景區(qū)培訓(xùn)計(jì)劃

篇一：景區(qū)培訓(xùn)計(jì)劃景區(qū)淡季培訓(xùn)計(jì)劃自我景區(qū)于今年9月12日成功升級為5a景區(qū)開始，根據(jù)董事長及總經(jīng)理的會議精神指示,要提升我綿山景區(qū)全體職工的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)水平。十月、十一月通過部門起初的培訓(xùn)計(jì)劃粗略地對職工做了景區(qū)相關(guān)培訓(xùn).根據(jù)景區(qū)淡、旺季明顯的特點(diǎn)，我們應(yīng)合理地利用景區(qū)淡季時間，通過5a景區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)培訓(xùn)，達(dá)到提升我景區(qū)職工的綜合素質(zhì)和崗位技能，使其工作質(zhì)量和工作效率能有明顯的提高,進(jìn)一步提升景區(qū)的形象和效益。一、培訓(xùn)目的通過對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步提升員工的知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)服務(wù)意識，確保服務(wù)質(zhì)量,養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德,從而提高景區(qū)管理水平、服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì),這是建設(shè)景區(qū)員工培訓(xùn)體系的出發(fā)點(diǎn).尤其是我綿山風(fēng)景區(qū)剛榮獲國家5a級旅游景區(qū)，系統(tǒng)的培訓(xùn)顯得尤為重要.具體為,員工的培訓(xùn),一是引導(dǎo)員工進(jìn)入組織，熟悉和了解工作職責(zé)、工作技能、工作環(huán)境和工作條件.二是規(guī)范員工的行為,加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性，提升員工的“精、氣、神”。三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平，加強(qiáng)員工對“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì)，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。二、培訓(xùn)對象景區(qū)各部門員工,包括駐景區(qū)各調(diào)管單位人員,宗教管理委員會，綿山財(cái)務(wù),餐飲部,旅行社,導(dǎo)游部，賓館服務(wù)部，商品零售部，市場營銷中心，文化院三、培訓(xùn)執(zhí)行及考核辦法由公司人力資源部發(fā)起，景區(qū)管委會負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行。人事部全面負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)包括擬訂并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜。由公司考核組（人事部、總經(jīng)辦、企劃委、保安部）對培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查、考核。具體考核辦法：!、培訓(xùn)簽到，確定培訓(xùn)可以落實(shí)到每位員工；2、記錄筆記,做好完善的培訓(xùn)記錄并存檔；3、效果評估,由講師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題，按月進(jìn)行月考。四、培訓(xùn)原則及要求原則：1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則；2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓(xùn);3、增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量；4、要求培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實(shí).具體要求：1、培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分，注重過程，講求效果;2、授課方法要理論聯(lián)系實(shí)際,通俗易懂，深入淺出；3、參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，細(xì)作筆記。實(shí)習(xí)時要尊重老員工，嚴(yán)格按規(guī)程操作；4、培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得無故缺席培訓(xùn)課程。五、培訓(xùn)時間1、整個培訓(xùn)計(jì)劃時間：12月1日—-——3月31日2、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)時間安排：每月10日、20日全天3、拓展訓(xùn)練、職業(yè)道德等培訓(xùn)時間安排:每月15日、25日全天4、其余時間由各部門自行安排內(nèi)部培訓(xùn)（培訓(xùn)計(jì)劃、時間安排、培訓(xùn)內(nèi)容以月報(bào)人力資源部）六、培訓(xùn)方式培訓(xùn)采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團(tuán)隊(duì)活動”“集體游戲”等具體方式,寓教于樂，每個培訓(xùn)對象積極主動地參與培訓(xùn)活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式；一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓(xùn)外，各部門按自己內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃表實(shí)施培訓(xùn)；為了避免以往的傳統(tǒng)培訓(xùn)，我部將每個月的培訓(xùn)內(nèi)容豐富多有化，將理論、實(shí)踐想結(jié)合。另外加適當(dāng)?shù)捏w能、拓展訓(xùn)練,讓員工對培訓(xùn)的觀念有所改變。景區(qū)淡季時加強(qiáng)培訓(xùn)力度，多花時間培訓(xùn)，為旅游旺季時的接待服務(wù)做好準(zhǔn)備，旺季時加強(qiáng)崗位鍛煉，并做好培訓(xùn)效果的驗(yàn)證和修正。七、培訓(xùn)內(nèi)容拓展訓(xùn)練項(xiàng)目：本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團(tuán)隊(duì)意識，以及部門溝通，將通過室內(nèi)及戶外兩種方式實(shí)施開展。