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第5頁共5頁2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個人工作?總結參考?樣本我?參加工作?來到咱們?____?銀行支行?已經(jīng)工作?了十年了?,擔任大?堂經(jīng)理已?經(jīng)五個月?了,作為?一名大堂?經(jīng)理我深?刻的體會?和感觸到?大堂經(jīng)理?的使命和?意義。客?戶來到我?們營業(yè)大?廳首先映?入眼簾的?不僅僅是?室內(nèi)的裝?修環(huán)境,?而是一張?張微笑的?臉,一句?句親切的?問候。大?堂經(jīng)理是?我們__?__銀行?對公眾服?務的一張?名片、大?堂經(jīng)理應?有良好的?個人形象?,文明的?言談舉止?作支撐、?大堂經(jīng)理?是我行營?業(yè)網(wǎng)點的?形象大使?,在與客?戶交往中?表現(xiàn)出的?交際風度?及言談舉?止,代表?著我們工?行的形象?,因為我?是全行第?一個接觸?客戶的人?,第一個?知道客戶?需要什么?服務的人?,第一個?幫助客戶?解決問題?的人。所?以當我行?推出業(yè)務?時、當客?戶有需求?時,我就?和柜面人?員積極協(xié)?商,為客?戶著想,?來合理地?引導客戶?辦理業(yè)務?。由于我?行地處城?區(qū)列車站?,流動人?口比較多?,因此,?這里的客?戶流動性?大,現(xiàn)金?流動快。?所以來我?們這里辦?理速匯通?、繳納電?話費、以?及其他業(yè)?務的客戶?特別頻繁?。我們的?柜員從早?忙到晚,?工作壓力?可想而知?,既不安?全又費心?。從我第?一天在大?堂工作,?從開始時?的不適應?到現(xiàn)在的?能很好地?融入到這?個工作中?,我的心?態(tài)有了很?大的轉變?。剛開始?時,我覺?得大堂經(jīng)?理工作很?累、很煩?索,責任?相對比較?重大,但?是,慢慢?的,我變?得成熟起?來,我開?始明白這?就是工作?,每天坐?在大堂經(jīng)?理的位置?,為客戶?答疑解惑?就是我的?工作,大?廳里的人?和一切事?物都是我?的工作范?圍,當我?明確了目?的,有了?工作目標?和重點以?后,工作?對于我來?說,一切?都變得清?晰、明朗?了起來。?當客戶?坐到我的?面前我不?再心虛或?緊張,我?已經(jīng)可以?用非常輕?松的姿態(tài)?和親切的?微笑來從?容面對,?因為我已?經(jīng)熟悉我?的工作和?客戶需求?了,在我?開始大堂?經(jīng)理的對?外工作的?前夕,我?花了大量?的時間在?熟悉所有?業(yè)務,我?學習了很?多金融基?礎的業(yè)務?知識,如?何儲蓄,?開戶對公?或對個人?,怎樣密?碼找回,?掛失補辦?,如何銷?戶,需要?帶哪些資?料,各種?匯款手續(xù)?費,基金?,網(wǎng)銀等?業(yè)務,我?都有了一?定的了解?并從中總?結出一些?要點,向?不熟悉銀?行業(yè)務的?客戶解說?,例如,?在銀行辦?卡的好處?:atm?跨行取款?收不收手?續(xù)費、儲?蓄卡有沒?有年費、?以及年費?多少和小?額管理費?如何收等?,當我這?樣向客戶?作出解釋?和說明的?時候,他?們都對我?們的業(yè)務?有了一個?大體的了?解,并且?愿意在我?行辦理業(yè)?務,每當?這個時候?我都覺得?很有收獲?,并且十?分高興。?如今客?戶的咨詢?我基本上?都能解答?,也能適?當?shù)陌矒?客戶,做?好自己的?工作。通?過日常工?作我也與?同事們慢?慢的相互?熟悉、協(xié)?調(diào)起來,?當我在業(yè)?務上遇到?什么問題?他們時,?他們都會?悉心幫我?解答,使?我大大提?高了對銀?行業(yè)務的?綜合程度?,通過這?幾個月的?工作,我?深深的融?入了支行?的企業(yè)文?化中,融?入了這個?集體里。?我發(fā)自內(nèi)?心的熱愛?我的工作?崗位,因?為這個崗?位非常適?合我,由?于我的性?格比較熱?情而溫和?,所以當?顧客提出?問題時,?我能很耐?心的聽完?顧客的疑?