電子商務(wù)概論模板課件

《電子商務(wù)概論》xxx

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xxxx蓉編著人民郵電出版社２００３年１１月第2章電子商務(wù)系統(tǒng)下頁上頁1感謝你的觀看2019年4月23《電子商務(wù)概論》xxxxxxxxxxxx蓉編著人民郵第2章電子商務(wù)系統(tǒng)2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的分類2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)2.3電子商務(wù)的中介服務(wù)組織目錄下頁上頁2感謝你的觀看2019年4月23第2章電子商務(wù)系統(tǒng)2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的分類目2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的分類下頁上頁3感謝你的觀看2019年4月232.1電子商務(wù)系統(tǒng)的分類下頁上頁3感謝你的觀看2019年42.1.1按照商業(yè)活動的運作方式分類1.完全電子商務(wù)是指可以通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。也就是完整過程都是在信息網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)的。完全電子商務(wù)使得雙方超越地理空間的障礙來做電子交易，可以充分挖掘全球市場的潛力。2.非完全電子商務(wù)是指不能完全依靠電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。它還要依靠一些外部因素，如配送系統(tǒng)等，才能完成交易過程。下頁上頁4感謝你的觀看2019年4月232.1.1按照商業(yè)活動的運作方式分類1.完全電子商務(wù)2.2.1.2按照開展電子交易的范圍分類1.本地電子商務(wù)

本地電子商務(wù)是指利用本地區(qū)或者本城市內(nèi)的計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子商務(wù)活動。2.國內(nèi)電子商務(wù)

指在本國范圍內(nèi)進行的網(wǎng)上電子交易活動。3.全球電子商務(wù)

指在全世界范圍內(nèi)進行的電子交易活動，交易各方通過網(wǎng)絡(luò)做生意。下頁上頁5感謝你的觀看2019年4月232.1.2按照開展電子交易的范圍分類1.本地電子商務(wù)2.2.1.3按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類就是利用EDI網(wǎng)絡(luò)進行電子交易。簡單地說，EDI就是按照標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進行的數(shù)據(jù)傳輸和自動處理。在美國《財富》雜志統(tǒng)計的前1000名大公司中，95%實施了EDI。EDI高昂的使用費用曾是中小企業(yè)實施EDI的主要障礙，但隨著技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)將會成為EDI傳輸?shù)闹饕脚_，基于因特網(wǎng)平臺上的EDI的電子商務(wù)活動將會有較大的發(fā)展。1.基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)下頁上頁6感謝你的觀看2019年4月232.1.3按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類就是利用EDI網(wǎng)絡(luò)進行就是利用因特網(wǎng)（Internet）進行電子交易。根據(jù)美國因特網(wǎng)協(xié)會的定義，因特網(wǎng)是一種“組織松散、國際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)”，是一種由TCP/IP協(xié)議組織起來的國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。2.基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)因特網(wǎng)電子商務(wù)是國際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計算機、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，通過因特網(wǎng)實現(xiàn)營銷、購物服務(wù)。它突破了傳統(tǒng)商業(yè)生產(chǎn)、批發(fā)、零售及進銷存調(diào)的流轉(zhuǎn)程序與營銷模式，真正實現(xiàn)了少投入、低成本、零庫存、高效率。下頁上頁7感謝你的觀看2019年4月23就是利用因特網(wǎng)（Internet）進行電子交易。根據(jù)美國因特3.基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)就是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進行電子交易。