推銷(xiāo)員的禮儀課件

推銷(xiāo)接近之----禮儀準(zhǔn)備推銷(xiāo)接近之----禮儀準(zhǔn)備推銷(xiāo)禮儀：指在推銷(xiāo)活動(dòng)中形成的，并得到推銷(xiāo)人員和顧客共同認(rèn)可的禮節(jié)和儀式，是推銷(xiāo)活動(dòng)的一種行為規(guī)范。一、講究推銷(xiāo)禮儀的意義1、有利于促進(jìn)推銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展2、有利于樹(shù)立良好的企業(yè)形象二、推銷(xiāo)禮儀的基本原則（一）文明禮貌（二）誠(chéng)信無(wú)欺（三）謙恭自尊推銷(xiāo)禮儀：指在推銷(xiāo)活動(dòng)中形成的，并得到推銷(xiāo)人員和顧客共同認(rèn)可一、儀容儀表禮儀服飾的TOP原則T：time根據(jù)時(shí)間、季節(jié)選擇服飾O：object根據(jù)交往目的、對(duì)象選擇服飾P：place根據(jù)不同的場(chǎng)合選擇不同的服裝一、儀容儀表禮儀服飾的TOP原則服裝儀容，從頭到腳應(yīng)注意：1、頭發(fā)給人清爽感2、偶爾檢查有無(wú)眼屎3、確認(rèn)鼻孔里鼻毛是否太長(zhǎng)，并將其整理好4、耳朵要保持干凈5、早晚務(wù)必要刷牙6、胡子每天要刮7、最引人注意的地位，要經(jīng)常保持干凈、硬挺（一）儀容服裝儀容，從頭到腳應(yīng)注意：（一）儀容8、領(lǐng)帶花紋與顏色要協(xié)調(diào)，避免刺眼的顏色，穿戴時(shí)不可弄松或歪曲9、西裝要準(zhǔn)備三、五件，至多每星期要換一次10、紐扣是否扣好11、拉鏈12、可能的話最好每天換襯衣13、盡量不要將香煙、打火機(jī)放入口袋、以免衣服變形8、領(lǐng)帶花紋與顏色要協(xié)調(diào)，避免刺眼的顏色，穿戴時(shí)不可弄松或歪14、指甲是否太長(zhǎng)、太臟？15、西服褲子燙得筆直，口袋內(nèi)最好不要放雜物16、襪子要干凈，無(wú)異味，破的最好不要穿17、準(zhǔn)備兩雙鞋子輪流穿，且每天保持干凈光亮18、手提箱（形狀、花色要合適）14、指甲是否太長(zhǎng)、太臟？（一）儀容（一）儀容推銷(xiāo)員的禮儀課件1、男士頭發(fā)理發(fā)、洗發(fā)、梳頭定型不彩染、不怪異無(wú)頭屑、無(wú)氣味前不覆額、側(cè)不遮耳、后不觸領(lǐng)1、男士頭發(fā)2、男士面容面容整潔耳毛鼻毛不外露不留胡須牙齒清潔、口腔無(wú)異味手部清潔、不留長(zhǎng)指甲2、男士面容3、女士頭發(fā)理發(fā)、洗發(fā)、梳頭定型不彩染、不怪異無(wú)頭屑、無(wú)氣味不過(guò)于個(gè)性化不遮蓋面部劉海切忌遮擋眉眼以干練利落為佳3、女士頭發(fā)4、女士面容面容整潔淡妝上崗牙齒清潔、口腔無(wú)異味清除汗毛香水清新淡雅不留長(zhǎng)指甲、不染鮮艷指甲油4、女士面容儀表（二）儀表儀表（二）儀表五項(xiàng)穿衣指標(biāo)1、穿著公司所需的形象2、產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售線路3、服務(wù)顧客的類(lèi)型4、外觀儀表和打扮5、服裝配件應(yīng)簡(jiǎn)單大方五項(xiàng)穿衣指標(biāo)1、穿著公司所需的形象衣著應(yīng)符合穩(wěn)重大方、

