《市場調(diào)查與預(yù)測》課程課件-第二單元 問卷調(diào)查法

市場調(diào)查與分析

主講:

第二單元第二單元問卷調(diào)查法問卷法問卷法是教育研究中最常用的資料收集方法。問卷是社會(huì)調(diào)查的支柱。

——美國社會(huì)學(xué)家艾爾.巴比十項(xiàng)社會(huì)調(diào)查中就有九項(xiàng)是采用問卷進(jìn)行。

——英國社會(huì)學(xué)家莫澤理解問卷的含義及類型掌握問卷的結(jié)構(gòu)及問卷設(shè)計(jì)的一般程序

掌握問卷中問題及答案的類型、設(shè)計(jì)的技巧及應(yīng)注意的問題學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求

本章內(nèi)容2.1問卷調(diào)查概述

2.2問卷調(diào)查的過程

2.3問卷的基本結(jié)構(gòu)

2.4問卷的設(shè)計(jì)技巧

如何進(jìn)行問卷調(diào)查？二、問卷的基本結(jié)構(gòu)一、問卷法的含義、特點(diǎn)和分類三、問卷問題的設(shè)計(jì)四、問卷的實(shí)施主題2.1

問卷調(diào)查概述

一、問卷法的含義和特點(diǎn)問卷又叫調(diào)查表或詢問表，是調(diào)查人員依據(jù)調(diào)查目的和要求，以一定的理論假設(shè)為基礎(chǔ)提出來的，它由一系列“問題”和備選“答案”以及其他輔助內(nèi)容所組成。

問卷法是以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法。一、問卷法的含義和特點(diǎn)特點(diǎn)：1．調(diào)查過程的標(biāo)準(zhǔn)化2．調(diào)查形式的匿名性3．調(diào)查的范圍廣、效率高

1、根據(jù)問卷傳遞方式不同分類（1）訪問問卷（2）留置問卷（3）報(bào)刊問卷（4）郵寄問卷（5）網(wǎng)上問卷2、問卷按填答者和調(diào)查方法不同分類自填式問卷代填式問卷自填式問卷是指向被調(diào)查者發(fā)放，并由

被調(diào)查者自己填寫答案的問卷。適用于面談?wù){(diào)查、郵寄調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

及媒體發(fā)放的問卷調(diào)查。自填式問卷代填式問卷代填式問卷是指向被調(diào)查者進(jìn)行詢問，由

調(diào)查人員根據(jù)被調(diào)查者的回答代為填寫答

案的問卷。適用于面談?wù){(diào)查、座談會(huì)調(diào)查、電話調(diào)查。

問答的形式分結(jié)構(gòu)式問卷開放式問卷結(jié)構(gòu)式問卷也稱封閉式問卷，是指問卷

中不僅設(shè)計(jì)了各種問題，還事先設(shè)計(jì)出

一系列各種可能的答案，讓被調(diào)查者按

要求從中進(jìn)行選擇。適合于規(guī)模較大、內(nèi)容較多的調(diào)查

結(jié)構(gòu)式問卷開放式問卷開放式問卷也稱無結(jié)構(gòu)式問卷，是指問卷

中只設(shè)計(jì)了詢問的問題，不設(shè)置固定的答

案，被調(diào)查者可以自由地用自己的語言來

回答和解釋有關(guān)想法。適合于小規(guī)模的深層訪談或試驗(yàn)性調(diào)查問卷用材分類傳統(tǒng)問卷網(wǎng)絡(luò)問卷傳統(tǒng)問卷是指在一些傳統(tǒng)方式進(jìn)行的調(diào)

查中仍在大量使用的紙質(zhì)問卷。

傳統(tǒng)問卷網(wǎng)絡(luò)問卷網(wǎng)絡(luò)問卷是隨著電子計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

的發(fā)展而出現(xiàn)的、網(wǎng)上調(diào)查所用的無紙化

問卷。主題2.2

問卷調(diào)查的過程

確定課題選擇對(duì)象草擬提綱制定方案組織培訓(xùn)根據(jù)選題設(shè)計(jì)問卷實(shí)施調(diào)查整理分析調(diào)查資料報(bào)告調(diào)查結(jié)果搜集資料一、確定課題、制定計(jì)劃１、確定課題

遵循以下原則

①目的性原則。開展調(diào)查研究不僅費(fèi)事而且費(fèi)力，因此，在調(diào)查研究之前，研究者對(duì)調(diào)查研究的目的，通過調(diào)查所要解決的問題要有明確的規(guī)定，做到心中有數(shù)，有的放矢。②價(jià)值性原則。任何調(diào)查研究課題應(yīng)以是否豐富和發(fā)展教育科學(xué)理論，是否能解決教育實(shí)踐中存在的實(shí)際問題為原則。③量力性原則。要求調(diào)查課題和調(diào)查范圍的大小，要視參加調(diào)查的人力、物力、財(cái)力條件而定，注意解決需要和可能之間的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系。

２、制定計(jì)劃

通常包括以下內(nèi)容：（1）

調(diào)查課題和目的；（2）

調(diào)查對(duì)象和范圍；（3）

調(diào)查地點(diǎn)及時(shí)間；（4）

調(diào)查的方式、方法；（5）

調(diào)查步驟及日程安排；（6）

調(diào)查的組織實(shí)施及人員分工；（7）

調(diào)查報(bào)告完成的日期。二、設(shè)計(jì)問卷、編制訪談程序

１、問卷設(shè)計(jì)問卷調(diào)查是以書面提出問題的方式和收集資料的一種研究方法。要求如下：(1)問卷內(nèi)容要簡明扼要。答題時(shí)間不要太長，一般以30—40分鐘為宜。

（2）問卷中所有題目應(yīng)和各調(diào)查課題及研究目的相符，問卷要提出主題，題目順序安排應(yīng)合理，由一般性問題到特殊性問題，以引導(dǎo)答題者準(zhǔn)正確作答。（3）問卷的文字表達(dá)，要通俗易懂、容易回答。（4）問卷最好不用署名。在卷首要編寫指導(dǎo)語、說明調(diào)查研究的目的、意義及對(duì)回答者的具體要求，以消除被調(diào)查者顧慮，規(guī)范答案。從而獲得可靠的資料和易整理、匯總的數(shù)據(jù)，切忌使用涉及個(gè)人隱私的問題。（5）問卷用紙要統(tǒng)一，紙張考究，不能太薄，字體不能太小。了解調(diào)查的目的要求界定調(diào)查項(xiàng)目與內(nèi)容決定問卷設(shè)計(jì)形式擬定問卷標(biāo)題及說明詞問卷主體設(shè)計(jì)問卷附注設(shè)計(jì)修改定稿修改問題及答案專家評(píng)審試探性調(diào)查定稿印刷考慮提問順序選擇測量技術(shù)列出詢問題型擬定被選答案封閉式問題開放式問題半封閉式問題基礎(chǔ)項(xiàng)目主體項(xiàng)目相關(guān)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段初步設(shè)計(jì)定稿印刷問卷設(shè)計(jì)的程序問卷設(shè)計(jì)的程序具體步驟（1）明確調(diào)查主題和所需資料（2）明確調(diào)查對(duì)象的類型（3）設(shè)計(jì)問卷擬訂出調(diào)查內(nèi)容提綱確定被調(diào)查項(xiàng)目羅列具體調(diào)查問題確定命題方式設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的初稿（4）試調(diào)查（5）修改定稿并付印

