五星級案場效勞制度

五星級案場標(biāo)準(zhǔn)指引考勤紀(jì)律總分：10分考評標(biāo)準(zhǔn)：出勤情形與排班表符合，臨時換班員工經(jīng)銷售領(lǐng)導(dǎo)同意后及時變更排班表，跑盤的新人，要在排班表上注明跑盤字樣；駐場銷售領(lǐng)導(dǎo)每周的排班必需記入樓盤的排班表上，銷售領(lǐng)導(dǎo)必需按上班時刻到崗。駐場銷售領(lǐng)導(dǎo)工作時刻外出，必需在樓盤的小白板上記錄去向。如臨時或突發(fā)性工作安排，也應(yīng)該通知樓盤現(xiàn)場銷售主管，代其寫明去向，知會現(xiàn)場置業(yè)顧問；無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。公司規(guī)定置業(yè)顧問8：30到崗，指的是8：30已經(jīng)吃好早飯，著裝（化妝）完畢，于前臺就座，進入接待狀態(tài)；置業(yè)顧問按時到崗，并按規(guī)定順序接待客戶，客戶記錄本記錄內(nèi)容完整、詳實、跟蹤記錄記錄及時；上班時刻無前臺空崗現(xiàn)象。售樓處至少有一名置業(yè)顧問在效勞崗，不能全帶客戶去看房顯現(xiàn)前臺空崗現(xiàn)象；銷售現(xiàn)場保護總分：10分考評標(biāo)準(zhǔn)：接待臺面及治理區(qū)域維持干凈，物品擺放整齊。臺面規(guī)定擺放物品只能是、公共客戶記錄本（整潔、記錄完善）、名片架、銷售資料（樓書、折頁、戶型圖等），工作期間現(xiàn)場是不是有背景音樂，音量適當(dāng)，音樂風(fēng)格須符合項目氣質(zhì)；個人銷售資料（價目表、200問、小客戶記錄本）必需隨身攜帶或放在個人抽屜內(nèi)，不得隨意擺放在接待臺上；洽談區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔，相關(guān)物品擺放整齊；洽談桌及治理區(qū)域椅擺放整齊，桌面清潔、干凈，無水杯等雜物，煙缸清潔，無煙蒂、煙灰；治理辦公區(qū)域及置業(yè)顧問休息室衛(wèi)生干凈、整潔，相關(guān)物品擺放整齊（所有駐場人員的辦公場所）；要求必需有項目業(yè)績排行榜及員工活動宣傳欄；若是由于辦公區(qū)域條件有限，要求以文件夾的形式表現(xiàn)；專業(yè)素養(yǎng)總分：20分考評標(biāo)準(zhǔn)：置業(yè)顧問要把握項目百問內(nèi)所涉及的項目所有信息；（產(chǎn)品）對同區(qū)域的競爭樓盤及不同區(qū)域的同檔次樓盤情形等的了解與把握；（市場）對本項目的上門客戶及成交客戶特點的刻畫；（客戶）對最新房地產(chǎn)政策信息等的了解；對建筑常識等專業(yè)知識的把握情形；檢查案場來電來訪記錄本；置業(yè)顧問個人客戶記錄本是不是整齊、紀(jì)錄詳實；行為標(biāo)準(zhǔn)總分：10分考評標(biāo)準(zhǔn)：售樓處置業(yè)顧問著裝統(tǒng)一，我公司駐場工作人員著正裝，所有人員應(yīng)工裝清潔、平整，口袋不能裝東西，工牌統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭。女性化淡妝，長發(fā)必需梳理整潔、統(tǒng)一發(fā)式，首飾不能超過二件，樣式不能夸張。男性頭發(fā)只是耳，不能留鬢角、胡須；駐場的銷售領(lǐng)導(dǎo)、銷售副領(lǐng)導(dǎo)、行政專員、項目領(lǐng)導(dǎo)、所有策劃師、客服人員、招商人員著裝統(tǒng)一，清潔、平整，工牌統(tǒng)一佩在左胸處，女性化淡妝，長發(fā)必需梳理整潔、統(tǒng)一發(fā)式，男性頭發(fā)只是耳，不能留鬢角、胡須；案場置業(yè)顧問的定妝照全數(shù)在展現(xiàn)牌中展現(xiàn)，離職人員的定妝照要做到及時掏出，新入職人員的定妝照要在分到項目后一個禮拜內(nèi)貼在展現(xiàn)牌中。