手機(jī)一卡通趨勢(shì)合作模式及中卡技術(shù)支撐

手機(jī)一卡通之

進(jìn)展趨勢(shì)、合作模式評(píng)析

及中卡技術(shù)支撐手機(jī)一卡通概述手機(jī)一卡通通俗的講就是多卡合一，一機(jī)通行，就是把傳統(tǒng)一卡通的功能集成到手機(jī)上，從而實(shí)現(xiàn)更多全新的功能。手機(jī)一卡通是一個(gè)全新的領(lǐng)域，是通信產(chǎn)業(yè)、一卡通產(chǎn)業(yè)、金融產(chǎn)業(yè)在新的技術(shù)上的一次高度整合和創(chuàng)新，是對(duì)傳統(tǒng)一卡通的一次巔覆性進(jìn)展，是手機(jī)運(yùn)營(yíng)商穩(wěn)定現(xiàn)有客戶、進(jìn)展新客戶、滲入企業(yè)開發(fā)增值業(yè)務(wù)的重要砝碼，是政府、企業(yè)、學(xué)校實(shí)現(xiàn)信息化管理的重要平臺(tái)和手段，是金融業(yè)移動(dòng)支付的一次深刻變革。將來，手機(jī)一卡通是個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)信息化管理的重要平臺(tái)，是生活方式的一種常態(tài)，是通訊、一卡通、金融等眾多領(lǐng)域在新技術(shù)的支撐下崔生的一個(gè)兆億級(jí)的新興產(chǎn)業(yè)。手機(jī)一卡通概述手機(jī)一卡通對(duì)電信的影響正是基于RF-UIM卡與傳統(tǒng)一卡通相比在功能、便捷性、平安性上有肯定優(yōu)勢(shì)，所以企業(yè)員工樂于接受這種新生事物，同時(shí)對(duì)企業(yè)來說是一種提高企業(yè)信息化、精細(xì)化管理的有效手段，也樂于接受；當(dāng)個(gè)人和企業(yè)都樂于接受RF-UIM時(shí)，對(duì)于手機(jī)運(yùn)營(yíng)商來說，一種全新的市場(chǎng)營(yíng)銷模式和盈利模式孕運(yùn)而生，這種模式將給中國(guó)電信帶來巨大而深遠(yuǎn)影響：——RF-UIM與企業(yè)考勤、消費(fèi)、門禁等企業(yè)管理形成高度關(guān)聯(lián)，企業(yè)、政府員工在選擇使用哪種套餐與企業(yè)管理和關(guān)系上進(jìn)行權(quán)衡后更傾向后者，員工對(duì)同行業(yè)促銷活動(dòng)的引誘性極大降低，從而避開了以促銷活動(dòng)為特點(diǎn)的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式，一旦企業(yè)及員工與RF-UIM形成關(guān)聯(lián)，就會(huì)極大增強(qiáng)企業(yè)和員工的粘性，避開陷入惡性價(jià)格戰(zhàn)。手機(jī)一卡通對(duì)電信的影響——對(duì)進(jìn)展新客戶供應(yīng)有利抓手，由于消費(fèi)者追求時(shí)尚的心理，加上中國(guó)特殊的人際關(guān)系與企業(yè)管理特質(zhì)，只要上了RF-UIM一卡通的企業(yè)，絕大多數(shù)員工會(huì)因這些緣由使用RF-UIM卡，從而開辟了一種全新的客戶進(jìn)展模式，進(jìn)而加速中國(guó)電信移動(dòng)用戶數(shù)量，當(dāng)中國(guó)電信移動(dòng)數(shù)量增加到一個(gè)新的高度，結(jié)合電信現(xiàn)有的固話和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)及其它優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)手機(jī)市場(chǎng)將進(jìn)行新的洗牌，中國(guó)電信將處于全面領(lǐng)跑者位置?！獮橹袊?guó)電信深化企業(yè)進(jìn)展信息綜合化服務(wù)供應(yīng)敲門磚，成為帶動(dòng)其它產(chǎn)品銷售的利器，為公司帶來新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)與企業(yè)的關(guān)聯(lián)性與粘度。——為進(jìn)一步后向聯(lián)盟商家供應(yīng)基礎(chǔ)，從而深度整合資源，實(shí)現(xiàn)小額支付，從而建設(shè)更加合理的商務(wù)環(huán)境，為中國(guó)電信制造新的藍(lán)海市場(chǎng)，為中國(guó)電信贏得戰(zhàn)略主動(dòng)權(quán)和制高點(diǎn)。