2、編制訪談程序訪談：又叫訪問或談話，指調(diào)查者通過與調(diào)查對(duì)象面對(duì)面談話了解情況，搜集資料，從而準(zhǔn)確地說明樣本所要代表的總體的一種方式。訪談是調(diào)查研究廣泛使用的方法，尤其適用于向兒童或文化程度低的人進(jìn)行調(diào)查。通過訪談可以搜集到通過問卷調(diào)查無法搜集到的有價(jià)值的材料。

設(shè)計(jì)編制訪談程序（１）確定訪談?lì)}目和目的。（２）制定訓(xùn)練訪談人員計(jì)劃。（３）安排訪談準(zhǔn)備工作。（所需設(shè)備，問卷表格，訪談任務(wù)分配，訪談須知，訪談進(jìn)度表的繪制等。）三、實(shí)施調(diào)查、搜集資料

抽取樣本，選擇被調(diào)查對(duì)象收回問卷，匯總訪談資料

分發(fā)問卷，開展訪談

實(shí)施調(diào)查就是將調(diào)查計(jì)劃付諸實(shí)施從而獲得調(diào)查資料的過程。調(diào)查資料一般有兩大類：一是回收的問卷、訪談?dòng)涗?。二是有關(guān)被調(diào)查者的背景資料。

搜集調(diào)查資料時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，資料要完整、系統(tǒng)而不零散，資料從頭到尾、從形式到內(nèi)容應(yīng)是一個(gè)有機(jī)整體。第二，資料要科學(xué)。資料來源應(yīng)是真實(shí)的，不虛假，無拼湊的材料，搜集的材料應(yīng)符合調(diào)查要求和客觀實(shí)際。第三，資料要準(zhǔn)確。及時(shí)去除無效問卷及錯(cuò)誤信息，做到內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)及具體數(shù)據(jù)都準(zhǔn)確無誤。四、數(shù)據(jù)的整理與分析

１、審核整理資料２、資料的統(tǒng)計(jì)分析３、對(duì)資料展開理論研究

五、報(bào)告調(diào)查研究結(jié)果

任務(wù)有三個(gè)：１、撰寫調(diào)查報(bào)告是整個(gè)問卷調(diào)查成果的集中體現(xiàn)2、總結(jié)調(diào)查研究工作3、評(píng)估調(diào)查研究成果學(xué)術(shù)成果評(píng)估和社會(huì)效果評(píng)估

市場調(diào)查的基本問題由誰調(diào)查為何調(diào)查何時(shí)何地調(diào)查向誰調(diào)查如何調(diào)查一個(gè)市場調(diào)查方案包括：調(diào)查什么案例某冷飲公司打算推出一種新口味的冰激凌，想對(duì)潛在市場有個(gè)簡單了解。這種新口味的冰激凌不僅有芒果和巧克力的味道，還混合了椰子，它的目標(biāo)市場是高檔冰激凌市場。為此，該公司委托一家市場調(diào)查公司在工作日在白領(lǐng)集中的寫字樓附近進(jìn)行隨機(jī)攔截訪問，以了解新品味的冰激凌是否受歡迎及其消費(fèi)群體的特征。在本案例中體現(xiàn)了市場調(diào)查的基本要素（1）為何調(diào)查（目的）：為了了解新口味冰激凌的市場潛力和潛在消費(fèi)群體。（2）調(diào)查什么（內(nèi)容）：調(diào)查消費(fèi)者對(duì)新口味冰激凌的反應(yīng)和消費(fèi)者的基本信息。（3）由誰調(diào)查：專業(yè)的市場調(diào)查公司（4）向誰調(diào)查（對(duì)象）：白領(lǐng)（5）如何調(diào)查（方法）：隨機(jī)攔截訪問（6）何時(shí)何地調(diào)查：工作日、白領(lǐng)集中的寫字樓分組練習(xí)：主題：本班格子鋪的經(jīng)營參照以上案例和教材P33頁，每組討論確定一個(gè)調(diào)查方案能力提高：鏈接

某市居民轎車需求與用戶反饋調(diào)查方案主題2.3問卷的基本結(jié)構(gòu)

開頭部分

包括標(biāo)題、問候語、身份、目的、填表時(shí)間等背景結(jié)束語被調(diào)查者的基本情況感謝語等主體部分調(diào)查的相關(guān)問題（封閉式、開放式、半封閉式等）

過濾部分通過題目將非本次調(diào)查的對(duì)象篩選出去開頭過濾主體背景結(jié)束調(diào)查問卷一、開頭部分：1、問卷的標(biāo)題：概括說明調(diào)查主題問卷說明包括問候語和填寫說明兩方面：2、問候語（引言、引導(dǎo)詞、前言）3、填寫說明（問卷說明）4、編號(hào)：方便以后的問卷處理二、過濾部分：對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行篩選，針對(duì)特定的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。三、主體部分：主題內(nèi)容（項(xiàng)目和問題）四、背景部分：被調(diào)查者項(xiàng)目（基本情況，是統(tǒng)計(jì)分析的重要資料）五、結(jié)束語：結(jié)束調(diào)查（表示感謝，征詢建議）

一、開頭部分

1、問卷的標(biāo)題

1、“大學(xué)生牙膏消費(fèi)狀況調(diào)查”

2、“我與廣告

——公眾廣告意識(shí)調(diào)查”第一種形式是比較多見，又如下：電動(dòng)自行車調(diào)查問卷汽車消費(fèi)狀況調(diào)查廣州市居民住房調(diào)查

認(rèn)識(shí)標(biāo)題的兩種形式你來試一試問卷設(shè)計(jì)的三個(gè)要求1、簡明扼要2、引起消費(fèi)者的興趣3、不要簡單采用“問卷調(diào)查”這樣的標(biāo)題

如何設(shè)計(jì)問卷標(biāo)題問題之一：紅番茄雪糕要走進(jìn)校園問題之二：清涼新包裝要上市

2、問卷說明問卷說明可分為兩部分：問候語和填寫說明。問卷說明旨在向被調(diào)查者說明調(diào)查的目的、意義。一般放在問卷開頭，通過它可以使被調(diào)查者了解調(diào)查目的，消除顧慮，并按一定的要求填寫問卷。問卷說明既可采取比較簡潔、開門見山的方式，也可在問卷說明中進(jìn)行一定的宣傳，以引起調(diào)查對(duì)象對(duì)問卷的重視。（問候語：見P34頁和44頁）

有些問卷還有填表須知、交表時(shí)間、地點(diǎn)及其他事項(xiàng)說明等。（填寫說明：見P35頁

）問候語設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容：(1)調(diào)查人(2)調(diào)查目的、內(nèi)容及范圍(3)被調(diào)查人抽取程序、方法、回答問卷的要求(4)表明謝意、委婉、保密、有獎(jiǎng)

先生（女士）您好：我是某某研究公司訪問員，我們正在進(jìn)行某某電磁爐消費(fèi)者使用習(xí)慣（產(chǎn)品需求）的意見調(diào)查，耽誤您一些時(shí)間接受我們的訪問。謝謝！問候語“公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)調(diào)查問卷”問候語

