建筑質(zhì)量管理技術(shù)培訓(xùn)

建筑質(zhì)量管理技術(shù)培訓(xùn)精品在線開放課程為什么學(xué)習(xí)質(zhì)量管理

隨著人們生活水平的不斷提高，所有的人們已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品功能的完美；已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品的所有地方都有所要求（比如說：外觀的顏色是否喜歡，產(chǎn)品的規(guī)格是否滿足不同要求，產(chǎn)品的外形等都能影響他們的認(rèn)知感）。

21世紀(jì)，是講究質(zhì)量的世紀(jì)；我們的產(chǎn)品要同行業(yè)相抗?fàn)?，那我們現(xiàn)在要做些什么呢？這就是需要我們這次共同探討的問題，質(zhì)量是企業(yè)的生命嗎？是企業(yè)的核心競爭力嗎？精品在線開放課程為什么學(xué)習(xí)質(zhì)量管理不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西——因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里——因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？——有，而且是半只!5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌——你還敢去坐嗎？1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——精品在線開放課程為什么學(xué)習(xí)質(zhì)量管理行業(yè)的暴利驅(qū)使設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管精品在線開放課程為什么學(xué)習(xí)質(zhì)量管理原料奶以次充好、弄虛作假生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺食品安全監(jiān)督管理存在漏洞社會(huì)監(jiān)督軟弱無力政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)

（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購

）（利欲熏心、故意隱瞞真相）

（免檢產(chǎn)品

脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘

）

（知情不舉、聽之任之）

（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)

）精品在線開放課程為什么學(xué)習(xí)質(zhì)量管理

油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車失靈

企業(yè)近年過快擴(kuò)張

過度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力精品在線開放課程為什么學(xué)習(xí)質(zhì)量管理

質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展之道質(zhì)量是一國綜合國力的體現(xiàn)項(xiàng)目一

質(zhì)量管理概論項(xiàng)目二

質(zhì)量管理中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)項(xiàng)目三

抽樣檢驗(yàn)項(xiàng)目四

質(zhì)量管理體系項(xiàng)目五

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析項(xiàng)目六

質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目七

前沿知識(shí)講座

精品在線開放課程課程內(nèi)容項(xiàng)目一質(zhì)

量

管

理

概

論n

全面質(zhì)量管理的工作方法

精品在線開放課程n

全面質(zhì)量管理的概念n

朱蘭質(zhì)量螺旋模型任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三質(zhì)量、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語n

質(zhì)量的概念及內(nèi)涵

n

質(zhì)量管理及其相關(guān)術(shù)語質(zhì)量管理的發(fā)展歷史n

質(zhì)量管理的發(fā)展歷史全面質(zhì)量管理精品在線開放課程質(zhì)量的概念質(zhì)量是一種適用性﹒(FITNESS

OF

USE)

----產(chǎn)品使用期間﹐要滿足使用者需要.任務(wù)一

質(zhì)量、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語一、質(zhì)量的概念及內(nèi)涵五位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段﹐制造出市場最有用的制品------質(zhì)量是制造出來的﹐而非檢驗(yàn)出來的.1）戴明（Edwards

Deming)2）朱蘭(Joseph

Juran)精品在線開放課程任務(wù)一

質(zhì)量、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語一、質(zhì)量的概念及內(nèi)涵五位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義3）費(fèi)根堡姆(Armand

Feigenbaum)質(zhì)量決不是最好的﹐而是在某種消費(fèi)條件下的最好.-------首創(chuàng)全面質(zhì)量管理名詞﹒4）石川馨質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足﹐并且樂意溝通的特質(zhì)﹒-------以良好人力資源﹐建立工作質(zhì)量﹒精品在線開放課程任務(wù)一

質(zhì)量、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語

一、質(zhì)量的概念及內(nèi)涵

五位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義

5）克勞斯比(Philip

Crosby)

質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價(jià)值

-------質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)﹐零缺陷﹒精品在線開放課程質(zhì)量的概念任務(wù)一

質(zhì)量、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語一、質(zhì)量的概念及內(nèi)涵國際標(biāo)準(zhǔn)化組織給質(zhì)量下的定義ISO

9000:2016第3.6.2款中，質(zhì)量被定義為“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。

