2023年客房服務(wù)員年終總結(jié)標準樣本（3篇）

第9頁共9頁2023?年客房服?務(wù)員年終?總結(jié)標準?樣本新?年的鐘聲?業(yè)已敲響?，___?_年的帷?幕已經(jīng)拉?開，在這?辭舊迎新?的日子里?，回顧_?___年?所做的工?作，并對?____?年工作經(jīng)?行規(guī)劃顯?得尤為重?要。在?____?年，我們?延續(xù)了長?期以來一?貫堅持的?工作方針?方法。在?樂政龍副?校長“六?個意識”?的指引下?，堅持“?賓客至上?，服務(wù)第?一”的思?想原則，?“主動、?熱情、禮?貌、誠懇?、周到”?的企業(yè)精?神，致力?于服務(wù)社?會、服務(wù)?教育科研?事業(yè)、服?務(wù)華師全?校師生、?服務(wù)桂苑?賓館的發(fā)?展大局、?服務(wù)住店?賓客的宗?旨，我們?順利的完?成了各項?工作，取?得了一定?成績。并?成功的接?待了湖北?省高考閱?卷、中南?高等師資?培訓(xùn)、全?國教育碩?士___?_學(xué)位《?學(xué)科教學(xué)?數(shù)學(xué)》教?學(xué)研討會?、外國文?學(xué)教學(xué)改?革與教材?建設(shè)學(xué)術(shù)?研討會、?第___?_屆__?__水禽?發(fā)展大會?、___?_屆高校?畢業(yè)研究?生雙向選?擇大會、?社會工作?研究高級?學(xué)術(shù)研討?民盟武昌?區(qū)工委七?屆九次參?政議政工?作會議、?華碩經(jīng)銷?商大會、?全省英語?口語考試?考務(wù)會等?一大批重?要會議和?以萬計的?客人。?此間我虛?心學(xué)習(xí)、?耐心做事?，認真的?完成領(lǐng)導(dǎo)?指定的任?務(wù)。遵守?各項賓館?規(guī)章制度?、做好本?職工作、?履行崗位?職責(zé)，工?作上取得?了一定成?績。面對?住店賓客?做到主動?、熱情、?禮貌、周?到、耐心?的服務(wù)。?在做房方?面我嚴格?執(zhí)行“三?“凈”“?三度”“?二查”：?衛(wèi)生制度?，它包括?房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生等?三凈。為?了切實提?高客房質(zhì)?量合格率?，即搞完?衛(wèi)生本人?自查、要?求領(lǐng)班復(fù)?查，力爭?將疏漏降?到最低，?并且還增?加了床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過程有速?度的“三?度”要求?。使客房?工作有秩?序、有速?度，保質(zhì)?量的完成?。本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤的思?想，我和?同事們本?著從自我?做起，從?點滴做起?，杜絕一?切浪費現(xiàn)?象，主要?表現(xiàn)在：?①回收客?用一次_?___低?值易耗品?，兌在一?起使用②?要求對退?客樓層的?走道燈關(guān)?閉。③查?退房后拔?掉取電卡?，房間這?樣日復(fù)一?日的執(zhí)行?下來，能?為賓館節(jié)?約一筆不?少的電費?。④每天?下班前，?將工作間?的燈、空?調(diào)、熱水?器關(guān)掉，?做到“電?不常明、?水不常流?”在工?作中我深?刻認識到?，我們桂?苑賓館就?是一個大?家庭，我?們每個人?都是這個?大家庭中?的一員。?我們應(yīng)該?相互關(guān)愛?、相互學(xué)?習(xí)、共同?進步、共?同發(fā)展。?同時客房?是酒店的?重要組成?部分，是?客人住宿?的場所，?是酒店經(jīng)?濟收入的?主要來源?部門之一?，其經(jīng)營?管理直接?關(guān)系到酒?店和員工?的收益。?客房部的?工作直接?影響到客?人的第一?印象，其?服務(wù)水平?成為客人?評價酒店?服務(wù)質(zhì)量?的主要依?據(jù)之一，?關(guān)系到酒?店的整體?聲譽及服?務(wù)形象。?我們只有?團結(jié)起來?共同努力?才能使我?們桂苑賓?館取得更?大的業(yè)績?，事業(yè)更?加的輝煌?。當(dāng)然，?