收銀員個人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第6頁共6頁收銀員個?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?我叫__?__，是?____?店收銀員?一名入職?不久的新?員工，雖?說是新員?工，但在?公司工作?也將近三?個月時間?了。轉(zhuǎn)眼?間快到年?底了，來?到本公司?的這幾個?月里，我?不僅學(xué)會?了很多專?業(yè)知識，?而且也學(xué)?會了人與?人之間的?交往，特?別是怎樣?與顧客溝?通。這對?我來說是?莫大的財?富，因為?曾經(jīng)我是?個不善于?交流不愛?與人溝通?的孩子。?或許對?大家來說?，收銀是?件很容易?的事，收?銀員只負(fù)?責(zé)收銀，?其他方面?不用多考?慮。剛開?始我也是?這么認(rèn)為?的，不過?后來等我?成為一名?超市員工?的時候我?才發(fā)現(xiàn)并?不是想象?中的那么?簡單。我?們不只是?收銀，每?天早上我?們來到店?里首先打?掃衛(wèi)生，?然后再開?會，然后?才開始一?天的工作?。工作時?我們也不?僅僅只是?簡單的收?銀，在面?對顧客時?要真心的?為顧客服?務(wù)，特別?是在顧客?到收銀臺?的那一刻?我們自始?至終都要?把最美的?微笑的心?情帶給顧?客，在與?顧客交流?的過程中?禮貌用語?更不可少?。如：“?您好，歡?迎光臨＂?“請稍等?，請拿好?”“請慢?走，歡迎?下次光臨?”。在?工作的這?短短的幾?個月中，?雖然有時?會有些失?落，不過?，也有過?很多的歡?喜，特別?是每次聽?到顧客說?這小女孩?的態(tài)度真?好，我心?里就特開?心。還有?，每次有?不懂得問?題時，老?員工都會?積極的告?訴我應(yīng)該?怎么做這?都使我特?別感動。?其實做什?么工作都?會遇到困?難，難免?有些失落?，不過只?要我們能?積極的去?問努力的?去學(xué)習(xí)，?我相信沒?有什么做?不好的。?自己雖?然做收銀?的工作并?不長，自?己的技術(shù)?水平跟專?業(yè)素質(zhì)還?有待提高?，但我覺?得只要我?們用心去?學(xué)習(xí)，就?一定能克?服困難。?更重要的?是我們要?樹立良好?的企業(yè)形?象，因為?我們不僅?僅代表著?我們自身?，更代表?著公司的?形象。在?工作中遇?到不懂問?題更要積?極的向老?員工請教?學(xué)習(xí)。?在工作的?這段期間?中，我覺?得對顧客?的服務(wù)態(tài)?度是極為?重要的。?作為服務(wù)?行業(yè)中的?一員，讓?顧客滿意?而歸是我?們對自身?的要求。?這就需要?我們時刻?保持好良?好的情緒?，做到熱?情耐心的?對待每一?位顧客，?在工作中?不要將自?己的小情?緒帶進(jìn)來?，特別是?當(dāng)顧客對?你發(fā)火時?，我們一?定要面帶?微笑真誠?的向顧客?解釋。結(jié)?賬過程中?，當(dāng)商品?標(biāo)價與電?腦不符時?，我們要?及時通知?課組人員?并進(jìn)行核?實，然后?要積極向?顧客解釋?并請顧客?耐心等待?。還有，?就是一定?要運(yùn)用微?笑服務(wù)，?微笑是最?為迷人的?表情，一?個微笑不?費(fèi)分文卻?給予甚多?，懂得對?生活微笑?的人，將?會擁有美?麗的人生?。我們?每天都會?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，因為?這一行業(yè)?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面對?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。?在工作之?余，自己?還應(yīng)該多?學(xué)習(xí)關(guān)于?商品和財?會方面的?專業(yè)知識?，雖然自?己的業(yè)務(wù)?水平離工?作的實際?要求還有?一定的差?距，不過?我相信態(tài)?度決定一?切只要自?己用心去?做努力去?學(xué)習(xí)，就?一定能克?服困難，?成為一名?優(yōu)秀的收?銀員。?雖然這只?是簡簡單?單的一個?收銀員，?在別人看?來是那么?微不足道?，可是從?中卻教會?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧?！?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。哪?怕是普通?的一個收?銀員，只?要不斷的?向前走，?才能走我?們自己想?要的一片?天！收?銀員個人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）__?__是我?值得紀(jì)念?回憶的一?年，我作?為一個收?銀員，我?堅守在自?己的工作?崗位，認(rèn)?真地履行?自己的工?作職責(zé)，?全心全意?為過往的?司機(jī)服務(wù)?。在實習(xí)?期間，我?得到了該?所領(lǐng)導(dǎo)及?其他同志?的熱情照?顧和關(guān)懷?，同事們?都傾心傳?授我收費(fèi)?