勞動(dòng)關(guān)系管理

第六講勞動(dòng)關(guān)系管理主要內(nèi)容：勞動(dòng)合同的文本、簽訂與解除；集體合同的協(xié)商與履行；勞動(dòng)爭議處理；員工溝通系統(tǒng)；職業(yè)安全衛(wèi)生管理、擬訂勞動(dòng)關(guān)系管理制度等六個(gè)方面。基礎(chǔ)知識(shí)：（一）、勞動(dòng)關(guān)系管理的定義通過規(guī)范化、制度化的管理，使勞動(dòng)關(guān)系雙方（企業(yè)與員工）的行為得到規(guī)范，權(quán)益得到保障，維護(hù)穩(wěn)定和諧的勞動(dòng)關(guān)系，促使企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定運(yùn)行。企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系主要指企業(yè)所有者、經(jīng)營管理者、普通員工和工會(huì)組織之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的各種責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。（二）、勞動(dòng)法律關(guān)系的三要素：主體、內(nèi)容、客體。勞動(dòng)法律關(guān)系主體：勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者，即勞動(dòng)者、勞動(dòng)者組織（工會(huì)、職工代表委員會(huì)）和用人單位。勞動(dòng)法律關(guān)系管理的主要內(nèi)容：企業(yè)人力資源管理工作中的員工招收、錄用、企業(yè)內(nèi)部人力資源的配置與協(xié)調(diào)等項(xiàng)事務(wù)在勞動(dòng)關(guān)系管理中表現(xiàn)為：勞動(dòng)合同的訂立、履行、變更、解除和終止的勞動(dòng)法律行為。具體的說就是保障與實(shí)現(xiàn)主體雙方各自依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。我國《勞動(dòng)法》第三條規(guī)定勞動(dòng)者享有的主要權(quán)利有：勞動(dòng)權(quán)，民主管理權(quán)，休息權(quán)，勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)，勞動(dòng)保護(hù)權(quán)，職業(yè)培訓(xùn)權(quán)，社會(huì)保險(xiǎn)，勞動(dòng)爭議提請(qǐng)?zhí)幚頇?quán)等。勞動(dòng)者承擔(dān)的義務(wù)有：按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)，學(xué)習(xí)知識(shí)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度，保守國家和企業(yè)的機(jī)密。用人單位的主要權(quán)利有：依法錄用、調(diào)動(dòng)和辭退員工，決定企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，任免企業(yè)的行政管理人員，制定工資、報(bào)酬和福利方案，依法獎(jiǎng)懲員工等。用人單位的主要義務(wù)有：依法錄用、分配、安排員工工作，保障工會(huì)和職代會(huì)行使其職權(quán)，按照員工的勞動(dòng)質(zhì)量、數(shù)量支付勞動(dòng)報(bào)酬，加強(qiáng)員工思想、文化和業(yè)務(wù)的教育、培訓(xùn)，改善勞動(dòng)條件，搞好勞動(dòng)保護(hù)和環(huán)境保護(hù)。勞動(dòng)法律關(guān)系的客體是指主體的勞動(dòng)權(quán)力和勞動(dòng)義務(wù)共同指向的事物，例如：勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)紀(jì)律、安全衛(wèi)生、福利保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、勞動(dòng)環(huán)境等。（三）、勞動(dòng)關(guān)系管理的基本原則：兼顧各方利益原則；協(xié)商解決爭議原則；以法律為準(zhǔn)繩的原則；勞動(dòng)爭議以預(yù)防為主的原則。（四）、勞動(dòng)關(guān)系管理的基本要求基本要求規(guī)范「一合法性、統(tǒng)一性（全體員工執(zhí)行的統(tǒng)一，在同一時(shí)期內(nèi)的統(tǒng)一），制度化一明確性（明確職責(zé)、權(quán)限、標(biāo)準(zhǔn)）協(xié)調(diào)性（隨企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行階段性調(diào)整）。（五）、正確處理與不斷改善勞動(dòng)關(guān)系的意義就在于：保障企業(yè)與員工的互擇權(quán)，通過適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合；保障企業(yè)內(nèi)部各方面的正當(dāng)權(quán)益，開發(fā)資源潛力，充分調(diào)動(dòng)積極性；改善企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系，尊重、信任、合作，創(chuàng)造心情舒暢的工作環(huán)境。（六）、改善勞動(dòng)關(guān)系的途徑：依法制定相應(yīng)的勞動(dòng)關(guān)系管理規(guī)章制度，進(jìn)行法制宣傳教育；明確全體員工各自的責(zé)、權(quán)、利；培訓(xùn)經(jīng)營管理人員。提高其業(yè)務(wù)知識(shí)與法律意識(shí)，樹立良好的管理作風(fēng)，增強(qiáng)經(jīng)營管理人員的勞動(dòng)關(guān)系管理意識(shí)，掌握相關(guān)的原則與技巧；提高員工的工作生活質(zhì)量，進(jìn)行員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，使其價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀重合，這是改善勞動(dòng)關(guān)系的根本途徑。員工參與民主管理。企業(yè)的重大決策，尤其涉及員工切身利益的決定，在員工的參與下，可以更好地兼顧員工的利益。發(fā)揮工會(huì)或職代會(huì)及企業(yè)黨組織的積極作用。通過這些組織協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間的關(guān)系，避免矛盾激化。第一節(jié)勞動(dòng)合同的管理本節(jié)要點(diǎn)：掌握勞動(dòng)合同的法定條款和基本內(nèi)容，以及草擬合同的程序和方法?，F(xiàn)場(chǎng)問題：簽訂勞動(dòng)合同對(duì)誰最有利？案例分析：無合同員工在正常情況下被辭退時(shí)，該員工依據(jù)什么要求企業(yè)發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金？無合同員工嚴(yán)重違規(guī)時(shí)，如何解除該員工的勞動(dòng)合同才能更好地維護(hù)企業(yè)利益？第一單元?jiǎng)趧?dòng)合同文本的準(zhǔn)備一、勞動(dòng)合同和專項(xiàng)協(xié)議的概念勞動(dòng)合同的含義《勞動(dòng)法》第十六條規(guī)定：“勞動(dòng)合同是用人單位與勞動(dòng)者確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議?！薄秳趧?dòng)法》第十七條規(guī)定：“勞動(dòng)合同依法訂立立即具有法律約束力，當(dāng)事人必須履行勞動(dòng)合同規(guī)定的義務(wù)。”專項(xiàng)協(xié)議的含義是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人為明確勞動(dòng)關(guān)系中特定權(quán)利義務(wù)，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達(dá)成的契約。