情緒管理（李中斌）電子課件

情緒管理李中斌等東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社內(nèi)容體系第一章情緒管理導(dǎo)論第二章情緒類(lèi)型的具體表現(xiàn)第三章

自我情緒管理第四章

生活中的情緒管理第五章

工作中的情緒管理第六章員工壓力管理附錄

第一章情緒管理導(dǎo)論[本章要點(diǎn)提示] 1.理解情緒的內(nèi)涵和特征2.掌握情緒與情感的關(guān)系3.理解情緒的基本理論4.掌握情緒的類(lèi)別5.理解情緒的作用和影響情緒的因素6.掌握情緒管理基礎(chǔ)理論和具體策略7.理解情緒管理的內(nèi)涵8.理解情緒管理與情緒智力的關(guān)系9.理解壓力的內(nèi)涵和相關(guān)理論10.理解并掌握壓力管理的內(nèi)涵、理論和類(lèi)型11.理解并掌握員工援助計(jì)劃的內(nèi)涵與應(yīng)用模式12.掌握員工援助計(jì)劃方案的內(nèi)容與實(shí)施

第一節(jié)

情緒概述一、情緒的內(nèi)涵和特征二、情緒與情感的關(guān)系三、情緒的類(lèi)別四、情緒的作用五、影響情緒的因素（一）情緒的內(nèi)涵情緒（emotion）這一術(shù)語(yǔ)來(lái)源于拉丁文“e”(外)和“movere”(動(dòng))，意思指從一個(gè)地方向外移動(dòng)到另一地方。1.《新華字典》：是外界事物所引起的愛(ài)、憎、愉快、不愉快、懼怕等的心理狀態(tài)。2.《牛津英語(yǔ)大詞典》：指心靈、感覺(jué)或情感的激動(dòng)或騷動(dòng)，泛指任何激動(dòng)或興奮的心理狀態(tài)。3.心理學(xué)認(rèn)為：情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過(guò)程產(chǎn)生的對(duì)外界事物的態(tài)度，是對(duì)客觀事物和主觀需求之間的關(guān)系的反應(yīng)。包括情緒體驗(yàn)、情緒行為、情緒喚醒和對(duì)刺激物的認(rèn)知等成分。4.美國(guó)心理學(xué)家利珀把情緒定義為：情緒是一種具有動(dòng)機(jī)和知覺(jué)的積極力量，它組織、維持和指導(dǎo)行為5.美國(guó)另一位心理學(xué)家拉扎勒斯則定義為：情緒是來(lái)自正在進(jìn)行著的環(huán)境中好的或不好的信息的生理心理反應(yīng)的組織，它依賴(lài)于短時(shí)的或持續(xù)的評(píng)價(jià)。6.功能主義把情緒定義為：“情緒是個(gè)體與環(huán)境意義事件之間關(guān)系的心理現(xiàn)象。7.劉文碩（2012）認(rèn)為情緒是以人的內(nèi)在體驗(yàn)為載體而成為驅(qū)使人如何行動(dòng)的動(dòng)力，它是基于人的需要而產(chǎn)生的，是一種主觀的狀態(tài)，是人們自我意識(shí)的核心情緒是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ?jiàn)的一種心理活動(dòng)，它是基于人們對(duì)外界事物的刺激而產(chǎn)生不同的生理和心理反應(yīng)?？傊?，情緒是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ?jiàn)的一種心理活動(dòng)，它是基于人們對(duì)外界事物的刺激而產(chǎn)生不同的生理和心理反應(yīng)。情緒的特征(1)情緒具有積極的或消極的體驗(yàn)性質(zhì)；(2)情緒的積極特征或消極特征有程度上的不同；(3)情緒可以有特定的臉部表情和身體姿勢(shì)相伴隨；(4)情緒是特定行為類(lèi)型的信號(hào)，例如一個(gè)人感到憤怒就會(huì)想要擊打，以"消除"憤怒的對(duì)象；(5)情緒常跟隨于特定的思想之后，即一個(gè)人的情感部分地取決于他的思想，所以情緒的決定因素是主觀解釋?zhuān)强陀^事實(shí)。情緒與情感的聯(lián)系與區(qū)別聯(lián)系1.從產(chǎn)生的時(shí)間來(lái)看。情緒較早出現(xiàn)，多與人的生理性需要相聯(lián)系，是人類(lèi)和動(dòng)物所共有的；情感出現(xiàn)較晚，它是社會(huì)化到一定的階段才有的，多與人的社會(huì)性需要相聯(lián)系。2．從穩(wěn)定性來(lái)看。情緒具有短暫性和易變性特點(diǎn)，往往隨著情境的改變和需求的滿(mǎn)足而變化；而情感具有長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性，例如對(duì)一個(gè)人的喜愛(ài)或尊重可能是一生不變的。3．從表現(xiàn)形式來(lái)看。情緒有明顯的外部表現(xiàn)，當(dāng)心情變化時(shí)面部表情、身體動(dòng)作會(huì)發(fā)生變化，例如開(kāi)心時(shí)就會(huì)大笑、手舞足蹈，不開(kāi)心時(shí)候就會(huì)哭泣；情感更多時(shí)候是隱藏在內(nèi)心，不會(huì)輕易表現(xiàn)出來(lái)。區(qū)別在現(xiàn)實(shí)生活中，情緒和情感有時(shí)候會(huì)被混淆使用。情緒是情感的基礎(chǔ)，情感是在多次情緒體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的。而情緒也離不開(kāi)情感，情緒需要通過(guò)情感表現(xiàn)出來(lái)，情感的強(qiáng)度決定了情緒的表現(xiàn)強(qiáng)弱，情緒受到情感的制約。它們之間相互影響相互制約。情緒的類(lèi)別情緒性質(zhì)1.喜、怒、哀、樂(lè)、愛(ài)、惡、欲。2.在《白虎通》中，情緒分為“六情”即喜、怒、哀、樂(lè)、愛(ài)、惡。3.美國(guó)心理學(xué)家普拉切克提出了八種基本情緒：憤怒、悲傷、恐懼、快樂(lè)、愛(ài)意、驚訝、厭惡、羞恥。4.現(xiàn)代心理學(xué)把人類(lèi)的情緒分為快樂(lè)、憤怒、恐懼和悲哀。情緒存在形式1.心境：一種持續(xù)的、微弱的、平靜的情緒狀態(tài)。心境具有彌散性和長(zhǎng)期性。2.激情：一種爆發(fā)強(qiáng)烈且持續(xù)短暫的情緒狀態(tài)。3.應(yīng)激：.:出乎意料緊張狀態(tài)所引起的情緒狀態(tài)。情緒發(fā)生階段預(yù)期情緒是人們預(yù)計(jì)會(huì)發(fā)生的，與自己采取某種行動(dòng)所導(dǎo)致的結(jié)果相關(guān)的情緒結(jié)果。即時(shí)情緒是一種在作決策同時(shí)就能經(jīng)歷到的情緒，可分為整合情緒和伴隨情緒情緒的作用1.適應(yīng)功能2.驅(qū)動(dòng)功能3.組織功能4.信號(hào)功能影響情緒的因素（一）主觀因素每個(gè)人經(jīng)歷過(guò)不同的生長(zhǎng)在環(huán)境、受教育條件因此形成不同的性格。對(duì)于同樣的事情，不同性格的人會(huì)產(chǎn)生不同的情緒，也會(huì)采取不同的調(diào)整方式。我們常會(huì)界定別人為外向型性格或內(nèi)向型性格，這兩種性格因素的人情緒的表現(xiàn)方式會(huì)不同，面對(duì)相同的問(wèn)題反應(yīng)也是截然不同的。外向型性格的人多是活潑、情感豐富的，他們接物待人樂(lè)觀，但情緒也波動(dòng)較大，面對(duì)多變的情境利用外界條件調(diào)節(jié)能力也比較強(qiáng)。內(nèi)向型性格的人多是比較安靜的，情緒興奮點(diǎn)偏低，情緒不會(huì)大起大落，情感不容易表露出來(lái)，調(diào)節(jié)情緒的能力多是依靠自己內(nèi)心強(qiáng)大，注重自我調(diào)節(jié)能力。（二）客觀因素客觀因素大多是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，其是指外在環(huán)境，如飲食、色彩、衣著、睡眠、家庭、社會(huì)等。例如，紅色能給人力量，粉紅色使人感到溫暖，橙黃色讓人有好心情，黑色和深藍(lán)色會(huì)令人覺(jué)得情緒低落，想要減輕緊張焦慮，可選擇一些具有緩解及鎮(zhèn)靜作用的清淡顏色，如綠色、淺藍(lán)色。面對(duì)客觀因素的變化在情緒調(diào)整中主要依靠個(gè)人主觀調(diào)整，以合理的方式舒解情緒。一、早期情緒理論二、經(jīng)典情緒理論三、認(rèn)知情緒理論四、功能情緒理論五、理性-情緒理論第二節(jié)情緒理論

早期的情緒理論源于達(dá)爾文的進(jìn)化觀點(diǎn)，他指出感情、智慧等心理功能是通過(guò)進(jìn)化階梯獲得的。在此觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，引發(fā)了其他學(xué)者對(duì)情緒理論進(jìn)行更加廣泛的研究。一、早期情緒理論（一）達(dá)爾文學(xué)說(shuō)中關(guān)于早期情緒理論

達(dá)爾文的進(jìn)化觀點(diǎn)認(rèn)為，情緒作為人類(lèi)種族進(jìn)化的依據(jù)，可能是人類(lèi)行為得到延續(xù)的機(jī)制。他在闡述物種起源和人類(lèi)進(jìn)化是適應(yīng)和遺傳相互作用的結(jié)果時(shí)指出，感情、智慧等心理功能是通過(guò)進(jìn)化階梯獲得的。

他在《人類(lèi)和動(dòng)物的表情》一書(shū)中描述了表情在生物生存和進(jìn)化中的適應(yīng)價(jià)值和有用性，指出情緒是進(jìn)化的高級(jí)階段的適應(yīng)工具。

情緒心理學(xué)發(fā)展到今天，證明達(dá)爾文的見(jiàn)解是正確的。然而多年以來(lái)，達(dá)爾文在心理學(xué)中被忽視。特別在詹姆士以后，情緒研究集中在外周神經(jīng)反饋和中樞神經(jīng)定位的道路線(xiàn)上，達(dá)爾文的進(jìn)化觀被遺忘了近一個(gè)世紀(jì)之久。只是在20世紀(jì)70年代又被人們所記起，情緒的適應(yīng)功能和信號(hào)傳遞作用得到了進(jìn)一步的研究。二、經(jīng)典情緒理論（一）詹姆士-蘭格情緒理論

基于達(dá)爾文進(jìn)化論的影響和生物科學(xué)的發(fā)展，美國(guó)心理學(xué)家威廉?詹姆士(James,W.)和丹麥生物學(xué)家卡爾?蘭格（Lange,C.）分別于1884和1885提出相同的情緒理論，后來(lái)被稱(chēng)為詹姆士-蘭格情緒外周學(xué)說(shuō)。

詹姆士指出，按照常識(shí)的說(shuō)法，對(duì)外部事件的知覺(jué)使人產(chǎn)生情感，隨著情感的產(chǎn)生而引起一系列的身體變化。但是，他認(rèn)為這種陳述是不正確的。他堅(jiān)持主張，使人激動(dòng)的外部事件所引起的身體變化時(shí)情產(chǎn)生的直接原因，情緒是對(duì)身體變化的感覺(jué)。

詹姆士認(rèn)為，情緒的產(chǎn)生并不源于外在刺激的直接作用，而是由身體上的變化產(chǎn)生，情緒是對(duì)身體變化的知覺(jué)?！扒榫w，只是一種對(duì)身體狀態(tài)的感覺(jué)，它的原因純粹是身體的”。蘭格認(rèn)為，情緒是內(nèi)臟活動(dòng)的結(jié)果，特別是與血管變化有關(guān)。例如，酒和某些藥物之所以引起情緒變化，原因在于它們引起了血管的活動(dòng)。根據(jù)詹姆士-蘭格理論，情緒產(chǎn)生的過(guò)程是這樣的：首先你遭遇到特殊的環(huán)境事件（如路與歹徒）接著你體驗(yàn)到身體的變化（如心跳加速）隨后是大腦對(duì)身體變化的覺(jué)知，從而你感受到某種情緒（如恐懼）。（二）坎農(nóng)-巴德理論

