2021年度公考面試攻略

公考面試攻略

1.1籌劃組織協(xié)調(diào)類

1.1.1應(yīng)試技巧

（1）目意義答題提高：核心詞法（人、單位、時間、詳細活動名稱）。請示

領(lǐng)導(dǎo)，對的把握活動精神以及有關(guān)注意事項。

（2）準(zhǔn)備組織答題提高

活動準(zhǔn)備：活動內(nèi)容與形式、活動流程、活動要素（時間、地點、部門、人

員、物資、預(yù)算）

活動組織：詳細活動有誰做、做什么、怎么做（職能小組法：指揮組、溝通

組、接待組、醫(yī)療組、安全組、保障組、協(xié)調(diào)組、記錄組、裁判組、交通組、服

裝組、外聯(lián)組、調(diào)查組、會務(wù)組等）

（3）協(xié)調(diào)控制答題提高

協(xié)調(diào)：組織會議籌辦小組負責(zé)人召開一種簡短會議，與各個部門小組保持溝

通，理解當(dāng)前各項工作進展?fàn)顩r，并做好有關(guān)協(xié)調(diào)安排工作；各司其職，統(tǒng)籌大

局，隨時掌握工作進展，及時向各個組織單位傳遞信息，以便各個小組能有機協(xié)

作。

控制：對活動進程進行監(jiān)督與貫徹；做好有關(guān)會議記錄，依照反饋信息和實

際狀況做出恰當(dāng)調(diào)節(jié)；對突發(fā)事件解決。

（4）總結(jié)提高答題提高

將會議討論成果總結(jié)成文，報領(lǐng)導(dǎo)審核，同步做好會議簡報和會議信息編寫

工作，并做好會議精神傳達貫徹工作。

個人總結(jié)提高：經(jīng)驗、教訓(xùn)；提高、局限性；總結(jié)、反思……

活動總結(jié)提高：活動經(jīng)驗、教訓(xùn)總結(jié)、過程記錄、資料備案、長效機制、效

果描述……

1.1.2題型分類詳解

調(diào)查類

★活動流程：擬定主題一劃定范疇（擬定對象）一選取方式一進行調(diào)查一信

息整頓一解決方案

★調(diào)查方式：成立調(diào)研組，專項調(diào)研。通過明查和暗訪、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)

查、面談?wù){(diào)查、專家調(diào)查、電話調(diào)查、新聞媒介調(diào)查、座談會等方式，全面地理

解...，提出有針對性、建設(shè)性、前瞻性和可操作性意見和建議。

★活動要素：時、地、人、物、財。做好總體規(guī)劃，作為開展工作前提條件

和重要根據(jù)，做到全局謀劃、整體布置、突出重點、分步實行、注重實效。在規(guī)

劃指引下，依照實際狀況，因地制宜，靈活應(yīng)對。成立工作小組，做好組織保障。

★協(xié)調(diào)控制：對調(diào)查員監(jiān)督、突發(fā)事件。強化協(xié)調(diào)配合，充分調(diào)動和發(fā)揮各

方積極性和積極性，形成強大整體合力。用好、用活、用足辦法。

★總結(jié)提高：調(diào)查報告（解決方案）、政策參照。認真對照籌劃并進行總結(jié)，

檢查哪些工作要加快推動，要加快進度，哪些工作要加大力度，保證在規(guī)定期間

完畢規(guī)定動作，達到預(yù)期目的和效果。

比賽類

★比賽流程：擬定項目一賽前宣傳一人員擬定一統(tǒng)一規(guī)則一進行比賽一頒發(fā)

獎品

★由比賽內(nèi)容和方式來擬定活動要素：時（開始與截止）、地（項目特點與

季節(jié)特點）、人（參賽者與評審）、物（獎品）、財；制定規(guī)則

★協(xié)調(diào)控制：大型賽事活動分工與統(tǒng)籌、突發(fā)事件

★總結(jié)提高：表揚表揚、下次參照

宣傳類

★由宣傳主題和宣傳對象來擬定宣傳方式：街頭宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、宣傳欄、

派發(fā)單、海報、黑板報、講座、大會宣傳、電話宣傳、短信宣傳、電視宣傳、廣

播宣傳、電子雜志宣傳

★活動要素：時、地、人、物（宣傳資料）、財；媒體

★協(xié)調(diào)控制：分工與溝通、突發(fā)事件

★總結(jié)提高：效果實現(xiàn)、下次參照

1.1.3真題解析

A.你新參加工作，領(lǐng)導(dǎo)交給你一項任務(wù)，規(guī)定寫一份關(guān)于銀行監(jiān)管規(guī)章制

度，沒有范本，沒有依照，你怎么做？

【參照答案】

作為剛?cè)肼毑痪眯聠T工，在工作當(dāng)中難免會遇到某些自己不擅長或是不熟悉

難題，但這正是體現(xiàn)我能力機會，也更能鍛煉自己，讓自己業(yè)務(wù)水平盡快提高。

領(lǐng)導(dǎo)讓我寫一份關(guān)于銀行監(jiān)管規(guī)章制度，在沒有范本和依照狀況下我決定從如下

幾點入手：

一方面，我會盡快熟悉銀行工作流程和基本業(yè)務(wù)知識，充分理解銀行工作性

質(zhì)以及平時存在問題，以便制定規(guī)章制度時候更有針對性，對規(guī)范銀行尋常工作

流程以及提高工作效率具備更好效果。

另一方面，我會向主管領(lǐng)導(dǎo)請教，請主管領(lǐng)導(dǎo)對制度內(nèi)容框架及涉及范疇予

以指引，從主管領(lǐng)導(dǎo)那里得到指引性意見和建議。再次，收集制定規(guī)章制度范本。

我會從兩方面來收集，一是通過網(wǎng)絡(luò)來收集某些其她公司或是公司規(guī)章制度；二

是通過親朋朋友等社會資源來收集某些規(guī)章制度參照資料。我想通過借鑒收集到

規(guī)章制度范本對自己制定銀行規(guī)章制度具備一定借鑒意義，也可以使自己制定規(guī)

章制度更加規(guī)范、更加全面、更有針對性和操作性。

在進行以上準(zhǔn)備同步，我會與單位老同事交流，虛心向老同志學(xué)習(xí)。老同志

作為單位骨干力量，業(yè)務(wù)素質(zhì)強，工作經(jīng)驗豐富，對待問題看法比較全面透徹，

通過與老同志交流對制定規(guī)章制度具備積極作用。在人們協(xié)助和我個人積極努力

下制定銀行監(jiān)管規(guī)章制度草案，呈報給主管領(lǐng)導(dǎo)審視并就領(lǐng)導(dǎo)提出意見進行修訂

和完善。

修訂完畢后，我會在部門內(nèi)部對制度進行討論，聽取人們意見和合理化建議,

并依照討論意見進行再次修改完善，并最后形成定稿。最后我會將形成定稿和我

本次工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)報告，在領(lǐng)導(dǎo)修改意見基本上進行修改最后形成終稿，在各