勞動(dòng)合同的特點(diǎn)勞動(dòng)合同主體的特定性：一方是自然人，即勞動(dòng)者；另一方是法人或非法人經(jīng)濟(jì)組織，即用人單位。勞動(dòng)合同為雙方合同：即是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體。3）勞動(dòng)合同為法定要式合同：是由法律直接規(guī)定的，必須具備特定形式或履行一定手續(xù)方能具備法律效力的合同。二、草擬勞動(dòng)合同文本勞動(dòng)合同的內(nèi)容是當(dāng)事人雙方經(jīng)過平等協(xié)商所達(dá)成的關(guān)于權(quán)利義務(wù)的條款，《勞動(dòng)法》第十九條規(guī)定勞動(dòng)合同中包括：法定條款與約定條款。1.法定條款法定條款是依據(jù)法律規(guī)定勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人必須遵守的條款，不具備法定條款，勞動(dòng)合同就不成立?！秳趧?dòng)法》規(guī)定勞動(dòng)合同必須具備以下條款：1）勞動(dòng)合同期限；2）工作內(nèi)容；3）勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；4）勞動(dòng)報(bào)酬；5）社會(huì)保險(xiǎn)；6）勞動(dòng)紀(jì)律；7）勞動(dòng)合同終止的條件；8）違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。2.約定條款勞動(dòng)合同除以上法定條款外，雙方當(dāng)事人可以根據(jù)實(shí)際需要在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，規(guī)定其他補(bǔ)充條款。常見的內(nèi)容如下：1）試用期限；2）培訓(xùn)；3）保密事項(xiàng)；4）補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇；5）當(dāng)事人協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。沒有協(xié)商約定的條款，不影響合同的成立。3．草擬專項(xiàng)協(xié)議專項(xiàng)協(xié)議可以在訂立勞動(dòng)合同同時(shí)協(xié)商確定，也可以在勞動(dòng)合同履行期間因滿足主客觀情況變化的需要而訂立。與合同同時(shí)訂立的內(nèi)容通常包括：服務(wù)期限協(xié)議、培訓(xùn)協(xié)議、保守商業(yè)秘密協(xié)議、競業(yè)禁止協(xié)議、聘任協(xié)議書、崗位協(xié)議書、補(bǔ)充保險(xiǎn)協(xié)議等；在合同履行中確定的內(nèi)容通常是：因勞動(dòng)制度變化、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，拖欠勞動(dòng)者工資、應(yīng)報(bào)銷的醫(yī)療費(fèi)或是離崗及下崗后的保險(xiǎn)交納及津貼等專項(xiàng)協(xié)議。三、草擬勞動(dòng)合同注意事項(xiàng)依據(jù)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)合同示范文本一般是推薦使用當(dāng)?shù)厥痉段谋荆蚱涫且婪ǜ鶕?jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)文化發(fā)展的一般水平和企業(yè)管理的一般狀況制訂的。企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)自身的具體情況以示范文本為基礎(chǔ)訂立勞動(dòng)合同的具體內(nèi)容。勞動(dòng)合同的法定條款不可或缺為使勞動(dòng)合同當(dāng)事人雙方的權(quán)利和義務(wù)清晰界定，并具有操作性，在避免合同條文過于繁瑣，可把企業(yè)依法制訂的相關(guān)內(nèi)部管理規(guī)定作為勞動(dòng)合同的附件。條款必須統(tǒng)一

勞動(dòng)合同各項(xiàng)條款，包括專項(xiàng)協(xié)議所協(xié)商的內(nèi)容必須統(tǒng)一，不應(yīng)有內(nèi)在矛盾，否則該條款極有可能成為無效條款而喪失法律效率。四、無效勞動(dòng)合同《勞動(dòng)法》第十八條規(guī)定：下列勞動(dòng)合同無效：違反法律、行政法規(guī)的勞動(dòng)合同；采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動(dòng)合同。五、建立勞動(dòng)合同管理臺(tái)帳五、建立勞動(dòng)合同管理臺(tái)帳1.員工登記表勞動(dòng)合同臺(tái)帳3.員工統(tǒng)計(jì)表專項(xiàng)協(xié)議臺(tái)帳社會(huì)保險(xiǎn)及醫(yī)療期臺(tái)帳員工培訓(xùn)臺(tái)帳終止和解除勞動(dòng)關(guān)系臺(tái)帳般應(yīng)包括：（個(gè)人信息資料）（勞動(dòng)關(guān)系的變化（組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整（特殊情況管理）（保障員工權(quán)益）（保障企業(yè)效益）（管理績效）8.其他必要的臺(tái)帳8.其他必要的臺(tái)帳投入產(chǎn)出分析管理，人力資源發(fā)展規(guī)劃管理）第二單元?jiǎng)趧?dòng)合同的訂立、續(xù)訂和變更勞動(dòng)合同的訂立、續(xù)訂、變更的原則1.平等自愿的原則（簽定前的明示）2.協(xié)商一致的原則：勞動(dòng)合同期限在6個(gè)月以內(nèi)的，試用期不得超過15日；勞動(dòng)合同期限在6個(gè)月以上1年以內(nèi)的，試用期不得超過30日；勞動(dòng)合同期限在1年以上2年以內(nèi)的，試用期不得超過60日；勞動(dòng)合同期限在2年以上的，試用期不得超過6個(gè)月。試用期包括在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。遵守國家法律、行政法規(guī)的原則：即合法原則；不得違反公共秩序和良俗的原則。勞動(dòng)合同的訂立、續(xù)訂、變更的程序1.要約與承諾?一方向另一方提出訂立勞動(dòng)合同的建議——要約?被要約方接受要約方的建議并表示完全同意一一承諾2.相互協(xié)商3.雙方簽約三、法人授權(quán)書授權(quán)代理證書是委托授權(quán)的書面形式，是由法人代表機(jī)關(guān)制作的證明代理人的代理權(quán)及其權(quán)限范圍的證明，在勞動(dòng)合同管理中通常稱為法人授權(quán)書。法人授權(quán)書應(yīng)包括代理人的姓名或名稱，代理事項(xiàng)、權(quán)限范圍、有效期限、被代理人的簽名蓋章等?！醴ㄈ耸跈?quán)書應(yīng)詳盡具體，不應(yīng)產(chǎn)生歧義。（市場(chǎng)策劃經(jīng)營、處理勞動(dòng)爭議、人力資源管理）四、勞動(dòng)合同的續(xù)訂與變更勞動(dòng)合同的續(xù)訂勞動(dòng)合同續(xù)訂是指有固定期限的勞動(dòng)合同到期，雙方當(dāng)事人就勞動(dòng)合同的有效期限進(jìn)行商談，經(jīng)過平等協(xié)商一致而續(xù)延勞動(dòng)合同期限的法律行為；提出續(xù)延勞動(dòng)合同的一方應(yīng)在合同到期前30天書面通知對(duì)方；在續(xù)訂的勞動(dòng)合同中不得約定試用期；在同一單位工作滿十年，雙方同意續(xù)延勞動(dòng)合同的，用人單位根據(jù)勞動(dòng)者提出的要求，簽訂無固定期限的勞動(dòng)合同；有固定期限的勞動(dòng)合同期限屆滿，既未終止又未續(xù)訂，其勞動(dòng)關(guān)系依然存在；不少于一年或按原條件履行。勞動(dòng)合同的變更勞動(dòng)合同的變更是指勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人就已經(jīng)訂立的合同條款達(dá)成修改與補(bǔ)充的法律行為。