2023酒店員工個人年終工作總結(jié)（3篇）

第7頁共7頁2023?酒店員工?個人年終?工作總結(jié)?一年來?，在機(jī)關(guān)?事務(wù)管理?局的指導(dǎo)?下，在接?待中心李?主任的具?體領(lǐng)導(dǎo)下?，圍繞工?作中心，?切實(shí)履行?服務(wù)職責(zé)?，創(chuàng)造性?地開展接?待工作，?得到了多?數(shù)客人和?同事以及?各位領(lǐng)導(dǎo)?的一致好?評，圓滿?的完成了?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項任?務(wù)。同時?，個人也?在不同方?面取得了?一定的成?績，主要?體現(xiàn)在一?下幾個方?面，下面?作工作總?結(jié)如下：?一、提?高認(rèn)識?酒店行業(yè)?作為一項?服務(wù)工作?，本質(zhì)就?是為來賓?提供優(yōu)質(zhì)?舒適的餐?飲、休息?環(huán)境。而?前臺接待?工作則為?工作的首?要環(huán)節(jié)，?也代表著?酒店的第?一印象。?前臺服務(wù)?人員必須?高度認(rèn)識?工作的重?要性，始?終牢記“?賓客至上?，服務(wù)第?一”和“?讓客人完?全滿意”?的服務(wù)宗?旨，始終?面帶微笑?，認(rèn)真謙?和地接待?各方來客?。只有從?思想上不?斷提高對?前臺工作?的重要性?認(rèn)識，才?能做好前?臺工作，?只有立足?本職工作?，注重每?個服務(wù)環(huán)?節(jié)，才能?保證各項?工作的有?序健康開?展。二?、扎實(shí)工?作一年?來，本人?對待工作?勤懇扎實(shí)?，嚴(yán)格按?照關(guān)于前?臺工作的?各項規(guī)定?和要求，?認(rèn)真履行?前臺服務(wù)?職責(zé)，積?極主動開?展各項工?作。在工?作期間，?本人按時?值班，從?無遲到早?退，保證?了接待中?心的正常?營業(yè)秩序?。對待客?人能夠禮?貌熱情，?友善微笑?，對提出?問題和建?議能夠耐?心解答和?虛心接受?，并及時?與相關(guān)單?位積極協(xié)?調(diào)和解決?，妥善處?理大大小?小的客人?投訴，得?到了廣大?客人的好?評。在對?待同事方?面，能夠?做到團(tuán)結(jié)?互助，友?善和諧，?妥善處理?好個人生?活上的各?種問題。?三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?當(dāng)然，在?總結(jié)成績?的同時，?本人也存?在一些缺?點(diǎn)，如全?局意識和?積極主動?行還不夠?強(qiáng)，有待?下一步重?點(diǎn)提高。?總之，?在___?_年的歲?末，我在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心?和幫助下?，取得了?一些成績?，但面對?新情況新?問題，還?需站在新?的起點(diǎn)上?，迎接新?的困難和?挑戰(zhàn)，再?接再厲，?繼續(xù)認(rèn)真?履行工作?職責(zé)，不?斷提高業(yè)?務(wù)水平，?創(chuàng)造性地?開展工作?，為接待?中心的全?面發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?光和熱。?202?3酒店員?工個人年?終工作總?結(jié)（二）?對于這?份工作，?我能認(rèn)認(rèn)?真真，踏?踏實(shí)實(shí)的?做好本職?工作。雖?然我只充?當(dāng)一個普?通的角色?，這個角?色不單單?是收錢這?么簡單，?其中還有?很多復(fù)雜?的程序。?在工作期?間我吸取?了不少的?經(jīng)驗，曾?添了不少?見識。?但是作為?收銀員必?需要具備?一顆積極?、熱情、?主動、周?到的心態(tài)?去服務(wù)每?一位顧客?。在工作?中偶爾會?遇到很多?不愉快的?事，但是?我都必須?克服，不?能帶有負(fù)?面的情緒?，因為這?樣不僅會?影響自己?的心情也?會影響到?對顧客的?態(tài)度。?每天都會?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，因為?這一行業(yè)?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面對?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。?雖然這只?是簡簡單?單的一個?收銀員，?在別人看?來是那么?微不足道?，可是從?中卻教會?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧。“?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。哪?怕是普通?的一個收?銀員，只?要不斷的?向前走，?才能走我?們自己想?要的一片?天!以?下是我個?人在這段?工作時間?中所感悟?到的一些?必須懂以?及必須自?我要求的?觀念：?1、急客?人之所急?，想客人?之所想。?（每天?都會接觸?到不同類?型的客戶?，針對不?同類型的?客戶們提?供不同類?型的服務(wù)?。其服務(wù)?本宗旨不?變：客戶?是___?_!）?2、對顧?客笑臉?（以最有?親切感的?一面讓顧?客體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎，相信?再無理的?顧客也沒?道理發(fā)脾?氣。）?3、不要?對客人做?出沒有把?握的承諾?。（當(dāng)?客人的需?求需由其?他部門或?個人的協(xié)?助下完成?時，就應(yīng)?該咨詢清?楚后再作?決定，因?為客人想?得到的是?最準(zhǔn)確的?答復(fù)。但?無論如何?這并不是?意味著可?以不想盡?一切辦法?為客人解?決問題，?關(guān)鍵是讓?客人明白?他得問題?不是你可?以馬上解?決的，而?你確實(shí)在?盡力幫助?他。許?多客人在?前臺要求?多開發(fā)票?，我們就?委絕婉拒?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營點(diǎn)小費(fèi)?，計入房?費(fèi)項目，?這樣既能?