醫(yī)藥代表禮儀課件

1商務(wù)禮儀有禮走遍天下1商務(wù)禮儀有禮走遍天下12023/9/82

重視禮儀是重視自我修養(yǎng)的體現(xiàn),

也是對他人的尊重。

一、儀表二、會面禮儀三、辦公室禮儀四、電話拜訪禮儀五、餐飲招待禮儀六、會議禮儀2023/8/32重視禮儀是重視自我修養(yǎng)的體現(xiàn),也22023/9/83耳環(huán)？發(fā)型？妝容？上衣？裙子？絲襪？口袋？鞋子？指甲？一、儀表

2023/8/33耳環(huán)？發(fā)型？妝容？上衣？裙子？絲襪？口袋？32023/9/84職場女性服飾、儀容：發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)，禁：染奇異的顏色或怪異發(fā)型。飾品：小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品。妝容：淡妝；禁：濃裝、前衛(wèi)裝。指甲：短、干凈、透明色甲油。禁：長或臟的指甲、艷色的甲油。服裝：上衣袖過肩、下裙及膝，絲襪淺色。禁：口袋放過多物品。鞋子：與服裝相配色的皮鞋，禁：不干凈。一、儀表

2023/8/34職場女性服飾、儀容：發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)，禁：42023/9/85發(fā)型？上衣？褲子？鞋子？口袋？指甲？面部？口氣？一、儀表

2023/8/35發(fā)型？上衣？褲子？鞋子？口袋？指甲？面部？52023/9/86職場男性服飾、儀容：發(fā)型：短發(fā)并保持干凈、整潔，禁：留鬢角。臉：注意臉部清潔，并經(jīng)常剃須。并保持口氣清新。指甲：短、干凈。禁：長或臟的指甲。服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當；褲子燙出褲邊?？圩油旰?，并扣整齊。禁：口袋放過多物品。襯衫：襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當。鞋子：與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈。一、儀表

2023/8/36職場男性服飾、儀容：發(fā)型：短發(fā)并保持干凈、62023/9/87

穿衣的七原則

*拆除衣袖上商標

*熨燙平整

*扣好紐扣

*不卷不挽

*慎穿毛衫

*巧配內(nèi)衣*少裝東西

襯衣穿著領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？劭?，不挽袖子。領(lǐng)型、顏色與其他服飾相匹配。符合自己的身份和公司需要。一、儀表

2023/8/37穿衣的七原則*拆除衣袖上72023/9/88一、儀表

笑容——微妙的交流2023/8/38一、儀表

笑容——微妙的交流8

會面禮儀是指在與他人見面時應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準則，包括：

1.稱呼禮儀

2.問候禮儀

3.介紹禮儀

4.握手禮儀

5.名片禮儀二、會面禮儀

會面禮儀是指在與他人見面時應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準則，9在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。通用的稱呼使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等；使用學位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或?qū)W位；使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。二、會面禮儀

稱呼禮儀在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應(yīng)10與人打招呼，是尊重他人的表示。問候的基本規(guī)矩（順序）：地位低者應(yīng)先向地位高者問候；男士應(yīng)先向女士問候；晚輩應(yīng)先向長輩問候；主人應(yīng)先向客人問候。二、會面禮儀

問候禮儀與人打招呼，是尊重他人的表示。二、會面禮儀

問候禮儀1112語言問候：你好！早上好——上午10點以前晚上好——太陽落山之后語言問候總的原則：越簡單越好。二、會面禮儀

問候禮儀12語言問候：二、會面禮儀

問候禮儀12介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動開的標志。

介紹自己的目的是為了結(jié)識某人或大家。自我介紹二、會面禮儀

介紹禮儀介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動開的標志。介紹13

自我介紹的順序；介紹時內(nèi)容要全面、時間要簡短；介紹時要自然大方，表達清晰，同時要把握好介紹的分寸；介紹時若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時使用全稱，以后才可以用簡稱。介紹禮儀二、會面禮儀

自我介紹的順序；介紹禮儀二、會面禮儀

14自我介紹內(nèi)容：

單位（全稱）部門職務(wù)姓名您好！我是****醫(yī)藥有限公司的銷售部經(jīng)理，我叫陳潔。（很高興認識您，請多關(guān)照?。┳晕医榻B順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。介紹禮儀二、會面禮儀

自我介紹內(nèi)容：您好！我是****醫(yī)藥有限公司的銷售部經(jīng)理，我15在當今商務(wù)交往中,握手是最常使用的一種見面禮.握手的方式:

雙方各自伸出右手,彼此間保持一步左右的距離,手掌略向前下方伸直,右手四指并攏,拇指自然向上,握住對方,同時注意上身稍向前傾,面帶微笑地注視對方.握手禮儀二、會面禮儀

在當今商務(wù)交往中,握手是最常使用的一種見面禮.握手禮儀二、會16握手時應(yīng)遵循的原則：尊者居前。上下級之間，上級先伸手；(職位高者先伸手,職位低者應(yīng)先問候,然后伸手相握,體現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬)男女之間，女士先伸手；長晚輩之間，長輩先伸手；同級同輩之間，不分誰先伸手。注意:介紹時應(yīng)尊者居后（先介紹地位低者，后介紹地位高者）;但握手時應(yīng)尊者居前（地位高者先伸手）。握手禮儀二、會面禮儀

