第843章佛羅倫薩奧萊市浦東新區(qū)鎮(zhèn)華洲路海濱04 07

GUESSGUESSMSP2.0（2017年5月開始843 鎮(zhèn)華洲路海濱路04-0704-08佛羅倫薩奧萊第一層第Region Region GUESSGUESSMSP2.0（2017年5月開始843 鎮(zhèn)華洲路海濱路04-0704-08佛羅倫薩奧萊第一層第2b.導購是如何介紹VP好處的？（多選題7/1b.您沒有進行產(chǎn)品后，導購是否做到以下行為：（多選題3/1.導購是否可以和您展開溝通？(單選題2/KORERESEARCHCopyright? 2018-01-04 843- 佛羅倫薩奧萊- 鎮(zhèn)華洲路海濱路04-0704-08佛羅倫薩奧萊第一層第H18單元商店, 洲路海濱路04-0704-08佛羅倫薩奧萊第一層第H18單元商店,,SH走訪日期:2017-12-進入時間:離開時間:進店時所看到的店員人數(shù)進店時所看到的顧客人數(shù)（包括您）

問卷總分:-該店員體貌特征（包括，身高發(fā)色發(fā)型有無劉海，是否戴眼鏡，身材）店員女，身高160cm左右，黑色頭發(fā)，長發(fā)，盤發(fā)，沒有劉海，沒有戴眼鏡，身材偏瘦，無明顯配飾。是(1pt)(2是(1pt)是(1pt)

100.00%(10/衣服熨燙上賣場，沒有線頭(1衣服擺放整齊，(1衣服方便取拿，不會出現(xiàn)衣服過擠或者三款以上衣服找不到您的尺碼的現(xiàn)象(1以上情況沒都有出現(xiàn)(0

4a.收銀臺-干凈整齊，不堆積雜物是(1pt)

導購個人形象（多選題導購彩妝明顯，得體，時尚，發(fā)型整潔有型(2導購穿著統(tǒng)一整潔的工服，，傳達GUESS的時尚形象，佩戴工牌，工鞋搭配合宜不突兀(1以上都沒有做到(0

100.00%(7/導購精神面貌導購狀態(tài)積極，神采奕奕，出于積極做事的狀態(tài)(2導購打采，無所事事的樣子(0

導購的行為表現(xiàn)導購在店內(nèi)的行為規(guī)范(2導購在賣場上與同事或其他人員聊天，忽略客人，或造成不佳感受影響(0導購在賣場上倚靠行為明顯，斜靠墻邊或柜臺等(0導購在賣場上長時間玩，忽略客人(0導購在賣場上抱怨客人或其他事宜(0

您在中時，導購是否有主動招呼您？(單選題在整個在店參訪過程中，沒有導購理會您(0在您進入時，導購可以及時發(fā)現(xiàn)您，并且和您打招呼(1在您經(jīng)過其他非為您服務(wù)的導購時，他們也能向您微笑示意；在他們沒有客人時，也能向您再次打招呼(2當您表示對每件產(chǎn)品感的時候，導購是否會不經(jīng)意回到您的身邊是的，且導購嘗試打開話題(1

91.01%(81/100.00%(3/導購是否可以和您展開溝通？(單選題全程導購沒有和您有溝通，只是尾隨(0導購有主動尋找話題，打開和您之間的溝通(1導購可以發(fā)現(xiàn)您身上的亮點或特點，主動和您聊天(2

77.78%(7/當您表示不希望溝通時，導購的行為導購沒有給您合適的空間(0導購可以給您合適的空間，自己來挑選衣服(1

導購和聊天的方式如何（單選題導購的聊天非常不愿意回復(0導購的聊天技巧熟練 覺得舒適愉悅，愿意溝通(2導購和您聊天的方式合適 愿意開啟話題(2

導購和您的溝通是如何介紹產(chǎn)品的？（多選題導購在整個購物過程中沒有像您介紹品牌或當季的一些產(chǎn)品特點(0導購可以開啟話題，了解您是否在GUESS消費過(1導購抓住就會機會向您介紹您們的品牌(1導購向您介紹GUESS的品牌特點（時尚年輕個性）(1導購向您介紹GUESS的品牌優(yōu)勢（品類豐富，男女裝配飾；牛仔和logo系列非常有名）(1

導購在給您必要的選擇空間后，是否有主動詢問您的需求？（單選題(0有主動詢問，但問題較生硬或時機不對(1有主動詢問，且問話方式得體自然，不突兀(2有主動詢問，自然親切得體，您愿意提供信息(4 導購無法接話(0pts)導購可以接話，但是不自信，對您沒有(1導購自然接話，大方得體，給您空間自己選購，告知您有需求可以找”某某“（報上自己的名字）(2

