試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組課件

試點(diǎn)建設(shè)實施路徑

試點(diǎn)建設(shè)實施路徑主要目標(biāo)

試點(diǎn)單位服務(wù)提供的各個環(huán)節(jié)應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)可依，標(biāo)準(zhǔn)齊全。標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到80%以上；與本行業(yè)、本單位有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得到有效實施，實施率達(dá)到90%；試點(diǎn)單位的服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，服務(wù)行為規(guī)范，顧客滿意度達(dá)到90%以上；形成具有行業(yè)特點(diǎn)與優(yōu)勢的服務(wù)品牌。

主要目標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)化工作模式

標(biāo)準(zhǔn)體系2標(biāo)準(zhǔn)實施與持續(xù)改進(jìn)3

績效評估41標(biāo)準(zhǔn)化工作模式標(biāo)準(zhǔn)體系2標(biāo)準(zhǔn)實施與持續(xù)改進(jìn)3績效評估領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)小組實施小組標(biāo)準(zhǔn)化支撐小組領(lǐng)域技術(shù)專家小組組織架構(gòu)一、工作模式領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)小組實施小組標(biāo)準(zhǔn)化支撐小組領(lǐng)域技術(shù)專家小組組織架（1）領(lǐng)導(dǎo)小組主要任務(wù)確定試點(diǎn)工作的具體目標(biāo)，組織編制試點(diǎn)實施方案，結(jié)合實際制定試點(diǎn)工作的規(guī)劃計劃、實施步驟和保障措施；協(xié)調(diào)部門分工，分解目標(biāo)和任務(wù)，督促任務(wù)落實；組織標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)，開展標(biāo)準(zhǔn)的實施和實施效果的評價；總結(jié)各階段工作。。

（1）領(lǐng)導(dǎo)小組主要任務(wù)

（2）試點(diǎn)單位主要任務(wù)建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系。試點(diǎn)單位應(yīng)根據(jù)服務(wù)提供的實際需要構(gòu)建科學(xué)合理、層次分明、滿足需要的標(biāo)準(zhǔn)體系框架，編制標(biāo)準(zhǔn)體系表。標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)在組織內(nèi)部有效運(yùn)行；

制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。試點(diǎn)單位應(yīng)圍繞顧客需求，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實際，確定標(biāo)準(zhǔn)化對象。搜集并采用現(xiàn)行的相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)；若無相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)；（2）試點(diǎn)單位主要任務(wù)制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

開展標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)。試點(diǎn)單位應(yīng)有計劃地對管理、工作人員開展標(biāo)準(zhǔn)化基本理論和標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識的培訓(xùn)，提高服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化意識；結(jié)合本行業(yè)、本單位的實際需要，開展各類相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳與培訓(xùn)，使全員了解、熟悉并掌握標(biāo)準(zhǔn)要求，增強(qiáng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的自覺性；

組織標(biāo)準(zhǔn)實施。試點(diǎn)單位應(yīng)確保納入標(biāo)準(zhǔn)體系表的所有標(biāo)準(zhǔn)得到實施，尤其是服務(wù)提供過程每個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)制定實施方法和措施，確保標(biāo)準(zhǔn)的有效實施；開展標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)。試點(diǎn)單位應(yīng)有計劃地對管理

開展標(biāo)準(zhǔn)實施評價。試點(diǎn)單位應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)實施情況的檢查、考核機(jī)制，定期組織內(nèi)部檢查和自我評價；制定持續(xù)改進(jìn)措施。試點(diǎn)單位應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制，定期總結(jié)試點(diǎn)工作中的方法、經(jīng)驗并在此基礎(chǔ)上加以推廣應(yīng)用，對標(biāo)準(zhǔn)實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時提出修訂標(biāo)準(zhǔn)的建議，在不斷完善標(biāo)準(zhǔn)中改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量；創(chuàng)建行業(yè)品牌。試點(diǎn)單位應(yīng)積極開展“標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量行動”，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理為手段，以提高服務(wù)質(zhì)量和水平為目的，爭創(chuàng)本行業(yè)服務(wù)品牌。開展標(biāo)準(zhǔn)實施評價。試點(diǎn)單位應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)實施情況工作模式有信息的收集渠道，建立標(biāo)準(zhǔn)化信息庫并及時更新，利用信息化手段開展標(biāo)準(zhǔn)化工作12對標(biāo)準(zhǔn)信息進(jìn)行綜合利用，提出結(jié)合實際的標(biāo)準(zhǔn)化措施建議；建立并保持了重要事項的記錄信息管理工作模式有信息的收集渠道，建立標(biāo)準(zhǔn)化信息庫并及時更新，利用信工作模式經(jīng)費(fèi)保障工作模式經(jīng)費(fèi)保障（二）標(biāo)準(zhǔn)體系（二）標(biāo)準(zhǔn)體系（二）服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系（二）服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)篩選標(biāo)準(zhǔn)要素系列標(biāo)準(zhǔn)語言的專業(yè)性規(guī)范性引用文件與參考文獻(xiàn)標(biāo)題