具體項(xiàng)目隨月培訓(xùn)計(jì)劃體現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)《旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化材料》相關(guān)要求的培訓(xùn);1、景區(qū)安全和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)嚴(yán)格按gb/t16767的相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn)；認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度,工作全面落實(shí)。b）消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運(yùn)行正常，無安全隱患。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守.c）建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立救護(hù)醫(yī)療服務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全.2、導(dǎo)游服務(wù)具有針對性,強(qiáng)調(diào)個性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到gb/t15971—1995中4.5.3和4.5。5的相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn);職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容：由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程—-—-職業(yè)道德》各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容:（1）、員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容①本崗位的職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。②本崗位的工作對象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎懲措施、安全及國家行政機(jī)關(guān)對相應(yīng)行業(yè)的管理規(guī)定。④本崗位工作任務(wù)所涉及的景區(qū)相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的操作、管理，機(jī)電等設(shè)備、工具的使用，應(yīng)當(dāng)知原理、知性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應(yīng)當(dāng)會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)，即“三會”.⑤掌握景區(qū)軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定。（2)、員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容：①基本禮儀的學(xué)習(xí)；②培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，強(qiáng)化責(zé)任意識；③增強(qiáng)凝聚力。(3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高八、講師安排1、拓展訓(xùn)練由擔(dān)任,各部門主管協(xié)助2、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)講師由負(fù)責(zé)3、職業(yè)道德培訓(xùn)講師由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)4、部門崗位培訓(xùn)由各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)九、地點(diǎn)安排1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)在多功能廳進(jìn)行2、部門崗位培訓(xùn)地點(diǎn)由各部門自行安排集團(tuán)公司人力資源部年月日篇二：昆崳山景區(qū)培訓(xùn)計(jì)劃昆崳山景區(qū)培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)指導(dǎo)思想昆崳山國家森林公園于近日獲批國家aaaa級旅游景區(qū)，為不斷提高從業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游業(yè)又好又快發(fā)展，培養(yǎng)大批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、愛崗敬業(yè)的旅游人才隊(duì)伍，進(jìn)一步拓寬思路、開拓視野、豐富知識、增強(qiáng)技能，提高對客服務(wù)的能力和水平.通過培訓(xùn)，使景區(qū)員工比較系統(tǒng)地掌握景區(qū)接待服務(wù)的基本要素與相關(guān)專業(yè)知識，以提升景區(qū)綜合服務(wù)質(zhì)量、提高景區(qū)吸引力和核心競爭力，擴(kuò)大保護(hù)區(qū)知名度和美譽(yù)度。二、培訓(xùn)方式：專題講座三、培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排課題：旅游景區(qū)接待技巧總課時：10計(jì)劃安排：1、旅游景區(qū)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)內(nèi)容與目的:通過對景區(qū)不同崗位職責(zé)的學(xué)習(xí),是所有參訓(xùn)員工明確各自職責(zé)分工，加強(qiáng)崗位責(zé)任感，樹立正確的角色意思,為工作打下良好思想基礎(chǔ)。課時安排:22、旅游景區(qū)不同崗位接待程序及技巧培訓(xùn)內(nèi)容與目的：通過對景區(qū)導(dǎo)游接待、旅游酒店、旅游餐廳、購物商店、售票處及其他旅游保障部門接待技巧的學(xué)習(xí)，使參訓(xùn)學(xué)員掌握各自崗位接待技巧，提高實(shí)際接待能力。課時安排：23、游客投訴的處理技巧培訓(xùn)內(nèi)容與目的：掌握旅游接待中常見游客投訴事項(xiàng)及處理方法，增強(qiáng)員工應(yīng)對游客投訴的能力.課時安排：24、景點(diǎn)接待語言技巧培訓(xùn)內(nèi)容與目的：掌握稱謂、交談、道歉、提醒等交際語言常用技巧;導(dǎo)游講解技能及導(dǎo)游詞的創(chuàng)作等相關(guān)知識，提高語言表達(dá)能力.課時安排：25、重要客人的接待技巧培訓(xùn)內(nèi)容與目的：掌握景區(qū)重要客人的接待禮儀、應(yīng)注意的問題,提高重要客人的接待能力。。