資深導(dǎo)購員培訓(xùn)課件

資深導(dǎo)購員培訓(xùn)2009年4月22日資深導(dǎo)購員培訓(xùn)2009年4月22日1您好！很高興認(rèn)識(shí)您！您好！很高興認(rèn)識(shí)您！2自我介紹工作地點(diǎn)職位“我是……因?yàn)椤保ㄓ靡环N事物來形容自己，例如動(dòng)物，水果、花等等，說明為什么？）自我介紹工作地點(diǎn)3團(tuán)隊(duì)組建全員分組團(tuán)隊(duì)展示隊(duì)名隊(duì)長隊(duì)歌對舞口號(hào)十五分鐘策劃PK團(tuán)隊(duì)組建全員分組PK4一、為什么要學(xué)習(xí)

1.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)時(shí)代的顯著特征A.速度：經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，增長較快B.多變：變化多端，時(shí)好時(shí)壞C.危機(jī)：遭受淘汰

一、為什么要學(xué)習(xí)

1.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)時(shí)代的顯著特征52。我們的相應(yīng)對策學(xué)習(xí)：綜合知識(shí)改變：心態(tài)調(diào)整，提升專業(yè)職能，個(gè)人能力2。我們的相應(yīng)對策學(xué)習(xí)：綜合知識(shí)63.人人都要面對競爭21世紀(jì)留給人們最大的陷阱就是“滿足現(xiàn)狀”實(shí)際上現(xiàn)在沒有一個(gè)行業(yè)，沒有一個(gè)單位，沒有一個(gè)職位是絕對安全的3.人人都要面對競爭21世紀(jì)留給人們最大的陷阱就是“滿足現(xiàn)狀74、各行各業(yè)人才濟(jì)濟(jì)，靠文憑打天下已經(jīng)行不通，現(xiàn)在社會(huì)需要兩種人才復(fù)合型人才：知識(shí)面廣，綜合能力強(qiáng)，有非常強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，又具備一定專業(yè)能力專業(yè)人才：精通專業(yè)，創(chuàng)新力強(qiáng)，4、各行各業(yè)人才濟(jì)濟(jì)，靠文憑打天下已經(jīng)行不通，現(xiàn)在社會(huì)需要兩85、面對現(xiàn)代社會(huì)面臨的壓力A，維持現(xiàn)狀，不斷抱怨——失敗B，選擇改變——成功C，樹立正確的職業(yè)觀，營銷最易進(jìn)入，最能提升個(gè)人能力，世界上的百萬富翁80%是從做營銷工作開始的5、面對現(xiàn)代社會(huì)面臨的壓力A，維持現(xiàn)狀，不斷抱怨——失敗96.成功取決于一個(gè)決定成功不取決于年齡學(xué)歷，甚至不取決于你的經(jīng)濟(jì)能力，社會(huì)背景，成功只取決于一個(gè)決定，只有自己才能做這個(gè)決定要立志、要改變自己、家人的命運(yùn)。6.成功取決于一個(gè)決定成功不取決于年齡學(xué)歷，甚至不取決于你的107.面對多變的時(shí)代，需要我們改變改變從觀念開始改變從自身開始改變從小事開始改變從此時(shí)開始7.面對多變的時(shí)代，需要我們改變改變從觀念開始11二，學(xué)什么1.學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)人與動(dòng)物最大的區(qū)別就是人懂得學(xué)習(xí)2.學(xué)會(huì)做人A誠信為本，以德服人。做正確的事，做正直的人B己所不欲，勿施于人C嚴(yán)于律己，寬以待人D你要愛所有的人，并贏得別人的信任比得到愛更重要，愛不意味著信任，但所有的信任中都包含著愛二，學(xué)什么1.學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)123、學(xué)會(huì)做事A激發(fā)潛能，奮發(fā)向上B承擔(dān)責(zé)任等于能力提升C成為五家思想家：善于思考組織家:資源整合戰(zhàn)略家：注重策略，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)教育家:傳播理念道德家：信念體系，樹立正確的價(jià)值觀D追求卓越3、學(xué)會(huì)做事A激發(fā)潛能，奮發(fā)向上13要么第一，要么第二，——杰克，韋爾奇把工作做到極致定會(huì)成功讓你的服務(wù)令顧客震驚要么第一，要么第二，——杰克，韋爾奇144，學(xué)會(huì)相處關(guān)心別人尊重別人4，學(xué)會(huì)相處關(guān)心別人15三，怎么學(xué)1.學(xué)習(xí)的三種方式A，向前人學(xué)習(xí)B，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)人的才能來源于他的生活經(jīng)歷和他對生活經(jīng)歷的感悟以及運(yùn)用C，向成功者學(xué)習(xí)讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如名師開悟三，怎么學(xué)1.學(xué)習(xí)的三種方式16D、參加會(huì)議，聽成功者分享他成功的經(jīng)驗(yàn)E、當(dāng)面請教，善于思考，認(rèn)真傾聽，做好記錄F，看成功者的書D、參加會(huì)議，聽成功者分享他成功的經(jīng)驗(yàn)172.與成功者為伍為他工作與他合作讓他為你工作2.與成功者為伍為他工作183，學(xué)習(xí)的三種心態(tài)A歸零的心態(tài)：反復(fù)傾聽，好好學(xué)習(xí)，認(rèn)真地想，快快的用B投資的心態(tài)：向大腦投資的回報(bào)率是1000%C持久的心態(tài)：人的命運(yùn)和生活的改變不會(huì)一朝一夕，能力的提升，也要日積月累，3，學(xué)習(xí)的三種心態(tài)A歸零的心態(tài)：反復(fù)傾聽，好好學(xué)習(xí)，認(rèn)真地想194.知識(shí)不完全等于力量知識(shí)+運(yùn)用+效果=力量邊學(xué)邊做邊教會(huì)別人4.知識(shí)不完全等于力量知識(shí)+運(yùn)用+效果=力量205、找到導(dǎo)師并立志超越他研究他咬住他比他做得更多成功的最高法則就是“去做。去行動(dòng)”5、找到導(dǎo)師并立志超越他研究他21四、人不成功的四大原因恐懼懶惰無知壞習(xí)慣四、人不成功的四大原因恐懼22五、改變從小事開始著裝表情親切舉止得體言談?dòng)辛ξ?、改變從小事開始著裝23六、修身從凈口開始修身養(yǎng)性從凈口開始永遠(yuǎn)不傳遞消極的思想和言論傳播積極的思想比捐物更能得到福氣六、修身從凈口開始修身養(yǎng)性從凈口開始24七、建立好習(xí)慣助人是一種好習(xí)慣學(xué)習(xí)是一種好習(xí)慣自律是一種好習(xí)慣堅(jiān)持是一種好習(xí)慣樂觀是一種好習(xí)慣七、建立好習(xí)慣助人是一種好習(xí)慣25

