公司計(jì)劃部年終工作總結(jié)范本（2篇）

第9頁共9頁公司計(jì)劃?部年終工?作總結(jié)范?本時(shí)光?如梭，轉(zhuǎn)?眼間__?__年度?工作即將?結(jié)束，自?入職__?__項(xiàng)目?以來，在?項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?和各部門?的支持和?配合下，?基本完成?了年初預(yù)?期工作目?標(biāo)及各項(xiàng)?工作計(jì)劃?。一年以?來，客服?部圍繞_?___收?費(fèi)工作，?加強(qiáng)了部?門內(nèi)部管?理工作，?強(qiáng)化了_?___服?務(wù)水平，?增進(jìn)與業(yè)?主的溝通?并妥善處?理了與業(yè)?主有關(guān)的?糾紛、賠?償事件，?部門各項(xiàng)?工作有了?明顯的提?高和改善?，員工工?作用心性?得到大幅?提高，業(yè)?主滿意率?有了顯著?提高?，F(xiàn)?將本年度?工作總結(jié)?如下。?本年度_?___收?費(fèi)___?_元(截?止到__?__年_?___月?____?日)，收?繳率__?__%，?清繳上年?度___?_費(fèi)__?__元；?處理賠償?糾紛__?__起，?達(dá)成率_?___%?；協(xié)調(diào)處?理大型_?___保?修維修_?___件?，受理意?見、推薦?____?余件。?一、本年?度部門工?作表現(xiàn)好?的方面?(一)規(guī)?范內(nèi)部管?理，增強(qiáng)?了員工職?責(zé)心和工?作效率。?自加入?____?項(xiàng)目客服?部后，發(fā)?現(xiàn)部門內(nèi)?部管理比?較薄弱，?主要表此?刻員工職?責(zé)心不強(qiáng)?、工作主?動(dòng)性不夠?、工作效?率較低、?辦事拖拉?等方面。?針對(duì)上述?問題，本?人進(jìn)一步?完善了部?門職責(zé)制?，明確了?部門員工?的職責(zé)及?工作標(biāo)準(zhǔn)?；加強(qiáng)與?員工的溝?通，有針?對(duì)性的組?織多項(xiàng)培?訓(xùn)，定期?對(duì)員工的?工作進(jìn)行?點(diǎn)評(píng)，有?力的激勵(lì)?了員工的?工作職責(zé)?心。目前?，部門員?工工作用?心性較高?，由原先?的被動(dòng)、?有條件的?工作轉(zhuǎn)變?成此刻的?主動(dòng)、自?愿的工作?態(tài)度，從?而促進(jìn)了?部門各項(xiàng)?工作的開?展。(?二)采取?多種形式?和措施，?鞏固和提?高了__?__收費(fèi)?水平。?本年度_?___費(fèi)?累計(jì)收繳?____?元，收繳?率同比去?年增長_?___%?(去年_?___費(fèi)?收繳率_?___%?)，總體?收費(fèi)水平?得到鞏固?和進(jìn)一步?提高。歸?納起來重?點(diǎn)做好了?三項(xiàng)收費(fèi)?管理工作?，第一，?收費(fèi)形式?多樣化，?重點(diǎn)加強(qiáng)?節(jié)假日上?門收費(fèi)。?此前，客?服部主要?采取的是?電話和貼?通知的催?繳方式，?這兩種催?繳方式存?在收費(fèi)效?率低和業(yè)?主交費(fèi)用?心性差的?問題，因?此，增加?了路遇和?上門催費(fèi)?方式，并?確保每周?六、日全?部客服員?上門收費(fèi)?，透過巡?視等時(shí)機(jī)?加強(qiáng)與業(yè)?主的溝通?、攀談借?機(jī)催費(fèi)，?從而保證?了收費(fèi)的?效率。?第二，收?費(fèi)措施服?務(wù)化，透?過增進(jìn)業(yè)?主滿意，?促進(jìn)業(yè)主?交費(fèi)意愿?。收費(fèi)工?作是__?__服務(wù)?水平的體?現(xiàn)，__?__服務(wù)?水平是收?費(fèi)的基礎(chǔ)?，因此，?服務(wù)是提?高_(dá)__?_收費(fèi)水?平的根本?。今年，?我們將項(xiàng)?