XX年網(wǎng)絡輿情調(diào)研報告

XX年網(wǎng)絡輿情調(diào)研報告引導文：絡輿情管理不能做表面文章，群眾的眼睛是雪亮的，要溝通民情、紓解民怨，最根本的，要落實到解決問題上，下面是小編整理的XX絡輿情調(diào)研報告，供大家參考調(diào)研報告一：在今年的中央絡安全和信息化領導小組第一次會議上，習近平總書記指出，"沒有絡安全就沒有國家安全，沒有信息化就沒有現(xiàn)代化"，"要總體布局統(tǒng)籌各方創(chuàng)新發(fā)展，努力把我國建設成為絡強國"?；ヂ?lián)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，要充分認識以互聯(lián)為代表的新興媒體的社會影響力。作為反腐倡廉牽頭部門，在新的歷史時期，紀檢監(jiān)察工作理應創(chuàng)新思維、主動作為，將應對絡監(jiān)督信息提上重要議事日程，關注絡輿情，運用監(jiān)督信息，為深入推進反腐倡廉工作作出積極探索。一、開展絡輿情工作的現(xiàn)狀（一）縣紀委高度重視絡輿情工作?？h紀委以宣教室為絡工作的主陣地，安排專門人員從事絡輿論信息的收集、研判、分析工作，搜集信息的絡除國家的大型站外，注重當?shù)氐恼炯罢搲皶r了解當?shù)氐拿袂樾畔⒓拜浾搶?，對于一些傾向性、苗頭性的問題及時報送有關領導，并及時加以引導，對于絡輿情的搜集工作作為縣紀委宣教室的一項常規(guī)工作，作為黨風廉政宣傳教育的一種有效手段，并建立了一系列工作及報送制度。（二）建立絡輿情工作聯(lián)系會議制度。縣紀委利用大宣教工作格局的有效條件，充分利用大宣教工作機制，聯(lián)合縣委宣傳部、文化局、廣電局、工商局等多家單位建立聯(lián)系會議制度，定期召開會議，對絡信息及輿論導向及時進行溝通，有利于絡輿情工作的開展。（三）積極開展絡輿論引導工作。為了加強絡輿論的引導力量，加大絡評論員隊伍建設，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備一名絡評論員，全縣共有絡評論員36人，為鼓勵評論員的工作積極性，縣紀委專門制定了獎勵措施，評論員在站上及時發(fā)帖，開展正面引導輿論導向工作，同時利用站開展絡宣傳工作，建立應對絡突發(fā)事件的聯(lián)動引導機制，對于突發(fā)性事件做到發(fā)現(xiàn)及時、引導及時。（四）組織絡輿情工作專項培訓學習。工欲善其事，必先利其器，縣紀委宣教室積極組織相關工作人員進行專項培訓學習，及時更新技術手段，了解絡輿情新形勢。學習新的技術手段提升評引導和上管控能力和水平，學習利用技術手段自動跟帖、頂貼，在節(jié)省人力的同時，提高上引導管控工作效率和效果。二、當前絡輿情工作存在的問題一是對絡輿情工作的認識不到位。由于絡輿情工作的特殊性，工作的實際效果不容易看到，并且很難有一個可以衡量的考核標準，許多人特別是一些領導干部認為這項工作可有可無，對絡輿情工作不重視?？傮w上絡輿情應對處置工作已經(jīng)進入良性軌道，日趨科學規(guī)范，“主動回應上關切、主動處理現(xiàn)實矛盾和問題”成為各級黨委政府部門的共識，但個別事件在應對技巧和回應方式等方面仍有欠缺，語氣過于生硬、過于絕對。二是絡輿情工作機制不夠完善。建立紀檢監(jiān)察系統(tǒng)絡監(jiān)輿情工作機制，順應反腐倡廉工作的新形勢，只有通過合理的制度設計，建立一套成熟可行的工作機制，才能讓絡變成紀檢監(jiān)察部門的重要“耳目”;只有確立一套有效的搜集、研判、分析的程序，才能進一步做好新形勢下的反腐倡廉工作。絡的開放性帶來了它的一個負面結果，即虛假信息的泛濫。它妨礙人們獲得真實信息，導致人們形成與現(xiàn)實不相符合的意見，嚴重的還會使人們產(chǎn)生思想上的混亂和極端的行為。而一些含有違紀線索的信息也會因其偏激或者極端情緒化的言辭而廣為散播。有的部門應對機制存在著滯后性和職能缺失，往往出現(xiàn)“事前不問、事后救火”的被動局面，從而喪失主動權，損害公信力。三是相關技術水平有待進一步提高。