坎農(nóng)是最早關(guān)注詹姆士-蘭格理論的人，也是對(duì)該理論批評(píng)最為激烈的人。他于1927年提出一種將其取而代之的理論，后來(lái)他的學(xué)生巴德通過(guò)大量的實(shí)驗(yàn)工作證實(shí)了該理論，最終建立了以師生二人命名的坎農(nóng)-巴德理論?？厕r(nóng)-巴德理論的核心是強(qiáng)調(diào)情緒產(chǎn)生的神經(jīng)生理機(jī)制。坎農(nóng)認(rèn)為情緒產(chǎn)生的生理基礎(chǔ)是丘腦。根據(jù)坎農(nóng)-巴德理論，情緒產(chǎn)生的過(guò)程是這樣的：首先你遇到某種特殊的環(huán)境事件（如路遇歹徒）接著刺激事件激發(fā)了丘腦的活動(dòng)過(guò)程最后丘腦的神經(jīng)細(xì)胞得到釋放，當(dāng)丘腦釋放時(shí)我們體驗(yàn)到了情緒，同時(shí)產(chǎn)生了身體煩人變化。三、認(rèn)知情緒理論（一）阿諾德的“評(píng)定-興奮”說(shuō)美國(guó)心理學(xué)家阿諾德在20世紀(jì)50年代提出了情緒的“評(píng)定——興奮”學(xué)說(shuō)。這種理論認(rèn)為，刺激情境并不直接決定情緒的性質(zhì)，從刺激出現(xiàn)到情緒產(chǎn)生，要經(jīng)過(guò)對(duì)刺激的估量和評(píng)價(jià)，情緒產(chǎn)生的基本過(guò)程是刺激情境—評(píng)估—情緒。同一刺激情境，由于對(duì)它的評(píng)估不同，就會(huì)產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)。評(píng)估的結(jié)果可能認(rèn)為對(duì)個(gè)體“有利”、“有害”或“無(wú)關(guān)”。如果是“有利的”，就會(huì)引起肯定的情緒體驗(yàn)，并企圖接近刺激物；如果是“有害的”，就會(huì)引起否定的情緒體驗(yàn)，并企圖躲避刺激物；至于對(duì)于“無(wú)關(guān)的”刺激物，人們就予以忽視。

阿諾德情緒理論以她1960年出版的《情緒與人格》一書(shū)為代表。在該書(shū)中，阿諾德情緒理論與早期情緒理論的首要區(qū)別，在于對(duì)情緒感受（feelings，亦即情感）與感知在情緒產(chǎn)生中的作用的認(rèn)識(shí)。阿諾德認(rèn)為，情緒產(chǎn)生的充分條件是主觀上感受到的刺激事件評(píng)價(jià)。為此，她特別指出，在情緒感受與感知之間存有真正的不同，感知僅告訴我們有什么，而情緒感受會(huì)對(duì)有的東西進(jìn)行評(píng)價(jià)（assess）；感知僅能提供刺激事件本身的信息，情緒感受則能提供刺激事件如何影響我們的信息，因而能促使我們產(chǎn)生相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)（experiences），并進(jìn)而促使我們按照適當(dāng)?shù)姆绞饺プ龀龇磻?yīng)。阿諾德強(qiáng)調(diào)，情緒的實(shí)質(zhì)是一種感受到的經(jīng)驗(yàn)。

如果說(shuō)把詹姆士的理論看做是情緒的第一代學(xué)說(shuō)，那么阿諾德的情緒理論則應(yīng)被看作是第二代情緒學(xué)說(shuō)的代表，她把情緒的研究導(dǎo)向了更為理性的方向。（二）沙赫特-辛格的雙因素情緒理論20世紀(jì)六七十年代，美國(guó)心理學(xué)家沙赫特和辛格提出了一種同時(shí)強(qiáng)調(diào)生理喚醒和認(rèn)知評(píng)價(jià)的情緒理論。該理論認(rèn)為，特定的情緒體驗(yàn)是生理喚醒和認(rèn)知評(píng)價(jià)相結(jié)合的狀態(tài)，二者對(duì)情緒的產(chǎn)生同樣重要。個(gè)體對(duì)其生理變化和情境刺激性質(zhì)兩個(gè)方面的認(rèn)知是形成情緒體驗(yàn)的原因，因而他們的理論被稱(chēng)為情緒的雙因素理論。

為了檢驗(yàn)情緒雙因素理論，沙赫特和辛格進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)研究：將自愿當(dāng)被試的若干大學(xué)生分為三組，給三組被試注射同一種藥物，并告訴被試注射的是一種維生素，目的是研究這種維生素對(duì)視覺(jué)可能發(fā)生的作用。但實(shí)際上注射的是腎上腺素，一種對(duì)情緒具有廣泛影響的激素，因此三組被試都處于一種典型的生理激活狀態(tài)。然后，主試向三組被試對(duì)可能發(fā)生的反應(yīng)作出了不同的解釋?zhuān)焊嬷谝唤M被試，注射后會(huì)出現(xiàn)心悸、手顫抖、臉發(fā)燒等現(xiàn)象（這是注射腎上腺素的反應(yīng)）；告知第二組被試，注射藥物后，身上發(fā)抖，手腳有點(diǎn)發(fā)麻，別無(wú)任何反應(yīng)；第三組被試不作任何說(shuō)明。

把注射藥物以后的三組被試各分一半，讓其分別進(jìn)入預(yù)先設(shè)計(jì)好的兩種實(shí)驗(yàn)環(huán)境里休息：一種是惹人發(fā)笑的愉快環(huán)境(讓人作滑稽表演)；

另外一種是惹人發(fā)怒的情境（強(qiáng)迫被試回答繁瑣的問(wèn)題，并強(qiáng)詞奪理橫加指責(zé)）。根據(jù)主試的觀察和被試的自我報(bào)告結(jié)果，第二組和第三組被試，在愉快的環(huán)境中顯示出愉快的情緒，在憤怒的環(huán)境中顯示憤怒情緒；而第一組被試則沒(méi)有愉快或者憤怒的表現(xiàn)和體驗(yàn)。

如果情緒體驗(yàn)是由內(nèi)部刺激引起的生理激活狀態(tài)決定的，那么三組被試注射的都是腎上腺素，引起的生理狀態(tài)應(yīng)該是相同的，情緒表現(xiàn)和體驗(yàn)也應(yīng)相同；如果情緒是環(huán)境因素決定的，那么不論那組被試到愉快環(huán)境中都應(yīng)表現(xiàn)出于愉快情緒，到憤怒環(huán)境中都應(yīng)表現(xiàn)出憤怒的情緒。因此，這個(gè)實(shí)驗(yàn)證明，人對(duì)生理反應(yīng)的認(rèn)知和了解決定了最后的情緒經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)結(jié)論并不否認(rèn)生理變化和環(huán)境因素與情緒產(chǎn)生的聯(lián)系。事實(shí)上，情緒狀態(tài)是由認(rèn)知過(guò)程、生理狀態(tài)和環(huán)境因素在大腦皮層中整合的結(jié)果。

根據(jù)這一理論，情緒產(chǎn)生的過(guò)程是這樣的：首先是外在的情境刺激引發(fā)一般的身體反應(yīng)（如路遇歹徒使我們因恐懼而心跳）接著是根據(jù)過(guò)去習(xí)得的有關(guān)于這一情境刺激的經(jīng)驗(yàn)作出認(rèn)知評(píng)價(jià)。具體到路遇歹徒的例子，我們知道歹徒手持利刃，是有可能傷及我們的性命的，因而會(huì)作出存在危險(xiǎn)的認(rèn)知評(píng)價(jià)。最后的步驟是根據(jù)對(duì)生理喚醒的認(rèn)知評(píng)價(jià)來(lái)決定感覺(jué)什么，哪個(gè)情緒“標(biāo)簽”最為合適，以及你的反應(yīng)意味著哪些特定的體驗(yàn)。我們對(duì)路遇歹徒的認(rèn)知評(píng)價(jià)是存在危險(xiǎn)，自然而然這就導(dǎo)致了恐懼的情緒體驗(yàn)。（三）拉扎勒斯的理論

拉扎勒斯宣稱(chēng)：“情緒概念在心理學(xué)中是重要的、獨(dú)立存在的領(lǐng)域，對(duì)行為的分類(lèi)和描述是十分重要的?！崩账沟挠^點(diǎn)是針對(duì)激活理論和動(dòng)機(jī)論的“取消倫”而言的。首先，他反對(duì)把情緒單純地歸結(jié)為生理激活這個(gè)單一變量。他主張情緒是綜合反應(yīng)，包括環(huán)境的、生理的、認(rèn)知的和行為的成分，每種情緒都有它自身所具備的反應(yīng)模式。其次，拉扎勒斯也不同意把情緒歸結(jié)為動(dòng)機(jī)或驅(qū)力。他認(rèn)為，如果把情緒歸結(jié)為動(dòng)機(jī)，將只會(huì)引導(dǎo)人們從動(dòng)機(jī)去推測(cè)行為的適應(yīng)或不適應(yīng)的情緒模式，而不去注意情緒反應(yīng)的獨(dú)特性質(zhì)。

拉扎勒斯這兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)無(wú)疑是十分正確的。但他又認(rèn)為“情緒概念在心理學(xué)中起重要作用。但是，在心理學(xué)體系中，它不是基本的理論構(gòu)成物”。這樣，把情緒排斥在心理學(xué)理論體系之外的論斷，卻是錯(cuò)誤的。

拉扎勒斯認(rèn)為情緒是一種“反應(yīng)綜合征”。他提出，情緒之所以難于下定義，就是因?yàn)樗皇菃我蛔兞?。他說(shuō)道：“導(dǎo)致放棄情緒概念的某些建議，既非產(chǎn)生于情緒生理記錄儀器不夠靈敏，也并非由于人們的內(nèi)省缺乏準(zhǔn)確性，而是由于‘范疇的錯(cuò)誤’；情緒一詞不能歸屬為一個(gè)物，而應(yīng)歸屬為一個(gè)綜合征，像一種病是一個(gè)癥候群一樣?！崩账惯€認(rèn)為，就像只靠癥狀學(xué)而不了解病源學(xué)，就無(wú)法完全的了解疾病一樣，為了了解情緒癥候群，需要對(duì)它的反應(yīng)成分進(jìn)行分析；要了解情緒的來(lái)源，把人和環(huán)境之間的相互關(guān)系納入情緒的綜合分析之中。他強(qiáng)調(diào)提出：人與所處的具體環(huán)境對(duì)本人的利害性質(zhì)，決定他的具體情緒；同一種環(huán)境對(duì)不同的人產(chǎn)生不同的情緒結(jié)果，是因?yàn)樗鼘?duì)不同人具有不同意義，而種種不同的意義是通過(guò)不同人的認(rèn)知評(píng)價(jià)來(lái)解釋的。拉扎勒斯在此提出了他全部理論的主題：情緒是對(duì)意義的反應(yīng)，這個(gè)反應(yīng)是通過(guò)認(rèn)知評(píng)價(jià)決定和完成的。（四）林賽和諾爾曼的理論20世紀(jì)60年代，腦的信息加工學(xué)說(shuō)問(wèn)世，認(rèn)知心理學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。信息加工論描述了腦的信息加工存在著一個(gè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)。認(rèn)知心理學(xué)家提供了認(rèn)知過(guò)程這個(gè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)——對(duì)信息的接收、加工、儲(chǔ)存盒提等取進(jìn)行詳盡的描述，并把腦的信息加工過(guò)程和機(jī)體的生理生化活動(dòng)結(jié)合起來(lái)解釋情緒。在情緒的發(fā)生上，它強(qiáng)調(diào)大腦的信息加工，又強(qiáng)調(diào)生理激活。因此可以說(shuō)，信息加工論既吸收了阿諾德的認(rèn)知—評(píng)價(jià)倫，又接收了楊和普里布拉姆的生理干擾論，解釋了楊和普里布拉姆的“干擾”機(jī)制。

