保安服務(wù)管理制度崗位責(zé)任制度保安員管理制度-文檔

保安效勞治理制度、崗位責(zé)任制度、保安員治理制度(興旅賓館)〔一〕保安效勞治理制度◆效勞的宗旨一、安全安全是酒店治理效勞的第一需求,也是保安效勞的第一需求。酒店治理公司應(yīng)當(dāng)做好治安、消防工作，努力使住客有一個(gè)安全的住宿休息環(huán)境.二、有序全穩(wěn)定。一旦發(fā)生突發(fā)大事時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，準(zhǔn)時(shí)有序地應(yīng)對,準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)?shù)靥幚?這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給客人帶來一種舒適的感覺。三、親情住店客人與旅館效勞人員來說應(yīng)布滿親情.旅館業(yè)治理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣疼惜住店客人與本公司的財(cái)產(chǎn)，為客人供給力所能及的效勞，讓客人有“遠(yuǎn)道而來回家”的感覺。四、形象店在社會公眾中的影響，使酒店治理公司得到良好的口碑。五、保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)◆保安儀容標(biāo)準(zhǔn)1。保安人員在門衛(wèi)值勤、樓道巡邏、檢查、軍訓(xùn)及參與如表彰大會等重要會議穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等.褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正;胸卡別在左胸前、左上口袋的中間;不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏.3.保安人員著裝要保持干凈，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必需扣好.穿外套不準(zhǔn)混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。鑰匙及其他掛件;佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。5.大蓋帽要戴端正，對講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。6。保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然搖擺，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但在巡邏中制止走馬觀花;門衛(wèi)要在指定的崗位上，姿勢要端正,不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。落于兩腿之間;挺胸收腹，兩手后背于皮帶處,左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲,手心向后。衣袋或褲袋內(nèi)。聽別人說話時(shí),眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)留意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。11。不管是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正,舉止行為標(biāo)準(zhǔn),不得搭肩挽臂，玩耍打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)?！舯０矁x表標(biāo)準(zhǔn)1,2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈.3。不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。4。不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)治理區(qū)域走動。6。不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品.◆保安效勞語言標(biāo)準(zhǔn)一、保安人員在值勤效勞中,對全部來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得請稍候、請坐“等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。答復(fù)以下問題要明確,不要與無“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句?！皩Σ黄?，請出示您的證件〔請出示物品出入證〕”，盤問清楚后登記放行。阻擋和預(yù)防犯罪分子進(jìn)展搞破壞;規(guī)定和事項(xiàng)。址或其他問題，應(yīng)先說:“對不起，請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。五、值勤中酒店保安堅(jiān)持使用的文明禮貌語言,標(biāo)準(zhǔn)用語有：1、迎接用語23往徇用語“我能為您做些什么?” “請問還需要什么“假設(shè)你不介意，我可以、嗎？“4567、請多多照顧、請多多幫助、請多多指教.8、生疏您很快活!9、您好！×××酒店保安部，請進(jìn).10、.對不起,我沒聽清楚，能否請您再說一遍？11、對不起，請問您是哪一位?〔能否告知我貴公司的名稱？〕12、對不起，請出示您的工作證、介紹信、身份證.13、請問您的姓名?14、請?zhí)豳F重意見，您還有什么問題?15、感謝您的合作，歡送下次再來，再見!16、您好,請問需要幫助嗎？17、不客氣，這是我的工作職責(zé)?！舯０残诩o(jì)律程。聽從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。三、保安人員必需嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn):不準(zhǔn)酒后上班和在上班時(shí)飲酒。不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架.3。不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、BP機(jī)。7。不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。8。不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。不準(zhǔn)彎腰曲背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。不準(zhǔn)向客人、司機(jī)、以及其他來賓借錢或索討財(cái)物。13。不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品；14。不準(zhǔn)打人、罵人，以及使用不文明的語言；15。不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。◆保安員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)，任勞任怨,精彩地完成保衛(wèi)任務(wù)。和酒店八方來賓的信任。四、文明執(zhí)勤,禮貌待人。.保安員必需廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事,不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。六、尊老愛幼，樂于助人,拾金不昧，樹立社會主義精神文明風(fēng)氣。(二)保安員崗位責(zé)任制度崗位根本內(nèi)容一、在指定位置、指定地點(diǎn)待崗，嚴(yán)禁脫崗?；蚱渌藙?，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。24小時(shí)立崗保安效勞。問有關(guān)可以客人，做好來訪登記；六、雨天為來賓供給便利傘或傘套等便民效勞。七、對進(jìn)出酒店的人和車輛實(shí)行針對性的檢查、登記制度和檢查制度。(制止載需要請存放指定地點(diǎn)。九、交接班時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)操作。十、上班期間必需滿腔熱忱地面對酒店的來賓，彬彬有禮、有理有節(jié).馬上通知相關(guān)值班經(jīng)理，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行.◆保安員巡邏效勞一、目的,維持良好的工作和生活秩序。二、適用范圍三、預(yù)備工作交接工作。四、工作時(shí)間安排124小時(shí)值班制。晚日。3.