護(hù)士禮儀規(guī)范-課件

護(hù)士禮儀規(guī)范1ppt課件護(hù)士禮儀規(guī)范1ppt課件1護(hù)士禮儀規(guī)范-課件2護(hù)士禮儀規(guī)范-課件3護(hù)士禮儀規(guī)范-課件45、女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長發(fā)需盤發(fā)，頭發(fā)周圍固定，佩戴蝴蝶結(jié)，前劉海不得過眼6、可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指（趾）甲油7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲8、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場所護(hù)士禮儀規(guī)范5、女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長發(fā)需盤發(fā)，頭發(fā)周圍固定，佩戴5護(hù)士服

原則：整齊潔凈、大方適體、便于各項操作技術(shù)穿著要求：尺寸合身

以衣長剛好過膝，袖長剛好至腕為宜腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度下身一般配白色長工作褲或白裙

夏季著工作裙服時，裙擺不超過護(hù)士服護(hù)士服原則：整齊潔凈、大方適體、便于各項操作技術(shù)夏季著工6護(hù)士服領(lǐng)扣：護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露衣扣袖扣：全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，袖扣扣齊使自己的內(nèi)衣袖口不外露。禁用膠布別針代替；護(hù)士服上禁止粘貼膠布；衣兜內(nèi)忌塞鼓滿護(hù)士服領(lǐng)扣：護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露7燕帽燕帽：潔白無皺戴燕帽時:兩邊微翹，前后適宜。帽子前沿距發(fā)際3—5cm，以低頭時前留海不垂落遮擋視線，后發(fā)辮長不及衣領(lǐng)、側(cè)不掩耳為宜上崗前:把頭發(fā)夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發(fā)，（1）易造成自己頭發(fā)及至面部的污染

（2）會給人以撓首弄姿的不良印象燕帽:輕巧的扣在頭頂，帽后用白色發(fā)夾別住，以低頭或仰頭時不脫落為度

上述要領(lǐng)，可使你避免留下零亂的印象，體現(xiàn)出你的干練利落

燕帽燕帽：潔白無皺上述要領(lǐng)，可使你避免留下零亂8

護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾

短發(fā)

頭發(fā)自然后梳兩鬢頭發(fā)放于耳后需要時可用小發(fā)卡固發(fā)長不能過衣領(lǐng)

護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾

短發(fā)9

護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾

長發(fā)

頭發(fā)盤于枕后盤起后頭發(fā)不過后衣盤發(fā)時可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀用發(fā)卡或頭花固定

護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾

長發(fā)10戴口罩：完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙；吸氣時以口罩內(nèi)形成負(fù)壓為適宜松緊，達(dá)到有效防護(hù)必須戴口罩：無菌操作與防護(hù)傳染病時注意摘口罩：與人講話時（長時間戴著口罩與人講話會讓人覺得不禮貌）口罩戴的太低或過松：污染的空氣可從鼻翼兩側(cè)和周圍空隙進(jìn)入口鼻，起不到防護(hù)作用口罩戴的太高：影響視線或擦傷眼黏膜

戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神松散、職業(yè)形象不正規(guī)戴口罩：完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙；吸氣時以口11

戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

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胸卡：向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督

要求：正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈

胸卡上不可吊墜或粘貼它物

護(hù)士佩戴胸卡的要求

胸卡：向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督

護(hù)士13護(hù)士鞋：工作時穿白色低跟、軟底防滑、大小合適優(yōu)點：1.防止發(fā)出聲響、保持速度2.可以使腳部舒適、減輕疲勞

護(hù)士的工作鞋

穿著高跟鞋、硬底鞋或帶響的鞋，在自己行走時容易疲勞，而且也會影響病人休息護(hù)士鞋：工作時穿白色低跟、軟底防滑、大小合適

護(hù)士的14

護(hù)士的工作鞋

工作鞋：經(jīng)常刷洗，保持潔白干凈襪子以淺色、肉色為宜，以與白鞋協(xié)調(diào)一致別小看一雙工作鞋，不光穿著輕快，結(jié)合整體更可以給人以利索俊美之感

護(hù)士的工作鞋

工作鞋：經(jīng)常刷洗，保持潔白干凈別小看一雙工15

這樣著裝，會給人留下護(hù)士職業(yè)美的良好印象

這樣著裝，會給人留下護(hù)士職業(yè)美的良好印象

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護(hù)士上崗時不能佩戴飾品

護(hù)士服裝樣式：莊重嚴(yán)肅為主

展示著護(hù)士職業(yè)圣潔典雅、沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍赓|(zhì)

