2023年自考類公關(guān)新聞文秘自考公共關(guān)系學(xué)歷年高頻考題帶答案難題附詳解

2023年自考類公關(guān)新聞文秘自考公共關(guān)系學(xué)歷年高頻考題帶答案難題附詳解（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.歷年考點試題參考題庫(共50題)1.公關(guān)意識的核心是______A.形象意識B.溝通意識C.互惠意識D.創(chuàng)新意識2.新聞發(fā)布會應(yīng)具體做好哪些工作?3.人們希望歸屬于一個團(tuán)體以得到關(guān)心、愛護(hù)、支持、友誼和忠誠，這種需要屬于______。A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要4.公共關(guān)系學(xué)正式成為一門科學(xué)的時間是______A.20世紀(jì)初B.20世紀(jì)20年代C.20世紀(jì)30年代D.20世紀(jì)40年代5.影響和制約組織政策及行為的經(jīng)營觀念、管理哲學(xué)被稱為______。A.公共關(guān)系觀念B.公共關(guān)系狀態(tài)C.公共關(guān)系活動D.公共關(guān)系實務(wù)6.在我國政府中，具有公共關(guān)系性質(zhì)的部門有______A.新聞辦B.信訪局C.交際處D.聯(lián)絡(luò)處E.對外宣傳處7.在公共關(guān)系公司中，聘請公共關(guān)系顧問應(yīng)注意哪些問題?8.關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的公眾對象是______A.個體公眾B.組織公眾C.首要公眾D.順意公眾9.試述全員PR管理的內(nèi)容。10.上海紡織局第三醫(yī)院為了醫(yī)治患了癌癥的病人，新建了醫(yī)用直線加速器機(jī)房，機(jī)房有著良好的防護(hù)設(shè)備，以防止高能X射線的泄漏。但是，醫(yī)院料想不及的是當(dāng)時日本電視連續(xù)劇《血疑》風(fēng)靡上海，劇中女主人公因受輻射而患上絕癥的不幸遭遇，給那些居住在機(jī)房附近的居民心中蒙上一層陰影。大家都懷疑自己正處于高能X射線的輻射之中。于是，居民由恐懼到憤怒，奮筆疾書，向區(qū)防疫站、區(qū)環(huán)保局、區(qū)人大代表表示抗議。認(rèn)為“醫(yī)院這樣做不道德!直線加速器必須停機(jī)!”居民們的抗議引起了醫(yī)院的高度重視。然而，要停掉直線加速器是不可能的，當(dāng)時上海僅有幾臺直線加速器。每逢醫(yī)院開機(jī)治療時，那些被癌癥折磨得痛苦萬分的病人們，早早就在候醫(yī)室長椅上排起一長溜的隊伍。況且，醫(yī)院對直線加速器釋放出的高能X射線是有嚴(yán)格防護(hù)措施的。直線加速器機(jī)房四周的墻壁是1.2公尺厚的鋼筋水泥墻，放置機(jī)器的房間有2公尺厚的鋼筋水泥墻。因此，開機(jī)時很少有X射線泄漏。即使有微量的射線泄漏，對人體也無害?？墒沁@一切，居民并不了解。為了消除居民心頭上的陰影，協(xié)調(diào)好醫(yī)院與社區(qū)公眾的關(guān)系，醫(yī)院抓住“門戶開放、雙向溝逼”這一問題的關(guān)鍵，采取了一系列公關(guān)措施。首先，醫(yī)院摘下“機(jī)房重地，閑人免入”的牌子，請進(jìn)居民群眾，讓他們參觀了解直線加速器，由醫(yī)生講解直線加速器的工作原理和醫(yī)治癌癥的作用，消除人們對它的神秘感。其次，請區(qū)防疫站總工程師重新實地測試，并對居民最懷疑的一堵墻作了技術(shù)處理，直至居民感到滿意為止。第三，召開居民座談會。會上，區(qū)防疫站總工程師公布了測試數(shù)據(jù)，有關(guān)技術(shù)人員介紹了高能X射線的特點及防御方法。第四，實地走訪。院方派出有關(guān)人員深入居民家中，對其中一居民反映家中電視機(jī)10點鐘后圖象不清的問題進(jìn)行實地勘察，結(jié)果表明這戶居民家中的兩臺電視機(jī)，一臺本身有毛病，另一臺則是天線選擇不當(dāng)。為了進(jìn)一步消除居民疑慮，院方請他們到機(jī)房，觀看正在開機(jī)時機(jī)房內(nèi)電視機(jī)清晰的圖象，證明其絲毫不受高能X射線的影響。并且告訴居民們，晚上10點后院內(nèi)直線加速器早已停機(jī)，所以不存在X射線影響電視機(jī)圖像清晰的問題。