銀行發(fā)放執(zhí)行。注意實行效果反饋。

沒有規(guī)矩不成方圓。在同事們大力支持和配合下形成銀行系統(tǒng)監(jiān)管制度，將

會形成以制度管人、以制度管事良好氛圍，對規(guī)范銀行工作人員行為、規(guī)范銀行

工作流程等方面起到重要作用，也必將增進銀行業(yè)健康、良性、可持續(xù)發(fā)展。

B.某地為以便沒有零錢坐車乘客，決定設(shè)立站點找零，領(lǐng)導(dǎo)派你去調(diào)研，

你怎么辦？調(diào)研過程中應(yīng)當(dāng)注意調(diào)研哪些內(nèi)容？

【參照答案】

為沒有零錢坐車乘客設(shè)立站點找零是一項便民之舉，事情雖小，但是卻反映

了政府為民著想、為民服務(wù)理念。要貫徹好這一決策必要通過詳細周密調(diào)研，廣

泛征求各方意見，這樣才干讓乘客真正得到實惠和好處。對于這次調(diào)研我會做好

詳細安排，涉及前期準(zhǔn)備工作、執(zhí)行階段和后期追蹤反饋工作。

前期準(zhǔn)備工作：（1）成立調(diào)研小組，分工負責(zé)，責(zé)任到人，例如哪個工作人

員去哪個地段做調(diào)查，培訓(xùn)調(diào)研人員。（2）設(shè)計調(diào)研問卷，擬定調(diào)研形式、調(diào)研

內(nèi)容，選取進行調(diào)研地點和時間。（3）做好資金預(yù)算，將籌劃上報領(lǐng)導(dǎo)審批，聽

取領(lǐng)導(dǎo)意見再修改籌劃定稿。

執(zhí)行階段：領(lǐng)導(dǎo)批示后，按照籌劃施行。（1）盡量使調(diào)研對象具備廣泛代表

性，如涉及不同年齡段、不同職業(yè)、性別，對象可以涉及乘客和公交乘務(wù)人員。

（2）調(diào)查地點要具備針對性和代表性，如不同客流量和車流量站點。（3）做好

問卷收回和整頓工作。

后期階段：對收集到各種信息進行整頓和分析，提出有針對性解決辦法，如

哪些站點宜設(shè)立換零錢站，哪些站點可設(shè)可不設(shè)，哪些站點沒有必要設(shè)。找零錢

站點設(shè)立要本著精簡、實效原則。同步也要做好后期追蹤反饋工作，及時收集乘

客對于找零錢站點意見，對于此中浮現(xiàn)新問題要積極解決，切實將這個便民之舉

貫徹到實處。

在調(diào)研過程中需要注意調(diào)研內(nèi)容涉及：（1）乘客反映比較普遍問題和重要意

見。（2）不同站點不同步間乘客流量和公交車流量。

C.縣政府將召開“立足現(xiàn)實，實現(xiàn)本縣教誨跨越式發(fā)展”專項會議，規(guī)定

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在會上交流本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教誨發(fā)展?fàn)顩r和將來打算。你是某鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責(zé)教誨方面

工作干部，領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定你提出一種發(fā)展本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教誨建議方案，你準(zhǔn)備如何去獲得

有關(guān)信息，以提出有價值方案？

【參照答案】

1.目意義：改革開放以來，農(nóng)村教誨工作得到了全面推動，獲得了明顯成果。

但是，作為教誨事業(yè)中最重要環(huán)節(jié)、最容易產(chǎn)生社會效益環(huán)節(jié)之一農(nóng)村教誨依然

是整個教誨事業(yè)中最薄弱、也最容易被忽視環(huán)節(jié)，是當(dāng)前教誨工作中最需要支持

環(huán)節(jié)。立足現(xiàn)實，實現(xiàn)本縣教誨跨越式發(fā)展，可以能讓眾多農(nóng)民子女受到良好教

誨，享有到接受義務(wù)教誨權(quán)利，體會到社會公平與正義。同步，加強本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教誨

對于提高農(nóng)民素質(zhì)也能起到核心作用，是解決“三農(nóng)”問題核心所在，構(gòu)建和諧

社會重要舉措，以人為本執(zhí)政理念詳細體現(xiàn)，因而，我會盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量完

畢這次方案提出工作。

2.準(zhǔn)備組織：凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，一方面，我會做好準(zhǔn)備組織工作。我會

按照調(diào)查研究教誨發(fā)呈現(xiàn)狀一一分析調(diào)研成果一一撰寫方案一一總結(jié)提高這樣

流程進行方案提出工作。方案內(nèi)容重要涉及：本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教誨發(fā)呈現(xiàn)狀、存在重要問

題、改進辦法、將來規(guī)劃和前景展望。方案提出要本著全面規(guī)劃、重點貫徹方針

進行，并將國家方針政策和本地實際相結(jié)合。

第一，由于方案是針對發(fā)展本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教誨這一主題提出，因而，對于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教

誨發(fā)展?fàn)顩r作一調(diào)查研究是非常必要，調(diào)查內(nèi)容涉及本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教誨發(fā)展水平、學(xué)校

分布、教誨基本設(shè)施、師資隊伍、生源構(gòu)成、管理模式、教誨投入等。為了保證

信息全面性、精確性，我會選用有代表性調(diào)研區(qū)域、選用適當(dāng)調(diào)研方式、選取有

有關(guān)工作經(jīng)驗調(diào)研人員，做好人員分工，并對調(diào)研數(shù)據(jù)進行仔細分析整頓，形成

調(diào)研報告，從而為教誨方案撰寫提供決策根據(jù)。

第二，我會查閱先進教誨鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展方案，借鑒先進地區(qū)先進經(jīng)驗，將其與本

鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際相結(jié)合，為我所用。

第三，我會征詢教誨行業(yè)專家，對本地學(xué)校和機構(gòu)進行走訪，理解本地教誨

發(fā)展詳細問題和制約瓶頸，聽取教誨行業(yè)呼聲，獲取民意，并將其與本地現(xiàn)狀相

結(jié)合，為方案撰寫提供根據(jù)。

第四，我會做好組織工作，對人員做好分工，我會對人員做好分組，分為調(diào)

