2023物業(yè)辦公室工作總結(jié)格式范本（2篇）

第5頁共5頁2023?物業(yè)辦公?室工作總?結(jié)格式范?本回首?一年來的?工作，感?慨頗深。?這一年來?我在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在服務(wù)中?心全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績。?忙碌的_?___年?即將過去??；厥滓?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來我?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?服務(wù)中心?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范管?家服務(wù)。?自__?__、_?___年?____?月推出“?一對一管?家式服務(wù)?”來，在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，都能?作到各項?工作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計，在?“一對一?管家式服?務(wù)”落實?的同時，?還參加公?司組織的?各類培訓(xùn)?。主要針?對《客戶?大使服務(wù)?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務(wù)規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、〈?舉止行為?〉、等進(jìn)?行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還?進(jìn)行了現(xiàn)?場模擬和?日檢查的?形式進(jìn)行?考核，如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時成績?到月底進(jìn)?行獎懲，?使我的服?務(wù)水平有?了較大的?提高，得?到了業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化。?隨著新?《物業(yè)管?理條例》?的頒布和?實施，以?及其它相?關(guān)法律、?法規(guī)的日?益健全，?人們對物?業(yè)公司的?要求也越?來越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀，而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進(jìn)。在?對小區(qū)的?日常管理?中，我們?嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡?視，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務(wù)角?度出發(fā)，?善意勸導(dǎo)?，及時制?止并給出?合理化建?議，并且?同公司的?相關(guān)部門?進(jìn)行溝通?，制定了?相應(yīng)的整?改措施，?如私搭亂?建佛堂、?露臺搭建?陽光房等?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬?上發(fā)整改?通知書，?令其立即?整改。?三、加強(qiáng)?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平專業(yè)?知識對于?搞物業(yè)管?理者來說?很重要。?實踐中缺?乏經(jīng)驗。?市場環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動態(tài)，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服是?與業(yè)主打?交道最直?接最頻繁?的部門，?員工的素?質(zhì)高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以公司?一直不斷?地搞好員?工培訓(xùn)、?提高我們?的整體服?務(wù)水平，?我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)?容有：?(一)搞?好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個服?務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務(wù)?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務(wù)也會讓?其消減一?些，以便?我們幫助?業(yè)主解決?這方面問?題。前臺?服務(wù)人員?必須站立?服務(wù)，無?論是公司?領(lǐng)導(dǎo)還是?業(yè)主見面?時都要說?“你好”?，這樣，?即提升了?客服的形?象，在一?定程度也?提升了整?個物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務(wù)?性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知?識培訓(xùn)、?提高專業(yè)?技能除?了禮儀培?訓(xùn)以外，?專業(yè)知識?的培訓(xùn)是?主要的。?公司還定?期給員工?做這方面?的培訓(xùn)。?主要是結(jié)?合《蘇州?市住宅區(qū)?物業(yè)管理?條例》、?《蘇州工?業(yè)園區(qū)住?宅物業(yè)管?理辦法》?、《住宅?室內(nèi)裝飾?裝修管理?辦法》等?法律、法?規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律?知識，從?法律上解?決實際當(dāng)?中遇到的?問題，清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠(yuǎn)保?修的，也?不是交了?物業(yè)管理?費(fèi)物業(yè)公?司就什么?都負(fù)責(zé)的?，公司還?拿一些經(jīng)?典案例，?大家共同?探討、分?析、學(xué)習(xí)?，發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司承擔(dān)多?大的責(zé)任?等。都需?要我們在?工作中不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗。?____?年將是嶄?新的一年?，隨著我?們服務(wù)質(zhì)?量的不斷?提高，小?區(qū)入住業(yè)?主的增多?，物業(yè)將?會向著更?高、更強(qiáng)?的目標(biāo)邁?進(jìn)，客服?全體員工?也將會一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為我們?萬科物業(yè)?公司逸庭?服務(wù)中心?譜寫嶄新?輝煌的一?頁!2?023物?業(yè)辦公室?工作總結(jié)?格式范本?（二）?本人在_?___棟?辦公樓從?事物業(yè)工?作，也已?經(jīng)差不多?有一年了?，在這一?年里，遇?到了很多?事情，這?使得我的?這份物業(yè)?管理工作?充滿了新?鮮感和挑?戰(zhàn)。下面?我就來大?概整理和?總結(jié)一下?這一年本?人的個人?工作吧!?一、嚴(yán)?格把控辦?公樓工作?人員的進(jìn)?出今年?是本人來?到___?_棟辦公?樓從事物?業(yè)工作的?第一年，?也是遭遇?新型冠狀?病毒肺炎?疫情的一?年，因為?這場疫情?的影響，?本人從年?初開始便?積極響應(yīng)?上頭的號?召，對辦?公樓所有?工作人員?的進(jìn)出進(jìn)?行嚴(yán)格的?把控，保?證我們這?棟樓不被?感染、不?產(chǎn)生不可?挽救的后?果。說實?話，這項?工作看起?來容易，?實際操作?起來還是?有些難度?的。本棟?辦公樓內(nèi)?現(xiàn)有在辦?公的工作?人員，差?不多有六?千人，再?加上一些?不可避免?的客戶來?訪，每天?差不多有?一萬來人?在這棟樓?進(jìn)進(jìn)出出?，除了社?區(qū)發(fā)放的?準(zhǔn)入證，?更多的還?是需要我?們物業(yè)的?人進(jìn)行嚴(yán)?格把控的?，算是今?年給我的?第一大挑?戰(zhàn)吧!還?好本人完?成得還不?錯，沒有?出現(xiàn)任何?不好的情?況。二?、安排管?理保潔對?辦公樓進(jìn)?行打算?在今年的?工作中，?第二項值?得一提的?是對保潔?的安排和?管理工作?。今年是?特殊的一?年，這也?就更加要?求環(huán)境衛(wèi)?生萬無一?失了。本?人對保潔?工作做了?三班倒的?安排，增?添了辦公?樓的保潔?工作人員?，并對她?們的健康?進(jìn)行了專?門的每日?一查工作?，保證她?們在維系?我們辦公?樓的衛(wèi)生?工作的同?時，不被?意外感染?上病菌。?這項工作?到目前為?止，仍然?做得不錯?，得到了?辦公樓辦?公人員的?肯定，也?得到了來?訪者們的?肯定。?三、配合?維護(hù)辦公?樓的各項?設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)?在這一?年的工作?中，最最?無奈的一?項工作可?以說是對?____?這棟樓的?電梯的維?修工作了?。___?_這棟樓?是一棟年?代久遠(yuǎn)的?老樓，自?然樓里的?許多設(shè)備?也都傾向?于老化了?，尤其是?本棟的六?座電梯，?其中有一?座基本上?每個星期?都要出現(xiàn)?一些小毛?病，有時?候還會發(fā)?生下墜的?情況，這?足足把樓?里的辦公?人員給嚇?得