2023年業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)4篇

2023年業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)4篇業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇1

xxxx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。xxxx年5月4號來到公司，我作為一名試用期員工起先對場站業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這個階段從5.4號到6.25號結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求，系統(tǒng)的滾動式培訓(xùn)，加上自己不懈的努力，我基本駕馭了業(yè)務(wù)流程，跟很多老員工相比，我是一個新手。

但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法，我除熟識了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到場站整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。6.26號我起先向獨立操作階段過度!8.17號我遞交了轉(zhuǎn)正申請成為新東方一名正式員工，某種意義上講我起先對立操作。

工作完成狀況：

自7月份起先操作截止12月15號外貿(mào)船共完船9班完成260teu.內(nèi)貿(mào)完船26班完成20995teu.內(nèi)外貿(mào)和船5班完成34teu

在完成公司規(guī)定工作的同時，我注意自我綜合業(yè)務(wù)實力的提高，通過公司定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不盡從思想上相識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，從行動上，我更加留意溝通溝通技巧的提高，我深知作為一名一般的業(yè)務(wù)員，除了要懂得一些簡潔的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問外，更重要的是須要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更須要具備的是駕馭全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、溝通技巧。

在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問、新活動，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧，半年多的學(xué)習(xí)、思索和總結(jié)，再將這些運用到實際工作當(dāng)中我已經(jīng)與船公司、碼頭安排、重點客戶形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系。在這個過程當(dāng)中我的總指導(dǎo)原則是：

信譽第一，服務(wù)第一，客戶利益至上做到背箱不拖時，落箱不壓車，新系客服.誠信服務(wù)。海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)建顧客;服務(wù)得不好可以失去或殲滅顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會更加的做到仔細(xì)查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他師傅們的先進(jìn)閱歷，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在業(yè)務(wù)部的我不斷強(qiáng)壯成長。

工作過程中出現(xiàn)的問題：

1.操作出現(xiàn)過失誤，每當(dāng)遇到操作出現(xiàn)失誤，我的第一意識是抓緊補(bǔ)救，無論是誰的`緣由，決不讓問發(fā)展下去，對自己的操作失誤我從不推卸責(zé)任，有了一次的教訓(xùn)，我會仔細(xì)總結(jié)，查找問題根源，努力同樣的錯誤決不讓他出現(xiàn)其次次。

2.與同事相處過程中出現(xiàn)過摩擦，對于這個問題我是這么認(rèn)為的，性格、做事方式的差異是起先出現(xiàn)問題的緣由，每當(dāng)工作過程中人際關(guān)系出現(xiàn)驚慌，我會主動與他們溝通、溝通。避開因為關(guān)系問題影響工作，做到誠以待人、寬以待人。一個新員工要融入一個工作環(huán)境，須要自己去適用，須要大環(huán)境的接納，這須要一個過程。或許是因為我的主動和真誠，現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺得特別和諧，同事關(guān)系也特別融洽。

總的來講，這一年是驚慌而充溢的一年，從學(xué)習(xí)到頂崗我用最短的時間完成過度，工作過程中我努力縮小與老員工的差距，在完成支配的工作前提下，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，因該說作為業(yè)務(wù)員我已慢慢成熟。

xxxx年已經(jīng)向我們招手，新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，總結(jié)xxxx年的閱歷信任我會做得更好!同時希望公司考慮我的狀況能夠給我增加工作量，信任我，我能行!

