醫(yī)療器械售后服務(wù)能力證明資料模板

一、售后服務(wù)保證書尊敬的客戶：首先，感謝您選擇我公司的醫(yī)療器械產(chǎn)品。我公司自成立以來，本著相互信任、互利合作、共同發(fā)展的理念，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場競爭的核心。公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系。對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制與管理，建立了科學(xué)的檢驗(yàn)規(guī)程，并對(duì)檢驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行了量化，責(zé)任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格產(chǎn)品。公司從原材料嚴(yán)格把關(guān)，杜絕不合格品流入生產(chǎn)現(xiàn)場，并與供方建立良好的供求關(guān)系。我公司建立了定期的員工質(zhì)量培訓(xùn)制度，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的新知識(shí)、新信息，樹立每一個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范自己行為，小到一個(gè)螺釘、大到一臺(tái)整機(jī)都做到一絲不茍、精益求精。質(zhì)量保證部門建立了規(guī)范的檢驗(yàn)規(guī)程，具備完善的檢測手段，并嚴(yán)格按照規(guī)程檢驗(yàn)，作好產(chǎn)品質(zhì)量檢測的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不讓一件不合格產(chǎn)品出廠。在此基礎(chǔ)之上，我們還為您做出如下的承諾：凡我公司所供產(chǎn)品，我們將按照雙方簽訂的合同、技術(shù)協(xié)議等文件要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，具體如下：1、自貴公司使用我公司產(chǎn)品之日起，我公司將隨時(shí)提供售后服務(wù)，保證及時(shí)、準(zhǔn)確的處理售后問題；2、在雙方簽訂的合同、技術(shù)協(xié)議中規(guī)定的供貨周期內(nèi)，供貨出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，我公司提供退換貨服務(wù)；3、在產(chǎn)品儲(chǔ)存有效期內(nèi)，出現(xiàn)任何非人為的質(zhì)量問題，我司提供技術(shù)支持，協(xié)助分析質(zhì)量問題原因和解決方案。二、售后服務(wù)承諾我公司的承諾是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)和驚喜；客戶至上是我們的經(jīng)營理念，從而贏得他們的信賴和長期惠顧；公司的信譽(yù)不僅建立在我們提供先進(jìn)、可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，而且依賴于我們所提供的廣泛優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，本公司培養(yǎng)了一支強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：一、基本原則：1、堅(jiān)持保證產(chǎn)品安全、有效、可靠、高質(zhì)量為前提。2、堅(jiān)持用戶利益第一、系統(tǒng)高質(zhì)量運(yùn)行第一。3、秉承“誠信合作”的宗旨，堅(jiān)持“客戶至上”的原則。4、服務(wù)過程嚴(yán)格按照質(zhì)量體系規(guī)范的要求，堅(jiān)持“以人為本，技術(shù)創(chuàng)新，顧客為先，持續(xù)改進(jìn)”質(zhì)量方針。1、旨在提供一個(gè)全方位、多層次、專業(yè)化、綜合性的售后服務(wù)。2、提供一種收集信息，分析問題，售后服務(wù)的解決方案。3、保證提供安全、有效、可靠、高質(zhì)量的產(chǎn)品，力求嚴(yán)格按照質(zhì)量體系規(guī)范提供優(yōu)質(zhì)、用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。三、產(chǎn)品質(zhì)量承諾1、產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請(qǐng)用戶親臨現(xiàn)場，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢七、產(chǎn)品價(jià)格承諾1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品性能、更改產(chǎn)品材質(zhì)為代價(jià)的基七、產(chǎn)品價(jià)格承諾1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品性能、更改產(chǎn)品材質(zhì)為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。2、由需方人為因素造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題，供方返工生產(chǎn)均按成本價(jià)計(jì)。