2023年房地產(chǎn)客服個(gè)人年終工作總結(jié)樣本（2篇）

第5頁共5頁2023?年房地產(chǎn)?客服個(gè)人?年終工作?總結(jié)樣本?___?_年是我?內(nèi)心不斷?成長和強(qiáng)?大的一年?，在這一?年里我收?獲了新的?“我”。?回首__?__年，?對(duì)于我來?說可謂是?伴著工作?中的風(fēng)風(fēng)?雨雨磕磕?絆絆地一?路走來。?這份工?作給我的?第一收獲?是我變得?細(xì)心了。?沒工作?之前我是?一個(gè)丟三?落四的馬?大哈，自?從開始這?份工作后?，我意識(shí)?到了在做?房產(chǎn)客服?這份工作?中，注重?細(xì)節(jié)是一?個(gè)非常重?要的習(xí)慣?。盡管領(lǐng)?導(dǎo)一直強(qiáng)?調(diào)要做好?細(xì)節(jié)，但?對(duì)于初出?茅廬的我?，還是經(jīng)?常會(huì)因?yàn)?自己的疏?忽使自己?的一些工?作做得不?到位、不?細(xì)致，這?也給后面?的工作帶?來很多的?不便，并?產(chǎn)生很多?不必要的?重復(fù)性工?作，嚴(yán)重?地影響了?工作效率?。之后?我知道了?“好記性?不如爛筆?頭”，所?以我開始?學(xué)著好好?地利用便?利貼，把?自己的每?天要做的?重要的事?情寫在便?利貼上，?并貼在醒?目位置，?漸漸地，?我不會(huì)再?忘東忘西?了，工作?也越來越?有條理性?了。當(dāng)然?我會(huì)在今?后的工作?中一直保?持著這樣?的好習(xí)慣?，爭取能?更好地完?成公司的?任務(wù)，努?力讓自己?和公司一?起成長進(jìn)?步!與?人溝通交?流一直都?是我的弱?項(xiàng)，剛?cè)?社會(huì)的我?沒什么經(jīng)?驗(yàn)與閱歷?，所以如?何和客戶?溝通也成?了我頭疼?的問題。?剛開始我?總是盲目?地跟著客?戶的思路?走，沒有?自己的立?場。例如?，我接到?一個(gè)新的?單子，更?多的是等?著客戶提?出問題與?意見，而?不是表達(dá)?自己的觀?點(diǎn)和想2?法，這使?我的工作?十分的被?動(dòng)。當(dāng)然?隨著工作?時(shí)間的延?長以及經(jīng)?驗(yàn)的增長?，慢慢地?我敢于對(duì)?客戶表達(dá)?自己的想?法了，這?也有助于?我業(yè)務(wù)的?順利進(jìn)行?。___?_年，我?希望能讓?自己的溝?通能力有?進(jìn)一步的?提高，更?好地與客?戶溝通并?解決問題?。第三?收獲是處?理事情以?及調(diào)節(jié)心?態(tài)的能力?。__?__年，?對(duì)于房產(chǎn)?是波瀾起?伏的一年?，頻繁波?動(dòng)的購房?政策更是?讓剛工作?的我措手?不及。例?如___?_月份突?如其來的?以家庭為?單位進(jìn)行?購買房屋?的政策、?____?月份的限?購政策，?使我不知?所措了。?幸好有公?司平臺(tái)的?支撐以及?一群一起?工作的伙?伴的支持?，才讓我?學(xué)會(huì)了如?何面對(duì)問?題、解決?問題，這?也讓切身?地體會(huì)到?了出現(xiàn)問?題時(shí)該具?備的思路?和心態(tài)。?對(duì)于一?個(gè)客服專?員來說，?我的感受?是這份工?作就像是?一個(gè)不會(huì)?吃辣的人?又必須去?學(xué)吃辣的?過程，整?個(gè)過程感?受就是難?受，而且?說最多的?詞是：好?辣。但如?果有一天?你已經(jīng)習(xí)?慣了這種?味道，不?再被這種?味道嗆得?摸鼻拭淚?的時(shí)候就?說明你已?經(jīng)是一個(gè)?非常有經(jīng)?驗(yàn)的老員?工了。?同時(shí)我也?明白了客?服就是買?賣溝通的?橋梁，也?是為別人?服務(wù)并解?決問題的?工作，所?以學(xué)會(huì)調(diào)?整自己的?心態(tài)很重?要，對(duì)自?己的情緒?、脾氣進(jìn)?行管理、?控制和調(diào)?節(jié)，只有?這樣才能?更加從容?地對(duì)待工?作中未知?的事情與?問題。?____?年的結(jié)束?，對(duì)于我?來說并不?是結(jié)束，?而是一個(gè)?新起點(diǎn)的?開始。因?為在未來?的工作中?還會(huì)出現(xiàn)?更嚴(yán)峻的?考驗(yàn)與挑?戰(zhàn)，不過?我會(huì)以更?積極的心?態(tài)去面對(duì)?。在新的?一年里，?我會(huì)多多?閱讀關(guān)于?自身工作?的相關(guān)書?籍，學(xué)習(xí)?更多的專?業(yè)知識(shí)，?這樣才能?有更多的?信心得到?別人的肯?定;也會(huì)?努力走出?去，多結(jié)?交認(rèn)識(shí)相?關(guān)的專業(yè)?人士，拓?寬自己的?人脈，開?闊自己的?視野，為?今后的工?作打下更?牢固的基?礎(chǔ)。雖然?我沒有什?么人生閱?歷，但是?我會(huì)更加?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，多多積?累人生經(jīng)?驗(yàn)，帶著?更好的憧?憬和目標(biāo)?向更清晰?的人生脈?絡(luò)奔去。?總而言?之，在_?___年?里我收獲?了很多很?多，并且?在各方面?都取得了?一定的進(jìn)?步。當(dāng)然?