SV多店管理每周工作流程

SV多店管理每周工作流程此流程目前適于總代理下屬的SV。SV通過電腦數(shù)據(jù)對(duì)于管轄區(qū)內(nèi)店鋪狀況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，明確下一周人員、貨品銷售方向。一、周一：1.1、數(shù)據(jù)搜集：1.1.1、各個(gè)店鋪近三周的銷售業(yè)績(jī)情況，及下轄店鋪預(yù)計(jì)月度完成率1.1.2、各個(gè)店鋪的店鋪消化率及季末預(yù)計(jì)庫(kù)存率；1.1.3、各類別、各產(chǎn)品的消化率；1.1.4、查看各個(gè)店鋪貨品走勢(shì)情況，包括暢銷款、滯銷款和銷售產(chǎn)品類別占比，從而對(duì)比上周設(shè)定的貨品銷售目標(biāo)；1.1.5、各個(gè)店鋪已經(jīng)缺貨的貨品；1.1.6、總結(jié)上周的推廣活動(dòng)1.1.7、總結(jié)各個(gè)店鋪VIP的新增近況1.1.8、店鋪員工個(gè)人的銷售情況1.1.9、總結(jié)上周陳列的實(shí)際效果1.1.10、總結(jié)在上周巡店時(shí)看到的問題（總結(jié)完上周情況的同時(shí)制定出本周各項(xiàng)指標(biāo)）1.1.11、《總結(jié)報(bào)告》于當(dāng)天下班前發(fā)給零售部經(jīng)理2、店鋪營(yíng)業(yè)方針制定：分析整理各個(gè)店鋪貨品的走勢(shì)情況（十大暢銷、十大滯銷、主要類別的占比）與零售部經(jīng)理、PR和SV進(jìn)行溝通，各部門分析上一周巡店過程中在店鋪看到的貨品問題，制定出本周貨品的銷售方針和主銷類別。3、財(cái)務(wù)報(bào)銷：SV在每月中和月末辦理店鋪費(fèi)用報(bào)銷，每周進(jìn)行店鋪激勵(lì)獎(jiǎng)項(xiàng)審批工作。二、周二：1、10：15-11：45與零售部經(jīng)理、商品部經(jīng)理、PR討論本周工作目標(biāo)，主要目標(biāo)包括：1.1、制定管轄區(qū)銷售目標(biāo)；1.2、制定商品采購(gòu)計(jì)劃；1.3、制定商品促銷目標(biāo)；1.4、其他事務(wù)性問題2、13：00-14：30，SV、PR、陳列師參加討論會(huì)議。本周的工作目標(biāo)包括：2.1、制定SV管轄區(qū)銷售目標(biāo)；2.2、制定主推款目標(biāo)和推廣商品件數(shù)目標(biāo)；2.3、制定VIP辦卡目標(biāo)；2.4、制定商品采購(gòu)計(jì)劃；2.5、制定商品促銷目標(biāo)；2.6、制定重點(diǎn)人員培養(yǎng)目標(biāo)。3、14：30-17：00，各店長(zhǎng)參加零售部召開的店長(zhǎng)周例會(huì)，把上午營(yíng)運(yùn)例會(huì)的會(huì)議內(nèi)容向下傳達(dá)，并且設(shè)定新一周的目標(biāo)。3.1、周報(bào)表格式：按周會(huì)表格（見附表一）進(jìn)行填寫，在下屬各店長(zhǎng)周會(huì)時(shí)使用：3.1.1、SV需在周一下班前完成，周二下午宣講；3.1.2、填寫標(biāo)準(zhǔn)：SV首先填寫管轄區(qū)域、填表人、日期；接著填寫本周銷售額、本周銷售目標(biāo)、完成當(dāng)月目標(biāo)比率、上周銷售額、銷售上升/下跌比率、制定下周銷售額；分析一周銷售漲跌原因，找到解決問題的方法；分析推廣活動(dòng)是否被市場(chǎng)認(rèn)可？在活動(dòng)過程中有何心得或好的建議？對(duì)于下周的部署，落實(shí)到具體的方案，將目標(biāo)分解到人員方面、貨品方面、運(yùn)作方面，在每個(gè)需要提升的點(diǎn)要寫提升計(jì)劃，符合5W1H；分析貨品情況：具體款、具體的數(shù)字、主推的貨品訂了具體的數(shù)量怎么做的，成功的方面做了些什么（具體方法）？現(xiàn)在的困難，希望得到公司那一方面的支持。