握手時應(yīng)遵循的原則：尊者居前。握手禮儀二、會面禮儀

17男性握手：整個手掌女性握手：食指位不用雙手；(尤其和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。)不用左手握手;不可交叉握手(尤其在國際交往中，避免與西方人交叉握手,這視為十字架，不敬）；不戴墨鏡、帽子、手套握手(（有眼疾病或眼有缺陷除外,否則被視作失禮的表現(xiàn));雙眼要注視對方(表示誠意)；握手時間不宜過長(一般在3秒至5秒左右)握手不可用力過度;(相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以搖晃幾下，表示十分友好。但只握指尖或只遞指尖，則是無禮之舉)。握手禮儀二、會面禮儀

男性握手：整個手掌女性握手：食指位握手禮儀二、會面禮儀1819名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中經(jīng)濟實用的交際工具。它是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)誼卡”。名片禮儀二、會面禮儀

19名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中經(jīng)濟實用的交際工具。名片禮儀二、會面1920遞名片時，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面向?qū)Ψ?，調(diào)整到最適合對方看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下即可，用雙手或右手遞給對方。名片禮儀二、會面禮儀

20遞名片時，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面向?qū)Ψ剑?0211、不宜大聲喧嘩；不宜交頭接耳。2、不宜東張西望。

3、室內(nèi)有男女各一人，不宜緊關(guān)門，更不宜鎖門。4、一般坐在醫(yī)生（客戶）對或側(cè)面，坐姿端正。三、辦公室禮儀211、不宜大聲喧嘩；不宜交頭接耳。三、辦公室禮儀2122三、辦公室禮儀5、公文包（提包）不能放在醫(yī)生桌子上，可放在椅子上或坐下后放在自己的腿上。6、不在辦公室吸煙。

7、在等待接見時不宜在辦公室走動，更不能翻閱辦公室文件。

8、盡量不在辦公室接打電話，更不能用客戶的電話辦自己的事及公司的事22三、辦公室禮儀5、公文包（提包）不能放在醫(yī)生桌子上，可放2223四、電話拜訪禮儀時間：不能在以下時間打電話：早晨7點半以前，晚上10點以后、午休時間。

23四、電話拜訪禮儀時間：2324四、電話拜訪禮儀內(nèi)容：1、電話接通后，先報自己的公司，再報自己的姓名。2，先抱歉“打擾了”。

3、說話簡短、明確、清楚。4、重大事情盡量不采用電話形式溝通。5、在科室拜訪時請將手機放在振動檔。

24四、電話拜訪禮儀內(nèi)容：242023/9/825五、宴請就餐禮儀

上座：“面門為上”、“進門右側(cè)為上”、宴請餐廳主要景致為上。居于中央的位置為上座，應(yīng)請主賓就座。主賓右側(cè)為主賓座位。陪同宴請主方會務(wù)人員通常坐在進門或餐廳服務(wù)員上菜位置。2023/8/325五、宴請就餐禮儀上2526中餐桌五、宴請就餐禮儀26中餐桌五、宴請就餐禮儀2627西餐桌五、宴請就餐禮儀27西餐桌五、宴請就餐禮儀272023/9/828宴請就餐禮儀——陪同人員注意事項

陪同宴請的主方會務(wù)人員，主要任務(wù)是照顧他人，營造宴請輕松的氛圍，招呼餐廳服務(wù)員上菜、沏茶等。點菜應(yīng)了解客人口味、禁忌，注意暈素搭配，適當點一些當?shù)靥厣穗?、小吃等。五、宴請就餐禮儀2023/8/328宴請就餐禮儀——陪同人員注意事項282023/9/829宴請就餐禮儀——敬酒

碰杯時，杯子不要高于對方的杯子用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。五、宴請就餐禮儀2023/8/329宴請就餐禮儀——敬酒292023/9/830宴請就餐禮儀——忌

將餐巾放在膝蓋上，不用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。說話不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不高聲談話，影響他人。五、宴請就餐禮儀2023/8/330宴請就餐禮儀——忌302023/9/831宴請就餐禮儀——忌

剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。

用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。五、宴請就餐禮儀2023/8/331宴請就餐禮儀——忌3132六、會議禮儀科室會

1，院內(nèi)科室推廣會要提前到場，調(diào)試投影儀，擺放好產(chǎn)品資料。2，主講者穿著正式。3，講課口齒清楚、語速適中、姿態(tài)端莊。32六、會議禮儀科室會32334，開會時先向與會人員介紹公司、自己的姓名。開場白要感謝某某科、某某主任及全體老師給我們介紹產(chǎn)品的機會及多年的支持。5，結(jié)束語要再次感謝各位老師聽我們介紹產(chǎn)品。處理反對意見時不能否定客戶的意見，只能婉轉(zhuǎn)表達我們的意見。6，盡量在規(guī)定的時間內(nèi)結(jié)