如果把WWW的誕生看作是Internet發(fā)展的第一次浪潮和快速普及的原動力，那么Intranet就應(yīng)該是Internet發(fā)展的第二次浪潮和企業(yè)計算機應(yīng)用的里程碑。Intranet是企業(yè)為實現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理、管理和通信的目的，在采用因特網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)。它在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與因特網(wǎng)連接起來，從而構(gòu)成統(tǒng)一和便利的信息交換平臺。下頁上頁8感謝你的觀看2019年4月233.基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)就是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進行電子2.1.4按照交易對象分類電子商務(wù)按照交易對象來分類，可分為：企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B：Business-to–Business）；企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（B2C：Business-to-Consumer）；企業(yè)對政府的電子商務(wù)（B2G：Business-to-Government）；消費者對政府的電子商務(wù)（C2G：Consumer-to-Government）；消費者對消費者的電子商務(wù)（C2C：Consumer-to-Consumer）。下頁上頁9感謝你的觀看2019年4月232.1.4按照交易對象分類電子商務(wù)按照交易對象來分類，可1.B2B電子商務(wù)

這是企業(yè)與企業(yè)（也稱為商家與商家或商業(yè)機構(gòu)與商業(yè)機構(gòu)）之間的電子商務(wù)。B2B電子商務(wù)已經(jīng)存在多年，發(fā)展最快，其中以企業(yè)通過專用網(wǎng)或增值網(wǎng)（VAN）采用EDI方式進行的商務(wù)活動尤為典型。相對而言，企業(yè)和企業(yè)之間的交易才是大宗的，是通過引入電子商務(wù)能夠產(chǎn)生大量效益的地方。這種類型是電子商務(wù)的主流，從動態(tài)的角度看，B2B的電子商務(wù)必將有較大的發(fā)展。下頁上頁10感謝你的觀看2019年4月231.B2B電子商務(wù)這是企業(yè)與企業(yè)（也稱為商家與商家或商2.B2C電子商務(wù)這是企業(yè)與消費者（也稱為商家與個人客戶或商業(yè)機構(gòu)與消費者）之間的電子商務(wù)。它主要是借助于因特網(wǎng)所開展的在線銷售活動。近年來，隨著因特網(wǎng)為企業(yè)和消費者開辟了新的交易平臺，再加上全球網(wǎng)民人數(shù)急增，使得這類電子商務(wù)得到了較快的發(fā)展。目前全球B2C的交易額雖然不及B2B，但從長遠來看，B2C電子交易將取得長足的進展，成為電子商務(wù)中最活躍的一部分，是今后電子商務(wù)發(fā)展的主要動力之一。下頁上頁11感謝你的觀看2019年4月232.B2C電子商務(wù)這是企業(yè)與消費者（也稱為商家與個人客3.B2G電子商務(wù)這是企業(yè)與政府機構(gòu)（也稱為商家對政府）之間的電子商務(wù)，企業(yè)與政府之間的各項事務(wù)可以涵蓋其中，包括在網(wǎng)上進行的政府采購、電子報關(guān)、電子報稅、商檢、行政事務(wù)管理和管理條例發(fā)布等業(yè)務(wù)。目前這種方式仍處于試驗的初期階段，但可能會有較快的發(fā)展，因為政府可能通過這種方式樹立自己的形象，推行各種經(jīng)濟政策，通過示范作用促進電子商務(wù)的發(fā)展。我國的“金關(guān)工程”就是通過電子商務(wù)辦理發(fā)放進出口許可證、辦理出口退稅、電子報關(guān)等手續(xù)，并以此建立我國以外貿(mào)為龍頭的電子商務(wù)框架，促進我國各類電子商務(wù)活動的開展。下頁上頁12感謝你的觀看2019年4月233.B2G電子商務(wù)這是企業(yè)與政府機構(gòu)（也稱為商家對4.C2G電子商務(wù)這是政府與個人之間的電子商務(wù)。政府通過網(wǎng)絡(luò)更有效率地開展向個人發(fā)放社會福利金、接收個人的網(wǎng)上報稅等活動。這類電子商務(wù)目前還沒有真正形成。但隨著B2C和B2G電子商務(wù)的發(fā)展，各國政府將會對個人實施更為完善的電子商務(wù)服務(wù)。下頁上頁13感謝你的觀看2019年4月234.C2G電子商務(wù)這是政府與個人之間的電子商務(wù)。政府通5.C2C電子商務(wù)這是消費者個人之間的電子商務(wù)，主要是通過因特網(wǎng)實現(xiàn)個人財物的拍賣活動。個人的收藏品、二手品或其他財產(chǎn)等均可以通過網(wǎng)絡(luò)拍賣實現(xiàn)其最高價值。