2025年度企業(yè)客服外包績效考核合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度企業(yè)客服外包績效考核合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方需要提高企業(yè)客服服務(wù)質(zhì)量，降低成本，乙方具備提供客服外包服務(wù)的條件，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方要求，提供客服外包服務(wù)，包括但不限于電話接聽、客戶咨詢解答、投訴處理、售后服務(wù)等。1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)規(guī)范、操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為2025年度，自____年____月____日至____年____月____日。2.2雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商延長或縮短服務(wù)期限。三、服務(wù)費(fèi)用3.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元（大寫：____元整），甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用人民幣____元（大寫：____元整）。3.2乙方在服務(wù)期間，每月向甲方提交服務(wù)費(fèi)用結(jié)算報(bào)告，甲方應(yīng)在收到報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。四、服務(wù)質(zhì)量考核4.1甲方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、問題解決能力、客戶滿意度等。4.2考核結(jié)果作為乙方服務(wù)費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)，具體考核標(biāo)準(zhǔn)和評定方法由雙方另行協(xié)商確定。五、保密條款5.1雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，整改期間不計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。6.3乙方在服務(wù)期間，如出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________簽訂日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中所稱的“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持提供商、法律顧問等。二、第三方介入的目的2.1第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、保障合同履行、解決爭議、提供專業(yè)支持或完成特定任務(wù)。三、第三方介入的方式a)甲方或乙方邀請第三方提供服務(wù)；b)第三方作為中介方促成甲方與乙方之間的合作；c)第三方作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；d)第三方作為技術(shù)支持提供商提供必要的技術(shù)服務(wù)；e)第三方作為法律顧問提供法律咨詢和支持。四、第三方責(zé)任限額a)第三方因自身過錯(cuò)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；b)第三方在提供技術(shù)服務(wù)過程中，因技術(shù)原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的技術(shù)支持責(zé)任；c)第三方作為中介方，其責(zé)任限于促成合同簽訂，不承擔(dān)甲方與乙方之間的直接責(zé)任；d)第三方作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)，其責(zé)任限于監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，不承擔(dān)甲方與乙方之間的直接責(zé)任。五、第三方責(zé)任劃分5.1第三方責(zé)任劃分如下：a)甲方與乙方之間的合同責(zé)任由雙方共同承擔(dān)；b)第三方因自身過錯(cuò)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，其責(zé)任由第三方承擔(dān)；c)第三方在提供技術(shù)服務(wù)過程中，因技術(shù)原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，其責(zé)任由第三方承擔(dān)；d)第三方作為中介方，其責(zé)任限于促成合同簽訂，不承擔(dān)甲方與乙方之間的直接責(zé)任；e)第三方作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)，其責(zé)任限于監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，不承擔(dān)甲方與乙方之間的直接責(zé)任。六、第三方權(quán)利a)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；b)請求甲方或乙方提供必要的信息和資料；c)在合同約定范圍內(nèi)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估；d)依法維護(hù)自身合法權(quán)益。七、第三方義務(wù)a)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；b)保守甲方和乙方的商業(yè)秘密；c)遵守相關(guān)法律法規(guī)；d)在合同約定范圍內(nèi)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估；e)在發(fā)生爭議時(shí)，積極配合甲方和乙方解決。八、第三方變更和解除8.1任何一方需要變更或解除第三方時(shí)，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知對方，并書面確認(rèn)變更或解除事宜。8.2第三方變更或解除后，新第三方應(yīng)具備與原第三方相當(dāng)?shù)姆?wù)能力和資質(zhì)。九、第三方介入的合同效力9.1第三方介入不影響本合同的效力，第三方介入的條款作為本合同的補(bǔ)充部分。9.2本合同中關(guān)于第三方介入的約定，不影響甲方與乙方之間原有權(quán)利義務(wù)的履行。十、爭議解決10.1本合同關(guān)于第三方介入的爭議，適用本合同關(guān)于爭議解決的規(guī)定。本合同關(guān)于第三方介入的修正，作為本合同的一部分，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)規(guī)范及操作流程：詳細(xì)列明甲方客服服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程、服務(wù)態(tài)度要求、問題處理標(biāo)準(zhǔn)等。2.考核標(biāo)準(zhǔn)及方法：明確服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)、評分標(biāo)準(zhǔn)和考核周期。3.保密協(xié)議：雙方簽訂的保密協(xié)議，約定雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密條款。4.費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表：詳細(xì)記錄每月服務(wù)費(fèi)用的產(chǎn)生明細(xì)，包括但不限于人工成本、通訊費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。5.服務(wù)記錄報(bào)告：乙方每月提交的服務(wù)記錄報(bào)告，包括服務(wù)次數(shù)、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等。6.爭議解決流程圖：詳細(xì)說明雙方在發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)遵循的解決流程和步驟。7.第三方服務(wù)合同：涉及第三方介入時(shí)，雙方與第三方簽訂的服務(wù)合同副本。8.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃：針對考核中出現(xiàn)的問題，乙方提出的改進(jìn)措施及實(shí)施計(jì)劃。9.其他：根據(jù)合同履行過程中產(chǎn)生的相關(guān)文件和資料。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：a)未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還部分服務(wù)費(fèi)用、整改服務(wù)內(nèi)容等。b)未按時(shí)提供服務(wù)記錄報(bào)告：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付違約金。c)未經(jīng)甲方同意擅自更換第三方：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。d)泄露甲方商業(yè)秘密：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。2.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：a)未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金。b)未按時(shí)提供必要的信息和資料：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金。c)未經(jīng)乙方同意擅自更換第三方：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。d)違反保密協(xié)議：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。示例說明：a)若乙方在一個(gè)月內(nèi)未能處理超過10%的客戶投訴，則視為未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)