填寫管轄店鋪名字、當(dāng)周銷售目標(biāo)、達(dá)成業(yè)績(jī)、達(dá)成率、連單率、新增VIP、主推款數(shù)量、下周銷售目標(biāo)、VIP目標(biāo)、連單目標(biāo)、人員出席情況。統(tǒng)計(jì)高單排名，以及下周目標(biāo)；當(dāng)周所設(shè)店鋪獎(jiǎng)項(xiàng)獲獎(jiǎng)?wù)呙麊?；分析?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。切記周報(bào)上的下周部署上要提升的點(diǎn)，在下周每日例會(huì)中要體現(xiàn)，不要出現(xiàn)周報(bào)與日?qǐng)?bào)脫節(jié)的現(xiàn)象！3.2、傳達(dá)《店鋪/地區(qū)十大暢銷報(bào)表》（附表二）：溝通本店十大暢銷貨品，分析暢銷原因：設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，搭配的獨(dú)特性，銷售語言的獨(dú)特性，掌握信息后全員共享。3.3、以及宣講以下各店其他營(yíng)運(yùn)目標(biāo)：各店商品采購(gòu)計(jì)劃；各店商品促銷目標(biāo)；各店重點(diǎn)人員培養(yǎng)目標(biāo)。三、周三至周六：1.巡查店鋪根據(jù)以下原則：1.1、如果下轄所有店鋪周業(yè)績(jī)都超額完成，在本地的店鋪分配時(shí)間對(duì)所有店鋪進(jìn)行巡查，按以下巡店工作流程檢查，鞏固業(yè)績(jī)成果，并給店鋪激情推動(dòng)。在外埠的店鋪，則本周分配時(shí)間對(duì)所有店鋪進(jìn)行電話跟進(jìn)，鞏固業(yè)績(jī)成果，并給店鋪激情推動(dòng)。1.2、如果下轄店鋪有大部分店鋪業(yè)績(jī)完成周業(yè)績(jī)，少部分店鋪周業(yè)績(jī)未完成。則需到該小部分店鋪進(jìn)行樣板店推動(dòng)，具體時(shí)間視店鋪執(zhí)行情況。其他店鋪進(jìn)行電話跟進(jìn)。1.3、如果下轄店鋪大部分甚至全部未完成周業(yè)績(jī)，如非屬不可抗力，則要對(duì)本周安排加強(qiáng)節(jié)奏，按業(yè)績(jī)完成從最差到較差的順序到達(dá)或出差進(jìn)行推進(jìn)樣板店，所有店鋪均需到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)。1.4、根據(jù)以上原則，填寫《巡店計(jì)劃表》（附表三）2、巡店的每一家都以下流程執(zhí)行，并記錄到《店鋪檢查匯總表》（附表四）：2.1、檢查員工形象，以檢視店長(zhǎng)是否按個(gè)人形象標(biāo)準(zhǔn)來要求店鋪：2.2、打招呼：進(jìn)店后對(duì)每位店員親切的微笑，并帶有激情式打招呼，讓店員有飽滿精神狀態(tài)工作。2.3、檢查員工形象：檢查店長(zhǎng)是否按照《個(gè)人形象篇》（見《店長(zhǎng)SOP》）對(duì)店鋪員工進(jìn)行要求，不符合標(biāo)準(zhǔn)的，帶領(lǐng)店長(zhǎng)一起改正，并雙方確認(rèn)沒有下次。2.4、調(diào)整員工激情：檢查店長(zhǎng)是否查看當(dāng)班員工的工作激情，沒有工作激情，是否及時(shí)了解其原因（如身體不舒服，店長(zhǎng)考慮是否調(diào)班；如心情不好，店長(zhǎng)是否及時(shí)溝通后使其全心投入工作；如問題未能解決，是否安排店員做其他工作，比如調(diào)貨、陳列、衛(wèi)生等，以免影響到其他店員和顧客），店長(zhǎng)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，SV需帶領(lǐng)店長(zhǎng)一起解決，并讓店長(zhǎng)掌握此項(xiàng)工作。