下頁上頁14感謝你的觀看2019年4月235.C2C電子商務(wù)這是消費者個人之間的電子商務(wù)，主要是2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)下頁上頁15感謝你的觀看2019年4月232.2電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)下頁上頁15感謝你的觀看2019年2.2.1電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)是由計算機、通信網(wǎng)絡(luò)及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)流程和一系列安全、認證法律體系組成的集合；是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式，是一個龐大的、復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程。因此，首先應(yīng)該建立一種面向系統(tǒng)工程管理和社會管理的電子商務(wù)概念結(jié)構(gòu)，作為綜合分析和研究電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)及框架。下頁上頁16感謝你的觀看2019年4月232.2.1電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)是由計算機、通信網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)的一般框架是指實現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)保證和電子商務(wù)應(yīng)用所涉及到的領(lǐng)域。電子商務(wù)的技術(shù)支持分為三個層次和兩個支柱。從最基礎(chǔ)的技術(shù)層次到電子商務(wù)的應(yīng)用層次分成網(wǎng)絡(luò)層、消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層三個層次，三個層次之上是特定的電子商務(wù)應(yīng)用；兩個支柱是各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、公共政策及法律。下頁上頁17感謝你的觀看2019年4月23電子商務(wù)的一般框架是指實現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)保證和電子商務(wù)應(yīng)用所下頁上頁18感謝你的觀看2019年4月23下頁上頁18感謝你的觀看2019年4月231.網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)。它包括遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和因特網(wǎng)。遠程通信網(wǎng)絡(luò)（Telecom）包括公用交換電話網(wǎng)（PSTN）、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)（PDN）、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)（ISDN）等。無線通信網(wǎng)（Wireless）包括移動通信網(wǎng)、微波通信網(wǎng)和衛(wèi)星通信網(wǎng)。因特網(wǎng)是計算機網(wǎng)絡(luò)，由骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)和局域網(wǎng)等層層搭建而成，使得任何一臺聯(lián)網(wǎng)的計算機能夠隨時同整個世界連為一體。目前，這些網(wǎng)絡(luò)基本上是獨立的，有關(guān)機構(gòu)正在研究將這些網(wǎng)絡(luò)連接在一起，以改變數(shù)據(jù)傳輸線路的擁擠狀況。下頁上頁19感謝你的觀看2019年4月231.網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系2.消息/信息發(fā)布層目前網(wǎng)上最流行的信息發(fā)布的方式是以HTML（超文本標(biāo)注語言）的形式將信息發(fā)布在WWW上。HTML將這些多媒體內(nèi)容組織得易于檢索和富于表現(xiàn)力。應(yīng)用JAVA能更方便地使這些信息的發(fā)布適用于各種網(wǎng)絡(luò)、各種設(shè)備和各種操作系統(tǒng)。信息傳送有非格式化（非結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)和格式化（結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)兩種通信方法。非格式化的數(shù)據(jù)傳送方法有傳真（FAX）、電子郵件（E-mail）和文件傳輸服務(wù)（FTP），主要是面向人的。格式化的數(shù)據(jù)傳送的典型方法有電子數(shù)據(jù)交換（EDI）等，主要是面向計算機系統(tǒng)，無須人的干預(yù)，信息的傳送和處理可以實現(xiàn)自動化，比較適合于商貿(mào)活動中標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的采購訂單、發(fā)票、運輸通知單等數(shù)據(jù)的傳送。