林賽和諾爾曼把情緒喚醒過(guò)程轉(zhuǎn)化為一個(gè)內(nèi)部工作系統(tǒng)，即情緒喚醒模型，它包括幾個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)：（1）對(duì)外界輸入的知覺(jué)信息的“知覺(jué)分析”。（2）對(duì)知覺(jué)分析與已建立的內(nèi)部模式（包括對(duì)現(xiàn)在和將來(lái)的需要，意向或期待的認(rèn)知）進(jìn)行比較與初步加工，即“認(rèn)知比較器”。認(rèn)知比較器附帶著龐大的神經(jīng)系統(tǒng)和生化系統(tǒng)的激活機(jī)構(gòu)，它們與效應(yīng)器官聯(lián)系著。（3）對(duì)認(rèn)知比較進(jìn)行系統(tǒng)加工。當(dāng)前的知覺(jué)分析引起過(guò)去儲(chǔ)存的信息的再編碼，導(dǎo)致新的判斷和預(yù)期。如果知覺(jué)分析預(yù)期判斷相一致，事情即將平穩(wěn)的進(jìn)行而沒(méi)有情緒發(fā)生；若出現(xiàn)足夠的不一致，如出乎所料，違背意愿或無(wú)力應(yīng)付時(shí)，認(rèn)知比較器就會(huì)迅速的發(fā)出信息，動(dòng)員神經(jīng)過(guò)程，釋放化學(xué)物質(zhì)，改變腦的激活狀態(tài)，這時(shí)情緒就發(fā)生了。認(rèn)知心理學(xué)在情緒發(fā)生問(wèn)題上，既強(qiáng)調(diào)了認(rèn)知加工，又在認(rèn)知加工中納入了神經(jīng)激活的干預(yù)?？梢哉f(shuō)，信息加工論豐富了阿諾德的認(rèn)知-評(píng)價(jià)情緒理論。四、功能情緒理論（一）伊扎德的動(dòng)機(jī)-分化理論

伊扎德明確地表述一切情緒行為都是適應(yīng)和調(diào)節(jié)行為，從中引出情緒是行為的驅(qū)動(dòng)力，闡述了情緒本身及其驅(qū)動(dòng)作用的機(jī)制。他把情緒過(guò)程分解為表情和體驗(yàn)，及其在神經(jīng)生理上行動(dòng)的軌跡。伊扎德的理論包括下列三個(gè)集中點(diǎn)：（1）動(dòng)機(jī)—分化理論同認(rèn)知—評(píng)價(jià)理論相對(duì)立，明確提出情緒的作用問(wèn)題，向情緒的副現(xiàn)象論提出了挑戰(zhàn)。它發(fā)揮關(guān)于情緒適應(yīng)性功能的論點(diǎn)，提出情緒是基本動(dòng)機(jī)的醒目命題。（2）繼承和發(fā)展達(dá)爾文關(guān)于表情的學(xué)說(shuō)，認(rèn)真對(duì)待表情、特別是面部表情的通訊作用和面部反饋對(duì)情緒體驗(yàn)發(fā)生的機(jī)制問(wèn)題。（3）從進(jìn)化的觀點(diǎn)引申出情緒的分化觀，深化了各種情緒具有不同性質(zhì)和功能的觀點(diǎn)。（二）赫爾（Hull）的動(dòng)機(jī)觀點(diǎn)

從赫爾到弗洛伊德的動(dòng)機(jī)觀點(diǎn)都是一致的，即生物體內(nèi)驅(qū)力是動(dòng)機(jī)的基本來(lái)源。日常生活中像饑餓、干渴、呼吸、性欲等所引起的緊迫感，都成為理論家們所捕捉的基本例證。赫爾認(rèn)為，生理需要驅(qū)策有機(jī)體行動(dòng)的過(guò)程是：內(nèi)驅(qū)力激起有機(jī)體習(xí)慣行為的強(qiáng)度，使之成為反應(yīng)勢(shì)能。在生理需要迫切的情況下，產(chǎn)生行為反應(yīng)的勢(shì)能增強(qiáng)，從而驅(qū)策有機(jī)體去行動(dòng)；在生理需要得到滿(mǎn)足以后，內(nèi)驅(qū)力的作用消失，行為反應(yīng)的勢(shì)能隨之消失。赫爾基于動(dòng)物實(shí)驗(yàn)得出的理論，哪怕僅就動(dòng)物來(lái)說(shuō)，也是有缺陷的。因?yàn)轵?qū)策有機(jī)體去活動(dòng)以滿(mǎn)足需要的動(dòng)機(jī)，不僅出自生物本能，而且出自心理功能。（三）湯姆金斯（Tomkins）的情緒的動(dòng)機(jī)論

湯姆金斯強(qiáng)烈的反對(duì)了把動(dòng)力與內(nèi)驅(qū)力等同的觀點(diǎn)。特別強(qiáng)調(diào)情緒的動(dòng)機(jī)作用。他認(rèn)為，內(nèi)驅(qū)力在強(qiáng)度和緊迫性上，作為動(dòng)機(jī)是不夠的，無(wú)論是弗羅伊德或赫爾，是把內(nèi)驅(qū)力本身的信號(hào)同它的放大器混淆了。例如，有機(jī)體在缺水或者缺氧的情況下，生理需要提供的信息確實(shí)是內(nèi)驅(qū)力。但是在這個(gè)過(guò)程中，感情上的感受必然附加到內(nèi)驅(qū)力中，并使內(nèi)驅(qū)力得到加強(qiáng)，對(duì)內(nèi)驅(qū)力起到放大的作用。人體在缺氧的剎那間產(chǎn)生恐慌感，在缺水時(shí)產(chǎn)生急迫感。這些感情上的感受和內(nèi)驅(qū)力一樣，也是人體需要的反應(yīng)?？诳时旧聿⒉话凹逼雀小边@一心理內(nèi)容，急迫感是情緒。想要喝水的需要和動(dòng)機(jī)驅(qū)使人去尋找水的行為，是體液成分變化所提供的驅(qū)動(dòng)力信號(hào)和急迫感的情緒二者結(jié)合的結(jié)果。當(dāng)體液成分有所變化并感覺(jué)口渴時(shí)并不立即導(dǎo)致機(jī)體衰竭，但口渴的急迫程度卻使人無(wú)法忍耐。這就是因?yàn)楦星榉糯罅藘?nèi)驅(qū)力，從而成為動(dòng)機(jī)力量。（四）馮特的意志論

馮特的心理學(xué)觀點(diǎn)重視感情在意志行動(dòng)中的作用。人的目的行為十分重要地包含著情緒因素；情緒的動(dòng)機(jī)作用還體現(xiàn)在人類(lèi)的高級(jí)目的行為中。馮特的一個(gè)杰出思想是，“簡(jiǎn)單的”意志行為起源于原始感情，可以引起沖動(dòng)，如好奇；“復(fù)雜的”意志可以引起有意行為和選擇行為。有意行為中表現(xiàn)出有意的感情，如愿望或期待。選擇行為中包含著對(duì)立的動(dòng)機(jī)斗爭(zhēng)，形成意志過(guò)程中的決斷感情。馮特所指出的有意行為和選擇行為，是人類(lèi)的高級(jí)心理活動(dòng)。然而，其中所謂有意感情和決斷感情，已經(jīng)不是單純的情緒，而是情緒和認(rèn)知的復(fù)雜結(jié)合了。馮特雖然沒(méi)有做出這樣的概括，但是他曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)過(guò)感情與認(rèn)知的聯(lián)系。

嚴(yán)格的說(shuō)，認(rèn)識(shí)和目的本身并不包含活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)性，促使人去行動(dòng)的是興趣和好奇，驅(qū)策人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的是愿望和期待的激情。興趣和好奇屬于基本的單一情緒。愿望和期待則是感情與認(rèn)知的結(jié)合。實(shí)現(xiàn)目的的愿望越強(qiáng)烈，它所激活的驅(qū)動(dòng)力越大。意志行動(dòng)是由人的高級(jí)心理活動(dòng)所整合的社會(huì)行為。為實(shí)現(xiàn)任何目標(biāo)的行動(dòng)，包含著人的認(rèn)知、決策、感情和動(dòng)機(jī)的整合。認(rèn)知和情緒的相互作用，才使人的決策生動(dòng)有力和付諸行動(dòng)。感情也依賴(lài)認(rèn)知和目的的支撐。二者互相結(jié)合才使人在必要時(shí)堅(jiān)忍不拔和克服困難。五、理性-情緒理論

理性-情緒理論又稱(chēng)為ABC情緒理論，是美國(guó)臨床心理學(xué)家阿爾伯特·埃利斯(AlbertEllis)在20世紀(jì)50年代提出的人格理論及心理治療方法。它強(qiáng)調(diào)認(rèn)知、情緒、行為三者之間的交互作用及因果關(guān)系，特別強(qiáng)調(diào)認(rèn)知在其中的作用。A(Activating)是指誘發(fā)性事件，即引起情緒變化的事情；B(Beliefs)是指?jìng)€(gè)體在遇到誘發(fā)事件之后，相應(yīng)而生的信念，即他對(duì)這一事件的看法、解釋和評(píng)價(jià)；C(Consequences)是指在特定情景下，個(gè)體的情緒及行為的結(jié)果。讓我們分析如下實(shí)例：甲乙倆人一起走在路上，迎面碰到一個(gè)認(rèn)識(shí)他倆的人，但對(duì)方?jīng)]有與他們打招呼就走了過(guò)去。對(duì)此，甲想：“他可能正想事情，沒(méi)有注意到我們，就算是看見(jiàn)我們而沒(méi)理我們，也可能有什么特殊的原因?！币业南敕▌t是：“他可能是故意這樣做的，就是不想理我，就是看不起我，他憑什么這么對(duì)待我？”這樣他們兩個(gè)人的情緒及行為反應(yīng)就有所不同，前者可能覺(jué)得無(wú)所謂，該干什么還繼續(xù)干自己的；而后者則可能怒氣沖沖，以至無(wú)法平靜下來(lái)做自己該做的事情了。引文情緒管理：人力資源管理的新方向

1560年，瑞士鐘表匠塔？布克在埃及的金字塔游歷時(shí)曾做出這樣一個(gè)判斷：金字塔的建造者不是奴隸，而是一批歡快的自由人。那么，他是如何得出這個(gè)結(jié)論的呢？基于他對(duì)鐘表制作的認(rèn)識(shí)！作為一名鐘表大師，布克1536年被捕入獄，被安排做鐘表。在那些失去自由的日子里，他發(fā)現(xiàn)無(wú)論獄方采取什么高壓手段，都不能使其制作出日誤差低于1/10秒的鐘表。而入獄前，他的誤差都低于1/100。后來(lái)，他越獄逃往日內(nèi)瓦，才發(fā)現(xiàn)真正影響鐘表準(zhǔn)確度的不是制造的環(huán)境，而是心情。現(xiàn)代企業(yè)的管理也是這樣。只有當(dāng)員工發(fā)自?xún)?nèi)心地工作時(shí)，才能發(fā)揮最佳水平。因此，情緒管理必將成為人力資源管理的下一個(gè)熱點(diǎn)。情緒是一種由客觀事物與人的需要相互作用而產(chǎn)生的包含體驗(yàn)、生理和表情的整合性心理過(guò)程。隨著知識(shí)型員工的增加，80年后的員工在企業(yè)中將起著越來(lái)越重要的作用。企業(yè)管理者將不得不更加關(guān)心員工的心理感受和情緒工作。美國(guó)Nebraska-Lincoln大學(xué)學(xué)者Jones.J.R把情緒工作定義為：在與外部或者內(nèi)部利益相關(guān)者進(jìn)行個(gè)人交往時(shí)，努力調(diào)控情緒，使之與組織需要表現(xiàn)的情緒相一致。引文情緒管理：人力資源管理的新方向

