2023淘寶客服工作匯報(bào)總結(jié)參考模板（2篇）

第5頁共5頁2023?淘寶客服?工作匯報(bào)?總結(jié)參考?模板光?轉(zhuǎn)瞬即逝?，不知不?覺來到公?司已經(jīng)大?半年，忙?忙碌碌中?時(shí)光已近?年末。?回顧過去?工作中的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?，才發(fā)現(xiàn)?自己真的?收益良多?，作為公?司的一名?售后客服?，我也深?知自己所?肩負(fù)的責(zé)?任。售?后服務(wù)工?作作為產(chǎn)?品售出后?的一種服?務(wù)，而這?種服務(wù)關(guān)?系到公司?的產(chǎn)品后?續(xù)的維護(hù)?和改進(jìn)，?也是增強(qiáng)?與客戶之?間交流的?一個(gè)重要?平臺(tái)。售?后服務(wù)的?優(yōu)劣，直?接關(guān)系到?公司的形?象和根本?利益，也?間接的影?響銷售的?業(yè)績。?在我所從?事的工作?中涉及到?聊售后旺?旺和處理?各種售后?交接問題?，在過去?一年里我?學(xué)到了很?多，對(duì)于?旺旺回復(fù)?話術(shù)和電?話溝通技?巧都有了?一定的積?累，對(duì)于?很多工作?都能有效?的去完成?。在__?__月份?的時(shí)候處?理的交接?數(shù)據(jù)是我?們小組中?的，雙十?一的當(dāng)月?處理的交?接數(shù)據(jù)達(dá)?到了__?__多個(gè)?，平時(shí)也?都能盡職?盡責(zé)的去?完成自己?的本職工?作，算是?沒有辜負(fù)?公司領(lǐng)導(dǎo)?的期望。?為了更?好的完成?本職工作?，為公司?創(chuàng)造更多?的效益，?特將今年?的經(jīng)驗(yàn)作?工作總結(jié)?如下：?1、塑造?店鋪良好?形象顧?客進(jìn)入店?鋪第一個(gè)?接觸的人?是客服，?客服的一?言一行都?代表著公?司的形象?，客服是?顧客拿來?評(píng)論這個(gè)?店鋪的第?一要素。?作為售后?客服，我?們要本著?為顧客解?決問題的?心理來對(duì)?待，不要?把自己的?情緒帶到?工作中，?遇到無理?的顧客要?包容，也?不要與顧?客發(fā)生沖?突，要把?顧客當(dāng)朋?友一樣對(duì)?待，而不?是工作對(duì)?象。作?為網(wǎng)店客?服我們多?數(shù)時(shí)間是?在用旺旺?文字與顧?客交流，?面對(duì)電腦?顧客也看?不到我們?的表情，?在與顧客?交流的時(shí)?候我們一?定要保持?良好的態(tài)?度，言辭?要委婉，?多用禮貌?用語和生?動(dòng)的語句?，搭配一?些動(dòng)態(tài)詼?諧的圖片?，這樣可?能帶給顧?客的就是?另外一種?體驗(yàn)了。?2、學(xué)?會(huì)換位思?考當(dāng)顧?客來聯(lián)系?售后時(shí)，?可能是因?為收到商?品不合適?，商品出?現(xiàn)質(zhì)量問?題等因素?需要退貨?或者換貨?，當(dāng)我們?在為顧客?處理問題?時(shí)，我們?要思考如?何更好的?為顧客解?決問題，?或者將心?比心，當(dāng)?我們自己?遭遇到類?似顧客這?樣的情況?時(shí)我們希?望得到怎?樣的處理?結(jié)果，然?后在有效?的去實(shí)施?。售后?工作也是?鍛煉我們?心理素質(zhì)?的一個(gè)良?好平臺(tái)，?我們每天?會(huì)遭遇各?種各樣的?顧客，其?中不乏有?無理取鬧?的，對(duì)待?顧客時(shí)我?們要持一?顆平常心?，認(rèn)真回?答顧客的?問題。?遇到顧客?不懂的，?我們則需?要更多的?耐心去服?務(wù)，我們?應(yīng)該耐心?傾聽顧客?的意見，?讓顧客感?受到我們?很重視她?的看法并?且我們?cè)?努力滿足?她的要求?，讓顧客?有一個(gè)良?好的購物?體驗(yàn)，以?帶來更多?潛在的成?交機(jī)會(huì)。?3、熟?悉公司產(chǎn)?品和產(chǎn)品?相關(guān)知識(shí)?公司作?為一個(gè)從?事服裝的?企業(yè)，產(chǎn)?品的更新?換代是非??？斓?，?作為公司?客服，熟?悉自己的?產(chǎn)品是最?基本的要?求，當(dāng)有?顧客問到?產(chǎn)品的一?些情況，?我們也能?及時(shí)回復(fù)?顧客。對(duì)?于產(chǎn)品的?了解也并?不能局限?于產(chǎn)品本?身，關(guān)于?產(chǎn)品的相?關(guān)搭配，?也是我們?都要了解?的。公?司幾乎每?周都有定?期的新款?培訓(xùn)，對(duì)?此培訓(xùn)我?也是比較?熱衷的，?新款培訓(xùn)?可以讓我?們結(jié)合實(shí)?物和網(wǎng)頁?產(chǎn)品介紹?對(duì)產(chǎn)品有?更深層次?的了解，?在處理售?后時(shí)我們?也能熟知?自己產(chǎn)品?的優(yōu)劣勢?，進(jìn)而更?好的為顧?客解決問?題。4?、有效的?完成本職?工作旺?