患者來醫(yī)院看病，需要的是語言美、行為美、儀態(tài)美、技術(shù)精湛的護(hù)士而不是商業(yè)形象小姐

護(hù)士上崗時不能佩戴飾品

護(hù)士服裝17

護(hù)士上崗時不能佩戴飾品

妨礙工作醫(yī)院內(nèi)交叉感染的媒介體會劃傷病人劃破手套脫落污染不便于手的清潔消毒。不宜涂抹濃郁氣息的香水（避免對病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過敏性反應(yīng)）

護(hù)士上崗時不能佩戴飾品

妨礙工作18

護(hù)士儀態(tài)舉止

良好的職業(yè)禮儀：護(hù)士素質(zhì)內(nèi)涵的外延

護(hù)士在工作狀態(tài)中的站姿、坐姿、行姿、步態(tài)、手勢、推治療車、擔(dān)架車、持病歷夾、端治療盤、工作中的距離等護(hù)士優(yōu)雅的儀態(tài)舉止

向社會展示端莊優(yōu)雅的護(hù)士職業(yè)美護(hù)士儀態(tài)舉止良好的職業(yè)禮儀：護(hù)士素質(zhì)內(nèi)涵的外延護(hù)士在19站姿優(yōu)美的姿態(tài)是以正確的站姿為基礎(chǔ)

站立時的要領(lǐng)

挺、直、高、穩(wěn)

婷婷玉立的站姿展示護(hù)士挺拔俊秀站姿優(yōu)美的姿態(tài)是婷婷玉立的站姿展示護(hù)20站姿挺：頭要端正，雙目平視，頸直背挺表情自然面帶微笑，下頜微收雙肩外展放松兩臂自然下垂，掌心向內(nèi)（1）雙手自然垂于身體兩側(cè)（2）以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于小腹前站姿的手勢表示著：職業(yè)的謙遜和“隨時準(zhǔn)備著”直：脊柱要盡量與地面垂直，挺胸立腰收腹夾腿

站姿挺：頭要端正，雙目平視，頸直背挺21站姿高：站立時身體的重心要盡量提高，昂首提氣，顯出婷婷玉立挺拔俊秀

在迎送病人時，向病人微欠身軀表示謙虛恭敬穩(wěn)：足跟并攏、足尖分開，夾角呈60度，重心落在兩腳間，也可采用“丁”字型站姿

站姿高：站立時身體的重心要盡量提高，昂首提氣，顯出婷婷玉立挺22站姿

禁忌：駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝東倒西歪，兩腿交叉、雙手抱肘雙手插兜內(nèi)（無視對方）隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺側(cè)轉(zhuǎn)身體：表示厭惡和輕蔑背朝對方：理解為“不屑一顧”

站姿禁忌：駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝23坐姿

穩(wěn)重端正的坐姿護(hù)士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)坐姿穩(wěn)重端正的坐姿24坐姿坐位與病人交談時，要挺直腰板表示尊重對方或?qū)φ勗拑?nèi)容感興趣向下坐時，先要自然的從上而下的將后面衣裙撫平，上身微前傾，頭頸微抬，腰背都要挺直，兩臂放松，輕穩(wěn)的坐在椅子前2/3～3/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上，落座和調(diào)整坐姿悄然無聲在正式場合入座，講究從左側(cè)方走向座位和離開座位。入座時應(yīng)轉(zhuǎn)身背對座位，如距座位較遠(yuǎn)，可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，再輕輕坐下

坐姿坐位與病人交談時，要挺直腰板表示尊重對方或?qū)φ勗拑?nèi)容25

俯身拾物時，應(yīng)走近物體一腳后退半步屈膝下蹲左手扶住衣裙下擺，右手拾物保持美觀省力

文雅美觀的蹲姿顯出護(hù)士職業(yè)的素養(yǎng)

文雅美觀的蹲姿顯出護(hù)26

行走要精神飽滿，頭正肩平、雙目平視、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走軌跡應(yīng)呈直線形，不拖腳發(fā)出響聲，步幅在30cm左右（通常為自己一只腳的長度）