3、查閱《店長(zhǎng)工具箱》，檢視店長(zhǎng)有無有效執(zhí)行：3.1、檢查《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》（附表五）檢查各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否填寫完整、準(zhǔn)確；填寫時(shí)間:主持人如有需要在開會(huì)前晚準(zhǔn)備,并在上班前三十分鐘填寫;填寫標(biāo)準(zhǔn):符合《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)。3.2、檢查《熟客/VIP資料本》（附表六）每位店員有自己專屬的資料表并要簽上自己姓名，統(tǒng)一放置于收銀臺(tái)或店長(zhǎng)指定處；檢查資料填寫是否完整、有效，內(nèi)容包括顧客姓名、電話、地址，特別注意“備注”中填寫內(nèi)容包括：顧客年齡、職業(yè)、著裝的特點(diǎn)、購(gòu)買的頻率、喜好的款色，每次交流的信息點(diǎn)等等，留意并記錄每次交流的內(nèi)容，并跟進(jìn)；員工每日及時(shí)記錄各自熟客、VIP顧客資料，決不允許將資料外瀉或帶出店外；離職店員的熟客、VIP資料由店長(zhǎng)分配給新店員或其他同事，要求合理性；店長(zhǎng)每天查看資料本，觀察員工的辦卡情況，從而分析員工的工作狀態(tài)、貨品的銷售走勢(shì)、市場(chǎng)的流行信息，反饋于店鋪人員。3.3、檢查《點(diǎn)數(shù)表》（附表七）確保每日實(shí)際點(diǎn)數(shù)與帳面相符。3.4、檢查店鋪營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)ＯＡ（OfficeAutomation）連接正常，銷售報(bào)表、貨品庫(kù)存的正確性檢查。4、聆聽店長(zhǎng)例會(huì)及時(shí)回應(yīng)：4.1、認(rèn)真聆聽店長(zhǎng)例會(huì)，按《例會(huì)評(píng)核表》（附表八）從例會(huì)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和九大技巧給予及時(shí)回應(yīng)。4.1.1、例會(huì)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容所有的例會(huì)都要有明確的結(jié)構(gòu)，它包括店鋪數(shù)據(jù)的回顧、目標(biāo)、服務(wù)支持、貨品支持、運(yùn)作（人員安排、推廣活動(dòng)、注意事項(xiàng)），最后是目標(biāo)回顧。要讓聽者非常明確今天會(huì)議中的所有重點(diǎn)，才能體現(xiàn)結(jié)構(gòu)的清晰程度。4.1.2、例會(huì)的九大技巧具體性量度性達(dá)致性相關(guān)性跟進(jìn)性參與性投入感激勵(lì)性學(xué)習(xí)性5、檢查店鋪形象，以檢視店長(zhǎng)平時(shí)是否在用《店鋪形象檢查表》檢查店鋪：5.1、用《店鋪形象檢查表》（附表九）檢查店鋪完畢后，SV需明確向店長(zhǎng)提出改善項(xiàng)目，確定當(dāng)日/次日完成的時(shí)間，簽字后，店長(zhǎng)需要承擔(dān)懲罰措施。5.2、當(dāng)日完成部分要復(fù)核，次日完成部分店長(zhǎng)第一時(shí)間電話報(bào)給SV，SV進(jìn)行跟進(jìn)、記錄后存檔。需要公司其它部門支持的工作項(xiàng)目，SV與店長(zhǎng)當(dāng)天上報(bào)，確定完成時(shí)間。6、考核店鋪貨品知識(shí)，以檢視店長(zhǎng)平時(shí)是否進(jìn)行店鋪貨品知識(shí)檢查：6.1、新產(chǎn)品上貨兩天內(nèi)，根據(jù)《店鋪貨品知識(shí)掌握情況檢查表》（附表十）對(duì)所有店員進(jìn)行貨品知識(shí)的抽查，包括：款號(hào)、價(jià)格、面料、洗滌方式、FAB；6.2、要求在1分鐘內(nèi)正確說出當(dāng)季貨品的主題，抽查10款貨品的款號(hào)、價(jià)格、面料和洗滌方法，每1點(diǎn)在5秒鐘內(nèi)正確回答；6.3、FAB：每抽查員工１款貨品，即在２分鐘內(nèi)即刻說出風(fēng)格、面料、設(shè)計(jì)、顏色、搭配、場(chǎng)合六方面的特點(diǎn)、作用和效果；貨品知識(shí)要求全部背會(huì)，對(duì)不合格者可采取適當(dāng)?shù)膽土P措施。