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇2

xx區(qū)xx幼兒園建園至今一年有余，整體業(yè)務(wù)管理從常規(guī)品質(zhì)入手，從細(xì)微環(huán)節(jié)規(guī)范，來凸顯辦園理念，形成園所獨特的辦園氛圍。盤點一學(xué)期的工作，在全體教職員工的相互支持與通力協(xié)作下，常規(guī)工作的運轉(zhuǎn)井然有序，業(yè)務(wù)工作穩(wěn)步提升。整體隊伍顯現(xiàn)出仔細(xì)、踏實、主動主動的工作作風(fēng)。

根據(jù)學(xué)年度工作支配，本學(xué)期重點完成各項工作的前期打算，應(yīng)當(dāng)說，在推動中有了很實際的收獲，尤其在堅持上更加明顯，速度、數(shù)量、質(zhì)量都有了提高。

一、統(tǒng)一思想路徑，相互支持、協(xié)調(diào)協(xié)作，形成良好的工作氛圍。

從管理層到一線老師各個崗位的新人比例都比較大，沒有在一起工作的經(jīng)驗，人與人之間缺乏溝通與了解，團(tuán)隊之間的協(xié)調(diào)協(xié)作，各崗位新增人員對崗位職責(zé)與流程的熟識，在開學(xué)初較短的一段時間內(nèi)，都經(jīng)驗了一個自然的磨合與適應(yīng)過程。但是，一樣的思想方向，同樣的目標(biāo)追求，得當(dāng)?shù)膽?yīng)對策略，很快將各階層人員調(diào)整到相互支持、互幫互助，協(xié)調(diào)協(xié)作的良性運轉(zhuǎn)狀態(tài)。這將為后邊諸項工作的開展奠定了良好的氛圍基礎(chǔ)與人際支持。

二、堅持老師專業(yè)發(fā)展路徑，在培訓(xùn)、實踐中強(qiáng)化專業(yè)品質(zhì)的提升。

堅持專業(yè)化發(fā)展，老師專業(yè)，以課程建設(shè)為核心，推動教化理論、專業(yè)行為及技能、專業(yè)成長三個維度的老師專業(yè)發(fā)展，在反復(fù)強(qiáng)化中讓專業(yè)化發(fā)展首先成為大家的追求方向，在這個基礎(chǔ)上再漸漸明確和提升。

（一）園本培訓(xùn)完成老師專業(yè)成長的主要途徑之一

我園在過去一年的閱歷基礎(chǔ)上，對園本培訓(xùn)做了大幅度的調(diào)整，力求培訓(xùn)有針對性、適用性與可接受性。

本學(xué)期培訓(xùn)工作初步具有了系統(tǒng)性與連續(xù)性。利用園所老師的專業(yè)特長，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，實現(xiàn)培訓(xùn)真正服務(wù)于老師的需求，例如園級骨干老師付xx《信息技術(shù)培訓(xùn)》、李xx《開展家長工作的有效措施》、保健醫(yī)張xx《女性的養(yǎng)生與健康》等，不僅培訓(xùn)的內(nèi)容有了拓展，也更能實際的走到老師的心中。同時因培訓(xùn)內(nèi)容的連續(xù)與系統(tǒng)，也讓老師對下次的培訓(xùn)充溢期盼，體現(xiàn)了培訓(xùn)的價值。從過去單一的解決教學(xué)問題，逐步過渡到關(guān)注老師的整體素養(yǎng)。

（二）外出學(xué)習(xí)拓展培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)專業(yè)

雖然本學(xué)期外出的培訓(xùn)人員較少，但是秉承三點進(jìn)行培訓(xùn)，一是一人培訓(xùn)，多人受益。二是學(xué)習(xí)的內(nèi)容在培訓(xùn)前進(jìn)行梳理，學(xué)習(xí)內(nèi)容主攻自己的崗位職責(zé)，副攻園所各部門工作的創(chuàng)意。三是定位不單單是培訓(xùn)學(xué)習(xí)，更多的是學(xué)而思，學(xué)習(xí)中找方法、找源頭、找問題。所以在這一系列中，培訓(xùn)者的身份既是培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，又是傳播服務(wù)者，這樣的效應(yīng)帶動的是整個團(tuán)隊，讓專業(yè)滲透到每一件事、每一個活動中。

（三）深度學(xué)習(xí)解讀《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》，推動課程專業(yè)

