JDDC-WI-YX12 銷售示范區(qū)管理作業(yè)指引

日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人銷售示范區(qū)管理作業(yè)指引編號(hào)：JDDC-WI銷售示范區(qū)管理作業(yè)指引編號(hào)：JDDC-WI-YX12版號(hào)：A/0頁碼：第1頁共6頁規(guī)范各項(xiàng)目銷售示范區(qū)設(shè)計(jì)、施工、規(guī)范各項(xiàng)目銷售示范區(qū)設(shè)計(jì)、施工、使用各相關(guān)環(huán)節(jié)的工作要求。適用于公司項(xiàng)目的銷售示范區(qū)管理。定義無。要職責(zé)4.1營銷管理中心4.1.1負(fù)責(zé)銷售示范區(qū)策劃。4.1.2組織編制《銷售示范區(qū)專項(xiàng)計(jì)劃》。4.1.3組織編制《銷售示范區(qū)裝修建議書》。4.1.4參與示范區(qū)設(shè)計(jì)方案評(píng)審。4.1.5參與示范區(qū)工程竣工驗(yàn)收。4.1.6負(fù)責(zé)示范區(qū)軟裝管理。4.2設(shè)計(jì)管理中心4.2.1參與編制《銷售示范區(qū)專項(xiàng)計(jì)劃》。4.2.2參與《銷售示范區(qū)裝修建議書》評(píng)審。4.2.3負(fù)責(zé)銷售示范區(qū)設(shè)計(jì)管理。4.3工程管理中心4.3.1參與編制《銷售示范區(qū)專項(xiàng)計(jì)劃》。4.3.2參與《銷售示范區(qū)裝修建議書》和示范區(qū)設(shè)計(jì)方案評(píng)審。4.4.1負(fù)責(zé)樣板房施工管理和竣工驗(yàn)收及移交。4.5.1參與編制《銷售示范區(qū)專項(xiàng)計(jì)劃》。4.5.2參與《銷售示范區(qū)裝修建議書》和示范區(qū)設(shè)計(jì)方案評(píng)審。4.6.1參與編制《銷售示范區(qū)專項(xiàng)計(jì)劃》。4.6.2負(fù)責(zé)示范區(qū)施工單位和硬裝所需的材料設(shè)備的采購。4.6.3按權(quán)責(zé)及相關(guān)流程參與軟裝飾品的采購。2.適用范圍銷售示范區(qū)管理作業(yè)指引編號(hào)：JDDC銷售示范區(qū)管理作業(yè)指引編號(hào)：JDDC-WI-YX12版號(hào)：A/0頁碼：第2頁共6頁44.7.1參與《銷售示范區(qū)裝修建議書》和示范區(qū)設(shè)計(jì)方案評(píng)審。4.8.1按物業(yè)委托協(xié)議負(fù)責(zé)銷售示范區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理。5.1.1營銷管理中心負(fù)責(zé)銷售示范區(qū)(包括售樓處、樣板間、景觀示范區(qū)等)策劃，并形成銷售示范區(qū)策劃方案。該工作在《項(xiàng)目定位策劃報(bào)告》評(píng)審?fù)ㄟ^之后啟動(dòng)。策劃內(nèi)容包括不限于：銷售示范區(qū)的位置、范圍、啟用時(shí)間等。5.1.2營銷管理中心依據(jù)銷售示范區(qū)策劃方案，組織編制《銷售示范區(qū)專項(xiàng)計(jì)劃》，對(duì)示范區(qū)定位、選址、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、移交、開放等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行計(jì)劃組織。PMO協(xié)調(diào)組織設(shè)計(jì)管理中心、招標(biāo)采購中心、工程管理中心參與示范區(qū)專項(xiàng)計(jì)劃的編制與評(píng)審。《銷售示范區(qū)專項(xiàng)計(jì)劃》通過評(píng)審后，報(bào)送PMO審批。5.1.3銷售示范區(qū)策劃應(yīng)符合項(xiàng)目市場定位，偏向較高檔次，能刺激顧客的購買欲望。5.2示范區(qū)裝修建議5.2.1營銷管理中心負(fù)責(zé)編制銷售示范區(qū)的總體裝修要求，PMO、設(shè)計(jì)管理中心、招標(biāo)采購等相關(guān)部門參與銷售示范區(qū)裝修要求的討論與評(píng)審。