6.4、由SV帶領(lǐng)店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行考核，有不合者，店長(zhǎng)也需要承擔(dān)懲罰措施。7、考核店鋪服務(wù)水平，以檢視店長(zhǎng)平時(shí)是否進(jìn)行店鋪服務(wù)推動(dòng)：：7.1、售前部分：7.1.1、要求導(dǎo)購(gòu)儀容儀表要求著淡妝上崗，制服整潔；7.1.2、在賣場(chǎng)內(nèi)以恰當(dāng)?shù)恼咀?，不同位置用不同的招呼語，并有微笑點(diǎn)頭、示意，和顧客有目光接觸、手勢(shì)指引。7.2、售中部分：7.2.1、尋找顧客亮點(diǎn)進(jìn)行贊美，并主動(dòng)詢問顧客需求；7.2.2、清楚介紹貨品的賣點(diǎn)和好處，正確回答顧客異議；7.2.3、鼓勵(lì)試穿并提供試穿服務(wù)，積極備選；7.2.4、適時(shí)推薦自己后，詢問顧客姓氏并禮貌相稱；7.2.5、適時(shí)地想顧客介紹活動(dòng)。7.3、售后部分：7.3.1、導(dǎo)購(gòu)在要有禮的安排客人付款，主動(dòng)提供修改服務(wù)；7.3.2、留取客人資料，并禮貌送賓。備注：以上內(nèi)容按《服務(wù)水平跟進(jìn)表》（附表十一）檢查完畢后，SV需明確向店長(zhǎng)提出改善項(xiàng)目，確定當(dāng)日/次日完成的時(shí)間，并簽字。當(dāng)日完成部分要復(fù)核，次日完成部分店長(zhǎng)第一時(shí)間電話報(bào)給SV，SV進(jìn)行跟進(jìn)、記錄后存檔。有不合者，店長(zhǎng)也需要承擔(dān)懲罰措施。8、現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)店長(zhǎng)跟進(jìn)員工銷售：8.1、帶領(lǐng)店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)員工銷售情況，給予反饋，再跟蹤、總結(jié)，從而提升員工銷售能力與店長(zhǎng)店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)教練能力。8.2、客流小的時(shí)候，和店長(zhǎng)一起與員工練習(xí)配搭、賣點(diǎn)等、與員工一起做銷售，新產(chǎn)品考核，現(xiàn)場(chǎng)鼓勵(lì)式回應(yīng)。9、現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)店鋪所有員工空?qǐng)鲇?xùn)練：針對(duì)今日目標(biāo)帶領(lǐng)店長(zhǎng)一起做針對(duì)性的訓(xùn)練，并應(yīng)用正確的訓(xùn)練技術(shù)：我做你看，你我同做，你做我看：如AAFABN技術(shù)。10、檢查店長(zhǎng)對(duì)新員工的跟進(jìn)，以檢視店長(zhǎng)平時(shí)是否按《新人學(xué)習(xí)流程表》執(zhí)行：店鋪有新員工時(shí)，店長(zhǎng)安排店鋪小老師進(jìn)行帶領(lǐng)，每天跟進(jìn)新人學(xué)習(xí)進(jìn)度，SV按《新人學(xué)習(xí)流程表》（附表十二）進(jìn)行抽查檢視。11、帶領(lǐng)店長(zhǎng)給店鋪所有店員做現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)：11.1、如果顧客較多，可直接小聲提醒店員要注意的地方，簡(jiǎn)單明了，事后及時(shí)反饋給店長(zhǎng)。