查研究組、資料查閱組、方案撰寫組、后勤保障組。

3.協(xié)調(diào)控制：另一方面，在撰寫方案過程中，我會做好協(xié)調(diào)控制工作。與各

個部門小組保持溝通，檢查督促，協(xié)調(diào)指弓I；隨時掌握工作進展，依照狀況及時

作出調(diào)節(jié)、及時做出決策;協(xié)調(diào)各方矛盾沖突，增進組織目的實現(xiàn)。對調(diào)研過程

中也許發(fā)生突發(fā)事件做好控制工作，對方案重點難點做好控制工作，對被調(diào)研人

群積極性、參加性做好宣傳號召工作。

4.總結(jié)提高：在方案提出之后，我會做好經(jīng)驗和教訓(xùn)總結(jié)，并形成文字性報

告?zhèn)浒福詡浜髞碛嘘P(guān)活動展開。這次方案提出，對于理解本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教誨發(fā)呈現(xiàn)狀,

找到制約本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教誨發(fā)展因素，借鑒先進地區(qū)先進經(jīng)驗，提高農(nóng)民素質(zhì)，發(fā)展農(nóng)

村教誨等反面具備較好增進作用。同步，我還會做好自己總結(jié)工作，揚長避短，

不斷提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和為民服務(wù)能力。

D.某市城管執(zhí)法部門實行“公眾接待日”制度，有上級領(lǐng)導(dǎo)要來參加，你

單位領(lǐng)導(dǎo)讓你來組織，怎么做？

【參照答案】

公眾接待日制度，是加強和人民群眾聯(lián)系，提高政府形象一項極為有利制度;

是建設(shè)服務(wù)型政府過程中，一種聽民意、解民難重要方式。能切實解決群眾問題,

提高我部門執(zhí)法水平，意義重大，我一定會全力組織好這次接待日活動。我將開

展如下工作：

第一，充分做好準(zhǔn)備工作。一方面擬定接待時間和地點，設(shè)立專人接受群眾

投訴和建議?？梢詠黼妬硇?，也可以通過網(wǎng)絡(luò)。準(zhǔn)備好所需物資和宣傳資料。積

極與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，理解其人數(shù)、級別及在接待日詳細規(guī)定，并按單位詳細接待

原則進行安排。另一方面，做好組織人員工作安排，保證這次接待工作各環(huán)節(jié)均

有專人負責(zé)。再次，聯(lián)系有關(guān)媒體進行廣泛宣傳，使廣大群眾理解和關(guān)注這次接

待日關(guān)于事項，并積極參加其中。最后，做好接待場合布置，最佳能變化以往在

辦公桌前對話方式，可以采用在茶幾前邊喝茶邊反映問題形式，營造一種輕松氛

圍，使群眾暢所欲言。

第二，接待過程中各組人員分頭行動，聯(lián)系有關(guān)部門做好秩序維護和安全保

障。并隨時報告狀況，保證做好上級領(lǐng)導(dǎo)及來訪群眾接待工作，及時有序地引導(dǎo)

她們進入接待場合，安排專人對談話進行記錄。在大廳和單位周邊做好資料發(fā)放

工作，對來訪來電要記錄在案。將群眾反映問題解決完畢后及時在單位網(wǎng)頁上公

示，并對群眾意見表達感謝。

第三，接待完畢后，做好有關(guān)收尾工作。組織人員對接待場合進行清理；派

人做好上級領(lǐng)導(dǎo)就餐、住宿或者返回工作；做好來訪群眾離場疏散工作等等。

最后，我會依照接待日談話記錄及上級領(lǐng)導(dǎo)意見等對本次接待日狀況進行分

析整頓，形成資料向領(lǐng)導(dǎo)報告。

2.1人際關(guān)系溝通類

2.1.1應(yīng)試技巧

自我反思?？紤]自己做得有什么局限性，是溝通不夠，還是不注意聽取她人

意見或建議等。如果有這些問題，那么就表達自己要及時改正和調(diào)節(jié)，如果沒有,

就表達要謀求適當(dāng)時機向?qū)Ψ竭M行解釋和闡明，或積極征求對方意見，或吸取對

方參加到自己工作或活動中來。

積極積極地進行溝通交流，并盡快調(diào)節(jié)自己工作方式和交往方式，采用相應(yīng)

辦法變化既有人際關(guān)系緊張狀態(tài)。針對某件工作而引起領(lǐng)導(dǎo)誤解、批評，同事誤

解和反對，都可以采用暫時回避、日后解釋辦法化解矛盾。

與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，對領(lǐng)導(dǎo)尊敬不但是對領(lǐng)導(dǎo)個人尊重,

更是對組織紀(jì)律、原則尊重。服從組織安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣。在服從同步務(wù)必要

做到不盲從，是非原則要分清，當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)決定也許導(dǎo)致嚴重后果時，應(yīng)積極向

