醫(yī)院物業(yè)總體服務(wù)方案

第第#頁醫(yī)院物業(yè)總體服務(wù)方案1、本項(xiàng)目物業(yè)管理的特點(diǎn)與運(yùn)作1.1本項(xiàng)目重難點(diǎn)分析環(huán)境的特殊性保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計(jì)劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對性的調(diào)整。如門急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費(fèi)大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時(shí)就要考慮設(shè)置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。對于常規(guī)保潔員無力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項(xiàng)保潔員進(jìn)行計(jì)劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。再如住院部的建筑特點(diǎn)是房間數(shù)量多，衛(wèi)生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功能帶等設(shè)施配置較多等。因此針對住院部的特點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況綜合測定工作量并配置保潔員。在進(jìn)行房間清潔的同時(shí)要保證走廊等處的衛(wèi)生，可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還應(yīng)充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、揚(yáng)灰等問題，以免在維護(hù)過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。對象的特殊性在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對病員和家屬時(shí)，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時(shí)，不能因?yàn)樽约旱膭趧映晒环磸?fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆Ψ侥_面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。標(biāo)準(zhǔn)的特殊性醫(yī)院是一個(gè)對消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個(gè)重要標(biāo)志。首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。管理的特殊性干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效*JZl益o第一，管理崗位的設(shè)置。這個(gè)問題相當(dāng)于前期測量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門急診和其他區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班，同時(shí)建議采用二級管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級最高的部門領(lǐng)導(dǎo)，這樣可保證主管領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場工作情況的及時(shí)掌握并作出相應(yīng)的調(diào)整。第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點(diǎn)。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，因?yàn)獒t(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊(duì)伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎(jiǎng)懲有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項(xiàng)目當(dāng)成自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認(rèn)同。同時(shí)可以引入內(nèi)部競爭機(jī)制，形成人人爭先的局面。管理層應(yīng)該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護(hù)自己的家，當(dāng)然是義不容辭。服務(wù)內(nèi)涵的特殊性醫(yī)院的保潔服務(wù)管理不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強(qiáng)的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。保潔服務(wù)管理企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時(shí)，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，保潔服務(wù)的顯著特點(diǎn)是與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時(shí)要具有教育特色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強(qiáng)化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。服務(wù)育人的特殊性醫(yī)院保潔服務(wù)的主體是廣大的員工和消費(fèi)者。因此，保潔服務(wù)的育人性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是育德，它通過保潔服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導(dǎo)，到“愛護(hù)草坪”、“文明經(jīng)營”、“節(jié)約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關(guān)燈”等警示標(biāo)志，有助于培養(yǎng)員工良好道德品質(zhì)；二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價(jià)值觀的發(fā)展。通過保潔的服務(wù)，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達(dá)開朗的良好心理素質(zhì)；三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；四是育美，通過保潔服務(wù)，裝點(diǎn)而成的醫(yī)院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達(dá)到審美教育的目的。1.2醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)相對于住宅區(qū)、寫字樓、商場等一般性物業(yè)而言，醫(yī)院是較難管理的一種物業(yè)。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由醫(yī)院物業(yè)管理自身的特點(diǎn)所決定的。（1）在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對象具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對病員和家屬時(shí)，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理外，還需創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時(shí)，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院物業(yè)管理范圍廣泛，每一部分的管理運(yùn)作方式不同，由管理處統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制。因此，醫(yī)院物業(yè)管理功能和范圍決定了管理的高難度。（3）衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。醫(yī)院就診者免疫力、抵抗力差，因此做好醫(yī)院的保潔、消毒工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院是一個(gè)對消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個(gè)重要標(biāo)志。首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，采用分色管理的原則配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒,其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作.