手機(jī)一卡通進(jìn)展趨勢(shì)之技術(shù)方案分析正是由于手機(jī)一卡通對(duì)我們有舉足輕重的戰(zhàn)略意義，所以選擇一種科學(xué)的技術(shù)方案來實(shí)現(xiàn)我們既定的戰(zhàn)略目標(biāo)就顯得尤其重要。目前主要有2.4G、UIMPASS、NFC三種技術(shù)方案，下面將對(duì)這三種技術(shù)方案就其運(yùn)用領(lǐng)域及各自的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行分析。2.4GRF-UIM——卡物理結(jié)構(gòu)卡由兩片集成電路模塊和塑質(zhì)卡體組成,符合ISO7816的系列標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)Sim/Uim/USim卡完全兼容，符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不轉(zhuǎn)變?cè)謾C(jī)的部件，不影響原手機(jī)的使用卡的芯片和天線鑲嵌在其電路板上面，然后封裝到卡體里卡體材料有：ABS、PC/PVCSim/Uim/USim卡按大小可分為：ID-1卡和Plug-in卡ISM頻段，業(yè)余無線電頻段，無需申請(qǐng)頻點(diǎn)，微功率，不影響周圍設(shè)備2400MHz~2480MHz，與藍(lán)牙頻段相同，符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抗干擾，低誤碼率采納微帶工藝天線，嵌入在卡片內(nèi)部感應(yīng)距離最大10米2.4GRF-UIM——無線射頻考慮到ISO14443標(biāo)準(zhǔn)的廣泛被應(yīng)用，本RF通過仿真ISO14443標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)常見的RFIC功能，這樣，便能比較容易的與一些現(xiàn)有系統(tǒng)兼容八大功能刷卡信息名片錢包積分搜尋支付設(shè)置2.4GRF-UIM——八大功能2.4GRF-UIM——第一功能RF-UIM/VIP/EMV的第一功能就是能把手機(jī)變成一張萬能卡在不同的POS或機(jī)具面前，它有不同的表現(xiàn)，如付款(小額支付)、出示VIP卡，門禁，乘車、考勤等。刷卡你在美美快餐店的消費(fèi)金額是10.00元，可獲積分10點(diǎn),用電子錢包付款?是否王先生，您好！歡迎第8次光臨麗晶夜總會(huì)，您已是我們的鉆石會(huì)員，享受6折優(yōu)惠，祝您玩的開心！歡迎乘坐廈公交1路公交車(閩D-12345),上車地點(diǎn)是輪渡,乘車費(fèi)用1元并獲積分1分,電子錢包余額現(xiàn)在是99.00元請(qǐng)輸入開門密碼****支付VIP乘車（地鐵，公交，出租）你上班刷卡的時(shí)間2005年2月15日,星期二09:10AM，遲到，希望下次準(zhǔn)時(shí)上班門禁考勤你在美美快餐店的消費(fèi)金額是10.00元，可獲積分10點(diǎn),用電子錢包付款?是否王先生，您好！歡迎第8次光臨麗晶夜總會(huì)，您已是我們的鉆石會(huì)員，享受6折優(yōu)惠，祝您玩的開心！更多的刷卡場(chǎng)景請(qǐng)選擇停車時(shí)長(zhǎng)10分鐘30分鐘1小時(shí)2小時(shí)5小時(shí)12小時(shí)你選擇的停車時(shí)間是1小時(shí),收費(fèi)3元,現(xiàn)在已開頭記時(shí)停車XXX開會(huì)簽到(時(shí)間:2005-02-1516:58)開會(huì)期間，請(qǐng)關(guān)機(jī)開會(huì)同乘這趟列車同在本酒吧北大四川老鄉(xiāng)飛機(jī)誤點(diǎn),我們聊聊吧清華東北老鄉(xiāng)同程交友主題同住悅?cè)A酒店要參加嗎？是否交友小區(qū)物業(yè)提醒您,您家本月的用電是386度,合256元,請(qǐng)?jiān)谠碌浊暗轿飿I(yè)管理處交納物業(yè)請(qǐng)選擇溝通對(duì)象溫柔一刀劉德華海單戀黑蝶我到學(xué)校了我離開學(xué)校了我現(xiàn)在登機(jī)了飛機(jī)已落地報(bào)信2.4GRF-UIM——其次功能