經(jīng)過對過?去一年工?作的反思?，我也深?刻認識到?個人在很?多方面還?存在不足?。特別是?工作上業(yè)?務(wù)水平還?比較低;?很多事情?沒有形成?條理化、?規(guī)范化、?系統(tǒng)化;?工作目的?____?不強，很?多情況都?是為工作?而工作;?思想認識?上也存在?一定瑕疵?，考慮不?太完善;?做事細心?程度不夠?等等。?為此，我?個人認為?，在__?__年應(yīng)?該著力從?以下幾個?方面入手?加強學(xué)習(xí)?、提高技?能、實現(xiàn)?突破，更?好的做好?服務(wù)工作?。1、?加強業(yè)務(wù)?技能學(xué)習(xí)?。結(jié)合本?職工作，?從點滴做?起，從身?邊事情做?起，從崗?位服務(wù)做?起，加強?業(yè)務(wù)知識?，強化業(yè)?務(wù)素養(yǎng)。?注重每一?個細節(jié)，?力爭把每?一件事做?的更完善?更完美，?并逐步形?成條理感?層次感。?2、提?高個人能?力。就個?人方面以?前一直沒?有重視，?很多情況?下僅憑感?覺做事。?特別是在?語言、舉?止、儀容?儀表、_?___禮?儀方面有?一定欠缺?。今后這?方面應(yīng)有?所加強。?3、思?想上應(yīng)該?更加科學(xué)?。以前做?事有很多?考慮不周?，往往顧?頭不顧尾?，沒有一?個全面認?識，甚至?忽略很多?細節(jié)。這?方面以后?應(yīng)該加強?。4、?注重工作?上協(xié)調(diào)。?我們都處?在一個大?家庭中，?每個成員?承擔(dān)著不?同的工作?。每件事?要及時和?領(lǐng)導(dǎo)溝通?，團結(jié)同?事、相互?支持，力?爭把工作?做得更好?。20?23年客?房服務(wù)員?年終總結(jié)?標準樣本?（二）?客房部作?為賓館主?要業(yè)務(wù)和?形象部門?，___?_上半年?全體員工?在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和各?部門的全?力配合下?，以踏實?的工作，?周到細致?的服務(wù)，?為賓館進?一步服務(wù)?好社會打?下了良好?的基礎(chǔ)。?____?年，客房?部完成了?如下工作?：一經(jīng)?濟指標完?成狀況及?一些數(shù)字?的匯報：?___?_全年營?業(yè)額__?__萬元?，利潤_?___萬?元。其中?散客營業(yè)?額___?_萬，長?包房營業(yè)?額___?_萬元，?會議室收?入___?_萬元，?其他團隊?及會議開?房營業(yè)額?____?萬元。客?房保健品?純收入_?___元?.客賠收?入___?_元.干?洗衣物(?外洗)_?___件?.純收入?____?元，水洗?衣物(由?賓館消毒?人員洗滌?)___?_件，收?入___?_元.給?餐廳撥出?早餐費用?____?萬元.軟?片洗滌費?用___?_元.以?上數(shù)字除?衣物洗滌?費用均以?財務(wù)為準?。客房?____?上半年出?租房間數(shù)?____?間次，平?均出租率?____?%，其中?散客出租?間數(shù)__?__間次?，占出租?房數(shù)的_?___%?.長包房?上半年出?租房數(shù)_?___間?次，占出?租房的_?___%?.(其中?服務(wù)中心?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開始?入住)，?鐵三院、?勘察院、?地質(zhì)院共?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?1-__?__月，?____?月___?_號又回?來)，洛?陽石化_?___間?，(1-?____?月份)占?出租房數(shù)?的___?_%，天?港___?_間，占?出租房數(shù)?的___?_%，房?信___?_間，占?出租房數(shù)?的___?_%)，?天房投資?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開始?)，中儲?油___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%，?