人事專員話述

鴻林網(wǎng)絡(luò)人事專員打電話話術(shù)一、電話預(yù)約面試的重要性1、目前居高不下的“爽約率”(簡(jiǎn)歷來源：多為主動(dòng)搜尋的簡(jiǎn)歷)2、通過招聘專員的講解，給企業(yè)一次展示的機(jī)會(huì)。3、說明公司對(duì)候選人的重視程度，給候選人吃一?！岸ㄐ耐琛?、合理協(xié)調(diào)面試時(shí)間，給用人部門和候選人提供方便。5、爭(zhēng)取提高預(yù)約成功率，充分利用簡(jiǎn)歷資源，節(jié)約成本。二、電話預(yù)約面試常見步驟及問題處理一、確認(rèn)對(duì)方身份，詢問是否接聽電話。示例：“您好，請(qǐng)問是XX嗎，我是XX企業(yè)人力資源部招聘負(fù)責(zé)人XXX，您現(xiàn)在方便說話嗎?”——告訴對(duì)方您是負(fù)責(zé)人，候選人自然感覺受到重視?！儐柺欠穹奖憬勇?，既考慮到候選人可能諸事纏身，也是表達(dá)一種尊重。二、說明簡(jiǎn)歷來源，簡(jiǎn)介公司及崗位。邀約面試電話流程：開場(chǎng)白（禮貌問侯）+自報(bào)家門(確認(rèn)身份與求職意向）+邀約面試招聘專員打電話話術(shù)1.

\t"/a/201504/_blank"面試通知：您好！請(qǐng)問是***嗎？(停頓1秒)我這邊是鴻林趕集網(wǎng)的\t"/a/201504/_blank"人事部，（停頓2秒）A如果是投了我們公司簡(jiǎn)歷的就說：我在我們公司的\t"/a/201504/_blank"招聘網(wǎng)上看到了您投遞過來的簡(jiǎn)歷，我們公司經(jīng)過一個(gè)初步的審核覺得您比較適合我們公司，通知你明天上午10點(diǎn)-11點(diǎn)半來參加我們公司的統(tǒng)一面試.B如果只是在招聘網(wǎng)上找的簡(jiǎn)歷的就說：您好！請(qǐng)問是***嗎？(停頓1秒)我這邊南寧市鴻林網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的人事部，（停頓2秒）。我之前有通知您過來辦理入職手續(xù)，可是您沒來，我這邊的話想做一個(gè)回訪，看看是不是我們公司有做得不夠到位的地方。1.薪水問題這個(gè)的話你是對(duì)自己能力的懷疑嗎？只要你認(rèn)真的做這份工作，收入是和你的付出成正比的。（公司的發(fā)展，以及晉升空間……）2.公司的吃住問題，公司現(xiàn)在不包吃，飯菜太貴！銷售型公司都是不包吃住的，目前公司只能提供中餐3.覺得自己還是不太適合您沒有做過怎么知道自己做不到呢？凡事都有一個(gè)適應(yīng)的過程，給自己一個(gè)證明自己的機(jī)會(huì)不是很好嗎？況且我們公司在你入職之后會(huì)給您做相關(guān)方面的\t"/a/201504/_blank"培訓(xùn)，能夠讓您更好的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。電話預(yù)約面試是我們最經(jīng)常用的一種預(yù)約方法，既然是預(yù)約，那么這里其實(shí)存在很多的變數(shù)，也就是我們不可控的因素在其中，包括天氣、應(yīng)聘者所在的位置帶來的乘車線路的方便與否、是否有突發(fā)事件等。應(yīng)聘者是否準(zhǔn)時(shí)赴約我們不可能強(qiáng)制要求，但是我們可以吸引。約人面試，您夠?qū)I(yè)嗎？●不要急于在電話中重復(fù)詢問求職者簡(jiǎn)歷上的信息，詢問一到兩點(diǎn)就好了電話面試時(shí)的語(yǔ)言應(yīng)該簡(jiǎn)潔，打這個(gè)電話的重點(diǎn)首先是通知對(duì)方獲得面試機(jī)會(huì)，然后是具體的面試時(shí)間以及地點(diǎn)，再細(xì)心周到點(diǎn)的HR會(huì)連交通路線等都一并附上。對(duì)于求職者的進(jìn)一步面試，是在面談這個(gè)階段?！癫灰蛔⒅匦麄鞴荆雎郧舐氄吒惺苡械腍R因急缺人才，在電話預(yù)約的過程中，過分強(qiáng)調(diào)公司的優(yōu)勢(shì)，而忘了考慮求職者需要的是什么。過頭了，只會(huì)取得反效果，反而破壞了求職者對(duì)企業(yè)的好感?！耠娫掝A(yù)約面試：語(yǔ)氣不要太武斷“您好！我是某某公司的人事經(jīng)理，請(qǐng)于某某時(shí)間某某地點(diǎn)來本公司面試?！边@是最簡(jiǎn)單常見的電話面試邀約。當(dāng)應(yīng)聘者接到數(shù)個(gè)電話通知后，對(duì)類似的電話已經(jīng)不會(huì)特別在意了。因此，寄希望于對(duì)方接聽時(shí)的禮貌應(yīng)答，往往與實(shí)際邀約效果相差很大。

電話注意事項(xiàng)打電話中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：和對(duì)方說話時(shí)千萬要保持一種平和的態(tài)度，以說清公司的要求和目的，與對(duì)方達(dá)成協(xié)議為宗旨（不在違背公司和個(gè)人原則）●達(dá)成協(xié)議后再說明具體面試的時(shí)間、地點(diǎn)、如何達(dá)到本公司等相關(guān)細(xì)節(jié)問題●面試后要在最短時(shí)間內(nèi)通知面試結(jié)果

?！裢ㄖ嬖嚂r(shí)首先要正式介紹自己，告知對(duì)方簡(jiǎn)歷來源及他申請(qǐng)的我公司何種崗位，再問其目前是否在職（以清楚對(duì)方目前是否仍在求職中）然后就是面試時(shí)間，給予對(duì)方公司具體地址及常規(guī)的交通線路。最后是自己的聯(lián)系方式。●如有必要，將面試地點(diǎn)時(shí)間公司名稱電話聯(lián)系人以短信方式發(fā)送給對(duì)方，以免應(yīng)聘者在公車上或噪雜之處沒有記清楚。

●在通知面試時(shí)間上，如果所招職位人數(shù)不多，已經(jīng)有意面試的人數(shù)不多，盡量跟對(duì)方達(dá)成一致，不要卡死。因?yàn)槿思乙膊恢镣赌阋患夜?，也許你給的面試的時(shí)間正與另一家有沖突呢，這樣雖然求職者答應(yīng)了，但在當(dāng)日兩家公司權(quán)衡之下，只能去一家了。

面試或者電話解答候選人極為關(guān)注的問題。極易碰到的提問：薪資福利、工作內(nèi)容、公司運(yùn)營(yíng)模式、晉升機(jī)制，提升空間等回答策略薪資福利：“我們崗位采用寬帶薪酬制度，具體薪酬還需要通過用人部門經(jīng)理的面試才能確認(rèn)。不過我們也是綜合考慮過您的工作經(jīng)歷和您的薪資期望，我相