針對醫(yī)院保潔服務(wù)工作的特點(diǎn)，服務(wù)單位必須遵循物業(yè)管理的規(guī)律并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際運(yùn)作狀況，使每步管理程序和每個(gè)管理環(huán)節(jié)形成一個(gè)制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體，使內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機(jī)地相互協(xié)調(diào)配合起來。在日常管理過程中，諸如清潔消毒、機(jī)電維修、消防及對外關(guān)系協(xié)調(diào)等任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，都將直接影響物業(yè)管理正常運(yùn)行。因此，管理人員必須學(xué)會統(tǒng)籌兼顧，綜合治理協(xié)調(diào)，從全局的角度看問題，而非各管一攤不問其他。1.3我司接管醫(yī)院服務(wù)的優(yōu)勢介紹我公司是經(jīng)國家建設(shè)部頒發(fā)持有X級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在日常服務(wù)過程中擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，目前各類物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)面積已達(dá)到2多萬平方米，99%以上的項(xiàng)目是通過市場競爭取得的服務(wù)權(quán)，公司有充分適合市場化運(yùn)作的管理機(jī)制和項(xiàng)目競爭能力。我公司具備各類物業(yè)的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，公司目前肩負(fù)著如某公寓，辦公樓，單位、學(xué)校等項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)。我們將進(jìn)一步融匯提煉以上服務(wù)項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，加以完善。如果我公司有幸為貴院服務(wù)，我們將根據(jù)貴院的特點(diǎn)對該項(xiàng)目的服務(wù)加以提升和更好的維護(hù)，從而提升醫(yī)院的整體形象。我公司具有超前的服務(wù)理念，公司從事物業(yè)管理服務(wù)多年，在管理各類物業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行不懈的探索，主動借鑒先進(jìn)的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，同時(shí)結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同項(xiàng)目的需求特點(diǎn)，尋求各類物業(yè)最佳的管理服務(wù)方法，并與自身的實(shí)踐相結(jié)合，我公司提出了獨(dú)具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務(wù)理念，通過事實(shí)證明，在具體工作實(shí)踐中取得了不菲的成績。1.4針對管理特點(diǎn)的運(yùn)作措施我公司在服務(wù)過程中導(dǎo)入ISO92質(zhì)量保證體系，進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、規(guī)范化管理。在運(yùn)作過程中，將保潔服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)與XXXXXXXXXX醫(yī)院的實(shí)際運(yùn)作情況相結(jié)合，逐步形成具有本公司特色的醫(yī)院保潔服務(wù)管理模式。（1）實(shí)施勞動定額管理，提高清潔服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本量化管理是實(shí)施質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，勞動定額管理是量化管理的重要內(nèi)容。實(shí)施勞動定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。對每一張臺、每一張床、每個(gè)病房都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員。分工合理、職責(zé)明確、勞動積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，這都是實(shí)施勞動定額管理帶來的直觀效果。（2）注重人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量醫(yī)院物業(yè)管理對人員素質(zhì)有較高的要求。為了提高整體服務(wù)質(zhì)量，我公司對員工的培訓(xùn)極為重視，從各種服務(wù)技能到職業(yè)道德，每一個(gè)環(huán)節(jié)抓得很緊。培訓(xùn)不僅僅是管理人員，清潔員也需整套的培訓(xùn)計(jì)劃，從一言一行、點(diǎn)點(diǎn)滴滴培訓(xùn)，甚至請星級賓館的禮儀專家給我們進(jìn)行星級服務(wù)培訓(xùn)。（3）實(shí)行嚴(yán)格的考核制度，建立有效的激勵(lì)機(jī)制對每位員工的工作表現(xiàn)及其績效給予公正而及時(shí)的評核，有助于提高工作積極性、挖掘潛力，從而不斷提高管理成效。管理處除了依據(jù)ISO92標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系實(shí)施日檢、周檢、月檢考評制度外，還針對各部門實(shí)際運(yùn)作狀況制訂了詳細(xì)的獎(jiǎng)罰細(xì)則及崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并已得到認(rèn)真落實(shí)。月底公布當(dāng)月考核結(jié)果，把優(yōu)秀員工名字公布在管理處月份優(yōu)秀員工光榮榜上。目前在職的幾位主管大都是經(jīng)過嚴(yán)格考核后，從操作層提拔上來的。（4）掌握醫(yī)院發(fā)展方向，創(chuàng)新服務(wù)理念醫(yī)院在發(fā)展，必然對我們的服務(wù)提出更高的要求。因此，我們必須挖掘潛力，提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)法超出業(yè)主的要求?？傊t(yī)院物業(yè)管理具有一般物業(yè)管理的共性和自身的特點(diǎn)。在實(shí)際操作中只有將常規(guī)物業(yè)管理手段與醫(yī)院實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)相結(jié)合，才能形成一種高效的工作效率。2、總體服務(wù)原則2.1科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)醫(yī)院保潔的特點(diǎn)是范圍廣、標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過程中，我們將依據(jù)現(xiàn)場具體情況及貴院的具體要求，對不同區(qū)域、不同對象，采用科學(xué)合理的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護(hù)。針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)行。2.2安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時(shí)檢查保潔員工作業(yè)情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)整改。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。在需登高作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險(xiǎn)液體時(shí)，首先應(yīng)放置標(biāo)識牌，殘余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報(bào)警，服從指揮人員調(diào)動。并要求全體員工按照ISO141環(huán)境管理的要求，對工作區(qū)域的用電、用水進(jìn)行高效利用，為創(chuàng)造“高效、低耗、節(jié)能環(huán)保型物業(yè)區(qū)”作出貢獻(xiàn)。2.3重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點(diǎn)，所以應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時(shí)性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表，對醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務(wù)中的三聲:“您好！再見！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來愉悅；好服務(wù)不難，只是我們沒有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在貴院全面推行微笑服務(wù)。3、本項(xiàng)目物業(yè)管理整體思路3.1管理思路確立的原則（1）以人為本、專業(yè)管理；（2）持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新模式；（3）滿意達(dá)標(biāo)、誠信經(jīng)營；（4）共生共榮、共建精品。