勞動(dòng)合同變更的條件是：1)訂立勞動(dòng)合同所依據(jù)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章制度發(fā)生變化，應(yīng)變更相關(guān)的內(nèi)容；訂立勞動(dòng)合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，應(yīng)變更相關(guān)的內(nèi)容；提出勞動(dòng)合同變更的一方應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并要平等協(xié)商一致方能變更合同。第三單元?jiǎng)趧?dòng)合同的解除和終止一、勞動(dòng)合同的解除勞動(dòng)合同的解除是指勞動(dòng)合同簽訂以后，尚未全部履行之前，由于一定事由的出現(xiàn)，提前終止勞動(dòng)合同的法律行為。1.勞動(dòng)合同雙方約定解除勞動(dòng)關(guān)系；2.一方依法解除勞動(dòng)關(guān)系；1)用人單位單方解除合同隨時(shí)解除/不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：(D25)勞動(dòng)者在試用期間被證明不符和錄用條件的，此種情況在試用期滿后不再適用；勞動(dòng)者嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或用人單位的規(guī)章制度；?勞動(dòng)者嚴(yán)重失職、營私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損失；?勞動(dòng)者被追究刑事責(zé)任的。提前30天通知/給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：(D26)勞動(dòng)者患病或非因工負(fù)傷、醫(yī)療期滿后，不能從事原來工作，也不能從事用人單位另行安排的工作；勞動(dòng)者不能勝任工作、經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商一致達(dá)成協(xié)議的。經(jīng)濟(jì)性裁員的兩個(gè)條件：(D27)用人單位頻臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間；?用人單位生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難確需裁減人員。當(dāng)上述條件出現(xiàn)時(shí)，用人單位需要裁員，應(yīng)向工會(huì)及全體員工說明，聽取工會(huì)意見，向勞動(dòng)管理部門報(bào)告。)2)勞動(dòng)者單方解除勞動(dòng)合同>隨時(shí)向用人單位提出解除勞動(dòng)合同?在試用期內(nèi)，勞動(dòng)者可以提出解除勞動(dòng)合同，并且無須說明理由或承擔(dān)賠償責(zé)任；?用人單位未按勞動(dòng)合同的約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或提供勞動(dòng)條件；?用人單位以暴力、威脅、非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)。>提前30天通知用人單位解除勞動(dòng)合同，如有違反勞動(dòng)合同的約定，應(yīng)賠償用人單位下列損失：用人單位招收錄用所支付的費(fèi)用；用人單位支付的培訓(xùn)費(fèi)用；勞動(dòng)合同約定的其他賠償費(fèi)用。注意：第三方招用未與原用人單位解除勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者對(duì)原單位造成損失的，除該勞動(dòng)者承擔(dān)直接賠償責(zé)任外，該用人單位承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。不得解除勞動(dòng)合同的條件（職業(yè)病、工傷并喪失勞動(dòng)力；在醫(yī)療期；女工三期；法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形）二、注意事項(xiàng)：從違紀(jì)開始到做出處理的時(shí)間間隔超過處理時(shí)效；以開除形式解除勞動(dòng)合同，應(yīng)征得工會(huì)的意見；被限制人身自由、且未被法院做出終審判決期間不得解除勞動(dòng)合同；違紀(jì)造成損失的依據(jù)可以是國家的法律法規(guī)，也可以是用人單位的公示過的規(guī)章制度。三、合同終止勞動(dòng)合同終止是指勞動(dòng)合同關(guān)系的消失，即勞動(dòng)關(guān)系雙方權(quán)利義務(wù)的失效。勞動(dòng)關(guān)系終止分為自然終止和因故終止。屬于自然終止類：?定期勞動(dòng)合同到期；勞動(dòng)者退休；以完成一定工作為期限的勞動(dòng)合同規(guī)定的工作任務(wù)完成，合同既為終止。屬于因故終止類：；勞動(dòng)合同約定的終止條件出現(xiàn)，勞動(dòng)合同終止勞動(dòng)合同雙方約定解除勞動(dòng)關(guān)系；一方依法解除勞動(dòng)關(guān)系；勞動(dòng)主體一方消滅（企業(yè)破產(chǎn)、勞動(dòng)者死亡）；不可抗力導(dǎo)致勞動(dòng)合同無法履行（戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等）；勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁裁決、人民法院判決亦可導(dǎo)致勞動(dòng)合同終止。補(bǔ)償金核算在解除勞動(dòng)合同時(shí)，符合下列條件，企業(yè)應(yīng)根據(jù)《違反和解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法》向勞動(dòng)者支付補(bǔ)償金：當(dāng)事人協(xié)商一致，由用人單位解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)者在企業(yè)內(nèi)工作年限，每滿1年發(fā)給相當(dāng)于1個(gè)月的工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；按照“就高不就低”的原則，最多不超過12個(gè)月。勞動(dòng)者不勝任工作、經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作后仍不能勝任工作的補(bǔ)償同、兒前；經(jīng)濟(jì)性裁員，由于客觀發(fā)生變化，雙方意見無法達(dá)成一致，由用人單位提出解除勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)者患病或非因工負(fù)傷不能從事原工作也

不能從事用人單位另行安排的工作的?；疾』蚍且蚬へ?fù)傷除經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金外，同時(shí)應(yīng)發(fā)不少于六個(gè)月工資的醫(yī)療補(bǔ)助金。重病或絕癥還應(yīng)增加醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)：重病不低于醫(yī)療費(fèi)的50%，絕癥不低于醫(yī)療費(fèi)的100%。用人單位沒有按照規(guī)定發(fā)放經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，除全額發(fā)放外還應(yīng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金數(shù)額底50%作為額外經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；因工作需要，經(jīng)企業(yè)主管部門和有關(guān)組織決定調(diào)整工作而轉(zhuǎn)移工作單位的員工，應(yīng)與原單位解除勞動(dòng)合同，與新單位簽訂勞動(dòng)合同，原單位不用支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。第二節(jié)集體合同的協(xié)商與履行本節(jié)要點(diǎn)：掌握集體合同的訂立程序和原則。第一單元、協(xié)商訂立集體合同集體合同的概念集體合同是維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系的，個(gè)體合同是建立勞動(dòng)集體合同的概念集體合同是維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系的，個(gè)體合同是建立勞動(dòng)關(guān)系的，個(gè)體合同的條款只能高于集體合同。