11.2、空?qǐng)鰰r(shí)段，根據(jù)早會(huì)目標(biāo)、及觀察服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，帶領(lǐng)店長(zhǎng)與店員進(jìn)行溝通：陳述問題，語氣平和，不要用指責(zé)的口吻，同時(shí)提出問題；聆聽店員對(duì)這個(gè)問題看法；與店員進(jìn)行討論，讓店員認(rèn)同這個(gè)問題的存在；利用教練技術(shù)引導(dǎo)店員解決問題，并設(shè)立新的目標(biāo)；對(duì)此次溝通進(jìn)行總結(jié)，與店員共同復(fù)述目標(biāo)。12、處理顧客投訴：12.1、受理顧客投訴：12.1.1、如果顧客打電話，先詢問顧客購(gòu)買衣服的時(shí)間及類別，如果屬于可退換商品范圍的，則請(qǐng)顧客攜帶銷售小票到店鋪，外地可郵寄到店鋪。12.1.2、如果顧客直接到店鋪要求退換貨，先請(qǐng)顧客休息，倒上水；審核銷售小票、購(gòu)買時(shí)間，所購(gòu)商品是否屬于可退換商品12.2、聽顧客陳述：“小姐，您先不要急，讓我來幫擬處理這個(gè)問題。請(qǐng)問一下，你覺得這套衣服有什么地方讓您不滿意，您可以具體說明一下嗎？耐心平靜地聽顧客陳述有關(guān)的抱怨和要求。12.3、判斷：根據(jù)顧客所述，檢查衣服，判斷是否屬于質(zhì)量問題，同時(shí)結(jié)合公司政策、國(guó)家法律以及顧客服務(wù)的準(zhǔn)則，靈活處理，說服顧客達(dá)成一直的看法。備注：按以上標(biāo)準(zhǔn)檢查店長(zhǎng)處理顧客投訴的現(xiàn)場(chǎng)能力。13、檢查店長(zhǎng)是否召開時(shí)段檢討會(huì)，以檢視店長(zhǎng)是否按流程執(zhí)行：13.1、12：00、14：00、17：00SV對(duì)于每日目標(biāo)的時(shí)段完成情況進(jìn)行跟進(jìn)，店長(zhǎng)都應(yīng)隨時(shí)了解店鋪情況，提高整體意識(shí)。13.2、根據(jù)每日員工個(gè)人目標(biāo)，進(jìn)行跟蹤提醒員工“目標(biāo)多少？完成多少？差距多少？檢查狀態(tài)”是否急需支持？14、檢查店長(zhǎng)是否召開交接會(huì)，以檢視店長(zhǎng)是否按流程執(zhí)行：14.1、晚班領(lǐng)班15：00上班，早晚班領(lǐng)班交接時(shí)間15：00-15：10。晚班領(lǐng)班查看交接記錄本，及營(yíng)運(yùn)手冊(cè)。由早班領(lǐng)班對(duì)各情況進(jìn)行說明，提醒晚班需要注意的地方。14.2、店長(zhǎng)跟進(jìn)交接的過程，一是看交接會(huì)是否正常，二是了解店鋪當(dāng)日基本情況。14.3、交接班記錄本（硬面記錄本）應(yīng)記錄：早、晚會(huì)內(nèi)容，店內(nèi)異常情況說明，公司下達(dá)的各項(xiàng)指令等（但不得記錄銷售業(yè)績(jī)及指標(biāo)達(dá)成率等數(shù)據(jù)資料）。店長(zhǎng)交接班記錄本存放于收銀臺(tái)抽屜中。15、參加晚班的早會(huì)及早班的晚會(huì)：15.1、早班的晚會(huì)：15.1.1、檢查《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》中各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否填寫完整、準(zhǔn)確；15.1.1、檢查《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》中行動(dòng)是否填寫，其成果是否有效；15.2、晚班的早會(huì)：15.2.1、核查《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》中各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否填寫完整，準(zhǔn)確；15.2.2、監(jiān)察例會(huì)是否完整，是否有調(diào)動(dòng)店員的士氣；15.2.3、對(duì)例會(huì)達(dá)成一致的結(jié)果，如業(yè)績(jī)目標(biāo)，服務(wù)目標(biāo)等要隨時(shí)抽查店員回答。