課時安排：22012．11．篇三：景區(qū)員工服務(wù)培訓(xùn)方案渭河源景區(qū)員工服務(wù)培訓(xùn)方案今年是景區(qū)服務(wù)創(chuàng)建至關(guān)重要的一年，要致力于在鞏固2014年取得的成績的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新。本著“以人為本，以游客為中心”的宗旨，以全面建設(shè)“和諧"景區(qū)"統(tǒng)攬旅游發(fā)展全局，把旅游與促進(jìn)區(qū)域旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)合起來；把旅游與節(jié)能減排、低碳、綠色結(jié)合起來；把旅游與旅游資源結(jié)合起來。不斷優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、不斷提升旅游品位、不斷加強(qiáng)旅游景區(qū)規(guī)范化管理、不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。三、加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、資源管理以提升景區(qū)品味，美化環(huán)境為宗旨，以建設(shè)生態(tài)文明景區(qū)為目標(biāo)，優(yōu)化我景區(qū)旅游環(huán)境，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)整體環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的全面提升，樹立旅游景區(qū)良好形象。1、落實(shí)環(huán)境整治。加大對旅游景區(qū)景點(diǎn)綜合治理的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督力度，要采取切實(shí)有力措施加強(qiáng)景區(qū)綜合治理工作，確保景區(qū)綜合治理取得實(shí)效。2、強(qiáng)化保潔.旅游旺季要加強(qiáng)清掃頻率,確保全天侯衛(wèi)生保潔，徹底消除暴露垃圾現(xiàn)象。3、加大巡查力度。建立日巡查制，對管轄范圍實(shí)行全天侯監(jiān)管，出現(xiàn)情況及時處理,保證景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生持續(xù)良好。4、加大宣傳力度。全體員工要高度重視,廣泛發(fā)動，大力宣傳，不斷提高游客自覺愛護(hù)景區(qū)環(huán)境,努力營造干凈、整潔、文明、有序的景區(qū)旅游環(huán)境。加強(qiáng)景區(qū)資源保護(hù)，維護(hù)良好的經(jīng)營環(huán)境。嚴(yán)格遵守景區(qū)規(guī)劃，合理設(shè)置景區(qū)容量,建立生態(tài)環(huán)境和旅游資源保護(hù)制度，做好景區(qū)資源保護(hù)工作。人人自發(fā)做到保護(hù)景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)、建筑、景觀、標(biāo)志性古植物等資源。四、上下齊心,順利完成重大接待各級政府部門領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的接待是一項(xiàng)政治任務(wù)，要高度重視。收到接待的信息后，把要接待的事項(xiàng)安排到位。在接待過程中，服務(wù)人員全程陪同，為領(lǐng)導(dǎo)提供熱情周到的服務(wù)。了解接待工作的指示和領(lǐng)導(dǎo)意圖，確保領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)重要活動轉(zhuǎn)場銜接順暢.導(dǎo)游要及時做好重大接待新聞資訊報(bào)道。五、合理安排2015年工作、加強(qiáng)員工培訓(xùn)利用往年的旅游工作經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)籌安排景區(qū)一年工作，突出重點(diǎn)。提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提高員工整體素質(zhì),加大員工培訓(xùn)力度。旅游景區(qū)作為服務(wù)行業(yè)，要想停止?fàn)I業(yè)搞培訓(xùn)是不可能的，只有利用好業(yè)余時間,安排好員工培訓(xùn)，除值班執(zhí)勤人員外必須參加。2015年工作大致分四個階段進(jìn)行：第一階段（1月—3月）①新年開始,有新員工進(jìn)入管理站，做好新員工崗前培訓(xùn)；②繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以老員工帶動新員工的“傳幫帶”模式；③旅游淡季，充分利用時間對員工進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容：服務(wù)技能技巧及安全管理、安全應(yīng)急基礎(chǔ)培訓(xùn)；④安排好兩節(jié)期間的短期游客“小高潮”及兩節(jié)安全防護(hù)工作，確保景區(qū)無安全事故發(fā)生；⑤三月份游客量回升之時，實(shí)行24小時值班制度.第二階段（4月—6月）①客流量增加，要利用空余時間對員工進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容：禮貌禮儀、微笑服務(wù)及綜合素質(zhì)的培訓(xùn)；②加強(qiáng)景區(qū)的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，檢查安全隱患和故障;③清明節(jié)、“五一”等節(jié)日期間，及時加強(qiáng)管理和分流工作;第三階段(7月—9月）①合理利用時間對員工進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容：安全防護(hù)意識，倡導(dǎo)節(jié)能減排、低碳旅游,綠色環(huán)境；②做好防暑降溫工作和消防安全檢查;③對上半年工作進(jìn)行總結(jié)，并安排下半年的工作思路和動態(tài)；④做好“十一”黃金周的前期準(zhǔn)備工作;⑤利用充足客流量，適時推銷首陽山、天井峽、太白山等景區(qū)；第四階段(10月—12月）①做好“十一”黃金周的接待工作，一年中最忙的一個月,確保景區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),協(xié)調(diào)各方面的工作和關(guān)系,調(diào)動和提高員工的工作熱情和積極性.確保無投訴、無事故；②合理利用上班之余,安排員工培訓(xùn)，內(nèi)容：票務(wù)、導(dǎo)游專業(yè)知識培訓(xùn),分開實(shí)施；③秋季攝影者增多,加強(qiáng)票務(wù)查票、值早班、夜班的管理；④冬季天氣轉(zhuǎn)冷,工作重心放在各項(xiàng)工作基本進(jìn)入收尾階段監(jiān)督和檢查計(jì)劃進(jìn)度;⑤年終進(jìn)行總結(jié),評比考核，對明年工作作出安排和制定計(jì)劃。六