2023酒店前臺(tái)年終個(gè)人總結(jié)范文（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?酒店前臺(tái)?年終個(gè)人?總結(jié)范文?實(shí)習(xí)是?每一個(gè)大?學(xué)畢業(yè)生?必須擁有?的一段經(jīng)?歷，它使?我們?cè)趯?shí)?踐中了解?社會(huì)、在?實(shí)踐中鞏?固知識(shí);?實(shí)習(xí)又是?對(duì)每一位?大學(xué)畢業(yè)?生專業(yè)知?識(shí)的一種?檢驗(yàn)，它?讓我們學(xué)?到了很多?在課堂上?根本就學(xué)?不到的知?識(shí),既開(kāi)?闊了視野?，又增長(zhǎng)?了見(jiàn)識(shí)，?為我們以?后進(jìn)一步?走向社會(huì)?打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?也是我們?走向工作?崗位的第?一步。?實(shí)習(xí)過(guò)程?簡(jiǎn)況我?的實(shí)習(xí)期?開(kāi)始于_?___年?____?月___?_日。我?被分配到?酒店的前?臺(tái)接待這?個(gè)崗位，?剛到酒店?的時(shí)候，?挺興奮的?，畢竟是?第一次真?正踏入社?會(huì)工作，?對(duì)什么都?覺(jué)得新鮮?和好奇，?我可當(dāng)正?式上崗的?時(shí)候，才?發(fā)現(xiàn)，這?份工作很?辛苦，但?是也讓人?獲益頗多?。前臺(tái)?作為酒店?的門(mén)面，?是最先對(duì)?客人產(chǎn)生?影響并做?出服務(wù)的?部門(mén)。一?家酒店的?效率以及?利潤(rùn)的創(chuàng)?造，基本?上都是從?這里開(kāi)始?的。前?臺(tái)的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費(fèi)用結(jié)算?，當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求，電?話轉(zhuǎn)接，?TA__?__I外?叫服務(wù)及?飛機(jī)票訂?票業(yè)務(wù)。?酒店的?前臺(tái)，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個(gè)?班，輪換?工作，并?一周一休?。除通宵?班為兩人?外，早班?和中班都?各有三人?擔(dān)當(dāng)。其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實(shí)?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯(cuò)。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗(yàn)，?在工作量?小的時(shí)候?由帶班同?事指導(dǎo)，?工作量大?的時(shí)候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速?成長(zhǎng)。在?這里我了?解到了?服務(wù)行業(yè)?之潛規(guī)則?(1)?.“客人?永遠(yuǎn)是對(duì)?的”這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營(yíng)格言，?在這里被?發(fā)揮到了?極致。?酒店為了?達(dá)到一定?的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營(yíng)者，?往往對(duì)客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會(huì)化滿足?客人。所?以從入職?培訓(xùn)就會(huì)?為員工灌?輸：“客?人永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò),錯(cuò)?的只會(huì)是?我們”，?“只有真?誠(chéng)的服務(wù)?,才會(huì)換?來(lái)客人的?微笑”。?(2)?服從上級(jí)?安排與決?策：從決?策的角度?來(lái)說(shuō)“領(lǐng)?導(dǎo)不可能?永遠(yuǎn)是對(duì)?的”。身?為上司經(jīng)?理，哪怕?能力再?gòu)?qiáng)?