客服話術(shù)大全

客服話術(shù)大全您好、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、很抱歉、對(duì)不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請(qǐng)您再、感謝您的耐心等待.點(diǎn)講啦、喂,你出聲啦、你問(wèn)我,我問(wèn)誰(shuí)、慢慢講,急什么、有本事就投訴我、你怎么不早說(shuō)、你到底有沒(méi)有聽我講、聽不見(jiàn),再講一次、剛才不是告訴你了嗎、你為何不提前準(zhǔn)備、我問(wèn)你手機(jī)號(hào)碼、你電話太吵我怎么聽、有沒(méi)有搞錯(cuò),說(shuō)那么大聲、你知不知道、你剛才不是已查、我不清楚、我沒(méi)有空、我要下班了、你明天再打來(lái)、你自己去看、你著急什么、我正忙著呢、這事不歸我管、這事與我無(wú)關(guān)、你說(shuō)得不什么聽不清,重講等.1.接通用戶電話時(shí)應(yīng)先說(shuō)問(wèn)候語(yǔ):為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助2.電話結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō):請(qǐng)問(wèn)您還需要其它幫助嗎3.如果用戶沒(méi)有問(wèn)題可說(shuō)::(可重復(fù))5.對(duì)方報(bào)完帳號(hào)時(shí):******(客服代表應(yīng)重復(fù)一次用戶的帳號(hào),避象)詢,客服代表查詢資料時(shí):您查詢.聽不到我的聲音,請(qǐng)不要掛機(jī)!操作:(等待鍵)7.用戶提出自己不能準(zhǔn)確回答的問(wèn)題；或暫時(shí)無(wú)相關(guān)資料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根據(jù)自己的猜測(cè)回答用戶的問(wèn)題,引起用戶反感):,知道正確答案后及時(shí)告訴客戶,期間要按等待鍵)用戶進(jìn)行解答時(shí):“感謝您的耐心等待.您咨詢的問(wèn)題是......”9.用戶非常著急時(shí):請(qǐng)您不要著急,我會(huì)盡力幫您解決.白您的意思,請(qǐng)您再重復(fù)一遍,好嗎客戶等待時(shí)間較長(zhǎng),將外呼回復(fù)時(shí):問(wèn)題,由于*****原因,我需要進(jìn)一步核實(shí),請(qǐng)您留下聯(lián)系很抱歉,為了維護(hù)用戶的利益,我無(wú)法為您提供用戶個(gè)人信息,請(qǐng)您諒解.刻時(shí):.客服方面運(yùn)用得當(dāng),用戶是不會(huì)堅(jiān)持找原客服代表的.而且作為客服代表應(yīng)盡全力解決好每一個(gè)來(lái)電.)A,請(qǐng)稍等”;B客服代表正在通話時(shí):“很抱歉,XX號(hào)正在通話中,您可以將問(wèn)題告訴我,我會(huì)盡全力來(lái)幫您解決的”C.原客服代表不請(qǐng)假不上班，可讓客戶在其上班時(shí)間內(nèi)撥打很抱歉,您咨詢的問(wèn)題不是我公司業(yè)務(wù),請(qǐng)您撥打其它服務(wù)熱線.提供此項(xiàng)服務(wù),感謝您的來(lái)電,請(qǐng)掛機(jī),再見(jiàn)謝您,請(qǐng)諒解!同時(shí),也感謝您對(duì)我們公司的信任,我們會(huì)考慮您的建議.希望您以后能夠繼續(xù)關(guān)注我們,支持我們.19．當(dāng)玩家辱罵客服人員時(shí)(是指玩家不提交問(wèn)題只是一味的罵人，不是口頭臟請(qǐng)您文明用語(yǔ)陳述您問(wèn)題，如果您還辱罵客服人員，我將掛斷您的電話，接聽下一位玩家的電話。說(shuō)三次之后玩家還辱罵，可以掛掉電話1.節(jié)假日電話呼入時(shí),“節(jié)日好!(周末好!新年好!)×××號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”電話結(jié)束時(shí)“再次祝您節(jié)日快樂(lè)!感謝您的來(lái)電,再見(jiàn)!”2.用戶聲音太小時(shí),“很抱歉,我聽不到您講話,請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎”3.用戶語(yǔ)速太快或使用方言,“很抱歉,我沒(méi)有聽清您的問(wèn)題,請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎”知:“很抱歉!我確實(shí)無(wú)法聽清楚您撥或換一部電話再打,好嗎”征得用戶同意后,主動(dòng)掛機(jī).您的電話沒(méi)有聲音,請(qǐng)稍后再撥,再見(jiàn)!”6.用戶中途與他人講話時(shí)或停頓時(shí)間較長(zhǎng)時(shí),“很抱歉,我聽不到您的聲音,請(qǐng)講!7.當(dāng)用戶對(duì)客服代表進(jìn)行表?yè)P(yáng)時(shí),“不客氣,這是我應(yīng)該做的,8.請(qǐng)問(wèn)您還需要其它幫助嗎”9.用戶撥錯(cuò)電話時(shí),“您好,這里是**游戲客戶服務(wù)中心,請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要講:“沒(méi)關(guān)系,再見(jiàn)!”做調(diào)整,相關(guān)技術(shù)人員正在處理,請(qǐng)您(關(guān)注我們官方網(wǎng)站和游戲論壇)稍后處理1.能直接答復(fù)用戶的,平息用戶怒氣,了解投訴內(nèi)容:便表示歉意,請(qǐng)您詳細(xì)講一下您要反映的情況,我們會(huì)幫您解決的.2.需要外呼,不能直接答復(fù)的:您的(投訴/反映)內(nèi)容我們已做好了詳細(xì)記錄,會(huì)很快轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門解決,處理完畢后我們會(huì)將結(jié)果立即通知到您.3.當(dāng)用戶投訴我公司的服務(wù)質(zhì)量時(shí):可以讓玩家把詳細(xì)的情況和投訴的問(wèn)題發(fā)到我們投訴信箱，并要對(duì)玩家說(shuō)歡4.用戶投訴你或其他客服代表服務(wù)態(tài)度不好或業(yè)務(wù)不熟練時(shí)(聽完用戶的陳述歡迎您監(jiān)督我們的服務(wù),我們會(huì)在以后的工作中注意改進(jìn),謝謝您的建議!(注意:處理此類問(wèn)題時(shí)應(yīng)盡量平息用戶的怒氣,避免升級(jí)投訴)5.如用戶要求再次將結(jié)果回復(fù)時(shí):您好!請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式,我們會(huì)將處理結(jié)果盡快通知到您!1.咨詢:“您好!請(qǐng)問(wèn)您是**嗎我是****的客服代表,您現(xiàn)在方便接聽電話嗎關(guān)于您上次咨詢的問(wèn)題…(交流完畢后)如有需要,請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系,再見(jiàn)!”題…(