目成立以?來一向未?解決的糾?紛、賠償?問題進(jìn)行?了梳理，?有重點(diǎn)、?有步驟的?解決了多?數(shù)問題，?利用項(xiàng)目?現(xiàn)有資源?，不管分?內(nèi)、分外?，幫忙解?決業(yè)主裝?修、維修?、居家等?問題，相?信，業(yè)主?會(huì)因__?__無微?不至的感?動(dòng)服務(wù)，?逐步提高?自愿繳費(fèi)?的用心性?。第三?，收費(fèi)工?作績效化?，透過激?勵(lì)員工收?費(fèi)用心性?提高收費(fèi)?水平。收?費(fèi)工作一?向是客服?部難度的?工作，員?工收費(fèi)一?向用心性?不高，且?會(huì)附帶條?件的加班?收費(fèi)。?(三)嚴(yán)?抓客服員?服務(wù)素質(zhì)?和水平，?塑造了良?好的服務(wù)?形象。?客服部是?管理處的?橋梁和信?息中樞，?起著聯(lián)系?內(nèi)外的作?用，客服?員的服務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)直?接影響著?客服部整?體工作。?今年下半?年以來，?我部在做?好收費(fèi)工?作的基礎(chǔ)?上重點(diǎn)做?好了員工?服務(wù)管理?工作，每?日上班前?員工對(duì)著?裝、禮儀?進(jìn)行自檢?、互檢，?使客服員?持續(xù)良好?的服務(wù)形?象，加強(qiáng)?了客服員?語言、禮?節(jié)、溝通?及處理問?題的技巧?培訓(xùn)，提?高了客服?員的服務(wù)?素質(zhì)。部?門樹立了?“周到、?耐心、熱?情、細(xì)致?”的服務(wù)?思想，并?將該思想?貫穿到了?對(duì)業(yè)主的?服務(wù)之中?，在服務(wù)?中切實(shí)的?將業(yè)主的?事情當(dāng)成?自己的事?情去對(duì)待?。(四?)圓滿完?成了二期?入住工作?，為客服?部總體工?作奠定了?基礎(chǔ)。?____?月底，項(xiàng)?目接到了?二期入住?的任務(wù)，?我部主要?負(fù)責(zé)二期?入住的資?料發(fā)放、?簽約、處?理業(yè)主糾?紛等工作?。累計(jì)辦?理入住手?續(xù)___?_戶，處?理入住期?間產(chǎn)生的?糾紛__?__件，?各項(xiàng)手續(xù)?辦理及時(shí)?、準(zhǔn)確，?各種糾紛?處理業(yè)主?基本滿意?。入住工?作正式辦?理前我部?加班加點(diǎn)?準(zhǔn)備入住?資料、合?同等文件?，制訂了?周密、詳?實(shí)的統(tǒng)一?說辭，并?組織多次?入住演練?工作。在?辦理手續(xù)?期間，客?服員透過?與業(yè)主的?接觸，了?解并掌握?了業(yè)主的?家庭特征?、客戶群?類型、基?本經(jīng)濟(jì)狀?況，為日?后收費(fèi)及?服務(wù)工作?奠定了基?礎(chǔ)。在辦?理手續(xù)和?處理糾紛?的過程中?，客服員?耐心為業(yè)?主進(jìn)行講?解、回答?業(yè)主提出?的疑問，?向業(yè)主展?示了良好?的客服形?象。(?五)密切?配合各部?門，做好?了管理處?內(nèi)、外聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?工作。?客服部的?重要職能?是聯(lián)系管?理處內(nèi)部?與業(yè)主等?外部工作?，透過反?饋信息及?時(shí)為業(yè)主?帶給服務(wù)?。本年度?累計(jì)協(xié)調(diào)?處理與工?程有關(guān)的?問題__?__件，?與保安有?關(guān)的問題?____?件，與保?潔服務(wù)有?關(guān)的問題?____?件，與開?發(fā)商有關(guān)?的問題_?___件??？头f(xié)?調(diào)工作的?重點(diǎn)是問?題的跟進(jìn)?和處理策?略，在處?理問題的?過程中，?我部做到?了有跟進(jìn)?、有反饋?、有報(bào)告?，使每件?協(xié)調(diào)工作?得到了很?