2023營銷部年終工作總結(jié)格式版（2篇）

第8頁共8頁2023?營銷部年?終工作總?結(jié)格式版?是經(jīng)營?結(jié)構(gòu)大調(diào)?整以后，?購物中心?在新商場?經(jīng)營的第?一年。一?年來，在?公司董事?會和總經(jīng)?理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在中心?全體干部?員工的共?同努力下?，創(chuàng)新破?難，搞活?經(jīng)營，奪?得了社會?效益和經(jīng)?濟(jì)效益的?雙豐收。?全年商品?銷售總量?猛增，年?銷售達(dá)到?億元;新?商場在消?費(fèi)者中的?認(rèn)知度、?信譽(yù)度迅?速提高，?品牌效應(yīng)?得到更大?輻射。?公司對各?門店進(jìn)行?經(jīng)營結(jié)構(gòu)?的戰(zhàn)略性?調(diào)整以后?，購物中?心在新的?經(jīng)營環(huán)境?下呈現(xiàn)了?新的變化?也碰到了?新的問題?：一是?企業(yè)規(guī)模?擴(kuò)大。營?業(yè)面積比?原來擴(kuò)大?了___?_%，人?員增加了?____?%，已經(jīng)?成為最大?的百貨商?場。二?是業(yè)態(tài)特?色明顯。?以百貨為?主要業(yè)態(tài)?，加大服?裝經(jīng)營比?重，品牌?名牌薈萃?。三是?管理難度?加大。企?業(yè)規(guī)模迅?速擴(kuò)大，?經(jīng)營成本?相應(yīng)增加?，管理難?度加大。?四是行?業(yè)競爭加?劇。商城?的開業(yè)，?的調(diào)整，?進(jìn)一步加?劇了商場?間的經(jīng)營?競爭。?面對新的?經(jīng)營環(huán)境?和市場競?爭，為完?成和超額?完成今年?公司下達(dá)?的萬元的?商品銷售?指標(biāo)，購?物中心各?部門從調(diào)?整商品結(jié)?構(gòu)到搞好?營銷促銷?，從加?強(qiáng)內(nèi)部核?算到保證?經(jīng)營安全?，動了不?少腦筋，?想了許多?辦法，采?取了一系?列行之有?效的措施?，收到了?良好的效?果。回?顧的工作?主要抓了?以下幾個?方面：?1、抓好?營銷促銷?，縮短市?場磨合。?新開商?場從開業(yè)?到商品適?銷到消費(fèi)?者認(rèn)可有?一個過程?，為盡量?縮短這個?磨合期，?購物中心?在營銷促?銷上做文?章。在去?年底購物?中心成功?開業(yè)以后?，各部門?乘勢而上?，抓住元?旦、春節(jié)?兩大節(jié)日?，推出一?系列強(qiáng)有?力的促銷?活動，聚?集人氣，?擴(kuò)大影響?，促進(jìn)銷?售，實(shí)現(xiàn)?經(jīng)營開門?紅。節(jié)日?旺季過后?，購物中?心及時(shí)調(diào)?整思路，?把工作的?重點(diǎn)從旺?季保供應(yīng)?轉(zhuǎn)移到淡?季促銷售?上來。堅(jiān)?持“有節(jié)?借節(jié)，無?節(jié)造節(jié)”?，特別是?做好“無?節(jié)造節(jié)”?的文章。?針對商場?客流晚上?好于白天?、雙休日?好于工作?日、節(jié)日?好于平時(shí)?的特點(diǎn)，?積極爭取?廠方支持?，整合各?類營銷資?源，統(tǒng)一?策劃營銷?方案，統(tǒng)?分結(jié)合地?把握好營?銷活動推?出的時(shí)間?、形式、?規(guī)模和力?度，放大?營銷資源?的促銷功?能。同?時(shí)，根據(jù)?顧客把逛?商場、購?物作為一?種休閑方?式的特點(diǎn)?，增加促?銷活動的?娛樂性、?參與性，?努力使商?業(yè)促銷活?動具有更?多的文化?含量。像?黃金珠寶?部的“助?學(xué)助殘助?困鑲嵌珠?寶、翡翠?慈善義賣?”活動，?婦女兒部?“六一”?期間推出?的一系列?喜聞樂見?的娛樂賽?事，不僅?吸引了大?