經(jīng)過這一系列的公關(guān)活動，解開了居民們心頭的疑團(tuán)，他們紛紛表示對醫(yī)院的理解和支持，為醫(yī)院創(chuàng)造了一個良好的外部環(huán)境。

試結(jié)合有關(guān)的公共關(guān)系知識分析以上案例。11.以組織需要劃定目標(biāo)公眾主要強(qiáng)調(diào)的是______A.關(guān)聯(lián)性B.重要性C.可行性D.影響度12.簡述處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)。13.提出“兩級傳播論”的學(xué)者是______A.弗魯姆B.阿基里斯C.拉扎斯菲爾德D.林德布魯姆14.影響和改變態(tài)度的因素包括______。A.社會因素B.團(tuán)體因素C.宣傳因素D.個性因素E.態(tài)度系統(tǒng)特性因素15.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是

A.公眾代表座談會B.資料分析C.聽證會D.民意測驗16.發(fā)布新聞的原則是______A.堅持實事求是B.追求新奇C.具有轟動效應(yīng)D.強(qiáng)化感染力17.通過報紙雜志等進(jìn)行信息公布屬于______A.新聞代理模型B.公共信息模型C.雙向非對稱模型D.雙向?qū)ΨQ模型18.具有顯著的互動性特征的公共關(guān)系傳播媒介是

A.報紙B.雜志C.因特網(wǎng)D.廣播、電視19.組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括

A.社會發(fā)展?fàn)顟B(tài)B.社會關(guān)系狀態(tài)C.社會階層狀態(tài)D.社會輿論狀態(tài)E.社會結(jié)構(gòu)狀態(tài)20.公關(guān)工作的對象統(tǒng)稱為______。A.人民B.公眾C.群眾D.大眾21.整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是______。A.關(guān)系管理的整合B.功能的整合C.認(rèn)知的整合D.形象的整合22.以客觀事實報道和評論為主要內(nèi)容，利用印刷文字，以較短的時間間隔定期發(fā)行的一種媒體為______。A.電視B.網(wǎng)絡(luò)C.雜志D.報紙23.試述公關(guān)人員的基本能力。24.某公司準(zhǔn)備搞一次開業(yè)十周年慶典活動，總經(jīng)理要求公共關(guān)系部拿出一個既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報道方案。公共關(guān)系部經(jīng)理立即召集公共關(guān)系部全體人員開會討論報道方案。小張主張用報紙報道，既全面又省錢；小趙認(rèn)為還是電視廣告生動直觀效果好，兩人展開爭論，公共關(guān)系部經(jīng)理也陷于沉思……

如果你是公共關(guān)系部經(jīng)理，如何確定報道方案并說明理由。25.如何建立有效的組織形象。26.影響和改變態(tài)度的因素有______A.社會因素B.團(tuán)體因素C.宣傳因素D.個性因素E.態(tài)度系統(tǒng)特性因素27.簡述報紙傳播的優(yōu)缺點。28.確保信息、媒體的一致性是整合營銷傳播中的

A.認(rèn)知整合B.形象整合C.功能整合D.協(xié)調(diào)整合29.馬斯洛的需要層次論中最高層次需要是______。A.安全的需要B.社交的需要C.尊重的需要D.自我實現(xiàn)的需要30.公共關(guān)系的基本功能包括

A.收集信息B.輔助決策C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通E.提供服務(wù)31.“巴黎國際博覽會”屬于______A.大型綜合展覽會B.中型展覽會C.小型展覽會D.袖珍展覽會32.公共關(guān)系中的形象具有的更為深層的意義有哪些?33.一企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場，這個時候它應(yīng)該選擇的公共關(guān)系行為方式是