節(jié)約是一種好習(xí)慣推崇是一種好習(xí)慣尊重是一種好習(xí)慣負(fù)責(zé)是一種好習(xí)慣幽默是一種好習(xí)慣

26新龜兔賽跑故事新龜兔賽跑故事27

動(dòng)作快且前后一致的人勝過緩慢且持續(xù)的人在人的一生中，當(dāng)失敗臨頭時(shí)，有時(shí)我們需要更加努力，有時(shí)則需要改變策略，嘗試不同的抉擇當(dāng)我們不再與競爭對手較力，而開始逐鹿某一情景時(shí)，我們會(huì)變現(xiàn)得更好

動(dòng)作快且前后一致的人勝過緩慢且持續(xù)的人28八、優(yōu)秀導(dǎo)購員的定義屬于公司的儲(chǔ)備干部，是公司優(yōu)秀導(dǎo)購員的代表，店鋪文化核心，積極倡導(dǎo)公司主導(dǎo)的思想，是未來優(yōu)秀的管理人才八、優(yōu)秀導(dǎo)購員的定義屬于公司的儲(chǔ)備干部，是公司優(yōu)秀導(dǎo)購員的代29九、優(yōu)秀導(dǎo)購員的職責(zé)和義務(wù)協(xié)助店長執(zhí)行公司任務(wù)帶領(lǐng)及培訓(xùn)新同事，以大哥哥大姐姐的身份帶動(dòng)對導(dǎo)購員的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督九、優(yōu)秀導(dǎo)購員的職責(zé)和義務(wù)協(xié)助店長執(zhí)行公司任務(wù)30