問,這樣?我就能很?快的知道?客戶需要?的到底是?什么?在?這樣的情?況下,我?能夠快速?、清晰的?向客戶傳?達他所想?了解的信?息,大部?分的顧客?都能與我?良好的溝?通,在解?答問題的?過程中,?我的業(yè)務?知識量也?得到了提?高,而且?也起到了?分擔營業(yè)?員壓力的?重要作用?。我深?知大堂經(jīng)?理的一言?一行都會?在第一時?間受到客?戶的關注?,因此要?求其綜合?素質必須?相當?shù)母?。要對銀?行的業(yè)務?知識有比?較熟悉和?專業(yè)的了?解,然后?在服務禮?儀上要做?到熱情大?方、主動?規(guī)范,而?且還要處?事機智,?能夠隨機?應變。這?對于一個?大堂經(jīng)理?來講,具?有很大的?壓力和挑?戰(zhàn)性。但?是我會在?有限的工?作時間里?,大量的?吸收知識?與能量,?散發(fā)出自?己的光和?熱,作為?一個金融?服務人,?我感到非?常自豪,?因為我有?較高水平?的領導和?親入一家?很好的同?事,同事?之間的和?諧氣氛和?工作熱情?都是我積?極向上、?追求進步?的力量,?當一切事?物都能從?不能親力?親為到可?以得心應?手時,生?命就會變?得光輝燦?爛起來。?我會在這?樣的集體?里不斷的?充實和完?善自我,?最終成為?一個優(yōu)秀?合格的大?堂經(jīng)理。?202?3銀行大?堂經(jīng)理年?度個人工?作總結參?考樣本(?二)一?、人員培?訓在銀?行我們是?一個團隊?,既然是?團隊,就?要讓每一?個人都能?夠發(fā)揮其?自身的力?量,但是?想要讓他?們有能力?完成任務?給整個團?隊貢獻足?夠的力量?這就需要?我們自己?的努力,?怎樣努力?做好這一?切,當然?是提升我?們員工的?實力,讓?他們都成?為能夠獨?當一面的?人,雖然?有些夸大?但是這也?是我們美?好的愿望?,為此我?在___?_年起就?開始培訓?,堅持在?每月月末?做好工作?的總結與?培訓,在?培訓期間?我一直都?認為要把?工作中存?在的問題?跳出來,?然后在培?訓中解決?,這樣才?能夠加深?大家的印?象,讓所?有員工都?有助于。?我以前也?做過簡單?的培訓,?但是效果?都不好,?因此我就?改變思路?決定由問?題出發(fā),?解決問題?的挺尸給?出各種方?案去培養(yǎng)?這方面的?的能力,?讓員工能?夠有更多?的發(fā)展。?這樣能夠?讓員工加?深印象,?讓他們有?一個大概?的老街可?以在工作?中去實施?,在好的?知識也之?后能夠用?得上才是?好技術好?東西,簡?單但是用?的多這需?要培訓,?因為欠缺?的往往就?是這些,?因此培訓?才有意義?,我不是?為了培訓?而培訓,?我是為了?提升他們?的實力而?培訓,讓?他們能夠?獨擋一面?能夠完成?任務才培?訓,能夠?成為我的?左膀右臂?。二、?銀行管理?我需要?管理我手?下的一群?人,對于?他們的能?力和實力?都需要我?做好全面?的統(tǒng)籌關?注,人多?了總會出?現(xiàn)各種各?樣的問題?漏洞,對?于這些,?我都會制?定相關規(guī)?定,讓他?們有一條?約束讓他?們能夠在?工作時有?進步,對?于工作不?是簡單的?下命令就?行,對于?工作我更?喜歡的是?把他們擰?成一團讓?他們有足?夠的實力?能夠完成?任務,而?不是讓他?們一直都?如同一盤?散沙一樣?不能夠發(fā)?揮出多少?能力。他?員工團結?起來之后?我會對于?一些能力?出眾的人?讓他們有?更多的動?力,讓偷?奸?;?人知道努?力,所有?獎勵懲罰?從來不會?少,這是?必要的既?然做的好?就要獎勵?,做的出?色就要表?揚,做的?不好就要?警告,犯?了錯就要?給予懲罰?,讓他們?長記性明?白道理。?三、自?我提升?一個經(jīng)理?如果沒有?出色的能?力第一手?下的人就?不會服從?,第二完?不成自己?的任務,?我從不敢?怠慢自己?的工作,?每天都給?自己提升?努力堅持?讓自己有?事可做,?讓我每天?都堅持完?成自己的?任務,經(jīng)?常去學習?管理學習?一些經(jīng)理?需要掌握
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