2023聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)（2篇）

第3頁共3頁2023?聯(lián)通營業(yè)?員年度總?結(jié)轉(zhuǎn)眼?間，我在?聯(lián)通公司?學(xué)習(xí)和工?作已有一?年的時(shí)間?年了。以?下是我對(duì)?我在這一?年中的工?作和學(xué)習(xí)?所做的一?個(gè)總結(jié)。?我與_?___月?份，從金?三角營業(yè)?廳調(diào)回中?心營業(yè)廳?學(xué)習(xí)、工?作。因?yàn)?在此之前?我都是在?金三角營?業(yè)廳上班?的，所以?有很多業(yè)?務(wù)都沒有?學(xué)習(xí)過，?調(diào)回大廳?以后我發(fā)?現(xiàn)我要學(xué)?習(xí)的東西?還有很多?，我應(yīng)對(duì)?自己高標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)要?求，盡快?進(jìn)好的掌?握新的知?識(shí)和技能?。在調(diào)?回中心廳?的這些日?子，我發(fā)?現(xiàn)了自己?有許多不?足的地方?。比如微?笑待客，?唱收唱付?等，雖然?看似只是?一些細(xì)節(jié)?問題，但?實(shí)際上關(guān)?系著營業(yè)?廳的服務(wù)?質(zhì)量和企?業(yè)形象。?這些服務(wù)?規(guī)范我并?沒有完全?做到，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下，我也?認(rèn)識(shí)到了?這些規(guī)范?的重要信?，并進(jìn)行?了改進(jìn)。?有時(shí)在顧?客比較多?的情況下?，我容易?出現(xiàn)手忙?腳亂的現(xiàn)?象，影響?了我的服?務(wù)質(zhì)量。?在今后的?工作中。?應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)?對(duì)工作進(jìn)?行合理的?安排。這?些不足之?處我因及?時(shí)改正，?在今后的?工作中加?以避免。?我的工作?能力方面?還有待進(jìn)?一步提高?，我決心?在今后的?工作中努?力加以改?進(jìn)和解決?，使自己?更好的做?好本職，?服務(wù)公司?。針對(duì)?以上存在?的不足和?問題，在?新的一年?中我打算?做好以下?幾點(diǎn)來彌?補(bǔ)工作中?的不足：?一是繼?續(xù)加強(qiáng)對(duì)?公司各項(xiàng)?制度和業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?，做到全?面深入的?了解公司?的各種制?度和業(yè)務(wù)?。二是?踏實(shí)做好?本職工作?。面對(duì)新?的一年，?我將以更?加積極的?工作態(tài)度?，更加熱?情的工作?作風(fēng)把自?己的本職?工作做好?。三是?繼續(xù)在做?好本職工?作的同時(shí)?，為公司?做一些力?所能及的?工作，為?公司做出?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和領(lǐng)?導(dǎo)下，我?會(huì)更加努?力，更加?團(tuán)結(jié)。新?的一年我?們一定會(huì)?取得更好?的成績(jī)。?202?3聯(lián)通營?業(yè)員年度?總結(jié)（二?）今年?____?月，我非?常榮幸的?加入，來?到了公眾?客戶中心?，至今已?有半年，?在此期間?我的主要?工作是在?營業(yè)廳里?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?和IBS?S系統(tǒng)的?操作，并?熟悉營業(yè)?廳的運(yùn)作?流程，現(xiàn)?對(duì)此半年?的工作進(jìn)?行簡(jiǎn)單的?回顧和總?結(jié)。在?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)方面，?對(duì)各種優(yōu)?惠套餐進(jìn)?行了比較?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)，并規(guī)?范了自己?的解釋口?徑。在這?幾個(gè)月中?，流動(dòng)咨?詢是我經(jīng)?常做的一?項(xiàng)工作，?這對(duì)我的?業(yè)務(wù)熟練?程度提出?了較高的?要求。在?工作的前?期有時(shí)會(huì)?遇到無法?解答顧客?提問的情?況，需要?找其他同?事幫忙。?后來在同?事的幫助?下，已經(jīng)?可以較好?的完成流?動(dòng)咨詢員?和業(yè)務(wù)導(dǎo)?航員的工?作。在前?臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，也?能夠做到?詳細(xì)的向?顧客解釋?業(yè)務(wù)，消?除可能產(chǎn)?生的誤解?。在學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)的同?時(shí)，服務(wù)?規(guī)范也是?我學(xué)習(xí)的?一個(gè)重要?內(nèi)容，現(xiàn)?在已經(jīng)對(duì)?此有了較?深的了解?。IB?SS系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)是?我這幾個(gè)?月來的一?項(xiàng)重要工?作。在我?老師的悉?心指導(dǎo)下?，我已經(jīng)?可以比較?熟練的進(jìn)?行操作，?并在顧客?較少時(shí)上?位辦理業(yè)?務(wù)，但與?其他營業(yè)?員相比操?作速度還?是偏慢，?這一點(diǎn)還?需要我通?過自己的?努力進(jìn)行?改進(jìn)。?對(duì)營業(yè)廳?運(yùn)作流程?我也做了?比較詳細(xì)?的了解。?包括營業(yè)?員的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，顧?客投訴處?理，營業(yè)?廳的布置?，宣傳品?的擺放，?不同崗位?同事的分?工和各自?職責(zé)，“?四個(gè)能力?”的展現(xiàn)?，排班，?工單管理?，營收款?的處理，?促銷禮品?和卡類的?管理等，?為我以后?開展工作?創(chuàng)造了比?較好的條?件。在?____?月的時(shí)候?，我在營?業(yè)廳陳主?任的安排?下來到東?山分局大?客戶中心?，協(xié)助兩?位營業(yè)員?進(jìn)行大客?戶的業(yè)務(wù)?受理。由?于大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)量?較大，而?且通常在?月底比較?趕時(shí)間，?這給受理?工作帶來?了很大的?壓力。不?過我還是?在同事的?鼓勵(lì)和支?持下，克?服了時(shí)間?緊任務(wù)重?的困難，?較好的完?成了自己?的任務(wù)。?同時(shí)，也?鍛煉了自?己在任務(wù)?較多的情?況下工作?的能力。?在這幾?個(gè)月中，?中山二路?營業(yè)廳的?各位領(lǐng)導(dǎo)?同事過硬?的業(yè)務(wù)水?平和良好?的敬業(yè)精?神給了我?很深的印?象，也時(shí)?時(shí)刻刻影?響著我。?作為新人?，剛開始?工作時(shí)也?許在能力?上存在著?不足，這?就需要自?己用良好?的工作態(tài)?度去彌補(bǔ)?，對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)交給我?的任務(wù)，?我做到了?盡心盡力?的