2014年9月份考試生產(chǎn)運作管理第三次作業(yè)

2014年9月份考試生產(chǎn)運作管理第三次作業(yè)

一、名詞解釋題（本大題共8分，共2小題，每小題4分）

1.CIM和CIMS

2.生產(chǎn)

二、作圖題（本大題共10分，共2小題，每小題5分）

1.

2.假設(shè)節(jié)拍定為12分/件，試進(jìn)行工作地的劃分與確定？

三、簡答題（本大題共30分，共5小題，每小題6分）

1.簡述工程項目管理的要求。

2.簡述連續(xù)檢查控制方式的工作機(jī)理與庫存變化特點。

3.試述ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景、主要內(nèi)容和意義。

4.制定生產(chǎn)戰(zhàn)略的步驟

5.衡量生產(chǎn)系統(tǒng)的績效有哪些指標(biāo)？說明這些指標(biāo)的含義。

四、問答題（本大題共40分，共5小題，每小題8分）

1.影響庫存控制決策的因素有哪些？

2.MRPⅡ有哪些主要的特點？它與現(xiàn)行計劃方式有哪些主要區(qū)別？

3.簡述你對“庫存是萬惡之源”這一說法的看法。我國企業(yè)采用JIT減少庫存是否可行？

4.虛擬企業(yè)有哪些基本類型？實現(xiàn)虛擬企業(yè)需要哪些硬件和軟件？

5.全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)有什么關(guān)系？

五、案例分析題（本大題共12分，共1小題，每小題12分）

翻閱大連理工大學(xué)《生產(chǎn)與運作管理》教材49-52頁，“聯(lián)大玻璃煙缸廠”案例，要求回答下列問題：（1）“板凳師傅”工作的生產(chǎn)過程組織形式是什么，為什么？（2）生產(chǎn)流程有什么問題？用5W1H方法提出改進(jìn)方案；（3）請繪出改進(jìn)后的工作路線示意圖；

答案：

一、名詞解釋題（8分，共2題，每小題4分）

1.

參考答案：

CIM是一種組織、管理和運行企業(yè)的理念。它將傳統(tǒng)的制造技術(shù)、管理技術(shù)、自動化技術(shù)、系統(tǒng)工程技術(shù)等有機(jī)地結(jié)合，借助計算機(jī)，使企業(yè)產(chǎn)品全生命周期，即市場需求分析、產(chǎn)品定義、研究開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、支持(包括質(zhì)量、銷售、采購、發(fā)送、服務(wù))及產(chǎn)品最后報廢、環(huán)境處理等各階段活動中有關(guān)的人/組織、經(jīng)營管理和技術(shù)三要素及其信息流、物流和價值流(以及產(chǎn)品T、Q、C、S、E等價值指標(biāo)所體現(xiàn)的企業(yè)業(yè)務(wù)過程流，如成本流等)有機(jī)集成，并優(yōu)化運行，以達(dá)到產(chǎn)品上市快、高質(zhì)、低耗、服務(wù)好、環(huán)境清潔，進(jìn)而提高企業(yè)的柔性、健壯性、敏捷性，使企業(yè)贏得市場競爭。CIMS是一種基于CIM理念構(gòu)成的計算機(jī)化、信息化、綠色化、集成優(yōu)化的制造系統(tǒng)。這里的制造是“廣義制造”的概念，它包括了產(chǎn)品全生命周期各類活動的集合。

解題方案：

CIM是一種組織、管理和運行企業(yè)的理念。它將傳統(tǒng)的制造技術(shù)、管理技術(shù)、自動化技術(shù)、系統(tǒng)工程技術(shù)等有機(jī)地結(jié)合，借助計算機(jī)，使企業(yè)產(chǎn)品全生命周期，即市場需求分析、產(chǎn)品定義、研究開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、支持(包括質(zhì)量、銷售、采購、發(fā)送、服務(wù))及產(chǎn)品最后報廢、環(huán)境處理等各階段活動中有關(guān)的人/組織、經(jīng)營管理和技術(shù)三要素及其信息流、物流和價值流(以及產(chǎn)品T、Q、C、S、E等價值指標(biāo)所體現(xiàn)的企業(yè)業(yè)務(wù)過程流，如成本流等)有機(jī)集成，并優(yōu)化運行，以達(dá)到產(chǎn)品上市快、高質(zhì)、低耗、服務(wù)好、環(huán)境清潔，進(jìn)而提高企業(yè)的柔性、健壯性、敏捷性，使企業(yè)贏得市場競爭。CIMS是一種基于CIM理念構(gòu)成的計算機(jī)化、信息化、綠色化、集成優(yōu)化的制造系統(tǒng)。這里的制造是“廣義制造”的概念，它包括了產(chǎn)品全生命周期各類活動的集合。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

5

2.