HTTP（超文本傳輸協(xié)議）是因特網(wǎng)上通用的消息傳播工具，它以統(tǒng)一的顯示方式，在多種環(huán)境下顯示非格式化的多媒體信息。下頁上頁20感謝你的觀看2019年4月232.消息/信息發(fā)布層目前網(wǎng)上最流行的信息發(fā)布的方式是以HT3.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層這個層次是為了方便交易所提供的通用的業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有企業(yè)、個人在網(wǎng)上進行交易時都會用到的服務(wù)。主要包括：安全和認證、電子支付、目錄服務(wù)、咨詢服務(wù)等。電子商務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵是安全的電子支付。為了保證網(wǎng)上支付的安全性，就必須保證交易是保密的、真實的、完整的和不可抵賴的，有爭議的時候能夠提供適當(dāng)?shù)淖C據(jù)。目前的做法是采用信息加密技術(shù)、安全認證技術(shù)和安全電子交易協(xié)議來提供端到端的安全保障。下頁上頁21感謝你的觀看2019年4月233.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層這個層次是為了方便交易所提供的通用的業(yè)務(wù)4.電子商務(wù)應(yīng)用在上述三個層次的基礎(chǔ)上，建立具體的電子商務(wù)應(yīng)用。如家庭購物、企業(yè)的網(wǎng)上采購、在線營銷與廣告、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上娛樂、視頻點播、有償信息服務(wù)、電子交易市場、供應(yīng)鏈管理等。下頁上頁22感謝你的觀看2019年4月234.電子商務(wù)應(yīng)用在上述三個層次的基礎(chǔ)上，建立具體的電子商務(wù)5.支柱一：公共政策及法律與電子商務(wù)有關(guān)的公共政策涉及到電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價、信息訪問權(quán)、隱私保護等問題。下頁上頁23感謝你的觀看2019年4月235.支柱一：公共政策及法律與電子商務(wù)有關(guān)的公共政策涉及到電6.支柱二：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議等技術(shù)細節(jié)，是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。由于電子商務(wù)的全球性，非國際化的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)將會帶來嚴(yán)重的問題，所以，許多企業(yè)和國際組織都已經(jīng)意識到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性，正致力于聯(lián)合開發(fā)統(tǒng)一的國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如EDI標(biāo)準(zhǔn)、SET協(xié)議、TCP/IP協(xié)議、XML標(biāo)準(zhǔn)、HTTP等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議的制定就是例子。下頁上頁24感謝你的觀看2019年4月236.支柱二：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)2.2.2電子商務(wù)的實現(xiàn)階段和應(yīng)用層次電子商務(wù)的展開需循序漸進地進行。從企業(yè)經(jīng)營和實現(xiàn)技術(shù)角度講，電子商務(wù)走過了一個從簡單到復(fù)雜，不斷完善的過程。下頁上頁B2B電子商務(wù)發(fā)展階段第一階段：利用因特網(wǎng)進行商情發(fā)布第二階段：企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的交流和協(xié)同工作第三階段：企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)交流合作第四階段：完整的電子商務(wù)應(yīng)用25感謝你的觀看2019年4月232.2.2電子商務(wù)的實現(xiàn)階段和應(yīng)用層次電子商務(wù)的展開需循序第一階段：利用因特網(wǎng)進行商情發(fā)布大多數(shù)企業(yè)最初都組建營銷網(wǎng)站，把企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息推到因特網(wǎng)上，獲取更多的貿(mào)易機會，提高市場競爭力；把電子郵件作為入門應(yīng)用，用以簡化并理順公司內(nèi)外的聯(lián)系。這是企業(yè)走近電子商務(wù)的第一步。