在上述的表述中，“客體”說明質(zhì)量主要適用于客觀事物上，而不適用于人或主觀意識(shí)范疇；“要求”

可以是明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望；而“固有特性”是指事物本身具有的，不會(huì)隨著人們的意識(shí)變化而變化的。精品在線開放課程任務(wù)一

質(zhì)量、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語

一、質(zhì)量概念的內(nèi)涵

n

“質(zhì)量”表述的是某事或某物中的固有特性滿

足要求的程度，其定義本身沒有“好”或“不

好”的含義。

n

“質(zhì)量”具有廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性的特點(diǎn)。任務(wù)一

質(zhì)量、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語

一、質(zhì)量概念的內(nèi)涵

廣義性“質(zhì)量”不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的質(zhì)量。

時(shí)效性由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系的需求和期望是不斷變化和提高的，因此“質(zhì)量”具有時(shí)效性。

相對(duì)性不同的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品、過程或質(zhì)量管理體系的固有特性提出不同的需求，也可能對(duì)同一功能提出不同的需求。不同的需求，對(duì)質(zhì)量的要求也不同。因此，“質(zhì)量”具有相對(duì)性。

精品在線開放課程精品在線開放課程任務(wù)一

質(zhì)量、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語一、質(zhì)量概念的內(nèi)涵n

質(zhì)量是以產(chǎn)品、體系或過程作為載體的n

“要求”是

“明示的、通常隱含的或必須履行的需求”n

質(zhì)量是名詞n

顧客對(duì)產(chǎn)品、體系或過程的質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的精品在線開放課程任務(wù)一

質(zhì)量、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語一、質(zhì)量概念的內(nèi)涵n

質(zhì)量是以產(chǎn)品、體系或過程作為載體的n

“要求”是

“明示的、通常隱含的或必須履行的需求”n

質(zhì)量是名詞n

顧客對(duì)產(chǎn)品、體系或過程的質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的項(xiàng)目一質(zhì)

量

管

理

概

論n

全面質(zhì)量管理的工作方法

精品在線開放課程n

全面質(zhì)量管理的概念n

朱蘭質(zhì)量螺旋模型任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三質(zhì)量、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語n

質(zhì)量的概念及內(nèi)涵

n

質(zhì)量管理及其相關(guān)術(shù)語質(zhì)量管理的發(fā)展歷史n

質(zhì)量管理的發(fā)展歷史全面質(zhì)量管理精品在線開放課程任務(wù)一

質(zhì)量、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語

二、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語?質(zhì)量管理?質(zhì)量管理體系?質(zhì)量方針?質(zhì)量目標(biāo)?質(zhì)量策劃?質(zhì)量控制?質(zhì)量保證?質(zhì)量改進(jìn)精品在線開放課程任務(wù)一

質(zhì)量、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語

二、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語

1、質(zhì)量管理

為了實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)

和控制的活動(dòng)。

注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量

方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證

和質(zhì)量改進(jìn)。精品在線開放課程任務(wù)一

質(zhì)量、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語二、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語2、質(zhì)量管理體系在質(zhì)量方面組織建立方針和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。①針對(duì)質(zhì)量領(lǐng)域的管理。②管理體系要素規(guī)定了組織的結(jié)構(gòu)、作用和責(zé)任、策劃、運(yùn)行、方針、慣例、規(guī)則、理念、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程。精品在線開放課程任務(wù)一

質(zhì)量、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語

二、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語

3、質(zhì)量方針

由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗

旨和方向。它標(biāo)志了一個(gè)組織在質(zhì)量方面所奉行的宗旨，

闡明了該組織工作中的總要求。質(zhì)量方針為建立和評(píng)審

質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。精品在線開放課程任務(wù)一

質(zhì)量、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語

二、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語

4、質(zhì)量目標(biāo)

指與質(zhì)量有關(guān)的、所追求的或作為目的的事物。

注1：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在組織的質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上。

注2：在組織內(nèi)的不同層次規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。在作業(yè)層次，質(zhì)

量目標(biāo)應(yīng)是定量的。精品在線開放課程任務(wù)一

質(zhì)量、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語

二、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語

5、質(zhì)量策劃

ISO9000：2016標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量策劃的定義是：“質(zhì)量策劃是

