2023酒店前臺(tái)員工年終總結(jié)（2篇）

第4頁共4頁2023?酒店前臺(tái)?員工年終?總結(jié)一?年來，在?機(jī)關(guān)事務(wù)?管理局的?指導(dǎo)下，?在接待中?心李主任?的具體領(lǐng)?導(dǎo)下，圍?繞工作中?心，切實(shí)?履行服務(wù)?職責(zé)，創(chuàng)?造性地開?展接待工?作，得到?了多數(shù)客?人和同事?以及各位?領(lǐng)導(dǎo)的一?致好評(píng)，?圓滿的完?成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)任務(wù)。?我做出如?下工作陳?述：工?作主要體?現(xiàn)在一下?幾個(gè)方面?：一、?提高認(rèn)識(shí)?酒店行業(yè)?作為一項(xiàng)?服務(wù)工作?，本質(zhì)就?是為來賓?提供優(yōu)質(zhì)?舒適的餐?飲、休息?環(huán)境。而?前臺(tái)接待?工作則為?工作的首?要環(huán)節(jié)，?也代表著?酒店的第?一印象。?前臺(tái)服務(wù)?人員必須?高度認(rèn)識(shí)?工作的重?要性，始?終牢記“?賓客至上?，服務(wù)第?一”和“?讓客人完?全滿意”?的服務(wù)宗?旨，始終?面帶微笑?，認(rèn)真謙?和地接待?各方來客?。只有從?思想上不?斷提高對?前臺(tái)工作?的重要性?認(rèn)識(shí)，才?能做好前?臺(tái)工作，?只有立足?本職工作?，注重每?個(gè)服務(wù)環(huán)?節(jié)，才能?保證各項(xiàng)?工作的有?序健康開?展。二?、扎實(shí)工?作。一年?來，本人?對待工作?勤懇扎實(shí)?，嚴(yán)格按?照關(guān)于前?臺(tái)工作的?各項(xiàng)規(guī)定?和要求，?認(rèn)真履行?前臺(tái)服務(wù)?職責(zé)，積?極主動(dòng)開?展各項(xiàng)工?作。在工?作期間，?本人按時(shí)?值班，從?無遲到早?退，保證?了接待中?心的正常?營業(yè)秩序?。對待客?人能夠禮?貌熱情，?友善微笑?，對提出?問題和建?議能夠耐?心解答和?虛心接受?，并及時(shí)?與相關(guān)單?位積極協(xié)?調(diào)和解決?，妥善處?理大大小?小的客人?投訴，得?到了廣大?客人的好?評(píng)。在對?待同事方?面，能夠?做到團(tuán)結(jié)?互助，友?善和諧，?妥善處理?好個(gè)人生?活上的各?種問題。?三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)。?扎實(shí)工作?的同時(shí)，?本人堅(jiān)持?對各項(xiàng)文?化知識(shí)的?學(xué)習(xí)，主?要在酒店?管理、法?律、會(huì)計(jì)?等方面的?進(jìn)行了系?統(tǒng)深入的?學(xué)習(xí)。一?個(gè)人學(xué)習(xí)?能力多大?，就能決?定走多遠(yuǎn)?。只有不?斷的學(xué)習(xí)?各方面的?只是，才?能在工作?主動(dòng)性、?創(chuàng)新性上?有所提高?，才能適?應(yīng)不斷變?化發(fā)展的?酒店行業(yè)?。當(dāng)然?，在總結(jié)?成績的同?時(shí)，本人?也存在一?些缺點(diǎn)，?如全局意?識(shí)和積極?主動(dòng)行還?不夠強(qiáng)，?有待下一?步重點(diǎn)提?高?？?之，在_?___年?的歲末，?我在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心和幫?助下，取?得了一些?成績，但?面對新情?況新問題?，還需站?在新的起?點(diǎn)上，迎?接新的困?難和挑戰(zhàn)?，再接再?厲，繼續(xù)?認(rèn)真履行?工作職責(zé)?，不斷提?高業(yè)務(wù)水?平，創(chuàng)造?性地開展?工作，為?接待中心?的全面發(fā)?展貢獻(xiàn)自?己的光和?熱。2?023酒?店前臺(tái)員?工年終總?結(jié)（二）?時(shí)光飛?逝，不知?不覺又迎?來新的一?年。在即?將過去的?____?年里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的關(guān)心幫?助下，順?利完成了?相應(yīng)的工?作，現(xiàn)對?____?年的工作?做一個(gè)總?結(jié)。一?、前臺(tái)接?待方面。?接待人員?