通過RF，各種Pos可以把信息以類似短消息的方式放入持卡人的手機(jī)里信息未讀信息一般信息交友信息商家優(yōu)惠券華聯(lián)商場(chǎng)服裝部于12月25進(jìn)行全場(chǎng)3折優(yōu)惠活動(dòng)，歡迎前來選購(gòu)小區(qū)物業(yè)提醒您,您家本月的用電是386度,合256元,請(qǐng)?jiān)谠碌浊暗轿飿I(yè)管理處交納2.4GRF-UIM——第三功能名片

兩個(gè)手機(jī)接觸，可以交換雙方的電子名片余額明細(xì)圈存圈提改密碼按EMV標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)自己的手機(jī)就是ATM機(jī)通過SMS實(shí)現(xiàn)圈存和圈提余額和明細(xì)隨時(shí)可看密碼在手機(jī)上自改消費(fèi)輸密碼在自己手機(jī)上進(jìn)行，不泄密2.4GRF-UIM——第四功能錢包中國(guó)銀行EMV卡電子存折余額2199.00元電子錢包余額212.78元中國(guó)銀行EMV卡圈存操作請(qǐng)輸入金額：500_我的積分送積分更新積分積分老虎機(jī)

2.4GRF-UIM——第五功能總積分120056未兌換積分10500積分

積分是VIP功能的簡(jiǎn)略表現(xiàn)和價(jià)值體現(xiàn)。 利用卡內(nèi)芯片的計(jì)算和存儲(chǔ)功能，以及手機(jī)的通信功能，本卡的積分功能格外強(qiáng)大、格外有用、格外有誘惑力！會(huì)形成一場(chǎng)風(fēng)暴 金字塔傳分親友團(tuán)分 積分游戲積分秀積分禮(人際關(guān)系管理)

積分功能另有專文《積分聯(lián)盟》介紹成都小吃總匯，位于xxx路256號(hào)，聯(lián)系電話56010241重慶火鍋，位于xxx路256號(hào)，聯(lián)系電話56010241請(qǐng)輸入目標(biāo)地點(diǎn)：北京海淀區(qū)2.4GRF-UIM——第六功能搜尋請(qǐng)輸入搜尋關(guān)鍵字川菜第2步陶然居，位于xxx路256號(hào)，聯(lián)系電話56010241第3步：收到相關(guān)短信阿發(fā)川菜館，大眾消費(fèi)，位于xxx路106號(hào)，聯(lián)系電話568712302.4GRF-UIM——第七功能繳費(fèi)繳電話費(fèi)繳電費(fèi)繳水費(fèi)繳煤氣費(fèi)

卡內(nèi)有EMV電子存折或電子錢包，然后再通過SMS、USSD或接身旁聯(lián)網(wǎng)POS的通道向遠(yuǎn)程商戶(如電力公司、電信公司等)進(jìn)行自助移動(dòng)繳費(fèi)。中國(guó)電信自助繳費(fèi)請(qǐng)輸入電話號(hào)碼5621163_5621163七月份話費(fèi)：120.34元確認(rèn)繳費(fèi)是否繳費(fèi)成功2.4GRF-UIM——第八功能設(shè)置加解鎖廣播注冊(cè)門禁語言掌握碼卡信息南海漁村今日的特價(jià)菜是龍蝦,僅售100元一斤,歡迎品嘗請(qǐng)選擇顯示語言簡(jiǎn)體中文繁體中文英文卡號(hào):18001777姓名:王小丫注冊(cè)配套即時(shí)通帳號(hào)管理開門的各種鑰匙給卡的使用設(shè)密碼保護(hù)用代碼掌握卡SIMpass概念及技術(shù)原理SIMpass技術(shù)融合了DI卡技術(shù)和SIM卡技術(shù)，或者稱為雙界面SIM卡。SIMpass是一種多功能的SIM卡，支持接觸與非接觸兩個(gè)工作接口，接觸界面實(shí)現(xiàn)SIM功能，非接觸界面實(shí)現(xiàn)支付功能，兼容多個(gè)智能卡應(yīng)用規(guī)范。SIMpass技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式