集體合同是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，在平等合作、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽定的書面協(xié)議。、確定合同內(nèi)容1.勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分：勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間和休息休假、保險(xiǎn)福利、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等；上訴條款應(yīng)當(dāng)作為勞動(dòng)合同內(nèi)容的基礎(chǔ)，指導(dǎo)勞動(dòng)合同的協(xié)商與訂立，也可以直接作為勞動(dòng)合同的內(nèi)容。2.一般性規(guī)定：規(guī)定勞動(dòng)合同和集體合同履行的有關(guān)規(guī)定。員工錄用規(guī)則、勞動(dòng)合同的變更，續(xù)訂規(guī)則，辭職、辭退規(guī)則，集體合同有效期限，集體合同條款的解釋、變更、解除和終止等；過渡性規(guī)定：是集體合同的監(jiān)督、檢查、爭議處理、違約責(zé)任等項(xiàng)規(guī)定；其他規(guī)定：補(bǔ)充條款有關(guān)《企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)規(guī)定》的反對(duì)意見：超越了勞動(dòng)者的義務(wù)范圍。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的責(zé)任應(yīng)由所有者和經(jīng)營者承擔(dān)，而不應(yīng)是勞動(dòng)者和工會(huì)的義務(wù)。否則與權(quán)利義務(wù)對(duì)等的原則相悖；生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度具有不確定性，而集體合同規(guī)定的勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)則是確定的。若生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)作為勞動(dòng)者和工會(huì)的義務(wù)而存在，生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)或未能完全實(shí)現(xiàn)，也就意味著勞動(dòng)者的利益目標(biāo)可以不實(shí)現(xiàn)或不完全實(shí)現(xiàn)。這顯然不利于勞動(dòng)者權(quán)益的保障。二、集體合同的形式與期限集體合同是以書面形式訂立的法定要約式合同，主件（綜合性集體合同，涵蓋勞動(dòng)關(guān)系各方面）附件（專項(xiàng)集體合同，是就勞動(dòng)關(guān)系某一特定方面的事項(xiàng)簽訂的集體合同）；集體合同均為定期合同，一般是1~3年三、簽訂集體合同的程序和原則簽訂集體合同的程序集體合同主體：勞動(dòng)者一方的簽約人，法定為基層工會(huì)委員會(huì)以集體合同簽約人的資格；沒有建立工會(huì)組織的企業(yè)，由企業(yè)職工民主推薦，并須得到半數(shù)職工的同意的代表為集體合同的簽約人。用人單位一方的簽約人，法定為用人單位行政機(jī)關(guān)，即法定代表人。?集體合同協(xié)商：協(xié)商準(zhǔn)備（對(duì)等人數(shù)3?10人），討論，審議，簽字?政府勞動(dòng)行政部門審核（集體合同在簽字后的7日內(nèi)呈報(bào)縣級(jí)以上的政府勞動(dòng)行政部門審查；政府勞動(dòng)行政部門收到后在15日內(nèi)未提出疑義，自16日自動(dòng)生效；如存在無效條款，應(yīng)在15日內(nèi)進(jìn)行修改及重新報(bào)送審批）集體合同的公布.以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T宣布直接談判型與非直接談判型在程序上的區(qū)別：直接談判型不需要成立集體合同草擬小組；不需職代會(huì)或職大會(huì)通過；非直接談判型的程序相反。訂立集體合同應(yīng)遵守的原則內(nèi)容合法平等合作、協(xié)商一致兼顧所有者、經(jīng)營者和勞動(dòng)者利益維護(hù)正常的生產(chǎn)工作次序。集體合同的特征集體合同是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議；集體合同是工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與企業(yè)簽訂協(xié)議；集體合同是定期的書面合同，其生效需在勞動(dòng)行政管理部門審批合格后才具有法律效力。集體合同的關(guān)系人集體合同的關(guān)系人是指由集體合同的訂立而獲得利益、并且受集體合同約束的主體，包括工會(huì)組織所代表的全體勞動(dòng)者（不論其是否是工會(huì)會(huì)員，以及在集體合同的存續(xù)期間新被錄用的職工）和用人單位所代表經(jīng)營者等。相關(guān)知識(shí)：勞動(dòng)合同與集體合同的區(qū)別?主體不同＞協(xié)商、談判、簽訂集體合同的當(dāng)事人是雙方的代表;＞協(xié)商、談判、簽訂勞動(dòng)合同的當(dāng)事人是企業(yè)與勞動(dòng)者。?內(nèi)容不同＞集體合同的內(nèi)容是關(guān)于企業(yè)的一般勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的約定，以全體勞動(dòng)者共同的利益和義務(wù)為內(nèi)容，可以涉及勞動(dòng)關(guān)系的各方面，也可以只涉及勞動(dòng)關(guān)系的某一方；＞勞動(dòng)合同的內(nèi)容只涉及單個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)利和義務(wù)。?功能不同＞協(xié)商訂立集體合同的目的是規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件，為勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)，并作為單個(gè)勞動(dòng)合同的基礎(chǔ)和指導(dǎo)原則；＞勞動(dòng)合同的目的是確立勞動(dòng)者和企業(yè)的關(guān)系。?法律效力不同＞集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，凡是勞動(dòng)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)一律無效，所以，集體合同的法律效率高于勞動(dòng)合同。?原則不同＞集體合同是平等合作，協(xié)商一致＞勞動(dòng)合同是平等自愿，協(xié)商一致?格式不同＞集體合同包括：勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分，一般性規(guī)定，過渡性規(guī)定,其他規(guī)定＞勞動(dòng)合同包括：法定條款，約定條款G程序不同＞集體合同有：簽字后由政府勞動(dòng)行政部門審批＞勞動(dòng)合同有：雙方簽字立即生效?期限不同＞集體合同有:定期＞勞動(dòng)合同有：定期，不定期，完成一定工作的工會(huì)的地位與權(quán)利（維護(hù)職工權(quán)益、參與管理、代表簽集體合同、參與爭議調(diào)解與仲裁、監(jiān)督合同的解除、監(jiān)督法律法規(guī)的執(zhí)行、要求經(jīng)費(fèi)與條件）工會(huì)的基本任務(wù)工會(huì)的基本任務(wù)之一是通過平等協(xié)商和集體合同制度，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)企業(yè)職工的勞動(dòng)權(quán)益。集體合同的作用集體合同在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的過程中處于重要的地位：有利于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系；加強(qiáng)企業(yè)民主化管理；維護(hù)職工合法權(quán)益；彌補(bǔ)勞動(dòng)法律法規(guī)的不足。