職能部門接待禮儀

【醫(yī)務(wù)禮儀】醫(yī)院職能部門接待禮儀醫(yī)院職能部門是醫(yī)院的門面，是醫(yī)院的另一張臉面，醫(yī)院職能部門的對外接待體現(xiàn)了醫(yī)院的檔次和文化。我們且不談醫(yī)療操作的規(guī)范要求如何如何，就單純談?wù)劥椭?，如何保護客人的安全，讓客人收到我們發(fā)自內(nèi)心的尊重是至關(guān)重要的，也是我們醫(yī)院職能部門接待宗旨。這是一家醫(yī)院接待失誤的一個真實案例，一家醫(yī)院參評五優(yōu)醫(yī)院。全院上下為了迎接這次醫(yī)院的評審真的是做足了準(zhǔn)備。評審的的那一天，護理工作的檢查是一個護理部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)，當(dāng)評審專家考評到傳染科的時候，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)沒有給評審的專家進行任何的保護，在沒有穿隔離衣的情況下就帶領(lǐng)專家到了傳染科的病房，當(dāng)專家看到了病人的疾病名稱才意識到，專家們非常生氣，迅速的離開了傳染科病房。當(dāng)然醫(yī)院的五優(yōu)也沒有評上。評審專家是最尊貴的客人，進入傳染科有可能使我們的客人染上疾病，是不是需要保護？缺乏保護是對客人的不尊敬。由此可見，也許這是一個很偶然的，很小的疏忽，但一不小心，就會因小失大。因此，接待中必須按照禮儀的規(guī)則，講究接待的藝術(shù)。更要體現(xiàn)禮儀的真誠尊重和有效表達的統(tǒng)一。什么是檔次？按照一定標(biāo)準(zhǔn)分類排列的等級次序。檔次代表著什么？檔次就代表著位置、等級、級別、水平、質(zhì)量、大小、多少，也代表著口碑。我們說我們有三張臉：社會上的臉就是我們的職能部門，因為一般職能部門接待的不少都是領(lǐng)導(dǎo)；第二張臉就是醫(yī)院內(nèi)的臉我們的窗口科室，是來院的客戶首先看到的；第三張臉就是科室內(nèi)的臉，就是我們每一個醫(yī)務(wù)人員在診治我們的病人過程中是否傳遞出樂業(yè)、敬業(yè)和愛傷。三者合一是我們的待客顏面。什么是醫(yī)院職能部門接待禮儀？醫(yī)院職能部門的接待禮儀屬商務(wù)禮儀的范疇，商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動中按照慣例、遵守規(guī)范的接待行為，是一個單位綜合形象的體現(xiàn)。但是又因為醫(yī)院的服務(wù)對象的特殊性，醫(yī)院的職能部門的禮儀有著商務(wù)禮儀和醫(yī)務(wù)禮儀的雙重特點。每個醫(yī)院根據(jù)其醫(yī)院發(fā)展、學(xué)科建設(shè)、工作效率及經(jīng)營管理水平設(shè)置不同的職能部門科室，如院辦公室、政工科、宣傳科（文明辦）、醫(yī)務(wù)處（下轄醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理科）、科教科、紀(jì)檢監(jiān)察室、護理部、感染管理科、勞資科、財務(wù)科、保衛(wèi)科、計生辦、基建辦、預(yù)防保健科、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理科、醫(yī)療保險管理科、出入院管理科、總務(wù)科、醫(yī)學(xué)工程部、藥劑科、病案室等，這些部門不同于臨床科室，接待的對象廣泛，有著很強的商務(wù)特色又有著醫(yī)療特色。因為這些科室不僅和病人接觸，和社會其他人群也有著密切的接觸，尤其是院辦公室更有如此。醫(yī)院職能部門如何展示醫(yī)院門面，起到對外顯示檔次、展現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)宗旨，對內(nèi)輔助協(xié)調(diào)做好臨床科室保障，真正讓病人住院無憂，職能部門的接待禮儀起著非常重要的作用。醫(yī)院職能部門接待禮儀有什么重要性？禮可以使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)，禮儀也是衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無涵養(yǎng)的尺度。相信大家都知道“一口痰終止了外商談判”的故事。國內(nèi)有一家藥廠，準(zhǔn)備引進外資，擴大生產(chǎn)規(guī)模。當(dāng)時，請來了世界著名的拜爾公司來廠考察。拜爾公司派代表來這家藥廠考察。在進行了短暫的室內(nèi)會談之后，藥廠廠長便陪同這位代表參觀工廠。就在參觀制藥車間的過程中，藥廠廠長隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個場景便馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。在這位代表看來，制藥車間對衛(wèi)生的要求是非常嚴(yán)格的，作為一廠之主的廠長都能隨地吐痰，那么員工的素質(zhì)可想而知！與這樣的藥廠合作，如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量呢？因此醫(yī)院職能部門的每一個人都是醫(yī)院的窗口。荀子曰：“禮者，人道之極也”，禮就是做人的頭等大事。職能部門接待禮儀塑造著單位形象、傳播溝通信息、提高辦效率、贏得潛在客戶。那如何才能塑造醫(yī)院職能部門良好的接待禮儀呢？歡迎關(guān)注我國著名醫(yī)療行業(yè)服務(wù)專家、我國首部千人白衣天使禮儀操創(chuàng)作者、我國首部千人白衣天使心靈體操創(chuàng)作者、2008年奧運會特約醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)專家、我國新時代白衣天使誓詞倡導(dǎo)者、醫(yī)患溝通宣言創(chuàng)作者、醫(yī)療行業(yè)魔法溝通訓(xùn)練創(chuàng)作者、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范化服務(wù)發(fā)起者、醫(yī)療行業(yè)“三好一滿意”至尊服務(wù)發(fā)起者、禮贏和諧藍絲帶愛心傳遞工程發(fā)起者、根治血荒愛心傳遞工程發(fā)起者、語贏和諧愛心傳遞工程發(fā)起者、我國新時代醫(yī)務(wù)禮儀創(chuàng)始人高煥云老師的微信公眾平臺，這里有豐富的醫(yī)務(wù)知識、醫(yī)務(wù)技能、醫(yī)務(wù)禮儀方面的知識。如何關(guān)注『醫(yī)務(wù)禮儀』？點擊右上角按鈕→查看官方賬號→點擊“關(guān)注”點擊右上方十→添加朋友→查找公眾號→搜索huanyun00001直接搜索微信號gaohuanyun001就是我國新時代醫(yī)務(wù)禮儀創(chuàng)始人高煥云女士個人微信哦！錯過了精彩內(nèi)容？點擊右