隨著智能手機普及和絡自媒體的快速發(fā)展，絡輿論場形成越來越迅速，某一現(xiàn)實事件一經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生過程中，便會迅速出現(xiàn)在微博、微信等社交圈子中，瞬間在上形成熱點，某些事件甚至會被友利用手機同步直播;從傳播介質來看，既有文字圖片，也有音頻視頻，甚至會有播報人即時的旁白評論。絡輿論場形成的即時化、參與介質的全媒體化，對絡輿情應對工作提出了更高要求。目前工作人員技術水平滯后于復雜多變的絡輿情形勢，不能做到“監(jiān)測即時化、應對即時化、調(diào)控即時化”三、關于進一步加強紀檢監(jiān)察系統(tǒng)絡輿情工作的意見和建議（一）建立整合機制。建立紀檢監(jiān)察組織牽頭，絡安全、新聞宣傳等相關單位參與的聯(lián)席會議制度，針對絡輿情定期或不定期召開工作聯(lián)席會議，通報絡輿情動態(tài)，會商絡突發(fā)事件應對工作;將紀檢監(jiān)察現(xiàn)有的絡信訪舉報、執(zhí)法糾風監(jiān)督與行政效能投訴板塊進行整合，對其中的投訴舉報信息納入絡監(jiān)督信息統(tǒng)一辦理。另外，對于影響力較大或重大突發(fā)事件，在利用官方微博或政務站及時播報事件進展同時，通過重點新聞站集納上相關報道，還原事件過程真相及處置結果，能夠起到一錘定音、平息炒作的效果。（二）建立信息收集機制。加強與政府絡主管部門、公安機關溝通與聯(lián)系，及時獲取上監(jiān)控的有關黨員干部、公職人員黨風廉政、作風效能等方面的信息?！凹皶r發(fā)現(xiàn)、及時處置”是絡輿情應對成敗與否的關鍵一環(huán)。日常工作中，我們在密切關注上信息的同時，要求信息員及時上報收集到的突發(fā)事件及潛在的突出矛盾和問題，將輿情管理重心從后端的“應急響應”轉移到前端的“現(xiàn)實隱患”和“上第一落點”并根據(jù)掌握的零星信息迅速做好布控工作，根據(jù)上輿情走勢和輿論關注點，及時調(diào)整回應方式和側重點，遏制謠言的傳播，牢牢把握絡輿論管理工作的主導權。（三）建立信息發(fā)布機制。在紀檢監(jiān)察門戶站和當?shù)刂髁髡驹O立“絡監(jiān)督信息辦理情況發(fā)布平臺”。一旦出現(xiàn)重大事件，立即啟動信息發(fā)布機制，協(xié)助做好解疑釋惑、澄清事件、批駁謠言、引導輿論等工作。歷次重大突發(fā)事件應對表明，避而不答、視而不見、久拖不決只會火上澆油，導致事態(tài)進一步擴大化，措辭強硬、自說自話、答非所問可能會激化民對立情緒，陷入更大被動。因此，認真傾聽上聲音、及時回應民質疑、虛心接受社會監(jiān)督才是明智之舉。從近年來輿情應對成功案例分析，“態(tài)度決定效果”，涉事部門應當以“有則改之、無則加勉”的坦誠態(tài)度，誠懇接受社會的監(jiān)督，爭取公眾的理解。同時要及時發(fā)聲、善于發(fā)聲，第一時間發(fā)布相關信息，回應社會質疑，并隨時通告事件進展，搶占輿論主動權。（四）建立工作落實機制。在輿情事件處置過程中，線上線下工作相輔相成，缺一不可。首先要從解決現(xiàn)實問題入手。輿情事件一經(jīng)爆發(fā)，相關部門應立即著手調(diào)查事件真相，并督促涉事主體部門盡快妥善處理，防止事態(tài)進一步擴大;同時，加強上輿情監(jiān)測和處置。積極主動做好事件回應和信息發(fā)布工作，密切關注上輿情走勢，及時發(fā)現(xiàn)傾向性、敏感性言論，及時封堵刪除煽動性、攻擊性、行動性信息，針對民質疑，加強評引導，確保上輿論平穩(wěn)有序、不失控。調(diào)研報告二：隨著互聯(lián)技術的普及，絡借助現(xiàn)代高科技手段，滲透到社會生活的方方面面，并在社會和民眾中產(chǎn)生影響。由于城管體制和城管工作的特殊性，已成為人們關注的一個焦點。近年來，我區(qū)城管分局受理的絡輿情應對工作越來越多。絡輿情一方面推動了城管工作的改進，另一方面，一些負面的輿情往往給城管部門的形象和聲譽造成影響。加強輿情監(jiān)控和引導已成為我們城管人的新課題。一、現(xiàn)狀分析（一）數(shù)量日益增多。分局處理絡輿情數(shù)量逐年呈上升趨勢。一是隨著絡技術的普及和人們文化素質的提高，越來越多的民通過互聯(lián)來表達訴求、發(fā)表看法。