整齊清爽、干凈利落的原則1、服裝最好能配套，顯得內(nèi)行，有身份，檔次高2、服裝顏色不要太鮮艷3、服裝大小要合體4、不可穿過(guò)分暴露的服裝，若穿西服，應(yīng)打一條質(zhì)地優(yōu)良的領(lǐng)帶衣著應(yīng)符合穩(wěn)重大方、

整齊清爽、干凈利落的原則1、服裝最好能5、可帶一個(gè)大方的公事包6、帶一只比較高級(jí)的圓珠筆或鋼筆7、盡可能不要脫去上裝，以免削弱推銷(xiāo)員的權(quán)威和尊嚴(yán)8、拜訪前，要認(rèn)真檢查：領(lǐng)帶是否整齊，扣子是否系好，衣服是否干凈挺括，皮鞋亮度如何，鞋帶是否系緊等5、可帶一個(gè)大方的公事包穿西裝的三個(gè)三1、三色原則上衣、下衣、襯衫、領(lǐng)帶、鞋、襪子最好在三種顏色以?xún)?nèi)2、三一定律鞋、腰帶、公文包一個(gè)顏色，首選黑色3、三個(gè)錯(cuò)誤不能犯袖子上商標(biāo)沒(méi)拆；重要場(chǎng)合，沒(méi)穿套裝打領(lǐng)帶；襪子（白色、尼龍絲襪不能和西裝搭配）穿西裝的三個(gè)三1、三色原則服飾應(yīng)區(qū)分場(chǎng)合1、辦公場(chǎng)合，應(yīng)“莊重得體”2、社交場(chǎng)合，應(yīng)“時(shí)尚個(gè)性”3、休閑場(chǎng)合，應(yīng)“舒適自然”服飾應(yīng)區(qū)分場(chǎng)合1、男士著裝按崗位規(guī)定著裝保持服裝干凈、熨燙衣袋不亂放雜物西裝或襯衣（襯衣外穿時(shí)）口袋不插筆和名片保持皮鞋光亮領(lǐng)帶、襯衣、西裝、襪子、鞋子顏色協(xié)調(diào)1、男士著裝2、男士領(lǐng)帶長(zhǎng)度齊皮帶環(huán)整潔、無(wú)污漬、無(wú)破損、無(wú)皺褶領(lǐng)帶節(jié)不宜太大或太小定期更換橙色或深色領(lǐng)帶2、男士領(lǐng)帶3、女士著裝按崗位規(guī)定著裝保持服裝整潔衣袋不亂放雜物保持皮鞋光亮襯衣、西裝、襪子、裙子、鞋子顏色協(xié)調(diào)3、女士著裝不可犯的錯(cuò)誤……不可犯的錯(cuò)誤……（三）儀態(tài)服務(wù)顧問(wèn)顧客服務(wù)顧問(wèn)顧客推銷(xiāo)員的禮儀課件體態(tài)禮儀1、坐姿：普通座椅、沙發(fā)2、蹲姿3、站姿3、手勢(shì)：手心、手背的方向4、眼神：與客戶(hù)溝通過(guò)程中眼神的位置5、微笑體態(tài)禮儀1、坐姿：普通座椅、沙發(fā)主要包括推銷(xiāo)員的言談、舉止推銷(xiāo)員的言談a語(yǔ)言準(zhǔn)確，除特殊情況下，不用含糊不清的用詞b語(yǔ)言規(guī)范，除顧客是老鄉(xiāng)或特殊情況下可使用方言土語(yǔ)外，一般應(yīng)講普通話c發(fā)音清晰，音調(diào)高低快慢適當(dāng)，避免聲音粗啞、單調(diào)乏味d使用熱情、關(guān)心的語(yǔ)調(diào)講話，不用冒犯、冷淡的語(yǔ)言主要包括推銷(xiāo)員的言談、舉止古人云：“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)?！?）進(jìn)門(mén)前，無(wú)論門(mén)關(guān)開(kāi)，均應(yīng)按鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在離門(mén)口稍遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方；2）當(dāng)見(jiàn)到顧客時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑作禮，說(shuō)聲“你好！”3）客戶(hù)沒(méi)有坐定以前，推銷(xiāo)員不應(yīng)先坐下；4）用雙手遞送或接受名片；5）不要任意玩弄或撫摸客戶(hù)桌上的東西，更不能玩弄客戶(hù)的名片；6）在椅子上坐端正，身體稍向前傾；推銷(xiāo)員舉止古人云：“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)?！