2006年10月8日，國(guó)慶長(zhǎng)假結(jié)束，中國(guó)移動(dòng)廣州分公司員工收到這樣一封郵件：“EAP項(xiàng)目將于10月14、15日啟動(dòng)第二次面詢(xún)服務(wù)，如果您有什么困擾或問(wèn)題需要和咨詢(xún)師進(jìn)行溝通，歡迎積極參與。”EAP計(jì)劃，即員工心理援助計(jì)劃（EmployeeAssistanceProgram）是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，也是幫助組織成員克服壓力和心理困難的一種有效工具。它旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，從而提高員工在組織中的工作績(jī)效，改善組織氣氛和管理。目前，中國(guó)大多數(shù)企業(yè)對(duì)EAP項(xiàng)目還比較陌生，然而，在世界財(cái)富500強(qiáng)排行榜中，有90%的企業(yè)實(shí)施了EAP項(xiàng)目。隨著中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，過(guò)勞死現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，員工的情緒和壓力問(wèn)題不容忽視。情緒管理不應(yīng)僅是幫助員工調(diào)節(jié)幾次壓力，EAP計(jì)劃亦需要企業(yè)當(dāng)作長(zhǎng)期的計(jì)劃來(lái)實(shí)施，伴隨員工的職業(yè)生涯規(guī)劃始終。要做好員工情緒管理，需要一系列措施，了解并滿(mǎn)足員工合理需求，進(jìn)一步優(yōu)化并提升人力資源管理工作。（摘編自吳春波教授在“中國(guó)十大管理實(shí)踐”會(huì)議上主題發(fā)言）第三節(jié)情緒管理概述第一部分第三部分情緒管理內(nèi)涵情緒管理的基礎(chǔ)理論第二部分第四部分情緒管理的策略情緒管理的著名人物與經(jīng)典案例一、情緒管理內(nèi)涵（一）情緒管理概念的解析1.情緒管理概念的內(nèi)涵界定情緒管理（EmotionManagement）是指通過(guò)對(duì)自己和他人情緒的認(rèn)知，培養(yǎng)個(gè)體和群體駕馭情緒的能力，從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，產(chǎn)生良好的管理效果。情緒管理能力是一種心理特征，是使人順利實(shí)現(xiàn)情緒和情感活動(dòng)所需的心理?xiàng)l件。這樣的定義表述既揭示了情緒管理的本質(zhì)特征，又符合國(guó)內(nèi)心理學(xué)界對(duì)能力定義的表述，易于納入能力的總體框架之中，與傳統(tǒng)心理學(xué)體系吻合，也為日后學(xué)者對(duì)情緒管理能力的測(cè)量手段等問(wèn)題研究，留下充分的余地。情緒管理這個(gè)名詞最先由因《情緒智商》一書(shū)而成名的丹尼爾·戈?duì)柭?DanielGoleman)提出，認(rèn)為這是一種善于掌握自我，調(diào)節(jié)自己的情緒，能夠?qū)ι钪谐霈F(xiàn)的不快進(jìn)行正向調(diào)節(jié)，能以樂(lè)觀積極地人生態(tài)度及時(shí)地舒緩緊張的心理狀態(tài)。情緒管理不是使人沒(méi)有負(fù)向情緒，它是對(duì)不良情緒進(jìn)行遏制，使其影響最小化；而且是對(duì)良好情緒和不良情緒這兩種情緒狀態(tài)做到恰到好處的協(xié)調(diào)和處理，避免不良情緒的出現(xiàn)，并使積極情緒充分發(fā)揮它的作用。情緒智力不同于其他智力因素，所以，情緒管理，在很大程度上需要對(duì)人的情緒變化進(jìn)行及時(shí)的觀察，需要管理者運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)來(lái)了解員工的工作情緒及生理心理狀態(tài)，做到預(yù)防為主，防治結(jié)合，做好情緒控制與管理。2.情緒管理概念的外延界定

(1)從情緒管理的內(nèi)容維度上分析：情緒的分類(lèi)方式多種多樣。這里，我們把情緒管理的內(nèi)容統(tǒng)一界定為包括所有正性和負(fù)性的具體情緒——憤怒、悲傷、恐懼、喜悅、喜愛(ài)、驚訝、厭惡、羞恥等。(2)從情緒管理的對(duì)象維度上分析：這里可被操作的情緒對(duì)象主要包括：個(gè)體自己的情緒、他人的情緒、自己與他人之間的情緒以及個(gè)體對(duì)物的情緒等。(3)從情緒管理的操作維度上分析：這里指用以操作正性和負(fù)性情緒的心理活動(dòng)，主要包括對(duì)情緒的識(shí)別、理解、處理等。(4)從情緒管理的產(chǎn)品維度上分析：操作情緒管理得到的結(jié)果或者效果，也是通過(guò)主觀體驗(yàn)、外顯行為和生理喚醒的改變得以體現(xiàn)。（二）情緒管理相關(guān)概念的國(guó)內(nèi)外研究綜述1.國(guó)外學(xué)者

Hochschild(1979)在她《情緒工作、情感規(guī)則、和社會(huì)結(jié)構(gòu)》文中推出了情緒管理的概念，認(rèn)為情緒管理就是一種需要遵循情感規(guī)則的工作，是個(gè)人“試圖去改變情緒或感覺(jué)之程度或質(zhì)量所采取的行動(dòng)，并且情緒是可以根據(jù)環(huán)境的要求來(lái)進(jìn)行管理的”。即情緒是可以根據(jù)環(huán)境的要求來(lái)進(jìn)行管理的，她將情緒管理看做一種努力而不是結(jié)果。Satovey和Mayer(1990)從情緒管理在人的智能結(jié)構(gòu)中的地位入手，認(rèn)為情緒管理是情緒智能的主要成分之一，是加德納的社會(huì)智能結(jié)構(gòu)中的一個(gè)亞成分。Mayer和Salovey在他們2000年的情緒智力能力模型將情緒管理（managingemotions）的內(nèi)涵闡釋為“思維促進(jìn)情緒的，智力的和個(gè)人的成長(zhǎng)；管理激勵(lì)，對(duì)情感開(kāi)放的能力”。Mastel(1991)指出，情緒管理是一種服務(wù)于個(gè)人目的、有利于自身生存與發(fā)展的活動(dòng)。人們?cè)谶M(jìn)行情緒管理前，會(huì)對(duì)社會(huì)情景與自身關(guān)系的主觀意義以及自身應(yīng)付能力進(jìn)行認(rèn)知評(píng)價(jià)價(jià)，最終決定如何對(duì)自身情緒進(jìn)行管理。

Thomposon(1994)指出，情緒管理是一種適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)過(guò)程，它要求人們的情緒反應(yīng)具有靈活性、應(yīng)變性和適度性，以使人們能以有組織的、建設(shè)性的方式，迅速而有效地適應(yīng)變化的社會(huì)情景。在Hochschild研究的基礎(chǔ)上，Bolton和Boyd（2003）對(duì)職場(chǎng)中的情緒管理進(jìn)行了分類(lèi)研究，他們認(rèn)為情緒表達(dá)有三個(gè)不同類(lèi)型的規(guī)則：商業(yè)、專(zhuān)業(yè)或社會(huì)的情感規(guī)則。根據(jù)不同規(guī)則可以進(jìn)行多樣化情緒管理：如利益化情緒管理、規(guī)范化情緒管理、表象的情緒管理和慈善的情緒管理。他們認(rèn)為情緒管理是工作場(chǎng)所中個(gè)體在多重規(guī)則管轄下，出于不同目的使用不同情緒技能的過(guò)程。以下是國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)情緒管理相關(guān)概念研究的初步述評(píng)。1）情緒管理

2）情緒智力Salovey和Mayer是最早提出情緒智力概念的人之一，他們認(rèn)為情緒智力是指一個(gè)人認(rèn)識(shí)、處理和利用情緒信息的真實(shí)能力。Mayer和Salovey的情緒智力模型中把情緒智力看作是個(gè)體準(zhǔn)確、有效地加工情緒信息的能力集合，認(rèn)為“情緒智力是覺(jué)知和表達(dá)情緒、情緒促進(jìn)思維、理解和分析情緒、以及調(diào)控自己與他人情緒的能力”，因此概括出了情緒智力所包括的四級(jí)能力，它們?cè)诎l(fā)展與成熟過(guò)程中有一定的次序先后和級(jí)別之分。一級(jí)能力最基本和最先發(fā)展，四級(jí)能力比較成熟而且要到后期才能發(fā)展。這四方面能力的具體內(nèi)容為：（1）情緒的知覺(jué)、鑒賞和表達(dá)能力（一級(jí)能力）：從自己的生理狀態(tài)、情感體驗(yàn)和思想中辨認(rèn)和表達(dá)情緒的能力；從他人、藝術(shù)活動(dòng)、語(yǔ)言中辨認(rèn)和表達(dá)情緒的能力。（2）情緒對(duì)思維的促進(jìn)能力（二級(jí)能力）：情緒對(duì)思維的引導(dǎo)能力，情緒影響注意信息的方向；與情緒有關(guān)的情緒體驗(yàn)（如味覺(jué)和色覺(jué)等）對(duì)情緒有關(guān)的判斷和記憶過(guò)程產(chǎn)生作用的能力；心境的起伏影響思考能力；情緒狀態(tài)影響問(wèn)題解決等。（3）對(duì)情緒的理解、分析能力（三級(jí)能力）：認(rèn)識(shí)情緒本身與語(yǔ)言表達(dá)之間關(guān)系的能力，例如對(duì)“愛(ài)”與“喜歡”之間區(qū)別的認(rèn)識(shí)；理解情緒所傳送的意義的能力；理解復(fù)雜心情的能力；認(rèn)識(shí)情緒轉(zhuǎn)換可能性的能力等。（4）對(duì)情緒的成熟調(diào)控（四級(jí)能力）：根據(jù)所獲得的信息，判斷并成熟地進(jìn)入或離開(kāi)某種情緒的能力；覺(jué)察與自己和他人有關(guān)的情緒的能力，調(diào)節(jié)與別人的情緒之間的關(guān)系等。在總結(jié)了所有關(guān)于情緒智力的文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，MayerandSalovey’s(1997)將情感智商（EI）定義為：準(zhǔn)確感受、評(píng)價(jià)和表達(dá)感情；在表達(dá)思想的時(shí)候產(chǎn)生并控制感情；理解感情和與感情有關(guān)的信息；通過(guò)控制感情推進(jìn)感情和智商成熟的相關(guān)綜合能力。

2）情緒智力情感智商的四維度包括：（1）自我情感評(píng)價(jià)(SEA)：這部分的能力指的是一個(gè)人理解并自然表達(dá)自身情感的能力。這部分能力比較突出的人比一般人更能夠準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到自己的情緒能力。（2）對(duì)他人的情感認(rèn)識(shí)及評(píng)價(jià)(OEA)：這部分的能力指的是一個(gè)人意識(shí)并理解自己身邊人的情感的能力。這部分能力比較突出的人不僅能夠理解自己的情感，對(duì)于他人的情感也比較敏感。（3）情緒控制(ROE)：這部分的能力指的是一個(gè)人控制自身情感，從心理挫折中迅速恢復(fù)的能力。這部分能力比較突出的人大部分時(shí)間能夠保持積極的心態(tài)。因此，這個(gè)部分的能力有時(shí)候也被稱(chēng)作面對(duì)生活壓力“自我激勵(lì)”的能力。（4）情緒運(yùn)用(UOE)：這部分的能力指的是一個(gè)人通過(guò)運(yùn)用情緒從事具有建設(shè)性的個(gè)人表現(xiàn)活動(dòng)的能力。這部分能力比較突出的人能夠在面對(duì)極端心理狀況時(shí)控制自己的行為，或者是運(yùn)用情感推動(dòng)自己的工作表現(xiàn)。哈佛大學(xué)心理學(xué)家Goleman在1995年出版的《emotionintelligence》一書(shū)中提出帶有革命性的概念——情緒智商（EQ）。Goleman將情緒智力界定為五個(gè)方面：（1）自我意識(shí)能力：了解自身情緒的能力；（2）自我管理能力：處理自我情緒及沖動(dòng)的能力；（3）自我激勵(lì)能力：面對(duì)挫折和失敗時(shí)的堅(jiān)持能力；（4）同理心能力：能體會(huì)和理解他人情緒的能力；（5）人際關(guān)系的管理能力：善于對(duì)待和處理他人情緒的能力。2、國(guó)內(nèi)學(xué)者章大慶（2012）情緒管理是對(duì)個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過(guò)程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價(jià)值得到充分體現(xiàn)；是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對(duì)情緒的自覺(jué)意識(shí)，控制情緒低潮，保持樂(lè)觀心態(tài)，不斷進(jìn)行自我激勵(lì)、自我完善。