3.2物業(yè)管理的整體策劃和管理思路我們在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合XXXXXXXXXX醫(yī)院保潔管理的特點(diǎn)，歸納項(xiàng)目管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)，制定出具有項(xiàng)目特色的個(gè)性化的整體思路，具體概括為：（1）構(gòu)建素質(zhì)建設(shè)的“交流平臺”我們希望通過我們的服務(wù)，提供一個(gè)交往平臺，使醫(yī)院的醫(yī)患人員、物業(yè)管理人員以及來訪客戶在我們管理一年內(nèi)能“相識相知、互聯(lián)互通”，形成良好的工作氛圍，構(gòu)建新型的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。（2）啟動服務(wù)規(guī)范的“三項(xiàng)工程”物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶滿意的前提是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的組織和個(gè)人的行為，所以我們要全面啟動服務(wù)素質(zhì)的品質(zhì)完善工程、服務(wù)人員的品質(zhì)管理工程、管理基礎(chǔ)的品質(zhì)提升工程。（3）鎖定“五個(gè)一”服務(wù)目標(biāo)我們公司對本項(xiàng)目的物業(yè)管理力求通過運(yùn)用自身積累的經(jīng)驗(yàn)，按“五個(gè)一”的目標(biāo)，構(gòu)造一個(gè)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系，使后勤服務(wù)從整體獲得實(shí)用、先進(jìn)而有效的服務(wù)。設(shè)計(jì)一套無時(shí)無處不在的星級服務(wù)模式讓醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)形成全方位，具有星級化水平，這是我公司綜合經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務(wù)必須追求的目標(biāo)。創(chuàng)建一套一個(gè)電話一聲招呼OK便捷服務(wù)機(jī)制醫(yī)院是全天候運(yùn)作的公共場所和治病救人的特殊機(jī)構(gòu)，后勤保障和醫(yī)療輔助性服務(wù)體系龐大而繁雜。我公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項(xiàng)，只要一聲知會，就能獲得落實(shí)解決。這種“一個(gè)電話、一聲招呼OK”的便捷服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。輸入一套人性化、高品位的服務(wù)文化我公司在開展醫(yī)院保潔服務(wù)的經(jīng)營中結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn)，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使醫(yī)院少一點(diǎn)刻板單調(diào)、少一點(diǎn)冷漠、少一點(diǎn)疑慮、少一點(diǎn)蒼白，讓醫(yī)院真正成為病患信賴的地方。導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標(biāo)識系統(tǒng)我公司把醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)作為形象工程來打造。除了通過嚴(yán)格有效的管理確保醫(yī)院的機(jī)電設(shè)施良好運(yùn)轉(zhuǎn)，生活保障服務(wù)到位，還以現(xiàn)代化美感追求來努力造就醫(yī)院視覺形象，導(dǎo)入一套完整、清晰、視覺效果好的識別系統(tǒng)，使公司所服務(wù)的醫(yī)院具有良好的現(xiàn)代醫(yī)院形象。打造一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)和文明社區(qū)優(yōu)秀物業(yè)、文明社區(qū)，是城市綜合管理的重要指標(biāo)項(xiàng)目，對一所醫(yī)院而言，它則是醫(yī)院建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo)，是反映醫(yī)院建設(shè)、管理水平的重要標(biāo)志。我公司對醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)管理，以將服務(wù)單位打造成優(yōu)秀物業(yè)、文明社區(qū)為目標(biāo)，按照優(yōu)秀物業(yè)、文明社區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，制定物業(yè)服務(wù)和管理指標(biāo)和措施，并務(wù)求保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4、提高管理服務(wù)水平的設(shè)想我公司結(jié)合所接物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，引進(jìn)先進(jìn)的管理機(jī)制，引進(jìn)先進(jìn)成功的管理經(jīng)驗(yàn)，在品質(zhì)和服務(wù)上下苦功夫，強(qiáng)化品牌意識，形成規(guī)模效應(yīng)，積極謀求達(dá)到人和企業(yè)相對全面、自由的發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意、政府滿意、社會滿意、企業(yè)滿意。我們管理模式建設(shè)的具體途徑：4.1超前性、個(gè)性化、全方位的管理服務(wù)流程設(shè)計(jì)我公司一旦與XXXXXXXXXX醫(yī)院建立合作關(guān)系，我公司立即啟動前期服務(wù)工作，組建專業(yè)工作組，從物業(yè)管理的獨(dú)特視角為XXXXXXXXXX醫(yī)院提供物業(yè)硬件完善的、各方面有說服力的建議，以保證項(xiàng)目的整體優(yōu)化，既能有效地避免甲方的無謂投入，又可最大限度地降低日后的物業(yè)管理運(yùn)行成本。4.2高起點(diǎn)、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷的管理服務(wù)品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到采購方的滿意程度，我們把為采購方服務(wù)一次看成是銷售出一件產(chǎn)品，我們要敢于向員工要求，向社會承諾，我們的每件產(chǎn)品都力爭做到?jīng)]有缺陷。所以對于XXXXXXXXXX醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制方面，我們除了在日常管理中采取服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督機(jī)制PDCA（PLAN、DO、CHECK、ACTION）質(zhì)量循環(huán)控制方式外，在具體操作中，還本著高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)要求的原則，將所有服務(wù)指標(biāo)量化，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，對客戶的服務(wù)力求完美，零缺陷，是我們對服務(wù)質(zhì)量的最高追求。4.3人性化、精細(xì)化的管理服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理建設(shè)我們不僅在服務(wù)廣度上做到“三位一體”，在服務(wù)深度上更要求做到精細(xì)化。所謂精細(xì)化，即是我們將服務(wù)最大限度地延伸和細(xì)化，大到日常清潔、維修，小到報(bào)刊訂閱、垃圾分類，處處做到“服務(wù)以人為本”，體現(xiàn)對人的關(guān)懷。4.4即時(shí)性與隱性相結(jié)合的管理服務(wù)方式在XXXXXXXXXX醫(yī)院物業(yè)外包管理服務(wù)中，我們將全方位引入“即時(shí)服務(wù)”和“隱性管理”的管理概念。“即時(shí)服務(wù)”，就是我們將對所有服務(wù)對象的要求做全面、深入的細(xì)致了解，并成立“客戶應(yīng)急服務(wù)隊(duì)”，保證在需要時(shí)及時(shí)出現(xiàn)，為他們提供滿意及時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！半[性管理”是我公司在長期物業(yè)管理實(shí)踐中摸索出的一種管理辦法。其主旨是充分尊重客戶的私人空間，其核心內(nèi)容是：在顧客需要幫助是即時(shí)出現(xiàn)，客戶不需要幫助時(shí)不去打擾他們。比如物業(yè)清潔管理，在醫(yī)院就診人數(shù)高峰期保證清潔工作提前到位，盡量避免保潔人員同就診患者直接接觸。4.5管理文化、服務(wù)文化、醫(yī)院文化相結(jié)合，營造共生共榮的良好環(huán)境針對本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)，我公司在實(shí)際工作中，著重提倡誠實(shí)信用、團(tuán)結(jié)互助的文化思想。通過開展“文明服務(wù)窗”等評選活動，促進(jìn)文明和諧的氛圍；同時(shí)引導(dǎo)客戶積極參與各種活動，形成“我為人人，人人為我”的凝聚力，增強(qiáng)客戶的歸屬感。把醫(yī)院的企業(yè)文化與我公司的企業(yè)文化相結(jié)合，把仁愛、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的這種醫(yī)院精神和我公司以人為本，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，溝通創(chuàng)造滿意的企業(yè)精神融會貫通，融合提煉出獨(dú)具個(gè)性的醫(yī)院物業(yè)文化，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新提升。