每一個項目在進場時必需提供所有進場置業(yè)顧問的定妝照（電子版一份，照片紙質(zhì)版兩份），電子版交治理部留存，照片治理部及項目組各留備一份，作為巡盤時的比對標(biāo)準(zhǔn)，即現(xiàn)場所有置業(yè)顧問須按定妝照的標(biāo)準(zhǔn)化妝、著裝；（所有置業(yè)顧問在上崗前必需提供定妝照）信息轉(zhuǎn)達(dá)總分：20分考評標(biāo)準(zhǔn)：天天能按時召開項目組晨、夕會，晨夕會議內(nèi)容要在會議記錄本上記錄詳實；項目組全數(shù)成員，都應(yīng)了解每次會議的內(nèi)容而且簽字確認(rèn)。夕會要在會議記錄本上記錄，并對員工起到溝通、轉(zhuǎn)達(dá)、培訓(xùn)、分享的作用，記錄內(nèi)容及時與詳實，且筆跡工整。建議：晨會以鼓勵為主，夕會以總結(jié)解決問題為主；要求召開項目例會，項目總監(jiān)、項目領(lǐng)導(dǎo)、策劃師、銷售領(lǐng)導(dǎo)及置業(yè)顧問均需參見，頻度至少每周不低于2次，并要有會議記要及簽字；置業(yè)顧問必需全面了解公司相關(guān)制度信息，包括公司架構(gòu)、公司在售項目情形及近期公司新進場項目情形等；銷售領(lǐng)導(dǎo)要做到及時轉(zhuǎn)達(dá)公司相關(guān)信息并記錄在會議記錄本上，記錄詳實；檔案治理總分：10分考評標(biāo)準(zhǔn)：所有文件夾標(biāo)簽頭要求有統(tǒng)一的同致行LOGO標(biāo)簽；文件夾名稱與文檔內(nèi)容要相一致；（項目圖紙、公司文件、員工治理、市場信息、銷售文件）文檔內(nèi)容要求記錄詳實,有清楚的分類，有清楚的分類及目錄，能方便快捷的找到想要的文件；所有檔案由行政文員將明細(xì)內(nèi)容錄入統(tǒng)一格式的記錄總表內(nèi)；相關(guān)法律文件（銷售百問、優(yōu)惠政策、銷售說辭、房源表、價錢表及變更說明等）由開發(fā)商蓋章或公司高層領(lǐng)導(dǎo)簽字；投訴治理總分：20分考評標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)于所接到的開發(fā)商投訴，項目領(lǐng)導(dǎo)必需及時處置并給出處置意見，同時按要求及時上報直屬領(lǐng)導(dǎo)。如隱瞞或未及時上報所致使的后果由項目領(lǐng)導(dǎo)、銷售領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。每發(fā)生一路有效投訴，將在巡盤總分里扣掉；關(guān)于所接到的小客戶投訴，項目領(lǐng)導(dǎo)必需及時處置并給出處置意見，同時按要求及時上報直屬領(lǐng)導(dǎo)及銷售治理部。如隱瞞或未及時上報所致使的后果由項目領(lǐng)導(dǎo)、銷售領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。每發(fā)生一路有效投訴，將在巡盤總分里扣掉；2.0銷售現(xiàn)場檔案寄放統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)檔案分類共分為五大項；（可依照項目特殊情形或開發(fā)商特殊要求增加相關(guān)內(nèi)容）項目圖紙：1）總平面圖（包括相關(guān)立面、剖面圖）;2）標(biāo)準(zhǔn)平面圖（包括非標(biāo)準(zhǔn)層平面圖）；3）查丈報告；4）戶型圖及其它應(yīng)存檔圖紙。