其陳述利害關(guān)系，不可聽之任之，一味縱容。領(lǐng)導(dǎo)諸多知識、經(jīng)驗?zāi)酥劣谌绾巫?/p>

人，都值得咱們借鑒、學(xué)習(xí)，只有虛心學(xué)習(xí)，才干贏得領(lǐng)導(dǎo)對咱們承認，才干勝

任本職工作。通過與領(lǐng)導(dǎo)多溝通和協(xié)調(diào)來解決問題、解決矛盾。在溝通時，要從

整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風(fēng)格，或''將心比心，換位思考”，或自我

反思，積極檢討。批評是一種財富，一種動力，沒有批評就沒有進步。

與老同志關(guān)系：做好本職工作;積極融入工作氛圍，在得到老同志允許狀況

下，多協(xié)助她們做力所能及工作，特別是基本性工作；虛心、積極向老同志請教

工作經(jīng)驗和辦法，接受她們批評和指弓I;通過觀測和溝通，理解老同志性格、個

性和興趣興趣，就工作和共同關(guān)懷話題多作交流，在生活上拉近和老同志距離。

與同事之間關(guān)系：俗話說，“獨木難成林，百花春滿園一滴水只有放進大

海才干實現(xiàn)自身價值。在工作中只有和同事團結(jié)合伙，不驕不躁，才干形成合力

做成大事。咱們與同事一方面存在競爭關(guān)系，另一方面隨著社會化分工細化，諸

多工作順利完畢往往需要同事間密切合伙，咱們離不開同事，離不開工作集體，

不和同事交流往往事倍功半、得不償失，對個人、對團隊、對工作均有一定危害。

一種工作單位就是一種富有活力集合體，不同性格特質(zhì)、能力特長人集合在一塊

完畢諸多工作任務(wù)，具備統(tǒng)一目的、團隊凝聚力和向心力。各個同事恰恰是這個

團隊細胞，這些細胞良性運轉(zhuǎn)，互為溝通、互為補充，互相交流，互相協(xié)助，最

后形成一股強大和諧力，使整個集體力量發(fā)揮到最大。轉(zhuǎn)變思維、轉(zhuǎn)化角色、擺

正心態(tài)、積極工作。在工作中，成為互相協(xié)助、互相支持同事；在生活中做密切

朋友，共建良好人際關(guān)系，展示咱們團結(jié)、協(xié)作風(fēng)貌，消除同事對于咱們之間誤

解。本著“事不避難，敢于擔(dān)當(dāng)"精神來協(xié)調(diào)同事關(guān)系，理順工作思路，把這項

工作完畢好。面對眼前各種狀況都要有一種蘇醒結(jié)識和理解，努力調(diào)節(jié)好自己狀

態(tài)，全身心投入到工作中來，承擔(dān)責(zé)任，迎難而上。用自己工作積極性和熱情感

染、帶動團隊每一位同事。

2.1.2真題解析

A.在現(xiàn)實生活中解決好人際關(guān)系必須具備：溝通性、協(xié)調(diào)性、適應(yīng)性、積

極性、原則性，結(jié)合你自身你作為一名公務(wù)人員你如何去做？

【參照答案】

事成于和睦，力生于團結(jié)。在尋常工作生活中，咱們每個人都不是一種孤立

個體，這就規(guī)定咱們在工作生活中要解決好人際關(guān)系問題。特別作為一名新人來

說，更是要妥善解決好人際關(guān)系，以增進工作更好開展。

作為一名公務(wù)人員我一方面要做到積極性和適應(yīng)性。新進入機關(guān)單位，面臨

工作內(nèi)容和工作環(huán)境都是新，這就規(guī)定我學(xué)會積極適應(yīng)，變化自己身上缺陷和局

限性，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)來適應(yīng)工作規(guī)定。俗話說“弱者坐等機會、強者把握機

會、智者創(chuàng)造機會”，在工作中我也要充分發(fā)揮自己主觀能動性，積極向老同志

學(xué)習(xí)，由于老同志均有著豐富工作經(jīng)驗，這對于我盡快理解工作流程和熟悉業(yè)務(wù)

內(nèi)容有重要作用。同步我在做好本職工作同步，也會積極協(xié)助同事，積極承擔(dān)重

活、累活。

另一方面我會做好與領(lǐng)導(dǎo)、同事和群眾溝通工作。溝通是解決好人際關(guān)系潤

滑劑和助推器。在工作生活中，我將始終保持謙遜態(tài)度，對領(lǐng)導(dǎo)多請示、多報告,

以保證能對的領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)意見，把工作做實做好；對同事多交流、多溝通，傾聽同

事對我工作評價，以不斷改進自我，提高業(yè)務(wù)水平；對群眾則要多傾聽、多理解，

真正傾聽民意，理解群眾疾苦，為群眾解決實際困難。

再次要在工作中做好協(xié)調(diào)配合工作。一種籬笆三個樁，一種好漢三個幫。在

工作中，每一項工作順利開展都離不開同事之間配合和協(xié)調(diào)，作為一名新人，我

會努力做好配合工作，按照工作分工，恪盡職守，盡職盡責(zé)。固然，為增進工作

更加有效、高質(zhì)進行，我也會積極出謀劃策，為推動工作開展建言獻策。

最后在實際工作中，咱們難免也會遇到某些難題，我將會堅持原則性和靈活

性相統(tǒng)一原則來解決。對于違背法律法規(guī)，損害國家、單位和群眾利益事情堅決

不做。

作為一名公務(wù)員，只有較好解決好了工作生活中人際關(guān)系，才干更好融入到

團隊中去，才干更好在崗位上發(fā)揮自己才干，為單位、為群眾做出更多貢獻。我

將始終秉持溝通性、協(xié)調(diào)性、適應(yīng)性、積極性、原則性并重原則搭建人際關(guān)系和

諧發(fā)展橋梁。

B.你單位來了個新領(lǐng)導(dǎo)，因不熟悉業(yè)務(wù)，導(dǎo)致工作沒有順利開展，你怎么

辦？

【參照答案】

當(dāng)務(wù)之急還是要將單位狀況、業(yè)務(wù)流程和內(nèi)容及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，以便領(lǐng)導(dǎo)能

及時調(diào)節(jié)工作方案，亡羊補牢，保證工作接下來能順利開展。詳細說來：

一方面，我會及時地把單位基本狀況、基本業(yè)務(wù)、基本流程、工作重點等狀

況做成文獻，報與新領(lǐng)導(dǎo)。請領(lǐng)導(dǎo)通過文獻理解單位總體狀況，做到心中有數(shù)。

還可以請領(lǐng)導(dǎo)參觀、走訪各科室，結(jié)識各科室成員，或者請領(lǐng)導(dǎo)以檢查工作方式,

到同志們中間，聽取她們對工作意見和對將來設(shè)想，以盡快熟悉業(yè)務(wù)。

另一方面，建議領(lǐng)導(dǎo)召開部門工作會議，聽取各科室負責(zé)人報告，在達到共

識、群策群力基本上，重新布置工作，彌補此前工作局限性。

再次，進行自我反思?！笆鲁捎趹侄鴶∮诤觥保骂I(lǐng)導(dǎo)到了單位沒有把事情做

好，重要是咱們這些工作人員沒有把前期準(zhǔn)備工作做好、做足、做到位，我要深

刻反省自己，提高工作效率和質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)能力，從而可以提合理化建議。

相信通過我這幾項辦法以及單位其她同事共同努力，新領(lǐng)導(dǎo)一定會不久地熟

悉單位業(yè)務(wù)，達到抱負工作狀態(tài)，順利開展單位工作。

C.如果你是一名新入職人員，同事以為你資歷淺，不注重你并與你產(chǎn)生矛

盾，你怎么解決？

【參照答案】

剛剛加入一種新團隊，同事之間還不夠熟悉，彼此之間缺少理解，同事以為

我資歷淺，不注重我，是非常正?，F(xiàn)象。我應(yīng)當(dāng)擺正心態(tài)，既要正視這種狀況，

積極去淡化這種陌生感，又不能過度地張揚，而是要把握恰當(dāng)分寸。由于證明自

己，不在于自吹自擂，在于務(wù)實能干。因而，在平日工作中，既要服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,

