做淘寶客服的工作個(gè)人年終總結(jié)范本（3篇）

第7頁共7頁做淘寶客?服的工作?個(gè)人年終?總結(jié)范本?時(shí)光如?梭，不知?不覺已經(jīng)?到了年末?，一個(gè)新?的顧客需?要花費(fèi)大?量的時(shí)間?和精力才?能促成交?易，但是?老顧客就?不一樣，?因?yàn)樗麄?了解我們?的服務(wù)和?產(chǎn)品，所?以只要有?他們滿意?的，那么?他們不需?要多詢問?，就會(huì)自?助購物了?。因此?，維護(hù)老?客戶是我?們的一項(xiàng)?重要任務(wù)?。淘寶網(wǎng)?近幾年的?不斷改版?，也為賣?家提供了?很多新的?功能，其?中也注意?到維護(hù)老?客戶的重?要性，所?以特別推?出了軟件?給賣家實(shí)?用，讓賣?家能輕松?地利用淘?寶工具聯(lián)?絡(luò)買家并?增加和買?家的感情?。一、?旺旺群發(fā)?消息。?阿里旺旺?不僅是買?賣雙方聯(lián)?系并交流?問題的工?具，也是?賣家和買?家聯(lián)絡(luò)感?情的重要?工具之一?。利用阿?里旺旺可?以把買家?們分組添?加為聯(lián)系?人，也可?以群發(fā)消?息給買家?，如果有?新貨到或?者什么促?銷活動(dòng)等?信息，那?么阿里旺?旺的群發(fā)?功能就可?以迅速地?通知買家?們。二?、發(fā)送站?內(nèi)信。?通過站內(nèi)?信隨時(shí)通?知買家關(guān)?于店鋪的?更新情況?也是聯(lián)絡(luò)?買家的方?式。站內(nèi)?信是淘寶?網(wǎng)類似于?發(fā)送郵件?的`功能?，我們可?以通過站?內(nèi)信在特?別的節(jié)日?或者在買?家生日當(dāng)?天送上祝?福，這會(huì)?讓買家感?受到我們?的貼心，?既增進(jìn)了?賣家和買?家之間的?感情，同?時(shí)也會(huì)讓?買家一直?支持我們?的'店鋪?。如果買?賣雙方都?不愿意走?近一步，?那么雙方?之間可能?僅僅保持?純粹的買?賣關(guān)系。?但是如果?我們很熱?情，而且?會(huì)努力親?近買家并?和買家做?朋友，那?么相信雙?方會(huì)不只?限于買賣?關(guān)系，而?且買家會(huì)?一直支持?我們的。?三、阿?里網(wǎng)店版?。阿里?網(wǎng)店版是?賣家的好?助手，三?星以上等?級(jí)的賣家?便可以申?請(qǐng)開通阿?里網(wǎng)店版?，網(wǎng)店版?相對(duì)于普?通版，有?很多功能?可以幫助?賣家更好?地管理店?鋪、整理?寶貝和聯(lián)?絡(luò)買家。?通過客戶?頁面可以?查看買家?的購買數(shù)?量和金額?等情況，?有助于賣?家跟買家?的聯(lián)系。?面頰可以?設(shè)置給予?買家的優(yōu)?惠額度等?，還可以?查看買家?的交易情?況、交易?比數(shù)和金?額等。?四、手機(jī)?短信。?手機(jī)是大?多數(shù)人都?使用的通?信工具，?手機(jī)也有?群發(fā)功能?，我們可?以在平時(shí)?積累買家?的電話號(hào)?碼，把每?個(gè)買家的?名字和喜?好以及生?日等信息?記錄下來?，然后在?買家生日?的時(shí)候送?上一條祝?福信息，?或者在買?家第二次?購買的時(shí)?候，根據(jù)?買家的喜?好來給買?家發(fā)信息?。相信?貼心的服?務(wù)，肯定?會(huì)讓顧客?很感動(dòng)，?從而讓他?們成為店?鋪的忠實(shí)?顧客。?做淘寶客?服的工作?個(gè)人年終?總結(jié)范本?（二）?時(shí)間匆匆?，轉(zhuǎn)眼已?快___?_個(gè)月，?回顧過去?的___?_個(gè)多月?，真是百?感交集。?要總結(jié)的?實(shí)在太多?了，現(xiàn)簡?單總結(jié)如?下：電子?商務(wù)是我?的專業(yè)，?我對(duì)電子?商務(wù)特別?是網(wǎng)絡(luò)營?銷一直都?有著濃厚?的興趣和?愛好，剛?進(jìn)入公司?的時(shí)候座?套的訂單?量很少不?多，在公?司的重視?、開發(fā)部?的支持、?應(yīng)主管的?指示下，?前期重點(diǎn)?對(duì)店鋪?zhàn)?了裝修美?工以及商?品編輯修?改，價(jià)格?調(diào)整，特?別是大量?的宣傳推?廣，終于?在我進(jìn)來?第___?_天的時(shí)?候接下了?我的第一?個(gè)訂單，?給了我很?大的鼓勵(lì)?，有了第?一單往后?就開始連?續(xù)的有了?一個(gè)個(gè)的?訂單了。?我一直告?訴自己要?大力推廣?店鋪，從?