2021年辦公室管理試卷

試卷代號(hào):2180

中央廣播電視大學(xué)2011-2012年度第一學(xué)期"開放?？啤逼谀┛荚?/p>

辦公室管理試題（年1月）

一、單項(xiàng)選取題（請將對的答案字母序號(hào)填在答題紙上。每小題1分，共10分）

1.文員傳達(dá)上司批示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適當(dāng)（）

A.必要時(shí)可形成文字材料?，照本宣科

B.傳達(dá)可以依照上司重要意思，溶入自己對問題意見已不可在普通電話、普通函件

里傳達(dá)有秘密內(nèi)容批示

D.重要批示.應(yīng)當(dāng)規(guī)定被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記

2.如下關(guān)于文員管理好時(shí)間說法，哪一種是不對的（）

A.定好目的，把想做或需要做事情寫下來

B.想辦法加快解決郵件、信件和其她重復(fù)浮現(xiàn)事務(wù)

c.開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而半途停頓

D.把零散工作安排在安靜、有效時(shí)間段里去做

3.有時(shí)應(yīng)上司規(guī)定，文員參加會(huì)見或會(huì)談，如下哪些內(nèi)容不是文員任務(wù)（）

A.準(zhǔn)備資料B.刊登意見

c.現(xiàn)場服務(wù)D.會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗?/p>

4.傳真機(jī)最佳用來傳送如下哪種郵件?（）

A.普通圖紙B.機(jī)密文獻(xiàn)

C.很長文獻(xiàn)D.感謝信

5.文員打印寄往歐美國家信封，收信人內(nèi)容打印順序應(yīng)當(dāng)是（）

A.國名、地址、部門、姓名B.姓名、地址、部門、國名

C.姓名、部門、地址、國名D.姓名、國名、部門、地址

6.下列接受名片時(shí)唯一對的做法是（）

A.接受名片時(shí)要用雙手B.大聲念出名片上頭銜

C.接過名片立即放人兜內(nèi)D.傳遞名片將正面朝向自己

7.如下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意會(huì)議。()

A.口字型B.圓桌型

C.教室型D.U字型

8.按照美國人類學(xué)家愛德華?霍爾博士對交往空間距離劃分理論，45CM-120CM,

應(yīng)當(dāng)是()

A.個(gè)人區(qū)B.社交區(qū)

C.密切區(qū)D.公眾區(qū)

9.文員協(xié)助舉辦宴會(huì)時(shí)，不用考慮()

A.宴會(huì)形式與氛圍B.有無休息室

C.有無停車場D.交通與否以便

10.上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)()

A.告知上司家人把衣服送達(dá)B.自己到上司家里去拿

C.讓上司自己去家里更換D.去買新服裝

二、判斷題｛對的打U-",錯(cuò)誤打"X"o每小題1分，共10分｝

11.文員應(yīng)避免不必要通信和郵寄，盡量把頻繁聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。()

12.文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)當(dāng)快某些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。()

13.無論是什么樣文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。

()

14.當(dāng)與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事半途離坐時(shí)，都要招呼一聲。()

15.文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)當(dāng)一起收藏，以避免被盜

用冒領(lǐng)。()

16.受到直屬上司以外指派時(shí)，如果是文員自己可以安排辦理，并且不會(huì)影響到直屬上

司所批示工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。()

17.雖然是上司私人應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)當(dāng)積極、樂意地去協(xié)助。()

18.宴請請柬普通要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭商定就不要補(bǔ)

發(fā)請柬了。()

19.如果要回絕別人，最佳是依照自己和對方人際關(guān)系限度，分別使用表達(dá)辦法，以避

免由于回絕而發(fā)生不必要困擾。()

20.簡介信正本和存根必要一致，同步可以出具空白簡介信。()

三、簡答題｛每小題10分，共20分)

21.文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具備什么作用?辦法和規(guī)定是什么？

22.旅行結(jié)束后，文員應(yīng)重要完畢哪些工作，請予以設(shè)計(jì)。

四、設(shè)計(jì)題(每小題15分，共30分｝

23.安徽某公司欲與上海某公司合伙，上海以品牌、技術(shù)人股，運(yùn)用安徽比較便宜原材

料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪，商量合

伙詳細(xì)事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。如果你是小李，你如何設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？

24.文員所作口頭報(bào)告基本辦法是如何，有什么規(guī)定？

五、案倒分析題(每小題15分，共30分｝

25.請對下面發(fā)生狀況以及致歉函所涉及有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行恰當(dāng)分析。

美國某花店經(jīng)理接到一位顧客電話，說她訂購20支玫瑰送到她家時(shí)間遲了一種半小時(shí),

并且花已經(jīng)不那么鮮艷了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信：

親愛凱慈夫人：

感謝您告知咱們那些玫瑰在很差狀況下已經(jīng)到達(dá)您家消息。在此信附件里，請查

找一張償還您購買這些玫瑰所用所有金額支票。由于咱們送貨車半途修理意外耽誤，

加之昨天不正常高溫，因此您玫瑰咱們未能準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)交貨，為此，請接受咱們歉意和保證。