又要積極配合同事工作，不懂就問，做到勤奮好學(xué)，精益求精，陽光和諧，不斷

提高學(xué)習(xí)能力和積累工作經(jīng)驗，我相信，“菜鳥”會不久成為過去定義。

工作中浮現(xiàn)爭論和意見分歧同樣也是正?，F(xiàn)象。但是，如果把工作中分歧和

爭論擴大化，成為和諧團隊關(guān)系建設(shè)絆腳石，則是錯誤。雖然矛盾浮現(xiàn)存在著多

方面因素，但是，在這樣短時間內(nèi)就與同事們浮現(xiàn)矛盾跡象，無論誰是誰非，我

均有著不可推卸責(zé)任，都應(yīng)當(dāng)認真反思，并引覺得戒。因而，我會尋找機會，向

同事們道歉，真誠地承認錯誤，但愿能達到諒解。同步，在此后工作中，我要盡

快地融入團隊，我相信，只要我能做到以誠待人，寬以待人，嚴于律己，我與同

事們一定會冰釋前嫌，咱們一定會成為工作中好伙伴，好戰(zhàn)友。

D.你單位處長、副處長關(guān)系緊張，你深受處長賞識，日后她調(diào)走了，副處

長繼任，對你挑剔、刁難，你怎么辦？

【參照答案】

每個人有每個人處事風(fēng)格，也有她獨特辦事方式。我以為兩位領(lǐng)導(dǎo)出發(fā)點都

是好，都是為讓工作更好地開展，她們對我這兩種工作態(tài)度是不存在原則上分歧。

因而，我會立足工作，以積極心態(tài)來解決好這件事情。

處長賞識是對我工作必定，我一定會繼續(xù)努力工作，爭取把工作做得更好。

而副處長挑剔和刁難，是她對工作一絲不茍、嚴格規(guī)定體現(xiàn)，我以為這樣會增強

我工作動力，給我提出了更高規(guī)定，我會以更加飽滿熱情投入到工作中去。

大文豪勃特勒說過：“每個人工作，不論是文學(xué)、音樂、美術(shù)、建筑還是其

她工作，都是自己一幅畫像?！痹诠ぷ髦?，不論面臨任何困難，我都會盡心盡責(zé)

把自己工作做好。

面對領(lǐng)導(dǎo)批評和刁難，一方面我會從自身找因素，必定是我工作有做得不好

或者不到位地方，我會重新審視自己工作態(tài)度和辦法，找個適當(dāng)時間和地方，和

副處長進行溝通，讓副處長提出寶貴意見和建議。隨后，我會結(jié)合副處長意見和

建議，全面慎重地開展自己本職工作。相信在副處長指點和自己改正后，我在工

作辦法和工作態(tài)度上一定可以讓副處長滿意。

另一方面，在此后工作中，我一定會服從副處長工作安排，一切以工作為重,

以積極心杰做好自己本職工作，絕對不會把個人情緒帶到工作中，我會虛心學(xué)習(xí)，

努力完善自我，多向老同事請教。

咱們要以端正態(tài)度看待領(lǐng)導(dǎo)做事風(fēng)格和方式，嚴格規(guī)定自己，努力學(xué)習(xí)爭取

提高自身修養(yǎng)和素質(zhì)。我相信，只要咱們能從工作大局出發(fā)，互相付出真誠和努

力，開誠布公，互相理解，咱們就一定能把工作做好。

3.1應(yīng)急解決類

3.1.1應(yīng)試指引

自然災(zāi)害

?自然災(zāi)害應(yīng)急解決：

（一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早防止

思想上注重，機制上完善；統(tǒng)籌安排，加強監(jiān)測，預(yù)警預(yù)報；第一時間匯總、

報告災(zāi)情。

（二）災(zāi)中應(yīng)急，辦法得力

1.領(lǐng)導(dǎo)干部高度注重，建立領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制，及時啟動應(yīng)急預(yù)案。第一時間趕

赴災(zāi)區(qū)前線，靠前指揮，統(tǒng)一組織抗災(zāi)工作。

2.以人為本，急救、轉(zhuǎn)移、安頓受災(zāi)群眾，盡最大也許保障人民群眾生命

財產(chǎn)安全。

緊急救援和轉(zhuǎn)移災(zāi)民時，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。轉(zhuǎn)移時有序組

織，分批分級，

做好秩序維護和后勤物資保障工作，過程中做好檢查工作，堅持人員安全第

一原則。安頓時考慮周全，注意救災(zāi)物資發(fā)放到位。

3.搞好科學(xué)防控，采獲得力辦法，減少災(zāi)害損失，減緩災(zāi)情，同步要防止

次生、衍生災(zāi)害。

4.發(fā)揮黨員干部帶頭作用，合理運用武警、軍隊力量，號召人民群眾抗災(zāi)

自救，各部門各單位協(xié)調(diào)配合，全黨動員全民動手。

（三）災(zāi)后重建，考慮周全

1.繼續(xù)嚴密防范，加強搶險救災(zāi)應(yīng)急指揮工作，及時排除各種隱患，一旦

發(fā)現(xiàn)險情及時報告。

2.災(zāi)害過后立即加快搶修，盡快恢復(fù)水、電、氣、通訊供應(yīng)與道路交暢通

通。

3.加強衛(wèi)生防疫工作，保證災(zāi)后無疫情。

4.恢復(fù)生產(chǎn)，減少損失：領(lǐng)導(dǎo)高度注重，及時組織生產(chǎn)恢復(fù)工作。貫徹資

金，保證救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作順利推動，保證災(zāi)民恢復(fù)正常生產(chǎn)生活。

5.全力協(xié)助，爭取社會各方面力量，保證災(zāi)民重建家園。

6.政府進一步健全和完善預(yù)警機制和應(yīng)急預(yù)案，并在群眾中推廣普及自然

災(zāi)害有關(guān)知識和自救技巧。

事故劫難

?事故劫難應(yīng)急解決：

（一）立即啟動應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)第一時間趕赴現(xiàn)場，聯(lián)動協(xié)調(diào)消防、公安、

醫(yī)療、交通等各有關(guān)部門。迅速組織現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。

（二）以人為本，反映迅速，辦法得力，辦法科學(xué)，盡最大也許保證群眾生

命財產(chǎn)安全。

（三）在現(xiàn)場安撫本地群眾情緒，同步及時向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消

除群眾恐慌情緒，以維持社會秩序穩(wěn)定。

（四）事后調(diào)查因素，追究責(zé)任，消除負面影響。善后解決，安撫受害者家

屬，記錄事故中人民群眾損失，完畢賠付等后續(xù)工作。

（五）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善突發(fā)事件應(yīng)急機制，健全應(yīng)急預(yù)案。同步，進一