曾艷（2012）情緒管理是對(duì)個(gè)體和群體的情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)的過(guò)程，它是研究人們對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，是對(duì)情緒智商的挖掘和培植，是培養(yǎng)駕馭情緒的能力，建立和維護(hù)良好的情緒狀態(tài)的一種現(xiàn)代管理方法。情緒管理的核心是將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價(jià)值得到充分體現(xiàn)。從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對(duì)情緒的自覺(jué)意識(shí)，控制情緒低潮，保持樂(lè)觀心態(tài)，不斷自我激勵(lì)，自我完善。王亞偉（2012）認(rèn)為情緒管理就是用正確的方法、方式，探索自己的情緒，然后調(diào)整自己的情緒，理解自己的情緒，放松自己的情緒。情緒管理的目的不是去除或壓制情緒，而是要調(diào)整情緒的表達(dá)方式。

1）情緒管理

許遠(yuǎn)理(2004)從對(duì)象和操作兩個(gè)維度分析情智的內(nèi)涵，構(gòu)建了緒智力的理論框架，共構(gòu)成了9種情緒能力：(1)內(nèi)省情緒智力：感知和體驗(yàn)自我情緒的能力、表達(dá)和評(píng)價(jià)自我情緒的能力、調(diào)解和控制自我情緒的能力；(2)人際情緒智力：感知和體驗(yàn)他人情緒的能力、描述和評(píng)價(jià)他人情緒的能力、調(diào)節(jié)和控制他人情緒的能力；(3)生態(tài)情緒智力：感知和體驗(yàn)環(huán)境情緒的能力、描述和評(píng)價(jià)環(huán)境情緒的能力、調(diào)節(jié)和控制環(huán)境情緒的能力。盧家嵋(2005)將情緒智力對(duì)象和操作這兩個(gè)維度上的變量結(jié)合起來(lái)，總結(jié)情緒智力的外延包括：(1)觀察情緒的能力：觀察自己情緒的能力、觀察他人情緒的能力、觀察自己與他人之間的情緒的能力、觀察他人與他人之間的情緒的能力等；(2)理解情緒的能力：理解自己情緒的能力、理解他人情緒的能力、理解自己與他人之間的情緒的能力、理解他人與他人之間的情緒的能力等；(3)評(píng)價(jià)情緒的能力：評(píng)價(jià)自己情緒的能力、評(píng)價(jià)他人情緒的能力、評(píng)價(jià)自己與他人之間的情緒的能力、評(píng)價(jià)他人與他人之間的情緒的能力等；(4)預(yù)見(jiàn)情緒的能力：預(yù)見(jiàn)自己情緒的能力、預(yù)見(jiàn)他人情緒的能力、預(yù)見(jiàn)自己與他人之間的情緒的能力、預(yù)見(jiàn)他人與他人之間的情緒的能力等；(5)體驗(yàn)情緒的能力：體驗(yàn)自己情緒的能力、體驗(yàn)他人情緒的能力、體驗(yàn)自己與他人之間情緒的能力、體驗(yàn)他人與他人之間情緒的能力等；(6)表達(dá)情緒的能力：表達(dá)自己情緒的能力、表達(dá)他人情緒的能力、表達(dá)自己與他人之間情緒的能力、表達(dá)他人與他人之間情緒的能力等；(7)調(diào)控情緒的能力：調(diào)控自己情緒的能力!調(diào)控他人情緒的能力、調(diào)控自己與他人之間情緒的能力、調(diào)控他人與他人之間情緒的能力等。2）情緒智力（三）情緒管理與情緒智力區(qū)別與聯(lián)系

情緒管理與情緒智力都是指?jìng)€(gè)體對(duì)情緒的加工和處理，但是他們的出發(fā)點(diǎn)是不同的。情緒管理的概念是從組織行為學(xué)的角度提出來(lái)的，其本質(zhì)是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的一種描述，而情緒智力是屬于心理學(xué)領(lǐng)域中能力的范疇，因此情緒管理和情緒智力他們是兩個(gè)截然不同的概念。情緒管理和情緒智力之間也是有聯(lián)系的，情緒管理能力可以作為情緒智力的一個(gè)維度來(lái)探討，并且情緒智力水平高的個(gè)體，善于情緒管理，能夠使個(gè)體的情緒發(fā)揮有利于智力活動(dòng)的作用。同時(shí)，進(jìn)行情緒管理訓(xùn)練對(duì)提高情緒智力起到良好的作用。但是兩者還是各自的概念，因?yàn)閮烧咴趦?nèi)涵和外延上都是有區(qū)別的。（四）情緒及情緒管理的簡(jiǎn)要比較情緒（emotion）這一術(shù)語(yǔ)來(lái)源于拉丁文“e”和“movere”，意思指從一個(gè)地方向外移動(dòng)到另一個(gè)地方。情緒管理概念最早來(lái)自Hochschild(1979)的文章，他在《情緒工作、情感規(guī)則、和社會(huì)結(jié)構(gòu)》文中推出了情緒管理的概念。在情緒管理的概念提出以后，相關(guān)的研究也開(kāi)始逐漸深入。關(guān)于情緒及情緒管理的定義國(guó)內(nèi)外學(xué)者目前有很多說(shuō)法，筆者研究總結(jié)如下，見(jiàn)表1-2。表1-2情緒及情緒管理的簡(jiǎn)要比較國(guó)內(nèi)外時(shí)間學(xué)者主要觀點(diǎn)國(guó)外情緒1984Richard情緒是來(lái)自正在進(jìn)行著的環(huán)境中好的或不好的信息的生理心理反應(yīng)的組織。2005Robert情緒是一種具有動(dòng)機(jī)和知覺(jué)的積極力量，它組織、維持和指導(dǎo)行為。情緒管理1979Hochschild情緒管理是個(gè)人試圖去改變情緒或感覺(jué)之程度或質(zhì)量所采取的行動(dòng)。1990Satovey&Mayer情緒管理是情緒智能的主要成分之一，是加德納的社會(huì)智能結(jié)構(gòu)中的一個(gè)亞成分。1994Thomposon情緒管理是一種適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)過(guò)程，它要求人們的情緒反應(yīng)具有靈活性、應(yīng)變性和適度性。2003Bolton&Boyd情緒管理是工作場(chǎng)所中個(gè)體在多重規(guī)則管轄下，出于不同目的使用不同情緒技能的過(guò)程。表1-2情緒及情緒管理的簡(jiǎn)要比較國(guó)內(nèi)情緒2010高非情緒是伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過(guò)程產(chǎn)生的對(duì)外界事物的態(tài)度，是對(duì)客觀事物和主觀需求之間的關(guān)系的反應(yīng)。2010黃冰瑜情緒是個(gè)體與環(huán)境意義時(shí)間之間關(guān)系的心理現(xiàn)象。2012劉文碩情緒它是基于人的需要而產(chǎn)生的，是一種主觀的狀態(tài)，是人們自我意識(shí)的核心。情緒管理2012章大慶情緒管理是對(duì)個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過(guò)程。2012曾艷情緒管理是對(duì)個(gè)體和群體的情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)的過(guò)程。2012王亞偉情緒管理就是用正確的方法、方式，探索自己的情緒，然后調(diào)整自己的情緒，理解自己的情緒，放松自己的情緒。通過(guò)上述的比較分析，筆者認(rèn)為，情緒是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ?jiàn)的一種心理活動(dòng)，它是基于人們對(duì)外界事物的刺激而產(chǎn)生不同的生理和心理反應(yīng)。在實(shí)際運(yùn)用分析中要注意情緒與情感的區(qū)別和聯(lián)系。情緒管理內(nèi)涵包含以下三部分：（1）能夠掌握、適應(yīng)、并準(zhǔn)備的表達(dá)自己的內(nèi)心反應(yīng)。（2）能適時(shí)、適地、適量的做出情緒選擇。（3）能適當(dāng)、適宜的情緒表現(xiàn)。二、情緒管理的策略（一）情緒管理之三部曲你現(xiàn)在的心情如何？是歡樂(lè)？煩惱？生氣？擔(dān)心？害怕？難過(guò)？失望？或者是平靜無(wú)常呢？還是你根本不懂自己的心情？一早起來(lái)，也許你看到陽(yáng)光普照而心情愉快，也可能因?yàn)榧?xì)雨綿綿而心情低落；也許因?yàn)樘诱n沒(méi)被點(diǎn)到名而高興，然而考試快到又讓你擔(dān)心；談戀愛(ài)的你心花怒放，失戀的你卻又垂頭喪氣等。我們擁有許多不同的情緒，而它們似乎也為我們的生活增添許多色彩。然而又聽(tīng)說(shuō)有情緒是不好的，或者覺(jué)得一個(gè)成功的人應(yīng)該不能流露情緒，或者怕被人說(shuō)你太情緒化所以寧愿不要有情緒，其實(shí)真正的問(wèn)題并不在情緒本身，而在情緒的表達(dá)方式，如果能以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那榫潮磉_(dá)適度的情緒就是健康的情緒管理之道。

由于我們平常比較容易壓抑感覺(jué)，或者常認(rèn)為有情緒是不好的，因此常常忽略我們真實(shí)的感受。因此，情緒管理第一步就是要先能察覺(jué)(aware)我們的情緒，并且接納(accept)我們的情緒。情緒沒(méi)有好壞之分，只要是我們真實(shí)的感受，我們就要學(xué)習(xí)正視接受它。只有當(dāng)我們認(rèn)清我們的情緒，知道自己現(xiàn)在的感受，才有機(jī)會(huì)掌握情緒，也才能為自己的情緒負(fù)責(zé)，而不會(huì)被情緒所左右。我們有什么情緒我們?yōu)槭裁磿?huì)有這種感覺(jué)1.what2.why我為什么生氣？我為什么難過(guò)？我為什么覺(jué)得挫折無(wú)助？我為什么……？找出原因我們才知道這樣的反應(yīng)正常嗎？找出引發(fā)情緒的原因，我們才能對(duì)癥下藥。想想看可以用什么方法來(lái)抒解自己的情緒呢？平常當(dāng)你心情不好的時(shí)候，你都怎么辦？什么方法對(duì)你是比較有效的呢？具體有以下幾種方法：我們有什么情緒3.how（1）讓心情平靜的方法：深呼吸、肌肉松弛法、靜坐冥想、運(yùn)動(dòng)、到郊外走走、聽(tīng)音樂(lè)。（2）讓情緒宣泄的方法：大哭一場(chǎng)、找人聊聊、涂鴉、用筆抒情。（3）改變內(nèi)在的自我對(duì)話(huà)：我們?cè)趺聪刖蜁?huì)怎么感覺(jué)然后就會(huì)怎么做，影響我們的常常不是事件本身，而是我們對(duì)事件的看法。曾經(jīng)有兩位市場(chǎng)調(diào)查人員到非洲調(diào)查皮鞋的發(fā)展，結(jié)果一人回來(lái)后愁眉苦臉，非常沮喪地說(shuō)“哎呀，非洲根本沒(méi)有市場(chǎng)可以開(kāi)發(fā)，因?yàn)槟沁叺娜硕疾淮┬印！倍硗庖粋€(gè)人也從非洲回來(lái)，結(jié)果他是眉開(kāi)眼笑，高興得不得了“太好了，我們有大生意要做了，非洲那邊的人都沒(méi)有鞋子可以穿呢。”同樣一件事情，若能從正面、樂(lè)觀的方向來(lái)思考，就會(huì)使自己充滿(mǎn)喜悅與希望。也許可以檢查一下你自己，是不是常常有一些不合理的想法或者常常抱持悲觀的態(tài)度呢？你是不是常常告訴自己“遭透了”、“完蛋了”、“我是不好的”、“我每件事都做不好”……有時(shí)，讓我們心情不好的，不是別人，也不是不順?biāo)斓沫h(huán)境，而是我們自己，有時(shí)候是我們內(nèi)在負(fù)面的自我對(duì)話(huà)讓我們陷入愁云慘霧中，所以培養(yǎng)積極樂(lè)觀的想法可以讓我們經(jīng)常擁有燦爛的陽(yáng)光喔。