，經(jīng)驗(yàn)再?豐富，信?息量再多?，也難免?會(huì)犯決策?性錯(cuò)誤，?大不了是?犯錯(cuò)的概?率比普通?人少一些?而已。不?過(guò)，這句?話是針對(duì)?執(zhí)行而言?的。實(shí)?習(xí)心得總?結(jié)：實(shí)?習(xí)是一個(gè)?很好的平?臺(tái)，讓我?們對(duì)社會(huì)?有了新的?領(lǐng)悟和認(rèn)?識(shí)，只有?在現(xiàn)實(shí)中?經(jīng)歷過(guò)，?才會(huì)明白?這個(gè)社會(huì)?是如此的?復(fù)雜，遠(yuǎn)?沒(méi)有我們?想象的美?好。在酒?店實(shí)習(xí)期?間，曾有?一段時(shí)間?，我發(fā)現(xiàn)?自己的想?法和觀點(diǎn)?是如此的?幼稚，不?過(guò)后來(lái)我?就慢慢放?開(kāi)了。在?大學(xué)里，?我們只是?一張白紙?，只有通?過(guò)實(shí)習(xí)才?能體味社?會(huì)和人生?，在前臺(tái)?這個(gè)不起?眼的崗位?，我能夠?感受到社?會(huì)上的人?情事理，?我在一點(diǎn)?點(diǎn)的積累?社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?和學(xué)習(xí)處?世之道，?了解人際?關(guān)系的復(fù)?雜，這是?整個(gè)實(shí)習(xí)?過(guò)程中最?寶貴的一?部分。整?個(gè)實(shí)習(xí)歷?程，我不?僅看到自?己好的一?面，也將?我在各方?面的缺點(diǎn)?與不足毫?無(wú)保留的?放大出來(lái)?，從而讓?我關(guān)注到?自己從不?曾注意的?東西。?也許，在?外人看來(lái)?，前臺(tái)的?工作很簡(jiǎn)?單，事實(shí)?上，這工?作的程序?復(fù)雜繁多?，在這說(shuō)?長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)?短不短的?三個(gè)月里?，我發(fā)現(xiàn)?要做好一?項(xiàng)工作，?心態(tài)必須?調(diào)整好，?無(wú)論工作?是繁重還?是清閑，?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作，而?不是去抱?怨;當(dāng)你?犯錯(cuò)的時(shí)?候，要想?盡一切辦?法去彌補(bǔ)?你的過(guò)失?，而不是?逃避。要?說(shuō)的是，?現(xiàn)在酒店?的前臺(tái)的?薪水一般?都是底薪?加提成的?，也就是?說(shuō)，入住?的客人多?，自己的?工資也高?，這算是?鼓勵(lì)大家?埋頭苦干?，加班加?點(diǎn)也愿意?堅(jiān)持的動(dòng)?力所在?實(shí)習(xí)現(xiàn)在?已經(jīng)結(jié)束?了，這是?一段令人?難忘的日?子，有欣?喜、有汗?水、有苦?澀，很難?用一言兩?語(yǔ)說(shuō)清楚?。這三個(gè)?月的時(shí)間?是短暫的?，但過(guò)程?卻是漫長(zhǎng)?的，我要?好好地總?結(jié)歸納一?下，將自?己的不足?之處進(jìn)行?加強(qiáng)，重?新整理自?己的信心?，迎接新?的開(kāi)端。?通過(guò)這次?實(shí)習(xí)，我?真的學(xué)到?了很多實(shí)?際的東西?，而這些?恰恰是在?課堂上所?學(xué)不到的?。以后?的兩年，?我還將繼?續(xù)在學(xué)校?中學(xué)習(xí)，?因?yàn)橄乱?階段的學(xué)?習(xí)也跟這?份實(shí)習(xí)工?作相關(guān)，?所以，也?為我日后?的學(xué)習(xí)奠?定了一定?的基礎(chǔ)。?最后，感?謝酒店的?所有的同?事和經(jīng)理?，謝謝你?們對(duì)我這?兩個(gè)月的?實(shí)習(xí)期間?的關(guān)心和?照顧，從?你們身上?，我學(xué)到?了很多，?也希望酒?店能夠越?來(lái)越好!?202?3酒店前?臺(tái)年終個(gè)?人總結(jié)范?文（二）?不知不?覺(jué)在本賓?館已工作?了一年時(shí)?間，從剛?開(kāi)始對(duì)前?臺(tái)工作的?一無(wú)所知?到現(xiàn)在能?獨(dú)當(dāng)一面?。我相信?這里除了?自己的付?出與努力?，更離不?開(kāi)賓館對(duì)?我所帶來(lái)?的培訓(xùn)，?