2023年前臺年度工作總結(jié)參考范本（2篇）

第4頁共4頁2023?年前臺年?度工作總?結(jié)參考范?本時(shí)間?總是轉(zhuǎn)瞬?即逝，在?公司工作?的一年，?我的收獲?和感觸都?很多，任?職以來，?我努力適?應(yīng)工作環(huán)?境和前臺?這個(gè)嶄新?的工作崗?位，認(rèn)真?地履行了?自己的工?作職責(zé)，?努力完成?各項(xiàng)工作?任務(wù)?，F(xiàn)?將一年來?的學(xué)習(xí)、?工作情況?總結(jié)如下?：一、?工作內(nèi)容?在這一?年中，我?采用了看?、問、學(xué)?等方式，?初步了解?了公司前?臺文員的?具體業(yè)務(wù)?知識。首?先總結(jié)一?下我的所?有具體工?作內(nèi)容：?1、負(fù)?責(zé)前臺電?話的接聽?和轉(zhuǎn)接，?做好來電?咨詢工作?，重要事?項(xiàng)認(rèn)真記?錄并傳達(dá)?給相關(guān)人?員，不遺?漏、延誤?；2、?負(fù)責(zé)來訪?客戶的接?待、基本?咨詢和引?見，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的接待服?務(wù)規(guī)范，?保持良好?的禮節(jié)禮?貌；3?、負(fù)責(zé)公?司前臺大?廳的衛(wèi)生?清潔及桌?椅擺放，?并保持整?潔干凈；?4、送?文件至各?級領(lǐng)導(dǎo)，?簽收文件?，收發(fā)報(bào)?刊；5?、打印、?復(fù)印辦公?文件，收?發(fā)傳真，?制作辦公?表格等；?6、聯(lián)?系公司各?項(xiàng)目部人?員，收發(fā)?公司內(nèi)部?文件；?7、領(lǐng)導(dǎo)?安排交付?的其他工?作。二?、工作收?獲及體會?(一)?在實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工?作。這是?我畢業(yè)之?后的第一?份工作，?作為一個(gè)?新人，剛?加入公司?時(shí)，我對?公司的運(yùn)?作模式和?工作流程?都很生疏?，多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的耐心?指導(dǎo)和幫?助，讓我?在較短的?時(shí)間內(nèi)熟?悉了前臺?的工作內(nèi)?容還有公?司各個(gè)部?門的職能?所在。也?讓我很快?完成了從?學(xué)生到職?員的轉(zhuǎn)變?。都說?前臺是公?司對外形?象的窗口?，短短的?三個(gè)月也?讓我對這?句話有了?新的認(rèn)識?和體會。?接待公司?來訪的客?人要以禮?相迎，接?聽和轉(zhuǎn)接?電話要態(tài)?度和藹，?處理辦公?樓的日常?事務(wù)要認(rèn)?真仔細(xì)，?對待同事?要虛心真?誠……點(diǎn)?點(diǎn)滴滴都?讓我在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中進(jìn)步，?受益匪淺?。(二?)學(xué)習(xí)公?司企業(yè)文?化，提升?自我。加?入到神州?長城這個(gè)?大集體，?才真正體?會了“勤?奮，專業(yè)?，自信，?活力，創(chuàng)?新”這十?個(gè)字的內(nèi)?涵，我從?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的敬業(yè)?中感受到?了這種文?化，在這?樣好的工?作氛圍中?，我也會?以這十個(gè)?字為準(zhǔn)則?來要求自?己，以積?極樂觀的?工作態(tài)度?投入到工?作中，踏?踏實(shí)實(shí)地?做好本職?工作，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)工?作中的不?足，及時(shí)?地和部門?溝通，認(rèn)?真聽取領(lǐng)?導(dǎo)及同事?的意見，?爭取把工?作做好，?做一個(gè)合?格，稱職?的員工。?這也一直?是今后工?作努力的?目標(biāo)和方?向。(?三)拓展?自己的知?識面，不?斷完善自?己。三個(gè)?月的工作?也讓我產(chǎn)?生了危機(jī)?