（4）直接向?qū)Ψ奖磉_(dá)情緒：不是要發(fā)脾氣，而是冷靜地將情緒說(shuō)出來(lái)，當(dāng)我們一味地指責(zé)他人，將自己的情緒歸咎于他人時(shí)，常會(huì)讓自己感覺(jué)更糟，所以比較有效的方式就是告訴對(duì)方你的感受，好好的溝通。

（二）情緒管理的具體對(duì)策在構(gòu)建情緒管理體系中，個(gè)人和組織是最重要的組成部分。首先，個(gè)人是情緒管理的主體，需要要學(xué)習(xí)情緒管理的五步驟，即認(rèn)識(shí)情緒、定位情緒、尋找信心、處理情緒、轉(zhuǎn)換情緒。其中在自我情緒處理階段是個(gè)人情緒管理的關(guān)鍵。其次，組織認(rèn)識(shí)到情緒管理的重要性，加強(qiáng)情緒管理，提供員工情緒疏導(dǎo)通道。組織部門(mén)管理層負(fù)責(zé)制度方案并將方案下發(fā)至人力資源部中專(zhuān)門(mén)設(shè)置的情緒管理專(zhuān)員，人力資源部開(kāi)通情緒管理通道，情緒管理專(zhuān)員執(zhí)行方案，并定期將結(jié)果反饋給管理層。個(gè)人和組織也要保持互動(dòng)一個(gè)過(guò)程，這樣情緒管理體系才能正常運(yùn)作。筆者根據(jù)相關(guān)資料研究，整理并設(shè)計(jì)了情緒管理體系，具體體系如圖1-4所示：1.構(gòu)建情緒管理體系圖1-4情緒管理體系圖無(wú)論情緒強(qiáng)度有多大、情緒發(fā)生多突然，可以找到管理情緒的具體步驟，并按照步驟進(jìn)行情緒管理，最終消除消極情緒，成為情緒管理的主人。具體步驟如下：（1）認(rèn)識(shí)自己的情緒?！扒榫w”本身無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，它是對(duì)外在環(huán)境的自然且真實(shí)的反應(yīng)。如果能正確地認(rèn)識(shí)情緒并接納它，你將不會(huì)產(chǎn)生對(duì)情緒的負(fù)面評(píng)價(jià)。例如，從原本的專(zhuān)注在“心煩意亂，心情糟透了”的情緒中，轉(zhuǎn)移到“心煩意亂體現(xiàn)出自己的焦慮，它是一種正常的反應(yīng)”。我們可以嘗試問(wèn)自己：到底我想做什么？想實(shí)現(xiàn)自己期望應(yīng)該怎么做？目前所處的情境我感覺(jué)開(kāi)心嗎？通過(guò)自問(wèn)自答的方式來(lái)了解認(rèn)識(shí)自己的情緒。

（2）有效定位情緒并承認(rèn)情緒。自我情緒定位是朝向自我成長(zhǎng)的第一步，它是體察自己當(dāng)下?tīng)顩r與此時(shí)此刻的感受，并能發(fā)現(xiàn)自己正處于何種情緒，是悲傷、快樂(lè)、憤怒、焦慮，或是平靜自在等。當(dāng)能感受到自己情緒的狀態(tài)，就不至于陷入混亂、不知所措的情境。定位到自己的情緒并承認(rèn)情緒的存在，并不是一件容易的事。比如，明明就是在生某個(gè)人的氣，卻還不承認(rèn)，這種心口不一的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)在日常生活中。承認(rèn)情緒意味著“感受是自己的”。當(dāng)個(gè)人能夠承認(rèn)所處的情緒狀態(tài)時(shí)，就能表現(xiàn)出真誠(chéng)的一面。2.個(gè)人情緒管理的策略1）個(gè)人情緒管理的步驟

（3）回顧過(guò)往，樹(shù)立信心。如果你現(xiàn)在正處于某種情緒之中，可以回想過(guò)去是怎么解決類(lèi)似的問(wèn)題，利用過(guò)去的處理經(jīng)驗(yàn)來(lái)調(diào)節(jié)當(dāng)前的情緒。要相信自己、肯定自己，呆著自信去處理情緒問(wèn)題，相信自己這次一定會(huì)處理得更好。做一個(gè)有自信的人，直視情緒問(wèn)題并信任自己。

（4）付諸行動(dòng)，處理情緒。每個(gè)人處理情緒的方式不同，有些人靠運(yùn)動(dòng)、散步、旅游釋放情緒；有些人則用睡覺(jué)、聊天、閱讀、暫時(shí)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)等方式，使自己的情緒常保平靜安定。處理情緒的方法有很多，在不傷害自己、不傷害他人的前提下找到適合自己的方式，才是最重要的。（5）轉(zhuǎn)換情緒，展望未來(lái)?！稗D(zhuǎn)化情緒”成功的關(guān)鍵在于不抗拒、不壓抑，能充分體察情緒的存在，為自己負(fù)責(zé)任，同時(shí)愿意做出改變。如果只是停留于接納、處理情緒的階段，并不能有效解決問(wèn)題，所以，最重要的是將負(fù)向情緒轉(zhuǎn)化為正向能量，所謂“化悲憤為力量”、“在絕望中生信心”，都是經(jīng)過(guò)深層次的接納、突破、轉(zhuǎn)化的個(gè)人歷程。要成為情緒管理的高手，就要學(xué)會(huì)去思考、感受情緒調(diào)整的過(guò)程，積累經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)情緒處理奠定基礎(chǔ)。合理宣泄法向偶像學(xué)習(xí)法自我提升法轉(zhuǎn)移注意力法思維轉(zhuǎn)換法2）個(gè)人情緒處理的方法自我情緒處理的方法主要有以下幾種：環(huán)境調(diào)節(jié)法身心放松法積極自我暗示法宣泄法主要通過(guò)釋放自己情緒，當(dāng)心情不好時(shí)候不要把怒氣壓在心里，自己生悶氣，也不能一味的發(fā)泄在別人身上、更不要傷害自己，而應(yīng)當(dāng)選擇合理方法宣泄出負(fù)能量。首先，傾訴。人生旅途中總會(huì)有幾個(gè)志趣相投的知已朋友、遇上不愉快時(shí)，大家聚一聚、一盞清茶、一杯咖啡、奢侈點(diǎn)的來(lái)它兩杯淡酒、就事論事地傾訴一番、聽(tīng)聽(tīng)朋友的見(jiàn)解、把心中的不愉快、郁悶、憤怒、困惑等消極情緒都說(shuō)出來(lái)。或避而不提不愉快的事件，閑聊人生，這都能讓你心理感到輕松起來(lái)。其次，哭泣。當(dāng)你感到特別痛苦的時(shí)候，不妨痛痛快快的大哭一場(chǎng)，不要壓抑自己。哭能有效的釋放積累的緊張不良情緒，調(diào)節(jié)心理平衡。眼淚對(duì)身體的最大益處，在于眼淚有助于排出人體的某些毒素。能把心中的痛苦發(fā)泄出來(lái)，對(duì)改善情緒非常有益，該流淚不流淚，是引起潰瘍病、高血壓、精神障礙的重要原因。最后，可以選擇利用自己愛(ài)好來(lái)發(fā)泄情緒。如果你喜歡運(yùn)動(dòng)，可以在生氣和郁悶的時(shí)候拼命跑步，使勁打球，或者打沙袋；如果你喜歡音樂(lè)，心情不好時(shí)可以聽(tīng)聽(tīng)讓人愉快的音樂(lè)，音樂(lè)會(huì)把你帶入另一個(gè)時(shí)空，你會(huì)發(fā)現(xiàn)讓你不快的事情可能已經(jīng)沒(méi)有那么嚴(yán)重了，因?yàn)槿说那榫w經(jīng)常是一時(shí)鉆牛角尖而已；如果你喜歡旅游就去感受大自然里，能使人心情舒暢；如果你喜歡安靜，就可以寫(xiě)寫(xiě)日記，博客把自己當(dāng)下的心情記錄下來(lái)。（1）合理宣泄法首先，改變對(duì)事物看法。對(duì)事物的不同認(rèn)識(shí)可以導(dǎo)致情緒的極大不同。例如，當(dāng)學(xué)生受到老師的批評(píng)的時(shí)候，往往會(huì)有不同的反應(yīng)。有些人認(rèn)為老師是在和他作對(duì)，故意刁難他；而有些人認(rèn)為老師是在教育他，幫助他認(rèn)識(shí)到自身的不足。正是因?yàn)檫@些認(rèn)識(shí)上的不同，人們才會(huì)產(chǎn)生不同的情緒。前面一個(gè)學(xué)生會(huì)對(duì)老師產(chǎn)生厭惡甚至對(duì)立的情緒，而后一個(gè)學(xué)生會(huì)覺(jué)得和老師的關(guān)系更為親密。所以情緒的變化有事取決于人對(duì)事物的看法。所以要想改變自己的情緒，只需改變自己對(duì)事物的看法和態(tài)度。當(dāng)我們遇到事情的時(shí)候，放棄那些讓你感到不愉快的不合理的觀念和想法，不要過(guò)分苛求別人和自己，人就會(huì)從那些不愉快的情緒中解放出來(lái)，從而達(dá)到減輕心理壓力健康生活的目的。其次，改變對(duì)己?jiǎn)栐?huà)。不知道你是否有經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)他人說(shuō)你好，但你認(rèn)為不好時(shí)，結(jié)果一定是不好。當(dāng)他人說(shuō)你不好，但你認(rèn)為好，結(jié)果永遠(yuǎn)是好。這印證你的問(wèn)話(huà)決定你的人生品質(zhì)，所以無(wú)論發(fā)生任何事，問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：第一是這件事帶給我什么樣的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)？第二是我該如何做才能將這件事處理得更圓融、更好？因此積極的問(wèn)話(huà)，便會(huì)造就積極的人生。

（2）思維轉(zhuǎn)換法再次，進(jìn)行換位思考。換位思考是人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過(guò)程，將心比心、設(shè)身處地，是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界、情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來(lái)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。一頭豬、一只綿羊和一頭奶牛，被牧人關(guān)在同一個(gè)畜欄里。有一天，牧人將豬從畜欄里捉了出去，只聽(tīng)豬大聲號(hào)叫，強(qiáng)烈地反抗。綿羊和奶牛討厭它的號(hào)叫，于是抱怨道：“我們經(jīng)常被牧人捉去，都沒(méi)像你這樣大呼小叫的?！必i聽(tīng)了回應(yīng)道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是分你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是分我的命啊”。立場(chǎng)不同，所處環(huán)境不同的人，是很難了解對(duì)方的感受的。因此，對(duì)他人的失意、挫折和傷痛，我們應(yīng)進(jìn)行換位思考，以一顆寬容的心去了解，關(guān)心他人。

（2）思維轉(zhuǎn)換法想想那些讓你崇拜的人，那些對(duì)你有所啟發(fā)的人。這些人身上反射的品質(zhì)，是你自己想擁有的品質(zhì)。他們身上的何種品質(zhì)，是你希望自己能擁有的呢？你又將如何習(xí)得這些品質(zhì)呢？“物以類(lèi)聚”這是大家耳熟能詳?shù)囊痪湓?huà)，它的意義是你是什么人，你的生活如何？由你周遭交往的朋友即可看出。悲觀的人周遭大部分都是悲觀者，而樂(lè)觀的人身邊亦多為樂(lè)觀者；因此要想改變命運(yùn)，你必須要跳脫現(xiàn)況，和樂(lè)觀者學(xué)習(xí)。要想快樂(lè)，請(qǐng)和快樂(lè)者為伍。