參考答案：

生產(chǎn)是將生產(chǎn)要素（投入的資源）轉(zhuǎn)換為有形和無形的生產(chǎn)財富（產(chǎn)品和服務(wù)），由此而增加附加價值，并產(chǎn)生效用的功能。

解題方案：

生產(chǎn)是將生產(chǎn)要素（投入的資源）轉(zhuǎn)換為有形和無形的生產(chǎn)財富（產(chǎn)品和服務(wù)），由此而增加附加價值，并產(chǎn)生效用的功能。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

5

二、作圖題（10分，共2題，每小題5分）

1.

參考答案：

解題方案：

評分標(biāo)準(zhǔn)：

2.

參考答案：

解題方案：

評分標(biāo)準(zhǔn)：

三、簡答題（30分，共5題，每小題6分）

1.

參考答案：

工程項目管理的要求包括：適用原則和組織原則。適用原則：工程項目的管理廣泛應(yīng)用于軍工、建筑、航天工程上，但絕不可以牽強地將工程項目管理視為萬能管理，只有在適當(dāng)?shù)膱龊稀⑦m當(dāng)?shù)臈l件下才能適用，這取決于技術(shù)、組織、用戶及其相關(guān)的許多因素。然而由于工程項目管理的復(fù)雜性，又沒有一個能夠簡單劃一的評判標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)必從一般概念上明確是否具備以下幾個方面的條件：①一個單一的、可辨識的完整的任務(wù)；②任務(wù)的復(fù)雜化及風(fēng)險性有賴于各組織的協(xié)同作和技術(shù)的相互依存；③任務(wù)具有明確的壽命周期和終止日期；④要求全部任務(wù)完成得越快越好。組織原則：工程項目管理組織是為完成特定任務(wù)由不同組織部門、不同專業(yè)人員組成的特別工作組織，根據(jù)項目活動的規(guī)模，組織機(jī)構(gòu)可以是少量的人，也可以很龐大。項目組織作為影響工程項目活動的中心，其組織形式多種多樣。表現(xiàn)為項目組、特別工作組、矩陣結(jié)構(gòu)、計劃結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等。組織形式的選擇應(yīng)視需要而變化。

解題方案：

教材P141

評分標(biāo)準(zhǔn)：

5

2.

參考答案：

采用連續(xù)檢查控制方式的生產(chǎn)系統(tǒng)，在每次物資出庫時，均盤點剩余物資，檢查庫存量是否低于預(yù)先設(shè)定的訂貨警戒線，如果低于訂貨警戒線，則應(yīng)該發(fā)出訂貨指令。由于從訂貨指令發(fā)出到所購物資加入倉庫，通常需要一段時間，在此期間庫存儲備不斷減少，物資不斷地投入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品，直到庫存儲備降到最低點。當(dāng)訂貨物資到貨時，庫存儲備得到補充，達(dá)到最大值。其庫存控制存在如下的特點：一是每次的批量通常是固定的，選擇批量大小時主要考慮庫存總成本最低的原則；二是相鄰兩次訂貨的時間間隔通常是變化的，其大小主要取決于需求量的變化情況，需求大則時間間隔短，需求小則時間間隔長；三是訂貨提前期基本不變，訂貨提前期是由供應(yīng)商的生產(chǎn)與運輸能力等外界因素決定的，與物資的需求情況沒有直接的聯(lián)系，故通常認(rèn)為是一個常數(shù)。

解題方案：

教材P173

評分標(biāo)準(zhǔn)：

5

3.

參考答案：

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，企業(yè)有了平等競爭的機(jī)會，同時，改革開放使我國與其他國家間的貿(mào)易得到迅猛發(fā)展。良好的國內(nèi)和國際環(huán)境為我們的企業(yè)提供了發(fā)展的機(jī)會，也帶來了挑戰(zhàn)。開放加劇了企業(yè)間的競爭，競爭的使顧客對質(zhì)量的要求越來越高，企業(yè)間的競爭由價格競爭，逐步轉(zhuǎn)化為質(zhì)量競爭。因此，提高質(zhì)量已成為我們改革開放的戰(zhàn)略性任務(wù)。企業(yè)要使自己的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶的信任，除了自身要加強全面質(zhì)量管理之外，還必須使客戶相信自己的質(zhì)量保證能力。同時，客戶為保護(hù)自身的利益不受損失，也要對企業(yè)提出質(zhì)量保證要求。在這種情況下，第三方對企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行了客觀地認(rèn)證成為一種需示，ISO9000應(yīng)運而生。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括：ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》、ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》、ISO19011：2000《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的頒布，使各國的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動統(tǒng)一在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上。標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了工業(yè)發(fā)達(dá)國家先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理的實踐經(jīng)驗，統(tǒng)一了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的術(shù)語和概念，并對推動組織的質(zhì)量管理，實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)，消除貿(mào)易壁壘，提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的滿意程度等產(chǎn)生了積極的影響，得到了世界各國的普遍關(guān)注和采用。

解題方案：

教材P239-242

評分標(biāo)準(zhǔn)：

5

4.