示范區(qū)裝修要求的內(nèi)容包括但不限于：樣板間位置、戶型、裝修數(shù)量、裝修標(biāo)準(zhǔn)、使用期限、需求時(shí)間、裝修設(shè)計(jì)風(fēng)格、檔次定位、配置要求等。營銷管理中心與各相關(guān)部門充分溝通后，編制《銷售示范區(qū)裝修建議書》。建議書由以上各中心參與評(píng)審，報(bào)送執(zhí)行總裁審核、總裁審批，董事長備案。5.2.2售樓處及樣板間的選定1)售樓處及樣板間的選點(diǎn)，應(yīng)綜合考慮以下因素：a)售樓處設(shè)計(jì)作為來訪顧客的第一個(gè)接觸點(diǎn)，應(yīng)選擇顯眼及方便的地點(diǎn)，最好在主干大路旁。在設(shè)計(jì)時(shí)，同時(shí)考慮在樓頂或附近樹立指示牌。b)注意銷售動(dòng)線的設(shè)置：從客戶的看房流程入手，合理安排售樓處、樣板展示區(qū)、樣板間等區(qū)域的位置關(guān)系，注意顧客的安全、舒適、經(jīng)過道路的感覺，增加客戶接受項(xiàng)目信息的機(jī)會(huì)，展示項(xiàng)目良好的形象，并且在適當(dāng)位置應(yīng)有明確的導(dǎo)示系統(tǒng)指引。c)選點(diǎn)對(duì)施工的影響。d)售樓處及樣板間日后的利用價(jià)值。2)樣板間的選定考慮原則：銷售示范區(qū)管理作業(yè)指引編號(hào)：JDDC銷售示范區(qū)管理作業(yè)指引編號(hào)：JDDC-WI-YX12版號(hào)：A/0頁碼：第3頁共6頁aa)選擇具有代表性、布局較佳或設(shè)計(jì)新穎的戶型，以達(dá)到示范、展示促銷目。b)選擇項(xiàng)目銷售中主推的主力戶型。c)選擇有一定數(shù)量的設(shè)計(jì)上有缺陷或銷售有難度的戶型，解決銷售難點(diǎn)。e)選擇外部條件(景觀、朝向、噪音等)較好的位置。3)樣板間裝修設(shè)計(jì)要求a)樣板間要能表現(xiàn)單位的優(yōu)點(diǎn)及彌補(bǔ)缺點(diǎn)。b)考慮主要目標(biāo)客戶的要求，以裝修的功能設(shè)計(jì)，作適當(dāng)引導(dǎo)。c)樣板間的設(shè)計(jì)容許顧客可作相類似的裝修，因此不應(yīng)改動(dòng)結(jié)構(gòu)及外立面，前應(yīng)與工程及物業(yè)管理部門溝通，選定外門窗、分戶門、空調(diào)位置等。d)為方便活動(dòng)及增加空間感，可不安裝戶內(nèi)門門扇。e)樣板間外加上單位平面圖、面積的看板。f)樣板間裝修布置時(shí)應(yīng)將實(shí)際交房中出現(xiàn)的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)(如梁、柱、管道等)在顯著位置標(biāo)注說明。g應(yīng)說明樣板間僅供參考。5.3示范區(qū)裝修設(shè)計(jì)管理5.3.1示范區(qū)裝修設(shè)計(jì)單位由設(shè)計(jì)管理中心按《設(shè)計(jì)供應(yīng)商選擇管理流程》選擇確定。5.3.2設(shè)計(jì)管理中心負(fù)責(zé)參照《室內(nèi)設(shè)計(jì)管理流程》組織示范區(qū)裝修設(shè)計(jì)單位完成裝飾設(shè)計(jì)。營銷管理中心等各相關(guān)部門按《組織權(quán)責(zé)手冊(cè)-設(shè)計(jì)管理》的權(quán)限參與審核、評(píng)審，確保滿足項(xiàng)目營銷需求。5.3.3示范區(qū)裝修方案內(nèi)容要項(xiàng)包括不限于：2)裝修設(shè)計(jì)透視效果圖。3)裝修選材、選料標(biāo)準(zhǔn)、裝修飾面材料樣板。。5.4.1示范區(qū)施工單位和硬裝所需的材料設(shè)備由招標(biāo)采購中心負(fù)責(zé)按《工程及材料設(shè)備供應(yīng)商選擇管理流程》選擇確定。5.4.2示范區(qū)施工及驗(yàn)收管理由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)。營銷管理中心和設(shè)計(jì)管理中心參與示范區(qū)硬銷售示范區(qū)管理作業(yè)指引編號(hào)：JDDC-銷售示范區(qū)管理作業(yè)指引編號(hào)：JDDC-WI-YX12版號(hào)：A/0頁碼：第4頁共6頁的裝裝竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)移交給營銷管理中心。