A.建設(shè)型公共關(guān)系B.維系型公共關(guān)系C.進(jìn)攻型公共關(guān)系D.征詢型公共關(guān)系34.提出需要層次論的美國心理學(xué)家是______。A.泰羅B.馬斯洛C.赫茲伯格D.弗魯姆35.公關(guān)人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范有哪些?36.二戰(zhàn)期間，建立了“流言診所”的國家是______A.美國B.英國C.法國D.日本37.下列公眾屬于穩(wěn)定公眾的有______A.老主顧B.酒店?？虲.社區(qū)居民D.足球場鬧事的球迷E.飛機(jī)誤點滯留機(jī)場的旅客38.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的基本模式有哪些?39.宣傳型公共關(guān)系的特征是

A.主導(dǎo)性強(qiáng)B.時效性強(qiáng)C.傳播面廣D.推廣組織形象的效果快E.有利于提高組織的知名度40.試述傳播媒介的選擇原則。41.在公共關(guān)系中，對組織持中間態(tài)度，觀點和意向不明朗的公眾對象是______A.順意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾D.目標(biāo)公眾42.非正式團(tuán)體的類型有______。A.友誼型B.同好型C.工作型D.自衛(wèi)型E.互利型43.希臘史詩《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來的媒介形式為______。A.口語媒介B.手抄媒介C.印刷媒介D.電子媒介44.電視的主要缺點有______A.形象感不強(qiáng)B.反映信息的表面性C.反映的不可再現(xiàn)性D.感染力較差E.費(fèi)用較高45.許多人競相效仿某些有影響的特定人物的某種新奇行為而形成的社會風(fēng)尚被稱為______。A.流行B.流言C.輿論D.風(fēng)俗46.試述公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。47.下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有______。A.管理人員B.技術(shù)人員C.生產(chǎn)人員D.銷售人員E.社區(qū)居民48.非正式團(tuán)體具有哪些特征?49.“把關(guān)人”概念出自______A.《原則宣言》B.《公共輿論的形成》C.《第五項修煉》D.《群體生活的渠道》50.構(gòu)建卓越理論主要依賴的公關(guān)模型有______A.新聞代理模型B.公共信息模型C.雙向非對稱模型D.雙向?qū)ΨQ模型E.焦點事件模型第1卷參考答案一.歷年考點試題參考題庫1.參考答案：A2.參考答案：新聞發(fā)布會具體應(yīng)做好以下幾個環(huán)節(jié)的工作：

(1)確定主題。

(2)確定邀請對象。

(3)會前準(zhǔn)備。

(4)主持會議。

(5)收集反饋信息。3.參考答案：C[考點]公眾心理與行為→需要與公眾行為

[解析]本題考查公眾心理與行為-需要與公眾行為-需要的五個層級。當(dāng)生理及安全的需要得到相當(dāng)?shù)臐M足后，社交的需要便占據(jù)主導(dǎo)地位。因為人類是有感情的動物。他希望與別人進(jìn)行交往，避免孤獨，希望與伙伴和同事之間和睦相處，關(guān)系融洽。他希望歸屬于一個團(tuán)體以得到關(guān)心、愛護(hù)、支持、友誼和忠誠。故本題選C。4.參考答案：B5.參考答案：A[考點]公共關(guān)系概論→公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇

[解析]本題考查公共關(guān)系概論-公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇-公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念。公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。公共關(guān)系活動(實務(wù))即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一-系列公共關(guān)系工作。公共關(guān)系實務(wù)活動是組織管理活動的一部分，是一種特殊的組織管理職能。公共關(guān)系狀態(tài)即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。故本題選A。6.參考答案：ABCDE[解析]在國外，政府中的公共關(guān)系部門比較少使用“公共關(guān)系部”的名稱，而更多使用“公共信息部”“傳播部”“新聞部”“公共事務(wù)部”等名稱。我國政府中的“新聞辦”“信訪局”“交際處”“聯(lián)絡(luò)處”“對外宣傳處”等，都是公共關(guān)系性質(zhì)的職能部門。7.參考答案：聘請公共關(guān)系顧問要注意以下幾個問題：