質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行

過程和相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)?！?/p>

注：編制質(zhì)量計(jì)劃可以是質(zhì)量策劃的一部分精品在線開放課程任務(wù)一

質(zhì)量、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語二、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語6、質(zhì)量控制質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。7、質(zhì)量保證質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任8、質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力注：要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。項(xiàng)目一質(zhì)

量

管

理

概

論n

全面質(zhì)量管理的工作方法

精品在線開放課程n

全面質(zhì)量管理的概念n

朱蘭質(zhì)量螺旋模型任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三質(zhì)量、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語n

質(zhì)量的概念及內(nèi)涵

n

質(zhì)量管理及其相關(guān)術(shù)語質(zhì)量管理的發(fā)展歷史n

質(zhì)量管理的發(fā)展歷史全面質(zhì)量管理從質(zhì)量管理的產(chǎn)生至一個(gè)世紀(jì)。質(zhì)量管理革命的興起而發(fā)展起的觀點(diǎn)來看，差不多解決質(zhì)量管理工作方精品在線開放課程任務(wù)二質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

今，經(jīng)歷了約

是伴隨著產(chǎn)業(yè)

來的。從歷史

每隔20年，在

面就會(huì)發(fā)生重

大的變革。精品在線開放課程任務(wù)二質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段三、全面質(zhì)量管理階段精品在線開放課程任務(wù)二

質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段

20世紀(jì)初，美國工程師泰勒(F.W.Taylor)根據(jù)18世紀(jì)產(chǎn)業(yè)革命以來工業(yè)生產(chǎn)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了“科學(xué)管理”理論，主張企業(yè)內(nèi)部專業(yè)分工，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃職能和執(zhí)行職能相分開，一部分人專門負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、計(jì)劃，另一部分人負(fù)責(zé)執(zhí)行。任務(wù)二

質(zhì)量管理的發(fā)展歷程一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段

檢驗(yàn)員質(zhì)量

管理管理分工；專職的質(zhì)量檢驗(yàn)崗位、專職的質(zhì)量檢驗(yàn)員、專門的質(zhì)量檢驗(yàn)部門

精品在線開放課程

操作者質(zhì)量管

理工人自己制造產(chǎn)品，又自己負(fù)責(zé)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量；制造和檢驗(yàn)的質(zhì)量職能統(tǒng)一集中在操作者身上，因此被稱為“操作者質(zhì)量管理”

工長質(zhì)量管

理由工長行使對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)；操作與檢驗(yàn)職能的分化（質(zhì)量檢驗(yàn)職能的強(qiáng)化）任務(wù)二質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量管理從操作者發(fā)展到檢驗(yàn)員，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量有很大的促進(jìn)作用。但隨著社會(huì)科技、文化和生產(chǎn)力的發(fā)展，質(zhì)量檢驗(yàn)階段存在很多不足：1）事后檢驗(yàn)；2）全數(shù)檢驗(yàn)；

3）破壞性檢驗(yàn)（判斷質(zhì)量與保留產(chǎn)品之間發(fā)生矛盾）

精品在線開放課程

二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段“事后檢驗(yàn)”、“全數(shù)檢驗(yàn)”存在的不足引起了人們的關(guān)注，一些質(zhì)量管理專家、數(shù)學(xué)家開始注意質(zhì)量檢驗(yàn)中的弱點(diǎn)，并設(shè)法運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理來解決這些問題。在20世紀(jì)20年代，美國貝爾（Bell）實(shí)驗(yàn)室成立了兩個(gè)研組：?W.

A.

Shewhart博士為首的工序控制組：“事先控制，預(yù)防廢品”；具可操作性的“質(zhì)量控制圖”；

《Economic

Control

ofQuality

of

Manufactured

Product》?H.

F.

Dodge博士為首的產(chǎn)品控制組：抽樣的概念和方法：“抽樣檢驗(yàn)表”（全數(shù)檢驗(yàn)和破壞性檢驗(yàn)）

精品在線開放課程任務(wù)二質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段n20世紀(jì)40年代美國制定的戰(zhàn)時(shí)控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：AWSZ1.1-1941

質(zhì)量控制指南；AWSZ1.2-1941

數(shù)據(jù)分析用控制圖法；AWSZ1.3-1942

工序控制圖法。n這些標(biāo)準(zhǔn)的提出和應(yīng)用，標(biāo)志著質(zhì)量管理在20世紀(jì)40年代進(jìn)入了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。二戰(zhàn)后，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的方法開始得到推廣，為企業(yè)帶來了極好的利潤。nW.