列項標(biāo)準(zhǔn)編寫篩選標(biāo)準(zhǔn)要素系列標(biāo)準(zhǔn)語言的專業(yè)性規(guī)范性引用文件與參考文獻(xiàn)標(biāo)規(guī)范性引用文件的規(guī)范性1、不要列入標(biāo)準(zhǔn)起草過程中依據(jù)或參考的文件；

2、不要列入標(biāo)準(zhǔn)中資料性引用的文件：

★標(biāo)準(zhǔn)條文中提及的文件，但不是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用中必不可少的；

★注、腳注、圖注、表注、資料性附錄、標(biāo)準(zhǔn)中的示例所使用或提及的文件；

★在定義的方括號中標(biāo)出的術(shù)語或定義所出自的文件；

★摘抄形式引用時，在方括號中標(biāo)出的摘抄內(nèi)容所出自的文件

3、不要列入不能公開得到的文件；

4、不要列入尚未發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)或尚未出版的文件規(guī)范性引用文件的規(guī)范性1、不要列入標(biāo)準(zhǔn)起草過程中依據(jù)或參考的編制目的任務(wù)來源編制過程編制原則及主要技術(shù)指標(biāo)的確定與現(xiàn)行國標(biāo)、行標(biāo)的協(xié)調(diào)性

與現(xiàn)行法律法規(guī)的協(xié)調(diào)性

對標(biāo)準(zhǔn)貫徹的建議地方標(biāo)準(zhǔn)編制說明編制目的任務(wù)來源編制過程編制原則及主要技術(shù)指標(biāo)的確定與現(xiàn)行國

標(biāo)準(zhǔn)“化”的過程12

標(biāo)準(zhǔn)宣貫和培訓(xùn)三、標(biāo)準(zhǔn)實施與持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)“化”的過程12標(biāo)準(zhǔn)宣貫和培訓(xùn)三、標(biāo)準(zhǔn)實施與持續(xù)改培訓(xùn)方式多樣化的有機(jī)組合

標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的效果在很大程度上取決于培訓(xùn)方法與時機(jī)的選擇，當(dāng)前，培訓(xùn)方法有很多種，不同的培訓(xùn)方法具有不同的特點(diǎn)，其自身也是各有優(yōu)劣。要選擇到合適有效的培訓(xùn)方法，需要考慮到培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)對象的自身特點(diǎn)及具備的培訓(xùn)資源等因素。培訓(xùn)方式多樣化的有機(jī)組合標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的效果在很大★標(biāo)準(zhǔn)實施、自我評價、持續(xù)改進(jìn)的過程以典型案例的方式展現(xiàn)★例會、工作計劃總結(jié)、簡報等宣傳載體★試點(diǎn)工作整體宣傳策劃，設(shè)計、制作系列宣傳品，達(dá)到最佳的宣傳效果，提高知名度★調(diào)研（重點(diǎn)對象、培訓(xùn)班信息反饋表，隨會調(diào)研問卷）標(biāo)準(zhǔn)化過程的控制★標(biāo)準(zhǔn)實施、自我評價、持續(xù)改進(jìn)的過程以典型案例的方式展現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)四、績效評估12

日常積累，綜合評判

協(xié)調(diào)合作，取長補(bǔ)短四、績效評估12日常積累，綜合評判協(xié)調(diào)合作，取長補(bǔ)短開展服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的支撐條件

人：試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化部門負(fù)責(zé)人、標(biāo)準(zhǔn)化專職人員、有關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)化人員職責(zé)財：必要的經(jīng)費(fèi)（標(biāo)