(1)選擇有專業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的顧問。

(2)信任顧問，為其提供真實準(zhǔn)確的資料。

(3)與順問保持良好的溝通與合作，定期邀請顧問出席情況分析會和決策會議。

(4)尊重顧問的判斷意見，虛心聽取忠告，對意見不予采納要做出詳細(xì)說明。

(5)以預(yù)防為主，不要出事了才急忙聘顧問。

(6)聘請顧問應(yīng)相對穩(wěn)定，因為雙方的合作默契需要一個磨合期。8.參考答案：C[考點]本題主要考查的知識點是首要公眾的含義。

公眾可根據(jù)關(guān)系的重要程度，分為首要公眾和次要公眾兩類。首要公眾是指關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的公眾對象。這類公眾關(guān)系須投入大量的人力、物力與時間來維持與改善。9.參考答案：所謂全員PR管理，即通過全員的公共關(guān)系教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公共關(guān)系意識，提高全員公共關(guān)系行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公共關(guān)系氛圍與公共關(guān)系文化。

(1)領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識。一個組織的領(lǐng)導(dǎo)，必須對自己組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)直接責(zé)任。因此，應(yīng)該具備強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識，關(guān)注組織的公共關(guān)系狀況，在行政管理和經(jīng)營管理中提出公共關(guān)系方面的要求，在實際工作中支持和指導(dǎo)公共關(guān)系的工作。

(2)全員的公共關(guān)系配合。要將公共關(guān)系的經(jīng)常性工作與全體員工的日常行政、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)工作結(jié)合起來。各職能部門和生產(chǎn)單位在自己的工作范圍內(nèi)作決策、定計劃時，都應(yīng)該自覺地配合組織公共關(guān)系的目標(biāo)。公共關(guān)系的好壞，也成為對各部門業(yè)務(wù)工作進(jìn)行評價考核的一項標(biāo)準(zhǔn)。

(3)組織的公共關(guān)系氛圍。全員公共關(guān)系有賴于在組織內(nèi)部形成一種濃厚的公共關(guān)系風(fēng)氣、公共關(guān)系氛圍。應(yīng)該在組織內(nèi)部普及公共關(guān)系教育，使全體干部、職工認(rèn)識到，一個組織的形象、信譽(yù)這種無形資產(chǎn)比有形的資金、設(shè)備更為珍貴，更為難得。

總之，公共關(guān)系人員優(yōu)化的群體組合能使有限的公共關(guān)系人員綜合產(chǎn)生出最大限度的群體能量，以使他們所從事的公共關(guān)系工作獲得最佳的效果，另外，也有助于公共關(guān)系人員相互學(xué)習(xí)，彼此補(bǔ)充，共同提高。10.參考答案：以上案例是組織在與社區(qū)產(chǎn)生矛盾、糾紛的情況下如何協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系的案例，社區(qū)公眾是指組織所在社區(qū)的公眾，它包括當(dāng)?shù)氐臋?quán)力管理部門、地方團(tuán)體、居民百姓和其他社會組織。社區(qū)公眾的重要性有：

(1)社區(qū)可以為組織的發(fā)展提供充足的勞動力資源，是組織內(nèi)部員工關(guān)系的延伸。

(2)社區(qū)能夠為組織提供電力、水力能源和土地、原材料資源。

(3)社區(qū)可以為組織提供如交通、治安、環(huán)境保護(hù)以及商店、浴池、學(xué)校、市場等方面的社會服務(wù)。

(4)作為組織生存與發(fā)展的直接環(huán)境，社區(qū)還具有充足的購買力，是一個相對穩(wěn)定的市場。

因此要搞好社區(qū)關(guān)系。正是由于上海紡織局第三醫(yī)院意識到搞好社區(qū)關(guān)系的重要性，添置直線加速器，為社區(qū)癌癥病人帶來福音，同時，也協(xié)調(diào)好醫(yī)院與社區(qū)公眾的關(guān)系，解除居民對X射線輻射的疑慮。11.參考答案：D[考點]本題主要考查的知識點是認(rèn)定目標(biāo)公眾的方法。