是展現(xiàn)公?司形象的?第一人，?在工作中?，我嚴(yán)格?按照公司?要求，工?裝上崗，?熱情對待?每一位來?訪客戶，?并指引到?相關(guān)辦公?室，為領(lǐng)?導(dǎo)提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。一年來?，共計(jì)接?待用戶達(dá)?____?人次左右?。二、?會(huì)議接待?方面。?1.外部?會(huì)議接待?參與接待?了神族聯(lián)?通全省財(cái)?務(wù)會(huì)議、?運(yùn)維部工?作會(huì)議、?人力監(jiān)察?培訓(xùn)會(huì)議?、全省g?網(wǎng)經(jīng)營部?工作會(huì)議?、神族分?公司與神?族分公司?共同召開?的經(jīng)營分?析會(huì)等大?型會(huì)議，?在這種外?部會(huì)議中?，嚴(yán)格按?照會(huì)議需?求高標(biāo)準(zhǔn)?布置會(huì)場?，積極協(xié)?調(diào)酒店相?關(guān)事宜，?并做好會(huì)?議過程中?的服務(wù)，?在這個(gè)過?程中，我?學(xué)到了更?多的待人?接物，服?務(wù)禮物等?相關(guān)知識(shí)?，積累了?很多的經(jīng)?驗(yàn)。2?.內(nèi)部會(huì)?議管理按?照各部門?的需求合?理安排會(huì)?議室，以?免造成會(huì)?議沖突，?并注意做?好相關(guān)登?記，以及?會(huì)議室的?衛(wèi)生保持?，公眾物?品的善后?檢查等工?作，以便?為本部人?員提供更?好的服務(wù)?。一年來?，共安排?內(nèi)部會(huì)議?____?次以上。?三、費(fèi)?用報(bào)銷、?合同錄入?工作。在?這方面，?嚴(yán)格按照?公司要求?，周一匯?總收集報(bào)?銷單據(jù)，?周二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字后?錄入er?p系統(tǒng)，?并做好登?記工作。?一年來，?錄入報(bào)銷?單據(jù)__?__余份?。合同錄?入___?_余份。?四、綜?合事務(wù)工?作。__?__年_?___月?，因部門?人員變動(dòng)?，我被調(diào)?至辦公室?，從事公?安查詢、?外___?_文件簽?收、工會(huì)?、辦公耗?材、食堂?管理等工?作。后期?，又接手?信息采編?、會(huì)議記?錄、聯(lián)通?之窗、行?政庫管理?等工作。?五、其?他工作。?在完成本?職工作的?同時(shí)，認(rèn)?真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?隨機(jī)工作?，并積極?參加公司?組織的各?項(xiàng)活動(dòng)，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?同事籌備?了首屆職?工運(yùn)動(dòng)會(huì)?;在神族?聯(lián)通誠信?演講活動(dòng)?中獲得第?一名;神?族聯(lián)通誠?信演講比?賽獲三等?獎(jiǎng)，目前?正在積極?籌備__?__年文?藝匯演的?節(jié)目匯總?、選拔、?演出等工?作。六?、工作中?的不足。?在工作中?主動(dòng)性不?足，與領(lǐng)?導(dǎo)溝通較?少，遇事?考慮不夠?周全、不?夠細(xì)致。?文字功底?欠缺，在?信息報(bào)送?環(huán)節(jié)沒有?做到及時(shí)?抓住公司?信息亮點(diǎn)?，導(dǎo)致信?息數(shù)量和?質(zhì)量不高?，影響公?司在全省?的信息排?名。七?、___?_年工作?計(jì)劃。?1.加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，結(jié)合綜?合部實(shí)際?，多從細(xì)?節(jié)考慮，?緊跟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)外?部關(guān)系，?多為領(lǐng)導(dǎo)?分憂解難?。2.?積極學(xué)習(xí)?其他單位?、酒店等?會(huì)議接待?經(jīng)驗(yàn)，提?高接待水?平，提升?公司形象?。3.?做好工會(huì)?工作，推?出有意義?的活動(dòng)，?加強(qiáng)溝通?交流，并?將“工會(huì)?送溫暖”?活動(dòng)繼續(xù)?開展下去?。4、?加強(qiáng)食堂?管理工作?，進(jìn)行市?場調(diào)