咱們保證將采用有效辦法以防止此類事情再次發(fā)生。

在過去兩年里，咱們總是把您看作一種尊敬顧客，并-直為此感到榮幸。顧客滿意乃是

咱們努力求取目的。請讓咱們理解如何更好地為您服務(wù)。

您真誠霍華德?佩雷斯

(經(jīng)理簽名)

26.請將下列文獻(xiàn)分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：

(1)市教委關(guān)于2008年招生工作告知；

(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；

(3)北京廣播電視大學(xué)年招生工作籌劃；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作請示(呈市教委)；

(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作批復(fù)；

(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)節(jié)系主任決定z

(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)節(jié)系主任告知；

(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作告知；

(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作報(bào)告z

(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作報(bào)告；

(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量報(bào)告；

(12)北京廣播電視大學(xué)20度工作總結(jié)z

試卷代號(hào)：2180

中央廣播電視大學(xué)2011-2012年度第一學(xué)期”開放?？啤捌谖纯荚?/p>

辦公室管理試題答案及評(píng)分原則(供參照)年I月

一、單項(xiàng)選取題｛請將對的答案字母序號(hào)填在答題紙上。每小題1分，共10分)

I.B2.D3.B4.A5.C6.A7.B8.A9.B10.A

二、判斷題(對的打,錯(cuò)誤打“X"。每小題1分，共10分｝

11.-J12.X13.X14.-J15.X

16.-J17.-J18.X19.-J20.X

三、簡答題(每小題10分，共20分｝

21.文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具備什么作用?應(yīng)注意什么？

(1)進(jìn)言是指文員積極對上司提出意見、建議、批評(píng)或規(guī)勸；(3分)

(2)參謀作用；補(bǔ)缺作用；增進(jìn)關(guān)系作用;(3分〉

(3)適事、適時(shí)、適地、適度。(4分〉

22.文員所作完整會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)涉及哪些事項(xiàng)？

(1)會(huì)議名稱;(1分)

(2)會(huì)議記錄人姓名、蓋章；(1分)

(3)時(shí)間(開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間)；(1分〉

(4)會(huì)議地點(diǎn)；(1分)

(5)議題；(1分)

(6)主持人、主席；(1分)

(7)出席者名單；(1分〉

(8)會(huì)議通過情形及結(jié)論；(1分〉

(9)有關(guān)資料；(1分〉

(10)下次會(huì)議預(yù)定日期。(1分)

四、設(shè)計(jì)題(每小題15分，共30分｝

23.(1)接受任務(wù);(1分)

(2)理解賓客;(2分)

(3)制定籌劃;(2分)

(4)預(yù)訂食宿；(1分)

(5)迎接賓客;(1分)

(6)商量日程;(2分)

(7)安排會(huì)談；(2分)

(8)陪伴參觀；(1分)

（9）送別客人；（1分）

（10）接待小結(jié)。（2分）

24.（1）整頓好旅行過程中所有單據(jù)、憑證，送上司審視、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)

算預(yù)支出差費(fèi)用。（3分）

（2）回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及關(guān)于事務(wù)寫出工作報(bào)告。如果是與上司同行，

可依照上司原始記錄整頓出報(bào)告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。（3分）

（3）盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未竣工作。（3分）

（4）把在出差時(shí)結(jié)識(shí)關(guān)于人士、單位等狀況做好記錄，以便將來有用。（3分）

（5）對在放行過程中予以協(xié)助和照顧關(guān)于部門和人員，分別去函或去電表達(dá)感謝。

（3分）

五、案例分析題｛每小題15分，共30分）

25.（1）這是一位老顧客，所反映狀況應(yīng)不容置疑，首要考慮應(yīng)是如何補(bǔ)救。（2分）

（2）補(bǔ)救。一是可以接到電話及時(shí)派人立即再送20支玫瑰，二是予以恰當(dāng)補(bǔ)償貨款。

（3分）

（3）道歉。補(bǔ)償只是物質(zhì)上表達(dá)，道歉更能從心理上表達(dá)對顧客尊重。方式可以是也打

個(gè)電話，但是寫信則顯得更加鄭重其事。（3分）

這封信，先是表達(dá)感謝和全額補(bǔ)償，另一方面才解釋因素，又不只是就事論事，還提出

了防止后來發(fā)生類似事情保證。最后再聯(lián)系一下感情，表達(dá)了商店對顧客基本原則和態(tài)度。

（5分）

此信雖然是文秘人員寫，也應(yīng)由經(jīng)理親筆簽名，以示對顧客尊重。（2