SIMPASS的應(yīng)用不同于DI卡片。DI卡片一般封裝在ID-1卡內(nèi)，卡片片基內(nèi)布置4至5圈的天線，供應(yīng)DI芯片的能量準(zhǔn)時(shí)鐘、數(shù)據(jù)信號(hào)。SIMPASS運(yùn)行于手機(jī)內(nèi)為解決非接觸界面工作所需的射頻天線的布置問題，可以有兩種方案：定制手機(jī)方案和低成本的天線組件方案。定制手機(jī)方案通過改造手機(jī)電池或主板，將天線布置在電池或主板上，并在主板上設(shè)計(jì)天線與卡片上的天線觸點(diǎn)的連接通路。這種方案使非接觸應(yīng)用與手機(jī)融為一體，工作穩(wěn)定牢靠。其缺點(diǎn)是需要設(shè)計(jì)專用的手機(jī)，用戶若想使用手機(jī)支付就需要更換手機(jī)，使得應(yīng)用推廣的成本增高并可能阻礙手機(jī)支付系統(tǒng)的應(yīng)用。

SIMpass行業(yè)運(yùn)用前景

SIMpass可應(yīng)用于：?公共交通、電子入場(chǎng)券等城市一卡通應(yīng)用?？捎糜诠财嚒④壍澜煌?、出租車費(fèi)支付；可用于電影院、劇場(chǎng)、公園、娛樂場(chǎng)所等的購(gòu)票。?小額支付。SIMPASS具有電子錢包功能，可開展各種手機(jī)小額支付服務(wù)。?平安掌握，如身份認(rèn)證，如考勤、門禁、停車場(chǎng)、梯控等。SIMPASS支持PKI體系，可建立基于PKI的身份認(rèn)證、平安認(rèn)證系統(tǒng)。甚至實(shí)現(xiàn)手機(jī)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，可保障大額支付、轉(zhuǎn)帳等當(dāng)前“手機(jī)銀行”等業(yè)務(wù)不能開展的業(yè)務(wù)。

優(yōu)劣勢(shì)分析

不足之處：對(duì)捆綁客戶意義不大天線易受損如果是改手機(jī)來實(shí)現(xiàn)則工作量和投入都較大，比較難以推廣優(yōu)勢(shì):易跟外部大環(huán)境融合，由于就支付領(lǐng)域，銀聯(lián)都是13.56的，融合成本低。在手機(jī)關(guān)機(jī)時(shí)可以使用NFC概述

NFC是NearFieldCommunication縮寫，即近距離無線通訊技術(shù)。由飛利浦公司和索尼公司共同開發(fā)的NFC是一種非接觸式識(shí)別和互聯(lián)技術(shù)，可以在移動(dòng)設(shè)備、消費(fèi)類電子產(chǎn)品、PC和智能控件工具間進(jìn)行近距離無線通信。NFC供應(yīng)了一種簡(jiǎn)潔、觸控式的解決方案，可以讓消費(fèi)者簡(jiǎn)潔直觀地交換信息、訪問內(nèi)容與服務(wù)。目前，NFC論壇在全球擁有70多個(gè)成員，包括：萬事達(dá)卡國(guó)際組織、松下電子工業(yè)有限公司、微軟公司、摩托羅拉公司、NEC公司、瑞薩科技公司、三星公司、德州儀器制造公司和Visa國(guó)際組織。其運(yùn)用領(lǐng)域與SIMPASS相像，在此不多闡述。UFC優(yōu)劣勢(shì)分析

