2023年酒店年終工作總結(jié)精辟標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第6頁共6頁2023?年酒店年?終工作總?結(jié)精辟標(biāo)?準(zhǔn)范本?新年將至?，在過去?的___?_里，我?保安部緊?緊圍繞酒?店全年的?中心工作?，以腳踏?實地的工?作作風(fēng)，?求真務(wù)實?的工作態(tài)?度，積極?創(chuàng)新，不?斷提高，?全面地完?成了今年?的各項任?務(wù)，為_?___酒?店各項目?標(biāo)順利完?成做出應(yīng)?有的貢獻??？偟膩?看，我們?一年來的?工作有許?多好的方?面，也有?許多不足?，為了能?在今后工?作中，揚?長敝短，?特對今年?工作總結(jié)?如下。?一、各項?考核指標(biāo)?全面完成?在酒店?各級領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，在全體?員工的共?同努力下?，我保安?部順利完?成全年的?安全保衛(wèi)?任務(wù)。在?一年里未?發(fā)生一起?重大責(zé)任?事故，消?防設(shè)施、?設(shè)備的完?好率全年?達到了_?___%?，為酒店?各部門進?行消防安?全培訓(xùn)。?真正起到?了保駕護?航的作用?。二、?建立健全?績效考核?制度實?行績效考?核是我們?酒店從嚴(yán)?治企、強?化管理的?需要，是?落實目標(biāo)?責(zé)任制的?強有力依?據(jù)。我部?門結(jié)合自?身的特點?，將員工?的工資、?獎金與員?工個人的?工作表現(xiàn)?等直接掛?鉤，通過?不斷完善?的激勵機?制限度的?發(fā)揮員工?的工作積?極性和創(chuàng)?造性。涌?現(xiàn)了許多?感人的事?例。員工?以酒店為?家的同時?，部門也?堅持貼近?、關(guān)心員?工，急員?工之所急?，想員工?之所想。?三、強?化管理，?不斷進行?學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)只有?優(yōu)秀的人?員，才能?使酒店的?經(jīng)營蒸蒸?日上。部?門在留住?優(yōu)秀人員?的同時，?加強了對?全體員工?的培訓(xùn)力?度。先后?進行了兩?次較為集?中的理論?和實踐培?訓(xùn)。在每?次早班下?班后，沒?有一個人?離開，而?是主動留?下來參加?培訓(xùn)。通?過對員工?的培訓(xùn)和?再培訓(xùn)，?加強了各?員工的酒?店意識、?禮節(jié)禮貌?、治安消?防各方面?的知識。?進一步規(guī)?范了崗位?操作，針?對在指揮?車輛等服?務(wù)上各別?人員存在?的操作中?不甚規(guī)范?的毛病，?統(tǒng)一了標(biāo)?準(zhǔn)。為客?服務(wù)的思?想明顯得?到加強，?如能主動?幫助住宿?客人搬運?行李，幫?助客人看?管遺留在?停車場內(nèi)?的手提包?等等。客?人直夸我?保安部人?員風(fēng)格高?尚，為我?們酒店、?部門贏得?了榮譽。?由于酒?店行業(yè)工?作的特殊?性，客人?的需求常?常與我們?的工作要?求發(fā)生矛?盾，有些?客人不理?解，常發(fā)?生辱罵保?安員，甚?至做出一?些過激的?行為。我?部保安員?，堅持以?“客人是?服務(wù)的對?象”為宗?旨，耐心?仔細地做?好工作，?對于客人?的辱罵從?不還口，?而是盡量?讓客人得?到一次愉?快地消費?。四、?加強消防?設(shè)施、設(shè)?備的保養(yǎng)?安全工?作是企業(yè)?的生存之?本，在總?公司及酒?店總經(jīng)辦?的指導(dǎo)下?，我部門?堅持“安?全第一，?預(yù)防為主?”的方針?，認(rèn)真、?扎實做好?每項安全?防范工作?。為了使?消防安全?工作落實?到實處，?我們加強?安全檢查?。針對三?樓餐廳和?北樓裝修?的施工場?地，時間?長，任務(wù)?重，我們?落實重點?防范，加?強巡邏檢?查次數(shù)，?在裝修有?幾個月中?我們派保?安專人現(xiàn)?場進行監(jiān)?護，同時?落實動火?審批制度?，做到不?審批不準(zhǔn)?動火，沒?有操作證?，不準(zhǔn)動?火，真正?地把安全?工作落實?到實處。?我部門?經(jīng)常進行?巡視和檢?查。對容?易引發(fā)事?故的危險?點，重點?范圍認(rèn)真?進行消除?隱患。堅?持對餐廳?、廚房等?處的安全?檢查，對?發(fā)現(xiàn)的安?全隱患，?及時進行?處理，不?能處理的?，如實上?報。今年?有許多推?銷人員騷?擾客人，?給我們安?全工作帶?來了困擾?。我保安?部人員，?利用監(jiān)控?設(shè)備和巡?邏人員密?切配合，?進行制止?、驅(qū)趕，?確保樓層?安全。一?年來，我?們加強了?對酒店消?防設(shè)施、?設(shè)備定期?進行了檢?測、維護?、保養(yǎng)。?對期滅火?器進行了?更新維護?，缺少零?部件的消?防器材及?時補齊，?對重點部?位的消防?設(shè)施、設(shè)?備進行維?護保養(yǎng)，?存在故障?進行了維?修，確實?保證了正?常使用，?萬無一失?。雖然?過去的一?年我們部?門在各方?面取得了?可喜的成?績，管理?水平得到?了極大的?提高，但?我們也必?須正視到?工作中存?在的困難?及面臨的?挑戰(zhàn)。所?有這些問?題和不足?，都有待?于我們今?后認(rèn)真地?思考和總?結(jié)改進。?202?3年酒店?年終工作?總結(jié)精辟?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?不知不覺?在這個酒?店已經(jīng)做?了有半年?