——女士/小姐/先生：您好！我是北方市場調(diào)查公司的訪問員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)的調(diào)查，目的是想了解人們對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的看法和意見。您的回答無所謂對(duì)錯(cuò)，只要是您真實(shí)的情況可看法即可。我們對(duì)您的回答將完全保密?？赡芤⒄`您15分鐘左右的時(shí)間，請(qǐng)您配合，謝謝您的合作。返回3、填寫說明填寫說明，或指導(dǎo)語，是用來指導(dǎo)被調(diào)查者回答問題的各種解釋和說明。不同的調(diào)查問卷，對(duì)指導(dǎo)語的要求不同，采取的形式也多種多樣。有些問卷，指導(dǎo)語很少，只在說明信末附上一兩句。如在問候語的結(jié)尾處加上：下面所列問題，請(qǐng)?jiān)诜夏闆r的項(xiàng)目旁“□”內(nèi)打“√”。有的問卷則有專業(yè)的指導(dǎo)語，集中在問卷說明之后，并有專業(yè)的“填表說明”標(biāo)題；還有一些問卷，其指導(dǎo)語分散在某些較復(fù)雜的問題前或問題后，用括號(hào)括起來，對(duì)這一類問題作專業(yè)的指導(dǎo)說明。如：本題可選三項(xiàng)答案，并按重要程度將其順序排列。

填寫說明：請(qǐng)您在所選答案的題號(hào)上畫圈；對(duì)只需選擇一個(gè)答案的問題只能畫一個(gè)圈；對(duì)可選多個(gè)答案的問題，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的答案上畫圈；需填寫數(shù)字的題目在橫線上填寫；對(duì)于表格中選擇答案的題目，在所選的欄目內(nèi)畫鉤；對(duì)注明要求您自己填寫的內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的地方填上您的意見。填寫說明4、問卷編號(hào)問卷編號(hào)主要用于識(shí)別問卷、調(diào)查者、被調(diào)查者姓名和地址等，以便于校對(duì)檢查，更正錯(cuò)誤。二、過濾部分這是指被調(diào)查者的一些主要特征，如在消費(fèi)者調(diào)查中，消費(fèi)者的性別、年齡、民族、家庭人口、婚姻狀況、文化程度，職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等等。對(duì)企業(yè)調(diào)查中的企業(yè)名稱、地址、所有制性質(zhì)、主管部門、職工人數(shù)、商品銷售額(或產(chǎn)品銷售量)等情況。通過這些項(xiàng)目，便于對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分組、分析。在實(shí)際調(diào)查中，列入哪些項(xiàng)目，列入多少項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查要求而定，并非多多易善。

S1.請(qǐng)問您或您的家人是本市常住居民嗎（在本市連續(xù)居住五年及以上）？【單選】（）

1．是【繼續(xù)訪問】2．不是【終止訪問】

S2.請(qǐng)問您和您的家人有在以下單位上班的嗎？（訪問員讀出答案）【單選】（）

1．市場調(diào)查/市場研究公司【終止訪問】2．廣告公司

3．家電生產(chǎn)/銷售/維修部門4．家電研究機(jī)構(gòu)5．都沒有【繼續(xù)訪問】甄別問卷

S3.請(qǐng)問您的周歲年齡是多大？

【如年齡不在25-45周歲間，則終止訪問】S4.請(qǐng)問您最近三個(gè)月內(nèi)接受過家電方面的調(diào)查嗎?【單選】（）

1．接受過【終止訪問】2．沒有接受過【繼續(xù)訪問】S5.您家購買筆記本電腦時(shí)，由誰來決定購買？【多選】（（）

1.本人決定2.本人與其他家庭成員共同決定3.本人不參與決策過程【終止訪問】甄別問卷另見教材P35例子三、主體部分調(diào)查的主題內(nèi)容是調(diào)查者所要了解的核心內(nèi)容，它包括了所要調(diào)查的全部問題，也是調(diào)查問卷中最重要的部分。它主要是以提問的形式提供給被調(diào)查者，這部分內(nèi)容設(shè)計(jì)的好壞直接影響整個(gè)調(diào)查的價(jià)值。主題內(nèi)容主要包括以下幾方面：①對(duì)人們的行為進(jìn)行調(diào)查。包括對(duì)被調(diào)查者本人行為進(jìn)行了解或通過被調(diào)查者了解他人的行為。②對(duì)人們的行為后果進(jìn)行調(diào)查。③對(duì)人們的態(tài)度、意見、感覺、偏好等進(jìn)行調(diào)查。1、按照問卷調(diào)查中的問題的問答形式分類（1）開放式問題開放式問題中，市場調(diào)查者并不給被調(diào)查者提供任何具體答案，而由被調(diào)查者根據(jù)客觀實(shí)際情況自由地填寫。例如“今天的天氣怎么樣？”“請(qǐng)問您對(duì)南寧市公交服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量有什么建議和要求？”“您認(rèn)為軟包裝飲料有哪些公優(yōu)缺點(diǎn)？”開放式問題經(jīng)常需要“追問”，從而獲得進(jìn)一步的信息。例如“還有其他要補(bǔ)充的嗎？”“您能否講得更具體一些？”（1）開放式問題優(yōu)點(diǎn)：被調(diào)查者可以充分發(fā)表自己的意見，不受限制，這樣有利于發(fā)揮被調(diào)查者的主動(dòng)性和想象力，特別是能為調(diào)查單位提供大量豐富、具體的信息，帶來效果很好的創(chuàng)意和做法。缺點(diǎn)：開放式問題在整理時(shí)費(fèi)力；開放式問題會(huì)造成調(diào)查偏差。

1、按照問卷調(diào)查中的問題的問答形式分類（2）封閉式問題封閉式問題中，市場調(diào)查者在提出問題的同時(shí)，事先將問題的可能答案全部列出，由被調(diào)查者從中挑選一個(gè)或幾個(gè)作為自己的回答。根據(jù)提供答案的方式不同，封閉式問題有以下兩種：（1）二項(xiàng)選一題二項(xiàng)選擇法也稱真?zhèn)畏ɑ蚨址?，是指提出的問題僅有兩種答案可以選擇?！笆恰被颉胺瘛?，“有”或“無”等。這兩種答案是對(duì)立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。例如，“您家里現(xiàn)在有吸塵器嗎?”答案只能是“有”或“無”。又如，“您是否打算在近五年內(nèi)購買住房?”，“您是否是團(tuán)員?”回答只有“是”或“否”。（1）二項(xiàng)選一題優(yōu)點(diǎn)：易于理解和可迅速得到明確的答案，便于統(tǒng)計(jì)處理，分析也比較容易。缺點(diǎn)：由于回答者沒有進(jìn)一步闡明理由的機(jī)會(huì)，難以反映被調(diào)查者意見與程度的差別，了解的情況也不夠深入。適用范圍：適用于互相排斥的兩項(xiàng)擇一式問題，及詢問較為簡單的事實(shí)性問題。（2）多項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法是指所提出的問題事先預(yù)備好兩個(gè)以上的答案，回答者可任選其中的—項(xiàng)或幾項(xiàng)。例如，“您喜歡下列哪一種牌號(hào)的牙膏?”(在您認(rèn)為合適的□內(nèi)劃√)中華□芳草□潔銀□康齒靈□美加凈□黑妹□由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法，所以在問題的最后通?？稍O(shè)“其他”項(xiàng)目，以便使被調(diào)查者表達(dá)自己的看法。根據(jù)選擇答案多少的不同，有兩種選擇類型：第一，多項(xiàng)選一型要求被調(diào)查者對(duì)所給出的多個(gè)問題答案選擇其中的一項(xiàng)。例如：1、您對(duì)本市公交公司是否滿意?□很滿意□比較滿意□一般□不太滿意□很不滿意□不好說2、您對(duì)自己目前的學(xué)習(xí)狀太是否滿意?□很滿意□比較滿意□一般□不太滿意□很不滿意□不好說第二，不限項(xiàng)選擇型要求被調(diào)查者在所給出的多個(gè)問題答案中，選擇出自己認(rèn)為合適的答案，數(shù)量不受限制。例如：1、你選用空調(diào)的主要條件是（不限項(xiàng)選擇）?