知識和業(yè)?務(wù)技能，?包括各種?處理特情?問題的方?法。他們?每個人都?耐心、細(xì)?致、親切?、隨和，?使我倍感?溫暖，因?此學(xué)起來?也輕松自?如。我逐?步掌握了?高速公路?的收費(fèi)、?監(jiān)控等方?面的業(yè)務(wù)?知識，感?受深刻，?主要體現(xiàn)?在以下幾?個方面：?一、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提高自身?綜合素質(zhì)?通過對?高速公路?收費(fèi)相關(guān)?的各種法?律法規(guī)，?以及我_?___市?發(fā)的各種?收費(fèi)政策?性文件進(jìn)?行了的學(xué)?習(xí)，使我?明白了，?要做一名?合格的高?速公路員?工，必須?要懂法、?知法、用?法，要對?政府頒布?的文件精?神充分領(lǐng)?會和運(yùn)用?，才能征?好費(fèi)，服?好務(wù)。?二、收費(fèi)?崗上操作?，必須細(xì)?心認(rèn)真?通過跟班?的方式學(xué)?習(xí)崗上操?作，經(jīng)該?所老員工?的細(xì)心指?導(dǎo)，幾個?輪換班下?來，我不?僅熟練地?掌握了入?口發(fā)卡，?出口收卡?、收錢、?打票等操?作技能，?而且學(xué)到?了老員工?們那種孑?孑不倦，?愛崗敬業(yè)?的精神，?要做到在?崗一分鐘?，用心6?0秒。?穩(wěn)、準(zhǔn)、?快，處理?各種特情?車問題是?自身素質(zhì)?的綜合體?現(xiàn)。通過?跟班學(xué)習(xí)?及老收費(fèi)?員的傳、?幫、帶，?以及通過?自己的細(xì)?心觀察，?我逐步掌?握了如U?行車、J?行車、無?卡車、換?卡車、損?車、闖關(guān)?車等的操?作，和貨?車計重時?軸判錯誤?改正等處?理程序，?在處理問?題時要做?到誠心、?耐心、細(xì)?心，同時?牢記任何?特情操作?都必須有?記錄，有?些還必須?上報監(jiān)控?室，要做?到有范有?序，有據(jù)?可查。?第一，在?服務(wù)方面?：作為一?名合格的?收費(fèi)員，?直接與司?機(jī)打交道?，可以說?收費(fèi)員的?形象代表?了整個公?司的形象?，包裝自?己等于包?裝公司。?所以在上?班過程中?，每時每?刻我都提?醒自己要?保持良好?的形象，?著裝干凈?整齊，態(tài)?度誠懇，?用語文雅?禮貌，業(yè)?務(wù)熟練流?暢。這些?讓我能夠?順利地完?成了各項?工作，從?沒與司機(jī)?發(fā)生爭吵?、打罵現(xiàn)?象，從而?也保持了?公司的良?好形象品?牌。第?二，在業(yè)?務(wù)方面：?古語云：?“三人行?必有我?guī)?焉”，“?敏而好學(xué)?，不恥下?問”。在?日常工作?中，我不?斷的吸取?領(lǐng)導(dǎo)、老?員工們的?工作經(jīng)驗?和教訓(xùn)，?勤學(xué)好問?，多練，?讓我的業(yè)?務(wù)水平不?斷提升和?熟練，從?而有效的?控制錯誤?率，也是?我在這段?時間的工?作保持著?錯誤率為?零的有力?保障，工?作效率也?大大的提?升，我會?一直要求?自己要持?之以恒，?把好的做?到更好。?第三，?在生活方?面：有位?偉人曾說?過：“一?個偉大的?人有兩顆?心：一顆?心流血，?一顆心寬?容”。寬?容是一種?堅強(qiáng)，而?不是軟弱?。所以，?任何時候?我都提醒?自己要保?持一顆寬?容的心，?要學(xué)會包?容，謙讓?。這使我?和同事們?一直以來?都能和睦?相處，正?所謂同事?一家親。?愉快的生?活也為工?作提供了?歡快的心?情，為形?象提供了?有力的保?障。在?工作中，?我始終遵?守各種國?家的法律?法規(guī)及公?司的各種?規(guī)章制度?，并在日?常生活中?不斷強(qiáng)化?自己遵紀(jì)?守法意識?，使自己?真正成為?了一個愛?崗敬業(yè)，?恪盡職守?的收費(fèi)員?，在工作?中用微笑?面對司機(jī)?，用熱情?問候司機(jī)?，樹立了?一個良好?的交通窗?口形象。?我感覺?得到司機(jī)?形形色色?，良莠不?齊，當(dāng)然?有很多的?司機(jī)是理?解和支持?，我的工?作，也有?的時候，?遇到司機(jī)?一肚子怨?氣，滿腹?牢騷，怪?話。更有?的罵罵咧?咧，還能?遇到這些?出口不遜?的司機(jī)，?我都忍住?了，不發(fā)?脾氣，而?是用禮貌?的語言去?解釋，用?善意的微?笑去化解?，使司機(jī)?能夠理解?我們的工?作，從而?配合我們?的工作，?順利交費(fèi)?。我深?知交通廉?政建設(shè)的?重要性和?緊迫性，?促進(jìn)交通?科學(xué)發(fā)展?，和諧發(fā)?展，廉潔?發(fā)展的新?理念，在?工作中真?正做到不?私放車輛?。我時?刻要求自?己戒驕戒?躁，不斷?的虛心向?老員工學(xué)?習(xí)，并結(jié)?合著自己?的工作實?際，不斷?地提高著?自身業(yè)務(wù)?能力，使?自己成為?一個有理?論，能實?踐，綜合?素質(zhì)相對?較高業(yè)務(wù)?能力相對?較強(qiáng)的收?費(fèi)員。?我本著“?把工作做?的更好”?這樣一個?