公司文件：1）公司及開發(fā)商下達(dá)的各項規(guī)章制度、通知等文件（銷售代表簽字I2）銷售五證及其它銷售相關(guān)法律文件（復(fù)印件I3）銷售治理手冊（具體內(nèi)容詳見目錄）員工治理：1）員工個人檔案及溝通記錄；2）員工上崗考試記錄及試卷；3）個人工作月總結(jié)與打算；4）個人與團隊鼓勵；團隊治理、獎懲記錄；5）每日輪排表、員工請假/調(diào)休假表、日常工作交接單；6）辦公物品申領(lǐng)、發(fā)放/庫存記錄、離職人員移交物品、業(yè)務(wù)記錄等；7）其它事項。市場信息：1）過往及最新政府及相關(guān)機構(gòu)發(fā)布的關(guān)于經(jīng)濟及房地產(chǎn)市場相關(guān)政策及制度；2）市場跑盤資料及競爭樓盤資料；3）市場相關(guān)統(tǒng)計分析資料等。銷售文件：1）結(jié)算表、周報、月總結(jié)與打算；2）銷控表、房源表、價錢表及變更說明（現(xiàn)場留復(fù)印件，原件須蓋開發(fā)商公章交會公司存檔）、付款方式；進展商往來的重要文件會議記要、備忘、建議等；項目銷售百問(須蓋開發(fā)商公章)及開發(fā)商相關(guān)問題許諾書等相關(guān)銷售文件。退定申請/換房申請/退房申請、客戶許諾書等相關(guān)文件。檔案整理方式：2.2.1檔案盒分類歸檔2.2.240P插頁文件夾依次裝置：檔案治理規(guī)定：所有檔案由銷售（副）領(lǐng)導(dǎo)、銷售主管每周負(fù)責(zé)完成整理工作，按類置放于辦公室，行政文員負(fù)責(zé)分類歸檔。銷售部所有工作人員都有責(zé)任維持檔案的完整、清潔和保密。所有檔案由行政文員將明細(xì)內(nèi)容錄入統(tǒng)一格式的記錄總表內(nèi)。銷售（副）領(lǐng)導(dǎo)、銷售主管有權(quán)調(diào)閱所有檔案，其余人員借/調(diào)閱須至銷售領(lǐng)導(dǎo)處辦理檔案借/調(diào)手續(xù)。每大類及分類內(nèi)容須用標(biāo)簽紙標(biāo)識。所有文件編號歸檔按標(biāo)準(zhǔn)命名［年度-案場名-文種-編號］。3.0附那么本方案由集團營銷治理中心起草并負(fù)責(zé)說明；本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行；此規(guī)定為集團指導(dǎo)性文件，各分公司、事業(yè)部參照此規(guī)定執(zhí)行。4.0附件附表1：關(guān)于巡查結(jié)果的懲罰對照表附表2：五星案場現(xiàn)場考評表附表3：銷售線客戶效勞情形回訪記錄（舉例）附表4：銷售現(xiàn)場接聽質(zhì)量抽查表（舉例）附表1關(guān)于巡查結(jié)果的懲罰對照表序號項目分值職務(wù)罰款金額1XXXX項目組≥90,≤100事業(yè)部總監(jiān)、業(yè)務(wù)部總監(jiān)、未歸在業(yè)務(wù)部的項目經(jīng)理0項目經(jīng)理0銷售經(jīng)理、副經(jīng)理02XXXX項目組<90,≥80事業(yè)部總監(jiān)、業(yè)務(wù)部總監(jiān)、未歸在業(yè)務(wù)部的項目經(jīng)理100項目經(jīng)理80銷售經(jīng)理、副經(jīng)理503XXXX項目組<80,≥70事業(yè)部總監(jiān)、業(yè)務(wù)部總監(jiān)、未歸在業(yè)務(wù)部的項目經(jīng)理200項目經(jīng)理100銷售經(jīng)理、副經(jīng)理804XXXX項目組<70,≥60事業(yè)部總監(jiān)、業(yè)務(wù)部總監(jiān)、未歸在業(yè)務(wù)部的項目經(jīng)理300項目經(jīng)理200銷售經(jīng)理、副經(jīng)理1005XXXX項目組<60事