2023服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?服務(wù)顧問(wèn)?工作總結(jié)?成為電?器公司的?售后服務(wù)?的技術(shù)人?員，以來(lái)?，我努力?工作，完?成了全年?任何?，F(xiàn)?在對(duì)一年?來(lái)的工作?總結(jié)如下?：1、?學(xué)好本專(zhuān)?業(yè)的技術(shù)?。無(wú)論從?事什么樣?的工作，?專(zhuān)業(yè)技術(shù)?永遠(yuǎn)是立?足之本。?作為售后?技術(shù)這一?塊雖說(shuō)不?一定要求?的技術(shù)要?跟研發(fā)人?員的那么?高，但是?最基本的?也要知道?。起碼客?戶(hù)問(wèn)起來(lái)?你能夠立?馬回答得?出并幫助?他們很好?的解決問(wèn)?題。一開(kāi)?始我老是?說(shuō)工資怎?么那么低?，不過(guò)現(xiàn)?在想起來(lái)?也就釋然?了，就算?是有一萬(wàn)?塊的月薪?放在那里?，你拿什?么來(lái)?yè)Q。?出來(lái)之前?還滿(mǎn)懷信?心的，但?是接觸幾?次之后就?發(fā)現(xiàn)自己?太稚嫩了?，有時(shí)很?想回去，?但是想想?又不甘心?，我不能?灰溜溜的?回去要有?所得才行?。所以很?感悟，學(xué)?好技術(shù)是?重中之重?，先立足?，在講發(fā)?展，可持?續(xù)發(fā)展。?打扎實(shí)基?建，才能?建得起高?樓大夏。?不過(guò)，這?些工控自?動(dòng)化產(chǎn)品?的技術(shù)要?想學(xué)好也?不是那么?的容易，?很枯燥，?涉及的很?廣泛，還?必須有一?個(gè)對(duì)技術(shù)?有欲望的?心。特別?是售后技?術(shù)這塊，?不只是只?知道本產(chǎn)?品的，還?要了解它?所應(yīng)用在?什么方面?，是什么?機(jī)械，帶?動(dòng)它的是?什么系統(tǒng)?等等。這?些不可能?一天能夠?學(xué)的會(huì)的?，要想大?概的知道?，必須要?穿越一些?不為人知?的___?_，去學(xué)?習(xí)、去工?作、去摸?索、去思?考。我相?信在這領(lǐng)?域里的人?才想必也?是經(jīng)歷一?些不為人?知的__?__才有?今天的成?就的吧。?所以我什?么都不是?，我就是?一草根，?需要從新?學(xué)習(xí)。?2、學(xué)會(huì)?與人溝通?。做我們?這樣子的?工作，和?人打交道?是必不可?少的事，?有個(gè)良好?的溝通能?力可能會(huì)?讓你事半?工倍。還?有就是每?次出差到?現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)?時(shí)我都要?有個(gè)心理?準(zhǔn)備，因?為客戶(hù)的?心情不能?確定，畢?竟買(mǎi)了我?們的產(chǎn)品?出了故障?對(duì)他造成?一定的損?失，隨時(shí)?會(huì)噴你一?臉口水，?所以抗壓?能力也要?強(qiáng)。在這?個(gè)時(shí)候只?能小心謹(jǐn)?慎的應(yīng)付?了，我一?般只會(huì)說(shuō)?“請(qǐng)你放?心，我會(huì)?盡快幫你?解決問(wèn)題?的”。還?有出門(mén)在?外，說(shuō)話(huà)?也要小心?，盡量的?從客戶(hù)的?心理出發(fā)?，態(tài)度要?好，絕對(duì)?不能頂撞?人家，人?家可是我?們的__?__。在?與客戶(hù)溝?通時(shí)，對(duì)?你從事的?技術(shù)要求?也是很高?，一般在?溝通時(shí)問(wèn)?的最多的?也是技術(shù)?性的問(wèn)題?;有時(shí)碰?到一些不?懂的技術(shù)?問(wèn)題就很?糾結(jié)。如?果是“嗯?、啊、哦?”的回答?的話(huà)那就?麻煩了;?這樣的問(wèn)?題最好就?不要正面?的去回答?了，先從?自己會(huì)的?入手，盡?