蓖其N(xiāo)員舉止推銷(xiāo)員的禮儀課件7）坐的位置盡量避免與顧客面對(duì)面，最佳位置是側(cè)位；8）認(rèn)真聽(tīng)顧客講話，眼神看者對(duì)方，不斷注意對(duì)方表情，不要不給顧客發(fā)言的機(jī)會(huì)，自己一味地講下去；9）不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，彬彬有禮；10）當(dāng)顧客起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)站立；11）站立時(shí)上身穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背手；7）坐的位置盡量避免與顧客面對(duì)面，最佳位置是側(cè)位；推銷(xiāo)員的禮儀課件推銷(xiāo)員的禮儀課件12）當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ奖硎敬驍_的歉意，感謝其交談或指教，離去時(shí)誠(chéng)懇地說(shuō)：“非常高興認(rèn)識(shí)您?！睉?yīng)避免的不良習(xí)慣：不停地眨眼，摸鼻子，挖鼻孔，咬嘴唇，舔嘴唇，抓頭搔耳，吐舌，聳肩，腳不停地敲擊地板，不停地看表，皮笑肉不笑，東張西望，慌里慌張，耐性極差等12）當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ奖硎敬驍_的歉意，感推銷(xiāo)員的禮儀課件原一平總結(jié)的準(zhǔn)顧客的六種眼神1、當(dāng)談話很投機(jī)時(shí)，眼神會(huì)閃閃發(fā)光2、當(dāng)顧客覺(jué)得索然無(wú)味時(shí)，眼神會(huì)呆滯黯然3、當(dāng)顧客三心二意時(shí)，眼神會(huì)飄忽不定4、當(dāng)顧客聽(tīng)得不耐煩時(shí)，眼神會(huì)顯出心不在焉5、當(dāng)顧客沉思時(shí)，眼神會(huì)凝住不動(dòng)6、當(dāng)顧客下某一決定時(shí)，眼神會(huì)顯出堅(jiān)定不移原一平總結(jié)的準(zhǔn)顧客的六種眼神1、當(dāng)談話很投機(jī)時(shí)，眼神會(huì)閃閃發(fā)不正確的坐姿不正確的坐姿坐姿演示坐姿演示男士坐姿頭部端正雙目平視腰背部直立雙腿垂直雙膝分開(kāi)，不超過(guò)肩寬坐在座椅三分之二男士坐姿女士坐姿雙膝并緊雙腳向左或向右側(cè)斜放腿部與地面成側(cè)傾角兩腿之間沒(méi)有任何縫隙女士坐姿男士蹲姿不要突然下蹲不要距人過(guò)近下蹲時(shí)側(cè)對(duì)客戶(hù)上身挺直雙膝適度分開(kāi)，一高一低右（左）腿支撐身體男士蹲姿女士蹲姿保持與客戶(hù)適中的距離下蹲時(shí)側(cè)對(duì)客戶(hù)上身挺直雙腿并攏收緊，一高一低女士蹲姿推銷(xiāo)員的禮儀課件模擬演練：某同學(xué)扮演客戶(hù)某同學(xué)扮演銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售展廳，銷(xiāo)售人員請(qǐng)客戶(hù)入座入座后，交談過(guò)程中，銷(xiāo)售人員的眼睛應(yīng)該看著哪里？模擬演練：視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智目光及視線視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平二、首飾佩戴首飾佩戴的八大規(guī)則：數(shù)量規(guī)則：上限為三色彩規(guī)則：力求同色質(zhì)地規(guī)則：力求同質(zhì)身份規(guī)則：與身份相符（性別、年齡、職業(yè)等）體型規(guī)則：揚(yáng)長(zhǎng)避短季節(jié)規(guī)則：符合季節(jié)（冷季深色、暖季淺色系）搭配規(guī)則：與服飾協(xié)調(diào)習(xí)俗規(guī)則：遵守習(xí)俗二、首飾佩戴首飾佩戴的八大規(guī)則：模擬演練：某同學(xué)扮演客戶(hù)某同學(xué)扮演銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員在走廊上迎接客戶(hù)模擬演練：三、迎客禮儀面帶微笑，指示時(shí)五指并攏，引路時(shí)留意客戶(hù)1、走廊：客人不識(shí)路，主人在客人左前方1-1.5米，身體側(cè)向客人，引導(dǎo)前行客人認(rèn)識(shí)路的情況下，客人在前，主人在后