下頁上頁26感謝你的觀看2019年4月23第一階段：利用因特網(wǎng)進行商情發(fā)布大多數(shù)企業(yè)最初都組建第二階段：企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的交流和協(xié)同工作這是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)建設(shè)和實現(xiàn)辦公自動化（OA）階段。在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上開展信息交流、網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上電子會議、收發(fā)電子郵件、實現(xiàn)信息共享和辦公自動化等工作，使企業(yè)內(nèi)部的工作流程和業(yè)務(wù)流程逐步實現(xiàn)自動化，提高工作效率，降低經(jīng)營運作成本。建立企業(yè)的管理信息系統(tǒng)（MIS），把企業(yè)內(nèi)部與外部結(jié)合起來，形成因特網(wǎng)與內(nèi)聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的信息網(wǎng)絡(luò)。下頁上頁27感謝你的觀看2019年4月23第二階段：企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的交流和協(xié)同工作這是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(I第三階段：企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)交流合作把企業(yè)內(nèi)部與外部結(jié)合起來，形成Intranet和Extranet相結(jié)合的信息網(wǎng)絡(luò)，使得企業(yè)內(nèi)部各部門之間、企業(yè)與合作伙伴之間、企業(yè)與供應(yīng)商或分銷商之間建立業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進行商務(wù)交流、網(wǎng)上服務(wù)和連鎖供應(yīng)等。下頁上頁28感謝你的觀看2019年4月23第三階段：企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)交流合作把企業(yè)內(nèi)部與外部結(jié)合第四階段：完整的電子商務(wù)應(yīng)用這是電子商務(wù)的成熟階段或最高階段，通過具有高度集成性、擴展性、安全性的全面電子商務(wù)解決方案，把買方與賣方、企業(yè)與合作伙伴等在因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)上結(jié)合起來開展全面的電子商務(wù)應(yīng)用。下頁上頁29感謝你的觀看2019年4月23第四階段：完整的電子商務(wù)應(yīng)用這是電子商務(wù)的成熟階段完整的電子商務(wù)應(yīng)用示意圖下頁上頁30感謝你的觀看2019年4月23完整的電子商務(wù)應(yīng)用示意圖下頁上頁30感謝你的觀看2019年4電子商務(wù)大致可分為三個應(yīng)用層次初級層次是指企業(yè)將計算機網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換引入一部分傳統(tǒng)商務(wù)活動，代替企業(yè)傳統(tǒng)的信息儲存和傳遞方式。如：企業(yè)建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)進行信息共享，儲存和處理一般的商務(wù)資料；通過因特網(wǎng)傳遞電子郵件；在因特網(wǎng)上建立網(wǎng)站，宣傳企業(yè)形象等。初級層次的電子商務(wù)投資成本低，易操作，不涉及復(fù)雜的技術(shù)問題和法律問題。但所做的一切還不能構(gòu)成交易成立的有效條件，或者還不能構(gòu)成商務(wù)合同履行的一部分。下頁上頁1.初級層次——建立易于實施的可操作系統(tǒng)31感謝你的觀看2019年4月23電子商務(wù)大致可分為三個應(yīng)用層次初級層次是指企業(yè)將計算機網(wǎng)絡(luò)信2.中級層次——維系牢固的商業(yè)鏈中級層次是指企業(yè)利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行信息傳遞，部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。例如，企業(yè)實施在線交易系統(tǒng)、網(wǎng)上有償信息的提供、貿(mào)易伙伴之間約定文件或單據(jù)的傳輸?shù)取Ｔ谀撤N程度上，中級層次的電子商務(wù)使企業(yè)走上建立外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)的道路。中級層次的電子商務(wù)就要涉及一些復(fù)雜的技術(shù)問題和法律問題。中級層次的電子商務(wù)是世界各國近期主要發(fā)展的目標(biāo)。下頁上頁32感謝你的觀看2019年4月232.中級層次——維系牢固的商業(yè)鏈中級層次是指企業(yè)利用計算機3.高級層次——實現(xiàn)全方位的數(shù)字自動化高級層次是電子商務(wù)發(fā)展的理想階段。