量的轉(zhuǎn)移?到別的地?方去，反?正能幫他?解決問(wèn)題?就可以了?;要不然?客戶(hù)會(huì)對(duì)?你的人產(chǎn)?生懷疑的?同時(shí)，也?會(huì)對(duì)公司?的形象造?成損失，?最要命的?是他突然?奔出一句?來(lái)‘你到?底會(huì)不會(huì)?的’那樣?的話(huà)自尊?心那就大?受打擊啦?。所以在?和人家溝?通時(shí)要么?不說(shuō)在現(xiàn)?場(chǎng)趕緊解?決故障走?人，要么?就盡量的?往自己知?道的扯少?跟人家在?那里廢話(huà)?。3、?事前準(zhǔn)備?事后總結(jié)?。在接到?客戶(hù)電話(huà)?時(shí)，必須?先了解最?具體的情?況看能否?電話(huà)解決?，如果要?到現(xiàn)場(chǎng)去?的話(huà)，那?就去分析?這個(gè)故障?到底是什?么原因造?成的，然?后從分析?中知道大?概要準(zhǔn)備?元器件，?工具什么?的。俗話(huà)?說(shuō)“成功?是為有準(zhǔn)?備的人的?”。完成?任務(wù)之后?，最好做?一下總結(jié)?，把現(xiàn)場(chǎng)?的情況記?下來(lái)，比?如：我們?機(jī)器所應(yīng)?用在什么?機(jī)械上，?用到了哪?些參數(shù)，?輸入輸出?的電壓電?流等。最?后分析出?出故障的?原來(lái)，這?個(gè)是對(duì)技?術(shù)的提高?比較好的?方法，也?是公司要?求我們做?的。還?有出差到?現(xiàn)場(chǎng)并不?沒(méi)有別人?所說(shuō)的那?么美好，?一個(gè)人的?旅途總是?那么寂寞?孤獨(dú);還?要忍得住?孤寂、耐?得住枯燥?、拆得了?機(jī)床、修?得了變頻?器、不怕?臟、不怕?苦、不怕?累。這些?都是售后?技術(shù)人員?的基本要?求?？沟?了就勇敢?的抗，抗?不了就放?一旁;畢?竟背后還?有一個(gè)公?司，公司?里還有那?么多的伙?伴支持著?呢!都說(shuō)?售后服務(wù)?是一個(gè)營(yíng)?銷(xiāo)的過(guò)程?，也是再?營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)?始，我想?我會(huì)努力?的去維護(hù)?好公司的?品牌形象?為公司爭(zhēng)?取最大的?利益。?2023?服務(wù)顧問(wèn)?工作總結(jié)?（二）?頂崗實(shí)習(xí)?是校企合?作的具體?體現(xiàn)形式?之一，是?工學(xué)結(jié)合?人才培養(yǎng)?模式的重?要組成部?分，教師?頂崗實(shí)習(xí)?可以提高?教師自身?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，可以使?教師在教?學(xué)工作中?，通過(guò)到?一線(xiàn)工作?崗位獲得?的工作經(jīng)?驗(yàn)、工作?感受等直?接應(yīng)用于?教學(xué)工作?，提高自?身的管理?水平和業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?在院系?領(lǐng)導(dǎo)的高?度重視和?大力支持?下，在實(shí)?習(xí)單位的?積極配合?下，我于?____?月___?_日到英?茂悅眾上?海大眾4?S店進(jìn)行?為期__?__周的?頂崗實(shí)習(xí)?。本次實(shí)?習(xí)的主要?目的是讓?我們汽車(chē)?商務(wù)系教?師找到理?論教學(xué)和?實(shí)踐教學(xué)?的差異，?以改進(jìn)實(shí)?際教學(xué)方?法，擴(kuò)充?實(shí)踐知識(shí)?面，對(duì)實(shí)?際教學(xué)中?遇到的困?難有所準(zhǔn)?備，并且?努力提高?實(shí)際動(dòng)手?能力，為?今后的教?學(xué)和深造?打下良好?的基礎(chǔ)。?英茂悅?眾上海大?眾4S店?是由英茂?汽車(chē)籌建?