八、售后服務(wù)承諾：1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意3、服務(wù)效率：出現(xiàn)質(zhì)量問題，供方在接到通知后，售后服務(wù)人員24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行多方調(diào)研和問題分析。4、服務(wù)原則：產(chǎn)品有效期內(nèi)，任何非人為因素導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題，可提供退換貨服務(wù)。九、投訴體系及聯(lián)系方式1、如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見，請(qǐng)向售后負(fù)責(zé)人投訴。若在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，本公司承諾進(jìn)行免費(fèi)更換。查，產(chǎn)品確認(rèn)合格后才能使用。四、產(chǎn)品交貨期承諾盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、交付，力爭滿足用戶要求。五、退換貨承諾我司對(duì)本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日服務(wù)(08：00~17：00)，終身技術(shù)服務(wù)支持。六、響應(yīng)時(shí)間承諾查，產(chǎn)品確認(rèn)合格后才能使用。四、產(chǎn)品交貨期承諾盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、交付，力爭滿足用戶要求。五、退換貨承諾我司對(duì)本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日服務(wù)(08：00~17：00)，終身技術(shù)服務(wù)支持。六、響應(yīng)時(shí)間承諾若在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，本公司承諾進(jìn)行免費(fèi)更換。七、產(chǎn)品價(jià)格承諾1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品性能、更改產(chǎn)品材質(zhì)為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。2、由需方人為因素造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題，供方返工生產(chǎn)均按成本價(jià)計(jì)。八、售后服務(wù)承諾：1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意3、服務(wù)效率：出現(xiàn)質(zhì)量問題，供方在接到通知后，售后服務(wù)人員24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行多方調(diào)研和問題分析。4、服務(wù)原則：產(chǎn)品有效期內(nèi)，任何非人為因素導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題，可提供退換貨服務(wù)。九、投訴體系及聯(lián)系方式1、如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見，請(qǐng)向售后負(fù)責(zé)人投訴。聯(lián)系方式：XXXXXXXX售聯(lián)系方式：XXXXXXXX售后負(fù)責(zé)人：XXXXXXX2、對(duì)用戶所投訴的問題，核實(shí)是我們責(zé)任的，將對(duì)管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。2、對(duì)用戶所投訴的問題，核實(shí)是我們責(zé)任的，將對(duì)管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。售售后負(fù)責(zé)人：XXXXXXX聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：XXXXXXXX首先，感謝您選擇我公司的醫(yī)療器械產(chǎn)品。我公首先，感謝您選擇我公司的醫(yī)療器械產(chǎn)品。我公司自成立以來，本著相互信任、互利合作、共同發(fā)展的理念，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場競爭的核心。公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系。對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制與管理，建立了科學(xué)的檢驗(yàn)規(guī)程，并對(duì)檢驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行了量化，責(zé)任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格產(chǎn)品。公司從原材料嚴(yán)格把關(guān)，杜絕不合格品流入生產(chǎn)現(xiàn)場，并與供方建立良好的供求關(guān)系。