□價(jià)格便宜□外型美觀□維修方便□牌子有名□經(jīng)久耐用□噪音低?□制冷效果□耗電量低□其他?2、您購買立白洗衣粉的原因（不限項(xiàng)選擇）?□洗后衣物有清香□洗衣潔白□售價(jià)較便宜□任何商店有售□媒體廣告□不傷手□別人推薦第二，不限項(xiàng)選擇型優(yōu)點(diǎn)是比二項(xiàng)選擇法的強(qiáng)制選擇有所緩和，答案有一定的范圍，也比較便于統(tǒng)計(jì)處理。但采用這種方法時(shí)，設(shè)計(jì)者要考慮以下兩種情況：一要考慮到全部可能出現(xiàn)的結(jié)果，及答案可能出現(xiàn)的重復(fù)和遺漏。二要注意根據(jù)選擇答案的排列順序。有些回答者常常喜歡選擇第一個(gè)答案，從而使調(diào)查結(jié)果發(fā)生偏差。此外，答案較多，使回答者無從選擇，或產(chǎn)生厭煩。一般這種多項(xiàng)選擇答案應(yīng)控制在8個(gè)以內(nèi)，當(dāng)樣本量有限時(shí)，多項(xiàng)選擇易使結(jié)果分散，缺乏說服力。（2）封閉式問題優(yōu)點(diǎn)：便于問題的處理和數(shù)據(jù)的輸入，同時(shí)也便于使問卷聽問題標(biāo)準(zhǔn)化。缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)封閉式問題需要相當(dāng)大的工作量，要將問題的所有答案一一列出，才能使每個(gè)被調(diào)查者有答案可選，不至于因找不到合適的可選答案而放棄回答。適用范圍：封閉問題在問卷調(diào)查中使用較多。小結(jié)：開放式和封閉式問題各有特點(diǎn)。一份市場調(diào)查問卷中，完全開放式問題或完全封閉式問題都不能滿足市場調(diào)查的需要。設(shè)計(jì)問卷時(shí)，常常以封閉式問題為主，開放式問題為畏，將兩種形式的問題結(jié)合起來，才能充分不同形式問題的優(yōu)勢。

2、按照問卷中問題的內(nèi)容不同分類（1）事實(shí)性問題（2）行為性問題（3）動(dòng)機(jī)性問題（4）意見性問題（5）假設(shè)性問題教材P38-39舉例說明如下例關(guān)于筆記本電腦的調(diào)查（主體部分）1、選購筆記本你能接受的價(jià)位是多少？

A.3999-4999元B.4999-5999元C.5999-6999元D.6999-7999元E.萬元左右或更高2、你選購筆記本最大的顧慮是什么？

A.價(jià)格高B.性能低C.功能少D.擴(kuò)展性差E.無法升級(jí)3、你和你的同學(xué)購買筆記本主要用途是什么？

A.打游戲B.上網(wǎng)瀏覽聊天C.學(xué)習(xí)和工作D.看影片4、選擇筆記本時(shí)你最看重哪些硬件配置？

A.處理器B.內(nèi)存C.硬盤D.顯卡E.屏幕5、你選擇筆記本電腦更加看重哪些方面？

A.價(jià)格B.配置C.品牌D.功能E.售后服務(wù)主體部分6、你認(rèn)為無線網(wǎng)絡(luò)對(duì)于筆記本的重要性如何？

A.很重要B.一般C.無所謂7、你身邊的朋友當(dāng)中選擇筆記本的比例？

A.很多B.一般C.很少D.沒有8、你傾向于哪種類型的筆記本？

A.輕薄型B.性能強(qiáng)勁型C.價(jià)格低廉型D.外觀時(shí)尚型E.各方面均衡型9、你希望看到何種筆記本資訊報(bào)道？

A.行情報(bào)價(jià)B.產(chǎn)品測試C.應(yīng)用技巧D.產(chǎn)業(yè)新聞E.新技術(shù)動(dòng)態(tài)10、購買筆記本你希望得到何種形式的優(yōu)惠？

A.返還現(xiàn)金或打折B.增加配置如內(nèi)存硬盤等C.贈(zèng)送附件如背包鼠標(biāo)等D.延長售后服務(wù)期限主體部分四、背景部分背景部分通常放在市場調(diào)查表的最后，主要是有關(guān)被調(diào)查一些背景資料。了解被調(diào)查者的基本資料可以進(jìn)行分類比較分析。認(rèn)識(shí)—被調(diào)查者基本情況設(shè)計(jì)

小型家庭用車消費(fèi)者需求前景調(diào)查中，消費(fèi)者的基本情況可有選擇性的列出：

性別、年齡、文化程度單位、職業(yè)、收入婚姻狀況、家庭人口、所在地又如教材P39例返回訪問員：最后謝謝您的配合！下面我們簡單談?wù)勀谋尘扒闆r，這些資料僅用于我們統(tǒng)計(jì)分析，嚴(yán)格保密。另外，您的資料可以參與我們開展的年度幸運(yùn)用戶抽獎(jiǎng)活動(dòng)，希望您能夠參與！姓名：

電話

Email：

F1．【出示現(xiàn)有用戶卡片六】請(qǐng)問您現(xiàn)在住的住房屬于卡片上的哪種情況？

【如果選“6”請(qǐng)具體注明】F2．請(qǐng)問您家住房的使用面積有多大？

平方米客廳面積有多大？

平方米/，主臥面積有多大？

平方米F3．【出示現(xiàn)有用戶卡片七】您的最高學(xué)歷是：

【請(qǐng)注明】F4．請(qǐng)問目前您家的常住人口有多少人？（一周至少五天共同居住）

人背景部分F5．【出示現(xiàn)有用戶卡片八】和您一起居住的家人組成的家庭結(jié)構(gòu)符合卡片上的哪種情況？

【如果選“13”請(qǐng)具體注明】F6．【出示現(xiàn)有用戶卡片九】請(qǐng)問您的職業(yè)屬于卡片上哪一種？

【如果選“11”請(qǐng)具體注明】F7．【出示現(xiàn)有用戶卡片十】請(qǐng)問卡片上哪一類最能代表您家的家庭月平均收入（稅后）呢？（這里的收入包括全部收入）【請(qǐng)注明】F8.請(qǐng)問您家里是否接入了網(wǎng)絡(luò)寬帶?1.是2.否F9.請(qǐng)問您家里現(xiàn)在有幾臺(tái)電腦?