酒店樓層巡邏：3---4次;巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角“。五、巡邏檢查內(nèi)容日常巡察檢查樓層狀況，防火,防盜，防破壞，防各種各樣的刑事犯罪活動；◆保安工作職責(zé)一、崗位職責(zé)〔一〕保安部經(jīng)理崗位職責(zé),組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作,對酒店的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。⒉生疏和把握酒店內(nèi)的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的根本狀況.⒊貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作；,并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限準(zhǔn)時(shí)加以解決整改.⒌主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。作落實(shí)狀況。,處理酒店內(nèi)各類治安案件,協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。意識和法制觀念。9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,以身作則，不許濫用職權(quán)10、保安員的聘用，解聘提出建議?！捕?保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)⒈在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。⒉監(jiān)視本班員工執(zhí)行上級各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。⒊檢查本班各崗工作狀況，準(zhǔn)時(shí)訂正工作偏差。⒋照實(shí)記錄并小結(jié)本班工作狀況，并準(zhǔn)時(shí)向上級匯報(bào)。.(三〕大堂保安員崗位職責(zé)⒈負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通.⒉親熱注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。⒊負(fù)責(zé)查驗(yàn)登記客人的存放物品和領(lǐng)取手續(xù)。⒋負(fù)責(zé)來訪客人出入的登記工作。⒌負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。⒍巡查所轄區(qū)域的治安消防工作?！菜?監(jiān)控室保安崗位職責(zé)⒈負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作⒉負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作.⒊覺察特別狀況和可疑人員準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看.⒋負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的治理工作。⒌覺察火警馬上報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警?！参?停車場保安員崗位職責(zé)⒈負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛,安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置⒉負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施狀況,⒊負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好狀況，保持消防通道的暢通.⒋負(fù)責(zé)車場的安全治理，維持車場秩序.⒌負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場車輛停放費(fèi)用的收取工作。⒍做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)狀況記錄工作.(七〕巡樓崗保安崗位職責(zé)⒈負(fù)責(zé)巡查酒店各樓層，留意治安消防狀況。⒉負(fù)責(zé)巡查可疑人員，準(zhǔn)時(shí)將推銷及閑雜人員勸離酒店。二、操作流程〔一〕交接班治理規(guī)程﹡交接班規(guī)定損失,特制定本制度.⒈本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。⒉本班最終一崗與下一班交接時(shí),要將本班工作狀況具體交待給下一班，以便下一班開展工作。人的姓名。⒋覺察問題，交接雙方須當(dāng)面說明。假設(shè)交班人離開后,接班人才覺察屬于上一班問題的，應(yīng)馬上報(bào)告班長或部門經(jīng)理處理。⒌交接班須正點(diǎn)、守時(shí),非特別狀況，不得超時(shí)接班.⒍接班人未到，交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。﹡領(lǐng)班交接班制度將工作重點(diǎn)明確給保安員。記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。⒊交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。⒋交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚,并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。⒌覺察問題,交接雙方須當(dāng)面說明。假設(shè)交班人離開后，接班人才覺察屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理?！捕硨χv機(jī)使用規(guī)定生疏對講機(jī)的性能，疼惜并嫻熟地使用對講機(jī)。⒈使用規(guī)定(〕、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī),制止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用.,由部門主管檢查后交修理部修理,嚴(yán)禁自行拆修。(〕、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率?！病场?yán)格按對講機(jī)充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果.壞或通訊失靈，馬上報(bào)告當(dāng)值主管或領(lǐng)班。⒉對話要求〔〕、呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最終講“收到請回話”。后，應(yīng)答復(fù)“清楚”或“明白“。談與工作無關(guān)的事情。三、停車場規(guī)定〔1〕停車場為來店來賓車輛供給泊車場地,先到先停，停滿為止。(2)凡進(jìn)入、停車場的車輛都必需聽從工作人員的指揮.〔3)遵守禁令標(biāo)志，通道上嚴(yán)禁停放任何車輛.損壞不擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任?！踩?、保安員的治理制度◆日常治理一、日檢1。保安部的治理人員依據(jù)酒店制定工作內(nèi)容，對保安值班員，進(jìn)展工做檢查2.每日檢查：展板人員的值班狀況以及巡邏檢查登記狀況二、周檢、月檢作心態(tài)；每月進(jìn)展工作評估考核,并進(jìn)展批判和嘉獎(jiǎng)工作；◆保安員緊急集合方案一、目的,訓(xùn)練保安員對突發(fā)大事的反響力量，做到冷靜自如、快速出擊、方法有效。二、適用范圍的突然攻擊等。.緊急集合方案演練。其它重大意外狀況.三、應(yīng)急程序1。安裝報(bào)警設(shè)施四、要求1。著裝：必需穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或打赤腳。2。堅(jiān)守崗位:各崗位必需留值班員.3.留意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)：發(fā)生緊急狀況馬上安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將狀況用對講機(jī)告知值班人員。4。通過方案演練，使每位隊(duì)員把握應(yīng)付各種突發(fā)大事的方法，能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。五、職責(zé)經(jīng)理審批；級匯報(bào)。六、打算定應(yīng)急打算和預(yù)防