認(rèn)定目標(biāo)公眾的方法一般包括以活動目標(biāo)劃定目標(biāo)公眾、以組織實力劃定目標(biāo)公眾、以組織需要劃定目標(biāo)公眾，其中，以活動目標(biāo)劃定目標(biāo)公眾主要強(qiáng)調(diào)的是關(guān)聯(lián)性，以組織實力劃定目標(biāo)公眾主要強(qiáng)調(diào)的是重要性，以組織需要劃定目標(biāo)公眾主要強(qiáng)調(diào)的是影響度。12.參考答案：(1)樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念。

(2)適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

(3)想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務(wù)。

(4)妥善處理與顧客間的糾紛。13.參考答案：C14.參考答案：ABCDE[考點]公眾心理與行為→態(tài)度與公眾行為

[解析]本題考查公眾心理與行為-態(tài)度與公眾行為-影響和改變態(tài)度的因素。態(tài)度的形成與改變是同一發(fā)展過程不同的兩個方面。態(tài)度的形成強(qiáng)調(diào)某態(tài)度的發(fā)生發(fā)展，它的改變則強(qiáng)調(diào)由舊的態(tài)度改變?yōu)樾碌膽B(tài)度。二者相互聯(lián)系，相互銜接。影響和改變態(tài)度的因素有社會因素，團(tuán)體因素，宣傳因素，個性因素，態(tài)度系統(tǒng)特性因素。故本題選ABCDE。15.參考答案：D[解析]公關(guān)調(diào)查常用的方法有民意測驗、公眾代表座談會、資料分析等，其中，民意測驗是公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法。16.參考答案：A17.參考答案：B18.參考答案：C[解析]本題主要考查的知識點是因特網(wǎng)的基本特征。[要點透析]因特網(wǎng)具有兼容性、互動性、全球性、存儲與檢索、即時性、針對性強(qiáng)的優(yōu)點，同時也具有一些缺點，即缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性、缺乏深度與原創(chuàng)性、缺乏權(quán)威性、缺乏規(guī)矩。19.參考答案：BD20.參考答案：B[考點]公共關(guān)系概論→公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇

[解析]本題考查公共關(guān)系概論-公共關(guān)系相關(guān)概念與范疇-組織、公眾、傳播。公眾是公共關(guān)系的對象。公眾作為公共關(guān)系的對象、客體，并不是完全被動的，也不是隨意受擺布的。21.參考答案：C[考點]新聞、廣告與整合營銷傳播→整合營銷傳播

[解析]本題考查新聞、廣告與整合營銷傳播-整合營銷傳播-整合營銷傳播的發(fā)生層次。整合營銷傳播的發(fā)生有七個層次：(1)認(rèn)知的整合，這是整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式；(2)形象的整合；(3)功能的整合；(4)協(xié)調(diào)的整合；(5)基于消費(fèi)者的整合；(6)基于風(fēng)險共擔(dān)者的整合；(7)關(guān)系管理的整合。故本題選C。22.參考答案：D[考點]公共關(guān)系傳播模式與媒介→公共關(guān)系的傳播媒介

[解析]本題考查公共關(guān)系傳播模式與媒介-公共關(guān)系的傳播媒介-印刷媒介。報紙是以客觀事實報道和評論為主要內(nèi)容，利用印刷文字，以較短的時間間隔定期發(fā)行的一種媒體。雜志又名期刊，是一種定期或不定期的連續(xù)出版物，每期版式基本相同，有固定名稱。電視是電子媒介，是運(yùn)用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介。故本題選D。23.參考答案：(1)較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力；

(2)良好的組織能力；

(3)健全的思維和謀劃能力；

(4)敏銳的觀察能力；

(5)很好的自制自控和靈活應(yīng)變能力；

(6)善于與他人交往的能力；

(7)掌握政策、理論的能力。[考點]公共關(guān)系組織與人員→公共關(guān)系人員

[解析]本題考查公共關(guān)系組織與人員-公共關(guān)系人員-公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)。24.參考答案：(1)根據(jù)案例的實際要求，可以制定一個折中的綜合報道方案，即主要依靠報紙的公共關(guān)系新聞傳播功能，整體化報道本次慶典的過程。其中要記述公司的歷程、經(jīng)營理念、管理水平、產(chǎn)品特色、服務(wù)條件及能力等。而以少量的電視新聞為輔助。重點突出重要場面如開幕式、主要領(lǐng)導(dǎo)嘉賓的講話、員工代表座談等，使活動能夠生動再現(xiàn)。