【請(qǐng)寫出具體臺(tái)數(shù),沒有填0】F10.請(qǐng)問您家里的上網(wǎng)情況如何?【多選】1.寬帶電視上網(wǎng)2.寬帶電腦上網(wǎng)3.無線網(wǎng)卡電腦上網(wǎng)4.其他方式上網(wǎng)

【請(qǐng)注明】5.不能上網(wǎng)背景部分五、結(jié)束語結(jié)束語一般放在后面，簡短的對(duì)調(diào)查者表示感謝，也可征詢一下被調(diào)查者對(duì)問卷設(shè)計(jì)和問卷調(diào)查本身的看法和感受。見教材P40頁例主題2.4問卷設(shè)計(jì)的技巧一份問卷要有一個(gè)好的開頭，做到引起被調(diào)查者對(duì)調(diào)查問卷的重視和興趣。問卷開頭主要包括問候語和注釋，是對(duì)問卷的情況說明。問候語介紹調(diào)查的目的、意義、主要內(nèi)容、組織單位、調(diào)查結(jié)果的使用者、保密措施等；注釋是問卷的填寫說明，即問卷的填寫方法和答題要求以及有關(guān)的注意事項(xiàng)。(例1)大學(xué)生情況調(diào)查

“同學(xué)們：你們好，我們是××市調(diào)隊(duì)的調(diào)查人員。為了了解當(dāng)前大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活情況，并做出科學(xué)的分析，我們特實(shí)施此項(xiàng)調(diào)查，希望廣大同學(xué)予以積極配合，謝謝?！?(例2)公眾廣告意識(shí)調(diào)查“女士(先生)：您好！這次進(jìn)行的公眾廣告意識(shí)調(diào)查，是為了加強(qiáng)社會(huì)各階層人士與國家廣告管理機(jī)關(guān)、廣告用戶和經(jīng)營者等各方的溝通和交流，進(jìn)一步加強(qiáng)和改善廣告監(jiān)督管理工作，促進(jìn)廣告業(yè)的健康發(fā)展。本次問卷調(diào)查并非知識(shí)性測驗(yàn)，只要求您根據(jù)自己的實(shí)際態(tài)度選答，不必進(jìn)行討論。根據(jù)統(tǒng)計(jì)法的有關(guān)規(guī)定，對(duì)您個(gè)人情況實(shí)行嚴(yán)格保密?！焙唵闻e例1、最初的問題應(yīng)該有趣、親切

問卷的最初幾個(gè)問題應(yīng)該有趣而親切，并易于回答，以提高被調(diào)查者答題的興趣。最好不要一開始就把個(gè)人的背景資料入在最前面，雖然簡單容易回答了，但很像在填申請(qǐng)表，引起被調(diào)查的反感而遭拒絕。進(jìn)入2一、提問的設(shè)計(jì)技巧問題的基本要求我們知道，溫度升高時(shí)，溫度計(jì)內(nèi)的水銀（汞）柱會(huì)上升；溫度降低時(shí)，溫度計(jì)內(nèi)的水銀（汞）柱會(huì)下降。從微觀角度分析，你認(rèn)為溫度升高時(shí)溫度計(jì)內(nèi)的水銀（汞）柱上升的原因是（）※語句要盡量簡單、簡潔

溫度升高時(shí)，溫度計(jì)內(nèi)的水銀（汞）柱會(huì)上升，從微觀角度分析，你認(rèn)為其原因是（）改為：2、提問的內(nèi)容盡量簡短如果提問過長，不僅會(huì)給被調(diào)查者的理解帶來困難，也會(huì)使其厭煩；而且提問內(nèi)容過長，被調(diào)查容易忘記開頭內(nèi)容而無法回答。（舉例）3、用語要通俗

-由于被調(diào)查者的文化程度不同，問卷中的用戶要通俗易懂，不要用一般人不易理解的詞匯。例如GNP（人均國民生產(chǎn)總值）、ISP（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商）、市場占有率、L0GO等。4、問句要具體，一次詢問只包含一個(gè)內(nèi)容例如：“您為何不看電影而看電視”?這個(gè)問題包含了“您為何不看電影?”“您為何要看電視?”和“什么原因使您改看電視?”（舉例）5、用詞要確切調(diào)查問卷的用詞要力求確切，要使所詢問的問題清楚明了，可按“6W”準(zhǔn)則加以推敲。注意避免以下三種情況：進(jìn)入（1）你喜歡化學(xué)課、化學(xué)老師嗎？※避免雙重含義問題改為：（1）你喜歡化學(xué)課嗎？（2）你喜歡化學(xué)老師嗎？問題語言問題的基本要求你是否贊成課程不進(jìn)行改革？改為：※避免雙重否定的問題你是否贊成課程進(jìn)行改革？返回5問題語言問題的基本要求（1）避免提含義不清楚或籠統(tǒng)的問題：

這些問題對(duì)實(shí)際調(diào)查工作并無指導(dǎo)意義。例如：“您對(duì)某百貨商場的印象如何?”這樣的問題很難達(dá)到預(yù)期效果，可具體提問：“您認(rèn)為百貨商場商品品種是否齊全、營業(yè)時(shí)間是否恰當(dāng)、服務(wù)態(tài)度怎樣?”等。（2）避免使用含糊不清的句子例如：“你最近是出門旅游，還是休息?”出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關(guān)系，正確的問法是：“你最近是出門旅游，還是在家休息?”

5、用詞要確切

問題的基本要求假如市場上有一種有利于健康、科學(xué)性強(qiáng)、質(zhì)量好、價(jià)格合理的書包，您將：a.為孩子買一個(gè)；b.看看再說；c.已經(jīng)有了不必再買；d.其他※語義清楚明了，要確切

a.為孩子買一個(gè)；b.看看再說；c.已經(jīng)有了其他書包，不必再買；d.已經(jīng)有了這種書包，不必再買；e.其他改為：（3）避免用不確切的詞。這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)避免或減少使用。例如“普通”、“經(jīng)?！薄ⅰ啊钡?，以及部分形容詞，如“美麗”等。例如：“你是否經(jīng)常購買洗發(fā)液?”回答者不知經(jīng)常是指一周、一個(gè)月還是一年，可以改問：“你上月共購買了幾瓶洗發(fā)液?”5、用詞要確切