參考答案：

按市場增長、產(chǎn)品戰(zhàn)略和競爭環(huán)境來明確企業(yè)應(yīng)確定的目標(biāo)；通過對關(guān)鍵產(chǎn)品、市場和制造特征的分析，確定戰(zhàn)略制造單位，以便分出相似的產(chǎn)品組；根據(jù)關(guān)鍵的市場成功因素，制定企業(yè)的戰(zhàn)略使命；制定出有關(guān)技術(shù)、縱向一體化和作業(yè)控制政策的指導(dǎo)方針，以支持戰(zhàn)略制造單位；通過界定現(xiàn)有的資源、所應(yīng)用的工藝技術(shù)以及管理組織與管理理念，以確定現(xiàn)有的生產(chǎn)基礎(chǔ)；確定衡量內(nèi)外績效的指標(biāo)；對生產(chǎn)基礎(chǔ)與戰(zhàn)略使命做出比較，以確定差距和改進(jìn)的方案；對每個方案的成本、收益、風(fēng)險以及它們對長期競爭優(yōu)勢的影響進(jìn)行評估，最后制定出一個綜合的戰(zhàn)略。

解題方案：

教材P66

評分標(biāo)準(zhǔn)：

5

5.

參考答案：

生產(chǎn)系統(tǒng)的動態(tài)特性，要求對它的績效進(jìn)行經(jīng)常的衡量和分析，以便不斷地調(diào)整和改進(jìn)它的功能。一般從以下的5個方面來衡量：質(zhì)量、成本、生產(chǎn)率、有效性和適應(yīng)性。質(zhì)量。生產(chǎn)系統(tǒng)必須生產(chǎn)出達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。這是對生產(chǎn)系統(tǒng)績效的一項基本評價；成本。生產(chǎn)成本包括為獲取和利用各種生產(chǎn)資源所付出的費用。它是對生產(chǎn)系統(tǒng)資源投入量的一種測定；生產(chǎn)率。它反映了生產(chǎn)過程中資源利用的有效程度，代表了生產(chǎn)系統(tǒng)投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換效率，被看做是最重要的一項衡量生產(chǎn)系統(tǒng)績效的指標(biāo)；有效性。它側(cè)重于考察管理工作的效能，但有效性衡量的是同一生產(chǎn)系統(tǒng)的產(chǎn)出效率；適應(yīng)性。是指生產(chǎn)系統(tǒng)對產(chǎn)品品種和產(chǎn)量變化的應(yīng)變能力，可以用引進(jìn)新產(chǎn)品或改變產(chǎn)量規(guī)模所需的時間來衡量，適應(yīng)性是反映生產(chǎn)系統(tǒng)績效的最重要的一項指標(biāo)。

解題方案：

教材P13

評分標(biāo)準(zhǔn)：

5

四、問答題（40分，共5題，每小題8分）

1.

參考答案：

（1）需求特性因素：確定性需求的生產(chǎn)系統(tǒng)的庫存控制工作較為容易，管理者只要保證進(jìn)貨的速度與需求消耗速度保持同步，便能夠維持合理的庫存水平；而非確定性需求的生產(chǎn)系統(tǒng)的庫存控制工作較為復(fù)雜，由于需求情況無法準(zhǔn)確地預(yù)先估計，因此，管理者在考慮正常的需求的同時，還要考慮保持一定的經(jīng)常性庫存儲備。（2）訂貨提前期：訂貨提前期是影響庫存控制決策的另一重要因素。訂貨提前期是指從發(fā)出生產(chǎn)或訂貨指令到訂購物資進(jìn)入倉庫所需要的時間間隔。訂貨提前期可以是確定的，也可以是隨機(jī)的。（3）自制與外購：許多情況下，企業(yè)在選擇物資來源時既可以考慮外購，同時也可以考慮自制。一般地講，從專業(yè)的生產(chǎn)廠家購買物資，生產(chǎn)成本較低，訂貨的次數(shù)和數(shù)量也比較靈活，經(jīng)濟(jì)性效果較好；而自制則可以由本企業(yè)控制生產(chǎn)過程，按期交貨的把握較大，同時能夠發(fā)揮企業(yè)閑置的生產(chǎn)能力，為企業(yè)減少直接的支出。（4）服務(wù)水平：服務(wù)水平是指滿足用戶需求的百分比。如果整個生產(chǎn)系統(tǒng)能夠滿足全部用戶的訂貨需求，則其服務(wù)水平為100%，如果能滿足95%的需求，則其訂貨服務(wù)水平為95%。