處理顧客投訴協(xié)助同事關(guān)系，組建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)維護(hù)公司的制度，規(guī)范個(gè)人的行為

處理顧客投訴31十、優(yōu)秀導(dǎo)購應(yīng)具備的素質(zhì)具有高度的責(zé)任心，對公司的忠誠度高同事之間相處融洽，具有團(tuán)隊(duì)精神銷售能力好，且主動(dòng)協(xié)助，幫助同事十、優(yōu)秀導(dǎo)購應(yīng)具備的素質(zhì)具有高度的責(zé)任心，對公司的忠誠度高32

思想好，工作熱情度高，有上進(jìn)心與店長與上級領(lǐng)導(dǎo)有良好的溝通服務(wù)狀態(tài)好

思想好，工作熱情度高，有上進(jìn)心33十、資深導(dǎo)購的發(fā)展方向自我能力達(dá)到公司的期望將可被提升公司的人力財(cái)產(chǎn)通過公司給予的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升自己的素質(zhì)、水平成為店長的助手十、資深導(dǎo)購的發(fā)展方向自我能力達(dá)到公司的期望將可被提升34十一、資導(dǎo)在店的能效是同事工作的榜樣，有良好的工作帶動(dòng)性是店長的好幫手是同事的知心人，但不可背后論人是非是銷售的主力軍是間接給同事們灌輸良好思想的渠道可增強(qiáng)新同事對公司的信心十一、資導(dǎo)在店的能效是同事工作的榜樣，有良好的工作帶動(dòng)性35十二、克守自己的言行不諷刺同事不譏笑同事不講粗話不講消極思想的話不講不利于團(tuán)結(jié)的話十二、克守自己的言行不諷刺同事36

不在背后議論同事的缺點(diǎn)不挑畔同事的關(guān)系不妒忌同事的業(yè)績不埋怨責(zé)怪同事不跟同事發(fā)脾氣不在背后談?wù)擃櫩偷氖欠?/p>

不在背后議論同事的缺點(diǎn)37

不能有不滿意的表情不與公司持相反的意見不與同事爭論不結(jié)交社會(huì)不良的人

不能有不滿意的表情38十三、對于優(yōu)秀導(dǎo)購員的要求禮貌待人與同事見面要主動(dòng)招呼要會(huì)微笑對待別人講話要服從店長的安排要對同事的建議虛心接受十三、對于優(yōu)秀導(dǎo)購員的要求禮貌待人39

要善于接受批評要謙讓同事要寬容理解同事要樂于吸收新事物要對公司忠誠要誠實(shí)

要善于接受批評40

要定期自我反省要時(shí)刻保持信心要充滿自信

要定期自我反省41十四、當(dāng)同事對自己產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)怎么辦？檢討自己的原因，站在對方的立場去思考問題，理解對方的心情，心平氣和的主動(dòng)與對方溝通，并表示以后不會(huì)發(fā)生，改善不足，和平共處十四、當(dāng)同事對自己產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)怎么辦？檢討自己的原因，站在對方42十五、如何得到同事們對自己的好感1.真誠對待同事，不說假話，實(shí)事求是2.樂于真心幫助同事，工作方面，不求回報(bào)3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)于律己，作服務(wù)先峰4.勇于挑難度大的工作、肯吃虧、苦難一馬當(dāng)先，肯為同事分擔(dān)5、積極參與集體活動(dòng)，且主動(dòng)扮演活躍氣氛的重任6.尊重同事、注意維護(hù)個(gè)人形象7.對于同事之間的事處于中立場，不拉邦結(jié)派十五、如何得到同事們對自己的好感438、主動(dòng)和同事多溝通、打通彼此的生疏感，讓同事們都樂于接受你（工作之余多和同事們聊天、購物、吃宵夜多靠近同事，不能孤立）8、主動(dòng)和同事多溝通、打通彼此的生疏感，讓同事們都樂于接受你44

