社交媒體管理制度

社交媒體管理制度社交媒體管理制度一、制度概述為規(guī)范全市各單位（含市本級和市直各單位）、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各社區(qū)及市直企事業(yè)單位管理各自所擁有的社交媒體賬號，加強(qiáng)對社交媒體管理的監(jiān)管，提高媒體管理水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。二、制度目的為了更好地運用社交媒體平臺提高工作效率，推進(jìn)社會信息化，打造城市品牌形象，每個單位、部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企事業(yè)單位都必須按照本制度規(guī)定建立和管理社交媒體賬號，確保社交媒體平臺的順利運轉(zhuǎn)。三、適用范圍本制度適用于全市各級政府部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及其所屬社區(qū)、企事業(yè)單位、公共機(jī)構(gòu)、非營利組織等機(jī)構(gòu)和個人在社交媒體平臺上所擁有的賬號及使用的內(nèi)容、管理人員和管理流程，以及社交媒體運營中的全體工作人員。四、定義1、社交媒體：通過計算機(jī)或移動終端的互聯(lián)網(wǎng)，以人際、極客、娛樂、手游等形式，以用戶為中心建立的分類信息社區(qū)。如微信、微博、QQ、抖音、快手、B站等。2、社交媒體賬號：在社交媒體平臺上注冊使用的賬戶，包括公共賬號和個人賬號。3、管理員：指在社交媒體平臺上，負(fù)責(zé)賬號管理、服務(wù)、內(nèi)容監(jiān)管等的具有管理權(quán)限的人員。五、管理內(nèi)容1、社交媒體賬號注冊與綁定（1）所有使用社交媒體的單位和個人必須先完成賬戶注冊，完成注冊后必須將社交媒體賬號與實名身份綁定。新注冊的賬號必須核實信息真實合法，如有虛假賬號，必須立即刪除并報告。（2）限定單位性質(zhì)類別，每個單位只能有一個公共賬號，并且必須向上級機(jī)關(guān)所在地市場監(jiān)管部門申請注冊。市級機(jī)關(guān)亦不得開辦公共賬號并使用在傳統(tǒng)意義上屬于自己單位的名稱。市級機(jī)關(guān)可在旗下各單位中開辦部門賬號及其他要關(guān)注的賬號。（3）所有賬號都必須與公積金、社保等政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行綁定，以方便財務(wù)審批等各方通行。多人管理同一賬號時必須對該賬號的使用頻率和內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格控制，并在公共賬號頁上明示。（4）在申請開通賬號時，需提交詳細(xì)的運營計劃和開展工作的內(nèi)容和方案，并得到有關(guān)部門的批準(zhǔn)。2、社交媒體賬號管理（1）各級各類單位必須建立完備的社交媒體賬號管理制度，在制度中明確賬號的依據(jù)、運作、管理和監(jiān)管要求，為社交媒體賬號管理員和運營者提供指導(dǎo)和保障，提高賬號管理的效率和責(zé)任感。（2）每個單位僅有一名移交后負(fù)責(zé)運營和管理社交媒體賬戶，全權(quán)負(fù)責(zé)賬號的內(nèi)容和形式，并設(shè)有應(yīng)急預(yù)案及定期的進(jìn)行演練。（3）每個賬號必須設(shè)有專人負(fù)責(zé)，每周至少要進(jìn)行一次的鑒定、督導(dǎo)負(fù)責(zé)人制度。（4）各級各類單位應(yīng)在社交媒體平臺上公布并實施政府信息公開、公眾參與和意見反饋渠道，及時處理公眾反映的問題。3、社交媒體內(nèi)容管理（1）賬號所發(fā)布的內(nèi)容必須真實、準(zhǔn)確、及時、合法和可靠。所有發(fā)布的內(nèi)容和促銷信息都必須經(jīng)過嚴(yán)格審核及管理，并實時跟進(jìn)、修訂和更新。（2）對于敏感信息，必須進(jìn)行審核后方可發(fā)布。同時，不得發(fā)布含有政治、性、種族、宗教、謠言等內(nèi)容。（3）該賬號的信息更新，必須堅持以公共服務(wù)為導(dǎo)向，堅持政策為“底線”，加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)、人才培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量和服務(wù)能力。六、管理職責(zé)及考核1、每個單位應(yīng)當(dāng)指定專職、兼職或外聘專業(yè)人員負(fù)責(zé)社交媒體管理工作，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和管理機(jī)制，對新聞輿情進(jìn)行及時反饋，并做出相應(yīng)的處理和回應(yīng)。2、各級各類單位要建立有效的考核機(jī)制，根據(jù)社交媒體運營的實際需求，通過定期考核、定量分析、輿情監(jiān)測等形式，對社交媒體管理工作進(jìn)行全面、科學(xué)、客觀的評價。3、各單位要通過系列培訓(xùn)、分析經(jīng)驗、優(yōu)化策略，建立有效的社交媒體管理模式，為各類職業(yè)人員提供科學(xué)、專業(yè)、有針對性的培訓(xùn)和理論武裝，使其能夠在工作中更好地運用社交媒體工具，得到更好的應(yīng)聘效果。七、制度執(zhí)行本制度由市級市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)解釋和實行，各單位及個人必須嚴(yán)格遵守并執(zhí)行本制度，如違反本制度條例，責(zé)任將由有關(guān)單位、個人承擔(dān)。而制定單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)本制度和實際需要，協(xié)調(diào)有關(guān)部門在制度實行過程中保持溝通，及時解決問題，引導(dǎo)和監(jiān)督各單位按照行政主管部門的指導(dǎo)意見，履行管理職責(zé)。嚴(yán)重的違反制度條例將會被取消這一公共賬號的使用權(quán)或賬號的綁定關(guān)系。同時，本制度還會銘記在每年的考核中，員工在管理