《指南》頒布一年多時間，我們經(jīng)驗了二個過程的學(xué)習(xí)，一是自學(xué)階段，印發(fā)《指南》，提出自學(xué)要求，達(dá)到熟識《指南》的基本結(jié)構(gòu)、內(nèi)容及要求，結(jié)合教化實際進(jìn)行初步解讀，拎出困惑。二是實踐應(yīng)用與針對性學(xué)習(xí)階段，每個領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、研討。在備課、講課、評課中，一系列用的過程，老師們才發(fā)覺看似簡潔的《指南》其實距離駕馭還很遠(yuǎn)，在構(gòu)建多元主題網(wǎng)絡(luò)活動中，我們針對大家的問題，找尋突破。實行漸漸遞進(jìn)的方式，帶領(lǐng)大家從“學(xué)”走向“用”，最終實現(xiàn)老師理論水準(zhǔn)與實踐實力的提升。

（四）讓閱讀支撐老師走向?qū)I(yè)

本學(xué)期成立老師閱讀小組，每月以不同的形式閱讀、記錄、反饋、溝通。目的是老師專業(yè)閱讀活動的推動，推動老師形成習(xí)慣、不僅是老師一項專業(yè)技能的提升也是傳播正能量學(xué)習(xí)的一種方式。建立特地的讀書溝通檔案，逐步推動中形成資源庫。

三、扎實常規(guī)路徑，從堅持走向標(biāo)準(zhǔn)

雖然我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有真正實現(xiàn)常規(guī)的.標(biāo)準(zhǔn)化，流程化，但在堅持常規(guī)運行、堅持從基礎(chǔ)工作起先中，形成了一種群體意識，做什么事情都要問個原委，步驟是什么？負(fù)責(zé)策劃活動方案的人，都要給出明確的定位、任務(wù)及責(zé)任落實的人員、位置、時間、要求的具體安排，與此同時，我們也形成了將有價值的工作盡可能常規(guī)化的意識，駕馭了運用制度、流程來實現(xiàn)常規(guī)化的詳細(xì)方法，將所做的工作落到位。

本學(xué)期啟動了《愛心捐助站活動》和《每天親子共讀一本書》活動，親子共讀的啟動中，70-80%的家庭，都形成了特別好的親子閱讀習(xí)慣，我們希望孩子的閱讀能猶如喝水、吃飯、睡覺一樣，是人們生活的必需，而又習(xí)以為常，讓閱讀以潛移默化、持續(xù)不斷地方式影響著每一孩子及家庭。

六、發(fā)覺問題、找出問題，成長到專業(yè)的必經(jīng)路徑

（一）在主題網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建中遇到諸多坎坷，例如主題網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、主題課程的篩選等，問題的根源是否須要站在孩子的立場去思索。須要論證、實踐、反思。

（二）一日常規(guī)課程流程、標(biāo)準(zhǔn)的梳理與驗證，是否能協(xié)助老師到崗位快速成長、適應(yīng)。

在一次次的踐行中，不同的實現(xiàn)路徑，同一目標(biāo)，使這個集體形成了一種正氣，不回避問題、就事論事、執(zhí)著于做好事而非成果的取得，這種風(fēng)氣也影響支持著整個業(yè)務(wù)團(tuán)隊。一學(xué)期結(jié)束了，感謝老師們付出，也感謝大家的堅守。

xx區(qū)xx幼兒園

二〇一五年六月八日

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇3

轉(zhuǎn)瞬間，我的xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員生涯已經(jīng)接近尾聲，在新一年來臨之際，回想自己一年xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員多所走過的路，所經(jīng)驗的事，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過愁悶，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)驗了和在經(jīng)驗著，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)靜，從容的心態(tài)。

在這xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)即將結(jié)束，新的工作階段就要起先的時候，有許多事情須要坐下來仔細(xì)的思索一下，須要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧。總結(jié)過去xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作中的閱歷教訓(xùn)，為下一階段工作更好的綻開做好充分的心理打算。

xx年一年來，我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，始終負(fù)責(zé)外貿(mào)的單證及貨款回收的工作。詳細(xì)外貿(mào)工作如下：