的昆明首?家歐洲標(biāo)?準(zhǔn)4S店?。此次實(shí)?習(xí)工作中?，我被分?配到銷(xiāo)售?部，在企?業(yè)內(nèi)訓(xùn)師?與銷(xiāo)售部?師傅的帶?領(lǐng)下，進(jìn)?行銷(xiāo)售顧?問(wèn)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)以及整?車(chē)銷(xiāo)售流?程的學(xué)習(xí)?與跟進(jìn)。?根據(jù)公?司的實(shí)習(xí)?安排，先?由內(nèi)訓(xùn)師?對(duì)我們進(jìn)?行理論培?訓(xùn)，通過(guò)?連續(xù)幾天?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，我了?解到，銷(xiāo)?售顧問(wèn)作?為公司的?業(yè)務(wù)最前?沿，需要?具備專(zhuān)業(yè)?的產(chǎn)品知?識(shí)，良好?的溝通能?力，心理?素質(zhì)，服?務(wù)意識(shí)，?并需要具?備一定的?心理學(xué)知?識(shí)、觀察?能力、分?析能力、?談判能力?;良好的?部門(mén)協(xié)調(diào)?與處理問(wèn)?題能力。?其工作范?圍實(shí)際上?也就是從?事汽車(chē)銷(xiāo)?售的工作?，但其立?足點(diǎn)是以?客戶(hù)的需?求和利益?為出發(fā)點(diǎn)?，向客戶(hù)?提供符合?客戶(hù)需求?和利益的?產(chǎn)品銷(xiāo)售?服務(wù)。其?具體工作?包含：客?戶(hù)開(kāi)發(fā)、?客戶(hù)跟蹤?、銷(xiāo)售導(dǎo)?購(gòu)、銷(xiāo)售?洽談、試?乘試駕、?銷(xiāo)售成交?等基本過(guò)?程，還可?能涉及到?汽車(chē)貸款?、保險(xiǎn)、?上牌、裝?潢、交車(chē)?、理賠、?年檢等業(yè)?務(wù)的介紹?、成交或?代辦。?在接受完?理論培訓(xùn)?后的主要?任務(wù)就是?跟隨銷(xiāo)售?部的師傅?進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)?了，這期?間我多次?完整參與?了整車(chē)銷(xiāo)?售，對(duì)其?間流程也?有自己的?一個(gè)認(rèn)識(shí)?，具體如?下：.?1.客戶(hù)?開(kāi)發(fā)?？?戶(hù)開(kāi)發(fā)是?汽車(chē)銷(xiāo)售?的第一個(gè)?環(huán)節(jié)，這?一環(huán)節(jié)主?要是關(guān)于?如何去尋?找客戶(hù)，?在尋找客?戶(hù)的過(guò)程?當(dāng)中應(yīng)該?注意使用?產(chǎn)品特征?鎖定客戶(hù)?的問(wèn)題。?2.客?戶(hù)接待。?在客戶(hù)接?待環(huán)節(jié)，?我們?cè)鯓?有效地接?待客戶(hù)，?怎樣獲得?客戶(hù)的資?料，怎樣?把客戶(hù)引?導(dǎo)到下一?環(huán)節(jié)中，?關(guān)鍵在于?尊重每一?個(gè)客戶(hù)，?打消他們?的顧慮，?進(jìn)而取得?信任。?3.需求?分析。在?需求分析?里，我們?將以客戶(hù)?為中心，?以客戶(hù)的?需求為導(dǎo)?向，對(duì)客?戶(hù)的需求?進(jìn)行分析?，為客戶(hù)?介紹和提?供一款符?合客戶(hù)實(shí)?際需要的?汽車(chē)產(chǎn)品?。4.?六方位介?紹。在六?方位介紹?中，我們?將緊扣汽?車(chē)這個(gè)產(chǎn)?品，對(duì)整?車(chē)的各個(gè)?部位進(jìn)行?互動(dòng)式的?介紹，將?產(chǎn)品的亮?點(diǎn)通過(guò)適?當(dāng)?shù)姆椒?和技巧進(jìn)?行介紹，?向客戶(hù)展?示能夠帶?給他哪些?利益，以?便順理成?章地進(jìn)入?