100.00%(10/如果您透露自己的需求，導購的表現(xiàn)：（單選題導購對您的答案沒有反應(yīng)(0導購可以根據(jù)您的回答，將問題細化(2

導購在了解您的需求后是否有向您推薦合適的商品？（單選題導購沒有任何的推薦，只跟隨您的腳步(0導購推薦了衣服給您，但是和您的需求沒有任何關(guān)聯(lián)(1導購推薦了衣服給您，和您的需求靠邊，但是不是您的類型(3導購聽懂了您的需求，推薦了您需求的衣服，也是您喜歡的類型(5導購對于商品的介紹是否動心？（單選題導購對衣服的介紹非常寬泛，只會說好看，新到產(chǎn)品，有活動等等(0導購可以找這件衣服上非常吸引或適合您的地方，描述點具體，且能和您結(jié)合(1在滿足上述第二點的基礎(chǔ)上，導購的介紹重點清晰，語言表達有（產(chǎn)品特點好處），覺得心動(3

100.00%(13/導購能否成套推薦合適的服裝給您，建議試穿？（單選題 N/A不適導購可以成套的推薦衣服給您，但不知曉成套搭配的亮點，也不是您喜愛的類型(1導購可以成套推薦衣服給您，這一套衣服也是合適搭配在一起的，但不是您喜歡的類型，或者只有一件是您喜歡的類型(3衣服可以成套的推薦衣服給您，搭配的效果或語言的介紹動心，愿意成套嘗試(5

86.67%(13/導購可以按照規(guī)范要求帶領(lǐng)您去試穿？（多選題導購沒有引導并幫助試穿(0導購詢問并幫您準備了正確的尺碼(1導購引領(lǐng)您去試衣間試穿或在人手不夠用時，導購有清晰指示您試衣間的位置(1導購為您解開了服裝的扣子拉鏈或 人手不夠用時告知其他同事照顧您試穿，交接清楚有效(1導購照顧試穿的時候，有告知 ，說明有需要幫忙時請找她(1在試衣間之前，導購有介紹您要試穿的衣服的穿著效果，尤其是有設(shè)計或面料特點的商品（如超強彈力面料，兩面穿著oversize的版型等）(1

當試衣間出現(xiàn)排隊狀況時（單選題 N/A不適在試穿過程中，導購是否有詢問您的試穿進程？（多選題導購沒有任何詢問(0導購有詢問基本穿著問題（如尺碼是否合適，衣服是否好穿，是否需要其他幫忙等）(1導購可以在試穿過程中主動幫您拿取可以用來搭配或備選的衣物(1

當您從試衣間出來后，導購的行為（多選題導購有第一時間征詢您的意見，在得到同意后，為您整理衣服的細節(jié)，尤其是牛仔褲褲腳(1導購有主動詢問您的穿著感受以及尺碼是否舒適(1上述行為都沒有做到(0

導購是否可以充分且有效的向您介紹您所試穿的衣服嗎？（單選題導購對衣服的介紹非常寬泛，只會說好看，新到產(chǎn)品，有活動等等(1導購可以找這件衣服上非常吸引或適合您的設(shè)計點（如顯身材比例，顯腿長，顏色趁膚色等），描述點具體，且能和您結(jié) 在滿足第二點的基礎(chǔ)上，導購的介紹重點清晰，語言表達有（產(chǎn)品特點好處），覺得心動(3上述行為都沒有做到(0

當了解您的需求后，導購是否可以向您推薦適合的選擇？（單選題 導購僅僅局限在之前選擇的衣物上，沒有其他推薦(0導購有推薦的衣服，但是不是您喜歡的(1導購有推薦其他的衣服，并且是您喜歡的(2導購面對您的異議態(tài)度如何？（單選題

100.00%(21/導購直接反駁或無視您的異議(0導購抓住時機，有了解您異議的行動(1導購了解您真實異議的技巧（多選題導購可以引導性的提問，引導您多說話表達，嘗試挖掘您異議的真實(2導購可以總結(jié)歸納您提供的信息，并且把它和具體的設(shè)計點聯(lián)系起來，更準確得了解您的態(tài)度(2以上行為都沒有做到(0

是不堅定的真疑義，即喜歡衣服的選款，但比較猶豫， 您提出是不堅定的真疑義，導購的行為（單選題導購可以識別，強調(diào)商品上顧客動心的地方，嘗試去轉(zhuǎn)移顧客的注意力，或者幫助顧客重新審視解讀您們的商品(2導購選擇的打消顧客疑慮的方向是對的（導購對商品上吸引顧客的地方尋找是正確的）(4導購在做到上述第二條的基礎(chǔ)上，語言豐富生動，具有力(6以上行為導購均沒有做到(0

導購消除您異議的技巧（多選題導購可以大體分清您異議真實狀況（假疑義不堅定的真疑義堅定的真疑義）(2導購向您推薦其他的產(chǎn)品(3以上行為導購均沒有做到(0導購做鼓 的時機？（單選題沒有鼓勵 說您要(0在試穿結(jié)束時鼓勵 (1在試穿多件/套衣服，導購可以階段性（逐套）做鼓勵您(2

78.57%(11/導購鼓 的語言技巧？（單選題 大，感覺不舒服(0導購可以選擇商品上 動心的地方（優(yōu)先強化服裝本身 ，再附加價格優(yōu)