批消費(fèi)者?的積極參?與，而且?取得了良?好的社會?效益和經(jīng)?濟(jì)效益。?另外，充?分利用一?樓中庭、?五樓特賣?場開展內(nèi)?衣秀、時(shí)?裝秀、健?身舞等造?勢活動和?文胸內(nèi)衣?、羊毛衫?、箱包皮?具、名牌?服裝、運(yùn)?動服飾等?換季、斷?碼商品的?大特賣。?一年來?，購物中?心推出大?小促銷活?動不少于?次，做到?了周周有?活動，日?日有優(yōu)惠?。購物中?心開業(yè)一?周年期間?，公司統(tǒng)?一策劃推?出“六店?同慶”促?銷活動，?規(guī)模大、?范圍廣、?促銷資源?豐富、優(yōu)?惠力度空?前，形成?銷售高潮?。___?_月__?__日到?____?日三天，?商品銷售?多萬元，?創(chuàng)歷史新?高。2?、抓商品?結(jié)構(gòu)調(diào)整?，適應(yīng)市?場消費(fèi)需?求。一?年來，購?物中心始?終把商品?結(jié)構(gòu)調(diào)整?，組織適?銷對路商?品，提高?商場坪效?作為一項(xiàng)?重要工作?來抓落實(shí)?。節(jié)日旺?季過后，?各部門主?動對前期?工作進(jìn)行?了分析總?結(jié)，對商?品的銷售?業(yè)績進(jìn)行?排隊(duì)，按?照優(yōu)勝劣?汰的原則?，抓好商?品結(jié)構(gòu)的?調(diào)整。一?年來，購?物中心各?部門淘汰?品牌只，?引進(jìn)到位?品牌只。?如女裝部?____?月份引進(jìn)?韓國休閑?品牌“衣?戀”，一?上柜就受?到年輕消?費(fèi)者的青?睞，最高?日銷售超?過萬元，?____?月份就成?為女裝品?牌的銷量?冠軍。?3、支持?連鎖店經(jīng)?營，擴(kuò)大?品牌影響?力。牢?固樹立一?盤棋思想?，自覺把?支持連鎖?店抓好經(jīng)?營管理作?為自己工?作的一部?份。業(yè)務(wù)?相關(guān)部門?的經(jīng)理能?經(jīng)常到連?鎖店進(jìn)行?市場調(diào)查?，聽取部?門意見，?在經(jīng)營管?理上給予?必要的指?導(dǎo)和支持?。一是?想方設(shè)法?落實(shí)促銷?員的工資?待遇，理?順用工關(guān)?系，穩(wěn)定?員工隊(duì)伍?;二是?加強(qiáng)與供?應(yīng)商的溝?通，爭取?更多的促?銷資源。?在購物中?心開展促?銷活動時(shí)?，盡可能?在連鎖店?同步推出?活動，擴(kuò)?大品牌影?響，推動?連鎖店的?銷售。?三是結(jié)合?連鎖店所?在區(qū)域市?場的實(shí)際?，做好品?牌的引進(jìn)?和推廣工?作，及時(shí)?調(diào)整經(jīng)營?商品的結(jié)?構(gòu)，使之?適應(yīng)當(dāng)?shù)?市場的消?費(fèi)需求。?四是理?順內(nèi)部渠?道，及時(shí)?做好商品?的備貨和?配送，確?保連鎖店?經(jīng)營的需?要。4?、層層分?解經(jīng)營指?標(biāo)，調(diào)動?各方積極?性。根?據(jù)公司下?達(dá)的年度?計(jì)劃，各?部門結(jié)合?實(shí)際認(rèn)真?分析有利?因素和薄?弱環(huán)節(jié)，?仔細(xì)進(jìn)行?測算，根?據(jù)品牌和?季節(jié)特性?，將銷售?指標(biāo)按月?、按季層?層落實(shí)到?柜組、品?牌，明確?目標(biāo)，落?實(shí)措施，?激發(fā)員工?的工作積?極性和主?動性，做?到千斤擔(dān)?子共同分?擔(dān)。不少?部門在與?廠方簽訂?合同時(shí)，?針對商品?特性，采?用了保底?銷售的辦?法，以保?證企業(yè)收?益。5?、簽訂責(zé)?任書，落?實(shí)責(zé)任制?。為確?保企業(yè)消?防、社會?治安綜合?治理和商?品質(zhì)量安?全，從制?度管理入?手，購物?中心經(jīng)理?