你喜歡網(wǎng)絡(luò)交往嗎？※問題要有針對(duì)性和明確性

改為：你喜歡上網(wǎng)嗎？問題語言問題的基本要求6、避免誘導(dǎo)性提問問題不能帶有傾向性和誘導(dǎo)性。如果提出的問題不是“執(zhí)中”的，而是暗示出調(diào)查者的觀點(diǎn)和見解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這種提問就是“引導(dǎo)性提問”。例如：“消費(fèi)者普遍認(rèn)為XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”，普遍這個(gè)詞就給被調(diào)查以暗示。人們認(rèn)為興趣是最好的老師，你對(duì)外語學(xué)習(xí)有興趣，是嗎？（偏肯定）※保持價(jià)值中立改為：你對(duì)外語學(xué)習(xí)有興趣嗎？問題語言問題的基本要求7、避免包含過多的計(jì)算或時(shí)間性等問題應(yīng)重在取得最基本的信息，盡量減少被調(diào)查者的計(jì)算，我們可以在整理數(shù)據(jù)時(shí)使用計(jì)算機(jī)處理。例如“請(qǐng)問您家人均每年的伙食費(fèi)是多少？”又例如“您去年家庭的生活費(fèi)支出是多少?用于食品、衣服分別為多少?”時(shí)間過久的問題易使人遺忘，一般可問：“您家上月生活費(fèi)支出是多少?”對(duì)于家庭人口、經(jīng)濟(jì)收入等調(diào)查項(xiàng)目，常產(chǎn)生歧義的理解，家庭人口有常住人口和生活費(fèi)開支在一起的人口，收入是僅指工資，還是包括獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、其他收入、實(shí)物發(fā)放折款收入在內(nèi)，如果調(diào)查者對(duì)此沒有很明確的界定，調(diào)查結(jié)果也很難達(dá)到預(yù)期要求。8、避免提令被調(diào)查者敏感性或難堪的問題這些問題是指被調(diào)查者不愿讓別人知道答案的問題。例如：“您是否離過婚?離過幾次?誰的責(zé)任?”等。又如，直接詢問女士年齡也是不太禮貌的，可列出年齡段：20歲以下，20—30歲，30—40歲，40歲以上，由被調(diào)查者挑選。※不直接問敏感性問題你在上一次化學(xué)考試中作弊嗎？如：你怎樣看待作弊的問題？問題語言問題的基本要求9、避免提斷定性的問題例如：“你一天抽多少支煙？”這種問題即為斷定性問題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會(huì)造成無法回答。正確的處理辦法是此問題可加一條“過濾”性問題。即：“你抽煙嗎?”如果回答者回答“是”，可繼續(xù)提問，否則就可終止提問。10、注意提問的順序先簡單后復(fù)雜；封閉式在前，開放式在后；核心問題在前，專業(yè)、具體問題在后，敏感性問題在主體部分最后?！鶈栴}排序合理問題語言問題的基本要求1、你認(rèn)為理工學(xué)習(xí)的壓力

。A、很大B、較大C、一般D、較小E、很小2、你選擇理工的原因包括____。A、增強(qiáng)就業(yè)能力B、師資力量強(qiáng)C、課程設(shè)置好D、興趣愛好E、其它3、你認(rèn)為班級(jí)的學(xué)風(fēng)

。A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差4、選擇理工時(shí)，你向

咨詢過。A、老師B、學(xué)長C、家長D、同學(xué)E、朋友F、其它排序合理：分類清楚、層次分明、合乎邏輯問題語言問題的基本要求熟悉簡單易懂的問題放在前，生疏較難的問題放在后面。能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面，容易引起被調(diào)查者顧慮到問題放在后面。

先問事實(shí)問題再問態(tài)度方面的問題根據(jù)需要打亂問題順序或按一定的邏輯順序排列問題。開放問題放在問卷的結(jié)尾部分同類型題目放在一起

4、選擇理工時(shí)，你向

咨詢過。A、老師B、學(xué)長C、家長D、同學(xué)E、朋友F、其它2、你選擇理工的原因包括____。A、增強(qiáng)就業(yè)能力B、師資力量強(qiáng)C、課程設(shè)置好D、興趣愛好E、其它3、你認(rèn)為班級(jí)的學(xué)風(fēng)

。A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差1、你認(rèn)為理工學(xué)習(xí)的壓力

。A、很大B、較大C、一般D、較小E、很小綜合舉例1、請(qǐng)問對(duì)于這款手機(jī)，你的支付意愿是多少？A500以下B500-1000C1000-2000D2000以上2、你對(duì)海爾的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是否滿意？A非常不滿意B較不滿意C一般D較滿意E非常滿意3、你懂不懂電腦?。緼不懂B懂4、人們都說，學(xué)習(xí)機(jī)有利于提高孩子的學(xué)習(xí)成績，你同意這種說法嗎？A同意B不同意5、你家的熱水器安在什么地方？A廚房B浴室C衛(wèi)生間D其他位置6、請(qǐng)問是什么吸引你購買西門子的灶具？A外觀B服務(wù)C品牌D價(jià)格E顏色F售貨員態(tài)度好”注意：簡單易懂，避免使用專業(yè)詞匯，避免產(chǎn)生歧義注意：一個(gè)問題中只能有一個(gè)測試點(diǎn)，換句話就叫做測試點(diǎn)單一注意：要容易接受，避免冒犯和敏感的問題使受訪者拒絕接受訪問注意：問法要中性，就是要避免問題的傾向性和誘導(dǎo)性注意：選項(xiàng)要全面，不能有遺漏注意：選項(xiàng)之間要獨(dú)立，不能有包含的關(guān)系補(bǔ)充：答案設(shè)計(jì)技巧1、答案設(shè)計(jì)的基本方法（1）二項(xiàng)選擇法二項(xiàng)選擇法也稱真?zhèn)畏ɑ蚨址?，是指提出的問題僅有兩種答案可以選擇?！笆恰被颉胺瘛?，“有”或“無”等。這兩種答案是對(duì)立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。（2）多項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法是指所提出的問題事先預(yù)備好兩個(gè)以上的答案，回答者可任選其中的—項(xiàng)或幾項(xiàng)。由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法，所以在問題的最后通?？稍O(shè)“其他”項(xiàng)目，以便使被調(diào)查者表達(dá)自己的看法。

（3）順位法順位法是列出若干項(xiàng)目，由回答者按重要性決定先后順序，有兩種：一種是對(duì)全部答案排序；另一種是只對(duì)其中的某些答案排序。具體排列順序，由回答者根據(jù)自己所喜歡的事物和認(rèn)識(shí)事物的程度等進(jìn)行排序。

例如，“您選購空調(diào)的主要條件是(請(qǐng)將所給答案按重要順序1，2，3……填寫在口中)

價(jià)格便宜□外型美觀□維修方便□牌子有名□經(jīng)久耐用□噪音低□制冷效果□其他□順位法便于被調(diào)查者對(duì)其意見、動(dòng)機(jī)、感覺等做衡量和比較性的表達(dá)，也便于對(duì)調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)。調(diào)查項(xiàng)目不宜過多，過多則容易分散，很難順位。適用于對(duì)要求答案有先后順序的問題。（4）回憶法

回憶法是指通過回憶，了解被調(diào)查者對(duì)不同商品質(zhì)量、牌子等方面印象的強(qiáng)弱。

例如：“請(qǐng)您舉出最近在電視廣告中出現(xiàn)的電冰箱有哪些牌子”調(diào)查時(shí)可根據(jù)被調(diào)查者所回憶牌號(hào)的先后和快慢以及各種牌號(hào)被回憶出的頻率進(jìn)行分析研究。（5）比較法

比較法是采用對(duì)比提問方式，要求被調(diào)查者作出肯定回答的方法。例如，“請(qǐng)比較下列不同牌號(hào)的可樂飲料，哪種更好喝?”(在各項(xiàng)您認(rèn)為好喝的牌子方格□中劃√)