4.6專業(yè)化、高素質(zhì)、高層次的員工隊(duì)伍建設(shè)我們在管理實(shí)踐中，不僅需要加強(qiáng)物業(yè)環(huán)境、辦公軟環(huán)境的建設(shè)，同時(shí)物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)也是至關(guān)重要的一環(huán)，解決制約物業(yè)管理水平提升的技術(shù)難點(diǎn)關(guān)鍵在專業(yè)化的人才。高水準(zhǔn)的物業(yè)管理要求管理層和技術(shù)系列員工具備較高素質(zhì)，作業(yè)層員工也不能是泛泛之輩。我公司注重教育訓(xùn)練管理，同時(shí)建立了科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)管機(jī)制，為人才的成長營造良好的環(huán)境和氛圍。只有如此，才能使隊(duì)伍充滿了高漲的活力和創(chuàng)造力，始終保持物業(yè)服務(wù)的高水平。4.7高標(biāo)準(zhǔn)管理策略第一，管理崗位的設(shè)置。要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，制定符合要求的管理方式。第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點(diǎn)。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎(jiǎng)懲有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項(xiàng)目當(dāng)成自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認(rèn)同。同時(shí)可以引入內(nèi)部競爭機(jī)制，形成人人爭先的局面。管理層應(yīng)該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護(hù)自己的家，當(dāng)然是義不容辭。5、環(huán)境衛(wèi)生分區(qū)管理方案5.1保潔工作范圍一、目的為提高保潔工作質(zhì)量，對各區(qū)域保潔工作進(jìn)行規(guī)定，特制定本細(xì)則。二、公共場所保潔工作1、大堂保潔位置材質(zhì)要求及標(biāo)準(zhǔn)1.1地面大理石1、每日清掃二次、清拖一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡、無垃圾。2、禁止用強(qiáng)酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進(jìn)行清潔。磁磚1、每日清掃二次、清拖一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡、無垃圾。2、禁止用強(qiáng)酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進(jìn)行清潔。1.2墻面公告欄、廣告牌、指示牌1、每日擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬、無亂字畫。2、每周表面去污處理清潔一次。磁磚1、每月擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無污漬、無亂張貼字畫。涂料1、每月全面除塵一次；標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無亂張貼字畫玻璃門、玻璃間隔墻1、每日局部擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無水跡、無亂張貼字畫2、每月玻璃清潔劑全面刮洗一次。標(biāo)識牌、開關(guān)1、每日擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬。2、每月去污處理清潔一次。1.3天花燈具、風(fēng)、煙威器、噴水器1、每月禪塵一次。標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。2、樓層保潔位置材質(zhì)要求及標(biāo)準(zhǔn)2.1多層樓道地面、小高層消防通道地面多層樓道地面1、每日清掃一次、清拖一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無垃圾、無雜物。小高層消防樓梯水泥地面1、每日清掃一次；標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無垃圾、無雜物2、每周清拖一次。磁磚1、每日清掃一次、拖地一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無垃圾、無雜物。滅火器、消防箱1、每日擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬。2、每月去污處理清潔一次。2.2墻面涂料1、每月除塵一次。標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。玻璃窗1、每日擦拭窗臺一次；標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無明顯水跡、無污漬。2、每月用玻璃清潔劑全面清刮一次。標(biāo)識牌、開關(guān)1、每日擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬。2、每月去污處理清潔一次。消防栓1、每日擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬。2.3天花燈具、風(fēng)、煙感器、噴水器1、每月除塵、清撣蜘蛛網(wǎng)一次；標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。2.4防火門防火門1、防火門把手每日擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬。2、每月全面擦拭一次。2.5消防通道樓梯扶手樓梯扶手1、每日擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬、用紙巾擦拭30公分紙巾不被明顯污染。2.6小高層大堂門大堂門1、每周全面清刮玻璃一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬、無水跡。2.7多層單元門單元門1、每日擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬、無水跡、不銹鋼光亮。2、每兩周去污處理清潔一次。3、電梯轎廂保潔位置材質(zhì)要求及標(biāo)準(zhǔn)3.1地面磁磚1、每日清掃二次、清拖一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡、無垃圾。2、禁止用強(qiáng)酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進(jìn)行清潔。3.2側(cè)面亞光不銹鋼1、每日擦拭一次，隨時(shí)保潔；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬、不銹鋼光亮。2、每周用不銹鋼油保養(yǎng)一次；3、每月去污粉去污清潔一次。按鍵、廣告牌1、每日擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬。2、每月去污處理清潔一次。3.3天花天花、風(fēng)1、每月全面清潔一次。標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無污漬。照明1、每周除塵一次。標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無污漬。4、地下室（包括車庫）保潔位置材質(zhì)要求及標(biāo)準(zhǔn)4.1地面水泥1、每日清掃二次；標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無垃圾、無雜物。2、每月清拖一次；溝渠1、每周清掃一次；標(biāo)準(zhǔn)：無明顯雜物、無積土、沙。2、每月全面清潔一次；反光設(shè)施1、每日擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬。2、每周全面清潔一次。樓梯通道1、扶手每日擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無垃圾、無雜物。2、地面每周清拖一次。防火門每月擦拭一次。標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬。4.2墻面涂料1、每周清撣蜘蛛網(wǎng)一次；標(biāo)準(zhǔn)：無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵。2、每月除塵及局部去污一次。消防栓1、每日擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬。4.3管網(wǎng)消防管、管線1、每月除塵一次；標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。2、每季度全面擦拭一次。5、天面、露臺保潔位置材質(zhì)要求及標(biāo)準(zhǔn)5.1天面、天臺水泥1、每日清掃一次；標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無垃圾、無雜物。磁磚1、每日清掃一次；標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無垃圾、無雜物。