他們的上訴求日益頻繁，民發(fā)表言論熱情高漲，階段性熱點話題層出不窮，市民意見情緒絡化表達逐漸形成習慣。二是城管這支隊伍因其歷史的原因、體制的原因，成為絡輿論熱議的焦點，常被民眾所關注。（二）內(nèi)容涵蓋面廣。從絡輿情的內(nèi)容來看，有以下幾項：一是表達對某一事件或現(xiàn)象的態(tài)度情感 ;二是表達對某一事件的認知;三是暴露問題或投訴;四是行為傾向，此類為我們通常說的預警性信息，常發(fā)生在特殊時間節(jié)點，重大活動前期。（三）形式呈現(xiàn)多樣化。一是絡論壇，通過民自主發(fā)帖、跟帖等方式形成輿情;二是新聞點評，新聞站在新聞信息之后設置點評窗口，收集民意見;三是留言板，主要是官方站專門設置給地方領導留言的欄目，例如人民地方領導留言板，成為收集民意的重要渠道;四是在線調(diào)查，用絡編程的方式將問卷生成頁面，用戶在瀏覽頁面的時候，對問卷進行回答，生成調(diào)查結果;五是微博，擁有不同數(shù)量粉絲的微博同傳統(tǒng)媒體比較，其影響力相當于一本雜志、甚至一份全國性的報紙，微博的多點內(nèi)容發(fā)布、信息同步、與移動媒體的結合、鏈式反應和循環(huán)跟貼等特點，值得我們跟蹤關注。（四）性質的雙面性，絡輿情是社會輿情在互聯(lián)空間的映射，能夠從整體上反映一項政策或者管理行為具有重要參考價值。同時，我們應該看到，受發(fā)言者身份隱蔽、信息不對稱以及民年齡、身份的影響，絡容易成為情緒宣泄的空間，對社會問題產(chǎn)生片面認識，有著非理性、極端化的一面。就城管方面來講，負面輿情較多，一些城管執(zhí)法行為往往被推到輿論的風口浪尖。而其他一些組織的不當行為也常讓城管背“黑鍋”，如“衡陽城管粗暴執(zhí)法，踩爛女攤販金桔框”事件。（五）影響逐步擴大。各級領導越來越重視絡輿情，許多領導已習慣于通過絡來了解民情、匯聚民智。我區(qū)信息辦，宣傳部均有專人對絡輿情進行收集。輿情干預現(xiàn)實作用日益強大，政府通過站收集民意，傾聽民心，如衡陽新聞民意直通車欄目，設立了投訴中心、諫言獻策、求援求助、部門反饋的專欄，為政府和老百姓之間建立了溝通的平臺。關注社會生活和關心家鄉(xiāng)建設的民則不限于本市居民，還包括散居各地的人士。二、應對措施目前，城管分局對絡輿情的應對工作，還處于被動應付的狀態(tài)，絡輿情監(jiān)控主要靠上級部門反饋，再針對已發(fā)現(xiàn)的問題，向上級部門回復，雖然取得一些效果，但呈現(xiàn)分散、零亂、業(yè)余等特點，無法適應信息化時代的新要求，必須調(diào)整思路改進管理。（一）加強絡宣傳，宣造良好的輿論氛圍通過絡宣傳，加強城管形象建設，改變公眾對城管以往的不良印象，以此帶動整個輿論大環(huán)境的改善，使城管工作得到群眾的理解支持。一是通過黨政門戶站進行信息公開，讓廣大市民了解城市管理法律法規(guī)、工作動態(tài)等，加深市民對城管工作的認識;二是綜合運用回帖和絡發(fā)言人、絡訪談、博客、微博、播客、qq等多種絡公關手段，以幽默、輕松、草根化的方式開展宣傳，提高絡公關效能。（二）積極應對輿情，形成正確的輿論導向一是要在第一時間搶占先機，針對謠言要在堅持真實性的前提下進行批駁，在第一時間發(fā)布內(nèi)容客觀、表述嚴謹、措詞準確的權威消息，第一時間作出客觀評論，用正確的導向消除各種雜音和噪音的干擾，澄清不實報道。二是要積極快速全面收集相關影像資料。如在拆除違章建筑時發(fā)生的暴力抗法事件，針對不實的信息或謠言，可及時將執(zhí)法記錄在上發(fā)布，澄清事實。三是要善于運用絡語言，快速針對事情真相給出合理解釋，與民進行平等互動交流并逐步發(fā)布事件后續(xù)處置情況。四是要善于把握引導時機以民身份進行跟帖，并組織提供輿論引導素材。（三）迅速解決問題，給出滿意的回復絡輿情管理不能做表面文章，群眾的眼睛是雪亮的，要溝通民情、紓解民怨，最根本的，要落實到解決問題上。對態(tài)度、情緒、認知性輿情，要進行正確的輿情引導;對投訴類輿情，要及時轉辦給相關部門處理，并將結果反饋到上，本部門暫時無法解決或不屬本部門管理的事情，也要調(diào)查清楚，及時給出合理的解釋說明。（四）建立輿情監(jiān)控體系，暢通輿情報送送渠道。目前，分局輿情監(jiān)控無專門的科