(2)理由：報紙報道全面、詳細(xì)、給公眾以整體感，又能保存查閱，影響久遠(yuǎn)，同時也比較經(jīng)濟(jì)實惠?？紤]到電視報道迅速直觀，影響面較大，所以必須利用它來宣傳，但因其費(fèi)用較高，可以選擇典型代表的活動場面，配以經(jīng)典的報道語言，以減少公共關(guān)系預(yù)算。25.參考答案：一個組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否，取決于三個方面的協(xié)調(diào)與平衡。

(1)組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡

(2)總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡

(3)知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡[考點]組織形象策劃與CIS管理→組織形象策劃

[解析]本題考查組織形象策劃與CIS管理-組織形象策劃-如何建立有效的組織形象。26.參考答案：ABCDE[考點]本題主要考查的知識點是影響和改變態(tài)度的因素。

態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向。影響和改變態(tài)度的因素包括社會因素、團(tuán)體因素、宣傳因素、個性因素、態(tài)度系統(tǒng)特性因素。27.參考答案：優(yōu)點：(1)可充分處理論題。

(2)選擇性強(qiáng)。

(3)易于保存、易于檢索。

(4)專業(yè)性強(qiáng)。

(5)經(jīng)濟(jì)性。

缺點：(1)時效性差。

(2)讀者的受局限性。

(3)報紙的現(xiàn)場感、形象感較差。28.參考答案：B[解析]本題主要考查的知識點是整合營銷傳播的發(fā)展層次中的形象的整合。[要點透析]整合營銷傳播的發(fā)展層次表現(xiàn)為：認(rèn)知的整合、形象的整合、功能的整合、協(xié)調(diào)的整合、基于消費(fèi)者的整合、基于風(fēng)險共擔(dān)者的整合、關(guān)系管理的整合，其中，形象的整合牽涉到確保信息、媒體一致性的決策。29.參考答案：D[考點]公眾心理與行為→需要與公眾行為

[解析]本題考查公眾心理與行為-需要與公眾行為-需要的五個層次。自我實現(xiàn)的需要，馬斯洛認(rèn)為這是最高層次的需要，當(dāng)自尊的需要得到滿足以后，自我實現(xiàn)的需要就成為第一需要。自我實現(xiàn)的需要就是要實現(xiàn)個人理想和抱負(fù)、最大限度地發(fā)揮個人潛力并獲得成就的需要，它是一種“希望能成就他獨特性的自我的欲望，希望能成就其本人所希望成就的欲望?！边@種需要往往是通過勝任感和成就感來獲得滿足的。故本題選D。30.參考答案：ABCDE[解析]本題主要考查的知識點是公共關(guān)系的基本功能。[要點透析]公共關(guān)系的功能是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。公共關(guān)系的基本功能包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、協(xié)調(diào)溝通、提供服務(wù)。31.參考答案：A32.參考答案：(1)公共關(guān)系所說的形象其本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實質(zhì)上是重視組織信譽(yù)。

(2)公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀。

(3)公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個別的、具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上。

(4)公共關(guān)系形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的，這種傳播活動雖然也借用各種直觀設(shè)計的方法和視覺的效果，但不是單純靠感官的刺激，而要靠理性的說服、靠思想的溝通、靠情感的交流去影響人心。33.參考答案：A[解析]本題在2008年10月真題第一大題第16小題考查過，主要考查的知識點是建設(shè)型公共關(guān)系。[要點透析]建設(shè)型公共關(guān)系是組織為了打開局面，采用宣傳與交際相結(jié)合的方法，向公眾主動介紹自己，給公眾留下良好的第一印象，初步形成組織的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這種模式的主要功能是提高知名度，它多用于組織的開創(chuàng)階段。34.參考答案：B[考點]公眾心理與行為→需要與公眾行為

[解析]本題考查公眾心理與行為-需要與公眾行為-需要理論的要點。早在1943年，美國心理學(xué)家馬斯洛在《人類動機(jī)理論》一文中首次提出了需要層次論，并于1954年在其名著《動機(jī)與人格》中作了進(jìn)一步闡述。故本題選B。35.參考答案：(1)公正；(2)正派；(3)對社會負(fù)責(zé)；(4)真實；(5)保密。[考點]公共關(guān)系組織與人員→公共關(guān)系人員