第二單元集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任集體合同的履行原則?實(shí)際履行?協(xié)作履行監(jiān)督檢查：企業(yè)工會(huì)或集體合同履行聯(lián)合監(jiān)督檢查制度。違反集體合同的責(zé)任：企業(yè)不履行集體合同的規(guī)定，承擔(dān)法律責(zé)任；工會(huì)不履行或不適當(dāng)?shù)穆男屑w合同規(guī)定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)道義上的責(zé)任；個(gè)別勞動(dòng)者不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，則按照勞動(dòng)合同的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。第三節(jié)勞動(dòng)爭議處理制度本節(jié)要點(diǎn)：掌握勞動(dòng)爭議處理的原則與程序。第一單元掌握勞動(dòng)爭議處理的原則一、勞動(dòng)爭議處理的原則著重調(diào)解、及時(shí)處理的原則1)堅(jiān)持先調(diào)解后裁決2)在法律法規(guī)的時(shí)限內(nèi)完成查清事實(shí)、依法處理的原則以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩當(dāng)事人在適用法律上一律平等(公正原則)二、勞動(dòng)爭議處理的程序勞動(dòng)爭議雙方先協(xié)商解決；不愿協(xié)商或協(xié)商不成的，可申請(qǐng)企業(yè)勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解;調(diào)解不成或不愿調(diào)解的，可申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；不服從裁定的，可在法院提起訴訟。第二單元企業(yè)勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭議的調(diào)解一、調(diào)解委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭議的調(diào)解企業(yè)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解的特性：?群眾性：依法成立的群眾性組織，調(diào)節(jié)活動(dòng)強(qiáng)調(diào)群眾的直接參與；?自治性：僅在本企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行自我管理、自我調(diào)節(jié)、自我化解矛盾；非強(qiáng)制性：申請(qǐng)調(diào)節(jié)及對(duì)調(diào)解協(xié)議的履行完全依賴與當(dāng)事人的自愿。企業(yè)調(diào)解委員會(huì)與勞動(dòng)仲裁委員會(huì)、人民法院的區(qū)別：獨(dú)立程序:與勞動(dòng)仲裁及法院審理都沒有連續(xù)性；主持調(diào)解的主體不同:企業(yè)依法成立的群眾性機(jī)構(gòu)調(diào)解范圍不同:在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的勞動(dòng)爭議?調(diào)解效力不同:調(diào)解協(xié)議的履行完全以來當(dāng)事人的自愿期限不同:30日內(nèi)應(yīng)調(diào)解完畢，如到期未結(jié)束則視為調(diào)解不成，立即作出調(diào)解建議書二、解委員會(huì)的構(gòu)成和職責(zé)組成：職工代表、用人單位代表、工會(huì)代表；職責(zé)：處理勞動(dòng)爭議、開展法規(guī)教育工作。三、調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭議的原則自愿原則：申請(qǐng)調(diào)解、調(diào)解過程、履行協(xié)議尊重當(dāng)事人的權(quán)利：當(dāng)事人自愿選擇何種方式、中途申請(qǐng)仲裁及事后反悔。四、調(diào)解委員會(huì)調(diào)解程序申請(qǐng)和受理：30日內(nèi)以口頭或書面的形式向調(diào)解委員會(huì)提出申請(qǐng)；調(diào)查和調(diào)解：查清事實(shí)、分清是非、依法公正地進(jìn)行調(diào)解；

制作調(diào)解協(xié)議書和調(diào)解意見書：接到申請(qǐng)的30日內(nèi)無論調(diào)解成功與否，應(yīng)該提供調(diào)解協(xié)議書或調(diào)解意見書。第三單元?jiǎng)趧?dòng)仲裁委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭議的仲裁、勞動(dòng)爭議仲裁?仲裁主體特定性?仲裁對(duì)象特定性?仲裁實(shí)施強(qiáng)制性；勞動(dòng)爭議當(dāng)事人一方申請(qǐng)即可引起勞動(dòng)爭議仲裁程序的開始。二、勞動(dòng)爭議仲裁組織機(jī)構(gòu)?勞動(dòng)行政部門代表?同級(jí)工會(huì)代表?用人單位方面代表?仲裁委的辦事機(jī)構(gòu)：勞動(dòng)行政主管部門的勞動(dòng)爭議處理機(jī)構(gòu)。三、勞動(dòng)仲裁的原則?一次裁決原則：一個(gè)裁級(jí)只進(jìn)行一個(gè)裁決；?合議原則：少數(shù)服從多數(shù)?強(qiáng)制原則：一方當(dāng)事人申請(qǐng)，仲裁委員會(huì)即可受理；調(diào)解不成時(shí)?合議原則：少數(shù)服從多數(shù)?強(qiáng)制原則：一方當(dāng)事人申請(qǐng)，仲裁委員會(huì)即可受理；調(diào)解不成時(shí)可直接裁決，無須當(dāng)事人同意；對(duì)發(fā)生法律效力的仲裁裁決，一方不執(zhí)行，另一方可申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。?回避原則?回避原則：與當(dāng)事人有親屬關(guān)系或其他關(guān)系，可能影響公正裁決的人員回避；?區(qū)分舉證責(zé)任原則：在履行勞動(dòng)合同而發(fā)生的爭議中，“誰主張誰舉證”；而在用人單位處罰員工的勞動(dòng)爭議中，“誰決定誰舉證”。四、勞動(dòng)爭議仲裁程序?申請(qǐng)和受理：7日內(nèi)決定是否立案并發(fā)出通知，被訴人在15日內(nèi)交答辯書和證據(jù)；決定不立案的也應(yīng)在7日內(nèi)通知申訴人。案件仲裁準(zhǔn)備：審閱材料、調(diào)查取證、庭審前進(jìn)行調(diào)解；開庭審理和裁決：通知送達(dá)、開庭審理、雙方答辯、當(dāng)庭取證、再行調(diào)解、休庭合議、復(fù)庭裁決；仲裁書送達(dá)：裁決書自送達(dá)之日起15日內(nèi)起訴，否則必須執(zhí)行；60日提出仲裁要求，否則不受理；60日裁定，如延期不超過30日。第四單元?jiǎng)趧?dòng)爭議案例分析一、勞動(dòng)爭議分類：主體劃分為：個(gè)別爭議（2人以下）、集體爭議（3人以上）、團(tuán)隊(duì)爭議（工會(huì)組織與用人單位）；性質(zhì)劃分為：權(quán)利爭議（未能執(zhí)行權(quán)利或履行義務(wù)）、利益爭議（常在簽定或變更合同時(shí)發(fā)生）；標(biāo)的劃分為：合同終止?fàn)幾h、保險(xiǎn)福利（基本勞動(dòng)條件）、勞動(dòng)報(bào)酬（理解不同）；（終止勞動(dòng)關(guān)系爭議；執(zhí)行勞動(dòng)法規(guī)爭議；履行勞動(dòng)合同爭議；其他勞動(dòng)爭議。）二、勞動(dòng)爭議的案例分析：產(chǎn)生的原因：勞動(dòng)爭議是以權(quán)利義務(wù)為標(biāo)的，企業(yè)規(guī)定與約定的合法性；既有共同利益，又有利益的差別和沖突，利益差別而導(dǎo)致利益沖突。分析的要點(diǎn)：?