設(shè)備設(shè)1、每周擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵。施、警示牌2、每月去污處理清潔一次。6、外圍保潔位置材質(zhì)要求及標(biāo)準(zhǔn)6.1地面瀝青、水泥路面、硬化地面1、每日清掃六次，巡回保潔；標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾、無雜物、無紙屑。高桿燈具1、每季度全面清潔一次。標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。垃圾桶、果皮箱1、每日對垃圾桶、果皮箱表面擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬2、5-9月每月清洗垃圾桶一次；雨水井1、每周全面清潔一次。標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾、無雜物、無紙屑6.2綠化帶草地1、每日清掃一次，標(biāo)準(zhǔn)：目視無白色垃圾、無紙屑、無明顯煙頭。2、每周全面清撿雜物一次。標(biāo)識牌、燈具1、每日擦拭一次，標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬2、每月去污處理一次。6.3景觀涼亭、椅、欄桿1、每日擦拭一次，標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬2、每月去污清潔一次。噴池1、每日打撈雜物四次；標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯漂浮物2、每周對噴池內(nèi)的設(shè)施清潔一次。水系1、5-10月每日打撈二次；標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯漂浮物6.4展示區(qū)廣場磚地面1、每日清掃六次,巡回保潔；標(biāo)準(zhǔn)：目視無垃圾、無雜物、無紙屑、無明顯煙頭大理石地面1、每日清掃六次；2、每日推塵二次；3、每周去污處理一次；標(biāo)準(zhǔn)：無目視無垃圾、無雜物、無紙屑、無明顯煙頭、無明顯污漬。噴池1、5-10每日打澇池內(nèi)的漂浮物四次；2、每周清刷池內(nèi)地面、壁面一次；3、每月對池內(nèi)的設(shè)施表面污垢處理一次；標(biāo)準(zhǔn)：池內(nèi)水面無漂浮物、水池地面無明顯積泥及雜物、設(shè)施無明顯污垢。水系1、5-10月每日打撈二次；標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯漂浮物2、冬季每天清掃四次水系地面6.5湖區(qū)湖水面5-10月每日打撈四次；（視情況增加打撈頻次）標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯漂浮物；湖邊地面每日清掃清掃六次；（視情況增加清掃頻次）標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾、無雜物、無紙屑。湖周圍坐椅1、每日擦拭一次，標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬2、每月去污清潔一次。木板地面1、每日清掃清掃六次；標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾、無雜物、無紙屑。2、每周清拖一次；（視情況增加清掃頻次）打澇船每天輕擦一次7、特殊氣候保潔（暴雨、大雪、沙塵暴）項(xiàng)目要求7.1防護(hù)1、關(guān)閉樓層、天面門及窗戶；2、清除窗臺、天面、雨棚、平臺的亂擺放物品；3、疏通下水管道、堵塞的溝渠；4、在大堂設(shè)置小心地滑告示牌、防滑地毯，外圍隱患設(shè)施處設(shè)置警戒標(biāo)識。7.2環(huán)境1、雪后三小時(shí)內(nèi)清除主干路、樓棟樓梯積雪，雪停后一天內(nèi)清除小區(qū)道路所有積雪,雨后30分鐘內(nèi)清除道路及兩旁的積水；2、沙塵暴后及時(shí)清除項(xiàng)目內(nèi)的泥沙、塵；3、水管暴裂時(shí)，及時(shí)進(jìn)行排水處理并清潔。8、生活垃圾清運(yùn)項(xiàng)目要求8.1作業(yè)時(shí)間1、生活垃圾每日至少收集、清運(yùn)一次，做到日產(chǎn)日清；2、收集時(shí)間：早上07：30以前或晚上18：；8.3垃圾清運(yùn)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車應(yīng)保持車身潔凈，進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)不得鳴嘀；搬運(yùn)垃圾時(shí)，避免噪音影響客戶正常生活；在運(yùn)輸過程中，不得揚(yáng)撒、遺漏垃圾；小區(qū)生活垃圾日產(chǎn)日清。9、“四害”消殺項(xiàng)目要求9.1藥劑管理1、藥品需定量采購，嚴(yán)禁采購國家禁止使用藥品;2、藥品應(yīng)向有資質(zhì)的供應(yīng)商采購，并符合法律法規(guī)要求；3、藥品保管應(yīng)放在指定位置并有相應(yīng)標(biāo)識；4、藥品出入庫、施放、回收應(yīng)形成記錄。9.2消殺操作1、化學(xué)方法，將消殺藥劑噴灑在公共區(qū)域、下水道內(nèi)等蚊蟲滋生場所，每月4次；2、化學(xué)方法，將擬除蟲菊酯或漠氤菊酯噴灑在公共區(qū)域、垃圾堆放點(diǎn)等蠅蟲滋生場所，每月4次；3、蟑螂：化學(xué)方法，將擬除蟲菊酯噴灑在公共區(qū)域、下水道內(nèi)等蟑螂滋生場所，每季1次；4、老鼠：化學(xué)方法，將漠?dāng)陈?、殺鼠迷、殺鼠靈放置在公共區(qū)域、下水道內(nèi)等老鼠活動場所，每月1次。9.3作業(yè)安全1、作業(yè)人員需戴膠皮手套、防毒罩，穿長袖上衣、長褲和鞋、襪；2、噴藥前應(yīng)仔細(xì)檢查藥械的開關(guān)、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無滲漏；3、配藥時(shí)應(yīng)選擇遠(yuǎn)離飲用水源、人員集中的地方，同時(shí)要有專人看管；4、作業(yè)人員工作后要用肥皂徹底清洗手、臉和漱；5、藥品的種類、配比、使用方法、注意事項(xiàng)要做好記錄；6、消殺作業(yè)結(jié)束后，消殺溫馨提示應(yīng)至少保留三天；7、人員藥物傷害時(shí)，應(yīng)立即離開施藥現(xiàn)場，脫去污染的衣服，漱，擦洗手、臉和皮膚等暴露部位，及時(shí)送醫(yī)院醫(yī)治。9.4環(huán)境保護(hù)1、廢棄藥品包裝物品（空箱、瓶、袋等）時(shí)要進(jìn)行集中處理；2、藥品的包裝物品，不得用于糧食、油、酒、水等食品的包裝；3、對使用后剩余的藥品要入庫保管，施藥完畢后噴霧器要清洗干凈；4、殘余藥水不得隨地潑灑，應(yīng)倒在安全的地方,并用清水沖洗干凈。5.2保潔管理方案為營造整潔、優(yōu)美、安靜和舒適的治療環(huán)境，針對醫(yī)院易于造成交叉感染的特點(diǎn)，我公司制定以下措施確保保潔質(zhì)量，此外，項(xiàng)目實(shí)施期間，我公司將在醫(yī)院的指導(dǎo)下對不同科室進(jìn)行定期消毒。管理內(nèi)容管理措施管理標(biāo)準(zhǔn)非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）設(shè)指示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔；（2）清潔工按各自崗位規(guī)程實(shí)施日常清潔工作；（3）當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生；（4）維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；（5）定期做好環(huán)境消殺工作；（6）清潔組長對清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。（1）清潔保潔率達(dá)1%；（2）地面、樓層目視干凈、無污漬、無雜物；（3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔。醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）清潔工進(jìn)入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清潔，并要服從醫(yī)生、護(hù)士的管理；（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；（3）無菌區(qū)與污染區(qū)員工，進(jìn)行專業(yè)分工，責(zé)任明確，不得交叉作業(yè)；（4）定期進(jìn)行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。污物處理（1）污物收集分堆放，不同處體制理；（2）傳染性污物嚴(yán)格消毒或焚燒，設(shè)專用焚化爐；（3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質(zhì)。污物不擴(kuò)散，不引起社會公害5.3.保潔工作規(guī)程重點(diǎn)工作規(guī)程：一、垃圾收集及清運(yùn)工作規(guī)程（一）目的保證院區(qū)垃圾的合理收集和及時(shí)清運(yùn)。（二）使用范圍服務(wù)中心清潔部工作人員（三）職責(zé)做好垃圾分類，確保作業(yè)安全及時(shí)收集并運(yùn)送院內(nèi)所有垃圾，確保院區(qū)清潔衛(wèi)生（四）工作程序1、醫(yī)療垃圾（1）院內(nèi)收集a、感染性垃圾:用黃袋收集。b、損傷性垃圾:用銳器盒盛放。c、病理性廢物:用黃袋收集。d、檢驗(yàn)科室所產(chǎn)生的垃圾一律用黃袋收集。（2）院內(nèi)清運(yùn)a、由專人、專車負(fù)責(zé)。b、對清運(yùn)人員的要求:戴罩、手套，穿防護(hù)服、橡膠鞋。