我公司建立了定期的員工質(zhì)量培訓(xùn)制度，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的新知識(shí)、新信息，樹立每一個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范自己行為，小到一個(gè)螺釘、大到一臺(tái)整機(jī)都做一、售后服務(wù)保證書三、售后服務(wù)管理制度加強(qiáng)醫(yī)療器械質(zhì)量監(jiān)督管理，不斷提高員工的法制觀念和質(zhì)量意識(shí)，根據(jù)醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范、醫(yī)療器械經(jīng)營監(jiān)督管理辦法及其實(shí)施細(xì)則等有關(guān)法律.法規(guī)，特制定本制度。2、范圍適用于本公司生產(chǎn)的醫(yī)療器械產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)。3職責(zé)營銷中心負(fù)責(zé)本制度的具體實(shí)施并歸口管理。4.1.1為確保醫(yī)療器械的出庫質(zhì)量，切實(shí)保證產(chǎn)品安全有效，根據(jù)醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例、醫(yī)療器經(jīng)營監(jiān)督管理辦法及其實(shí)施細(xì)則等有關(guān)法律.法規(guī)，銷售過程需嚴(yán)格遵守本制度的要求。4.1.2醫(yī)療器械出庫要遵循“先產(chǎn)先出、近期先出和易損壞的先出”的原則，憑單發(fā)貨。4.1.3在醫(yī)療器械出庫時(shí)，如發(fā)現(xiàn)如下問題要停止發(fā)貨，并報(bào)質(zhì)檢部處理：4.1.4按照醫(yī)療器械的特性拼裝零箱，裝箱必須堅(jiān)固、穩(wěn)當(dāng)，標(biāo)記箱號(hào)清楚，并在收在收到貨物證明單注明箱號(hào)。4.1.5醫(yī)療器械出庫復(fù)核時(shí)，必須按發(fā)貨憑證對(duì)實(shí)物進(jìn)行質(zhì)量檢查和數(shù)量、項(xiàng)目人在提貨憑證上簽名備查。4.2.1為保證客戶對(duì)本公司售出醫(yī)療器械的質(zhì)量問題及時(shí)得到答復(fù)、處理，確?？蛻魧?duì)本公司服務(wù)滿意程度，售后過程需嚴(yán)格遵守本制度的要求。4.2.2全體員工要正確樹立為用戶服務(wù)，維護(hù)用戶利益的觀念，做好用戶售后服務(wù)工作，重視用戶公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量和工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)及意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。后服務(wù)人員應(yīng)具有高中以上學(xué)歷，并經(jīng)崗位培訓(xùn)合格后上崗。4.2.5售后服務(wù)人員應(yīng)熟悉公司銷售產(chǎn)品，能夠指導(dǎo)用戶正確、規(guī)范使用，保證安全有效。4.2.6售后服務(wù)人員應(yīng)定期征求客戶意見，了解質(zhì)量信息，及時(shí)反饋給質(zhì)檢部和生產(chǎn)廠家。4.2.7針對(duì)客戶的投訴和查詢，應(yīng)積極的與廠家進(jìn)行聯(lián)系和求證，及時(shí)給客戶答4.2.8當(dāng)已銷售產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，確認(rèn)屬不合格產(chǎn)品時(shí)，要積極的為客戶進(jìn)行退換貨處理，并記錄于《附表1、售后服務(wù)記錄》。在收到貨物證明單注明箱號(hào)。4.1.5醫(yī)療器械出庫復(fù)核時(shí)，必須按發(fā)貨憑證對(duì)實(shí)物進(jìn)行質(zhì)量檢查和數(shù)量、項(xiàng)目人在提貨憑證上簽名備查。4.2.1為保證客戶對(duì)本公司售出醫(yī)療器械的質(zhì)量問題及時(shí)得到答復(fù)、處理，確?？蛻魧?duì)本公司服務(wù)滿意程度，售后過程需嚴(yán)格遵守本制度的要求。4.2.2全體員工要正確樹立為用戶服務(wù)，維護(hù)用戶利益的觀念，做好用戶售后服務(wù)工作，重視用戶公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量和工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)及意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。后服務(wù)人員應(yīng)具有高中以上學(xué)歷，并經(jīng)崗位培訓(xùn)合格后上崗。4.2.5售后服務(wù)人員應(yīng)熟悉公司銷售產(chǎn)品，能夠指導(dǎo)用戶正確、規(guī)范使用，保證安全有效。4.2.6售后服務(wù)人員應(yīng)定期征求客戶意見，了解質(zhì)量信息，及時(shí)反饋給質(zhì)檢部和生產(chǎn)廠家。4.2.7針對(duì)客戶的投訴和查詢，應(yīng)積極的與廠家進(jìn)行聯(lián)系和求證，及時(shí)給客戶答4.2.8當(dāng)已銷售產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，確認(rèn)屬不合格產(chǎn)品時(shí)，要積極的為客戶進(jìn)行退換貨處理，并記錄于《附表1、售后服務(wù)記錄》。4.2.4.2.9每季開展用戶回訪，完善服務(wù)質(zhì)量水平，落實(shí)相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)措施，多種形式向客戶征詢意見、收集《附表2、售后服務(wù)反饋表