優(yōu)勢(shì)：苡片融入手機(jī)，成為一體，性能平平穩(wěn)定，目前國(guó)際手機(jī)廠家有相當(dāng)多的支持該項(xiàng)技術(shù)，相對(duì)技術(shù)成熟。耗電量較小不足：不能供應(yīng)中遠(yuǎn)距離讀卡模式，所以在停車場(chǎng)、彩門這些領(lǐng)域不太適用用戶要換手機(jī)，推廣成本較高由于NFC技術(shù)與SIM卡（或UIM、USIM卡）沒有任何關(guān)系，手機(jī)服務(wù)供應(yīng)商完全可以擺脫運(yùn)營(yíng)商，直接向客戶供應(yīng)各種基于無線近距離通信的服務(wù)（比如手機(jī)錢包、門禁、會(huì)員卡管理、銷售返點(diǎn)管理等），運(yùn)營(yíng)商的利益很難在此技術(shù)及方案中得以體現(xiàn)。優(yōu)勢(shì)對(duì)比分析

優(yōu)點(diǎn)不足2.4G1、無需定制手機(jī)，刷卡感應(yīng)穩(wěn)定；2、其最大優(yōu)勢(shì)在于把天線、芯片以及系統(tǒng)解決方案植入運(yùn)營(yíng)商苡片中，能夠?qū)崿F(xiàn)空中充值、空中發(fā)卡，更加便捷。3、可以有交捆綁客戶，具有重要戰(zhàn)略意義。4、可以實(shí)現(xiàn)中遠(yuǎn)距離刷卡，在彩門、停車場(chǎng)等領(lǐng)域有優(yōu)勢(shì)1、成為封閉的翼機(jī)通實(shí)施方案，無法與翼機(jī)通公眾版融合；2、選購(gòu)成本略高。UIMPASS1、可在支付領(lǐng)域與翼機(jī)通公眾版融合；2、在手機(jī)關(guān)機(jī)時(shí)可以使用1、對(duì)捆綁客戶意義不大；2、天線易損壞；3、如果要改手機(jī)來實(shí)現(xiàn)則工作量大，投入也較大，推廣有難度NFC1、芯片融入手機(jī)，成為一體，在國(guó)際上有較成熟運(yùn)用；2、耗電量較小1、用戶需要換手機(jī)，推廣成本高；2、不能供應(yīng)中元距離讀頭，在彩門、停車場(chǎng)這些領(lǐng)域不太適合；3、手機(jī)制造商可以直接向客戶供應(yīng)各種基于無線近距離通信服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商的利益較難在此技術(shù)中得到體現(xiàn)和保障。手機(jī)一卡通進(jìn)展趨勢(shì)之總結(jié)

從目前來說，通過2.4G來圈存客戶是明智的選擇，尤其是現(xiàn)在就把雙頻設(shè)備布設(shè)到位，既可以保證目前能圈存住客戶，也能保證長(zhǎng)期來說用13.56與外部大環(huán)境對(duì)接整合；從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，13.56是必定趨勢(shì)，由于他可以跟銀聯(lián)和國(guó)際接軌，可以實(shí)現(xiàn)電信既定戰(zhàn)略目標(biāo)——進(jìn)展手機(jī)支付。所以我們現(xiàn)在就應(yīng)該進(jìn)行明確的定位和市場(chǎng)細(xì)分，提前做好戰(zhàn)略部署，把雙頻設(shè)備部署到我們的目標(biāo)客戶群體。