c、對運(yùn)輸車的要求:采用全封閉的專用車，防滲漏，防遺撒，車上貼有“醫(yī)療廢物”的標(biāo)示，用后要進(jìn)行沖刷、消毒，保持潔凈。d、對運(yùn)輸路線的要求:指定路線。e、記錄要求:清運(yùn)人在科室《醫(yī)療垃圾登記本》上簽字;清運(yùn)到暫存點(diǎn)后在暫存點(diǎn)的《醫(yī)療垃圾登記本》上登記，由保管人簽字;焚化站清運(yùn)時(shí)給保管人開清單。（3）暫存點(diǎn)的要求a、醫(yī)療垃圾分類存放，針頭放置在塑料桶內(nèi)，散落的要重新裝袋系好，地面不準(zhǔn)有任何散落物。b、每周沖涮一次，每天進(jìn)行噴灑消毒水，保持潔凈。c、醫(yī)療垃圾暫存點(diǎn)門上貼“醫(yī)療廢物”的標(biāo)示，加鎖保管。d、政府指定的醫(yī)療垃圾焚化處理站清運(yùn)。2、生活垃圾生活垃圾采用袋裝，由清潔人員每日上午清運(yùn)到生活垃圾池內(nèi)存放。3、建筑垃圾如院內(nèi)有基建工程，要建立臨時(shí)的建筑垃圾池，并標(biāo)明建筑垃圾字樣。院內(nèi)產(chǎn)生的建筑垃圾要放入池內(nèi)，池滿后及時(shí)清運(yùn)。二、保潔設(shè)備用品與工具使用管理規(guī)程（一）目的保證設(shè)備、用品管理良好及工具的規(guī)范使用。（二）使用范圍服務(wù)中心清潔部工作人員（三）職責(zé)員工保管好工具的使用。倉庫管理員負(fù)責(zé)物品入庫與發(fā)放管理。清潔部主管指導(dǎo)倉庫管理員的工作。（四）工作程序設(shè)備與用品的管理作業(yè)程序洗地機(jī)、吸塵器、吸水機(jī)、高壓清洗機(jī)等設(shè)備的領(lǐng)域程序；上班前到倉庫處簽到領(lǐng)取。使用過程中，保證正當(dāng)使用質(zhì)量不受損。c.下班前進(jìn)行檢查、保養(yǎng)。d.交到倉管處簽名、保持。用品管理由部門負(fù)責(zé)人申購、報(bào)價(jià)。^入庫保證質(zhì)量驗(yàn)收保證數(shù)量準(zhǔn)確與交貨人雙方簽字出庫嚴(yán)格發(fā)放并要求用具以舊換新。領(lǐng)取用具責(zé)任簽名。存庫清點(diǎn)用品用具名、數(shù)量。做好存庫記錄。清潔用具的分類作業(yè)程序(1)拖布分類綠色一病房黃色-治療室紅色-洗手間藍(lán)色-食堂走廊用-貼標(biāo)簽辦公室用-貼標(biāo)簽（2）毛巾的分類毛巾按照使用區(qū)域擺放：辦公室、病房、消毒區(qū)域、食堂、不銹鋼制品、公共區(qū)域。清潔用桶的分類（1）清水桶：主要用于清潔辦公室、會議室、接待室、值班室、公共區(qū)域等非消毒區(qū)域。（2）消毒桶：主要用于清潔治療室、注射室、換藥室、特使病房等消毒區(qū)域。（3）米石桶：主要用于清洗米石。（4）地拖桶：三類病房地面的清潔（綠色）治療室等消毒區(qū)域（黃色）辦公室等非消毒區(qū)域（紅色）6、標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施方案環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常清潔、消毒、消殺、保潔等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過清、掃、擦、拭、抹、養(yǎng)護(hù)等專業(yè)性操作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。我公司以推行醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化保潔工作為核心，以提局醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境為宗旨，達(dá)到端正員工思想，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境的目的。人員：著裝統(tǒng)一，遵守崗位職責(zé)、規(guī)章制度、員工手冊，人員分配合理XXXXXXXXXXXXXXX物料設(shè)備：根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況配備標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施設(shè)備作院物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案作院物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案X流程化：1、制定相對應(yīng)的會議流程（如領(lǐng)班晨會流程、每日班后會總結(jié)工作流程等）2、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程（如病房工作流程、衛(wèi)生間工作流程等）表格化：以表格化來管理人員，制定領(lǐng)班每日巡檢表、衛(wèi)生間巡檢表等制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關(guān)規(guī)章制度（如請銷假制度、會議制度等）現(xiàn)場7S管理：進(jìn)行全員宣傳和活動造施，進(jìn)行實(shí)施，進(jìn)行檢查評比和獎(jiǎng)懲，定期修正，將7S納入日常管理進(jìn)行考核檢查監(jiān)督：檢查方式分為定時(shí)檢查、不定時(shí)檢查、單項(xiàng)檢察（檢查時(shí)內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工作質(zhì)量等）6.1日常保潔內(nèi)容保潔員工作范圍：保潔員的工作范圍是分區(qū)域劃分責(zé)任區(qū)，包括：1、辦公樓層內(nèi)所有地毯、地面的清潔；2、公共通道墻面、天花、公告欄、立柱等3、窗戶、門玻璃等的擦拭4、不銹鋼門框、門把手、踢腳線的擦拭保潔，5、公共區(qū)域樓梯，管線，各種指示牌；標(biāo)認(rèn)牌；宣傳欄6、消防通道及內(nèi)部設(shè)施6.2保潔工作管理制度第1章總則第1條目的為了完善保潔管理工作，提高業(yè)主的滿意度，特制定本制度。第2章保潔工作日常管理第2條轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行專人管理，專人負(fù)責(zé)。第3條轄區(qū)采用“定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量”的五定方式加強(qiáng)管理，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。第4條轄區(qū)內(nèi)實(shí)行動態(tài)保潔，員工每日按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)清潔劃分的責(zé)任區(qū)域。第5條根據(jù)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域隨時(shí)保持清潔。第6條環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到“六不”“六凈”，即不見積水，不見積土，不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞便及路面凈、路沿凈、雨水凈、樹坑凈、墻根凈、果殼箱凈。第7條裝修垃圾和生活垃圾日產(chǎn)日清，及時(shí)集中到指定地點(diǎn)。第8條落實(shí)檢查考核措施，確保保潔工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第9條保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)隨時(shí)清理垃圾保持衛(wèi)生。第10條搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)主的清潔衛(wèi)生意識，共同創(chuàng)造優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。第11條根據(jù)季節(jié)及社區(qū)布置，及時(shí)做好除“四害”、除蟲、消毒工作。第3章清潔工具領(lǐng)用管理第12條領(lǐng)用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表。第13條領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不周，造成病機(jī)出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。第14條使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者扣款元并負(fù)責(zé)賠償一切損失。第15條因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具及其附件損壞者，按規(guī)定賠償。第16條歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無損、清潔，如由損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用薄上注明損壞情況。第17條凡不符合上述歸還要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。第4章常用工具操作第18條使用前要了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)。第19條操作前先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備而損壞設(shè)備。第20條擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備均需按照使用說明正確操作。第21條高壓水槍不能在脫水情況下操作。