標(biāo)的分析：當(dāng)事人之間的矛盾所指向的對(duì)象；（確定引起勞動(dòng)爭議的事實(shí)和結(jié)果；）行為分析：分析當(dāng)事人意思表示的意志內(nèi)容；（確定行為模式標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)事人所實(shí)施行為的差異；）合法性分析：分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合法規(guī)、合同、規(guī)則。（根據(jù)差異確定當(dāng)事人做出的判斷和選擇的合法性）分析方法的思維結(jié)構(gòu)分析當(dāng)事人所實(shí)施的行為；分析行為造成和足以造成的危害；分析當(dāng)事人行為與危害結(jié)果之間是否存在直接的因果關(guān)系；分析行為人的行為是否有主觀上的過錯(cuò)。第四節(jié)員工溝通系統(tǒng)；勞動(dòng)關(guān)系管理是對(duì)人的管理，對(duì)人的管理是一個(gè)思想交流的過程。在這一過程中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是信息傳遞，而溝通是信息傳遞的基本方法。事例：總經(jīng)理來電話：“我在****保險(xiǎn)公司張總這兒，我想現(xiàn)在和張總簽定員工的補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)協(xié)議。你知道****保險(xiǎn)公司這個(gè)地方嗎？趕快找個(gè)明白人把咱們準(zhǔn)備好的協(xié)議送來?！泵貢油觌娫挘瑓s不知道讓什么人去送才合適。問：問題出在哪兒？本節(jié)要點(diǎn)：建立企業(yè)正式的信息溝通渠道，選擇、確定有效的信息溝通方式。第一單元企業(yè)組織信息溝通一、企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理信息系統(tǒng)的職能：信息需要分析：戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、日常業(yè)務(wù)管理，三類信息有著明顯的差異，它們的范圍、概括程度、時(shí)間性、更新間隔、使用頻率、信息來源都各不相同；因此，不同的管理層次需要的信息也不同。企業(yè)的信息系統(tǒng)必須在明確信息需要的基礎(chǔ)上，按照勞動(dòng)關(guān)系管理的需要提供信息。信息收集與處理：?信息收集：直接從信息源或系統(tǒng)外接收；?檢查核對(duì)：確定信息來源的可靠性和內(nèi)容的真實(shí)性；信息加工：規(guī)范化加工整理；存儲(chǔ)檢索：科學(xué)的儲(chǔ)存方法，便于信息查找；信息傳輸：規(guī)定信息傳輸?shù)那馈⑤d體和時(shí)間；信息提供：根據(jù)特定要求對(duì)信息進(jìn)行必要的再加工。二、信息溝通的制度：縱向信息溝通（上下溝通）：向下溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)要對(duì)信息加以分解并使之具體化；向上溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)要對(duì)信息加以歸納集中；橫向信息溝通：在同一級(jí)機(jī)構(gòu)，部門之間信息傳遞，加強(qiáng)協(xié)作；集中信息焦點(diǎn)，注重對(duì)口連接；建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體制定標(biāo)準(zhǔn)管理表單：根據(jù)工作流程反映管理數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)情況的合理表單；匯總報(bào)表：工作進(jìn)程狀況匯總報(bào)表與業(yè)務(wù)工作報(bào)告；?正式通報(bào)、組織刊物：說明管理計(jì)劃、目標(biāo)；發(fā)布規(guī)定、管理標(biāo)準(zhǔn)?例會(huì)制度：直接以口頭語言形式進(jìn)行溝通；注意：規(guī)范、統(tǒng)一、簡明、扼要；員工溝通程序與方法：形成概念、選擇語言、方法和時(shí)機(jī)、信息傳輸、信息接收、信息說明、解釋、信息利用、反饋形式與渠道；三、信息溝通的作用信息溝通是組織運(yùn)行的基本條件，組織成員之間、部門之間實(shí)現(xiàn)行為統(tǒng)一、相互了解和理解的工具；信息溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理活動(dòng)從無序到有序狀態(tài)轉(zhuǎn)化的基本手段；調(diào)節(jié)人際關(guān)系；實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。四、注意事項(xiàng)：（案例——命令：牽驢、讀唇語的功能、聾啞人與特種兵的手語）降低溝通障礙?向下傳遞應(yīng)詳細(xì)具體，與員工分享信息；向上傳遞應(yīng)鼓勵(lì)員工提意見和建議，減少層次保持信息的真實(shí)；注意信息載體與形式，減少失真對(duì)溝通的干擾：詞語簡明扼要、借助圖像、行為體態(tài)、表單合理）；借助專家、相關(guān)團(tuán)體實(shí)現(xiàn)溝通勞動(dòng)管理事物十分復(fù)雜，涉及經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、心理等各個(gè)領(lǐng)域，借助外部專家，可以降低成本，提高效率；充分利用工會(huì)及其他團(tuán)體組織、加強(qiáng)信息的接收。第二單元?jiǎng)趧?dòng)爭議的預(yù)防現(xiàn)場(chǎng)問題：勞動(dòng)爭議解決前后的思索？一名成績出色的業(yè)務(wù)員因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，經(jīng)多次教育沒有改變的效果，即使在被公司除名的時(shí)候，他承認(rèn)自己的做法違反公司的規(guī)章制度，但是依然認(rèn)為，他的出發(fā)點(diǎn)是為了把工作做的更好，因?yàn)闃I(yè)績提成方案不利于員工充分發(fā)揮能力，所以，才違反企業(yè)規(guī)定，采取低價(jià)銷售，用自己的錢補(bǔ)上差額，謀取更高的提成利益。但在勞動(dòng)爭議調(diào)解中，因企業(yè)沒有規(guī)章制度培訓(xùn)的書面記錄證據(jù)及勞動(dòng)合同內(nèi)容與簽名的分體，致使該勞動(dòng)爭議的處理結(jié)果不利于企業(yè)。?勞動(dòng)仲裁后的收尾工作是什么？?企業(yè)與員工的溝通是否存在問題，是否可以及早發(fā)現(xiàn)問題？教育員工的方法是否達(dá)到效果？激勵(lì)員工提高業(yè)績的獎(jiǎng)勵(lì)方案是否有問題？文件制作的法規(guī)性是否還可以更完善？勞動(dòng)關(guān)系管理的規(guī)章制度是否應(yīng)該更加細(xì)致全面？上述問題是技能問題還是意識(shí)問題、或是責(zé)任心的問題？一名員工出現(xiàn)的問題與多少管理人員有關(guān)？一、勞動(dòng)爭議的預(yù)防措施強(qiáng)化法制觀念?強(qiáng)化監(jiān)督檢查?強(qiáng)化合同管理：制定勞動(dòng)合同制度實(shí)施方案；組織和指導(dǎo)勞動(dòng)合同簽訂；監(jiān)督勞動(dòng)者和單位行政中的有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)合同的履行；結(jié)合勞動(dòng)合同的履行情況實(shí)施有效的獎(jiǎng)懲；參與勞動(dòng)爭議的調(diào)解。強(qiáng)化管理體制科學(xué)化、具體化?完善勞動(dòng)立法二、勞動(dòng)運(yùn)行信息分析勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行信息分類：＞掌握國家勞動(dòng)立法信息，包括勞動(dòng)法律、法規(guī)，特別是地方性勞動(dòng)法規(guī)的制定、修改、廢止信息。企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則的制定與履行情況等。管理關(guān)系管理信息分析：＞運(yùn)行情況與規(guī)則對(duì)照檢查，對(duì)產(chǎn)生的問題進(jìn)行原因分析，確定責(zé)任及改善的方案。三、制訂勞動(dòng)爭議預(yù)防的工作計(jì)劃完善勞動(dòng)關(guān)系管理體制；＞完善企業(yè)內(nèi)部管理體制；＞營造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。