黃山□天府□

天府口百齡口

百齡口奧林□

奧林□可口□

可口口百事口

百事口黃山□

比較法適用于：對(duì)質(zhì)量和效用等問題作出評(píng)價(jià)。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對(duì)所要回答問題中的商品品牌等項(xiàng)目是否相當(dāng)熟悉，否則將會(huì)導(dǎo)致空項(xiàng)發(fā)生。

（6）自由回答法自由回答法是指提問時(shí)可自由提出問題，回答者可以自由發(fā)表意見，并無已經(jīng)擬定好的答案。例如，“您覺得軟包裝飲料有哪些優(yōu)、缺點(diǎn)？”“您認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)電視廣告?”等等。優(yōu)點(diǎn)：涉及面廣，靈活性大，回答者可充分發(fā)表意見，可為調(diào)查者搜集到某種意料之外的資料，縮短問者和答者之間的距離，迅速營造一個(gè)調(diào)查氣氛。缺點(diǎn)：由于時(shí)間關(guān)系或缺乏心理準(zhǔn)備，被調(diào)查者往往放棄回答或答非所問，因此，此種問題不宜過多。適用于那些不能預(yù)期答案或不能限定答案范圍的問題。（7）過濾法過濾法又稱“漏斗法”，是指最初提出的是離調(diào)查主題較遠(yuǎn)的廣泛性問題，再根據(jù)被調(diào)查者回答的情況，逐漸縮小提問范圍，最后有目的的引向要調(diào)查的某個(gè)專題性問題。優(yōu)點(diǎn)：詢問及回答比較自然、靈活，使被調(diào)查者能夠在活躍的氣氛中回答問題，從而增強(qiáng)雙方的合作，獲得回答者較為真實(shí)的想法。但要求調(diào)查人員善于把握對(duì)方心理，善于引導(dǎo)并有較高的詢問技巧。缺點(diǎn)：不易控制調(diào)查時(shí)間。適合于被調(diào)查者在回答問題時(shí)有所顧慮，或者一時(shí)不便于直接表達(dá)對(duì)某個(gè)問題的具體意見時(shí)所采用。例如，對(duì)那些涉及被調(diào)查者自尊或隱私等問題，如收入、文化程度、婦女年齡等，可采取這種提問方式。補(bǔ)充：答案設(shè)計(jì)技巧2、答案設(shè)計(jì)應(yīng)注意問題（1）答案要窮盡。即要將問題所有的答案盡可能列出，才能使每個(gè)調(diào)查者都有答案可選，不至于因被調(diào)查者找不到合適的可選答案而放棄回答；（2）答案須互斥。即一項(xiàng)問題所列出的不同答案必須互不相容、互不重疊，否則被調(diào)查者可能會(huì)作出雙重選擇；你在為孩子選擇書包時(shí)，重視的是______

：a.容量；b.質(zhì)量；c.價(jià)格；d.色彩e.設(shè)計(jì)f.其他※選項(xiàng)應(yīng)具有互斥性建議：修改選項(xiàng)：e.款式f.功能……問題語言問題的基本要求你在為孩子選擇書包時(shí)，重視的是______

：a.容量；b.質(zhì)量；c.價(jià)格；d.色彩※選項(xiàng)應(yīng)包含所有可能的情形建議：增加選項(xiàng)：款式功能……問題語言問題的基本要求你對(duì)工作環(huán)境的滿意程度?1.非常滿意2.滿意3.不滿意4.非常不滿意※選項(xiàng)應(yīng)包含中間項(xiàng)改為：1.非常滿意2.比較滿意3.一般滿意4.比較不滿意5.非常不滿意問題語言問題的基本要求你對(duì)工作環(huán)境的滿意程度?1.非常滿意2.滿意3.不滿意4.非常不滿意您對(duì)薪水的滿意程度?1.很滿意2.比較滿意3.還好4.不滿意5.非常不滿意※問題形式一致；選項(xiàng)數(shù)目、形式也要一致改為：1.非常滿意2.比較滿意3.一般4.比較不滿意5.非常不滿意問題語言問題的基本要求你進(jìn)入畢業(yè)時(shí)期打算

？a．求職b．考研

c．出國d．創(chuàng)業(yè)e．先考研試一試，如果考不上就找工作f．其他

※選項(xiàng)長度平衡建議：e．考研求職兩手準(zhǔn)備問題語言問題的基本要求（3）定距定比問題的答案設(shè)計(jì)（如年齡、收入等）劃分的檔次不要太多，每一檔的范圍不宜太寬；要盡量使檔次之間的間距相等，便于整理和分析；各檔次的數(shù)字之間應(yīng)正好銜接，無重疊、間斷現(xiàn)象；注釋和填答標(biāo)記應(yīng)恰當(dāng)；要避免問題與答案不一致。所提問題與所設(shè)答案應(yīng)做到一致，例如，“您經(jīng)?？茨膫€(gè)欄目的電視？”①經(jīng)濟(jì)生活；②電視紅娘；③電視商場；④經(jīng)?？?；⑤偶爾看；⑥根本不看。例：您對(duì)自己的求職花費(fèi)預(yù)算:a．500元及以下b．501-800元c．801-1000元d．1001-1500元e．1501-2000元f．2000元以上您所在班級(jí)的學(xué)生人數(shù)是：①30人以下②30～50人③50—60人④60人以上①30人及以下②31～40人③41—50人④5l—60人⑤60人以上。診斷你______去圖書館？a．很經(jīng)常；b．經(jīng)常；c．不經(jīng)常d．很少e．從不。你是否經(jīng)常去圖書館？a．很經(jīng)常（每天）；b．經(jīng)常（隔三五天去一次）；c．不經(jīng)常（一個(gè)月去一二次）；d．很少（幾個(gè)月去一次）；e．從不?！x項(xiàng)應(yīng)具有合語性建議：你______去圖書館？問題語言問題的基本要求二、問題順序的設(shè)計(jì)技巧1、以一個(gè)簡單、不具威脅性的問題開始有助于建立親善感，使被調(diào)查者感到輕松，對(duì)自己回答問題的能力有信心。2、問卷的安排應(yīng)具有邏輯性問卷安排應(yīng)具有；邏輯性，符合被調(diào)查者的思維習(xí)慣。避免突然轉(zhuǎn)換話題，而使人無所適從。

3、一般性問題應(yīng)放在具體問題之前大多數(shù)人應(yīng)該從一般的問題開始，然后再問具體的問題，即符合前面說到的“漏斗法”。比較教材P42頁的例子。4、敏感性的問題放在最后對(duì)于如收入狀況、能力等問題應(yīng)該在被調(diào)查者對(duì)調(diào)查有了一定信任感之后才提出，所以應(yīng)該放在問卷的最后。

調(diào)查的誤用案例2004年，北京的一份電器售后服務(wù)滿意程度調(diào)查，當(dāng)問到對(duì)空調(diào)的滿意程度時(shí)，只提供了“不滿意、滿意、比較滿意、非常滿意”四個(gè)選項(xiàng)，得出的結(jié)論是“大部分人對(duì)售后服務(wù)表示滿意”。實(shí)際上是違背了問卷設(shè)計(jì)的平衡中立原則，缺少負(fù)面意見的備選，從問卷角度阻礙了消費(fèi)者真實(shí)意愿的表達(dá)。