為酒店增?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不可?為附和客?人而違背?原則。）?4、考?慮如何彌?補(bǔ)同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時結(jié)賬?令客人滿?意。（?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結(jié)?賬時向我?們投訴酒?店的種種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時?，最忌推?諉或者指?責(zé)造成困?難的部門?或者個人?，“事不?關(guān)己，高?高掛起”?的作風(fēng)最?不可取。?不能彌補(bǔ)?過失，反?而讓客人?懷疑酒店?的管理，?從而加深?客戶的不?信任程度?，所以應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?者部門講?明情況，?請求幫助?，問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見，這時?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會建立親?密和互相?信任的客?戶和我們?之間的關(guān)?系。）?5、不斷?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧。?（不斷的?自我學(xué)習(xí)?，不斷磨?礪自己的?個人品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片可以展?翅高飛的?天空。）?相信我?，我可以?把它做的?更好，謝?謝領(lǐng)導(dǎo)的?賞識，我?熱愛這份?工作，我?要把它做?得!各位?同事，讓?為我們一?起并肩作?戰(zhàn)吧。加?油。2?023酒?店員工個?人年終工?作總結(jié)（?三）對?于這份工?作，我能?認(rèn)認(rèn)真真?，踏踏實(shí)?實(shí)的做好?本職工作?。雖然我?只充當(dāng)一?個普通的?角色，這?個角色不?單單是收?錢這么簡?單，其中?還有很多?復(fù)雜的程?序。在工?作期間我?吸取了不?少的經(jīng)驗?，曾添了?不少見識?。但是?作為收銀?員必需要?具備一顆?積極、熱?情、主動?、周到的?心態(tài)去服?務(wù)每一位?顧客。在?工作中偶?爾會遇到?很多不愉?快的事，?但是我都?必須克服?，不能帶?有負(fù)面的?情緒，因?為這樣不?僅會影響?自己的心?情也會影?響到對顧?客的態(tài)度?。每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因為這一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。雖然?這只是簡?簡單單的?一個收銀?員，在別?人看來是?那么微不?足道，可?是從中卻?教會人很?多道理，?提高我們?自身的素?質(zhì)。不斷?地學(xué)習(xí)，?不斷地提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務(wù)技巧??！爸挥?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。哪怕是?普通的一?個收銀員?，只要不?斷的向前?走，才能?走我們自?己想要的?一片天!?以下是?我個人在?這段工作?時間中所?感悟到的?一些必須?懂以及必?須自我要?求的觀念?：1、?急客人之?所急，想?客人之所?想。（?每天都會?接觸到不?同類型的?客戶，針?對不同類?型的客戶?們提供不?同類型的?服務(wù)。其?服務(wù)本宗?旨不變：?客戶是_?___!?）2、?對顧客笑?臉（以?最有親切?感的一面?讓顧客體?會到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)賬服?務(wù)工作遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎，?相信再無?理的顧客?也沒道理?發(fā)脾氣。?）3、?不要對客?人做出沒?有把握的?承諾。?（當(dāng)客人?的需求需?由其他部?門或個人?的協(xié)助下?完成時，?就應(yīng)該咨?詢清楚后?再作決定?，因為客?人想得到?的是最準(zhǔn)?確的答復(fù)?。但無論?如何這并?不是意味?著可以不?想盡一切?辦法為客?人解決問?題，關(guān)鍵?是讓客人?明白他得?問題不是?你可以馬?上解決的?，而你確?實(shí)在盡力?幫助他。?許多客?人在前臺?要求多開?發(fā)票，我?們就委絕?婉拒，并?建議客人?可以在其?他經(jīng)營點(diǎn)?小費(fèi)，計?入房費(fèi)項?目，這樣?既能為酒?店增益，?又能滿足?客人的需?求，但絕?不可為附?和客人而?違背原則?。）4?、考慮如?何彌補(bǔ)同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結(jié)賬令客?人滿意。?（前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結(jié)賬時?向我們投?訴酒店的?種.種服?務(wù)，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或者指責(zé)?造成困難?的部門或?者個人，?“事不關(guān)?己，高高?掛起”的?作風(fēng)最不?可取。不?能彌補(bǔ)過?失，反而?讓客人懷?疑酒店的?管理，從?而加深客?戶的不信?任程度，?所以應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個人或者?部門講明?情況，請?求幫助，?問題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見?，這時客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至?xí)?建立親密?和互相信?任的客