注：這些制度并不能完全預(yù)防勞動(dòng)爭議的發(fā)生，而是有效的提供給企業(yè)預(yù)防勞動(dòng)爭議的制度環(huán)境。制定員工溝通實(shí)施計(jì)劃＞建立溝通制度，明確員工溝通中的責(zé)任＞確定員工溝通的工作目標(biāo)，建立員工溝通報(bào)告制度；＞選擇確定員工溝通方法。四、員工溝通分析員工工作滿意度調(diào)查的含義是企業(yè)組織內(nèi)部環(huán)境研究的組成部分，為企業(yè)制訂發(fā)展戰(zhàn)略、調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、完善人力資源和勞動(dòng)關(guān)系管理制度提供依據(jù)。2.調(diào)查方法確定調(diào)查對(duì)象確定調(diào)查目標(biāo)確定調(diào)查方法：＞目標(biāo)型調(diào)查法（選擇法、正誤法、序數(shù)表示法）；＞描述型調(diào)查方法（被調(diào)查者用自己的語言自由表達(dá)自身意愿和想法）確定調(diào)查組織調(diào)查結(jié)果分析滿意度調(diào)查：環(huán)境=人際+學(xué)習(xí)、事業(yè)=企業(yè)+個(gè)人、報(bào)酬=物質(zhì)+精神工作壓力分析：＞工作壓力表現(xiàn)：緊張、焦慮、拒絕合作與溝通；＞產(chǎn)生原因?yàn)椋贺?fù)荷過重、管理者的方式與素質(zhì)、責(zé)權(quán)利不清晰等；?挫折分析：A挫折表現(xiàn)為：攻擊、冷漠、退縮、妥協(xié)等；＞挫折原因?yàn)椋嚎陀^因素是環(huán)境障礙，主要是管理狀態(tài)；主觀因素是期望過高、自我評(píng)價(jià)失真。五、溝通方法?勸告：結(jié)合壓力與挫折的原因，提建議與設(shè)想；安撫：鼓勵(lì)、寬容、引導(dǎo)；鼓勵(lì)溝通：分享信息、提高認(rèn)識(shí)；肯定成績、找出差距、消除緊張情緒重新定向：根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整崗位，轉(zhuǎn)換環(huán)境，調(diào)整自我評(píng)價(jià)第五節(jié)職業(yè)安全衛(wèi)生管理本節(jié)要點(diǎn)：掌握并嚴(yán)格執(zhí)行國家職業(yè)安全衛(wèi)生制度的有關(guān)規(guī)定案例：（進(jìn)料工的腳）意識(shí)與制度；培訓(xùn)記錄與簽到表；原進(jìn)料工因故請(qǐng)假，臨時(shí)由農(nóng)民工頂替。在進(jìn)料口有一踏板螺絲松動(dòng)，原進(jìn)料工已申請(qǐng)報(bào)修，但未能及時(shí)解決。農(nóng)民工上崗頂替前由領(lǐng)班做簡短的工作說明，進(jìn)料工上料時(shí)踩翻踏板，右腳圈進(jìn)傳送帶造成骨折，被迫截肢。經(jīng)鑒定定為傷殘四級(jí)，問：屬于職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的那一部分規(guī)定？發(fā)生事故的原因是什么？第一單元嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)一、執(zhí)行國家規(guī)定的職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程：防止和消除在生產(chǎn)過程中的死亡事故保障安全和減輕勞動(dòng)強(qiáng)度而制定的法規(guī)。勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程的主要內(nèi)容工廠安全技術(shù)規(guī)程的主要內(nèi)容：廠房、場(chǎng)所、設(shè)備、電器、動(dòng)力、壓力礦山安全規(guī)程：設(shè)計(jì)與開采、作業(yè)安全建筑安裝工程安全技術(shù)規(guī)程：法律規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)程：保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)、工作過程中的健康而制定的各種法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的總和。包括各種工業(yè)生產(chǎn)衛(wèi)生、醫(yī)療預(yù)防、健康檢查等技術(shù)和組織管理措施。防止有毒有害物質(zhì)危害?防止粉塵危害防止噪聲和強(qiáng)光危害防止電磁輻射危害防暑降溫和防凍取暖通風(fēng)和照明個(gè)人防護(hù)用品和生產(chǎn)輔助設(shè)施職業(yè)病防治二、執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度安全生產(chǎn)責(zé)任制度安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度安全生產(chǎn)教育制度安全生產(chǎn)檢查制度重大事故隱患管理制度安全衛(wèi)生認(rèn)證制度傷亡事故報(bào)告和處理制度三、執(zhí)行女職工與未成年工的特殊工勞動(dòng)保護(hù)制度禁止安排女職工從事不利于身體建康的工作執(zhí)行女職工生理機(jī)能變化過程中的特殊保護(hù)（經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期保護(hù)）女職工的特殊保護(hù)措施（建立女職工衛(wèi)生室、孕婦休息室、哺乳室等）4.執(zhí)行未成年工特殊保護(hù)制度（16歲以下為童工-禁用，16-18歲為未成年工）第二單元?jiǎng)趧?dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)預(yù)算一、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用分類（保護(hù)設(shè)施建設(shè)、更新、改造費(fèi)用，防護(hù)用品費(fèi)用，教育培訓(xùn)費(fèi)用，防治費(fèi)用，有毒有害作業(yè)場(chǎng)所定期檢測(cè)費(fèi)用，工傷保險(xiǎn)費(fèi)，工傷認(rèn)定、評(píng)殘費(fèi)用等）二、勞動(dòng)安全衛(wèi)生預(yù)算編制程序三、建立職業(yè)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理臺(tái)帳四、組織工傷傷殘?jiān)u定工傷事故分類?按照休息時(shí)間長度：輕傷（1—104天）、重傷（105天以上）、死亡。?按照事故類別，分20類：如物體打擊、車輛傷害、機(jī)械傷害、電擊等。按照工傷因素劃分：受傷部位、起因物、致殘物、傷害方式、不安全行為。職業(yè)病分類：中毒、塵肺、職業(yè)性傳染病、職業(yè)性皮膚病等。組織傷殘?jiān)u定：十級(jí)（1—4的為全部喪失勞動(dòng)能力，5—6為大部份喪失，7—10為部分喪失勞動(dòng)能力）五、工傷保險(xiǎn)待遇：醫(yī)療待遇；工傷津貼；福利待遇。案例：因交通事故致殘的善后處理？某員工在下班車過馬路時(shí)被其他車輛違章撞傷，造成雙腿粉碎性骨折，截肢傷愈后裁定為二級(jí)傷殘。問：如何處理？第六節(jié)擬訂勞動(dòng)關(guān)系管理制度本節(jié)要點(diǎn)：在掌握勞動(dòng)法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上，按照企業(yè)實(shí)際要求擬訂勞動(dòng)關(guān)系管理制度企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的概念企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則是指用人單位根據(jù)國家法律、法規(guī)制定的，并在本單位實(shí)施的組織勞動(dòng)過程和進(jìn)行勞動(dòng)管理的規(guī)則。它是用人單位規(guī)章制度的組成部分，只在本單位范圍內(nèi)適用。它以用人單位為制定主體，以公開和正式的用人單位行政文件為表現(xiàn)形式，是企業(yè)行政和所有勞動(dòng)者都必須遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則?