問卷實(shí)施失敗案例國內(nèi)一家知名的電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，2004年初設(shè)立了20多人的市場研究部門，進(jìn)行調(diào)查。問題：列舉您會(huì)選擇的電視機(jī)品牌？其中一組的結(jié)論是：有15%的消費(fèi)者選擇本企業(yè)的電視機(jī)；另一組的得出的結(jié)論卻是：36%的消費(fèi)者表示本企業(yè)的產(chǎn)品將成為其購買的首選。巨大的差異讓公司高層非常惱火，為什么完全相同的調(diào)查抽樣，會(huì)有如此矛盾的結(jié)果呢？公司決定聘請(qǐng)專業(yè)的調(diào)研公司來進(jìn)行調(diào)研診斷，找出問題的真相。

普瑞辛格的執(zhí)行小組受聘和參與調(diào)查執(zhí)行的訪問員進(jìn)行交流，并很快提交了簡短的診斷結(jié)論：第二組在進(jìn)行調(diào)查執(zhí)行過程中存在誤導(dǎo)行為。調(diào)查期間，第二組的成員佩帶了公司統(tǒng)一發(fā)放的領(lǐng)帶，而在領(lǐng)帶上有本公司的標(biāo)志，其尺寸足以讓被訪問者猜測出調(diào)查的主辦方；其次，第二組在調(diào)查過程中，把選項(xiàng)的記錄板（無提示問題）向被訪問者出示，而本企業(yè)的名字處在侯選題板的第一位。以上兩個(gè)細(xì)節(jié)，向被訪問者泄露了調(diào)查的主辦方信息，影響了消費(fèi)者的客觀選擇。

這家企業(yè)的老總訓(xùn)斥調(diào)查部門的主管：“如果按照你的數(shù)據(jù)，我要增加一倍的生產(chǎn)計(jì)劃，最后的損失恐怕不止千萬?！睉賽塾^選擇朋友的主要依據(jù)是什么？最喜歡的異性類型？愛情在中專學(xué)里面是否重要？

在中專學(xué)里談戀愛的動(dòng)機(jī)

？

中專學(xué)生談戀愛對(duì)自身的影響？中專學(xué)生談戀愛的態(tài)度？

就業(yè)時(shí)，如何在戀人和工作之間作出選擇？

怎樣看戀愛中的中專學(xué)生同居或婚前性行為？中專學(xué)生戀愛觀調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：您好！針對(duì)中專學(xué)生的實(shí)際狀況，我們特做此問卷，調(diào)查中專學(xué)生基本的戀愛觀，對(duì)于在學(xué)校開展健康的戀愛教育，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的戀愛觀，幫助學(xué)生順利成長具有重要意義。請(qǐng)您先仔細(xì)閱讀題目及答案，再根據(jù)您對(duì)題目敘述的看法，逐題填寫。本問卷的各項(xiàng)答案無所謂好壞對(duì)錯(cuò)，對(duì)外絕對(duì)保密，請(qǐng)您按照實(shí)際情況和真實(shí)想法填寫問卷。

XX心理健康教育協(xié)會(huì)1.你的性別是:□男□女2.你的年級(jí)是:□一年級(jí)□二年級(jí)□三年級(jí)3.你正在戀愛嗎:□是□沒有4.你認(rèn)為中專學(xué)生談戀愛的動(dòng)機(jī)是（單選）□看到大家都有男朋友或女朋友，覺得單身沒面子□彌補(bǔ)內(nèi)心空虛，尋找精神寄托□對(duì)方追求激烈，自己不好意思拒絕□彼此被對(duì)方的某些優(yōu)點(diǎn)所吸引5、請(qǐng)概括一下你對(duì)中專學(xué)生談戀愛的態(tài)度：問卷到此結(jié)束。再次謝謝您的支持和合作！三、版面格式的設(shè)計(jì)技巧問卷的排版裝訂也是問卷設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容。排版應(yīng)做到簡潔、明快、便于閱讀，裝訂應(yīng)整齊、雅觀、便于攜帶，便于保存?，F(xiàn)在的一些調(diào)查問卷，卷面排版凌亂，為了節(jié)省用紙或使問卷簡短而壓縮空間，使得卷面異常復(fù)雜和冗長，造成被調(diào)查者產(chǎn)生反感情緒；有些問卷用紙粗糙低劣，裝訂混亂，類似街頭小廣告，也易遭拒絕。問卷的排版裝訂可參考以下幾點(diǎn)：1、版面布局應(yīng)當(dāng)簡潔，雅觀問卷排版應(yīng)做到簡潔、明快、便于閱讀，裝訂應(yīng)整齊、雅觀、便于攜帶，便于保存。2、問題排列合理同一個(gè)問題，應(yīng)排版在同一頁，避免翻頁對(duì)照的麻煩和漏題的現(xiàn)象。3、應(yīng)避免為節(jié)省用紙而擠壓卷面空間。如多項(xiàng)選擇題的選項(xiàng)，應(yīng)采用豎排形式。

豎排雖占用一定的空間，但能使卷面簡潔明快，一目了然，便于閱讀和理解。例如可對(duì)選項(xiàng)的兩種排版方式作一比較?！澳脑鹿べY收人是（）”橫排方式:Ａ.1000以下Ｂ.1000到2000Ｃ.2000到3000Ｄ.3000以上豎排形式Ａ、1000以下Ｂ、1000到2000

Ｃ、2000到3000

Ｄ、3000以上

顯然豎排形式比橫排方式更為直觀，明快。多題累加之后，此點(diǎn)更為明顯。4、問卷的問題按信息的性質(zhì)可分為幾個(gè)部分，每個(gè)部分中間以標(biāo)題相分，如第一、二、三、四部分形式。這樣可以使整個(gè)問卷更為清楚，也便于后階段的數(shù)據(jù)整理與統(tǒng)計(jì)。5、調(diào)查問卷用紙盡量精良；超過一定的頁數(shù)，應(yīng)把它們裝訂成小冊(cè)，配上封皮和封尾，而不應(yīng)僅僅用訂書釘訂在一起而已。這樣既可利用紙的雙面進(jìn)行排版，節(jié)省用紙，還便于攜帶和保存；更可使問卷顯得莊重、專業(yè)，使被調(diào)查者以更認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待調(diào)查。大學(xué)生英語學(xué)習(xí)狀況調(diào)查A同學(xué)設(shè)計(jì)問卷1：88個(gè)題目B同學(xué)設(shè)計(jì)問卷2：10個(gè)題目※問題數(shù)量適度建議：30-40分鐘完成問題語言問題的基本要求作業(yè)

請(qǐng)選擇一個(gè)你感興趣的教育問題，查閱資料，設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷。要求：

①題目不少于20題，不多于30題；

②至少有三種問題形式；③問卷結(jié)構(gòu)完整④在問卷前面說明題目設(shè)計(jì)目的問卷參考式樣

2005屆畢業(yè)生就業(yè)狀況調(diào)查問卷

隨著就業(yè)競爭越來越激烈，大學(xué)生就業(yè)問題已經(jīng)引起了社會(huì)的普遍關(guān)注．在枝大學(xué)生對(duì)此更為關(guān)心。為了了解大學(xué)生就業(yè)狀況及其在就業(yè)中面臨的問題，西安某院校市場營銷輔修班的同學(xué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行了一次應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)狀況調(diào)查，下面是他們?cè)O(shè)計(jì)的調(diào)查表。