E.

Deming博士對(duì)于日本質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)

精品在線開放課程任務(wù)二質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段n

從質(zhì)量檢驗(yàn)階段發(fā)展到統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，質(zhì)量管理的

理論和實(shí)踐都發(fā)生了一次飛躍，從“事后把關(guān)”變?yōu)轭A(yù)

先控制，并很好地解決了全數(shù)檢驗(yàn)和破壞性檢驗(yàn)的問題。n

但由于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理過分強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法，忽視組織管理

和生產(chǎn)者能動(dòng)性，致使人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理好象就是

數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法”、“質(zhì)量管理是少數(shù)數(shù)學(xué)家和學(xué)者的事

情”。影響質(zhì)量管理方法的普及，限制了它的發(fā)展。

精品在線開放課程任務(wù)二質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

三、全面質(zhì)量管理階段n

進(jìn)入20世紀(jì)50年代之后，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，

科學(xué)技術(shù)日新月異，工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)手段越來越現(xiàn)代化，

工業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代也越來越頻繁。n

隨著生產(chǎn)的發(fā)展，單靠統(tǒng)計(jì)方法控制是不夠的，還需要

一系列的組織管理工作，要對(duì)設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備、制造銷售和

使用等環(huán)節(jié)都進(jìn)行質(zhì)量管理，統(tǒng)計(jì)方法只是其中的一種

工具。這樣，新的歷史條件和經(jīng)濟(jì)形勢對(duì)質(zhì)量管理提出

了新的要求，使質(zhì)量管理從SQC向更高級(jí)的全面質(zhì)量管

理發(fā)展。

精品在線開放課程任務(wù)二質(zhì)量管理的發(fā)展歷程精品在線開放課程

三、全面質(zhì)量管理階段

60年代初，美國的費(fèi)根鮑姆和朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”的概念。主張：

（1）數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和組織管理相結(jié)合。

（2）綜合考慮質(zhì)量、價(jià)格、交貨期和服務(wù)；

（3）全過程的質(zhì)量管理

（4）產(chǎn)品質(zhì)量和成本結(jié)合起來考慮。任務(wù)二質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

三、全面質(zhì)量管理階段n

質(zhì)量管理僅靠檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)控制方法是不夠的，解決質(zhì)量問題

的方法和手段是多種多樣的，而且還必須有一整套的組織管

理工作；n

質(zhì)量職能是企業(yè)全體人員的責(zé)任，企業(yè)全體人員都應(yīng)具有質(zhì)

量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；n

質(zhì)量問題不限于產(chǎn)品的制造過程，解決質(zhì)量問題也是如此，

應(yīng)該在整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)的全過程中都實(shí)施質(zhì)

量管理；n

質(zhì)量管理必須綜合考慮質(zhì)量、價(jià)格（經(jīng)濟(jì)性）、交貨期和服

務(wù)，而不能只考慮狹義的產(chǎn)品質(zhì)量。

精品在線開放課程任務(wù)二質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

三、全面質(zhì)量管理階段n

１從管理的深度：單純檢驗(yàn)—檢驗(yàn)與預(yù)防—控制與提高n

２從管理的廣度：前兩個(gè)階段局限在制造過程；n

第三階段向前延伸到設(shè)計(jì)與試制過程，向后延伸到使用過

程。

精品在線開放課程任務(wù)二質(zhì)量管理的發(fā)展歷程項(xiàng)目一二三生產(chǎn)特點(diǎn)手工半機(jī)械化大量生產(chǎn)現(xiàn)代化大生產(chǎn)質(zhì)量概念狹義質(zhì)量向廣義質(zhì)量過渡廣義質(zhì)量管理范圍檢驗(yàn)制造過程全過程管理對(duì)象產(chǎn)品產(chǎn)品和工序質(zhì)量產(chǎn)品和工作質(zhì)量管理依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、控制標(biāo)準(zhǔn)用戶需要管理方法技術(shù)檢驗(yàn)方法數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用一切有效手段參加人員檢驗(yàn)人員技術(shù)部門、檢驗(yàn)人員企業(yè)全體員工精品在線開放課程任務(wù)二質(zhì)量管理的發(fā)展歷程項(xiàng)目一質(zhì)