，F(xiàn)場(chǎng)問題：是否有效？正式員工當(dāng)月累積病假10天或事假5天或曠工3天，試用員工當(dāng)月累積病假5天或事假3天或曠工2天，視作自動(dòng)離職，自第一天算起。一、擬訂企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理制度框架企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理制度的特點(diǎn)：?制定主體特定性：企業(yè)為主體，以公開、正式的行政文件為表現(xiàn)形式?行為共同性：企業(yè)和勞動(dòng)者共同的行為規(guī)范。?經(jīng)營權(quán)與民主管理權(quán)相結(jié)合：企業(yè)職工既有權(quán)參與，又有權(quán)監(jiān)督實(shí)?與勞動(dòng)合同條款的統(tǒng)一性。2.基本內(nèi)容：勞動(dòng)合同管理制度勞動(dòng)紀(jì)律勞動(dòng)定員定額規(guī)則勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度其他制度二、勞動(dòng)關(guān)系管理制度制定的程序職工參與：勞動(dòng)者通過職工大會(huì)、職工代表大會(huì)或其他形式，參與民主管理。正式公布：應(yīng)當(dāng)以合法有效的形式公布，通常為以企業(yè)法人代表人簽字和加蓋公章的正式文件的形式公布。勞動(dòng)法勞動(dòng)法的概念勞動(dòng)法是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總合。勞動(dòng)法的內(nèi)容現(xiàn)代勞動(dòng)法的內(nèi)容由以下勞動(dòng)法律制度構(gòu)成：（一）就業(yè)促進(jìn)制度：（二）勞動(dòng)合同和集體合同制度；（三）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度（四）職業(yè)技能開發(fā)制度；（五）社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度；（六）勞動(dòng)爭議處理制度；（七）勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度；《勞動(dòng)法》合計(jì)十三章共一百零七條第一章總則第二章促進(jìn)就業(yè)第三章勞動(dòng)合同和集體合同第四章工作時(shí)間和休息休假第五章工資第六章勞動(dòng)安全衛(wèi)生第七章女職工和未成年工特殊保護(hù)第八章職業(yè)培訓(xùn)第九章社會(huì)保險(xiǎn)和福利第十章勞動(dòng)爭議第十一章監(jiān)督檢查第十二章法律責(zé)任第十三章附則我國勞動(dòng)法具有以下基本特點(diǎn)：1.體現(xiàn)了社會(huì)主義制度優(yōu)越性；突出對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益的保護(hù)；實(shí)行統(tǒng)一的基本標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)范；實(shí)行全員勞動(dòng)合同制，確認(rèn)集體合同；確認(rèn)工會(huì)在勞動(dòng)關(guān)系中的地位與權(quán)利；強(qiáng)化勞動(dòng)法制，依法追究違反《勞動(dòng)法》的法律行為勞動(dòng)法的作用1.維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益預(yù)防和解決勞動(dòng)爭議為勞動(dòng)力市場(chǎng)的運(yùn)行提供法律條件*********科技有限責(zé)任公司勞動(dòng)合同書甲方：*********科技有限責(zé)任公司地址：北京經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)**號(hào)**層***室乙方：***住址：北京西城區(qū)**街道**號(hào)（主體身份不清：企業(yè)注冊(cè)地址、個(gè)人身份證號(hào)碼）根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》，經(jīng)甲乙雙方平等協(xié)商同意，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。一、勞動(dòng)合同期限第一條本合同生效日期年月日，終止日期年月日，其中不含試用期天。（應(yīng)包含試用期）二、工作內(nèi)容與義務(wù)第二條乙方同意根據(jù)甲方工作需要，擔(dān)任工作。甲方依照公司有關(guān)規(guī)定，經(jīng)與乙方協(xié)商，對(duì)乙方的工作職務(wù)和崗位有權(quán)進(jìn)行調(diào)整。第三條乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時(shí)完成規(guī)定的工作數(shù)量，達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并履行下列義務(wù)：1、遵守國家憲法、法律、法規(guī)；2、遵守甲方的規(guī)章制度、認(rèn)同公司的企業(yè)文化及執(zhí)行員工守則；（工作地點(diǎn)及內(nèi)容未說明）三、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件第四條每周工作六天，每天工作7.5小時(shí)；甲方要求乙方加班，則給予乙方發(fā)加班費(fèi)或執(zhí)行倒休；第五條甲方為乙方提供必要的勞動(dòng)場(chǎng)所和勞動(dòng)工具，制定工作規(guī)范和勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度及其標(biāo)準(zhǔn)。（周工作時(shí)間超出時(shí)限）四、勞動(dòng)紀(jì)律第六條乙方應(yīng)遵守甲方依法規(guī)定的規(guī)章制度；嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作制度和規(guī)范，愛護(hù)甲方的財(cái)產(chǎn)，遵守職業(yè)道德；積極參加甲方組織的培訓(xùn)。第七條乙方違反勞動(dòng)紀(jì)律，甲方根據(jù)本單位的規(guī)章制度，給予必要的紀(jì)律處分，直至解除本合同。（未注明企業(yè)規(guī)章制度的與本合同的關(guān)聯(lián)性）五、勞動(dòng)合同的解除與終止第八條經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。第九條乙方有下列情行之一，甲方可以解除本合同：1、在試用期間，不符合錄用條件的；2、以欺詐手段訂立本合同的；3、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或嚴(yán)重失職、營私舞弊對(duì)公司利益造成重大損害的；4、未經(jīng)允許在本企業(yè)以外的其他單位兼職的。第十條有下列情形之一，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除本合同。1、在試用期內(nèi)的；2、甲方以侵害乙方合法人身權(quán)利手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的；3、甲方不能按照本合同規(guī)定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的；4、甲方違反國家有關(guān)規(guī)定勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件惡劣，嚴(yán)重危害乙方身體健康的；第十一條本合同期限屆滿，勞動(dòng)關(guān)系即止。甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在本合同期滿前一周向?qū)Ψ奖硎纠m(xù)訂意向。不具概括性）六、違反勞動(dòng)合同的責(zé)任第十二條乙方有下列情況的，甲方有權(quán)要求乙方支付賠償金，并保留通過法律形式處理的權(quán)力；1、以欺詐手段訂立本合同的；2、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或?qū)纠嬖斐芍卮髶p害的；