時間，從?剛開始對?前臺一去?所知到現(xiàn)?在獨擋一?面，我相?信這里面?除了我自?己的付出?與努力，?更離開酒?店給我所?帶來的培?訓(xùn)，以及?老員工和?領(lǐng)導(dǎo)對我?支持。半?年時間里?我學(xué)到了?好多，客?人永遠是?對的這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營格言，?在這里被?發(fā)揮到了?極致。酒?店為了達?到一定的?財務(wù)目標(biāo)?，不但要?客人的物?質(zhì)需求得?到滿足更?要滿足客?人的精神?需求。所?以在做為?酒店的經(jīng)?營者，往?往對客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會?化滿足客?人。所以?從入職培?訓(xùn)就會為?員工灌輸?：客人永?遠不會錯?，錯的只?會是我們?，只有真?誠的服務(wù)?，才會換?來客人的?微笑。我?一直堅信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自己的?服務(wù)做到?極致。?酒店前臺?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費?用結(jié)算，?當(dāng)然，這?當(dāng)中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務(wù)要?求，電話?轉(zhuǎn)接等服?務(wù)。酒店?的前臺，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個班，輪?換工作，?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實際工作?量情況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負責(zé)?其他服務(wù)?和聯(lián)系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清明，不?出錯。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經(jīng)驗?，在工作?量小的時?候由帶班?同事指導(dǎo)?，工作量?大的時候?又可以更?多的吸收?經(jīng)驗，迅?速成長。?在這半年?我主要做?到以下工?作：一?、加強業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接的面?對客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水?平，因此?對員工的?培訓(xùn)是我?們酒店的?工作重點?。我們定?期會進行?接聽電話?語言技巧?培訓(xùn)，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn)，以?及外語培?訓(xùn)。只有?通過培訓(xùn)?才能讓我?在業(yè)務(wù)知?識和服務(wù)?技能上有?進一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二、加強?我的銷售?意識和銷?售技巧，?提高入住?率前廳?部根據(jù)市?場情況，?積極地推?進散客房?銷售，今?年來酒店?推出了一?系列的客?房促銷方?案，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時根?據(jù)市場行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房價，?前臺的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強調(diào)接?待員：只?要到前臺?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來的宗?旨，爭取?更多的入?住率。?三、注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作酒?店就像一?個大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問?題，我們?都能主動?地和該部?門進行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因為大家?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對酒店帶?來一定的?負面影響?。四、?考慮如何?彌補同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時結(jié)?帳，令客?人滿意?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結(jié)?帳時向我?們投訴酒?店的種種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時?，最忌推?諉或指責(zé)?造成困難?的部門或?個人，事?不關(guān)已，?高高掛起?最不可取?的，它不?但不能彌?補過失，?反而讓客?人懷疑整?個酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?部門講明?情況，請?求幫助。?在問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見，這時?客人往往?被