2021年肯特大學(xué)圖書館

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動?！?約翰·斯庫利任何一種形式的說服都一樣，最有彈性的人就是最有說服力的人。協(xié)商其實充滿了樂趣，一旦達成結(jié)論，就要檢討還可以怎樣做會更有說服力。檢討后能獲得愈多心得，下次就會表現(xiàn)愈好?！笮l(wèi)·拉卡尼開始挖掘隱藏利潤的最佳方法，就是采用員工的見解和經(jīng)驗（特別是業(yè)務(wù)人員）。員工每天在第一線與顧客互動，是定價信息的寶庫，有系統(tǒng)的方式組織他們的意見，以便使定價策略能達到企業(yè)獲利及成長的目的。——-拉菲·穆罕默德群人在一起工作，其效果并不像數(shù)學(xué)公式1＋1＝2那樣簡單。兩人協(xié)力的結(jié)果，可能3倍甚至5倍于一個人的力量，相反，如果互相不協(xié)力，效果可能是0。——-希爾頓人們樂于主動購買遠勝于被動銷售?！溈咸亍肚榫充N售》課程拜訪客戶應(yīng)具備的條件如。準時赴約、計劃周詳、信心十足、說到做到等，沒有一項比輕諾寡言更能扼殺和破壞銷售關(guān)系?！?哈維·麥凱銷售并不是說服，銷售是幫助他人"看見"使用產(chǎn)品之后的結(jié)果與種種好處的技術(shù)?！A盛頓成子工業(yè)學(xué)院假如銷售人員的目的是在協(xié)助客戶，要想銷售產(chǎn)品便不太難?！?《美國商業(yè)雜志》一、關(guān)于銷售態(tài)度。如果他沒有時間服務(wù)客戶，他還有時間干什么。二、不同目標的關(guān)注點：1.采購關(guān)心（你的）產(chǎn)品的價格；2.使用者關(guān)心產(chǎn)品的性能；3.經(jīng)理關(guān)心產(chǎn)品能給他帶來的利潤。－－jamesa.desena：the10immutablelawsofpowerselling合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。－－《老子》欲窮千里目，更上一層樓。－－王之渙用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處?！芾韺W(xué)家彼得·杜拉克在沒出現(xiàn)不同意見之前，不做出任何決策。——-通用汽車公司總裁艾爾弗雷德·斯隆銷售工作并不是要征服顧客，而是要贏得對方的合作?！猧bm公司副總裁尼可近代銷售最重要的進展，就是發(fā)現(xiàn)銷售的價值并不在產(chǎn)品本身，而是使用的益處。——-林思·桑諾員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。——沃倫·貝尼斯我的經(jīng)營理論是要讓每個人都能感覺到自己的貢獻，這種貢獻看得見，摸得著，還能數(shù)得清?！?杰克·韋奇沒有商品這樣的東西。顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法?！氐隆とR維特所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會造成損失?！?普賽爾如果知道我們現(xiàn)在在哪里，并多少知道我們是如何到達這里的，就可以看出我們將走向哪里--如果我們正走向不可接受的結(jié)果，就應(yīng)及時改變我們的方向。——亞伯拉罕·林肯使企業(yè)遭受挫折的惟一最主要的原因恐怕就是人們很少充分地思考企業(yè)的任務(wù)是什么?！说谩さ卖斂?.誠心誠意，"誠"字的另一半就是成功。2.說話的時候，請記住常用"我們"開頭。3.榕樹上的"八哥"愛講話，只講不聽，結(jié)果亂成一團。要學(xué)會聆聽。未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織?！说谩なゼ晒Φ钠髽I(yè)經(jīng)營所需具備的要素是。熱衷于貨品的產(chǎn)出，確切熟知產(chǎn)出成品，責任感以及有效地派任職務(wù)。經(jīng)理人員必須能讓部屬充分發(fā)揮自我才能，獨立作業(yè)以擔負份內(nèi)完全職責；也必須將企業(yè)組織內(nèi)每一個人視為追尋共同目標的一份子?！