旺是我們?與顧客溝?通的工具?之一，在?旺旺上與?顧客溝通?時(shí)我們要?注意回復(fù)?速度，只?有及時(shí)回?復(fù)才能讓?顧客第一?時(shí)間感受?到我們的?熱情，為?此我們?cè)O(shè)?置了各類?快捷短語?。在保證?回復(fù)速度?的基礎(chǔ)上?，我們也?要注意溝?通技巧，?熱情的態(tài)?度往往是?決定成功?的一半。?通過電?話聯(lián)系處?理顧客的?退換貨也?是我們的?職責(zé)之一?，在電話?聯(lián)系時(shí)我?們也要注?意最基本?的電話禮?儀。通常?我們所處?理的工作?都是主動(dòng)?與顧客聯(lián)?系，撥打?電話時(shí)要?注意時(shí)間?不宜太早?或太晚，?也不適宜?在午休時(shí)?間去電顧?客;其次?我們要注?意電話溝?通技巧，?通話之前?我們要了?解去電的?目的，在?通話途中?要吐詞清?晰，注意?傾聽顧客?的要求，?不要隨意?打斷顧客?，同時(shí)要?注意控制?通話時(shí)長?，避免占?用太多的?工作時(shí)間?;打電話?時(shí)的一定?要態(tài)度友?善，語調(diào)?溫和，講?究禮貌，?從而有利?于雙方的?溝通。通?話結(jié)束時(shí)?應(yīng)禮貌的?回復(fù)顧客?再掛斷電?話。對(duì)?于顧客的?一些問題?我們要持?一個(gè)專業(yè)?的態(tài)度去?對(duì)待，在?保持專業(yè)?水準(zhǔn)的基?礎(chǔ)上我們?也要讓顧?客看到我?們誠懇的?態(tài)度，如?果憑自己?的專業(yè)產(chǎn)?品知識(shí)還?是不能解?決問題，?這時(shí)我們?就要從顧?客的回復(fù)?中洞悉顧?客的心理?，努力快?速解決顧?客的問題?，并將售?后成本降?到最低。?如果處理?得當(dāng)，久?而久之公?司的信譽(yù)?評(píng)價(jià)等都?會(huì)有所提?升，這也?是體現(xiàn)我?們售后價(jià)?值的所在?。20?23淘寶?客服工作?匯報(bào)總結(jié)?參考模板?（二）?入職半個(gè)?月以來，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下，本?人對(duì)淘寶?客服工作?職責(zé)及內(nèi)?容有了較?好了解和?基本掌握?，并已開?始正式上?崗?，F(xiàn)就?工作學(xué)習(xí)?心得，工?作的內(nèi)容?要點(diǎn)及工?作中出現(xiàn)?的問題作?一個(gè)階段?性的總結(jié)?，以為日?子不斷對(duì)?自己工作?進(jìn)行完善?做參考和?準(zhǔn)備。淘?寶客服作?為網(wǎng)店的?一個(gè)重要?組成部分?。其重要?性不可忽?視。首?先它是店?鋪和顧客?之間的紐?帶和橋梁?，一名合?格的客服?首先要做?到認(rèn)真、?負(fù)責(zé)、誠?信、熱情?的去接待?每一位顧?客。其次?是要有良?好的語言?溝通技巧?，這樣可?以讓客戶?接受你的?產(chǎn)品，最?終達(dá)成交?易。再次?，作為客?服同時(shí)要?對(duì)自己店?內(nèi)的商品?有足夠的?了解和認(rèn)?識(shí)，這樣?才可以給?客戶提供?更多的購?物建議，?更完善的?解答客戶?的疑問。?本人在?這半個(gè)月?的工作已?經(jīng)清楚的?認(rèn)識(shí)到自?己工作的?職責(zé)及其?重要性，?工作中也?在不斷學(xué)?習(xí)如何提?高自己工?作的技能?，雖然此?前沒有相?關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)但希望?能從零學(xué)?起，爭取?早日成為?一名合格?的淘寶客?服。下面?就本人售?前導(dǎo)購，?售中客服?，還有售?后服務(wù)工?作進(jìn)行初?步解析。?首先是售?前導(dǎo)購。?售前導(dǎo)購?的重要必?不僅在于?它可以為?顧客答疑?解惑，更?在于它可?以引導(dǎo)顧?客購買，?促成交易?，提高客?單價(jià)。?在售前溝?通中一般?包括打招?呼、詢問?、推薦、?議價(jià)、道?別等這幾?個(gè)方面。?在打招呼?方面，無?論旺旺是?在線或都?其它狀態(tài)?，自動(dòng)回?復(fù)這項(xiàng)必?不可少。?自動(dòng)回復(fù)?可以讓我?們做到及?時(shí)快速回?復(fù)，讓顧?客第一時(shí)?間感受到?我們的熱?情，同時(shí)?自動(dòng)回復(fù)?里附加有?我們店名?可以強(qiáng)化?顧客的印?象。除了?自動(dòng)回復(fù)?，自己也?要在第一?時(shí)間回復(fù)?詢問顧客?有什么需?要幫助的?。在詢問?答疑方面?，無論是?什么情況?都銘記第?一時(shí)間關(guān)?注旺旺顯?示顧客在?關(guān)注店里?的哪款包?包，打開?相應(yīng)的頁?面，時(shí)刻?準(zhǔn)備著回?答親們提?出的任何?咨詢。在?議價(jià)環(huán)節(jié)?則非常考