目標(biāo)群體特質(zhì)分析及相應(yīng)對(duì)策消費(fèi)能力消費(fèi)者穩(wěn)定性消費(fèi)規(guī)模開發(fā)難度所用機(jī)具投產(chǎn)比電信優(yōu)勢(shì)政府消費(fèi)能力強(qiáng)，且連鎖效應(yīng)強(qiáng)穩(wěn)定性強(qiáng)，換單位的可能性小約占20%，數(shù)量較大，消費(fèi)高關(guān)系型，有點(diǎn)難門禁為多，考勤、停車場(chǎng)、巡更為輔較高，主要是其消費(fèi)較高強(qiáng)企業(yè)消費(fèi)能力較強(qiáng)，由于用一卡通的企業(yè)一般為中大型企業(yè)較穩(wěn)定規(guī)模巨大，約占70%消費(fèi)，企業(yè)數(shù)量眾多，是最強(qiáng)大的消費(fèi)群體較容易，由于企業(yè)有明確需求，且員工樂于接受考勤、門禁、消費(fèi)、巡更、停車場(chǎng)投產(chǎn)比高，企業(yè)人數(shù)多，消費(fèi)能力較強(qiáng)，可攤薄其人均投入強(qiáng)學(xué)校消費(fèi)低，經(jīng)濟(jì)不能自主，消費(fèi)能力有限市場(chǎng)相對(duì)空白，但不穩(wěn)定，同學(xué)畢業(yè)后流入企事業(yè)，企事業(yè)最終決定其使用產(chǎn)品，播種未必有收割約占10%，數(shù)量較小，消費(fèi)低，較難，主要是由于水控不太適用此產(chǎn)品，且其內(nèi)部體系繁雜，非RF需求部門多，需求不明顯，不易推廣考勤、門禁、消費(fèi)、巡更、停車場(chǎng)、水控、電控等30多個(gè)子系統(tǒng)不高，不但要投入大量機(jī)具，還要投入手機(jī)，因其消費(fèi)能力較有限不行能主動(dòng)更換手機(jī)，且同學(xué)有不少?zèng)]有手機(jī)不強(qiáng)目標(biāo)群體特質(zhì)分析及相應(yīng)對(duì)策中國(guó)電信翼支付開展之目標(biāo)客戶選擇與市場(chǎng)切入建議。RF-UIM是一個(gè)全新的項(xiàng)目，是一個(gè)新生事物，其目標(biāo)客戶的選擇和市場(chǎng)切入的科學(xué)與否就顯得尤其重要；依據(jù)上述對(duì)目標(biāo)客戶消費(fèi)能力、消費(fèi)規(guī)模、消費(fèi)群體的穩(wěn)定性、開發(fā)難度、投入比、投入產(chǎn)出比、中國(guó)電信在該群體中的優(yōu)勢(shì)分析可以得出：企業(yè)，尤其是中大型企業(yè)是中國(guó)電信最為重要的目標(biāo)客戶群，而最佳切入群體是跟中國(guó)電信有親密業(yè)務(wù)往來的中大型企業(yè)，同時(shí)兼顧政府和學(xué)校群體，二者并不沖突，是互補(bǔ)關(guān)系，只是側(cè)重點(diǎn)不同。

中國(guó)電信跟國(guó)企和中大型企業(yè)有天然的淵源和優(yōu)勢(shì)，中國(guó)電信政企部對(duì)這些群體進(jìn)行了漫長(zhǎng)而堅(jiān)實(shí)的經(jīng)營(yíng)，有中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通不行比擬的優(yōu)勢(shì)，其固話和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)與人脈資源優(yōu)勢(shì)都是最強(qiáng)大的，所以我們應(yīng)該充分發(fā)揮自己在這方面的優(yōu)勢(shì)，用這種優(yōu)勢(shì)來彌補(bǔ)移動(dòng)用戶方面的相對(duì)弱勢(shì)，這才是我們最值得把精力投入的地方，才會(huì)起到用最小的投入產(chǎn)生最大的效應(yīng)。合作模式評(píng)析合作模式評(píng)析中卡技術(shù)支撐引言：為全面協(xié)作湖南電信開展翼機(jī)通，以供應(yīng)更加強(qiáng)有力的支持支撐，廈門中卡特成立如下技術(shù)支撐體系。服務(wù)機(jī)構(gòu)由廈門總部和地市辦事處兩部分組成，支配專職技術(shù)人員進(jìn)行服務(wù)?？偛控?fù)責(zé)人協(xié)調(diào)服務(wù)工作和對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，地市辦事處由辦事處負(fù)責(zé)人、實(shí)施技術(shù)人員、維護(hù)人員組成。辦事處負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)其分管區(qū)域的服務(wù)工作，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理；詢問顧問、實(shí)施技術(shù)人員就用戶提出的業(yè)務(wù)、技術(shù)的問題供應(yīng)解決方案，維護(hù)人員對(duì)用戶問題進(jìn)行處理并進(jìn)行跟蹤回訪。中卡技術(shù)支撐——組織架構(gòu)技術(shù)支撐——售后維護(hù)流程