16、跟進(jìn)調(diào)貨、補(bǔ)貨情況：跟進(jìn)店鋪補(bǔ)貨、調(diào)貨執(zhí)行情況。17、檢查VMD陳列方案的實(shí)施情況：必須符合公司陳列師的陳列要求；18、對(duì)各店重點(diǎn)人員的培養(yǎng)；19、當(dāng)天工作總結(jié)：具體記錄當(dāng)天《巡店匯總表》（附表四），并檢視以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況：19.1、各店銷售目標(biāo)；19.2、各店主推款目標(biāo)和推廣商品件數(shù)目標(biāo)；19.3、各店VIP辦卡目標(biāo)；19.4、各店商品采購(gòu)計(jì)劃；19.5、各店商品促銷目標(biāo)；19.6、各店重點(diǎn)人員培養(yǎng)目標(biāo)。20、周末動(dòng)員會(huì)：在周五、周六跟進(jìn)周銷售目標(biāo)進(jìn)度，提升員工士氣。附表一：周報(bào)告已達(dá)銷售情況本周銷售額本周銷售目標(biāo)完成當(dāng)月目標(biāo)比率去年同期銷售額/上周銷售銷售上升/下跌比率預(yù)計(jì)下周銷售額生意升跌原因：推廣效應(yīng)：下周部署：貨倉(cāng)/貨品貨品總件數(shù)：分配貨量：適當(dāng)□/不適當(dāng)□貨品情況：店鋪銷售情況當(dāng)周銷售目標(biāo)達(dá)成業(yè)績(jī)達(dá)成率聯(lián)單率新增VIP主推款數(shù)量下周銷售目標(biāo)VIP目標(biāo)連單目標(biāo)人員出席狀況：遲到□/病假□/事假□/曠職□/全勤□備注：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷情況及其他事項(xiàng)：附表二：《店鋪/地區(qū)十大暢銷報(bào)表》款號(hào)色號(hào)名稱單價(jià)總金額實(shí)際金額實(shí)銷件數(shù)附表三：每周巡店計(jì)劃表：SV每周巡店計(jì)劃表月份日期星期前往目的地前往目的結(jié)果備忘附表四：店鋪檢查匯總表店鋪檢查匯總表店鋪名稱：檢查人：項(xiàng)目檢視/跟進(jìn)（一）、檢查員工形象：1、優(yōu)秀；2、好；3、一般；4、差（二）、查閱《店長(zhǎng)工具箱》：1、優(yōu)秀；2、好；3、一般；4、差（三）、聆聽店長(zhǎng)例會(huì)及時(shí)回應(yīng)：1、優(yōu)秀；2、好；3、一般；4、差（四）、檢查店鋪形象：1、優(yōu)秀；2、好；3、一般；4、差（五）、考核店鋪貨品知識(shí)：1、優(yōu)秀；2、好；3、一般；4、差（六）、店鋪服務(wù)水平跟進(jìn)：1、優(yōu)秀；2、好；3、一般；4、差（七）、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)：（八）、空?qǐng)鲇?xùn)練：（九）、新員工的跟進(jìn)：1、優(yōu)秀；2、好；3、一般；4、差（十）、店員現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)：（十一）、處理顧客投訴：（十二）、召開時(shí)段檢討會(huì)：1、優(yōu)秀；2、好；3、一般；4、差（十三）、召開交接會(huì)：1、優(yōu)秀；2、好；3、一般；4、差（十四）、參加晚班的早會(huì)及早班的晚會(huì)：1、優(yōu)秀；2、好；3、一般；4、差（十五）、跟進(jìn)調(diào)貨、補(bǔ)貨情況：1、優(yōu)秀；2、好；3、一般；4、差（十六）、檢查VMD陳列方案的實(shí)施情況1、優(yōu)秀；2、好；3、一般；4、差（十七）、對(duì)各店重點(diǎn)人員的培養(yǎng)（十八）、當(