步加強安監(jiān)工作，避免事故劫難再次發(fā)生。

公共衛(wèi)生事件

?公共衛(wèi)生事件應(yīng)急解決：

（一）負責(zé)人第一時間趕赴現(xiàn)場，成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅速啟動應(yīng)急預(yù)

案，發(fā)揮有關(guān)部門作用，分工合伙，溝通協(xié)調(diào)。

（二）以人為本，立即進行傷員或病員救治，千方百計挽救她們生命，盡量

讓她們脫離危險、恢復(fù)健康。同步展開觀測監(jiān)測、搜尋其她傷員或病員，及時進

行治療。

（三）采用堅決辦法，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最迅速度控制疫情，以

免浮現(xiàn)更多病員或傷員。

（四）竭力安撫公眾情緒，及時發(fā)布消息，保證消息客觀與精確。定期公開

病情疫情防控信息，以防產(chǎn)生謠言，影響社會正常秩序。

（五）以調(diào)查成果為根據(jù)，追究有關(guān)人員責(zé)任，嚴肅解決。

（六）總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，建立健全疫情防控體系和有關(guān)制度，加強質(zhì)檢力量,

進一步完善應(yīng)急預(yù)案和有關(guān)辦法。同步，可在群眾中推廣普及食品安全、衛(wèi)生防

疫等有關(guān)知識，提高群眾安全和防止意識。

社會安全事件

?社會安全事件應(yīng)急解決：

（一）有關(guān)部門及負責(zé)人要第一時間趕赴現(xiàn)場，平息群眾情緒，聽取群眾訴

求，有效控制局勢、平息事態(tài)。要堅持以人為本，慎用強制性辦法。

（二）真誠與群眾進行溝通，理解事情因素以及群眾需求。同步，通過媒體、

發(fā)布會形式，第一時間向外發(fā)布信息，澄清視聽。

（三）站在群眾立場上，以群眾利益為導(dǎo)向，對合理訴求要積極采用辦法予

以解決，對不合理規(guī)定要耐心細致解釋闡明，爭取群眾理解和支持，依照有關(guān)政

策進行解決。

（四）對有關(guān)事件進行跟蹤理解，做好善后工作，防止群體性事件再次發(fā)生。

（五）積極總結(jié)，工作中要進一步到群眾，及時理解和解決她們問題，建立

良好黨群、干群關(guān)系，加強群眾思想政治工作和法制宣教，積極合理引導(dǎo)群眾利

益訴求，引導(dǎo)群眾對的結(jié)識自身利益及實現(xiàn)途徑途徑，自覺維護改革發(fā)展穩(wěn)定大

局。

3.1.2真題解析

A.單位在網(wǎng)上進行政務(wù)公開工作，你已報領(lǐng)導(dǎo)簽字并公開，但是有群眾舉

報說數(shù)據(jù)有錯誤，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)此事，你怎么辦？

【參照答案】

政務(wù)公開是新形勢下建設(shè)服務(wù)型政府、陽光型政府必然舉措，單位在網(wǎng)上進

行政務(wù)公開有助于社會各界對單位工作進行監(jiān)督，有助于增進工作順利開展，意

義重大。但是在我負責(zé)工作過程中浮現(xiàn)了群眾舉報數(shù)據(jù)有誤狀況，不論該狀況與

否屬實，都表白我在詳細工作細節(jié)解決方面存在某些失誤。我會冷靜解決，決不

能讓人民群眾由于這種狀況而質(zhì)疑咱們單位政務(wù)公開有關(guān)工作。

一方面，認真對待群眾舉報，詳細理解和記錄詳細狀況，同步找到有關(guān)部門

進行數(shù)據(jù)核算。如果數(shù)據(jù)的確有誤，我會立即向群眾道歉并發(fā)布改正聲明，及時

對數(shù)據(jù)進行糾正；如果通過重復(fù)核算后發(fā)現(xiàn)發(fā)布有關(guān)數(shù)據(jù)其實無誤，只是群眾理

解有誤，那我會及時加以解釋闡明補充，爭取讓群眾充分理解。同步，將解決成

果上報領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)批示和安排。

另一方面，事情解決完之后要進行深刻自我反思和總結(jié)。工作中浮現(xiàn)失誤闡

明我在工作態(tài)度和辦法上有需要提高地方，要多向有經(jīng)驗同事請教學(xué)習(xí)，積極聽

取她們意見。同步向領(lǐng)導(dǎo)坦陳自己在工作上失誤，祈求領(lǐng)導(dǎo)批評和協(xié)助，以便自

己更有效地開展工作。在此后工作中，一定要細致認真，以免由于自己失誤而影

響單位工作開展。

最后，我不會由于這件事而影響自己積極開展工作熱情和信心，在接下來工

作中我要更加積極積極地去接受人民群眾監(jiān)督，努力提高自己工作能力和業(yè)務(wù)素

質(zhì)，更有效地開展工作。

B.領(lǐng)導(dǎo)要你帶兩位同事去某公司調(diào)查假冒偽劣產(chǎn)品問題，公司員工情緒激

動，不讓你進去調(diào)查。你怎么辦？

【參照答案】

生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品是對消費者不負責(zé)任、損害消費者權(quán)益行為。作為工作檢

查人員，我會與另兩位同事配合，本著謹慎認真、實事求是態(tài)度，把狀況調(diào)查清

晰。

在調(diào)查工作開展時，如果碰見公司員工情緒激動，不配合咱們工作，使調(diào)查

工作難以進行，我會進行這樣解決。

一方面，盡量避免與她們起沖突。公司員工情緒激動，很也許是由于她們不

理解咱們調(diào)查目，或是誤覺得咱們是來懲罰她們。因而，我會先請員工們安靜下

來，我和同事會耐心地告訴她們咱們只是來進行調(diào)查，如果公司浮現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)

品，不但損害了消費者權(quán)益，并且有也許帶來一系列不好影響，對人民不負責(zé)，

對工廠自身也會帶來更壞影響。況且，如果公司沒有假冒偽劣產(chǎn)品話，也能還公

司一種清白，讓人們也能安心工作，并向人們保證咱們一定會進行公正、客觀調(diào)