遠(yuǎn)程支持1、電話支持服務(wù)廈門中卡供應(yīng)6*8小時(shí)的全國(guó)熱線電話支持服務(wù)和7*24小時(shí)技術(shù)人員手機(jī)電話支持服務(wù)。乙方依據(jù)服務(wù)對(duì)象所消滅的問題、故障進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)，如電話無法解決的將會(huì)派出技術(shù)工程師上門服務(wù)。全國(guó)熱線電話：400-8815585技術(shù)經(jīng)理電話：189731188302、電子郵件支持服務(wù)當(dāng)服務(wù)對(duì)象遇到問題時(shí)，可以通過發(fā)送郵件的方式尋求技術(shù)支持。技術(shù)人員在接到郵件后一小時(shí)內(nèi)，整理相關(guān)文檔和用戶所需要的文件及問題答復(fù)，通過郵件回復(fù)的方式，將軟件、硬件系統(tǒng)的信息發(fā)送至用戶郵箱，幫助服務(wù)對(duì)象解決問題。郵件地址189.cn

技術(shù)支撐——售后維護(hù)流程

3、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)經(jīng)服務(wù)對(duì)象授權(quán)后，技術(shù)人員通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過平安驗(yàn)證后，遠(yuǎn)程登錄到用戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的故障診斷和故障排解的服務(wù)方式。4、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)建立QQ/MSN平臺(tái)式服務(wù)體系，將服務(wù)對(duì)象的技術(shù)管理員以及一卡通管理人員進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享信息資源。技術(shù)支撐——售后維護(hù)流程

B、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)1.一般故障現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)當(dāng)電話服務(wù)、郵件服務(wù)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等不能解決問題時(shí)，技術(shù)人員以最快的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)（市內(nèi)2小時(shí)，縣、市、區(qū)6小時(shí)）趕到故障現(xiàn)場(chǎng)，并指導(dǎo)以及重新卸載安裝數(shù)據(jù)庫(kù)，重新安裝操作系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)，重新調(diào)試網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等問題。原則上，在不影響施工單位正常的前提下，1天內(nèi)解決問題期限，最多不能超過2天。如特殊情況無法解決的，須向服務(wù)對(duì)象說明緣由，并征得服務(wù)對(duì)象同意，延長(zhǎng)維修時(shí)間。技術(shù)支撐——售后維護(hù)流程2.重大緊急故障現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)包括故障分析定位、系統(tǒng)或應(yīng)用軟件修復(fù)、重要數(shù)據(jù)備份、對(duì)失效的系統(tǒng)或軟件重新安裝設(shè)置、清除電腦病毒、修補(bǔ)系統(tǒng)平安漏洞。重大時(shí)刻現(xiàn)場(chǎng)待命，若客戶網(wǎng)絡(luò)需要作重大調(diào)整或升級(jí)，應(yīng)用軟件系統(tǒng)割接等情況時(shí)，可全程在場(chǎng)，隨時(shí)待命，協(xié)作客戶和供應(yīng)商解決任何可能消滅的問題。供應(yīng)專職的技術(shù)及施工人員的24小時(shí)熱線電話，做到重大緊急事故由專人第一時(shí)間解決問題。建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，如客戶遇到緊急事故，只需要直接撥打24小時(shí)緊急情況處理電話，無論什么故障都可以得到相應(yīng)的處理和協(xié)調(diào)。建立緊急重大事故備案文檔，提高解決事故速度。建立應(yīng)急監(jiān)督機(jī)制，便利用戶監(jiān)督。技術(shù)支撐——售后維護(hù)流程C、維修流程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量消滅的不憐憫況，維修分為簡(jiǎn)潔維修、配件維修、簡(jiǎn)潔維修幾種，其流程如下：當(dāng)遇到設(shè)備問題時(shí)，客戶向中卡濟(jì)南辦反饋，