一、跟貨代聯(lián)系訂艙。

1，制作托書，托書上注明出運港，目的港，品名，件數(shù)，毛重。

2，索要進(jìn)倉地址(送貨通知)

二、制作銀行交單所需單證(l/c)和客人所需單證(t/t)。

1，依據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。

2，和貨代確認(rèn)提單。

3，到商檢局做產(chǎn)地證。

4，依據(jù)信用證要求制作所需單證。

三、銀行交單。

假如可以押匯，打算押匯合同，申請書，出口合同，待銀行審核信用證無誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù)。

四、核銷。

核銷單運用和收回時肯定要做好登記，以防丟失。要剛好做單證收齊，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票。

跟單是一個看似簡潔的工作，其實在工作中對每一個環(huán)節(jié)都必需保持細(xì)致，細(xì)致，再細(xì)致的的工作看法，因為假如我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來特別多的麻煩和損失，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，假如我們在做跟單時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不行估量的。所以在我們今后的工作中肯定要做到仔細(xì)，細(xì)致。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個方面入手：

1)在確認(rèn)單證方面。我們肯定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個特別的麻煩，甚至干脆影響到客戶的正常提貨，所以也必需做到精確無誤。

如：確認(rèn)提單時需留意：出運港，目的港，客人的名稱地址，通知人，發(fā)貨人，件數(shù)，毛重(不要顯示成了凈重)，體積，逐字核對。

提單確認(rèn)好后，待貨物報關(guān)放行，裝船開航后。讓貨代寄提單。須要付款買單的，先讓他們開具發(fā)票，傳真過來，憑傳真件付款，寄單。

2)在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以特別有效的減免失誤率。

3)對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要剛好的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。

跟單是一份細(xì)致的`工作，由不得半點馬虎，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失，在詳細(xì)的工作過程中，作為一個新的銷售跟單，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可以避開的。

跟單的工作須要細(xì)心，還須要穩(wěn)重，要做到這些：

一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務(wù)嫻熟駕馭;

二是要主動培育自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無論面對什么樣的事情，先要做到心平氣和，不急不躁;

三是要主動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問;

四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一起先可能是一件新穎 的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的心情，這是須要避開的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進(jìn)步。

我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的實力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇4

現(xiàn)總結(jié)以下幾點，做下自我檢討，如有遺漏，請領(lǐng)導(dǎo)指出，我肯定努力改正。

一、懶散心里。一天就幾個小時的工作時間，一晃的功夫就過去了，有時候感覺自己還是太懶，這也是上學(xué)時候養(yǎng)成的散漫習(xí)慣。記得我看過一部電影《當(dāng)華蜜來敲門》，威爾史密斯主演，我看到了自己的身影，也學(xué)到了許多東西，他為了多爭取點打電話的時間，話筒從不放下，從不喝水，就抱這一本黃頁打電話，爭取和客戶見面的機(jī)會，最終他勝利了。這部電影我感受許多，也給了我許多動力，他工作的看法，主動奮進(jìn)的精神，是我一輩子要學(xué)習(xí)的。

二、找客戶的方法還有待改進(jìn)。都說十封郵件不如一次電話，十次電話不如一次面談。我覺得，打電話的真正目的還是為了爭取見面的機(jī)會，為了更好的發(fā)展，前期的投入是值得的，但是這并不代表盲目的探望，要跟據(jù)實際狀況，安排好探望時間，線路，使自己在得到收益最大化的基礎(chǔ)上，削減自己的開銷。

三、報價的技巧有待改進(jìn)?，F(xiàn)在正值經(jīng)濟(jì)危機(jī)，各大船東價格拼的很厲害，而且市場很亂，因此我覺得報價的時候最好打出提前量，并不能像以前那樣，以底價+利潤的方式進(jìn)行，我沒有固