大量的淘?寶店和競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)?中讓我們?的店和產(chǎn)?品脫穎而?出，被別?人搜到，?所以做了?很多工作?，比如和?別的店做?鏈接互相?收藏發(fā)博?客發(fā)微博?發(fā)帖子頂?帖子寫日?志以及其?他推廣，?而那些推?廣都是卓?有成效的?，我們利?用直通車?推廣、淘?寶客推廣?和分銷平?臺(tái)，幾管?齊下，讓?我們的銷?售越來越?客觀，淘?寶客和分?銷商的加?入，壯大?了我們的?隊(duì)伍，我?們從幾個(gè)?人的力量?變成為一?個(gè)大的銷?售團(tuán)隊(duì)，?通過依靠?他們的力?量我們接?到更多的?訂單，現(xiàn)?在他們也?開始有訂?單了?？?著我們店?的訂單量?逐漸增多?，真是一?種可喜的?現(xiàn)象，只?要我們多?加總結(jié)，?找到更好?的宣傳和?推廣方式?，我們一?定會(huì)銷售?得更好。?而接到更?多訂單，?為公司創(chuàng)?造更多利?潤就是我?今后的主?要工作目?標(biāo)。廣?州市福智?祥公司專?業(yè)生產(chǎn)經(jīng)?營汽車座?套，月產(chǎn)?量___?_萬套，?年產(chǎn)量_?___多?萬套，產(chǎn)?品遠(yuǎn)銷歐?美馬來西?亞和國內(nèi)?，現(xiàn)公司?新開發(fā)一?個(gè)品牌(?天安祥)?，誠招淘?寶客幫忙?推廣，傭?金___?_%-_?___%?，穩(wěn)定可?靠，因?yàn)?單品每個(gè)?座套的價(jià)?格在10?0-60?0之間，?所以算起?來傭金是?蠻可觀的?，歡迎有?志成為高?端收入的?人群加盟?我司，共?謀發(fā)展。?主管崗位?職責(zé)1?、完善客?服大廳的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，并?落實(shí)執(zhí)行?獎(jiǎng)罰制度?。2、?監(jiān)督檢查?客服大廳?日常管理?事務(wù)工作?。3、?收取及審?閱每天的?投訴記錄?、巡查報(bào)?告表格、?維修事項(xiàng)?，并跟進(jìn)?處理。?4、負(fù)責(zé)?對(duì)客服大?廳人員的?工作做出?安排及進(jìn)?行指導(dǎo)、?監(jiān)督及考?核。5?、接受接?待員和管?-理-員?不能處理?的業(yè)戶投?訴，并予?記錄，并?做好投訴?處理后業(yè)?戶回訪工?作。6?、對(duì)客服?大廳人員?違章操作?或行為應(yīng)?及時(shí)制止?或按規(guī)定?處理，重?要事件要?向社區(qū)主?任報(bào)告。?7、安?排管-理?-員及時(shí)?向業(yè)戶分?發(fā)各種繳?費(fèi)通知單?，并督促?下屬完成?統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)?費(fèi)用的收?繳率。?8、負(fù)責(zé)?定期對(duì)接?待員、管?-理-員?的服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)、分析?，并提出?整改方案?。9、?制定客服?大廳人員?的培訓(xùn)計(jì)?劃和實(shí)施?培訓(xùn)工作?。工作?內(nèi)容及標(biāo)?準(zhǔn)1、?熟記客服?大廳的各?項(xiàng)規(guī)章制?度及各工?作流程;?2、完?善客服大?廳各項(xiàng)規(guī)?章制度和?工作流程?，監(jiān)督制?度和流程?的執(zhí)行情?況并做好?相關(guān)記錄?;3、?統(tǒng)籌安排?客服大廳?各人員的?工作，根?據(jù)崗位工?作職責(zé)和?工作內(nèi)容?，監(jiān)督工?作質(zhì)量，?防止出現(xiàn)?違規(guī)、違?例情況，?發(fā)生重大?情況時(shí)，?第一時(shí)間?向社區(qū)主?任匯報(bào)，?并密切配?合社區(qū)主?任處理事?情;4?、每天收?取投訴記?錄表、巡?查報(bào)告表?、維修需?求表等相?關(guān)工作表?格，并依?照客服大?廳的相關(guān)?規(guī)定，認(rèn)?真細(xì)致審?閱各表單?所記錄的?內(nèi)容，并?根據(jù)實(shí)際?情況進(jìn)行?分類，盡?快的落實(shí)?處理。?5、安排?管-理-?員向業(yè)戶?分發(fā)各種?繳費(fèi)通知?單，管-?理-員必?須將繳費(fèi)?單分發(fā)到?位，避免?業(yè)戶因?yàn)?