解題方案：

（1）需求特性因素：確定性需求的生產(chǎn)系統(tǒng)的庫存控制工作較為容易，管理者只要保證進(jìn)貨的速度與需求消耗速度保持同步，便能夠維持合理的庫存水平；而非確定性需求的生產(chǎn)系統(tǒng)的庫存控制工作較為復(fù)雜，由于需求情況無法準(zhǔn)確地預(yù)先估計，因此，管理者在考慮正常的需求的同時，還要考慮保持一定的經(jīng)常性庫存儲備。（2）訂貨提前期：訂貨提前期是影響庫存控制決策的另一重要因素。訂貨提前期是指從發(fā)出生產(chǎn)或訂貨指令到訂購物資進(jìn)入倉庫所需要的時間間隔。訂貨提前期可以是確定的，也可以是隨機(jī)的。（3）自制與外購：許多情況下，企業(yè)在選擇物資來源時既可以考慮外購，同時也可以考慮自制。一般地講，從專業(yè)的生產(chǎn)廠家購買物資，生產(chǎn)成本較低，訂貨的次數(shù)和數(shù)量也比較靈活，經(jīng)濟(jì)性效果較好；而自制則可以由本企業(yè)控制生產(chǎn)過程，按期交貨的把握較大，同時能夠發(fā)揮企業(yè)閑置的生產(chǎn)能力，為企業(yè)減少直接的支出。（4）服務(wù)水平：服務(wù)水平是指滿足用戶需求的百分比。如果整個生產(chǎn)系統(tǒng)能夠滿足全部用戶的訂貨需求，則其服務(wù)水平為100%，如果能滿足95%的需求，則其訂貨服務(wù)水平為95%。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

10

2.

參考答案：

MRPⅡ的特點反映了企業(yè)在管理模式和行為的變革，可以概括歸納成以下幾個方面：（1）生成系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一。由生產(chǎn)活動數(shù)據(jù)直接擴(kuò)展生成財務(wù)數(shù)據(jù)，財務(wù)部門據(jù)此可以及時掌握財務(wù)信息，分析企業(yè)的財務(wù)狀況，指導(dǎo)生產(chǎn)部門進(jìn)行有效的成本控制。生產(chǎn)部門也可以利用同樣的數(shù)據(jù)，參與決策，提出建議，努力消除浪費和降低成本。擴(kuò)展包括財務(wù)子系統(tǒng)是MRPⅡ系統(tǒng)的一個主要特點。（2）具有“模擬能力”，進(jìn)行管理決策支持。MRPⅡ的管理決策支持特點主要體現(xiàn)在模擬預(yù)見性與動態(tài)應(yīng)變性兩個方面。所謂模擬預(yù)見性，是指可以利用MRPⅡ系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和建立的模型，分析某種方案或決策的可能結(jié)果，為決策提供依據(jù)。利用MRPⅡ系統(tǒng)可以對未來相當(dāng)長時期可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行模擬，并設(shè)計好對策，及早做好準(zhǔn)備。所謂動態(tài)應(yīng)變性，是指MRPⅡ系統(tǒng)的實時跟蹤與反饋功能，將使管理人員隨時掌握企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化、對企業(yè)計劃可能產(chǎn)生的影響、以及可能的調(diào)整方案和對應(yīng)結(jié)果，從而對環(huán)境變化作出敏捷反映。（3）整個企業(yè)的系統(tǒng)管理。MRPⅡ不再是生產(chǎn)運作人員的專有工具，而是整個企業(yè)系統(tǒng)的規(guī)則，企業(yè)所有部門和人員都要據(jù)此明確和做好自己的本職工作。在一個計劃下，大家更緊密地協(xié)作起來。區(qū)別：（1）計劃對象不同現(xiàn)行計劃多是按工號（臺套）下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)，而MRPⅡ在安排零部件作業(yè)計劃時，打破了產(chǎn)品的界限，匯總各時間周期對各零部件總需求量，按照批量原則組織計劃訂單下達(dá)，實現(xiàn)按零部件組織生產(chǎn)。它將多品種、小批量的需求在零部件一級統(tǒng)一安排，實現(xiàn)按適宜的批量生產(chǎn)，從而降低成本，縮短生產(chǎn)周期。（2）計劃時段不同現(xiàn)行計劃方式多數(shù)按月、旬下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)，MRPⅡ的計劃時段卻可根據(jù)需要精細(xì)到按周、天直到按小時安排生產(chǎn)。這樣做的好處是：①容易做到均衡、準(zhǔn)確、及時地組織生產(chǎn)；②容易做好生產(chǎn)能力平衡，避免月初松，月末緊引起的物流不暢等現(xiàn)象；③提高市場的應(yīng)變能力。（3）計劃編制方式不同現(xiàn)行計劃方式往往由銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)、財務(wù)等部門分頭計劃，各部門間溝通不夠。MRPⅡ則做到計劃體系統(tǒng)一，各級計劃能及時、準(zhǔn)確地反饋，可以進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。