查，但愿人們能積極配合。相信，通過咱們一番解釋闡明，員工都可以明白，并

支持配合咱們調(diào)查工作。

另一方面，如果在咱們闡明來意后，員工們?nèi)郧榫w激動，那我會先暫停調(diào)查,

并迅速把當(dāng)時狀況向領(lǐng)導(dǎo)報告，請公司有關(guān)部門進行協(xié)調(diào)，安撫員工情緒，一同

配合咱們完畢這次調(diào)查。

最后，相信通過我與兩位同事有效溝通，和關(guān)于部門協(xié)調(diào)配合，會獲得員工

們理解支持，配合咱們調(diào)查工作，會把這次假冒偽劣產(chǎn)品問題調(diào)查清晰，并在調(diào)

查后，把調(diào)查詳細狀況匯總，上報領(lǐng)導(dǎo)，解決公司假冒偽劣產(chǎn)品問題。并且要總

結(jié)這次調(diào)查經(jīng)驗教訓(xùn)，為后來工作打好基本。

C.氣象局預(yù)報，立即要有大風(fēng)降溫天氣，作為鄉(xiāng)干部，你怎么組織人們對

生產(chǎn)生活進行防凍害活動？

【參照答案】

作為鄉(xiāng)干部，面對這種緊急狀況，我必要保持冷靜，以保證人民群眾生命和

財產(chǎn)安全為重要目的，盡量減少凍害給人民生產(chǎn)和生活上帶來影響。

一方面，我會與氣象部門聯(lián)系，詳細理解這次降溫有關(guān)信息，例如下降溫度、

持續(xù)時長等，然后預(yù)測會對人們生產(chǎn)生活導(dǎo)致不利影響范疇和限度，以便為接下

來防凍防災(zāi)工作提供參照和根據(jù)。

另一方面，可通過廣播、電話等方式迅速將冷空氣即將襲來氣象預(yù)報告知到

各村各單位，規(guī)定各村各單位切實做防寒防凍工作，特別要做好各村道路安全和

學(xué)生防寒保暖工作；同步規(guī)定駐村干部進一步到各駐村點，理解農(nóng)民防寒防凍辦

法和生活狀況，及時排憂解難。

再次，依照實際狀況成立抗凍災(zāi)指揮小組，啟動抗災(zāi)應(yīng)急機制。涉農(nóng)部門及

時派出技術(shù)人員進村入戶，手把手地指引農(nóng)民做好茶果、蔬菜、畜禽保溫養(yǎng)護工

作，避免凍害導(dǎo)致?lián)p失。對于某些果樹及冬種作物加大防寒防凍工作力度，因地

制宜、有針對性地采用稻草雜草或地膜覆蓋、包扎、熏煙、培土等防寒防凍辦法。

同步加強畜禽飼養(yǎng)管理，對欄舍采用堵風(fēng)防寒保暖辦法，防止冷空氣直接入侵，

保證牲口安全。

在組織防凍保暖過程中，積極走訪和理解群眾防凍害狀況，并設(shè)立救濟熱線，

以便群眾反映在防凍害過程中遇到困難，對不能解決問題及時向關(guān)于專家請教，

協(xié)助群眾度過難關(guān)。組織其她村干部和富余勞動力，幫忙協(xié)助某些勞動力較少家

庭開展防凍害工作，并理解孤寡老人生活狀況，協(xié)助備齊所需御寒物資。

最后，總結(jié)抗凍災(zāi)經(jīng)驗教訓(xùn)，重要是建立健全抗災(zāi)機制，依照本地頻發(fā)氣象

災(zāi)害和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實際狀況來科學(xué)合理安排抗災(zāi)工作，做到有備無患，保障人民群

眾生命健康和財產(chǎn)安全。

D.領(lǐng)導(dǎo)有一篇文獻，讓你去交給媒體發(fā)布，但由于某些因素，刊登出來文

獻有問題，也許導(dǎo)致社會上不好影響，當(dāng)前你怎么辦？

【參照答案】

領(lǐng)導(dǎo)讓我把她文獻交給媒體發(fā)布，當(dāng)前刊登出來文獻有問題，在社會上導(dǎo)致

不好影響。無論什么因素，對此，我都負有不可推卸責(zé)任。當(dāng)務(wù)之急是要堅決采

用辦法，盡快糾正文獻上浮現(xiàn)錯誤并進行解釋。

一方面，我會立即理解文獻浮現(xiàn)了哪些問題，浮現(xiàn)問題因素是什么，也許浮

現(xiàn)哪些負面影響，并將自己所理解狀況上報給領(lǐng)導(dǎo)。同步，我會向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤,

保證一定迅速采用補救辦法，努力將不好影響降到最低。

另一方面，我會依照浮現(xiàn)詳細問題，想出解決對策和彌補辦法，報告領(lǐng)導(dǎo)，

聽取領(lǐng)導(dǎo)安排。如果是文字表述有誤，產(chǎn)生歧義，可以在該媒體刊登一份糾正聲

明；如果是文中所引述政策有誤，在及時糾正同步，還要做好該項政策解釋工作,

予以權(quán)威解答，避免影響群眾理解。

最后，我會在有關(guān)媒體上做鄭重聲明，就本次失誤對公眾表達歉意，爭取群

眾諒解。

這件事情結(jié)束后，我會進行深刻反思，在后來工作中，我一定會更加認真、

謹慎、一絲不茍，避免再浮現(xiàn)類似問題。俗話說：細節(jié)決定成敗。只有始終保持

謙虛謹慎、認真細致工作態(tài)度，才干不斷提高自身工作能力和水平，從而更好地

為群眾服務(wù)。

4.1社會現(xiàn)象類

4.1.1真題解析

A.你是公務(wù)員，基層單位經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)向你提了諸多意見，你怎么辦？

【參照答案】

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)成了匯集民意、反映民情重要渠道?；鶎訂挝豢梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)向上

