客戶拓展組組長崗位職責(zé)

客戶拓展組組長崗位職責(zé)：崗位描述：在客服部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司要求，協(xié)助經(jīng)理和主管完成的各項工作計劃與工作安排是客戶組組長的工作職責(zé)之一；與各部門經(jīng)理緊密配合，協(xié)助經(jīng)理和主管制度和實施各項本部門工作安排及計劃，并確保落實是客戶拓展組組長的工作職責(zé)之一；協(xié)助經(jīng)理和主管對員工進(jìn)行合理的工作和業(yè)績分配并予以嚴(yán)格細(xì)致地監(jiān)督是客戶拓展組組長的工作職責(zé)三；掌握出勤與工作和業(yè)績情況，協(xié)助經(jīng)理和主管調(diào)查處理部門在工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的問題及投訴是客戶拓展組組長的工作職責(zé)之四；客戶拓展組銷售部門，也是服務(wù)部門，在做好銷售的同時，做好服務(wù)和協(xié)調(diào)工作，讓顧客和公司各部門滿意是顧客拓展組組長的工作職責(zé)之五；按公司規(guī)范內(nèi)容，對客戶拓展組新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作是客戶拓展組組長的工作職責(zé)之六；協(xié)助經(jīng)理和主管總結(jié)和評估部門的工作成績和不足，是客戶拓展組組長的工作職責(zé)之七；在工作中主動征求意見，做好信息反饋，積極收集和提出合理化建議，開源節(jié)流，為公司創(chuàng)利是客戶拓展組組長的工作職責(zé)之八；關(guān)心人才資源，利用一切機(jī)會，努力吸收新鮮血液是客戶拓展組組長的工作職責(zé)之九；崗位職責(zé)要求在客服部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守公司各項規(guī)章制度，處處以身作則起模范帶頭作用；認(rèn)真進(jìn)行客戶拓展組的表格量化管理以及主動征求意見，做好信息反饋，積極提出和收集合理化建議，做到開源節(jié)流；確保營業(yè)正常，認(rèn)真仔細(xì)地做好本組以及其它的協(xié)調(diào)工作，確保公司整體發(fā)展；主動征求各部門的意見，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好對有關(guān)部門下達(dá)的整改通知和意見的反饋、落實等工作并確保徹底落實；認(rèn)真負(fù)責(zé)做客戶拓展組的業(yè)績統(tǒng)計和管理工作；認(rèn)真、及時完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項工作；協(xié)助監(jiān)查部監(jiān)督其它各部門的工作狀況，發(fā)現(xiàn)違章及時上報監(jiān)察部和本部門主管并進(jìn)行必要的記錄；監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤，協(xié)助經(jīng)理和主管對表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對違章的現(xiàn)象進(jìn)行及時地處理；每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表；及時提醒上級在工作中出現(xiàn)的遺漏；講究工作態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提倡文明管理；發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，對出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助；每日崗位細(xì)則1、14時—14時15分班前準(zhǔn)備：打卡、整理個人儀表儀容符合公司規(guī)定；2、14時15分—14時30分監(jiān)督客戶拓展組的考勤、儀表儀容是否符合公司規(guī)定？是否帶好工作所需物品？3、14時30分—15時參加客服部經(jīng)理召開的客戶拓展組班前例會，總結(jié)客戶拓展組前日工作狀況和安排當(dāng)日工作；4、15時20分參加和督促客戶拓展組員工進(jìn)行客戶拓展工作，參與客戶的商務(wù)活動和就餐，進(jìn)行客戶拓展工作；5、20時—20時30分監(jiān)督和檢查客戶拓展員回公司時間以及儀表儀容是否符合公司規(guī)定？收繳拓展工作匯報表以及檢查是否帶好工作所需物品？6、20時30分—21時參加部門班前例會：例會點名，聽取和記錄經(jīng)理及主管傳達(dá)總經(jīng)理例會中，根據(jù)經(jīng)營管理的需要所提出的要求和意見，包括指令、決定等，以便將總經(jīng)理的意圖貫徹到基層，宣布對前日工作問題的處理、解釋和最終確認(rèn)以及對有爭議問題的決定和協(xié)調(diào)結(jié)果。