解題方案：

MRPⅡ的特點反映了企業(yè)在管理模式和行為的變革，可以概括歸納成以下幾個方面：（1）生成系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一。由生產(chǎn)活動數(shù)據(jù)直接擴(kuò)展生成財務(wù)數(shù)據(jù)，財務(wù)部門據(jù)此可以及時掌握財務(wù)信息，分析企業(yè)的財務(wù)狀況，指導(dǎo)生產(chǎn)部門進(jìn)行有效的成本控制。生產(chǎn)部門也可以利用同樣的數(shù)據(jù)，參與決策，提出建議，努力消除浪費和降低成本。擴(kuò)展包括財務(wù)子系統(tǒng)是MRPⅡ系統(tǒng)的一個主要特點。（2）具有“模擬能力”，進(jìn)行管理決策支持。MRPⅡ的管理決策支持特點主要體現(xiàn)在模擬預(yù)見性與動態(tài)應(yīng)變性兩個方面。所謂模擬預(yù)見性，是指可以利用MRPⅡ系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和建立的模型，分析某種方案或決策的可能結(jié)果，為決策提供依據(jù)。利用MRPⅡ系統(tǒng)可以對未來相當(dāng)長時期可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行模擬，并設(shè)計好對策，及早做好準(zhǔn)備。所謂動態(tài)應(yīng)變性，是指MRPⅡ系統(tǒng)的實時跟蹤與反饋功能，將使管理人員隨時掌握企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化、對企業(yè)計劃可能產(chǎn)生的影響、以及可能的調(diào)整方案和對應(yīng)結(jié)果，從而對環(huán)境變化作出敏捷反映。（3）整個企業(yè)的系統(tǒng)管理。MRPⅡ不再是生產(chǎn)運作人員的專有工具，而是整個企業(yè)系統(tǒng)的規(guī)則，企業(yè)所有部門和人員都要據(jù)此明確和做好自己的本職工作。在一個計劃下，大家更緊密地協(xié)作起來。區(qū)別：（1）計劃對象不同現(xiàn)行計劃多是按工號（臺套）下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)，而MRPⅡ在安排零部件作業(yè)計劃時，打破了產(chǎn)品的界限，匯總各時間周期對各零部件總需求量，按照批量原則組織計劃訂單下達(dá)，實現(xiàn)按零部件組織生產(chǎn)。它將多品種、小批量的需求在零部件一級統(tǒng)一安排，實現(xiàn)按適宜的批量生產(chǎn)，從而降低成本，縮短生產(chǎn)周期。（2）計劃時段不同現(xiàn)行計劃方式多數(shù)按月、旬下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)，MRPⅡ的計劃時段卻可根據(jù)需要精細(xì)到按周、天直到按小時安排生產(chǎn)。這樣做的好處是：①容易做到均衡、準(zhǔn)確、及時地組織生產(chǎn)；②容易做好生產(chǎn)能力平衡，避免月初松，月末緊引起的物流不暢等現(xiàn)象；③提高市場的應(yīng)變能力。（3）計劃編制方式不同現(xiàn)行計劃方式往往由銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)、財務(wù)等部門分頭計劃，各部門間溝通不夠。MRPⅡ則做到計劃體系統(tǒng)一，各級計劃能及時、準(zhǔn)確地反饋，可以進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

10

3.

參考答案：

答：近幾十年，隨著人們對庫存認(rèn)識的深入，庫存控制思想不斷地發(fā)展變化，特別是日本汽車企業(yè)采用的準(zhǔn)時生產(chǎn)方式（JustInTime，簡稱JIT）的成功，使庫存控制思想發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。

準(zhǔn)時生產(chǎn)方式是日本豐田汽車公司首創(chuàng)的一種全新的管理體制，它的目標(biāo)就是要徹底消除無效勞動與浪費。企業(yè)現(xiàn)存的無效勞動與浪費包括：①制造過剩的零部件浪費；②搬運和操作中的無效勞動；③空閑待工浪費；④庫存積壓的浪費；⑤產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的浪費。為了達(dá)到上述目的，JIT系統(tǒng)試圖做到①零庫存；②零廢品；③準(zhǔn)時生產(chǎn)。事實上，上述三項是相互關(guān)聯(lián)的統(tǒng)一體，如果生產(chǎn)系統(tǒng)實現(xiàn)了準(zhǔn)時生產(chǎn)，只在需要的時候生產(chǎn)需要的產(chǎn)品，需要多少，生產(chǎn)多少，則庫存將大大減少。同時，由于庫存量很少，生產(chǎn)投入量是按需要安排的，客觀上不允許廢品出現(xiàn)，否則無法實現(xiàn)準(zhǔn)時生產(chǎn)。因此，實施JIT生產(chǎn)方式的企業(yè)在加強質(zhì)量管理與計劃控制的同時，特別注重庫存控制，并采用以保持各類庫存量穩(wěn)定為特點之一的拉動式計劃控制方法，將庫存控制有機(jī)地融入企業(yè)管理機(jī)制的整體戰(zhàn)略中，取得了顯著的效果。采用JIT方式之后，豐田汽車公司的原材料庫存降為原庫存的10%，成品庫存降為原庫存的25%左右。具體地分析，庫存控制思想發(fā)生了如下的轉(zhuǎn)變。