它用計算機系統(tǒng)自動的信息處理和信息傳輸代替企業(yè)商務(wù)活動的大部分或全部業(yè)務(wù)流程，最大程度減少人工干預(yù)。一筆交易所涉及的信息由相關(guān)人員一次性錄入，由電子商務(wù)系統(tǒng)自動處理后，按照交易的流程自動生成供內(nèi)部或外部處理的相關(guān)單據(jù)或文件，從交易的達成，到產(chǎn)品的生產(chǎn)、原材料供應(yīng)、貿(mào)易伙伴之間單據(jù)的傳輸，貨款的清算、產(chǎn)品送貨服務(wù)等業(yè)務(wù)活動均實現(xiàn)了一體化的網(wǎng)絡(luò)信息傳輸和信息處理。高級層次的電子商務(wù)將B2B、B2C、B2G幾種形式有機地結(jié)合起來，實現(xiàn)企業(yè)最大程度的內(nèi)部辦公自動化和外部交易的電子化連接，是企業(yè)未來電子商務(wù)的發(fā)展方向。下頁上頁33感謝你的觀看2019年4月233.高級層次——實現(xiàn)全方位的數(shù)字自動化高級層次是電子商務(wù)發(fā)2.3電子商務(wù)的中介服務(wù)組織下頁上頁34感謝你的觀看2019年4月232.3電子商務(wù)的中介服務(wù)組織下頁上頁34感謝你的觀看2012.3.1電子交易市場（EM）電子交易市場（EM）是在因特網(wǎng)通信技術(shù)和其他電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過一組動態(tài)的Web應(yīng)用程序和其他應(yīng)用程序把買賣雙方集中在一起的虛擬市場交易環(huán)境。EM成為連接買賣雙方的樞紐，在電子交易中扮演著介紹、促成和組織者的角色。這一角色決定了它既不是買方，也不是賣方，而是按照法律的規(guī)定、買賣雙方委托業(yè)務(wù)的范圍和具體要求進行業(yè)務(wù)活動的交易中介組織。這類中介機構(gòu)使得網(wǎng)絡(luò)間接銷售成為可能，它簡化了市場交易過程，有利于平均訂貨量的規(guī)模化和交易活動的常規(guī)化。下頁上頁35感謝你的觀看2019年4月232.3.1電子交易市場（EM）電子交易市場（EM）是在下頁上頁36感謝你的觀看2019年4月23下頁上頁36感謝你的觀看2019年4月23EM必須在法律許可的范圍內(nèi)從事交易中介活動。其經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍、物品的價格、收費標(biāo)準(zhǔn)等都應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的規(guī)定；法律禁止流通的物品不得作為合同交易的標(biāo)的物；對明顯無支付能力的當(dāng)事人或尚不確知是否具有合法地位的法人，不得為其進行居間活動。EM應(yīng)當(dāng)認真負責(zé)地執(zhí)行買賣雙方委托的業(yè)務(wù)，積極協(xié)助雙方當(dāng)事人成交。在進行介紹、聯(lián)系交易活動時要誠實、公正、守信用，不得弄虛作假，招搖撞騙，否則必須承擔(dān)賠償損失等法律責(zé)任。下頁上頁37感謝你的觀看2019年4月23EM必須在法律許可的范圍內(nèi)從事交易中介活動。其經(jīng)營的業(yè)務(wù)2.3.2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)

物流是指物質(zhì)實體（商品或服務(wù)）的流動過程，具體指運輸、裝卸、儲存、保管、分類、包裝、流通加工、配送及物流信息處理等多項基本活動。電子商務(wù)下的物流服務(wù)業(yè)為第三方物流，即為買方和賣方提供物流中介服務(wù)的專業(yè)化的物流企業(yè)，在整個供應(yīng)鏈中起著承上啟下的重要作用。物流是電子商務(wù)的重要組成部分，是實施電子商務(wù)的根本保證。觀察世界各國電子商務(wù)和物流發(fā)展的關(guān)系不難發(fā)現(xiàn)：凡是電子商務(wù)發(fā)展比較好的國家，其物流發(fā)展水平一定較高。良好的物流環(huán)境為世界發(fā)達國家電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。下頁上頁38感謝你的觀看2019年4月232.3.2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)物流是指物質(zhì)實體（商品電子商務(wù)下物流服務(wù)業(yè)的功能可以分為傳統(tǒng)的物流服務(wù)功能和增值性物流服務(wù)功能。傳統(tǒng)的物流服務(wù)功能包括運輸、保管、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、物流信息處理等功能；增值性物流服務(wù)功能包括便利性服務(wù)、快速反應(yīng)服務(wù)、降低成本服務(wù)、延伸服務(wù)等功能下頁上頁39感謝你的觀看2019年4月23電子商務(wù)下物流服務(wù)業(yè)的功能可以分為傳統(tǒng)的物流服務(wù)功能目前國內(nèi)外物流服務(wù)業(yè)1.倉儲運輸企業(yè)一般具備一項或幾項物流服務(wù)功能，主要包括倉儲型公司、運輸型公司、物流快遞公司等。下頁上頁2.物流配送中心3.物流代理1.