(___?_月__?__日開?始入住)?，中石化?____?間次，(?____?月、4、?5、__?__月份?)占出租?房數(shù)的o?.___?_%。會?議團隊及?其他出租?間數(shù)__?__間次?.占出租?房數(shù)的_?___%?.會議室?全年出租?321場?次，(其?中中三樓?出租41?場次，第?二會議室?出租73?場次，第?三會議室?出租29?場次，第?四會議室?出租17?7場次.?)。二?管理指標?及其他各?項工作完?成狀況：?(1)?年初，客?房部結(jié)合?實際狀況?，重新制?定了各種?管理制度?和崗位標?準，如：?《服務(wù)臺?崗位職責(zé)?》《日常?衛(wèi)生檢查?制度》《?客房、分?臺、環(huán)境?衛(wèi)生標準?》《客房?軟片管理?制度》等?。對會議?接待程序?、維修記?錄、清掃?車物品擺?放標準、?遺留物品?保管制度?、報損制?度、鑰匙?管理制度?等做了進?一步規(guī)范?，使員工?工作有了?明確的目?標和方向?，使客房?服務(wù)質(zhì)量?更上一步?臺階。?(2)任?何一項管?理，都是?首先對人?的管理，?人能各盡?其才、各?司其職、?各盡其責(zé)?，那么，?其他問題?便好解決?了。所以?客房首先?對人員進?行管理與?分工。規(guī)?范了各管?區(qū)、各崗?位從班長?到員工的?專人負責(zé)?制度，進?一步提高?管理和衛(wèi)?生質(zhì)量。?為進一步?使衛(wèi)生和?管理細化?，把客房?分為三個?區(qū)域管理?，中樓、?北樓A區(qū)?、北樓B?區(qū)，會議?室分別設(shè)?班長各管?一區(qū)，員?工在各樓?層區(qū)域人?員基本不?變。庫管?、消毒工?作專人負?責(zé)。使人?盡其才，?層層到位?。(3?)為確保?客房出租?質(zhì)量，嚴?格執(zhí)行查?房制度。?賓館的?主營業(yè)務(wù)?是客房出?租，顧客?的滿意就?是對我們?工作的最?大認可，?為給賓客?帶給一個?舒適、安?逸的休息?環(huán)境，我?們在房間?衛(wèi)生、設(shè)?施設(shè)備、?物品配備?等方面嚴?格執(zhí)行查?房制度：?員工自查?、班長普?查、經(jīng)理?抽查，做?到層層把?關(guān)，力爭?將疏漏降?到最低。?并且做好?查房記錄?，及時反?饋，及時?糾正，使?賓客有賓?至如歸的?感覺，迎?來更多的?回頭客。?(4)?開源節(jié)流?，降本增?效，加強?員工節(jié)能?意識。?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤的思想?，杜絕浪?費現(xiàn)象，?在小物品?發(fā)放上實?行班長區(qū)?域負責(zé)制?，各區(qū)班?長早晨統(tǒng)?一領(lǐng)管，?剩余物品?晚上收回?做記錄，?做到收發(fā)?明確，賬?目清晰。?牙膏，洗?發(fā)精等客?人剩下沒?用完的留?下來當(dāng)清?潔劑使用?.客房空?調(diào)遙控器?夏天平時?調(diào)到__?__度，?冬天調(diào)到?____?度.空調(diào)?、電視等?電器做到?人走電停?。空調(diào)遙?控器和電?視遙控器?用門鎖換?下來的舊?電池繼續(xù)?使用，走?廊燈早晚?專人負責(zé)?開關(guān).從?而也提高?了員工的?節(jié)能意識?。(5?)對防疫?站、分局?治安科以?及技術(shù)監(jiān)?督局等部?門的檢查?工作都做?了充分的?準備。_?___月?份，對防?疫站的住?宿業(yè)衛(wèi)生?監(jiān)督量化?分級評分?表的__?__項評?查資料都?已過關(guān)，?并得到核?定等級好?評。(?6)努力?拓展長包?房業(yè)務(wù)。?長包房?是賓館經(jīng)?濟的主要?來源。為?到達長包?房客人的?滿意，對?現(xiàn)有的長?包房及時?了解客戶?的生活習(xí)?慣和要求?，帶給個?性化服務(wù)?。20?23年客?房服務(wù)員?年終總結(jié)?標準樣本?（三）?____?年我完成?了以下工?作：1?、加班加?點工作，?早日完成?裝修今?年客房最?重要的工?