首先，這種轉(zhuǎn)變表現(xiàn)在對庫存的認(rèn)識上。傳統(tǒng)的庫存控制思想是基于對庫存如下的認(rèn)識，即庫存對企業(yè)極為重要，保持一定數(shù)量的庫存有助于使企業(yè)的生產(chǎn)效率更高。而日本人認(rèn)為：庫存從某種角度看是一種浪費，同時也為掩蓋管理工作的失誤提供了方便，甚至產(chǎn)生出庫存是萬惡之源的說法，因而準(zhǔn)時生產(chǎn)方式中移除零庫存的概念。

其次，這種轉(zhuǎn)變也表現(xiàn)在對庫存的控制范圍上。傳統(tǒng)的庫存控制將控制的重點放在控制生產(chǎn)系統(tǒng)的整體庫存水平，降低總成本的目的。而采用準(zhǔn)時生產(chǎn)方式的企業(yè)，庫存控制涉及整個生產(chǎn)過程的每個工序，不僅力圖減少原材料庫存，而且要控制在制品庫存、部件庫存和成品庫存，控制范圍更廣。

最后，這種轉(zhuǎn)變還表現(xiàn)在庫存控制的機(jī)理上。傳統(tǒng)的庫存控制是控制庫存成本，新觀念則在控制成本的同時，強調(diào)庫存控制對產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)時機(jī)選擇方面的影響，體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)管理的整體觀念。

當(dāng)然，也必須看出，JIT的產(chǎn)生與日本企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境有關(guān)。我國企業(yè)采用JIT減少庫存的前提條件是市場發(fā)育完善，物資供應(yīng)充足，員工素質(zhì)較高，價格波動較少等。

解題方案：

答：近幾十年，隨著人們對庫存認(rèn)識的深入，庫存控制思想不斷地發(fā)展變化，特別是日本汽車企業(yè)采用的準(zhǔn)時生產(chǎn)方式（JustInTime，簡稱JIT）的成功，使庫存控制思想發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。

準(zhǔn)時生產(chǎn)方式是日本豐田汽車公司首創(chuàng)的一種全新的管理體制，它的目標(biāo)就是要徹底消除無效勞動與浪費。企業(yè)現(xiàn)存的無效勞動與浪費包括：①制造過剩的零部件浪費；②搬運和操作中的無效勞動；③空閑待工浪費；④庫存積壓的浪費；⑤產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的浪費。為了達(dá)到上述目的，JIT系統(tǒng)試圖做到①零庫存；②零廢品；③準(zhǔn)時生產(chǎn)。事實上，上述三項是相互關(guān)聯(lián)的統(tǒng)一體，如果生產(chǎn)系統(tǒng)實現(xiàn)了準(zhǔn)時生產(chǎn)，只在需要的時候生產(chǎn)需要的產(chǎn)品，需要多少，生產(chǎn)多少，則庫存將大大減少。同時，由于庫存量很少，生產(chǎn)投入量是按需要安排的，客觀上不允許廢品出現(xiàn)，否則無法實現(xiàn)準(zhǔn)時生產(chǎn)。因此，實施JIT生產(chǎn)方式的企業(yè)在加強質(zhì)量管理與計劃控制的同時，特別注重庫存控制，并采用以保持各類庫存量穩(wěn)定為特點之一的拉動式計劃控制方法，將庫存控制有機(jī)地融入企業(yè)管理機(jī)制的整體戰(zhàn)略中，取得了顯著的效果。采用JIT方式之后，豐田汽車公司的原材料庫存降為原庫存的10%，成品庫存降為原庫存的25%左右。具體地分析，庫存控制思想發(fā)生了如下的轉(zhuǎn)變。

首先，這種轉(zhuǎn)變表現(xiàn)在對庫存的認(rèn)識上。傳統(tǒng)的庫存控制思想是基于對庫存如下的認(rèn)識，即庫存對企業(yè)極為重要，保持一定數(shù)量的庫存有助于使企業(yè)的生產(chǎn)效率更高。而日本人認(rèn)為：庫存從某種角度看是一種浪費，同時也為掩蓋管理工作的失誤提供了方便，甚至產(chǎn)生出庫存是萬惡之源的說法，因而準(zhǔn)時生產(chǎn)方式中移除零庫存的概念。

