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文檔簡介

銷售技巧

朱玉珍

銷售技巧成功銷售的信條關于溝通營銷講解技巧成功銷售的信條了解顧客的想法顧客走進我們店里來，我們就要走進顧客心里去成功銷售的信條沒有不對的顧客，只有不夠的服務我們的工作是協(xié)助顧客買到適合他的產(chǎn)品成功銷售的信條老顧客要坦誠，新顧客要熱情急顧客要速度，大客戶要品味小客戶要利益成功銷售的信條

銷售者不要與顧客爭論價格，而是要與顧客討論價值。成功銷售的信條顧客不關心你賣什么，而只會關心自己要什么，沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品成功銷售的信條想干的人永遠在找方法，不想干的人永遠在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人溝通溝通的五個步驟：點頭微笑傾聽回應做筆記溝通高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始溝通溝通有3個要素：文字語言聲音語言肢體語言文字語言傳達信息聲音語言傳達感覺肢體語言傳達態(tài)度溝通影響溝通的3個要素：場合氣氛情緒溝通的3個特征：行為的主動性過程的互動性對象的多樣性溝通溝通的五個心：喜悅心：快樂的心態(tài)與人交流包容心：就是用人所長，必容人所短同理心：懂得認同別人，站在別人的立場贊美心：贊美是人際溝通的潤滑劑，贊美會讓別人把正確的事繼續(xù)做下去愛心：真誠地對待別人溝通溝通是情緒的轉移，信息的轉移，感情的互動溝通沒有對錯，只有立場溝通溝通最忌諱的就是一臉死相，要學習微笑面對，真誠相待笑能改變自己笑能給人以力量笑能創(chuàng)造良好的氣氛笑是成功的階梯營銷專業(yè)非專業(yè)服務態(tài)度工作精神自信心（做行業(yè)第一名）營銷顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處營銷銷售不是賣，是幫助顧客買讓顧客連續(xù)認同你，你就成功了講解技巧品牌的實力公司的優(yōu)勢產(chǎn)品獨特處獨特的功能：有別人沒有的高級的功能：技術、創(chuàng)新基本的功能：別人有我也有講解技巧服務要熱情周到，自然大方。與顧客真誠交流，不要滔滔不絕的說、單純地推銷產(chǎn)品，要聽為上策，了解顧客需求，誘導購買，達到共同的目的。說話要有底氣，有信心，時刻為顧客著想，要讓顧客認可你是專業(yè)的、可以信賴的，放心購買。好空調格力造專一，可以贏得信任專一，可以不斷創(chuàng)新專一，可以持續(xù)突破專一，可以永獲發(fā)展專一，成就專業(yè)專業(yè)鑄就品質相信自己不能改變容貌，但可以展現(xiàn)笑

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