步態(tài)柔美均勻

輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出護(hù)士的動態(tài)美

行走要精神飽滿，頭正肩平、雙目平視、挺胸收腹、足尖向27肩、上身、兩腿同行走要求身體略向前傾治療車距身體前側(cè)約30cm兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手肘部自然放松，約成135°~160°向前輕輕推動治療車進(jìn)入病房前應(yīng)先停車用手輕輕推開門，再推車入室嚴(yán)禁用治療車撞擊房門

推治療車方法

肩、上身、兩腿同行走要求

推治療車方法

28頭、肩、上身、兩腿同行走要求左手持病歷卡1/3或1/2處另一手自然下垂

持病歷夾姿勢

頭、肩、上身、兩腿同行走要求

持病歷夾姿勢

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端治療盤姿勢

頭、肩、上身、兩腿同行走要求雙手持盤1/3或1/2處肘關(guān)節(jié)成90°角治療盤距胸前方約5cm拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底

端治療盤姿勢頭、肩、上身、兩腿同行走要求30

病房護(hù)士禮儀

病房護(hù)士禮儀

31病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮護(hù)士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西?！敝鲃拥脑儐栍惺裁词虑樾枰獛兔Γ骸澳茨惺裁词滦枰?guī)椭銌幔课沂秦?zé)任護(hù)士，我姓X，我叫XXX”護(hù)士還要親自帶著病人到病區(qū)走一圈，熟悉一下住院環(huán)境

接待新入院病人禮儀

護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、32學(xué)會換位思考

場景一:護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，護(hù)士對他說：“來，來跟我走，到病房。這是你的病房，來，二床。”

學(xué)會換位思考場景一:護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，護(hù)33學(xué)會換位思考

場景二：我們自己患了病，來到病房，見到護(hù)士，她看到我們就主動迎上來說：“哦，您是剛來住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來我?guī)湍脰|西?！弊o(hù)士帶你往里走的時候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設(shè)施：“這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時候就摁它?！弊鲆粋€這樣的介紹，你就會感覺到受到重視了，心里很塌實

學(xué)會換位思考場景二：我們自己患了病，來到病房，見到護(hù)士34

新入院病人來到病區(qū)的護(hù)士站，接診的護(hù)士應(yīng)該充分的體現(xiàn)對病人的尊重，我們應(yīng)該起立，說：“您好”，這一聲問候非常重要，它縮短了護(hù)士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應(yīng)該向病人點頭微笑來表示歡迎病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護(hù)士站工作場所的秩序

一切從病人需求出發(fā)

新入院病人來到病區(qū)的護(hù)士站，接診的護(hù)士應(yīng)該充分的體現(xiàn)對病人35

一切從病人需求出發(fā)

作為被病人第一個問到的護(hù)士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人例如：病人問：“王護(hù)士，我今天，那個我的化驗結(jié)果該出來了，我兩天前抽的血糖，你能不能幫我看一看。”那么我們可以告訴病人：“好的，我待會幫你看完，我待會告訴你?！薄澳愕难鞘嵌嗌佟！笔潞髴?yīng)該對病人有個通報，把結(jié)果告訴病人

一切從病人需求出發(fā)

作為被病人第一個問到的護(hù)士，雖36接聽呼叫器的禮儀

護(hù)士在接聽呼叫器的時候，態(tài)度一定要非常的文明，語言要非常的禮貌，要讓病人有安全感護(hù)士接應(yīng)呼叫器的時候，不能說：“你等會兒”、“我一會兒就來”我們要回答說：“好的，我馬上就來”

接聽呼叫器的禮儀護(hù)士在接聽呼叫器的時候，態(tài)度一定要非常的文37

護(hù)士對病人進(jìn)行各種操作前，要有一個操作前解釋護(hù)士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親切和溫暖

在執(zhí)行留治胃管、導(dǎo)尿、灌腸等操作前，我們應(yīng)該保護(hù)好患者的隱私，如拉好窗簾，遮擋屏風(fēng)

操作治療時要體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心

護(hù)士對病人進(jìn)行各種操作前，要有一個操作前解釋

操作治療38護(hù)理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，要最大限度的給病人以安全感護(hù)士在上班期間帶了手機(jī)，一定要把手機(jī)調(diào)到靜音狀態(tài)，以免手機(jī)鳴響的時候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒在操作的過程中有同事通知你接聽電話，那你就應(yīng)該請同事轉(zhuǎn)告對方等一會給他回電話，把電話掛斷，按照原來的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的