偶像樹(shù)立最好是成功人士，因?yàn)橐话愠晒θ耸康哪芰Υ艌?chǎng)比較大，這種能量源于他們擁有積極樂(lè)觀的心態(tài)、站得高看得遠(yuǎn)，你不能影響別人就會(huì)被別人影響，大多情況下，成功人士能給我們帶來(lái)積極的影響。（3）向偶像學(xué)習(xí)法在心理學(xué)上，自我暗示指通過(guò)主觀想象某種特殊的人與事物的存在來(lái)進(jìn)行自我刺激，達(dá)到改變行為和主觀經(jīng)驗(yàn)的目的。積極的自我暗示又稱(chēng)自我肯定,是對(duì)某種事物的有力，積極的敘述，這是使一種我們正在想象的事物堅(jiān)定和持久的表達(dá)方式.進(jìn)行肯定的練習(xí)，能讓我們開(kāi)始用一些更積極的思想和概念來(lái)替代我們過(guò)去陳舊的，否定性的思維模式。這是一種強(qiáng)有力的技巧，一種能在短時(shí)間內(nèi)改變我們對(duì)生活的態(tài)度和期望的技巧。在日常生活中可以多使用正面語(yǔ)言改變自己思想，如告訴自己我是個(gè)具有積極心態(tài)的人，我是一個(gè)自信的人。我做任何具體的事情，都做認(rèn)真的準(zhǔn)備。我是個(gè)有能力的人，我能做好交給我的任何事情。我具有良好的記憶力，我能記住任何我想記住的資訊。我有非凡的理解力，我能理解我所學(xué)到的任何知識(shí)和道理。我具有良好的判斷力，我能正確地理解發(fā)生在我身上的事情，我能為自己做最好的決定。（4）積極自我暗示法美好的環(huán)境對(duì)于人而言，雖然不能直接地將人引入積極的情緒狀態(tài)，但它能調(diào)節(jié)人的情緒。一般而言，較空曠的空間對(duì)于人總是有利的，它能讓人感到心曠神怡；而太過(guò)擁擠的地方通常會(huì)讓人產(chǎn)生消極情緒，外界空間的擁擠會(huì)導(dǎo)致、增加人的煩惱和壓抑。由此可見(jiàn)，改變環(huán)境能夠?qū)τ谇榫w的調(diào)節(jié)有一定的幫助。例如，在情緒不佳時(shí)可以給自己放個(gè)小假期，出去旅游，去看看大海、草原，感受大自然的美景，放松身心。（5）環(huán)境調(diào)節(jié)法轉(zhuǎn)移注意法就是通過(guò)做其他事情來(lái)轉(zhuǎn)移目前專(zhuān)注點(diǎn)，當(dāng)你感覺(jué)到你要發(fā)怒時(shí)，轉(zhuǎn)移一下。如上廁所，轉(zhuǎn)移一下注意力，返回來(lái)時(shí)，心態(tài)也許就平和多了。再如站起來(lái)給自己倒一杯水，喝上幾口；或把頭伸到窗戶(hù)外，看一看窗外的風(fēng)景，外面的天氣的情況。通過(guò)短暫轉(zhuǎn)移注意力來(lái)降低自己情緒的溫度，這也是一種有效的“冷處理”的方法。（6）轉(zhuǎn)移注意法培養(yǎng)自信，提高自己的綜合能力能幫助自己成為更好情緒管理者。可以通過(guò)以下方式來(lái)提高自己：首先，堅(jiān)持每個(gè)月讀一本新書(shū)，書(shū)是智慧的源泉，書(shū)讀得越多，你就會(huì)獲得越多知識(shí)。其次，培養(yǎng)一種新的愛(ài)好，在你的日常愛(ài)好之外，還能不能發(fā)展些新愛(ài)好呢？新運(yùn)動(dòng)？比如擊劍、高爾夫球、攀巖、足球、皮劃艇、滑冰。新愛(ài)好也可以是娛樂(lè)類(lèi)，比如詩(shī)歌、意大利烹飪、跳舞、紅酒鑒賞、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等等。學(xué)習(xí)新東西會(huì)讓你各方面都得到鍛煉發(fā)展，體能、腦力和心理。再次，定期體育鍛煉，定期運(yùn)動(dòng)能夠提高記憶力，消除郁悶，保持良好的體形，保持良好體形，是自我成長(zhǎng)的關(guān)鍵?？梢詫⒏鞣N鍛煉綜合起來(lái)，比如慢跑、健身、用不同方式游泳等等。（7）自我提升法

身心放松法主要是通過(guò)放松心理和生理，使肌肉放松、心情平靜。首先，心理放松可以通過(guò)數(shù)數(shù)。當(dāng)你要發(fā)怒時(shí)，可以在心里默默數(shù)數(shù)字，從一數(shù)到六十慢慢數(shù)，一直數(shù)到不發(fā)火，一般說(shuō)數(shù)數(shù)字?jǐn)?shù)到60位的時(shí)候，有火也就發(fā)不起來(lái)了，所以可以試一試，在想發(fā)怒時(shí)先數(shù)數(shù)。其次，通過(guò)聽(tīng)音樂(lè)來(lái)放松自己。音樂(lè)可以讓人快速進(jìn)入一種放松狀態(tài)，當(dāng)人體進(jìn)入放松狀態(tài)時(shí)，人的交感神經(jīng)活動(dòng)功能會(huì)降低，表現(xiàn)為全身骨骼肌張力下降即肌肉放松呼吸頻率和心率減慢，血壓下降，伴有四肢溫暖，頭腦清醒，心情輕松愉快，全身舒適的感覺(jué)。再次，生理放松主要是通過(guò)肌肉放松訓(xùn)練。肌肉放松的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是使身體能夠即時(shí)監(jiān)督大量的控制信號(hào)，從而自動(dòng)地緩解不需要的緊張。肌肉放松法通過(guò)讓人有意識(shí)地去感覺(jué)主要肌肉群的緊張和放松，從而達(dá)到放松的目的。你試一下這種感覺(jué)：將你的右手握成拳，攥緊些，再緊一些，然后感覺(jué)一下手和前臂的緊張狀態(tài)，讓這種感覺(jué)進(jìn)到手指、手掌和前臂。然后再放松你的手，注意緊張和放松之間的感覺(jué)的差異。你可以閉上你的眼睛再做一次，意識(shí)到那種緊張，再放松，讓緊張感流走。（8）身心放松法情緒管理不僅能提高員工健康生活質(zhì)量從而有利于和諧社會(huì)、和諧企業(yè)的建設(shè)，也能提高員工工作效率從而降低成本、提高企業(yè)生產(chǎn)效率和效益。有關(guān)資料顯示，美國(guó)每年有約100萬(wàn)員工由于心理壓力而缺勤，每一個(gè)員工的缺勤會(huì)造成668美元的損失；40%的“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致。更換一個(gè)雇員要1萬(wàn)～3萬(wàn)美元；壓力及其所導(dǎo)致的疾病每年會(huì)耗費(fèi)美國(guó)企業(yè)界3000多億美元。而對(duì)IT行業(yè)2000多名員工所做的調(diào)查表明，有20%的企業(yè)員工壓力過(guò)高，至少有5%的員工心理問(wèn)題較嚴(yán)重；有75%的員工認(rèn)為他們需要心理幫助。目前，我國(guó)已經(jīng)成為高自殺率的國(guó)家，衛(wèi)生部研究報(bào)告指出，中國(guó)自殺率大約為0.023%，遠(yuǎn)超過(guò)世界平均的0.013%。一些西方國(guó)家在對(duì)員工情緒管理中引進(jìn)員工心理幫助計(jì)劃(EAP)，取得了很好成效:在美國(guó)，對(duì)EAP每投資1美元，有5～7美元的回報(bào)；對(duì)50家企業(yè)的調(diào)查表明，引進(jìn)EAP之后，員工缺勤率降低了21%，工作事故率降低了17%，而生產(chǎn)率提高了14%；Motorola日本公司在引進(jìn)EAP之后，平均降低了40%的病假率。可見(jiàn)，情緒管理在改善員工精神健康、提高企業(yè)效益方面的潛力是很大的。。3.組織進(jìn)行情緒管理的策略（1）提高對(duì)情緒管理重要性的認(rèn)識(shí)組織要明確每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位員工應(yīng)體現(xiàn)的情緒和達(dá)到的情緒管理效果，例如，管理部門(mén)的人員應(yīng)達(dá)到通情達(dá)理、關(guān)心、肯定員工的情緒表現(xiàn)；服務(wù)部門(mén)的人員要擁有耐心服務(wù)，工作細(xì)心的情緒表現(xiàn)。明確不同員工的情緒傾向，才能更好設(shè)置情緒目標(biāo)，執(zhí)行情緒管理方案。3.組織進(jìn)行情緒管理的策略（2）明確情緒管理的目標(biāo)（3）把關(guān)組織員工招聘雖然聘用關(guān)并不屬于員工情緒管理的基本步驟，但是能直接緩解管理者在企業(yè)中進(jìn)行情緒管理的壓力。在聘用企業(yè)員工時(shí)，不僅僅要注重員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，也要注重員工的思想素質(zhì)和其他綜合素質(zhì)，從源頭上控制企業(yè)中的員工在工作過(guò)程中產(chǎn)生消極情緒。在企業(yè)招聘的面試環(huán)節(jié)，面試官可以從應(yīng)聘者的面相、站姿或坐勢(shì)以及態(tài)度等，觀察他的意志、毅力以及品性等情緒控制力；在口試階段，面試官通過(guò)對(duì)求職者的問(wèn)題回答或自我介紹進(jìn)行個(gè)性、心態(tài)和情緒控制力的判斷。可以進(jìn)行情商測(cè)試，情商測(cè)試還是有某種可靠性的，例如對(duì)人際關(guān)系技能的測(cè)評(píng)，可以通過(guò)設(shè)計(jì)模擬測(cè)試程序來(lái)進(jìn)行。讓被測(cè)試者身處所設(shè)定的人際關(guān)系環(huán)境里，面對(duì)一些現(xiàn)實(shí)性的沖突和問(wèn)題，從情緒變化、語(yǔ)言表情等方面測(cè)試初步評(píng)估其情緒管理能力。對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)的情緒控制培訓(xùn)，不僅可以使員工自己能夠控制和緩解自身情緒，以彌補(bǔ)管理者不能面面俱到的缺陷，并且能夠使員工做到感知他人情緒，幫助別人緩解情緒。對(duì)員工進(jìn)行情緒控制的培訓(xùn)過(guò)程包括將一些情緒調(diào)節(jié)的資料印發(fā)給每位員工，組織員工展開(kāi)討論。在對(duì)員工培訓(xùn)時(shí)，不能只將專(zhuān)業(yè)技能作為唯一的內(nèi)容，還應(yīng)把情緒管理的拓展訓(xùn)練作為員工素質(zhì)教育的一個(gè)內(nèi)容，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行情緒管理相關(guān)知識(shí)的教育，來(lái)提高感知和控制情緒的能力、掌握維系良好人際關(guān)系及自我激勵(lì)的技巧。例如，開(kāi)設(shè)《心理學(xué)》、《心理健康知識(shí)教育》等相關(guān)課程，有條件的企業(yè)可以設(shè)置員工心理健康輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)或心理健康輔導(dǎo)員來(lái)幫助員工認(rèn)識(shí)自己的情緒，培訓(xùn)他們?cè)谌穗H關(guān)系中的溝通、參與、激勵(lì)、表?yè)P(yáng)和批評(píng)等技巧。通過(guò)培訓(xùn)過(guò)程中管理者與被管理者之間情緒的交流、傳統(tǒng)和互動(dòng)，有利于創(chuàng)造一個(gè)精神愉快、關(guān)系和諧、寬松平等的工作氛圍，最大限度地發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力。3.組織進(jìn)行情緒管理的策略（4）加強(qiáng)元弄個(gè)進(jìn)行情緒管理的培訓(xùn)根據(jù)員工的性格和特點(diǎn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)搭配，一般而言,外向型性格的員工開(kāi)朗、樂(lè)觀、自信,善于表達(dá),喜與他人溝通與交流,正向情緒多一些；內(nèi)向型性格的員工封閉、悲觀、自卑,沉默寡言,把情感壓抑在內(nèi)心而得不到釋放,負(fù)向情緒多一些。這兩種氣質(zhì)和性格類(lèi)型的員工存在互補(bǔ)特點(diǎn),可以合理搭配。不過(guò)更多的員工氣質(zhì)和性格類(lèi)型都帶有多面性和綜合性，若其情緒以中性和偏正向者為多的，在一個(gè)正向情緒為主的人際環(huán)境中，員工之間發(fā)生情緒沖突的可能性小一些，正向情緒會(huì)感染負(fù)向情緒使之向正向情緒轉(zhuǎn)化。與此同時(shí)，也要考慮管理者本身的氣質(zhì)和性格類(lèi)型。相同能力的管理者，應(yīng)該優(yōu)先選擇偏多血質(zhì)氣質(zhì)類(lèi)型和偏外向型性格類(lèi)型的，這類(lèi)管理者情商偏高，具有更好的情緒影響力、引導(dǎo)力和控制力。最后，要考慮員工性別的合理搭配，一般而言男女搭配、干活不累，這是性別給人帶來(lái)的情緒影響。3.組織進(jìn)行情緒管理的策略（5）注意人力資源的合理配置，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系在企業(yè)經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，要盡可能提高辦公條件設(shè)備質(zhì)量，讓員工有一個(gè)比較舒適的工作環(huán)境，相對(duì)先進(jìn)的勞動(dòng)工具，可減輕工作強(qiáng)度，降低工作壓力，提高工作效率。企業(yè)也可通過(guò)美化工作環(huán)境，改善工作條件，增進(jìn)員工對(duì)工作熱愛(ài)的情感，讓他們愉快的參加工作。給員工們創(chuàng)造一個(gè)寬松的情感交流環(huán)境，可以經(jīng)常性的組織員工聚會(huì)，通過(guò)健康的娛樂(lè)活動(dòng)以增進(jìn)情感交流；配備疏導(dǎo)不良情緒的必要設(shè)施，例如情緒發(fā)泄室，疏導(dǎo)像憤怒、壓抑等消極情緒，來(lái)減少員工們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的情緒過(guò)激行為；提供消除不安情緒的有效指導(dǎo)和咨詢(xún)服務(wù)，例如設(shè)立專(zhuān)職的情緒指導(dǎo)專(zhuān)家或者心理醫(yī)生，幫助員工們放松在緊張工作中積累起來(lái)的緊張情緒。以上這些措施都能起到控制不良情緒的蔓延并提高企業(yè)的情緒管理的水平。此外，適當(dāng)健康的業(yè)余愛(ài)好也可以起到放松緊張情緒、融洽人際關(guān)系、增強(qiáng)單位凝聚力和向心力的作用。因此，企業(yè)可從實(shí)際出發(fā)，經(jīng)常組織員工開(kāi)展多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)以及豐富多彩的業(yè)余文娛體育活動(dòng)，讓員工們生活更加充實(shí)，以積極的方式增強(qiáng)體質(zhì)，進(jìn)而避免心理上滋生負(fù)面情緒，并且有宣泄不良情緒環(huán)境。3.組織進(jìn)行情緒管理的策略（6）提高硬件設(shè)施，營(yíng)造良好的物質(zhì)工作環(huán)境心理學(xué)家雷曼德·諾瓦科說(shuō)：“一個(gè)健全的關(guān)系依賴(lài)于雙方表達(dá)憤怒和互相給予負(fù)反饋的能力。”組織也是一樣，能將分歧和不滿(mǎn)擺在桌面上的組織往往比將其隱藏和壓抑起來(lái)的組織更具活力。其深層原因是：人的積極情緒和消極情緒是一枚硬幣的兩面，如果不讓消極者露面，積極者也就難以“浮出水面”。事實(shí)上，那些隱藏著的負(fù)面情緒并不會(huì)消失，而是悄悄地、慢慢地侵蝕著組織的機(jī)體。組織有意無(wú)意地壓抑或回避這個(gè)問(wèn)題，反而使得不滿(mǎn)情緒一旦暴露就具有很大的破壞力。對(duì)付負(fù)面情緒的良方就是：及時(shí)找出原因，積極溝通，采取有效措施進(jìn)行化解。只要正視，就能從中發(fā)現(xiàn)隱藏在組織制度或管理方式中的弊病，使組織能夠不斷改進(jìn)，并防患于未然。在體察員工情緒之外,企業(yè)還應(yīng)提供合適的渠道為他們化解負(fù)面情緒,如設(shè)立壓力發(fā)泄室、心理輔導(dǎo)辦公室、咖啡廳等。3.組織進(jìn)行情緒管理的策略（7）設(shè)置情緒管理部門(mén)，提供員工情緒疏導(dǎo)的通道（8）在反復(fù)跟蹤反饋過(guò)程逐步完善情緒管理體系情緒管理作為新的管理體系需要不斷的完善才能達(dá)到管理目標(biāo)，相關(guān)的管理部門(mén)在對(duì)員工進(jìn)行情緒測(cè)評(píng)過(guò)程中要不斷的對(duì)管理方案進(jìn)行優(yōu)化和改善，及時(shí)反饋方案實(shí)施效果，保持信息溝通。對(duì)于執(zhí)行過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，確保情緒管理融入組織管理體系并發(fā)揮應(yīng)有的效用。逐步完善情緒管理體系，為企業(yè)營(yíng)造良好的工作環(huán)境奠定基礎(chǔ)。三、情緒管理的基礎(chǔ)理論（一）A-B-C理論情緒ABC理論是由美國(guó)心理學(xué)家阿爾伯特.埃利斯創(chuàng)建的。他認(rèn)為激發(fā)事件A(activatingevent的第一個(gè)英文字母）只是引發(fā)情緒和行為后果C(consequence的第一個(gè)英文字母）的間接原因，而引起C的直接原因則是個(gè)體對(duì)激發(fā)事件A的認(rèn)知和評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的信念B(belief的第一個(gè)英文字母），也就是說(shuō)人的消極情緒和行為障礙結(jié)果(C)，不是由于某一激發(fā)事件（A)直接引發(fā)的，而是由經(jīng)受這一事件的個(gè)體對(duì)它不正確的認(rèn)知和評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的錯(cuò)誤信念（B)所直接引起。錯(cuò)誤信念也可稱(chēng)為非理性信念。人的認(rèn)知可分為理性認(rèn)知和非理性認(rèn)知兩種。人們對(duì)我們客觀世界的正確認(rèn)識(shí)稱(chēng)為理性認(rèn)識(shí)。而反過(guò)來(lái)，人們對(duì)客觀真實(shí)世界的不正確想法和信念，我們稱(chēng)為非理性的認(rèn)識(shí)。根據(jù)A-B-C理論的假設(shè)，人在事件與情緒行為反應(yīng)中的重要變量是人們的認(rèn)知。我們對(duì)環(huán)境狀況作出的反應(yīng)并不完全決定我們的情緒，在這同時(shí)，我們對(duì)這個(gè)環(huán)境的看法、解釋、態(tài)度和信念深深的影響著我們的情緒。