倉儲運輸企業(yè)企業(yè)類型40感謝你的觀看2019年4月23目前國內(nèi)外物流服務(wù)業(yè)1.倉儲運輸企業(yè)下頁上頁2.物流配送倉儲型公司主要以各種公用和專用倉庫為客戶提供物品的存放，并提供在倉庫內(nèi)的搬運和裝卸服務(wù)，保證貨物在倉庫內(nèi)的安全。有的倉儲公司還可以提供簡單的流通加工，如大包裝改成小包裝，打印條碼和標(biāo)簽等。運輸型公司主要以各種運輸工具（如火車、汽車、飛機、輪船等）為貨物提供各種速度和形式不同的空間轉(zhuǎn)移服務(wù)，客戶可以根據(jù)自己的實際情況來選擇不同的運輸方式。為了提高競爭力，運輸企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)都要求提高信息化水平，通過業(yè)務(wù)自動化、網(wǎng)絡(luò)化和集成化贏得用戶，實現(xiàn)規(guī)模效益。下頁上頁41感謝你的觀看2019年4月23倉儲型公司主要以各種公用和專用倉庫為客戶提供物品的存放，并提物流快遞公司在現(xiàn)階段電子商務(wù)中發(fā)揮著巨大的作用。如果沒有強大的物流快遞公司及時將商品送到消費者手中，網(wǎng)上購物就無法正常開展。這種公司建立在較完善的信息平臺上，它的網(wǎng)絡(luò)覆蓋一個較大的區(qū)域，可以為客戶提供各種基本的物流服務(wù)和增值性物流服務(wù)。下頁上頁42感謝你的觀看2019年4月23物流快遞公司在現(xiàn)階段電子商務(wù)中發(fā)揮著巨大的作用。如果沒有強大美國聯(lián)邦快遞公司（Fedex）Fedex的服務(wù)范圍涵蓋占全球國民生產(chǎn)總值90%的區(qū)域，能在24到48個小時之內(nèi)，提供門到門、代為清關(guān)的國際快遞服務(wù)。公司無與倫比的航線權(quán)及基礎(chǔ)設(shè)施使其成為全球最大的快遞公司，向211個國家及地區(qū)提供快速、可靠、及時的快遞運輸服務(wù)。聯(lián)邦快遞每個工作日運送超過330萬個包裹及超過600萬磅的貨物，其中99%屬于限時快遞。其在全球擁有超過14.3萬名員工、4.3萬個投遞點、640架飛機和4.5萬輛車輛。公司內(nèi)部的專用網(wǎng)絡(luò)每天可以處理5400萬宗交易，通過網(wǎng)絡(luò)提供的信息，公司可以對商品交易的全過程（從客戶訂購一直到貨物送到客戶的手中）了如指掌。Fedex成功地利用業(yè)務(wù)電子化獲取較大的收益。下頁上頁43感謝你的觀看2019年4月23美國聯(lián)邦快遞公司（Fedex）Fedex的服務(wù)范圍涵蓋占單擊此處訪問Fedex網(wǎng)站下頁上頁44感謝你的觀看2019年4月23單擊此處訪問Fedex網(wǎng)站下頁上頁44感謝你的觀看2019年2.物流配送中心物流配送中心在整個供應(yīng)鏈中起著極其重要的作用。物流配送中心不但具備物品的儲存、分揀、加工、包裝、裝卸、搬運和送貨等功能，還負責(zé)整個供應(yīng)鏈的情報工作，所以物流配送中心是商品的物流中心和信息中心，屬于綜合性物流企業(yè)。下頁上頁45感謝你的觀看2019年4月232.物流配送中心物流配送中心在整個供應(yīng)鏈中起著極其重要的作3.物流代理物流代理一般指本身沒有固定資產(chǎn)但仍承接物流業(yè)務(wù)，借助外界力量，負責(zé)代替發(fā)貨人完成整個物流過程的一種物流管理方式。這類公司主要為特定或不特定客戶提供各種物流代理服務(wù)，包括為客戶提供信息服務(wù)（從別人處取得的信息）、運輸服務(wù)（租賃車輛）、倉儲服務(wù)（租賃公用和專用倉庫）、配送服務(wù)等，以賺取服務(wù)費為主要收入。物流代理企業(yè)同樣可以按照物流業(yè)務(wù)代理的范圍，分成綜合性物流代理企業(yè)和功能性物流代理企業(yè)。功能性物流代理企業(yè)，包括運輸代理公司、倉儲代理企業(yè)和流通加工代理公司。下頁上頁46感謝你的觀看2019年4月233.物流代理物流代理一般指本身沒有固定資產(chǎn)但仍承接物流業(yè)務(wù)2.3.3網(wǎng)上銀行中介服務(wù)在電子商務(wù)中，隨著網(wǎng)上商店和上網(wǎng)人數(shù)的增多，資金流已成為電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙之一，迫切需要金融業(yè)進入網(wǎng)絡(luò)提供支付中介服務(wù)。目前，全世界已經(jīng)有200多家銀行開展了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，據(jù)國外一些權(quán)威機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2000年網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)占傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)量的20%左右，其中網(wǎng)上支付結(jié)算占了很大的比例。