第5章保潔人員安全操作管理第22條牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。第23條保潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。第24條保潔人員在不會使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。第25條保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。第26條在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)以安全為重。第27條部門主管每周對責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對于保潔工作進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并以《整改通知書》的形式送達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人。6.3保潔工作實(shí)施細(xì)則一、目的為提高保潔工作質(zhì)量，對各區(qū)域保潔工作進(jìn)行規(guī)定，特制定本細(xì)則。二、公共場所保潔工作1、大堂保潔位置材質(zhì)要求及標(biāo)準(zhǔn)1.1地面大理石1、每日清掃二次、清拖一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡、無垃圾。2、禁止用強(qiáng)酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進(jìn)行清潔。磁磚1、每日清掃二次、清拖一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡、無垃圾。2、禁止用強(qiáng)酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進(jìn)行清潔。1.2墻面公告欄、廣告牌、指示牌1、每日擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬、無亂字畫。2、每周表面去污處理清潔一次。磁磚1、每月擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無污漬、無亂張貼字畫。涂料1、每月全面除塵一次；標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無亂張貼字畫玻璃門、玻璃間隔墻1、每日局部擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無水跡、無亂張貼字畫2、每月玻璃清潔劑全面刮洗一次。標(biāo)識牌、開關(guān)1、每日擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬。2、每月去污處理清潔一次。1.3天花燈具、風(fēng)、煙威1、每月禪塵一次。標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。器、噴水器2、樓層保潔位置材質(zhì)要求及標(biāo)準(zhǔn)2.1多層樓道地面、小高層消防通道地面多層樓道地面1、每日清掃一次、清拖一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無垃圾、無雜物。小高層消防樓梯水泥地面1、每日清掃一次；標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無垃圾、無雜物2、每周清拖一次。磁磚1、每日清掃一次、拖地一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無垃圾、無雜物。滅火器、消防箱1、每日擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬。2、每月去污處理清潔一次。2.2墻面涂料1、每月除塵一次。標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。玻璃窗1、每日擦拭窗臺一次；標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無明顯水跡、無污漬。2、每月用玻璃清潔劑全面清刮一次。標(biāo)識牌、開關(guān)1、每日擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬。2、每月去污處理清潔一次。消防栓1、每日擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬。2.3天花燈具、風(fēng)、煙感1、每月除塵、清撣蜘蛛網(wǎng)一次；標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。器、噴水器2.4防火門防火門1、防火門把手每日擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬。2、每月全面擦拭一次。2.5消防通道樓梯扶手樓梯扶手1、每日擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬、用紙巾擦拭30公分紙巾不被明顯污染。2.6小高層大堂門大堂門1、每周全面清刮玻璃一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬、無水跡。2.7多層單元門單元門1、每日擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬、無水跡、不銹鋼光亮。2、每兩周去污處理清潔一次。3、電梯轎廂保潔位置材質(zhì)要求及標(biāo)準(zhǔn)3.1地面磁磚1、每日清掃二次、清拖一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡、無垃圾。2、禁止用強(qiáng)酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進(jìn)行清潔。3.2側(cè)面亞光不銹鋼1、每日擦拭一次，隨時(shí)保潔；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬、不銹鋼光亮。2、每周用不銹鋼油保養(yǎng)一次；3、每月去污粉去污清潔一次。按鍵、廣告牌1、每日擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬。2、每月去污處理清潔一次。3.3天花天花、風(fēng)1、每月全面清潔一次。標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無污漬。照明1、每周除塵一次。標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無污漬。4、地下室（包括車庫）保潔位置材質(zhì)要求及標(biāo)準(zhǔn)4.1地面水泥1、每日清掃二次；標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無垃圾、無雜物。2、每月清拖一次；溝渠1、每周清掃一次；標(biāo)準(zhǔn)：無明顯雜物、無積土、沙。2、每月全面清潔一次；反光設(shè)施1、每日擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬。2、每周全面清潔一次。樓梯通道1、扶手每日擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無垃圾、無雜物。2、地面每周清拖一次。防火門每月擦拭一次。標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬。4.2墻面涂料1、每周清撣蜘蛛網(wǎng)一次；標(biāo)準(zhǔn)：無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵。2、每月除塵及局部去污一次。消防栓1、每日擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬。4.3管網(wǎng)消防管、管線1、每月除塵一次；標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。2、每季度全面擦拭一次。5、天面、露臺保潔位置材質(zhì)要求及標(biāo)準(zhǔn)5.1天面、天臺水泥1、每日清掃一次；標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無垃圾、無雜物。磁磚1、每日清掃一次；標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無垃圾、無雜物。設(shè)備設(shè)施、警示牌1、每周擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵。2、每月去污處理清潔一次。6、外圍保潔位置材質(zhì)要求及標(biāo)準(zhǔn)6.1地面瀝青、水泥路面、硬化地面1、每日清掃六次，巡回保潔；標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾、無雜物、無紙屑。高桿燈具1、每季度全面清潔一次。標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。垃圾桶、果皮箱1、每日對垃圾桶、果皮箱表面擦拭一次；標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬2、5-9月每月清洗垃圾桶一次；雨水井1、每周全面清潔一次。標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾、無雜物、無紙屑6.2綠化帶草地1、每日清掃一次，標(biāo)準(zhǔn)：目視無白色垃圾、無紙屑、無明顯煙頭。2、每周全面清撿雜物一次。