量

管

理

概

論n

全面質(zhì)量管理的工作方法

精品在線開放課程n

全面質(zhì)量管理的概念n

朱蘭質(zhì)量螺旋模型任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三質(zhì)量、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語n

質(zhì)量的概念及內(nèi)涵

n

質(zhì)量管理及其相關(guān)術(shù)語質(zhì)量管理的發(fā)展歷史n

質(zhì)量管理的發(fā)展歷史全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理的概念

費(fèi)根堡姆全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的活動(dòng)構(gòu)成為一體

的一種有效體系

ISO9000族

標(biāo)準(zhǔn)定義一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。

精品在線開放課程一、全面質(zhì)量管理的概念精品在線開放課程

2314

全員的質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理

全企業(yè)的質(zhì)量管理

二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

推行全面質(zhì)量管理，必須要滿足“三全一多樣”的基本要求：構(gòu)成要素

及核心觀點(diǎn)

構(gòu)成要素軟件要素：包括質(zhì)量文化、上層領(lǐng)導(dǎo)的重視及對(duì)全面質(zhì)量的承諾、有效的溝通等。硬件要素：包括有效的質(zhì)量體系、質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量管理工具的使用等。

核心觀點(diǎn)一切為了“顧客”一切憑數(shù)據(jù)說話一切以預(yù)防為主一切按PDCA循環(huán)辦事

精品在線開放課程三、全面質(zhì)量管理的構(gòu)成要素及核心觀點(diǎn)精品在線開放課程0102030405質(zhì)量教育工作

標(biāo)準(zhǔn)化工作

計(jì)量工作質(zhì)量信息工作

質(zhì)量責(zé)任制四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作項(xiàng)目一質(zhì)

量

管

理

概

論n

全面質(zhì)量管理的工作方法

精品在線開放課程n

全面質(zhì)量管理的概念n

朱蘭質(zhì)量螺旋模型任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三質(zhì)量、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語n

質(zhì)量的概念及內(nèi)涵

n

質(zhì)量管理及其相關(guān)術(shù)語質(zhì)量管理的發(fā)展歷史n

質(zhì)量管理的發(fā)展歷史全面質(zhì)量管理精品在線開放課程

四、全面質(zhì)量管理的工作方法（一）PDCA循環(huán)

1)

PDCA循環(huán)的含義nPDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本方法，是美國質(zhì)量管理專家戴

明提出的，故又稱為“戴明循環(huán)”，如圖所示。n

PDCA循環(huán)就是計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢

查(Check)、處理(Action)的簡稱，是全面質(zhì)

量管理工作必須經(jīng)過的4個(gè)階段。分析影

質(zhì)量響

原因A

P主找精品在線開放課程

四、全面質(zhì)量管理的工作方法(2）PDCA循環(huán)的四個(gè)階段八個(gè)步驟

因

出

擬定措施計(jì)劃執(zhí)行措施執(zhí)行計(jì)劃

分析

遺留問題

現(xiàn)狀

轉(zhuǎn)入下期

找出

問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)

C

D

檢查效果

發(fā)現(xiàn)問題精品在線開放課程四、全面質(zhì)量管理的工作方法

1.

分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題確認(rèn)問題收集和組織數(shù)據(jù)設(shè)定目標(biāo)和測量方法2.

分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素3.

找出影響質(zhì)量的主要因素4.

制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃測試并選擇提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資PLANDO

尋找可能的解決方法

源5.

實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃八個(gè)步驟CHECK

ACT6.

評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）7.

標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣8.

在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用PDCA循環(huán)精品在線開放課程

四、全面質(zhì)量管理的工作方法

(3)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

n

大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保

大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大

循環(huán)

四、全面質(zhì)量管理的工作方法(3)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

n

PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循

環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步

n

推動(dòng)PDCA循

環(huán)的關(guān)鍵是“處

理”階段

原有水平

新的水平精品在線開放課程項(xiàng)目一質(zhì)

量

管

理

概

論n