下頁上頁47感謝你的觀看2019年4月232.3.3網(wǎng)上銀行中介服務(wù)在電子商務(wù)中，隨著網(wǎng)上商店和網(wǎng)上銀行是在因特網(wǎng)上虛擬的銀行柜臺，能全面實現(xiàn)無紙化交易，使用電子貨幣進行網(wǎng)上支付，所有的紙質(zhì)文件的郵遞變?yōu)橥ㄟ^數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的傳輸；服務(wù)方便、快捷、高效、可靠，可以在家里開立帳戶，進行收付交易，網(wǎng)上銀行實現(xiàn)24小時在線服務(wù)；操作簡單易用；經(jīng)營成本低廉，根據(jù)國外一些專業(yè)調(diào)查公司報告，網(wǎng)上銀行的經(jīng)營成本只相當(dāng)整個營業(yè)收入的15%至20%，而普通銀行的經(jīng)營成本占收入的60%左右。在因特網(wǎng)上進行每筆交易的金融結(jié)算成本不超過13美分，在銀行專用的個人電腦上處理一筆交易的成本則達到26美分，電話銀行服務(wù)的每筆交易成本為54美分，而銀行分理機構(gòu)處理每筆交易的成本更高達108美分；下頁上頁48感謝你的觀看2019年4月23網(wǎng)上銀行是在因特網(wǎng)上虛擬的銀行柜臺，能全面實現(xiàn)無紙化交易，使網(wǎng)上銀行的功能主要包括對外發(fā)布公共信息和提供金融中介服務(wù)兩部分。金融中介服務(wù)有查詢類服務(wù)、申請類服務(wù)、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬類服務(wù)、外部付款類服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和網(wǎng)上購物。下頁上頁49感謝你的觀看2019年4月23網(wǎng)上銀行的功能主要包括對外發(fā)布公共信息和提供金融中介服務(wù)兩部2.3.4電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)目前電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)主要包括因特網(wǎng)服務(wù)提供商ISP（InternetServiceProvider）和因特網(wǎng)內(nèi)容提供商ICP（InternetContentProvider）。ISP又有為交易主體提供因特網(wǎng)接入的服務(wù)商IAP（InternetAccessProvider）和以資源外包方式為交易主體提供網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)商IPP（InternetPresenceProvider）。ICP按照服務(wù)對象和提供信息內(nèi)容等來分類，又包括網(wǎng)上媒體運營商、數(shù)據(jù)庫運營商、信息咨詢商和信息發(fā)布代理商。下頁上頁50感謝你的觀看2019年4月232.3.4電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)目前電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)主要1、因特網(wǎng)接入服務(wù)商IAP因特網(wǎng)是由骨干網(wǎng)和接入網(wǎng)兩個層次構(gòu)成的。骨干網(wǎng)包括核心路由網(wǎng)和邊界路由網(wǎng)兩部分，核心路由網(wǎng)是由數(shù)個巨大的單一廣域網(wǎng)通過自己的接口進行互聯(lián)而構(gòu)成的多邊星型網(wǎng)絡(luò)，核心路由網(wǎng)的重心隨著因特網(wǎng)的不斷擴大也在不斷地遷移。因此，因特網(wǎng)并沒有一個真正的中心，接入因特網(wǎng)的用戶，一般是同接入網(wǎng)打交道，由此產(chǎn)生了因特網(wǎng)的接入服務(wù)中介IAP。下頁上頁51感謝你的觀看2019年4月231、因特網(wǎng)接入服務(wù)商IAP因特網(wǎng)是由骨干網(wǎng)和接入網(wǎng)兩個層次構(gòu)接入服務(wù)商IAP分為底層的物理網(wǎng)絡(luò)提供商和上層的網(wǎng)絡(luò)接口提供商。前者如同因特網(wǎng)接入服務(wù)的批發(fā)商，一般其營建的TCP/IP的邏輯網(wǎng)是由多種電信網(wǎng)段組成的。其日常業(yè)務(wù)主要是維護路由，監(jiān)測通信質(zhì)量，保持網(wǎng)絡(luò)通信暢通，并在此基礎(chǔ)上統(tǒng)計流量，進行計費工作。其收入主要包括向網(wǎng)絡(luò)接口商收取入網(wǎng)基費和流量費，向大企業(yè)收取因特網(wǎng)維護費等。后者的業(yè)務(wù)是基于物理網(wǎng)絡(luò)提供商的，就如同因特網(wǎng)接入服務(wù)的零售商或物理網(wǎng)絡(luò)提供商的產(chǎn)品代理。他們的日常業(yè)務(wù)主要是保護接入部分的線路暢通和通信質(zhì)量，如用戶的賬戶維護；統(tǒng)計流量和計費；向客戶提供接通時間、通信流量和收費情況的查詢。其收入主要是基于服務(wù)的，主要包括接入用戶的月租費和超出部分的流量費用。下頁上頁52感謝你的觀看2019年4月23接入服務(wù)商IAP分為底層的物理網(wǎng)絡(luò)提供商和上層的網(wǎng)絡(luò)接口提供2.因特網(wǎng)平臺服務(wù)商IPPIPP是企業(yè)接入因特網(wǎng)數(shù)量激增和電子商務(wù)發(fā)展所產(chǎn)生的新興代理服務(wù)業(yè)，是一種新型的電子商務(wù)