講解責(zé)任區(qū)房、卡座和散臺狀態(tài)、安排當(dāng)日工作和崗位，宣布部門定位狀態(tài)及出品估清，填寫部門量化管理表；7、21時—21時30分再次檢查個人儀表儀容及個人衛(wèi)生，代開和調(diào)試對講機(jī)、檢查個人營業(yè)所需物品，包括筆、筆記本、對講機(jī)、小便簽、打火機(jī)、Ic卡等，8、21時30分—23時上崗；隨時監(jiān)督和巡視客戶拓展的工作情況發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、確保營業(yè)正常和本部門的工作處于最佳狀態(tài)。與客戶維護(hù)組通力合作，建立良好的客戶關(guān)系，并不斷地完善客戶檔案，處理客人投訴以及了解收集客人的需求和意見，并將信息反饋到客服部和市場部以及相關(guān)部門，協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工作，對違章情況進(jìn)行必要的記錄，填寫部門量化管理表；9、23時—24時班后事務(wù)：監(jiān)督本組先把簽出情況，結(jié)束后，匯總一天工作狀況，統(tǒng)計當(dāng)日本組業(yè)績，同時上見部門工作人員的工作報告和業(yè)績統(tǒng)計表以及填寫部門量化管理表并上交給部門主管；10、結(jié)束后換工衣、檢查安全隱患、熄燈、鎖門、打卡下班；客戶拓展組員工崗位職責(zé)：崗位描述：在客服部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司要求，在分配的轄區(qū)內(nèi)，與客戶維護(hù)以及本組和其它各部門員工緊密配合，協(xié)調(diào)完成各項工作計劃和工作安排是客戶拓展組員工的工作職責(zé)之一；客戶拓展組是銷售部，也是服務(wù)部門，在做好銷售的同時，做好服務(wù)工作，讓顧客和公司各個部門滿意是客戶拓展組員工的工作職責(zé)之二；在工作中主動征求意見，做好信息反饋，積極收集和提出合理化建議，開源節(jié)流，為公司創(chuàng)利是客戶拓展組員工的工作職責(zé)之三；總結(jié)和評估自身的工作成績和不足，是客戶拓展組員工的工作職責(zé)之四；按公司規(guī)范內(nèi)容，對客戶拓展組新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作是客戶拓展組員工的工作職責(zé)之五；協(xié)助監(jiān)察部，對其它部門工作人員進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致地監(jiān)督是客戶拓展組員工的工作職責(zé)之六；定期參加培訓(xùn)，努力提高工作成績是客戶拓展組員工的工作職責(zé)之七；崗位職責(zé)要求：嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工手則》及公司各項規(guī)章制度，按時上下班，爭當(dāng)優(yōu)秀員工；服從部門負(fù)責(zé)人的工作指令和安排；參加公司的各項回憶和活動，充分了解上司的工作安排和意圖；以規(guī)范的服務(wù)讓客人滿意，及時接受表彰和處罰；發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的精神，對出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助；每日崗位細(xì)則：1、14時15分—14時30分班前準(zhǔn)備：打卡、整理個人儀表儀容符合公司規(guī)定帶好工作所需物品；2、14時30分—15時參加班前例會并記錄例會內(nèi)容；3、15時—20時進(jìn)行客戶拓展工作，參與客戶的商務(wù)活動和就餐，進(jìn)一步進(jìn)行客戶拓展工作；4、20時—20時30分回公司考勤及金星進(jìn)行班前工作，檢查和帶好個人營業(yè)用品，包括：打開調(diào)試對講機(jī)、筆、筆記本、對講機(jī)、小便簽、打火機(jī)、Ic卡等；5、20時30分—21時參加部門班前例會；6、21時—21時30分崗前準(zhǔn)備工作，包括：（1）營業(yè)用品的領(lǐng)?。唬?）個人衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；（3）了解責(zé)任區(qū)定位和當(dāng)日崗位定狀態(tài)；（4）及時接受獎勵和處罰；（5）主動聯(lián)系客人；7、21時—23時上崗：遵守公司一切操作規(guī)范和操作流程發(fā)現(xiàn)問題及時匯報糾正、確保營業(yè)正常和本人的工作處于最佳狀態(tài)。與客人建立良好的關(guān)系，并不斷地完善客戶檔案；處理客人投訴以及了解收集客人的需求和意