宓赂Ｌ仄放拼碇兄Z，最終，你必須要信守諾言。產(chǎn)品就是某種真實承諾的人工藝術(shù)品，可樂承諾新鮮和活力；計算機則承諾成為你遨游硅晶世界的領(lǐng)路人。在你所賣的東西和你信任的東西之間并沒有本質(zhì)的不同。——瓦茨·瓦克爾我不是在價格上，而是在特色商品上參與競爭。我們尋覓那些獨特的、別人沒有的東西，因此我們潛心鉆研，努力開發(fā)新產(chǎn)品，用以充實老牌子或創(chuàng)立新品牌?！S森顧客的抱怨是嚴重的警告，但誠心誠意去處理顧客抱怨的事，往往又是創(chuàng)造另一個機會的開始?！上滦抑鷰缀跛械氖挛锒歼m用于市場營銷這個概念。它太廣泛了。一個掘墓者即使是在被稱為殯儀業(yè)者時，它仍舊是一個掘墓者。只是埋葬的成本上升了。——彼得·杜拉克記住對方的名字并把他叫出來，等于給對方一個很巧妙的贊美?！突邆淇陀^判斷一件事的能力，不僅要站在自己的立場，同時也要了解他人的立場和能力?！悺P勒若能虛懷若谷、全神貫注，我們可以在大多數(shù)的事物上成功?！闋査埂ば萃咂粘晒Φ年P(guān)鍵是，專注在自己擁有的事物，而不是在缺乏的事物上?！M德瑞克·法蘭克斯將軍兩個人的目光穿過同一柵欄往外看。一個人看到的是爛泥，另一個人看到的是星辰?！ダ椎吕锟恕ぬm布里奇營銷的第一步，不是在決定采用哪一種媒體或是策略，而是要盡力組合出最精采、最具賣點的訴求，讓訴求忠實傳達你商品的特點?！ぁじ兽暤犀F(xiàn)在，品牌意味著一切，所有各種的產(chǎn)品及服務(wù)——從會計事務(wù)所到運動鞋生產(chǎn)商或餐飲業(yè)——都在考慮如何超越各自狹小的范圍，成為大受歡迎的品牌。——亞瑟·米勒迪斯尼是一項標準，是大眾腦中的一個形象，在他們看來，迪斯尼是一種娛樂，是一種可以全家共享的東西，這一切都歸于高度質(zhì)量保證的迪斯尼深刻的說服力……——沃爾特·迪斯尼未來的營銷是品牌的戰(zhàn)爭——品牌互爭長短的競爭。擁有市場將會比擁有工廠重要，擁有市場的唯一方法是擁有市場主導(dǎo)地位的品牌?！R利·萊特銷售人員一定要會做夢，這樣才會擴大你的業(yè)務(wù)范圍?！獊喩っ桌湛诓拧⒔疱X固然重要，但最能感動人、抓住人心的，還是誠實?！上滦抑氘斮I賣人，念好六字經(jīng)。擴大品種念“全”字；組織貨源念“快”字；勤進多銷念“優(yōu)”字；搶先經(jīng)營念“新”字；掌握行情念“靈”字；心想顧客念“便”字?！袊V語我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因為我就是顧客。我就像一個廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它?！闋査埂に雇卟际杖肟梢砸云渌问匠霈F(xiàn)，其中最令人愉快的是顧客臉上出現(xiàn)滿意的微笑，這比什么都值得，因為它意味著他的再次光顧，甚至可能帶個朋友來?！住た肆_克滿足顧客是第一、也是永遠的一種心態(tài)與行為……是一種每一天每一分鐘的執(zhí)著?！祭放剖且环N錯綜復(fù)雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史聲譽、廣告方式的無形總和，品牌競爭是企業(yè)競爭的最高層次?！笮l(wèi)·奧格威偉大的品牌是公司維持超額利潤的唯一途徑，偉大品牌使顧客感覺到的是感性收益，而不是理性收益?！评铡た铺乩瘴覀兯械墓S和設(shè)施可能會在一夜間被全部燒光，但是，你永遠無法動搖公司的品牌價值?！_伯托·郭思達（可口可樂已故ceo品牌的產(chǎn)生源于對顧客心理學(xué)與思想的理解，顧客才是品牌的真正所有者?！┍取た柕虏┦浚ㄆ放拼髱煟┲袊髽I(yè)在品牌建設(shè)方面最大的失誤是低估了自己的實力，中國有能力生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，缺的恰恰是品牌塑造?！ダ氏Ｋ埂溈鼱枺▏H品牌聯(lián)盟副主席）在gdp總量躍居世界第六、“中國制造”擺滿全球超市貨架的今天，中國不應(yīng)該再滿足于做一個“軀干國家”，而