5.5示范區(qū)軟裝管理5.5.1示范區(qū)軟裝布置由營銷管理中心負(fù)責(zé)，可以參照《營銷供應(yīng)商選擇管理流程》委托專業(yè)的軟裝設(shè)計(jì)公司負(fù)責(zé)軟裝飾品的采購、布置、包裝。也可以按《營銷供應(yīng)商選5.5.2招標(biāo)采購中心按照《營銷供應(yīng)商選擇管理流程》與《組織權(quán)責(zé)手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定參與軟裝飾品采購。5.5.3設(shè)計(jì)管理中心參與軟裝效果的完工驗(yàn)收。5.6樣板房展示提示物料制作按《營銷供應(yīng)商選擇管理流程》選擇物料制作單位完成樣板房包裝展示提示，包括但不限于：與交樓標(biāo)準(zhǔn)差異性提示、戶型提示、家具及貴重物資保護(hù)提示、危險(xiǎn)性提示等。5.7.1裝修完畢的樣板房地面養(yǎng)護(hù)方式由營銷管理中心、項(xiàng)目部及物業(yè)公司根據(jù)樣板房實(shí)際共同確定。5.7.2樣板房銷售展示期間，樣板房的日常維護(hù)和保潔工作由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，樣板房的開放、參觀使用和關(guān)閉時(shí)間由營銷管理中心統(tǒng)籌安排。5.7.3展示期物資及家具管理：1)營銷管理中心在展示物資入庫后，負(fù)責(zé)編制物資清單并移交物業(yè)公司，雙方簽字確認(rèn)。審核，營銷管理中心總監(jiān)審批。5.8.1參觀樣板間必須有營銷管理中心銷售人員陪同。5.8.2從工地外進(jìn)入工地后，銷售人員必須提醒客戶注意安全，戴好安全帽。5.8.3進(jìn)入看房通道后，銷售人員要在前面引導(dǎo)領(lǐng)路，并做適當(dāng)?shù)慕榻B，同時(shí)提醒客戶不要脫掉安全帽。5.8.4進(jìn)入樣板間一律使用鞋套，不得脫鞋脫襪在樣板間走動(dòng)。5.9.1銷售人員帶看樣板間時(shí)，須帶好相關(guān)資料，以便在樣板間內(nèi)向客戶說明戶型等。5.9.2在所有樣板間與實(shí)際交付標(biāo)準(zhǔn)不同之處，銷售人員要提醒客戶注意，并逐一進(jìn)行說銷售示范區(qū)管理作業(yè)指引編號(hào)：JDDC銷售示范區(qū)管理作業(yè)指引編號(hào)：JDDC-WI-YX12版號(hào)：A/0頁碼：第5頁共6頁。5.。5.9.3在樣板間內(nèi)，銷售人員要逐一介紹各功能空間，引導(dǎo)客戶看房，突出房型優(yōu)點(diǎn)，盡量注意不要讓客戶在樣板間內(nèi)隨意走動(dòng)，讓客戶自己發(fā)現(xiàn)問題。5.9.4樣板間在有客戶參觀時(shí)，要保證燈光、空調(diào)、音響的正常工作。5.9.5當(dāng)客戶動(dòng)用樣板間內(nèi)擺設(shè)時(shí)，客服人員要禮貌提醒客戶不要?jiǎng)佑脴影彘g內(nèi)擺設(shè)，樣板間內(nèi)禁止拍照，客服人員應(yīng)禮貌提醒客戶。5.10樣板間關(guān)閉時(shí)的資產(chǎn)處置5.10.1實(shí)體樣板間中的可售資產(chǎn)，可隨樣板間一起出售。5.10.2售樓部家具及設(shè)備、樣板間家具家電和飾品在本項(xiàng)目清盤后由總裁辦收回管理。在開發(fā)新項(xiàng)目或者建造新樣板間時(shí)上述物品以“物盡其用”的原則，能利用的盡量利用，不能繼續(xù)使用的可由總裁辦會(huì)同財(cái)務(wù)管理中心組織公開拍賣，讓公司員工和業(yè)主、客戶參加，折價(jià)后售出。處理收入，均屬公司所有，一律上交財(cái)務(wù)部門。5.11銷售示范區(qū)費(fèi)用管理5.11.2銷售示范區(qū)的軟裝費(fèi)用管理參照《營銷費(fèi)用管理作業(yè)指引》執(zhí)行。6.支持文件.2JDDC-0P-SJ07《室內(nèi)設(shè)計(jì)管理流程》.3JDDC-0P-YX01《營銷供應(yīng)商選擇管理流程》6.4JDDC-WI-YX02《營銷費(fèi)用管理作業(yè)指引