室與各部?門、各部?門與柜組?層層簽訂?了安全責(zé)?任書、商?品質(zhì)量責(zé)?任書，明?確責(zé)任人?和責(zé)任范?圍，做到?一級抓一?級，一級?對一級負(fù)?責(zé)。此外?，還與[?____?][__?__]技?術(shù)監(jiān)督部?門簽訂咨?詢服務(wù)協(xié)?議，委托?權(quán)威部門?對我們經(jīng)?營商品的?質(zhì)量進(jìn)行?不定期的?檢測，為?員工和消?費(fèi)者提供?商品質(zhì)量?方面的咨?詢服務(wù)。?6、加?強(qiáng)資金管?理，節(jié)約?費(fèi)用支出?。堅(jiān)決?____?執(zhí)行公司?資金管理?制度，特?別是在貨?款支付上?強(qiáng)化了計(jì)?劃性，加?大了調(diào)控?力度，做?到合理調(diào)?配和使用?好資金。?厲行節(jié)約?，職能部?門加強(qiáng)對?電話、傳?真、復(fù)印?以及營業(yè)?用具、文?具用品、?廣告宣傳?用品等的?管理，及?時(shí)將費(fèi)用?核算到部?門。保安?部合理安?排班次，?減少了員?工的加班?加點(diǎn)和費(fèi)?用支出。?空調(diào)、維?修班組加?強(qiáng)現(xiàn)場巡?查，控制?空調(diào)溫度?，調(diào)整整?理電氣線?路，燈光?、空調(diào)盡?可能實(shí)行?分區(qū)控制?，千方百?計(jì)節(jié)能降?耗，減少?費(fèi)用支出?。7、?推進(jìn)商品?準(zhǔn)入制，?完善合同?管理。?購物中心?堅(jiān)持做到?引進(jìn)商品?由管理小?組定期審?批，在同?意引進(jìn)并?簽訂廠商?合同后，?商品才能?上柜銷售?。嚴(yán)格履?行商品準(zhǔn)?入制，上?柜商品必?須取得合?法、有效?證件。根?據(jù)去年實(shí)?行廠商合?同管理的?實(shí)踐，今?年對合同?條款作了?適當(dāng)?shù)男?改，并要?求各部門?切實(shí)把合?同簽訂工?作落到實(shí)?處。一年?來，討論?商品引進(jìn)?次多個品?牌。各部?門簽訂商?品購銷合?同份。整?理建立了?客戶檔案?。8、?進(jìn)行商品?零庫存管?理試點(diǎn)，?探索新的?管理方法?。為適?應(yīng)經(jīng)銷模?式的變化?，節(jié)約管?理成本，?購物中心?在公司指?導(dǎo)下積極?探索商品?管理新方?法，在學(xué)?習(xí)他人經(jīng)?驗(yàn)的基礎(chǔ)?上，結(jié)合?購物中心?的實(shí)際，?制訂了商?品零庫存?管理辦法?，并在鞋?帽部率先?進(jìn)行了商?品零庫存?管理的試?點(diǎn)，在取?得一些經(jīng)?驗(yàn)后，擴(kuò)?大到精品?服裝部進(jìn)?行試點(diǎn)，?為逐步推?廣進(jìn)行了?有益的探?索。9?、抓好業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高員工?素質(zhì)。?一是抓好?新工的上?崗培訓(xùn)。?企管部?承擔(dān)公司?新招員工?的培訓(xùn)組?織工作，?全年培訓(xùn)?新工期，?多人，做?到了不培?訓(xùn)不上崗?。二是?抓好在崗?員工的星?級培訓(xùn)。?星級培?訓(xùn)的基礎(chǔ)?知識采用?員工自學(xué)?、例會抽?查的方式?進(jìn)行，商?品知識集?中在5、?____?月份培訓(xùn)?，職業(yè)資?格和操作?技能在7?、___?_月份培?訓(xùn)考試。?在業(yè)務(wù)知?識培訓(xùn)中?，不少部?門請來廠?方的培訓(xùn)?師和專業(yè)?人士講課?，起點(diǎn)比?較高，員?工聽后反?映較好。?三是邀?請省技術(shù)?監(jiān)督局的?專家分別?在___?_月__?__日和?____?月___?