dāng)天工作總結(jié)（十九）、周末動(dòng)員會(huì)：附表五：營(yíng)運(yùn)手冊(cè)1主持人：日期：星期：天氣：早/晚班簽到姓名銷售目標(biāo)辦卡目標(biāo)聯(lián)單率目標(biāo)主推款目標(biāo)實(shí)際達(dá)成業(yè)績(jī)實(shí)際辦卡實(shí)際聯(lián)單率實(shí)際主推款時(shí)段目標(biāo)：10:00-12:3012:30-15:0015:00-17:0017:00-20:0020:00-閉店實(shí)際達(dá)成:工作總結(jié):營(yíng)運(yùn)手冊(cè)2昨日營(yíng)業(yè)額：昨日止累計(jì)銷售額：昨日止累計(jì)達(dá)成率：昨日客/件單價(jià)：昨日聯(lián)單率：昨日新/老客人數(shù)：上月同期生意/累計(jì)上周同期生意/累計(jì)：銷售/聯(lián)單/VIP目標(biāo)：目標(biāo)行動(dòng)成果1、銷售/生意：2、服務(wù)：3、產(chǎn)品知識(shí)/介紹/重點(diǎn)銷售：4、運(yùn)作：5、人員安排：?jiǎn)T工簽署：檢討會(huì)：早/晚班贊賞點(diǎn)學(xué)習(xí)點(diǎn)附表六：《熟客/VIP資料本》日期姓名電話地址店鋪聯(lián)系記錄顧客逛店記錄附表七：《點(diǎn)數(shù)表》日期：填寫人：位置小計(jì)外倉(cāng)內(nèi)倉(cāng)昨日庫(kù)存今日進(jìn)貨今日退貨今日調(diào)入今日調(diào)出今日銷售今日庫(kù)存附表八：《例會(huì)評(píng)核表》例會(huì)評(píng)核表會(huì)議內(nèi)容員工參與點(diǎn)評(píng)感受劣12345優(yōu)具體性□□□□□量度性□□□□□達(dá)致性□□□□□相關(guān)性□□□□□跟進(jìn)性□□□□□參與性□□□□□投入感□□□□□激勵(lì)性□□□□□學(xué)習(xí)性□□□□□附表九：《店鋪形象檢查表》清潔范圍和標(biāo)準(zhǔn)日期跟進(jìn)事項(xiàng)同事儀容整齊制服（包括鞋）基本化妝（唇膏眼影眼眉頭發(fā)整齊名牌及服務(wù)章掛在胸前收銀臺(tái)桌面清潔地面清潔文件夾、信用卡機(jī)、電腦電話機(jī)、傳真機(jī)宣傳牌整齊置放及無損壞文具備用齊全，置放柜內(nèi)購(gòu)物袋充足及整齊擺放單據(jù)齊備貨場(chǎng)各區(qū)域地面清潔所有家俱穩(wěn)固貨架間/墻面/門/層板/掛通/模特/椅完好清潔海報(bào)完整邊角平直無翻起LOGO招牌完好貨品標(biāo)簽齊全資料正確鏡面潔凈（每日三次）掛裝鐵通：用清水清潔衣架褲架鉤（隔日抹一次）貨場(chǎng)入口門頭清潔照明正常入口墻面潔凈地面清潔陳列品擺放整齊櫥窗模特衣服（每天檢查三次）地板吸塵（每日一次）櫥窗玻璃（每日清潔一次）試衣區(qū)地面/地板/地毯清潔告示牌無損壞鏡面潔凈掛衣鉤無損壞試衣區(qū)吸塵（每日一次）貨倉(cāng)貨品擺放整齊無雜物無多余囤積貨品貨架整潔貨品有包裝無破損貨品標(biāo)示正確鋪面清潔備注：_________________________________________________________附表十：《店鋪貨品知識(shí)掌握情況檢查表》日期:檢查人:檢查店鋪:店長(zhǎng):考核平均分:被檢查人員A:檢查得分:序號(hào)考核內(nèi)容時(shí)間總分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分1貨品當(dāng)季主題1分鐘10分１分鐘內(nèi)回答正確:１、錯(cuò)１個(gè)（-9/主題數(shù)量分）；２、超出１分鐘，回答正確，（-1分）;210款價(jià)格5秒/款15分每抽查１款５秒內(nèi)即刻說出:１、錯(cuò)１個(gè)（-1分）；２、每個(gè)超出５秒鐘，回答正確;（-0.5分）310款面料知識(shí)5秒/款15分每抽查１款５秒內(nèi)即刻說出:１、錯(cuò)１個(gè)（-1分