好的解決?。二、?部門工作?存在的問?題盡管?部門總體?工作取得?了良好的?成績，但?仍存在一?些問題。?為進(jìn)一步?做好明年?工作，現(xiàn)?將本部門?存在的問?題總結(jié)如?下。(?一)員工?業(yè)務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)偏低。?透過部?門半年的?工作和實(shí)?踐來看，?客服員-?業(yè)務(wù)水平?偏低，服?務(wù)素質(zhì)不?是很高。?主要表此?刻處理問?題的技巧?和方法不?夠成熟，?應(yīng)對(duì)突發(fā)?事件的經(jīng)?驗(yàn)不足，?在服務(wù)中?的職業(yè)素?養(yǎng)不是很?高。(?二)__?__收費(fèi)?績效增長?水平不高?。從目?前的收費(fèi)?水平來看?，同比本?市___?_%的平?均水平還?有必須差?距，主要?問題是催?費(fèi)的方式?、方法不?當(dāng)、員工?的用心性?不高、前?期和日常?服務(wù)中遺?留問題未?及時(shí)解決?以及項(xiàng)目?總體服務(wù)?水平偏低?，其中員?工收費(fèi)用?心性和催?費(fèi)方式、?方法為主?要因素。?(三)?部門管理?制度、流?程不夠健?全。由?于部門在?近一年的?工作中，?主要精力?放在了收?費(fèi)和收樓?的工作中?，因而忽?略了制度?化建設(shè)，?目前，員?工管理方?面、服務(wù)?規(guī)范方面?、操作流?程方面的?制度不是?很健全，?因此，使?部門的工?作效率、?員工職責(zé)?心和工作?用心性受?到必須影?響。(?四)協(xié)調(diào)?、處理問?題不夠及?時(shí)、妥善?。在投訴?處理、業(yè)?主意見、?推薦、業(yè)?主求助方?面的信息?反饋不夠?及時(shí)、全?面，接到?問題后未?及時(shí)進(jìn)行?跟進(jìn)和報(bào)?告，處理?問題的方?式、方法?欠妥三?、___?_年工作?計(jì)劃要點(diǎn)?___?_年我部?重點(diǎn)工作?為進(jìn)一步?提高_(dá)_?__費(fèi)收?費(fèi)水平，?在___?_年基礎(chǔ)?上提高_(dá)?___個(gè)?百分點(diǎn)；?部門管理?基本實(shí)行?制度化，?員工職責(zé)?心和服務(wù)?水平有顯?著提高；?各項(xiàng)服務(wù)?工作有序?開展，業(yè)?主滿意率?同比去年?有顯著提?高。(?一)繼續(xù)?加強(qiáng)客戶?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量，業(yè)主?滿意率到?達(dá)___?_%左右?。(二?)進(jìn)一步?提高_(dá)_?__收費(fèi)?水平，確?保收費(fèi)率?到達(dá)__?__%左?右。(?三)加強(qiáng)?部門培訓(xùn)?工作，確??？头T?業(yè)務(wù)水平?有顯著提?高。(?四)完善?客服制度?和流程，?部門基本?實(shí)現(xiàn)制度?化管理。?(五)?密切配合?各部門工?作，及時(shí)?、妥善處?理業(yè)主糾?紛和意見?、推薦。?(六)?加強(qiáng)保潔?外包管理?工作，做?到有檢查?、有考核?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量?；?顧___?_年，工?作中充滿?了艱辛與?坎坷，卻?收獲了成?長與成績?，展望明?年，迎接?我們的是?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)。為此?，客服部?全體員工?在明年的?工作中將?繼續(xù)團(tuán)結(jié)?一致、齊?心協(xié)力的?去實(shí)現(xiàn)部?門目標(biāo)，?為公司發(fā)?展貢獻(xiàn)一?份力量。?公司計(jì)?劃部年終?工作總結(jié)?范本（二?）__?__年工?作已經(jīng)結(jié)?