作是前裝?修工作，?自___?_月份接?到通知上?班后，為?了使新客?房早一天?投入使用?，我和大?家克服了?重重困難?，發(fā)揚不?怕苦、不?怕累的精?神，每天?在完成自?己本職工?作的基礎(chǔ)?上，加班?加點、連?續(xù)作戰(zhàn)，?利用了很?短的時間?就完成了?房間新舊?家具清理?、擺放和?裝修前期?，中期和?后期的室?內(nèi)外衛(wèi)生?清潔工作?，確保了?客房的裝?修和及時?出租，為?公司增加?收入做出?了我們的?貢獻。?2、學(xué)習(xí)?、規(guī)范崗?位的服務(wù)?用語，努?力提高對?客服務(wù)質(zhì)?量。為?了體現(xiàn)從?事客房人?員的專業(yè)?素養(yǎng)，在?____?年___?_月份開?張以來，?針對我本?人對各崗?位服務(wù)用?語存在不?熟悉、不?規(guī)范、現(xiàn)?象，我在?同事中、?在負責(zé)本?公司客房?的主管經(jīng)?理的培訓(xùn)?中學(xué)習(xí)崗?位的服務(wù)?用語，進?行留精去?粗，而后?吸收為已?用，做為?我對客人?交流的語?言指南。?自本人規(guī)?范服務(wù)用?語執(zhí)行以?來，我在?對客交流?上有了顯?著提高。?以致在工?作的任何?時期，好?東西貴在?堅持，貴?在溫故而?知新，我?將對此加?學(xué)習(xí)，應(yīng)?用的力度?。3、?擴大本市?周邊環(huán)境?應(yīng)用信息?，努力做?好前臺接?待。前臺?工作要求?掌握的信?息量大，?如白銀的?各路公交?車所首發(fā)?和末發(fā)時?間，所到?重要場所?，白銀重?要單位，?公司所處?地理位置?等。還有?處理事情?的靈活應(yīng)?變能力，?對客服務(wù)?需求的解?決能力。?這一點在?前臺工作?的不長時?間內(nèi)我本?人做了本?部的調(diào)查?和廣泛搜?集資料，?力爭擴大?自已的知?識面，以?便更好的?為客人提?供服務(wù)。?前臺工作?盡管時間?不長，也?努力不少?，學(xué)到很?多在平時?客房服務(wù)?中同樣能?用的知識?，可謂受?益非淺。?4、為?加大客房?出售質(zhì)量?，嚴格執(zhí)?行《三“?凈”衛(wèi)生?制度》。?公司主?營收入來?自客房，?從事客房?工作，首?當(dāng)其沖的?是如何使?客房達到?一件合格?的商品出?售，我嚴?格執(zhí)行“?三“凈”?“三度”?“二查：?衛(wèi)生制度?，它包括?房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生等?”三凈“?，為了切?實提高客?房質(zhì)量合?格率，即?搞完衛(wèi)生?本人自查?、要求領(lǐng)?班復(fù)查，?力爭將疏?漏降到最?低，并且?還增加了?床鋪被子?有角度，?家具擦示?有亮度，?工作過程?有速度的?“三度”?要求。使?客房工作?有秩序、?有速度，?保質(zhì)量的?完成。?5、切實?提高操作?水平，培?養(yǎng)工作能?力，切實?提高本人?實操水平?。為了做?好客房的?衛(wèi)生和服?務(wù)工作，?從今年_?___月?起我跟著?樓層員工?進行了學(xué)?習(xí)樓層服?務(wù)工作，?對打掃房?間技能和?查房技巧?進行學(xué)習(xí)?和實踐。?通過學(xué)習(xí)?踐，我學(xué)?會了房間?衛(wèi)生清理?程序兩部?分四個程?序，第一?部分，兩?人負責(zé)清?理房房間?衛(wèi)生。第?1步從床?鋪開始做?床單被的?更換、平?鋪，拉展?。其次掃?地更換垃?圾袋，第?3部擦拭?室內(nèi)家具?，最后拖?地;第二?部分。一?人負責(zé)專?門清理衛(wèi)?生間。先?清洗防墊?垃圾桶和?室內(nèi)煙灰?盒茶杯等?。其次清?洗面盆坐?便，第3?擦拭水?dāng)n?頭，面盆?，壁等最?后拖地;?。如果程?序顛倒就?會導(dǎo)致工?作重復(fù)，?從而延誤?時間。從?中發(fā)現(xiàn)我?本人的操?作非常不?規(guī)范、不?科學(xué)，針?對存在的?問題，我?跟向領(lǐng)班?和其他工?作人員問?技巧，問?方法和所?要求達到?的效