到下一個(gè)?環(huán)節(jié)。?5.試乘?試駕。試?乘試駕是?對(duì)六方位?介紹的延?伸，客戶(hù)?可以通過(guò)?試乘試駕?的親身體?驗(yàn)和感受?以及對(duì)產(chǎn)?品感興趣?的地方進(jìn)?行逐一的?確認(rèn)。這?樣可以充?分地了解?該款汽車(chē)?的優(yōu)良性?能，從而?增加客戶(hù)?的購(gòu)買(mǎi)欲?望。6?.異議的?處理。在?這一環(huán)節(jié)?，銷(xiāo)售人?員的主要?任務(wù)就是?解決問(wèn)題?，解決客?戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)?環(huán)節(jié)上的?一些不同?的意見(jiàn)。?7.洽?談成交。?在成交資?訊中，主?要是汽車(chē)?銷(xiāo)售人員?在即將成?交的這個(gè)?環(huán)節(jié)上所?面臨的“?臨門(mén)一腳?”的問(wèn)題?。8.?交車(chē)服務(wù)?。交車(chē)是?指成交以?后，要安?排把新車(chē)?交給客戶(hù)?。在交車(chē)?服務(wù)里我?們應(yīng)具備?規(guī)范的服?務(wù)行為。?9.售?后跟蹤。?對(duì)于保有?客戶(hù)，銷(xiāo)?售人員應(yīng)?該運(yùn)用規(guī)?范的技巧?進(jìn)行長(zhǎng)期?的維系，?以達(dá)到讓?客戶(hù)替你?宣傳、替?你介紹新?的意向客?戶(hù)來(lái)看車(chē)?、購(gòu)車(chē)的?目的。因?此，售后?服務(wù)是一?個(gè)非常重?要的環(huán)節(jié)?，可以說(shuō)?是一個(gè)新?的開(kāi)發(fā)過(guò)?程。本?次實(shí)習(xí)不?僅使自己?的專(zhuān)業(yè)技?能得到了?提高，增?加了4S?店實(shí)習(xí)的?經(jīng)驗(yàn)，也?使自己更?加真切的?體會(huì)到了?工作的酸?甜苦辣。?另外在4?S的實(shí)踐?經(jīng)歷也為?我今后的?教學(xué)管理?以及科研?提供了素?材及實(shí)際?案例，收?獲頗豐。?通過(guò)本?次4S店?實(shí)習(xí)，我?了解到汽?車(chē)銷(xiāo)售顧?問(wèn)從事的?更多是服?務(wù)工作，?這也是為?什么在培?訓(xùn)期間，?公司非常?注重培訓(xùn)?員工的服?務(wù)意識(shí)。?在現(xiàn)代這?個(gè)以買(mǎi)家?為主導(dǎo)的?市場(chǎng)，產(chǎn)?品不再是?唯一吸引?消費(fèi)者的?因素，服?務(wù)質(zhì)量的?好壞已然?成為各經(jīng)?銷(xiāo)商持續(xù)?發(fā)展的關(guān)?鍵因素。?服務(wù)性行?業(yè)所需要?的人才不?僅是要有?一定的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?更重要的?是懂得如?何為人處?事和待人?接物，以?及對(duì)顧客?的耐心以?及責(zé)任心?，期間我?感覺(jué)書(shū)本?上的理論?知識(shí)和自?己在工作?中實(shí)踐其?實(shí)并不是?一個(gè)概念?，假期實(shí)?踐讓我進(jìn)?一步的鞏?固和理解?書(shū)本的知?識(shí)，培養(yǎng)?和提高了?我理論聯(lián)?系實(shí)際的?能力。我?認(rèn)為汽車(chē)?商務(wù)類(lèi)專(zhuān)?業(yè)實(shí)踐環(huán)?節(jié)重要的?是理論聯(lián)?系實(shí)際，?所以我們?應(yīng)該從實(shí)?際出發(fā)，?以技能實(shí)?訓(xùn)教學(xué)和?實(shí)踐動(dòng)手?能力為主?，注重培?養(yǎng)學(xué)生理?論聯(lián)系實(shí)?際，活學(xué)?活用，的?能力，不?斷加強(qiáng)學(xué)?生的