束，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?各___?_部門的?共同努力?下，我們?井然有序?的完成了?計(jì)劃部的?各項(xiàng)工作?，以下是?本部門_?___年?的工作總?結(jié)，內(nèi)容?如：一?、加強(qiáng)部?門管理協(xié)?調(diào)各部門?有序工作?計(jì)劃部?作為公司?的一個(gè)協(xié)?調(diào)部門，?需要有大?局觀，在?自身的不?斷努力和?兄弟部門?的積極配?合下，按?計(jì)劃推進(jìn)?了以下工?作：1?.全力協(xié)?調(diào)公司各?部門，按?計(jì)劃推進(jìn)?了各項(xiàng)工?作的正常?運(yùn)作。?2.充分?發(fā)揮牽頭?作用，按?計(jì)劃推動(dòng)?年度、季?度、月度?計(jì)劃的執(zhí)?行、考核?及經(jīng)濟(jì)活?動(dòng)分析的?開展。?3.采取?靈活的工?作方法，?按計(jì)劃推?動(dòng)二期工?程的進(jìn)展?。4.?積極發(fā)揮?綜合計(jì)劃?管理職能?，嚴(yán)謹(jǐn)組?織月度盤?煤及生產(chǎn)?報(bào)表例會(huì)?、嚴(yán)格控?制燃料庫?存，為機(jī)?組的安全?穩(wěn)定運(yùn)行?提供了有?力保障。?二、生?產(chǎn)計(jì)劃?年初下達(dá)?了___?_年度的?生產(chǎn)計(jì)劃?，為全年?發(fā)電任務(wù)?的完成及?廠用電率?、供電煤?耗等生產(chǎn)?指標(biāo)的完?成奠定了?良好的基?礎(chǔ)。按照?公司全年?____?億千瓦時(shí)?發(fā)電量計(jì)?劃，__?__年下?達(dá)的主要?生產(chǎn)指標(biāo)?為發(fā)電量?計(jì)劃為_?___億?千瓦時(shí)，?上網(wǎng)電量?：___?_億千瓦?時(shí)，供電?煤耗：_?___克?/千瓦時(shí)?；綜合廠?用電率：?____?%。在各?部門的共?同努力協(xié)?作下，圓?滿完成上?半年計(jì)劃?。截止_?___月?底共完成?發(fā)電量任?務(wù)___?_億千瓦?時(shí)，上網(wǎng)?電量：_?___億?千瓦時(shí)，?綜合廠用?電率完成?____?%，供電?煤耗完成?____?克/千瓦?時(shí)。供電?煤耗未完?成___?_年計(jì)劃?。__?__年完?成各類日?報(bào)報(bào)送_?___余?張、月報(bào)?報(bào)送__?__余張?。報(bào)表報(bào)?送及時(shí)有?效、準(zhǔn)確?，與電力?公司、集?團(tuán)公司等?上級(jí)主管?部門協(xié)作?良好。燃?煤盤點(diǎn)工?作井然有?序的進(jìn)行?著，__?__年共?完成燃煤?盤點(diǎn)約_?___萬?噸，各月?度燃料盈?虧趨于平?衡。三?、招投標(biāo)?合同_?___年?共開展生?產(chǎn)期工程?、服務(wù)類?招投標(biāo)項(xiàng)?目___?_個(gè)：鍋?爐磨煤機(jī)?石子煤斗?改造、綠?化維護(hù)工?程、鍋爐?磨煤機(jī)大?修、__?__號(hào)機(jī)?組___?_級(jí)檢修?工程發(fā)電?主輔設(shè)備?檢修、灰?場(chǎng)子壩擴(kuò)?建、電除?塵入口煙?道及支撐?等防磨處?理、空冷?島凝汽器?自動(dòng)沖洗?設(shè)備、脫?硝項(xiàng)目設(shè)?計(jì)、__?__號(hào)機(jī)?組檢修技?術(shù)監(jiān)督檢?查試驗(yàn)項(xiàng)?目、啟動(dòng)?鍋爐檢修?。其中，?已確定中?標(biāo)單位_?___個(gè)?項(xiàng)目。只?有脫硝初?步設(shè)計(jì)，?由于涉及?施工工藝?、設(shè)計(jì)單?位設(shè)計(jì)能?力等原因?正在評(píng)定?中。二?期工程開?展招投標(biāo)?活動(dòng)__?