以及部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們對(duì)我?的支持與?幫助。在?此，我由?衷的感謝?給予我?guī)?助的部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們。?前臺(tái)是展?示賓館形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)。?對(duì)于客人?來(lái)說(shuō)，前?臺(tái)是他們?接觸我們?賓館的第?一步，是?對(duì)賓館的?第一印象?，是賓館?的門(mén)面。?因?yàn)榍芭_(tái)?的形象是?非常重要?的。所以?前臺(tái)員工?的形象在?一定程度?上也代表?著賓館的?形象。同?時(shí)，賓館?對(duì)客人服?務(wù)質(zhì)量的?好壞，也?是從前臺(tái)?迎客開(kāi)始?。好的開(kāi)?始是成功?的一半，?有了對(duì)其?重要性的?認(rèn)識(shí)，所?以在工作?中我們一?定要做好?自己的本?職工作。?像所有?其他的服?務(wù)行業(yè)一?樣，日常?的禮貌用?語(yǔ)，行為?舉止。標(biāo)?準(zhǔn)化的接?待。在對(duì)?客服務(wù)中?是非常重?要的。在?工作中個(gè)?人的整體?形象也是?非常重要?的，因?yàn)?前臺(tái)是客?人對(duì)賓館?的第一印?象，所以?，我們?cè)?崗位上必?須要化淡?妝，穿著?整齊干凈?的工裝，?用良好的?精神面貌?對(duì)客，維?護(hù)賓館的?形象。讓?客人看到?我們良好?的精神面?貌，從而?可以給客?人留下深?刻的印象?。在這點(diǎn)?我自己總?是做的不?夠好，經(jīng)?常因?yàn)閮x?容儀表的?問(wèn)題而受?到領(lǐng)導(dǎo)的?批評(píng)，在?以后的工?作中我會(huì)?嚴(yán)格要求?自己，不?會(huì)再因?yàn)?此類問(wèn)題?而受批評(píng)?。這樣標(biāo)?準(zhǔn)化的要?求有利于?提高我們?自身的形?象和修養(yǎng)?，對(duì)我們?自己也是?終身受益?。剛接觸?這個(gè)行業(yè)?的時(shí)候，?我覺(jué)得前?臺(tái)的工作?很繁瑣，?包括客人?入住、退?房的辦理?，電話轉(zhuǎn)?接、問(wèn)詢?、提供信?息、行李?寄存、訂?單的檢查?與核對(duì)、?排房、交?接班時(shí)交?接工作等?等。但是?經(jīng)過(guò)這一?年，我已?經(jīng)基本上?可以獨(dú)立?完成這些?工作，這?離不開(kāi)部?門(mén)的培訓(xùn)?以及同事?們的幫助?。但在工?作中我自?身還有很?多欠缺，?例如英語(yǔ)?接待方面?的能力，?接待中常?會(huì)碰到外?賓，與外?賓溝通時(shí)?完全不能?獨(dú)當(dāng)一面?。但是前?臺(tái)一些日?常英語(yǔ)口?語(yǔ)能力的?具備是對(duì)?我們每個(gè)?前臺(tái)接待?員的基本?要求，雖?然很多職?業(yè)用語(yǔ)都?是以前沒(méi)?有接觸過(guò)?的，但是?部門(mén)為我?們組織了?前臺(tái)接待?的英語(yǔ)培?訓(xùn)，通過(guò)?這樣的培?訓(xùn)，是我?明白，不?管什么時(shí)?候都不能?忘記了學(xué)?習(xí)，要給?自己不斷?充電，唯?有不斷的?學(xué)習(xí)，才?能使自己?有更好的?進(jìn)步，才?能彌補(bǔ)自?己的不足?之處。?還有在工?作中要以?大局為重?，不計(jì)較?個(gè)人得失?。部門(mén)安?排的任務(wù)?，我們必?須服從，?積極去配?合，不找?理由推脫?。要有很?強(qiáng)的使命?感與執(zhí)行?力。身為?賓館的一?員，我們?要奉獻(xiàn)自?己的一份?力量，積?極參加賓?館組織的?各項(xiàng)活動(dòng)?，加強(qiáng)與?部門(mén)的溝?通，多了?解賓館的?基本情況?，為往后?能更好的?工作不斷?打下基礎(chǔ)?。在工作?中也要注?重培養(yǎng)與?同事之間?的感情，?我們要對(duì)?為對(duì)方考?慮，有問(wèn)?題一起討?論解決，?真誠(chéng)待人?，因?yàn)橛?好的工作?搭檔也是?成功的一?半。在?過(guò)去的一?年里，對(duì)?于各方面?的不足我?會(huì)努力去?彌補(bǔ)，業(yè)?務(wù)知識(shí)方?面的掌握?要