）；２、每個(gè)超出５秒鐘，回答正確，（-0.5分）410款洗滌方法5秒/款10分每抽查１款５秒內(nèi)即刻說出:１、錯(cuò)１個(gè)（-0.5分）；２、每個(gè)超出５秒鐘，回答正確，（-0.5分）510款FAB2分鐘/款35分每抽查１款２分鐘內(nèi)即刻說出，從風(fēng)格、面料、設(shè)計(jì)、顏色、搭配、場(chǎng)合六方面描述:１、每款錯(cuò)１點(diǎn)（-0.5分）；２、每款敘述超出２分鐘，總數(shù)<5（-2分），總數(shù)>5（-5分）610款貨號(hào)5秒/款7.5分每抽查１款５秒內(nèi)即刻說出:１、錯(cuò)１個(gè)（-1分）；２、每個(gè)超出５秒鐘，回答正確，（-0.5分）附表十一：《服務(wù)水平跟進(jìn)表》A售前部分總分30分優(yōu)秀（5分）良好（4分）一般（2分）差（0分）1)儀容儀表:著淡妝上崗,工服整潔全部做到50%以上做到50%以下做到?jīng)]有做2)適當(dāng)?shù)恼咀巳孔龅?0%以上做到50%以下做到?jīng)]有做3)打招呼(不同位置用不同招呼語)發(fā)音清晰有禮自信發(fā)音清晰有禮發(fā)音語氣一般沒有做4)微笑或點(diǎn)頭示意親切舒服有誠(chéng)意親切舒服偶有笑容無笑容5)目光接觸有誠(chéng)意有自信有誠(chéng)意偶有目光接觸無目光接觸6)手勢(shì)指引大方有禮有誠(chéng)意大方有禮有手勢(shì)指引無手勢(shì)指引B:售中部分總分45分優(yōu)秀(5分)良好(4分)一般(2分)很差(0分)1）尋找客人亮點(diǎn)真誠(chéng)恰當(dāng)?shù)姆Q贊顧客優(yōu)點(diǎn)恰當(dāng)稱贊顧客有稱贊顧客沒有稱贊顧客2）主動(dòng)詢問客人需要有技巧的主動(dòng)發(fā)問，引起顧客興趣有技巧主動(dòng)發(fā)問無技巧主動(dòng)發(fā)問沒有詢問3）清楚介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)和好處清楚詳盡的介紹貨品賣點(diǎn)和好處清楚介紹貨品好處簡(jiǎn)單介紹貨品沒有介紹4）正確回答客人異議回答清晰有禮自信有禮回答有回答沒有回答5）鼓勵(lì)客人試穿發(fā)音清晰熱情有禮發(fā)音清晰有禮有鼓勵(lì)客人試穿未鼓勵(lì)顧客試穿6）為客人提供試衣服務(wù)周到有禮，熱情幫助客人試穿有幫助客人試穿只有簡(jiǎn)單手勢(shì)指引沒有提供服務(wù)7）為客人進(jìn)行備選（附加銷售）按客人需要積極備選，引發(fā)客人興趣根據(jù)客人需要積極備選有備選無備選8）詢問客人姓氏并有禮稱呼熱情有禮詢問顧客姓氏，顧客回應(yīng)有禮詢問顧客姓氏有詢問顧客姓氏沒有詢問9）適時(shí)介紹活動(dòng)（促銷或貴賓卡）發(fā)音清晰，適當(dāng)有禮介紹活動(dòng)適時(shí)介紹活動(dòng)有介紹活動(dòng)沒有介紹C：售后部分：總分25分優(yōu)秀(5分)良好(4分)一般(2分)很差(0分)1）有禮安排客人付款周到有禮安排客人付款，適時(shí)介紹活動(dòng)有禮安排客人付款，有介紹活動(dòng)語言有禮安排客人付款沒有介紹2)提供修改服務(wù)有禮周到為客人提供修改服務(wù)有禮為顧客提供修改服務(wù)能提供修改服務(wù)不知道或不能為顧客提供修改服務(wù)3）留取客人資料有禮邀請(qǐng)顧客留取資料，顧客給予回應(yīng)有禮邀請(qǐng)顧客留資料有留取顧客資料未邀請(qǐng)顧客留取資料4）適時(shí)推薦自己適時(shí)推薦自己，顧客給予回應(yīng)適時(shí)推薦自己有推薦自己沒有推薦自己5）禮貌送賓發(fā)音清晰有禮熱情有禮貌送賓有送賓語沒有送賓語附表十二：《新人學(xué)習(xí)流程》新同事姓名：__________到職日期：__________教練姓名：__________店鋪：__________備注：店鋪負(fù)責(zé)人跟進(jìn)：__________以下□內(nèi)由新人填寫，掌握后請(qǐng)打“√“a.店