其次，這種轉(zhuǎn)變也表現(xiàn)在對庫存的控制范圍上。傳統(tǒng)的庫存控制將控制的重點放在控制生產(chǎn)系統(tǒng)的整體庫存水平，降低總成本的目的。而采用準(zhǔn)時生產(chǎn)方式的企業(yè)，庫存控制涉及整個生產(chǎn)過程的每個工序，不僅力圖減少原材料庫存，而且要控制在制品庫存、部件庫存和成品庫存，控制范圍更廣。

最后，這種轉(zhuǎn)變還表現(xiàn)在庫存控制的機(jī)理上。傳統(tǒng)的庫存控制是控制庫存成本，新觀念則在控制成本的同時，強調(diào)庫存控制對產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)時機(jī)選擇方面的影響，體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)管理的整體觀念。

當(dāng)然，也必須看出，JIT的產(chǎn)生與日本企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境有關(guān)。我國企業(yè)采用JIT減少庫存的前提條件是市場發(fā)育完善，物資供應(yīng)充足，員工素質(zhì)較高，價格波動較少等。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

10

4.

參考答案：

虛擬企業(yè)包括：機(jī)構(gòu)虛擬型和功能（資源）虛擬型。實現(xiàn)虛擬企業(yè)需要一些必要的硬件和軟件：（1）全球通訊網(wǎng)絡(luò)。完善的通訊網(wǎng)絡(luò)能使得企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布自己企業(yè)的一些信息，使得別的企業(yè)能從網(wǎng)上迅速了解到本企業(yè)的特長；同時企業(yè)也可以在網(wǎng)上了解到有專長的合作伙伴，在網(wǎng)絡(luò)通訊中確定合作關(guān)系；通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中方便的信息交換，使用并行工程的過程集成的方法實現(xiàn)最快速和高質(zhì)量的新產(chǎn)品開發(fā)。（2）合理的標(biāo)準(zhǔn)制定。各種企業(yè)需要使用各種相同的標(biāo)準(zhǔn)才能實現(xiàn)信息的共享，才能實現(xiàn)真正的合作，組建虛擬企業(yè)（動態(tài)聯(lián)盟）才成為可能。目前對產(chǎn)品和過程的數(shù)據(jù)以及模型的表示方法的標(biāo)準(zhǔn)化研究也是比較活躍的一個方向，其中最主要的標(biāo)準(zhǔn)有PDES/STEP（ProductDataExchangeusingSTEP/StandardforTransferandExchangeofProductmodeldata）。另外，當(dāng)今國際產(chǎn)業(yè)界中最令人關(guān)注的中間件技術(shù)規(guī)范CORBA（CommonObjectRequestBrokerArchitecture）是OMG（ObjectManagementGroup）推出的關(guān)于異構(gòu)計算環(huán)境的互操作規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)），其最高理想就是實現(xiàn)“即插即用”的功能。（3）完善的法規(guī)環(huán)境。虛擬企業(yè)是以共同抓住市場機(jī)遇、共同分享利潤為目標(biāo)而形成的，僅僅需要企業(yè)間的信任是不夠的，還需要一個完善的法律環(huán)境作為基礎(chǔ)。

解題方案：

虛擬企業(yè)包括：機(jī)構(gòu)虛擬型和功能（資源）虛擬型。實現(xiàn)虛擬企業(yè)需要一些必要的硬件和軟件：（1）全球通訊網(wǎng)絡(luò)。完善的通訊網(wǎng)絡(luò)能使得企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布自己企業(yè)的一些信息，使得別的企業(yè)能從網(wǎng)上迅速了解到本企業(yè)的特長；同時企業(yè)也可以在網(wǎng)上了解到有專長的合作伙伴，在網(wǎng)絡(luò)通訊中確定合作關(guān)系；通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中方便的信息交換，使用并行工程的過程集成的方法實現(xiàn)最快速和高質(zhì)量的新產(chǎn)品開發(fā)。（2）合理的標(biāo)準(zhǔn)制定。各種企業(yè)需要使用各種相同的標(biāo)準(zhǔn)才能實現(xiàn)信息的共享，才能實現(xiàn)真正的合作，組建虛擬企業(yè)（動態(tài)聯(lián)盟）才成為可能。目前對產(chǎn)品和過程的數(shù)據(jù)以及模型的表示方法的標(biāo)準(zhǔn)化研究也是比較活躍的一個方向，其中最主要的標(biāo)準(zhǔn)有PDES/STEP（ProductDataExchangeusingSTEP/StandardforTransferandExchangeofProductmodeldata）。另外，當(dāng)今國際產(chǎn)業(yè)界中最令人關(guān)注的中間件技術(shù)規(guī)范CORBA（CommonObjectRequestBrokerArchitecture）是OMG（ObjectManagementGroup）推出的關(guān)于異構(gòu)計算環(huán)境的互操作規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)），其最高理想就是實現(xiàn)“即插即用”的功能。（3）完善的法規(guī)環(huán)境。虛擬企業(yè)是以共同抓住市場機(jī)遇、共同分享利潤為目標(biāo)而形成的，僅僅需要企業(yè)間的信任是不夠的，還需要一個完善的法律環(huán)境作為基礎(chǔ)。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

