2023酒店前臺接待員年終工作總結（2篇）

第5頁共5頁2023?酒店前臺?接待員年?終工作總?結__?__在機?關事務管?理局的指?導下，在?接待中心?李主任的?具體領導?下，圍繞?工作中心?，切實履?行服務職?責，創(chuàng)造?性地開展?接待工作?，得到了?多數(shù)客人?和同事以?及各位領?導的一致?好評，圓?滿的完成?了領導交?辦的各項?任務。同?時，個人?也在不同?方面取得?了必須的?成績，主?要體此刻?一下幾個?方面，以?下是我對?這一年來?的工作狀?況進行的?總結：?一、提高?認識酒?店行業(yè)作?為一項服?務工作，?本質就是?為來賓帶?給優(yōu)質舒?適的餐飲?、休息環(huán)?境。而前?臺接待工?作則為工?作的首要?環(huán)節(jié)，也?代表著酒?店的第一?印象。前?臺服務人?員務必高?度認識工?作的重要?性，始終?牢記賓客?至上，服?務第一和?讓客人完?全滿意的?服務宗旨?，始終面?帶微笑，?認真謙和?地接待各?方來客。?只有從思?想上不斷?提高對前?臺工作的?重要性認?識，才能?做好前臺?工作，只?有立足本?職工作，?注重每個?服務環(huán)節(jié)?，才能保?證各項工?作的有序?健康開展?。二、?扎實工作?一年來?，本人對?待工作勤?懇扎實，?嚴格按照?關于前臺?工作的各?項規(guī)定和?要求，認?真履行前?臺服務職?責，用心?主動開展?各項工作?。在工作?期間，本?人按時值?班，從無?遲到早退?，保證了?接待中心?的正常營?業(yè)秩序。?對待客人?能夠禮貌?熱情，友?善微笑，?對提出問?題和推薦?能夠耐心?解答和虛?心理解，?并及時與?相關單位?用心協(xié)調?和解決，?妥善處理?大大小小?的客人投?訴，得到?了廣大客?人的好評?。在對待?同事方面?，能夠做?到團結互?助，友善?和諧，妥?善處理好?個人生活?上的各種?問題。?三、加強?學習扎?實工作的?同時，本?人堅持對?各項文化?知識的學?習，主要?在酒店管?理、法律?、會計等?方面的進?行了系統(tǒng)?深入的學?習。一個?人學習潛?力多大，?就能決定?走多遠。?只有不斷?的學習各?方面的只?是，才能?在工作主?動性、創(chuàng)?新性上有?所提高，?才能適應?不斷變化?發(fā)展的酒?店行業(yè)。?當然，?在總結成?績的同時?，本人也?存在一些?缺點，如?全局意識?和用心主?動行還不?夠強，有?待下一步?重點提高??？傊?，在__?__的歲?末，我在?領導和同?事的關心?和幫忙下?，取得了?一些成績?，但應對?新狀況新?問題，還?需站在新?的起點上?，迎接新?的困難和?挑戰(zhàn)，再?接再厲，?繼續(xù)認真?履行工作?職責，不?斷提高業(yè)?務水平，?創(chuàng)造性地?開展工作?，為接待?中心的全?面發(fā)展貢?獻自己的?光和熱。?202?3酒店前?臺接待員?年終工作?總結（二?）經過?在前臺工?作的一周?時間里，?我對前臺?的工作已?經有了一?個清晰的?思路，對?酒店前臺?所涉及到?的各項工?作也已經?了解，現(xiàn)?作如下總?結：前?臺是一個?酒店的門?面，是客?人對酒店?形成第一?印象的地?方，是最?先對客人?產生影響?并做出服?務的部門?。一家酒?店的效率?以及利潤?的創(chuàng)造，?基本上都?是從這里?開始的。?前臺的服?務基本涵?蓋了酒店?所能夠提?供的所有?服務項目?，因此需?要前臺服?務人員對?酒店各個?部門都有?足夠的了?解，才能?為客人提?供滿意周?到的服務?。前臺?的主要工?作分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房、費?用結算以?及餐廳、?公司賬號?、團隊賬?號的掛賬?等。當然?，這當中?也包括了?為客人答?疑，幫客?人處理服?務要求。?一般客人?的額外要?求基本都?差不多，?拿個吹風?機，換塊?毛巾，加?個板凳什?么的，通?常都是瑣?碎的小事?。有時也?有些客人?會無理取?鬧，但是?常言道：?“顧客就?是___?_”、“?客人永遠?是對的”?，這些是?酒店行業(yè)?周知的經?營格言。?在這期?間，我發(fā)?現(xiàn)酒店的?房卡和其?他的酒店?不一樣，?不是用房?卡皮兒裝?房卡，而?是采用便?利貼這一?種方式，?這樣操作?即簡單又?實用，同?時也節(jié)約?了成本，?體現(xiàn)了酒?店節(jié)約的?理念。這?是值得繼?續(xù)發(fā)揚下?去的。?在發(fā)現(xiàn)優(yōu)?點的同時?，我認為?酒店也存?在一些問?題，比如?客人來到?酒店開房?入住時，?不是酒店?的會員，?就不能享?受酒店的?會員價格?。但是在?這時服務?員應該積?極推銷會?員卡，讓?客人辦理?。可是在?通過這一?周的交流?，我發(fā)現(xiàn)?服務員不?愿意讓顧?客辦會員?卡，原因?是辦了會?員卡以后?，此會員?再來辦理?入住的時?候提成就?沒有普通?散客的提?成高。我?認為這會?對酒店造?成客流量?的減少，?利潤減低?的現(xiàn)象。?服務員不?能為了自?己的個人?利益，對?酒店造成?直接的影?響。我?個人的建?議是：?①在服務?方面，應?該提供個?性化服務?。在客人?辦理入住?手續(xù)時，?我們可多?關心，多?詢問客人?。身為外?地人的我?，在這方?面感觸非?常深，可?以向他們?多講解當?地的風土?人情，主?動為他們?介紹車站?，商場，?景點的位?置，使客?人有種家?人的親切?感。②?作為快捷?酒店，最?主要體現(xiàn)?在一個“?快”字，?當退房時?有些客人?老是說“?快點快點?，我趕車?呢!”這?時就感覺?一個人做?這些工作?有點慢，?總是達不?到客人的?要求。我?覺得應該?有個專職?收銀員，?這樣可以?在工作量?大的情況?下分配一?人收銀，?一人接待?，這樣可?以緩解收?銀的壓力?，讓收銀?可以做到?頭腦清晰?，不出錯?，從而也?加速的為?客人辦理?退房，不?會讓客人?等很久。?更重要的?是這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經驗?，在工作?量小的時?候由帶班?同事指導?。工作量?大的時候?又可以更?多的吸收?經驗，迅?速成長。?③最后?也是最重?要的，微?笑服務。?我認為在?與客人溝?通過程中?，要講究?禮節(jié)禮貌?，與客人?交談時，?低頭和老?直盯著客?人都是不?禮貌的。?面對客人?要微笑，?特別當客?人對我們?提出批評?時，我們?一定要保?持笑容，?客人火氣?再大，我?們的笑容?也會給客?人“滅火?”，很多?問題就會?迎刃而解?。多用禮?貌用語，?對待賓客?要做到來?時有迎聲?，走時有?送聲，麻?煩客人時?要有致歉?聲，只要?我們保持?微笑，就?會收到意?想不到的?效果。我?認為只有?注重細節(jié)?，從小事?做起，從?點滴做起?，才會使?我們的工?作更為出?色。在?工作中，?每天看見?形形色色?的