繳費(fèi)單未?及時(shí)送達(dá)?或者分發(fā)?錯(cuò)誤而造?成繳費(fèi)延?誤;繳費(fèi)?單分發(fā)下?去后，應(yīng)?關(guān)注費(fèi)用?的收繳情?況，繳費(fèi)?截止日后?，督促下?屬完成各?項(xiàng)費(fèi)用收?繳情況統(tǒng)?計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)?截止日期?到達(dá)后一?天內(nèi)完成?收繳情況?統(tǒng)計(jì)，并?將未繳納?費(fèi)用之業(yè)?戶情況匯?總，兩天?內(nèi)安排管?理人員上?門催繳。?6、制?訂詳細(xì)的?懲罰措施?，并通過?考核、月?底工作質(zhì)?量、服務(wù)?質(zhì)量評(píng)定?等方式，?給予獎(jiǎng)勵(lì)?或處罰。?每月月底?對(duì)接待員?、管-理?-員的服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)，?并形成分?析總結(jié)報(bào)?告及相關(guān)?的整改方?案，上報(bào)?社區(qū)主任?。7、?制定客服?大廳各人?員的培訓(xùn)?計(jì)劃并落?實(shí)執(zhí)行，?每周及每?月安排時(shí)?間定期培?訓(xùn)，并就?培訓(xùn)情況?作出評(píng)估?報(bào)告，月?底匯總上?報(bào)社區(qū)主?任。8?、每周六?下午三點(diǎn)?主持客服?大廳會(huì)議?，總結(jié)及?布置工作?;并向社?區(qū)主任提?交書面表?達(dá)的周總?結(jié)及周工?作計(jì)劃。?做淘寶?客服的工?作個(gè)人年?終總結(jié)范?本（三）?入職一?年以來，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下，本?人對(duì)天貓?客服工作?職責(zé)及內(nèi)?容有了較?好了解和?基本掌握?，并已開?始正式上?崗?，F(xiàn)就?工作學(xué)習(xí)?心得，工?作的內(nèi)容?要點(diǎn)及工?作中出現(xiàn)?的問題作?一個(gè)階段?性的總結(jié)?，以為日?子不斷對(duì)?自己工作?進(jìn)行完善?做參考和?準(zhǔn)備。天?貓客服作?為網(wǎng)店的?一個(gè)重要?組成部分?。其重要?性不可忽?視。首?先它是店?鋪和顧客?之間的紐?帶和橋梁?，一名合?格的客服?首先要做?到認(rèn)真、?負(fù)責(zé)、誠?信、熱情?的去接待?每一位顧?客。其次?是要有良?好的語言?溝通技巧?，這樣可?以讓客戶?接受你的?產(chǎn)品，最?終達(dá)成交?易。再?次，作為?客服同時(shí)?要對(duì)自己?店內(nèi)的商?品有足夠?的了解和?認(rèn)識(shí)，這?樣才可以?給客戶提?供更多的?購物建議?，更完善?的解答客?戶的疑問?。本人在?這半個(gè)月?的工作已?經(jīng)清楚的?認(rèn)識(shí)到自?己工作的?職責(zé)及其?重要性，?工作中也?在不斷學(xué)?習(xí)如何提?高自己工?作的技能?，雖然此?前沒有相?關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)但希望?能從零學(xué)?起，爭(zhēng)取?早日成為?一名合格?的天貓客?服。下?面就本人?售前導(dǎo)購?，售中客?服，還有?售后服務(wù)?工作進(jìn)行?初步解析?。首先?是售前導(dǎo)?購。售前?導(dǎo)購的重?要必不僅?在于它可?以為顧客?答疑解惑?，更在于?它可以引?導(dǎo)顧客購?買，促成?交易，提?高客單價(jià)?。在售?前溝通中?一般包括?打招呼、?詢問、推?薦、議價(jià)?、道別等?這幾個(gè)方?面。在打?招呼方面?，無論旺?旺是在線?或都其它?狀態(tài)，自?動(dòng)回復(fù)這?項(xiàng)必不可?少。自動(dòng)?回復(fù)可以?讓我們做?到及時(shí)快?速回復(fù)，?讓顧客第?一時(shí)間感?受到我們?的熱情，?同時(shí)自動(dòng)?回復(fù)里附?加有我們?店名可以?強(qiáng)化顧客?的印象。?除了自?動(dòng)回復(fù)，?自己也要?在第一時(shí)?間回復(fù)詢?問顧客有?什么需要?幫助的。?在詢問答?疑方面，?無論是什?么情況都?銘記第一?時(shí)間關(guān)注?旺旺顯示?顧客在關(guān)?注店里的