_日為服?裝、食品?線上的員?工進(jìn)行了?服裝標(biāo)識?標(biāo)注、執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)，?食品安全?知識的專?題培訓(xùn)。?在培訓(xùn)考?核的基礎(chǔ)?上，結(jié)合?員工平時(shí)?表現(xiàn)和業(yè)?績，經(jīng)部?門推薦、?公司星級?考評小組?審定，購?物中心有?人被評為?星級員工?。10?、加強(qiáng)企?業(yè)精神文?明建設(shè)，?努力提高?服務(wù)水平?。一是?針對商場?新開業(yè)，?新員工大?批增加的?情況，為?保證服務(wù)?質(zhì)量在?5、6二?個月開展?了以文明?用語、禮?貌服務(wù)為?主題的“?文明禮貌?服務(wù)月”?活動，對?員工強(qiáng)化?進(jìn)行服務(wù)?規(guī)范教育?，從營業(yè)?員的站姿?站規(guī)、文?明用語抓?起，樹立?良好的服?務(wù)形象，?提高服務(wù)?質(zhì)量，努?力扭轉(zhuǎn)因?新工迅速?增加而導(dǎo)?致服務(wù)規(guī)?范不到位?的現(xiàn)象。?二是積?極參與各?項(xiàng)創(chuàng)建活?動。今?年，從市?里到公司?各項(xiàng)創(chuàng)建?活動比較?多。2?023營?銷部年終?工作總結(jié)?格式版（?二）年?度任務(wù)的?完成情況?，能夠主?動調(diào)整，?有效的提?高了工作?效率。?⑤部門獎?罰制度，?對超額完?成預(yù)約客?戶的家裝?顧問給予?獎勵，對?沒有完成?的家裝顧?問給予相?應(yīng)的懲罰?，這也調(diào)?動了大家?的積極性?。⑥網(wǎng)?絡(luò)客戶的?跟進(jìn)，雖?然成單率?不高，但?也增加了?業(yè)績。?2.影響?業(yè)績的負(fù)?面因素：?①由于?夏季的炎?熱，__?__月開?始，客戶?量急劇減?少。②?對老客戶?的跟進(jìn)不?及時(shí)和信?息資源的?缺乏。?③下半年?個人心態(tài)?波動很大?，直接影?響了業(yè)績?，業(yè)務(wù)水?平有待提?高。二?、客戶統(tǒng)?計(jì)及分析?1._?___年?預(yù)約客戶?個，下半?年的客戶?急劇減少?，這也直?接影響到?了業(yè)績。?2.客?戶死單原?因：客戶?死單原因?，就相當(dāng)?于打靶需?要有望遠(yuǎn)?鏡幫助看?靶心一樣?。每次放?槍，都應(yīng)?當(dāng)檢查結(jié)?果，以便?于不斷調(diào)?整而盡量?達(dá)到最高?目標(biāo)準(zhǔn)確?度。3?.預(yù)約客?戶死單率?4.跟?有意向的?客戶進(jìn)行?不定時(shí)的?跟蹤，以?免定其它?公司。?三、__?__年度?工作計(jì)劃?1.每?個月盡量?去完成公?司下達(dá)的?____?萬以及_?___個?預(yù)約客戶?的考核，?在去年同?期基礎(chǔ)上?得到增長?。__?__小區(qū)?活動及團(tuán)?購由于?部門小區(qū)?營銷的手?段還不是?太成熟，?這些需要?在___?_年必須?進(jìn)行完善?，具體有?：①小?區(qū)活動?a.對于?一些沒有?交房的重?點(diǎn)小區(qū)調(diào)?研之后進(jìn)?行后期跟?蹤。b?.跟物業(yè)?負(fù)責(zé)人談?合作事宜?。c.?在條件允?許的情況?下開展小?區(qū)活動并?列出營銷?方案。?②小區(qū)團(tuán)?購a.?找準(zhǔn)團(tuán)購?目標(biāo)小區(qū)?，對于一?些來過公?司未定公?司的客戶?____?團(tuán)購思想?，根據(jù)客?戶的認(rèn)可?度進(jìn)行下?一步操作?。b.?利用手頭?資源約有?意向客戶?;建立專?用qq群?，先讓一?些響應(yīng)的?加進(jìn)來，?然后讓其?帶