1.主要觀點(diǎn)2.非理性認(rèn)知的特征（1）絕對(duì)化的要求。是指人們常常以自己的意愿為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為某事物必定發(fā)生或不發(fā)生的想法。它常常表現(xiàn)為將“希望”、“想要”等絕對(duì)化為“必須”、“應(yīng)該”或“一定要”等。例如，“我必須成功”、“別人必須對(duì)我好”等等。這種絕對(duì)化的要求之所以不合理，是因?yàn)槊恳豢陀^事物都有其自身的發(fā)展規(guī)律，不可能依個(gè)人的意志為轉(zhuǎn)移。對(duì)于某個(gè)人來(lái)說(shuō)，他不可能在每一件事上都獲成功，他周?chē)娜嘶蚴挛锏谋憩F(xiàn)及發(fā)展也不會(huì)依他的意愿來(lái)改變。因此，當(dāng)某些事物的發(fā)展與其對(duì)事物的絕對(duì)化要求相悖時(shí)，他就會(huì)感到難以接受和適應(yīng)，從而極易陷入情緒困擾之中。（2）過(guò)分概括化。將某一方面事件的結(jié)果，推論到不同類(lèi)的事件或環(huán)境中。這是一種以偏概全的不合理思維方式的表現(xiàn)，它常常把“有時(shí)”、“某些”過(guò)分概括化為“總是”、“所有”等。用艾利斯的話(huà)來(lái)說(shuō)，這就好像憑一本書(shū)的封面來(lái)判定它的好壞一樣。它具體體現(xiàn)在人們對(duì)自己或他人的不合理評(píng)價(jià)上，典型特征是以某一件或某幾件事來(lái)評(píng)價(jià)自身或他人的整體價(jià)值。例如，有些人遭受一些失敗后，就會(huì)認(rèn)為自己“一無(wú)是處、毫無(wú)價(jià)值”，這種片面的自我否定往往導(dǎo)致自卑自棄、自罪自責(zé)等不良情緒。而這種評(píng)價(jià)一旦指向他人，就會(huì)一味地指責(zé)別人，產(chǎn)生怨忿、敵意等消極情緒。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，每個(gè)人都有犯錯(cuò)誤的可能性。（3）糟糕至極。這種觀念認(rèn)為如果一件不好的事情發(fā)生，那將是非?？膳潞驮愀狻＠?，“我沒(méi)考上大學(xué)，一切都完了”，“我沒(méi)當(dāng)上處長(zhǎng)，不會(huì)有前途了。”這種想法是非理性的，因?yàn)閷?duì)任何一件事情來(lái)說(shuō)，都會(huì)有比之更壞的情況發(fā)生，所以沒(méi)有一件事情可被定義為糟糕至極。但如果一個(gè)人堅(jiān)持這種“糟糕”觀時(shí)，那么當(dāng)他遇到他所謂的百分之百糟糕的事時(shí)，他就會(huì)陷入不良的情緒體驗(yàn)之中，而一蹶不振。3.A-B-C理論對(duì)情緒管理的啟示理性情緒心理學(xué)認(rèn)為，情緒宣泄可能會(huì)使我們一時(shí)感覺(jué)好一點(diǎn)。但長(zhǎng)期來(lái)看，情緒宣泄并不能使我們下面對(duì)同樣的情形時(shí)的情緒有所改善，反而還可能因此產(chǎn)生所謂的負(fù)情緒，即人往往對(duì)自己情緒加以解釋而產(chǎn)生的第二個(gè)情緒，例如：因?yàn)樯鷼舛a(chǎn)生的罪惡感，“我發(fā)脾氣實(shí)在是沒(méi)有修養(yǎng)”；因?yàn)樽约簯嵟械纳鷼馇榫w，“我氣自己為什么這么氣”；因?yàn)闊o(wú)法控制自己的怒氣而有的挫折感，“我為什么控制不了我的脾氣呢”。所以要從根本上管理好情緒，我們需要反思自己的想法，與不合理的信念進(jìn)行辯論，進(jìn)而調(diào)整自己不合理的信念使之變成合理的。辯論的基本步驟如下：（1）接受你已經(jīng)產(chǎn)生的情緒。允許自己擁有負(fù)面情緒，不需要否認(rèn)自己的情緒。你可以告訴自己：“我實(shí)在不喜歡自己失控的行為。如果可以的話(huà)，我寧愿我不生氣，但是我又是一個(gè)免不了有情緒的人?！保?）接受擁有這些負(fù)面情緒的你。雖然有這些負(fù)面情緒，但并不表示自己就是一個(gè)很糟糕的人。這只是證明自己是一個(gè)平凡的人。有了負(fù)面情緒，只要不十分在意，它就不會(huì)影響你。3.A-B-C理論對(duì)情緒管理的啟示（3）確定你需要改變的認(rèn)知，進(jìn)行辯論，舉例如下。不合理的認(rèn)知:舍友不應(yīng)該用這種態(tài)度對(duì)我，他不尊重我。辯論一：舍友是因?yàn)椴蛔鹬刈约海庞羞@種態(tài)度的嗎？舍友的態(tài)度的確不好，但是他不一定是因?yàn)椴蛔鹬匚也湃绱吮憩F(xiàn)的，他對(duì)其他人都是如此辯論二：為什么我希望舍友改變態(tài)度，他就一定能夠改變呢？他用什么樣的態(tài)度是他自己的選擇，他不一定會(huì)考慮我的感受，或者他并沒(méi)有意識(shí)到他的態(tài)度傷害到了我。辯論三：如果我認(rèn)為話(huà)多說(shuō)幾遍就一定有效，有什么證據(jù)顯示頻繁的建議就能使舍友改變呢？選擇受挫的例子就正式看話(huà)多說(shuō)即便不一定有效。辯論四：如果我繼續(xù)堅(jiān)持認(rèn)為我的舍友一定要堅(jiān)持尊重我，結(jié)果會(huì)怎樣？我一定能使設(shè)有改變嗎？我這樣堅(jiān)持對(duì)我有幫助嗎？（4）改變你的認(rèn)知——轉(zhuǎn)換為合理的想法在經(jīng)過(guò)上述幾個(gè)步驟后，我們可以