意識，工?作中會接?到一些資?料和客戶?打來比較?專業(yè)的咨?詢電話，?所以單靠?我現(xiàn)在掌?握的知識?和對公司?的了解是?不夠的，?我想以后?的工作中?也要不斷?給自己充?電，拓寬?自己的知?識，減少?工作中的?空白和失?誤。初入?職場，難?免出現(xiàn)一?些小差小?錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)?指正；但?前事之鑒?，后事之?師，這些?經(jīng)歷也讓?我不斷成?熟，在處?理各種問?題時(shí)考慮?得更全面?，杜絕類?似失誤的?發(fā)生。?三、未來?計(jì)劃這?段時(shí)間的?工作讓我?學(xué)到了很?多，感悟?了很多，?我很感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?及同事對?我的關(guān)心?和幫助，?看到公司?的迅速發(fā)?展，我深?感驕傲，?在今后的?工作中，?我會努力?提高自我?修養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌補(bǔ)?工作中的?不足，在?新的學(xué)習(xí)?中不斷的?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，用謙虛?的態(tài)度和?飽滿的熱?情做好我?的本職工?作，發(fā)揮?自己的潛?力為公司?的建設(shè)與?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的力?量！2?023年?前臺年度?工作總結(jié)?參考范本?（二）?自學(xué)校畢?業(yè)以來便?在___?_酒店擔(dān)?任前臺工?作，前臺?是酒店的?窗口，是?酒店給客?人的印象?。要的形?象，面帶?微笑、精?神飽滿，?用最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進(jìn)?酒店都會?體驗(yàn)到的?真誠和熱?情。以下?是我個(gè)人?年度工作?總結(jié)：?一、關(guān)注?賓客喜好?當(dāng)客人?走進(jìn)酒店?時(shí)，要問?好，稱呼?客人時(shí)，?是熟客就?要無誤地?說出客人?的姓名和?職務(wù)，點(diǎn)?非常，賓?客會為此?感受到的?受到了尊?重和。還?要收集客?人的生活?習(xí)慣、個(gè)?人喜好等?信息，并?盡努力客?人，讓賓?客的每次?住店，都?能感受到?意外的驚?喜。二?、個(gè)性化?的服務(wù)?在客人辦?理手續(xù)時(shí)?，可多客?人，多詢?問客人，?是外地客?人，可以?向多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，?為介紹車?站、商場?、景點(diǎn)的?位置，詢?問客人疲?勞，地辦?好手續(xù)，?客人退房?時(shí)，客房?查房需要?等待幾分?鐘，這時(shí)?不要讓客?人站著，?請客人坐?下稍等，?詢問客人?住得怎樣?或是對酒?店有意見?，不要讓?客人覺得?冷落了他?。溝通能?使客人多?一份溫馨?，也能消?除賓客在?酒店里所?遇到的種?種不快。?三、微?笑服務(wù)?在與客人?溝程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?與客人交?談時(shí)，低?頭和老直?盯著客人?不禮貌的?，應(yīng)與客?人有間隔?地交流目?光。要多?傾聽客人?的意見，?不打斷客?人講話，?傾聽中要?點(diǎn)頭示意?，以示對?客人的尊?重。面對?客人要微?笑，當(dāng)客?人對批評?時(shí)，要笑?容，客人?火氣再大?，的笑容?也會給客?人“滅火?”，問題?也就會迎?刃而解。?多用禮?貌用語，?對待賓客?要來時(shí)有?迎聲，走?時(shí)有送聲?，麻煩客?人時(shí)要有?致歉聲。?與客人對?話說明問?題時(shí)，不?要與客人?爭辯，就?算是客人?錯(cuò)了，也?要有的耐?心向他解?釋。只要?保持微笑?，就會收?到意想不?到的效果?。只有注?重細(xì)節(jié)，?從小事做?起，從點(diǎn)?滴做起，?才會使自?己的工作?更