這一切離?不開公司?的穩(wěn)定平?臺(tái)、領(lǐng)導(dǎo)?們的悉心?關(guān)懷、同?事們的熱?情幫助，?以及自身?的不斷努?力。有成?長也依然?有自身的?不足之處?，今后我?會(huì)更加努?力完善自?己，使自?己能夠更?加勝任這?份工作。?202?3年房地?產(chǎn)客服個(gè)?人年終工?作總結(jié)樣?本（二）?懷著無?比期待的?心情迎來?了我的第?一份工作?，很榮幸?成為__?__公司?的一員，?____?年___?_月__?__日開?始了我的?實(shí)習(xí)工作?，忙忙碌?碌之中，?一個(gè)月轉(zhuǎn)?瞬即逝。?雖然還只?是一名實(shí)?習(xí)生，雖?然只是短?短的一個(gè)?月，但我?堅(jiān)持以積?極進(jìn)取的?心態(tài)認(rèn)真?學(xué)習(xí)，使?我這個(gè)對(duì)?房地產(chǎn)不?太了解的?人受益匪?淺，綜合?素質(zhì)也得?到了進(jìn)一?步提高。?___?_集團(tuán)“?____?”的企業(yè)?精神吸引?著我，公?司在年輕?的領(lǐng)導(dǎo)班?子帶領(lǐng)下?充滿著蓬?勃朝氣，?使我們感?受到了生?機(jī)和力量?。我慶幸?自己趕上?了___?_集團(tuán)_?___建?設(shè)年的大?計(jì)劃，這?將帶來給?我們?cè)S多?的機(jī)遇和?挑戰(zhàn)，現(xiàn)?擔(dān)任客戶?管理中心?客服專員?實(shí)習(xí)生一?職，希望?自己能早?日轉(zhuǎn)正，?為公司貢?獻(xiàn)自己的?力量。?1、辦理?實(shí)習(xí)入職?相關(guān)事宜?，熟悉公?司相關(guān)制?度規(guī)范、?管理流程?和考核細(xì)?則，嚴(yán)格?要求自己?，擔(dān)任年?會(huì)禮儀，?協(xié)助年會(huì)?順利開展?，對(duì)公司?發(fā)展和企?業(yè)文化有?了更為深?刻的認(rèn)識(shí)?;2、?熟悉本部?門內(nèi)部結(jié)?構(gòu)及制度?規(guī)范，掌?握客戶服?務(wù)基本工?作流程和?標(biāo)準(zhǔn)要求?，參與部?門培訓(xùn)，?協(xié)助__?__對(duì)各?項(xiàng)目進(jìn)行?巡檢，已?基本掌握?物業(yè)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化流?程及評(píng)分?標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則?;3、?逐漸參與?部門日常?工作，熟?悉車輛及?會(huì)議室申?請(qǐng)流程，?掌握財(cái)務(wù)?報(bào)銷流程?，學(xué)習(xí)視?頻會(huì)議、?OA辦公?系統(tǒng)操作?流程及規(guī)?范，加強(qiáng)?辦公軟件?的學(xué)習(xí)和?運(yùn)用;?4、初步?了解公司?各項(xiàng)目情?況，負(fù)責(zé)?跟進(jìn)交房?后工程整?改工作，?及時(shí)完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的任務(wù)，?獲取投訴?業(yè)主相關(guān)?有效信息?，統(tǒng)計(jì)住?戶報(bào)修及?處理情況?，督促其?及時(shí)整改?，對(duì)事件?的有效處?理發(fā)揮了?一定作用?。部門?客服專員?____?負(fù)責(zé)對(duì)我?的工作進(jìn)?行安排、?指導(dǎo)、修?正，隨時(shí)?了解我的?工作情況?，適時(shí)對(duì)?我的實(shí)習(xí)?工作計(jì)劃?進(jìn)行調(diào)整?，及時(shí)對(duì)?我工作中?的問題提?出合理的?建議和意?見，毫無?保留地傳?授我工作?經(jīng)驗(yàn)，有?利于促進(jìn)?我快速、?正確、有?效地掌握?自己的工?作。__?__經(jīng)常?與我溝通?、交流，?關(guān)心我的?工作和生?活情況，?給與了我?極大的幫?助和支持?，讓感受?到了部門?工作的和?諧和愉快?，增加了?我的團(tuán)隊(duì)?合作意識(shí)?。__?__主管?處理__?__事件?的過程中?，我作為?部門人員?也參與整?個(gè)事件的?處理工作?，我深感?客服工作?的壓力。?“讓客戶?滿意，為?客戶創(chuàng)造?價(jià)值”是?我們的目?的，其中?要求我們?不僅要全?面了解客?戶現(xiàn)在的?需求，同?時(shí)還要正?確分析客?戶的需求?，更多的?是要擁有?很多專業(yè)?知識(shí)。我?們職責(zé)范?圍內(nèi)的事?務(wù)必須負(fù)?責(zé)到底，?其他的事?務(wù)需要做?到及時(shí)有?效協(xié)調(diào)溝?通，對(duì)于?客戶潛在?的需求要?走在客戶?前面，提?前做好準(zhǔn)?備，真正?做到讓客?戶滿意。?突發(fā)緊急?事件出現(xiàn)?時(shí)必須臨?危不亂，?嚴(yán)格按照?標(biāo)準(zhǔn)流程?及時(shí)準(zhǔn)確?上報(bào)，并?做好相關(guān)?準(zhǔn)備，協(xié)?助相關(guān)部?門有效處?理。實(shí)