級機關(guān)提出自己意見，及時地反映問題，作為上級機關(guān)，可以以便、快捷地作出

反映?；鶎訂挝皇桥c民眾最貼近單位，正所謂“知屋漏者在宇下，知政失者在草

野”，她們更可以在第一時間里發(fā)現(xiàn)“人民群眾最直接、最關(guān)懷、最現(xiàn)實利益問

題”，更可以踐行“從群眾中來，到群眾中去”工作路線和工作方針。因而對于

基層單位提出意見和建議，必要予以高度注重。

一方面，對于基層組織反映問題，我要積極認真地理解和核算。如果本單位

能解決，積極迅速解決，盡量在最短時間給民眾一種滿意答復(fù)。如果本單位無法

解決，則引導(dǎo)其去有關(guān)部門反映。

另一方面，如果基層單位提意見，是關(guān)于咱們工作態(tài)度和工作方式辦法問題,

我會匯集意見，召開部門會議，積極改正咱們工作態(tài)度和工作方式辦法，做好服

務(wù)工作。

最后，咱們會疏通各種渠道和途徑，以便基層單位對咱們工作提出建議。例

如，開通服務(wù)熱線、設(shè)立接待日等?？傊瑢τ诨鶎訂挝环从硢栴}，咱們要給以

積極反饋。

作為上級機關(guān)工作人員，我以為，咱們一方面要做，就是多傾聽基層單位意

見，傾聽她們呼聲，關(guān)懷她們生活，只有把意看法決了，才可以讓她們安心在基

層工作，才干形成和諧上下級關(guān)系，形成良好互動關(guān)系，群策群力，共同把工作

做好。

4.1.2試題預(yù)測

B.郭美美事件致使中華人民共和國紅十字會遭遇空前信任危機。對此，你有

什么看法？

近來郭美美事件引起了公眾廣泛關(guān)注。該事件折射出國內(nèi)慈善組織管理存在

不少漏洞。其中最重要問題是，中華人民共和國紅十字會作為國內(nèi)接受善款最多

公益慈善機構(gòu)，善款使用公開、透明度不夠，對慈善組織監(jiān)管不到位，慈善信息

公開限度、原則、程序等各方面問題還沒有一種制度性規(guī)定等等，都與公眾盼望

值存在一定距離，由此引起廉政問題引起人們高度關(guān)注。

慈善組織要獲得發(fā)展，慈善機構(gòu)公信力至為核心，其中又以資金管理嚴格、

規(guī)范、透明至關(guān)重要。而在國內(nèi)慈善組織發(fā)展過程中，某些慈善捐款最后使用不

透明，甚至某些捐款被挪作它用。這種現(xiàn)象存在，不但破壞了國內(nèi)慈善事業(yè)逐漸

建立起來社會公信力，也影響了公眾對于慈善公益事業(yè)熱情。因而，以郭美美事

件為契機，大力加強紅十字會系統(tǒng)乃至全國慈善組織廉政建設(shè)和信息透明公開工

作，是非常有必要。

我以為，要加強國內(nèi)慈善組織管理，恢復(fù)民眾對紅十字會信任，需要做到如

下幾點：

一是慈善組織應(yīng)當(dāng)及時告知公眾慈善資金運作狀況，加快推動信息公開透

明。公開透明是慈善重要條件，也是慈善事業(yè)公信力主線前提。只有公開透明，

捐贈者才干看到自己愛心效應(yīng)，更深切地體會到“捐”有所值；才干保證善款用

在該用地方，并帶動更多人加入到慈善事業(yè)中來。

二是加強對慈善組織監(jiān)管。在外部監(jiān)管上，政府應(yīng)建立專門慈善組織監(jiān)管機

構(gòu)，實行對慈善組織統(tǒng)一監(jiān)管和協(xié)調(diào)，對慈善機構(gòu)財務(wù)與經(jīng)營狀況定期進行發(fā)布,

對善款使用與否科學(xué)合理進行監(jiān)督，并提供專線電話，隨時接受公眾質(zhì)詢。在內(nèi)

部監(jiān)管上，應(yīng)當(dāng)建立慈善行業(yè)自律機制，健全以章程為核心內(nèi)部管理制度，實行

陽光運作、規(guī)范管理，做到?jīng)Q策科學(xué)化、運作規(guī)范化，不斷提高慈善組織公信力。

三是完善法律制度，國家應(yīng)當(dāng)加快慈善專項立法工作，制定具備針對性和特

定性專門規(guī)范慈善組織活動法規(guī)條款，對慈善組織性質(zhì)、職能、管理、運營基本

準(zhǔn)則做出規(guī)范，從源頭上保證捐贈款物接受、分派、撥付、使用等各環(huán)節(jié)工作有

章可循，使得國內(nèi)慈善事業(yè)有法可依、監(jiān)管有據(jù)。

公生明，廉生威。慈善事業(yè)要獲得發(fā)展，必要從透明做起，從規(guī)范做起，完

全地、全方位地接受監(jiān)管。相信通過社會各界共同努力，慈善業(yè)信任危機可以得

到妥善解決。

C.衛(wèi)生部出臺《老年人跌倒干預(yù)技術(shù)指南》提出：路人發(fā)現(xiàn)老年人跌倒時,

不要急于扶起，要分狀況進行解決。對此，有人以為，在社會正呼喚見義勇為

精神、倡導(dǎo)倫理道德今天，這個指南發(fā)布為見死不救“冷漠”提供了新借口。

對此，你怎么看？

【參照答案】

從題中，咱們可以看出衛(wèi)生部出臺這項指南純粹是救濟老年人跌倒一種技術(shù)

性指引，對老人在跌倒時能否獲得對的、有效救濟，有著十分必要作用，不涉及

攙扶摔倒老人道德問題。之因此有人質(zhì)疑該指南有也許為見死不救“冷漠”提供

新借口，我以為這是人們由于近期發(fā)生多起攙扶摔倒老人反被''冤枉"事件，產(chǎn)

生了''救人有風(fēng)險”恐驚感，從而懷疑政府部門在此當(dāng)口出臺關(guān)于救濟摔倒老人

指南正義性。我想，這些人質(zhì)疑是可以理解，但咱們要理性分析，區(qū)別對待，更

重要是國家機關(guān)要協(xié)助人們走出關(guān)于道德風(fēng)險誤區(qū)。

人們對與否扶起摔倒老人這一最基本道德問題心存疑慮，正反映出咱們國家

制度、政策在對見義勇為或者是良知、善行保護上尚有缺位或局限性之處。如果

對此不加以注重并采用有效辦法，變化人們焦急現(xiàn)狀，社會道德勢必會繼續(xù)滑坡,

人們之間信任、關(guān)懷會越來越少，建設(shè)和諧社會目的就會成為空談。因而，我以

為可以從如下幾方面增進人們之間信任，保護善良，維護公平。

一方面，國家在制度上要予以見義勇為人更多保護，更多政策要向行善者傾

向。

另一方面，司法機關(guān)在辦案過程中要以維護公序良俗為原則，在沒有充分有

罪證據(jù)狀況下，做出對行善者有利判決。

再次，嚴肅懲處那些很少數(shù)作惡欺詐者，以保護更多好善樂施人和更多真正

需要協(xié)助人。

最后，除了公共衛(wèi)生部門應(yīng)積極開展健康教誨，并予以急救技術(shù)指引外，其

她政府部門也應(yīng)各司其職并協(xié)同配合，為防止老年人跌倒和減少傷害積極行動起

來。同步，全社會也要大力弘揚誠信精神和助人美德，