[解析]本題考查公共關(guān)系組織與人員-公共關(guān)系人員-公共關(guān)系人員的培養(yǎng)36.參考答案：A37.參考答案：ABC[解析]穩(wěn)定公眾即具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾對象。比如老主顧、?？?、社區(qū)居民，對某部電視劇一集不落地追著看的觀眾等。D、E兩項屬于臨時公眾。38.參考答案：(1)部門隸屬型；

(2)部門并列型；

(3)高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型；

(4)公共關(guān)系委員會。[考點]公共關(guān)系組織與人員→公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)

[解析]本題考查公共關(guān)系組織與人員-公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)-組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門。39.參考答案：ABCDE[解析]本題主要考查的知識點是宣傳型公共關(guān)系的特征。[要點透析]宣傳型的公共關(guān)系活動主要是運(yùn)用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息，影響公眾輿論，迅速擴(kuò)大組織的社會影響。這種模式公共關(guān)系的特征是主導(dǎo)性強(qiáng)，時效性強(qiáng)，傳播面廣，推廣組織形象的效果快，能較為有效地溝通組織與公眾之間的關(guān)系，特別有利于提高組織的知名度。40.參考答案：(1)根據(jù)目標(biāo)受眾的特點選擇傳播媒介；

(2)根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介；

(3)根據(jù)信息的特點選擇傳播媒介；

(4)根據(jù)競爭對手的媒介運(yùn)作狀況選擇傳播媒介；

(5)根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介。[考點]公共關(guān)系傳播模式與媒介→公共關(guān)系的媒介運(yùn)作

[解析]本題考查公共關(guān)系傳播模式與媒介-公共關(guān)系的媒介運(yùn)作-傳播媒介的選擇原則。41.參考答案：C[考點]本題主要考查的知識點是邊緣公眾的含義。

根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可將公眾劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類。其中，邊緣公眾是指對組織持中間態(tài)度、觀點和意向不明朗的公眾對象。42.參考答案：ABCDE[考點]公共關(guān)系對象→公眾分析舉要

[解析]本題考查公共關(guān)系對象-公眾分析舉要-內(nèi)部公眾。非正式團(tuán)體是組織中存在的未經(jīng)官方正式規(guī)定而自然形成的以滿足個人需求和欲望的團(tuán)體。非正式團(tuán)體也稱無形組織、非正式群體等，它是正式組織的副產(chǎn)品。非正式團(tuán)體有友誼型、同好型、工作型、自衛(wèi)型、互利型等類型。這些類型的非正式團(tuán)體普遍存在于組織的內(nèi)部公眾關(guān)系中。故本題選ABCDE。43.參考答案：A[考點]公共關(guān)系傳播模式與媒介→媒介發(fā)展與演進(jìn)

[解析]本題考查公共關(guān)系傳播模式與媒介-媒介發(fā)展與演進(jìn)-傳播媒介的發(fā)展與演變。通過語言，人們可以方便地把對自然和社會的觀察所得告訴他人，把生產(chǎn)經(jīng)驗、生活習(xí)俗傳遞給后代?！对娊?jīng)》與希臘史詩《伊利亞特》《奧德賽》便是通過口口相傳得以保存下來，編輯成書的。故本題選A。44.參考答案：BCE[考點]本題主要考查的知識點是電視的缺點。

電視的優(yōu)點表現(xiàn)為：(1)視聽兼?zhèn)?，聲畫并茂?2)現(xiàn)場感強(qiáng)，可信度高；(3)近距離觀賞，親切自由；(4)傳播內(nèi)容的兼容性、開放性。電視的缺點在于：(1)反映信息的表面性；(2)反映的不可再現(xiàn)性；(3)費(fèi)用較高。45.參考答案：A[考點]公眾心理與行為→流行、流言與輿論

[解析]本題考查公眾心理與行為-流行、流言及輿論-流行。只要社會上某些有影響的特定的人物表現(xiàn)出某種新奇的行為，許多