十六、什么叫盡職盡責(zé)指員工對自己所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、任務(wù)和使命的自覺意識(shí)，員工認(rèn)清自己的位置、明確自己的責(zé)任，正確處理個(gè)人與同事、上司和企業(yè)之間的關(guān)系盡職盡責(zé)就是要勤懇努力，兢兢業(yè)業(yè)，不計(jì)個(gè)人得失，一切為企業(yè)的利益著想

十六、什么叫盡職盡責(zé)45十七、什么叫主動(dòng)工作優(yōu)秀員工永遠(yuǎn)不會(huì)缺乏主動(dòng)工作的精神，永遠(yuǎn)都會(huì)保持自動(dòng)自發(fā)的精神，懂得為自己負(fù)責(zé)，為老板負(fù)責(zé)表現(xiàn)主動(dòng)工作的方式1.把公司視為自己全身心投入的對象，全力付出自己的才智2、把自己假設(shè)為公司老板，站在老板的立場來要求自己的工作細(xì)節(jié)十七、什么叫主動(dòng)工作優(yōu)秀員工永遠(yuǎn)不會(huì)缺乏主動(dòng)工作的精神463、帶著責(zé)任心去對待任何一件工作。4、理解上司、替上司解決難題，并且要做好5、謙和待人、忠誠為本，信用第一6、在關(guān)鍵時(shí)刻，讓自己的才智與人相比，高出一截。3、帶著責(zé)任心去對待任何一件工作。477.具有組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力8、時(shí)刻都表現(xiàn)出創(chuàng)新意識(shí)9、不過多地表揚(yáng)和夸大自己，踏踏實(shí)實(shí)地做人10.面對困境，像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng)，并且找到突破口7.具有組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力48

十八、工作上全力以赴成功人士的經(jīng)驗(yàn)：無論干什么事都要全力以赴，不能敷衍了事，偷混日子，不要擔(dān)心自己的努力會(huì)被忽視，當(dāng)你全心全意工作時(shí)，要相信你的老板同樣也注意到了，十八、工作上全力以赴49

十九、不輕言放棄

世界上最容易的事情就是放棄、最難的事情是堅(jiān)持優(yōu)秀的員工堅(jiān)持不懈，不優(yōu)秀的員工半途而廢，工作中難免都會(huì)遇挫折，是可以克服的，問題也是能夠解決的，挫折是成功的開端十九、不輕言放棄50

二十、工作熱情的表現(xiàn)1.語言富有活力2.富有號(hào)召力和帶動(dòng)力3.連續(xù)加班仍然精神飽滿4.努力完成工作，善于幫助他人5.有強(qiáng)烈的目標(biāo)意識(shí)6.善于總結(jié)工作中經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)7.工作有條理。8，充分利用并合理安排工作時(shí)間二十、工作熱情的表現(xiàn)51二一、如何理解團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)1.團(tuán)隊(duì)合作是一家企業(yè)成功的保證，也是個(gè)人成功的前提2.團(tuán)隊(duì)精神：顧全大局，相互協(xié)作，團(tuán)隊(duì)成員有統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)和價(jià)值觀，能夠自覺地認(rèn)同肩負(fù)的責(zé)任并愿意為此目標(biāo)共同奉獻(xiàn)3.人際關(guān)系：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間態(tài)度真誠，互相尊重，寬容，關(guān)系融恰4.換位思考：能夠推己及人，彼此站在對方的角度上思考問題二一、如何理解團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)525.溝通意識(shí)：員工之間真誠地進(jìn)行交流6.互助精神：相互服務(wù)，提供幫助，為達(dá)到共同的目標(biāo)努力互動(dòng)——工作與生活中有主動(dòng)找他人交流與溝通的心態(tài)，有交流才有了解，有了解才能提高自身與她人的相處能力

5.溝通意識(shí)：員工之間真誠地進(jìn)行交流53互助——多一點(diǎn)愛心，常體現(xiàn)幫助他人的舉動(dòng)，在他人需要幫助時(shí)，要積極參與，盡自己所能互讓——謙讓是一種美德，互讓體現(xiàn)態(tài)度素質(zhì)，在工作中不斤斤計(jì)較，做到互相謙讓互助——多一點(diǎn)愛心，常體現(xiàn)幫助他人的舉動(dòng)，在他人需要幫助時(shí)，547.參與意識(shí)：積極主動(dòng)地參與企業(yè)管理，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)