2、樓梯：告訴客戶(hù)在幾樓，上樓讓客戶(hù)走前面3、電梯：無(wú)人駕駛電梯，陪同人員先進(jìn)后出有人駕駛電梯，客人先進(jìn)、先出。

三、迎客禮儀面帶微笑，指示時(shí)五指并攏，引路時(shí)留意客戶(hù)情景演練－－迎接客戶(hù)下圖中你將從何處開(kāi)始迎接你的客戶(hù)？你是天津一汽4S店的銷(xiāo)售顧問(wèn)。情景演練－－迎接客戶(hù)下圖中你將從何處開(kāi)始迎接你的客戶(hù)？你是吉利上海大眾長(zhǎng)安奇瑞停車(chē)場(chǎng)維修保養(yǎng)及倉(cāng)庫(kù)解放南路奧迪吉利上海長(zhǎng)安奇瑞停車(chē)場(chǎng)維修保養(yǎng)及倉(cāng)庫(kù)解放南路奧迪模擬演練：某同學(xué)扮演客戶(hù)某同學(xué)扮演銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員在辦公室送別客戶(hù)模擬演練：四、送客禮儀面帶微笑，送出門(mén)外，敬語(yǔ)，揮手示意，目送離去1、基本原則：“出迎三步，身送七步”2、進(jìn)出門(mén)：客人先進(jìn)、先坐、先起、先出門(mén)四、送客禮儀面帶微笑，送出門(mén)外，敬語(yǔ)，揮手示意，目送離去模擬演練：兩名同學(xué)扮演一男一女兩位客戶(hù)，兩位客戶(hù)第一次見(jiàn)面某同學(xué)扮演銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員為兩名客戶(hù)進(jìn)行介紹模擬演練：五、為他人介紹禮儀介紹的原則職位優(yōu)先：將職位低的介紹給職位高的

年齡優(yōu)先：將年輕的介紹給年長(zhǎng)的

女士?jī)?yōu)先：將男性介紹給女性

將未婚的介紹給已婚的

將本國(guó)人介紹給外國(guó)人五、為他人介紹禮儀介紹的原則模擬演練：某同學(xué)扮演客戶(hù)某同學(xué)扮演銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員遞給客戶(hù)名片模擬演練：六、名片禮儀1、遞名片2、接名片3、名片的整理六、名片禮儀1、遞名片

遞物遞接名片遞資料遞筆遞茶水遞物模擬演練：兩名同學(xué)扮演一男一女兩位客戶(hù)某同學(xué)扮演銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員與客戶(hù)進(jìn)行握手模擬演練：七、握手禮儀1、握手的順序：三大優(yōu)先原則2、握手的時(shí)間：3秒左右3、握手的力度：適中七、握手禮儀1、握手的順序：八、宴請(qǐng)禮儀1、點(diǎn)菜：

點(diǎn)菜的數(shù)量、冷熱葷素搭配需要加菜時(shí)2、進(jìn)餐

入座，倒茶、倒酒，敬酒，上菜，吃飯等注意事項(xiàng)八、宴請(qǐng)禮儀1、點(diǎn)菜：握手禮儀握手時(shí)，要自然大方，五指齊用，輕重適中，時(shí)間一般2至5秒為宜。面容要誠(chéng)懇熱情，笑