10

5.

參考答案：

全面質(zhì)量管理作為以質(zhì)量為中心的現(xiàn)代管理方式，是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量綜合運用的一整套質(zhì)量管理思想、體系、手段和方法，它已發(fā)展成為指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理的學(xué)科。而ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)則是在總結(jié)各國質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，經(jīng)過廣泛研究協(xié)商，由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所制定的一系列質(zhì)量和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，它在技術(shù)合作、貿(mào)易往來上作為國際認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。兩者的形式和作用雖不同，但I(xiàn)SO9000系列標(biāo)準(zhǔn)實質(zhì)上是全面質(zhì)量管理思想的延續(xù)，兩者存在一致性：（1）遵循的原理是相同的。在全面質(zhì)量管理理論中，描述產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)運動的規(guī)律是朱蘭博士提出的“質(zhì)量進(jìn)展螺旋”曲線，這是開展全面質(zhì)量管理的基本原理。而ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中明確提出“質(zhì)量體系建立所依據(jù)的原理是質(zhì)量環(huán)”，這實際上就是以質(zhì)量螺旋曲線為依據(jù)，兩者原理是相同的。（2）基本要求是一致的。全面質(zhì)量管理的基本特征包括全面質(zhì)量、全過程管理、全面參與、全面地綜合利用各種科學(xué)方法；而ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中也同樣貫徹了這些要求。（3）指導(dǎo)思想及管理原則相同。全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)都同樣貫徹以下思想：系統(tǒng)管理、為用戶服務(wù)、預(yù)防為主、過程控制、質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)相統(tǒng)一等等。（4）強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用。全面質(zhì)量管理強調(diào)必須從領(lǐng)導(dǎo)開始；系列標(biāo)準(zhǔn)首先規(guī)定了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，都要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須親自組織實施。（5）重視評審。全面質(zhì)量管理重視考核與評價；系列標(biāo)準(zhǔn)重視質(zhì)量體系的審核、評審和評價。（6）不斷改進(jìn)質(zhì)量。兩者都強調(diào)任何一個過程都可以不斷改進(jìn)，并不斷完善。因此，可以不斷改進(jìn)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。通過比較可以看出，全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是可以互相結(jié)合，互相促進(jìn)的。全面質(zhì)量管理反建立質(zhì)量體系作為自己的基本要求，而系列標(biāo)準(zhǔn)則把建立質(zhì)量體系作為達(dá)到全面質(zhì)量管理的必經(jīng)之路。推行系列標(biāo)準(zhǔn)可以促進(jìn)全面質(zhì)量管理的發(fā)展并使之規(guī)范化，還可以實現(xiàn)與國際合作伙伴間的雙邊或多邊認(rèn)可；系列標(biāo)準(zhǔn)也可以從全面質(zhì)量管理中吸取先進(jìn)的管理思想和技術(shù)，不斷得到完善。

解題方案：

全面質(zhì)量管理作為以質(zhì)量為中心的現(xiàn)代管理方式，是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量綜合運用的一整套質(zhì)量管理思想、體系、手段和方法，它已發(fā)展成為指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理的學(xué)科。而ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)則是在總結(jié)各國質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，經(jīng)過廣泛研究協(xié)商，由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所制定的一系列質(zhì)量和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，它在技術(shù)合作、貿(mào)易往來上作為國際認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。兩者的形式和作用雖不同，但I(xiàn)SO9000系列標(biāo)準(zhǔn)實質(zhì)上是全面質(zhì)量管理思想的延續(xù)，兩者存在一致性：（1）遵循的原理是相同的。在全面質(zhì)量管理理論中，描述產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)運動的規(guī)律是朱蘭博士提出的“質(zhì)量進(jìn)展螺旋”曲線，這是開展全面質(zhì)量管理的基本原理。而ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中明確提出“質(zhì)量體系建立所依據(jù)的原理是質(zhì)量環(huán)”，這實際上就是以質(zhì)量螺旋曲線為依據(jù)，兩者原理是相同的。（2）基本要求是一致的。全面質(zhì)量管理的基本特征包