標(biāo)識牌、燈具1、每日擦拭一次，標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬2、每月去污處理一次。6.3景觀涼亭、椅、欄桿1、每日擦拭一次，標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬2、每月去污清潔一次。噴池1、每日打撈雜物四次；標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯漂浮物2、每周對噴池內(nèi)的設(shè)施清潔一次。水系1、5-10月每日打撈二次；標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯漂浮物6.4展示區(qū)廣場磚地面1、每日清掃六次,巡回保潔；標(biāo)準(zhǔn)：目視無垃圾、無雜物、無紙屑、無明顯煙頭大理石地面1、每日清掃六次；2、每日推塵二次；3、每周去污處理一次；標(biāo)準(zhǔn)：無目視無垃圾、無雜物、無紙屑、無明顯煙頭、無明顯污漬。噴池1、5-10每日打澇池內(nèi)的漂浮物四次；2、每周清刷池內(nèi)地面、壁面一次；3、每月對池內(nèi)的設(shè)施表面污垢處理一次；標(biāo)準(zhǔn)：池內(nèi)水面無漂浮物、水池地面無明顯積泥及雜物、設(shè)施無明顯污垢。水系1、5-10月每日打撈二次；標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯漂浮物2、冬季每天清掃四次水系地面6.5湖區(qū)湖水面5-10月每日打撈四次；（視情況增加打撈頻次）標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯漂浮物；湖邊地面每日清掃清掃六次；（視情況增加清掃頻次）標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾、無雜物、無紙屑。湖周圍坐椅1、每日擦拭一次，標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬2、每月去污清潔一次。木板地面1、每日清掃清掃六次；標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾、無雜物、無紙屑。2、每周清拖一次；（視情況增加清掃頻次）打澇船每天輕擦一次7、特殊氣候保潔（暴雨、大雪、沙塵暴）項(xiàng)目要求7.1防護(hù)1、關(guān)閉樓層、天面門及窗戶；2、清除窗臺、天面、雨棚、平臺的亂擺放物品；3、疏通下水管道、堵塞的溝渠；4、在大堂設(shè)置小心地滑告示牌、防滑地毯，外圍隱患設(shè)施處設(shè)置警戒標(biāo)識。7.2環(huán)境1、雪后三小時(shí)內(nèi)清除主干路、樓棟樓梯積雪，雪停后一天內(nèi)清除小區(qū)道路所有積雪,雨后30分鐘內(nèi)清除道路及兩旁的積水；2、沙塵暴后及時(shí)清除項(xiàng)目內(nèi)的泥沙、塵；3、水管暴裂時(shí)，及時(shí)進(jìn)行排水處理并清潔。8、生活垃圾清運(yùn)項(xiàng)目要求8.1作業(yè)時(shí)間1、生活垃圾每日至少收集、清運(yùn)一次，做到日產(chǎn)日清；2、收集時(shí)間：早上07：30以前或晚上18：；8.3垃圾清運(yùn)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車應(yīng)保持車身潔凈，進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)不得鳴嘀；搬運(yùn)垃圾時(shí)，避免噪音影響客戶正常生活；在運(yùn)輸過程中，不得揚(yáng)撒、遺漏垃圾；小區(qū)生活垃圾日產(chǎn)日清。9、“四害”消殺項(xiàng)目要求9.1藥劑管理1、藥品需定量采購，嚴(yán)禁采購國家禁止使用藥品;2、藥品應(yīng)向有資質(zhì)的供應(yīng)商采購，并符合法律法規(guī)要求；3、藥品保管應(yīng)放在指定位置并有相應(yīng)標(biāo)識；4、藥品出入庫、施放、回收應(yīng)形成記錄。9.2消殺操作1、化學(xué)方法，將消殺藥劑噴灑在公共區(qū)域、下水道內(nèi)等蚊蟲滋生場所，每月4次；2、化學(xué)方法，將擬除蟲菊酯或漠氤菊酯噴灑在公共區(qū)域、垃圾堆放點(diǎn)等蠅蟲滋生場所，每月4次；3、蟑螂：化學(xué)方法，將擬除蟲菊酯噴灑在公共區(qū)域、下水道內(nèi)等蟑螂滋生場所，每季1次；4、老鼠：化學(xué)方法，將漠?dāng)陈?、殺鼠迷、殺鼠靈放置在公共區(qū)域、下水道內(nèi)等老鼠活動場所，每月1次。9.3作業(yè)安全1、作業(yè)人員需戴膠皮手套、防毒罩，穿長袖上衣、長褲和鞋、襪；2、噴藥前應(yīng)仔細(xì)檢查藥械的開關(guān)、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無滲漏；3、配藥時(shí)應(yīng)選擇遠(yuǎn)離飲用水源、人員集中的地方，同時(shí)要有專人看管；4、作業(yè)人員工作后要用肥皂徹底清洗手、臉和漱；5、藥品的種類、配比、使用方法、注意事項(xiàng)要做好記錄；6、消殺作業(yè)結(jié)束后，消殺溫馨提示應(yīng)至少保留三天；7、人員藥物傷害時(shí)，應(yīng)立即離開施藥現(xiàn)場，脫去污染的衣服，漱，擦洗手、臉和皮膚等暴露部位，及時(shí)送醫(yī)院醫(yī)治。9.4環(huán)境保護(hù)1、廢棄藥品包裝物品（空箱、瓶、袋等）時(shí)要進(jìn)行集中處理；2、藥品的包裝物品，不得用于糧食、油、酒、水等食品的包裝；3、對使用后剩余的藥品要入庫保管，施藥完畢后噴霧器要清洗干凈；4、殘余藥水不得隨地潑灑，應(yīng)倒在安全的地方,并用清水沖洗干凈。三、保潔人員服務(wù)時(shí)間安排物業(yè)人員崗位分布表（定崗定編）人序工作區(qū)域?r岡員工作時(shí)間備注號位配置物管7:30-11:301全場管理主113:-17:單休管保預(yù)檢分診+功能科+7:-11:2大廳潔113:-17:單休員3放射科+核酸檢測點(diǎn)+檢驗(yàn)科+大廳保潔員17:-11:13:-17:單休4急診大廳保潔員白班18:-12:13:-17:單休5保潔員夜班117:-次日08:全年無休6藥劑科+倉庫+大輸液運(yùn)送駐守員107:-11:13:-17:單休7供應(yīng)室+急診白班運(yùn)送員108:-16:30單休8標(biāo)本+器械+消毒包外送運(yùn)送員107:30-16:單休9門診二樓診區(qū)，公共區(qū)域、天橋保潔員17:-11:13:-17:單休10二樓康復(fù)科/心臟康復(fù)保潔員17:-11:13:-17:單休11三樓重癥監(jiān)護(hù)室保潔員17:-11:13:-17:單休12三樓行政區(qū)+名醫(yī)專家工作室+公區(qū)保潔員17:-11:13:-17:單休保13潔員白28:-12:13:-17:單休三樓手術(shù)室班運(yùn)14送員白18:-12:13:-17:單休班保15潔員夜117:-次日08:全年無休班16四樓行政后勤保潔員17:-11:13:-17:單休保6:30-11:17五病區(qū)潔212:-17:（長班）單休員6:30-12:30（短班）18七病區(qū)運(yùn)送員17:30-11:3013:-17:單休保6:30-11:19潔212:-17:（長班）單休員6:30-12:30（短班）20八病區(qū)運(yùn)送員17:30-11:3013:-17:單休21保潔26:30-11:12:-17:（長班）單休員6:30-12:30（短班）22十病區(qū)運(yùn)送員17:30-11:3013:-17:單休保6:30-11:23潔212:-17:（長班）單休員6:30-12:30（短班）24十二病區(qū)運(yùn)送員17:30-11:3013:-17:單休保6:30-11:25潔212:-17:（長班）單休員6:30-12:30（短班）26十六病區(qū)運(yùn)送員17:30-11:3013:-17:單休保6:30-11:27潔212:-17:（長班）單休員6:30-12:30（短班）28十七病區(qū)運(yùn)送員17:30-11:3013:-17:單休保6:30-11:29潔212:-17:（長班）單休員6:30-12:30（短班）30洗地+不銹鋼+搬遷項(xiàng)員16:30-11:13:30-17:單休31不銹鋼+玻璃+搬遷項(xiàng)員16:30-11:13:30-17:單休運(yùn)32夜班運(yùn)送送員夜117:-次日07:30全年無休班醫(yī)33醫(yī)療垃圾收集療垃17:-11:13:-17:單休圾生34生活垃圾收集活垃17:-11:13:-17:單休圾35體檢中心保潔員17:-11:13:-17:單休36護(hù)理院16樓保潔員17:-11:13:-17:單休37護(hù)理院17樓保潔員17:-11:13:-17:單休合計(jì)45遇雨雪天氣及其他突發(fā)事件，視具體情況適當(dāng)提早上班時(shí)間和延長下班時(shí)間。6.4保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢查方法應(yīng)扣減的違約金道路無明顯泥沙、污垢，每1平方米內(nèi)煙頭、紙屑不超過兩個(gè)；無1立方米以上的石子。抽查3處，取平均值依照第九條違約責(zé)任散水坡和排水溝每三天保潔一次，不得有雜物、青苔等，樓旁的排水溝暢通，管道樓處不得有有色污垢。抽查30%，取平均值停車場和自行車棚地面無雜物、紙屑、油垢，車棚上無垃圾、蜘蛛網(wǎng)，水泥地面不得有灰塵印，磁磚地面不得有水漬腳印。目視檢查，每區(qū)抽查3處垃圾箱和垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾每日必須至少清運(yùn)1次，垃圾箱周圍無污垢、無積水，清運(yùn)后及時(shí)沖洗消毒，箱底無異味，周圍無蚊蟲卵孳生，外觀整潔，每個(gè)責(zé)任區(qū)保潔后檢查周圍無漏揀垃圾。管區(qū)內(nèi)娛樂場所地面無垃圾紙屑，設(shè)施無污染，墻面無亂涂亂畫。每天目視檢查宣傳欄、雕飾、休閑椅保持原樣，無亂涂亂畫無張